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Business Technology

O. Reisse Associé

Olivier.reisse@weave.eu

+33 660 91 23 16

Février 2012

Nos savoir-faire

J-P Poinsignon Associé

jean-pierre.poinsignon@weave.eu

+33 675 71 30 04

2

Business Technology

Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance

entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit

progressivement vers le temps réel. «

»

Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de

concevoir les produits et services répondant aux usages de demain.

Pour l’Entreprise, à l'heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l'ouverture du champ

stratégique en « mode innovation » s’impose.

Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se

tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de

valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.

Loin d’être en mesure de s’inscrire dans cette vision, la DSI d’aujourd’hui devra inéluctablement

relever le défi de se réinventer profondément.

Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles

d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la

méthode sont quelques une des clés de la performance des DSI de demain.

Olivier Reisse Associé Fondateur Weave Business Technology

3

Nos savoir-faire

Efficience des DSI

• Gestion financière

• Agilité

• Audit & benchmark

Stratégie des SI

• Gouvernance & organisation

• Architecture

• Sécurité

L’Entreprise Digitale

• Collaboratif

• E-réputation

• Medias sociaux

Pilotage de programmes de transformation

• Accompagnement & PMO

• Gestion du risque

• Mesure de la performance

Développement Durable

• Marketing durable

• Eco-innovation

• Green for IT & IT for green

Conduite du changement

• Plan de communication

• Gestion de la formation

Valorisation du capital humain

• Performance RH

• Efficacité opérationnelle

• Transformation des cultures & pratiques

Business

Technology

Gestion de la relation client

• Gestion de l’insatisfaction client

• Stratégie multicanal

• Politique de gestion globale

Innovation

• Gestion de l’Innovation

• Services mobiles

• Dématérialisation

• Paiement mobile

• Tablettes numériques

• Signature électronique

4

Conduite du

changement

Pilotage de

programmes de

transformation

Efficience

des DSI

Nos savoir-faire

Déploiement

4

Cadrage

1

Pilotage opérationnel

2 Gestion du changement

3

• Structuration du programme

• Conception de la trajectoire métier

• Définition du portefeuille de projets

• Priorisation des projets et des travaux

• Cadrage

• Cahiers des charges fonctionnelles et techniques

• Plan de mise en œuvre

• Définition de la gouvernance

• Gestion des consultations

• Pilotage Opérationnel

• Animation des instances

• Gestion des risques

• Arbitrages métier et budgétaires

• Gestion du changement

• Plan de communication

• Impacts sur les processus

• Déploiement

• Stratégie de bascule

• Support post démarrage

Gestion de la

relation client

5

Innovation

Efficience

des DSI

Pilotage de programme

de transformation

Nos savoir-faire

Les profonds changements rencontrés par les DSI nécessitent de mettre en place de nouveaux critères

de mesure de la performance afin de renforcer la proposition de valeur au sein de l’entreprise

Pilotage de la DSI

1 Méthode SIMM

2

Efficience

Amélioration

de la relation

client /

fournisseur

Culture du

pilotage

économique

Valorisation

des services

Rapprocher et faire adhérer les

opérations (rôles et responsabilités,

processus, cycles, …)

Créer et suivre et un besoin en outils

de mesure adapté (suivi des

activités, achats, matériels,

configurations, …)

Évaluer efficacement les actifs et les

dépenses

Faciliter l’appréhension des

mécanismes financiers par les

opérationnels de l’informatique

(abonnements, provisions,

amortissements, …)

Construire un budget au-delà d’un ratio

charges / coûts uniquement mesuré par

rapport à un pourcentage du chiffre d’affaires

de l’entreprise

Partager un vocabulaire commun pour

éviter l’image d’opacité et de complexité des

projets informatiques face aux directions

métiers

Démontrer que l’informatique contribue de

façon mesurable à la performance de

l’entreprise

http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/efficience-operationnelle

6

Développement durable

Innovation

Efficience des DSI

Nos savoir-faire

Mise en œuvre

4 Business Case

1

Choix de

solution mobile

2 Conception

3

Mise en marché

5

• Définition des objectifs et des conditions de mise en marché

• Etude d’opportunité

• Etude de faisabilité

• Evaluation de la maturité multi-canal et du potentiel SI Ex. schéma directeur canal mobile

• Aide à la décision entre « usages classiques » ou « services spécifiques »

• Aide à la décision entre application embarquée (iPhone, Android, Blackberry etc.) ou site web mobile

• Refonte / définition des processus (parcours client, fonctions support)

• Design des spécifications fonctionnelles et techniques : fonctionnalités, écrans, navigation, ergonomie, architecture

• Accompagnement à la documentation et à l’intégration des webservices

• Coordination des travaux de mise en œuvre

• Pilotage / participation aux diverses phases de tests

• Plan de communication

• Accompagnement dans la réalisation des activités de communication

• Gestion de l’e-Reputation

• Déploiement d’indicateurs de mise en marché

http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/business-innovation

7

Stratégie des SI

Développement

Durable

Innovation

Nos savoir-faire

Green IT et IT for green

4

Stratégie, marketing et

innovation

1

Eco-conception et

évaluation

environnementale

2 Communication et

sensibilisation

3

• Conseil et accompagnement stratégiques. Définition et mise en place de stratégies de développement durable.

• Réflexion prospective. Analyse du marché et de la concurrence, évolution des offres, du business model et du positionnement de l’entreprise.

• Innovation durable.

• Marketing durable.

• Séances de créativité. Mobilisation de l’intelligence collective pour imaginer des offres et des business models différenciants.

1

• Formation et sensibilisation. des publics.

• Communication produit et affichage environnemental. Construction des messages et des argumentaires, marquages, labellisation...

• Identité de marque

• Conception et réalisation de rapports et de brochures de développement durable, campagnes de communication, organisation d’évènements…

• Eco-édition. Audit des pratiques de l’entreprise en matière d’édition et recommandations pour réduire vos impacts sur l’environnement.

2

• Bilan Carbone®, diagnostic Green IT et stratégie de réduction des émissions de gaz à effet de serre.

• Analyses de Cycle de Vie et éco-conception de produits, emballages, services ou espaces de vente…

• Création de concepts d’ecodesign. Réalisation de cahiers d'idées.

• Séances de créativité. Mobilisation de l’intelligence collective pour imaginer des produits ou concepts éco-responsables

3

http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/gouvernance

8

Innovation

Développement

Durable

Stratégie des SI

L’entreprise digitale

Nos savoir-faire

Enterprise Technology

Management

1

« IT Efficiency »

2

• Piloter la transformation de

votre entreprise de manière

déterministe

• Elaborer la stratégie

d’entreprise via un

partenariat métier-

technologie

• Partager vos ambitions à

l’aide de visions

pragmatiques

• Accélérer et sécuriser la prise

de décision

• S’autoriser les changements

de cap et le droit à l’erreur

• Provoquer les échanges en

insufflant la culture de la

transversalité

• Réussir la conception de

solutions techniques

complexes avec méthode

• Positionner les architectes

au cœur des ambitions des

projets complexes

• Communiquer sur la

pertinence technico-

économique des projets

pour faciliter les arbitrages

• Réévaluer régulièrement la

roadmap technique et les

trajectoires d’évolution DSI,

allez au devant du métier

pour construire votre vision

technologique

Middle

Management

« Faire de la technologie un moteur

pour relever les enjeux métiers de l’entreprise »

« Instruire votre prise de décision dans

un juste équilibre entre maîtrise

technologique et création de valeur »

« Réussir vos projets

transverses en fédérant vos

équipes autour d’une vision

commune »

« Mettre en valeur la

technologie en adoptant le

langage des métiers »

« Respecter vos engagements

envers le métier grâce à la

maîtrise technologique »

« Maîtriser la technologie par

l’architecture, un savoir-faire

indispensable pour la DSI »

Opérationnels

DSI

DOSI

Directeurs Métier

Les interlocuteurs que nous ciblons sont :

9

Conduite du changement L’Entreprise

Digitale

Stratégie des SI

Nos savoir-faire

Être présent sur

les médias sociaux

à l’externe

1 Tirer profit

des médias sociaux

en interne

2

• Les réseaux / médias sociaux sont avant tout des territoires d’échange et d’interactions sociales et non des canaux de distribution de messages publicitaires ou de communication institutionnelle.

• Le seul moyen de tirer bénéfice des médias sociaux est d’initier une présence durable reposant sur du contenu à valeur ajoutée et des conversations de qualité.

NOS CONVICTIONS : • Ne pas confondre Influence et Affluence

• Penser objectifs plutôt que moyens

• Initier une présence durable

• Ne pas suivre les modes aveuglément

• Apprendre des erreurs des autres

• Adopter une stratégie cross-canal

• Mobiliser vos salariés

Tirer profit des opportunités

qu’offrent les médias sociaux

nécessite de respecter certaines

règles et de suivre quelques

bonnes pratiques

http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/entreprise-digitale

10

La conduite du changement nécessite la mobilisation de tous les acteurs concernés. Le soutien de la direction du programme (GIS LC) doit être visible.

Valorisation du

capital humain

Valorisation du capital humain

Conduite du

changement

L’entreprise digitale

Nos savoir-faire

• Présentation de la démarche par les parties impactées par le changement

• Communication institutionnelle

Notre rôle : s’assurer de la diffusion des bons messages, aux bons interlocuteurs, au bon moment

• Message – exprimé de manière formelle ou informelle – porté d’une même voix par les directions

• Séminaire pour répondre aux questions des équipes

Notre rôle : s’assurer que les équipes possèdent la visibilité satisfaisante et qu’un maximum d’interrogations sur le bien-fondé du changement sont levées

• Appropriation de la nouvelle organisation par les équipes

• Application des nouveaux modes de travail et d’interaction

Notre rôle : s’assurer de la pérennité de l’adhésion à la nouvelle organisation et de la bonne application des méthodes

Comprendre Accepter Adhérer

Une communication claire en amont du changement, pendant et après

Des signes forts émis par la Direction dans la volonté de changer

11

Nos savoir-faire

Efficacité

organisationnelle

4

Performance

de la fonction RH

Excellence

opérationnelle

1

Développement

du capital humain

2 Transformation

des cultures

et pratiques

3

Développer la performance de la fonction RH et garantir l’excellence opérationnelle

• Construire et piloter un plan stratégique RH

• Design de la fonction RH (organisation et processus)

• Auditer et déployer une politique de rémunération

• Mettre en place un management de la performance

1

• Réorganiser la gestion administrative du personnel

• Mener des études de responsabilité sociale

• Mettre en œuvre des outils de pilotage de la DRH

Gestion de la relation client

Valorisation du

capital humain

L’Entreprise

Digitale

http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/management-des-rh-d-une-dsi

12

Pilotage de

programmes de

transformation Gestion de la

relation client

Valorisation du capital humain

Nos savoir-faire

Optimisation des

services clients et

stratégie multicanal

4

Segmentation

relationnelle et

politique de gestion

de la relation client

1

Gestion de

l’insatisfaction

clients

2 Programmes

d'attitudes de

services

différenciants

3

Dispositifs d’écoute

clients & réseaux

sociaux

5