Oeschle Final

8/10/2019 Oeschle Final

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TRADICION CALIDAD Y ELEGANCIA

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DEDICATORIA:

ESTE TRABAJO ESTADEDICADO A NUESTROSPADRES QUE NOS BRINDAN SU APOYO INCONDICIONAL DIA A

DIA, Y AL DOCENTE PORBRINDARNOS SUS


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INDICE

CONTENIDO

DEDICATORIA

AUTORES

CAPITULO I

1.1. IDEA DE NEGOCIO

1.2. DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUACIONAL

1.2.1. DIAGNOSTICO1.2.1.1. FODA1.2.1.2. CAUSA Y EFECTO1.2.1.3. ARBOL DE PROBLEMAS

1.2.2. ANALISIS1.2.2.1. ANALISIS DEL SECTOR1.2.2.2. ANALISIS FINANCIERO1.2.2.3. INVESTIGACION DEL MERCADO

a. SEGMENTACIONb. MARKETING MIX

1.2.2.4. HERRAMIENTAS COGNOSCITIVASa. MICHAEL PORTTER

a.1. CADENA DE VALORa.2. ESTRATEGIAS GENERICASa.3. 5 FUERZAS

b. BCGc. MATRIZ PRODUCTO- MERCADO

1.3. CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL


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1.3.1. VISION1.3.2. MISION

1.3.3. POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO1.3.4. VALORES

1.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1.5. METAS ESTRATEGICAS

1.6. MATRIZ FODA

1.7. ESTRATEGIAS

1.8. TACTICAS

1.9. PLAN OPERATIVO1.9.1. VISION Y MISION1.9.2. OBJETIVO1.9.3. ESTRATEGIAS1.9.4. TACTICAS1.9.5. RESPONSABLE1.9.6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES1.9.7. PRESUPUESTO1.9.8. EVALUACION1.9.9. PLAN DE CONTINGENCIAS

1.10. AUDITORIA ADMINISTRATIVA1.11. PROYECTOS Y/O ACTIVIDADES A EJECUTAR1.12. CONCLUSIONES1.13. RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS1.14. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

1.15. ANEXOS


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ESTRATEGICO DE LA EMPRESA OESHCLE

1.1 IDEA DE NEGOCIO

Nuestro activo principal son nuestros colaboradores. Queremosprofesionales comprometidos que trabajen siempre dentro de las leyes delPas y la tica.

Tratamos de buscar a la mejor gente para cada puesto que necesitamos.

Hacemos las cosas bien a la primera. Analizamos previamente nuestrasdecisiones y buscaremos generar valor en cada cosa que implementemos.

Queremos escuchar y responder el 100% de los requerimientos denuestros clientes. Estamos convencidos de que la tecnologa, los procesoseficientes y la capacitacin del personal son la base para ofrecer un altonivel de servicio.

Sabemos que el mercado y las necesidades de nuestros clientes cambianmuy rpidamente. Queremos anticiparnos a esos cambios y estar a lavanguardia en la generacin de nuevos productos y servicios. Fomentamoscuestionar el statu-quo y estamos en constante bsqueda de innovar.

Nuestra meta es generar altos retornos para nuestros accionistas. Larentabilidad es crtica para nuestro negocio ya que crea el capital quenecesitamos para crecer, adems de facilitar el atraer y retener a losmejores profesionales.

Tener una mayor cantidad de venta con precios accesibles al pblico.

1.2 DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUCIONAL

Ser reconocidos como excelentes; excelentes colaboradores, excelentesproductos, excelente servicio y excelentes resultados.

Dentro de las estrategias tomadas acertadamente encontramos ladiversificacin de sus mercados, compra y fusin de empresas


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relacionadas, nuevos servicios y productos, la orientacin de estos, y unproceso de expansin a nivel mundial. Demostrando que sigue siendo una

empresa fuerte, que es capaz de salir adelante a un a pesar de lasdiferentes variables externas de que se puedan presentar a demostrado seruna empresa slida y consolidada. Dando tambin a demostrar laimportancia que tiene para esta empresa la tecnologa como las personaslas cuales las conforman esta empresa dando a entender que sin ellos noson nada que son un elemento clave en todo procedimiento, tambin elservicio a sus clientes es de fundamental importancia para con ellofidelizarlos.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Este crecimiento intensivo que obtiene CEMEX de un 20% en los ltimos10 aos esta dado por la incorporacin y relevancia del sistema informticoque estos implementaron en la organizacin, ya que estos tenan laconviccin de que una informacin clara e igual para todos sus puntos dedesarrollos, implicaran una mejor manera de obtencin de la informacin.Ya que en estos se dispona tanto de la informacin del personal como lade los clientes, productos y hasta el ofrecimiento de nuevos productos yservicios en sus paginas virtuales, lo que en relacin con la competencialocal le llevo a tener una gran ventaja con sus competidores logrando seruna de las empresas mas grandes y competitivas en el mercado.

ANALISIS Y EVOLUCION

Lima de 1888 vio el nacimiento de una exclusiva tienda de artculos de lujoen las inmediaciones de la Plaza de Armas, proyecto que estuvo a cargodel empresario Fernando Oechsle, quien bautiz a su flamanteestablecimiento con la marca Casa Oechsle. Ciento veinte aos despus,la capital, que ya conoce de centros comerciales en sus zonas perifricas yque cada vez suma a ms de sus habitantes a la ola del consumo enformatos modernos, es el escenario elegido por el Grupo Interbank parapreparar el proyecto de relanzamiento de la referida marca. La cual, estavez, distinguira a una cadena multisegmento, que se perfila como el


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principal desafo retailer de los Rodrguez-Pastor para el 2009, y tiene porprincipal finalidad un mayor posicionamiento de crditos entre las clases

medias a travs de un nuevo plstico propio.

1.2.1 DIAGNOSTICO1.2.1.1 FODA

FORTALEZAS

Se cuenta con manuales de procedimientos

Perfil de puestos para cada funcinEstructura cultural bien definida en cuanto a misin, visin, objetivos.Especifica su producto y el mercado al que va dirigidoExiste una planificacin a nivel global de todo lo que es LiconsaBien definido su sistema contableNormas de calidad en la elaboracin del producto a bajo precio. Amplia base de datos de informacin

DEBILIDADES

Existen departamentos que dependen de otros que no estn biendefinidosProblema en cuanto a las actividades y tareas que se realizan encada departamento

Relaciones informales, impiden logros objetivosPersonal desconoce valores, misin y visin, cdigo de conductadesconocido.La transparencia se desconoce, se niegan a proporcionarinformacin (miedo).Movilidad en los puestos aunque no se tengan los conocimientos enel rea.Uso de recursos financieros de manera desorganizada y arbitraria.Personas en altos mandos con resistencia y miedo al cambio.


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OPORTUNIDADES

Organizacin con gran apertura a distintos mercadosEmpresa de participacin Estatal que promueve el constantecrecimiento y mejora Ayuda para su administracin de organismos autorizadosEl gobierno aporta la mayora de los recursos para la operacin de laempresa, ayuda del gobierno en la distribucin y venta de sus

productosConocimiento del producto por la mayora de los clientes.

AMENAZAS

Competencia de productos similaresRegulacin y Operacin bajo objetivos y manejo del EstadoInestabilidad del Mercado NacionalDepende de otros organismos para tomar decisiones que generanpapeleosPersonal que labora se inserta con facilidad en reas para las culesno fue capacitado o especializado.Susceptible a la crtica social de medios externos de comunicacin oespeculacin

1.2.1.2 CAUSA EFECTO

Ejemplo del diagrama de Causa-Efecto

En una empresa de servicios, los encargados de las unidades debase se quejan de excesiva SOBRECARGA de trabajo. Se cre unequipo de mejora para buscar las causas de dicha sobrecarga.

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Personal insuficiente:

Falta de personal: tenemos que estar en demasiados frentes.

Personal acobardado

Personal a veces incompetente

El personal no colabora: slo hay dos comodines. Falta de motivacin del personal.

Poca polivalencia del personal.Problemas de organizacin:

Excesivas llamadas telefnicas Comunicacin errnea Acumulacin de ofertas

Mala distribucin de las tareas

Cubrir necesidades urgentes

Tareas encomendadas en el ltimo momento (ofertasespeciales)

Problemas de informacin: Excesivos canales de informacin

Informacin no clasificada Llega fuera de tiempo

PERSONAL INFORMACIN

-falta - excesiva- falta de de personal informacinmotivacin - fuera detiempo

- no clasificadaCAUSAS

SOBRECARGA

-excesiva faltacarga administrativa de autonoma

mala asignacin


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de tareas

ORGANIZACIN AUTONOMA

1.2.1.3 ARBOL DE PROBLEMAS

En el cuadro se presenta un ejemplo simplificado de rbol deproblemas, donde se muestra la situacin de un servicio deautobuses urbano y se identifican los problemas principales.

1.2.2 ANALISIS1.2.2.1 ANALISIS DEL SECTOR

EXCESO DEALMACENAMIENTO

MOVIMIENTOSINNECESARIOSSUPERPRODUCCION

DISMINUCION DEPRODUCTIVIDAD

INCREMENTO DEPRECIOS

PRDIDA DE LA CALIDADDEL PRODUCTO

INEFICIENTE USO DERECURSOS

DEFICIENCIAS EN ELDISEO DE LASOPERACIONES

PERDIDA DEMERCADO

PERDIDA DEOPORTUNIDADES DE

TRABAJO

SUB-USO DE EQUIPOSDE LA CAPACIDAD DEL

PERSONAL

MALAS RELACIONESCON LOS

PROVEEDORES

DEFICIENCIAS EN LASOPERACIONES

MALAS RELACIONESCON LOS CLIENTES

DEFICIENTEINVESTIGACION DEL

MERCADO

INEFICIENTE USO DERECURSOS

DESPERDICIOS EN LA OPERACIN DE LAEMPRESA OESCHLE


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El anlisis del sector del mercado viene apoyado en el sector de lademanda de ayudas tcnicas, que estn determinadas por factoresrelacionados con los consumidores potenciales, por factoreseconmicos y factores relacionados con el sector de las ayudastcnicas.

A.- FACTOR RELACIONADO CON LOS CONSUMIDORESPOTENCIALES:

Nmero de personas con algunasdeficiencias temporales o permanentes.

Factores culturales que determinan eldistinto grado de aceptacin de estosproductos por parte de los usuariospotenciales.

B.- FACTORES ECONOMICOS:

Tendencias del ciclo econmico general, que incluye en laspolticas generales en relacin con el gasto pblico.

Nivel de renta de los usuarios potenciales. Posibilidad de los usuarios de obtener financiacin total o

parcial por parte de instituciones pblicas o privadas para laadquisicin de las ayudas tcnicas.

D.- FACTORES RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDOFRESPOTENCIALES:

El nmero de usuarios potenciales. Los usuarios finales tiene poco

conocimiento de los productos queexisten en el mercado.

Responsabilidad del fabricanterespecto de la ayuda tcnicasuministrada.

E.- FACTORES ECONOMICOS:

Existe un freno al despegue del consumo privado causadopor el bajo nivel de renta del mercado potencial.
http://www.google.com.pe/imgres?q=consumidores+potenciales&um=1&hl=es&biw=1102&bih=557&tbm=isch&tbnid=_a2wflGNxbXY6M:&imgrefurl=http://alexogeek.co.cc/la-marca-en-social-media-es-mas-que-un-producto-es-un-sentimiento&docid=Xer1IoMhmBqy8M&imgurl=http://www.metodohelmer.com/blog/wp-content/uploads/social-media-marca-brand.jpg&w=830&h=504&ei=VFusT7TEM6bV0QGcytScBA&zoom=1&iact=rc&dur=316&sig=116811815030689418540&page=2&tbnh=117&tbnw=193&start=18&ndsp=15&ved=1t:429,r:11,s:18,i:131&tx=119&ty=67http://www.google.com.pe/imgres?q=consumidores+potenciales&um=1&hl=es&biw=1102&bih=557&tbm=isch&tbnid=_a2wflGNxbXY6M:&imgrefurl=http://alexogeek.co.cc/la-marca-en-social-media-es-mas-que-un-producto-es-un-sentimiento&docid=Xer1IoMhmBqy8M&imgurl=http://www.metodohelmer.com/blog/wp-content/uploads/social-media-marca-brand.jpg&w=830&h=504&ei=VFusT7TEM6bV0QGcytScBA&zoom=1&iact=rc&dur=316&sig=116811815030689418540&page=2&tbnh=117&tbnw=193&start=18&ndsp=15&ved=1t:429,r:11,s:18,i:131&tx=119&ty=67http://www.google.com.pe/imgres?q=consumidores+potenciales&um=1&hl=es&biw=1102&bih=557&tbm=isch&tbnid=_a2wflGNxbXY6M:&imgrefurl=http://alexogeek.co.cc/la-marca-en-social-media-es-mas-que-un-producto-es-un-sentimiento&docid=Xer1IoMhmBqy8M&imgurl=http://www.metodohelmer.com/blog/wp-content/uploads/social-media-marca-brand.jpg&w=830&h=504&ei=VFusT7TEM6bV0QGcytScBA&zoom=1&iact=rc&dur=316&sig=116811815030689418540&page=2&tbnh=117&tbnw=193&start=18&ndsp=15&ved=1t:429,r:11,s:18,i:131&tx=119&ty=67


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La transferencia de competencias a las comunidadesautnomas ha generado diferentes polticas y catlogos quegeneraran un crecimiento de las empresas en comn.

El desarrollo de nuevas actividades econmicas.

1.2.2.2 ANALISIS FINANCIERO

El 16 de marzo del 2009, el seor Tomas OechsleSigg denuncio aReestructuradora de Empresas S.A, ante la comisin de fiscalizacinde la competencia desleal del INDECOPI; por la presunta infraccina la clausula general y la comisin y explotacin indebida de la

reputacin ajena, contemplados en los artculos 6,9 y 10 del DecretoLegislativo 1044 Ley de Represin de la competencia desleal.

A.- FIABILIDAD DE LA EMPRESA:

E s una empresa que utiliza su apellido como signodistintivo para distinguir las actividades comerciales querealizan en el mercado relativas al asesoramientoinmobiliario, asesora en marketing y gestin de negocios yservicios de reparacin mantenimiento, habiendoparticipado en la comercializacin de diversos artculos conla razn social OECHSLE CIA Comercial S.A.

1.2.2.3.- INVESTIGACIN DE MERCADO:

1.2.2.3 INVESTIGACION DE MERCADO


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El Per es uno de los mercados ms atractivos para las ventasminoristas de la regin. Hace poco OECHSLE ha anunciado que

planea focalizar sus inversiones en el Per en el 2010 pues laproductividad de las tiendas locales es una de las ms altas de laregin, al menos en los rubros de supermercados y tiendasdepartamentales, segn la consultora Euro monitor International.

El crecimiento sostenido en la imagen demarca OECHSLE, le ha significado una

posicin destacada entre las tiendas pordepartamentos mejor evaluadas de lacategora, siendo hoy claramente una delas mejores del mercado. Destacarse comouna marca que con sus productos yservicios entrega pautas en el mercadopara satisfacer las exigencias de losconsumidores de los grupos

socioeconmicos que pertenecen nuestrosclientes. Prueba de ello es que muchas de las innovaciones hechaspor Oechsle hoy son un estndar en la industria.

El posicionamiento que inspira la estrategia de marketing ycomunicaciones se resume en los conceptos: Oechsle tradicin,calidad y elegancia y has que lo bueno te pase - Oechsle. Lafilosofa que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia dela marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptadorpidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es as que elcompromiso de Oechsle es ofrecer a sus consumidores lo mejor, loms novedoso, lo ms innovador y lo de mejor calidad que estdisponible en el mundo entero. Complementariamente, otro puntoestratgico clave de la marca lo constituye su orientacin, tanto

comercial como publicitaria, en hacer de Oechsle una marca


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asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual yvanguardista.

SITUACIN DEL MERCADO - SECTOR:

Segn un anlisis del mercado peruano realizado por Oechsle, estconsiderado que el pas tiene un mayor nivel de riesgo comparadocon Chile, sin embargo, este riesgo se ha visto aminorado debido alos constantes esfuerzos realizados por el gobierno para seguirmanteniendo una economa estable.

La economa peruana ha seguido creciendo a tasas importantes y

las ventas de tiendas por departamentos han tenido un crecimientoque se explica por la mayor penetracin de las tarjetas de crdito yel incremento en la capacidad adquisitiva de los consu midores,sostuvo la empresa.

Las tiendas por departamento comercializanuna amplia gama de productos para usopersonal y artculos para el hogar, queincluyen bsicamente rubros de moda,electrodomsticos y otros productos nocomestibles. Dichos productos sonadquiridos tanto del mercado local como delextranjero. Algunas importaciones se realizan

a travs de agentes de compra ubicados enlas principales ciudades del mundo.

La demanda interna y el consumo privado son variablesmacroeconmicas importantes que nos dan una lectura de cmopodra desarrollarse en el sector y en consecuencia las tiendas pordepartamento, en el Per en los aos venideros. Hasta los aopasados las perspectivas de crecimiento de dichas variables eran


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prometedoras, pero dada la crisis internacional y la contraccin delcrecimiento en la economa peruana.

Como se puede observar las estimaciones de crecimiento para lademanda interna y consumo privado del BCRP son msconservadoras, y por debajo del comportamiento de stas en losltimos 5 aos. De tal manera, dicho comportamiento podra afectarlos planes de inversin y expansin de las tiendas por departamentoen nuestro pas. El futuro no es alarmante pero s se debe ser cautoal proyectar los resultados de los prximos aos.

DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO:

Calidad de servicio en OECHSLE, asi como lasGrandes empresas como Ripley, Saga Falabella, Wong, Metro,Tottus, etc. se distinguen por lacalidad de producto queofrecen, pero no muchasveces por la calidad deservicio, no en todas, pero sien la mayora, vale recalcar.

La meta de una calidadadecuada tena que serreemplazada por el objetivo deun producto y una calidad deservicios perfectos y mejordicho extraordinarios einsuperables.

Ahora trabajamos en un servicio y producto de calidad total dondeOECHSLE enfoca a las necesidades del cliente (serviciopersonalizado) y hace ms eficiente los procesos de la organizacinpara qu ellos cumplan sus necesidades.
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Debemos desarrollar con rapidez productos innovadores y responderprontamente a las necesidades de los clientes.

Indicadores del concepto:

Percepcin de calidad: Imagen construida a partir de lasubjetividad sobre el concepto de calidad del servicio,teniendo en cuenta una serie de dimensiones que loespecifiquen.

Expectativas del cliente: Nivel de aspiracin que tiene unindividuo sobre como desea ser atendido a partir de losconocimientos o experiencia que posee sobre el tema decalidad del servicio.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

Los consumidores de OECHSLE son personas que buscan buenservicio, capaces de establecer un perfil de las marcas yconocimiento de sus precios, buscantambin, bajos intereses y financiamientosde pagos (tarjetas), les gusta encontrar detodo en un mismo lugar (variedad deproductos), calidad de servicio en laatencin al cliente (antes, durante y

despus de la compra), as como tambincalidad de los productos adquiridos.Nuestros clientes buscan productos tantopara l, como para su familia y amigos.Son personas con poder adquisitivo en sumayora clase media y baja quefrecuentemente acude nuestra tiendaOECHSLE de Huancayo a preferencia de otras empresas de la

competencia.
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La mayora de nuestros clientes tiene en cuenta como factorreferencial a la experiencia vivida en nuestra tienda, ya que al visitar

o adquirir algn producto de nuestra tienda, se siente totalmentesatisfecho con el servicio brindado o producto adquirido por parte dela misma. A su vez esta satisfaccin del cliente, es el resultado queretroalimenta al proceso de bsqueda como un componente paraevaluaciones futuras. Aunque este modelo no nos permitecomprender cabalmente cada compra en particular, nos sirve comomarco para explicar los tipos de informacin requeridos paraentender distintos procesos de decisiones del consumidor yproporciona percepciones esenciales para nuestros futuros clientes(nuevos clientes por recomendacin) y tambin para nuestrasestrategias empresariales.

En general, nuestros consumidores toman en consideracin susexperiencias antes que otros factores. Si el producto no les gusta,ninguna publicidad tendr xito. Por supuesto, la experiencia cambiacon los aos; los consumidores aprenden de sus decisiones de

consumo y ajustan sus expectativas y comportamientos. Comoresultado, el enfoque que alguna vez funcion, no necesariamente loseguir haciendo. Aparte de la experiencia fsica del producto, elposible comprador tambin exigir que se adecue con sus valores yactitudes.

ESTRATEGIA DE SEGEMENTACION:

Luego de comprender al consumidor, prosigue lo que es comprendery responder a los deseos ynecesidades nuestro cliente.El comportamiento delconsumidor es el resultado dela influencia e interaccin deuna variedad de factores

(edad, geografa, clase social,
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ocupacin, organizacin, psicologa, estilo de vida, valores, cultura,presin de iguales, economa.), entender estos factores es

importante para segmentar y posicionar nuestra tienda, y motivar alos consumidores a comprar.

OECHSLE es una tienda asociada a ciertos atributos: preocupacinpor sus clientes, una marca de moda, actualizada, progresista, yasociada tambin a xito o liderazgo de todo el grupo. Al hacerdiferencias por segmentos: en el alto (A, AB, B, BC) estposicionada como una marca inteligente. En tanto, para el medio-

bajo es asociada adems a estilos de vida. Generalmente lasegmentacin ofrece el mejor punto de partida de lo que todo elproceso de planificacin debe lograr.

OECHSLE tiene como objetivo satisfacer las necesidades depersonas de ambos sexos, de 5 a 60 aos, dependiendo delservicio, departamento y producto, como ropa para nios, varones ymujeres.asi como, los que desean adquirir otros productos que se

encuentran en la Tienda Oechsle. El segmento especfico son laspersonas de los sectores A, AB, B, BC ya que los precios en nuestratienda son para las personas de esas clases sociales. Nuestrosclientes son de los distritos coetneos a nuestra tienda, como son:Huancayo, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre, Callao, san Isidro,as como tambin nuestros clientes que laboran en distintasempresas cercanas a nuestra tienda, que tienen el poder adquisitivopara acceder a nuestros productos.

Teniendo en cuenta tambin al segmento de estudiantes dediferentes centros de estudios(UPLA, UCI, UNCP, UAP, IPNA,INSTITUTOS, COLEGIOS, ETC)como nuestros clientes.
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ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:

El posicionamiento que inspira la estrategias de Oechsle, se resumeen los conceptos: Has que lo bueno te pase OECHSLE. La filosofa

que inspiran estos conceptos se traduce en la estrategia de lamarca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptadorpidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es as que elcompromiso de OECHSLE es ofrecer a sus consumidores como unreferente de las tendencias del mercado en vestuario, tecnologa,productos para el hogar y decoracin., lo ms novedoso, lo msinnovador y lo de mejor calidad que est disponible de las marcasdel mundo entero para nuestros consumidores.Complementariamente, otro punto estratgico clave de la marca loconstituye su orientacin, tanto comercial como publicitaria, en hacerde OECHSLE una marca asociada a valores positivos, bajo unmarco comunicacional actual y vanguardista.

Ser considerada como la empresa que brinda ms servicios yfacilidades a sus clientes, satisfacer las necesidades de la familia yamigos, mejorando la calidad de vida de sta, ofrecindole unagama de productos de primera categora, con una infraestructuraadecuada a la tecnologa de nuestro servicio y productos.

Dado que algunos de nuestros consumidores al momento de acudira la tienda OECHSLE de Huancayol, no tienen determinado elproducto que van a adquirir, la empresa tiene la oportunidad de

mostrarles nuevos productos, modelos, marcas, que sean de fciladquisicin.

ESTRATEGIA DE SERVICIOAL CLIENTE:

La filosofa de OECHSLE es

orientarse al cliente, tanto en
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el mix de productos ofrecidos, como en la calidad de su atencin. Comodijimos anteriormente OECHSLE se apoya en la estrategia que es

hacia el cliente, la cual con siste en ser fcil, amigable, sorprendente ytotal.

En este contexto se entremezclan conceptos de cercana,aspiracionalidad, ilusiones, y nuestra razn principal: cumplir los sueosy metas que permitan tener una mejor calidad de vida.

Brindar a los clientes una atencin caracterizada por la cortesa y laeficiencia, ofreciendo informaciones claras, precisas y transparentes. Elcliente deber obtener respuestas, an cuando fueren negativas, a sussolicitudes, en forma adecuada y dentro del plazo esperado por elmismo. Nuestros clientes obtienen una calidad de servicio y producto(antes, durante y despus de la compra), tambin cuentan con unservicio post venta.

El compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes se deberreflejar en el respeto a sus derechos y en la bsqueda de soluciones

que atiendan a sus intereses, siempre en concordancia con losobjetivos de desarrollo y rentabilidad de OECHSLE.

As mismo OECHSLE cuenta con un rea de servicio al cliente, en cadauna de sus tiendas, este servicio cuenta con: todo tipo de sugerencias,reclamos, quejas, informes, consultas, etc., as como, una lneatelefnica de atencin al cliente, pagina web, con las caractersticasanteriores.

1.2.2.4 HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS

a) MICHAEL PORTER

ESTRATEGIAS GENERICAS:

Obtener los productos o servicios a menor precio que lacompetencia y ser el lder en costos incluyendo acceso

preferencial a materias primas, tecnologa superior,


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curva de la experiencia, economas de escala y otrassimilares.

Que el producto o servicio sea percibido por los clientescomo exclusivo, siendo el lder en diferenciacin.

El producto o servicio debe ser percibido como nicopara justificar un precio superior.

Distinguir a una organizacin de todas las dems.

La filosofa que inspira a oshle son los conceptos quese traduce en la estrategia de la marca, que sin perderla esencia de sus inicios se ha adaptado rpidamente alos tiempos y entorno competitivo

es ofrecer a sus consumidores tanto de Lima comoHuancayo lo mejor, lo ms novedoso, lo ms innovadory lo de mejor calidad que est disponible en el mundoentero.

su orientacin, tanto comercial como publicitaria, enhacer de Oshele una marca asociada a valorespositivos, bajo un marco comunicacional actual yvanguardista.

Nuestra estrategia digital consistir en implementar unnuevo link en la pgina principal de la empresa Oshle,cuya funcin ser dar a conocer todas las promocionesrelacionadas a comercio asociado, para esto el cliente

podr utilizar el medio que le sea ms amigable(Facebook, Twitter).

tener una amplia gama de artculos y dispersin deproveedores, una atomicidad y amplitudde la cartera declientes, presentes en todos los segmentossocioeconmicos.

Grandes campaas publicitarias y ofrecimiento depublicidad , promociones y servicios al cliente
http://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADderhttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADder


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Un alto nivel de recursos que da mayor confianza alnegocio crediticio y una integracin vertical de laempresa , lo que entrega mayor estabilidad al negociode la empresa.

CINCO FUERZAS:

Su capacidad central es la mercadotecnia y el granmanejo de la base de datos que posee Oshlesegmentar su mercado segn patrones de consumo,as busca atacar el segmento de los clientes querealizan compras frecuentes y fidelizarles cubrindolosus necesidades de consumo ,basadas en la fortalezade la compaa

Su enfoque de mercado est bien planeado y precisoconsiderado como una prioridad, ya que un producto oservicio puede dirigirse hacia un sector o hacia unsegmento.

Tiene una Gerencia Estratgica, avalada en susprincipios, fundamentos, herramientas, especialmentela planificacin estratgica, la cual pueden definir comola formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones quepermitirn que la empresa logre sus objetivos.

La formulacin de su misin de la empresa est dadaen la formulacin de un propsito verdadero es lo quedistingue a la empresa de otras parecidas.Revela elconcepto de una organizacin, su principal producto oservicio y las necesidades principales del cliente que lafirma se propone satisfacer.


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La gerencia no descuida desde el inicio de laoperatividad de la empresa su misin, a qu secompromete la empresa, que es lo que ofrece, cul essu rol, para ello, tineclara cmo operara, con qurecursos cuenta, a fin de dar paso a las acciones, tieneplanes estratgicos que lo favorecen.

b) BCG (CUOTA DE MERCADO Y PARTICIPACION DEMERCADO)

La liquidez obtenida a travs de las operaciones de la

empresa es funcin del coste unitario, que a su vez esfuncin del volumen de ventas y de la experiencia, losque finalmente dependen de la cuota de mercado(efecto escala, relacionado con los costes fijos).

La liquidez necesaria para la inversin en instalaciones,equipo y capital circulante es funcin de la tasa decrecimiento del sector en el que se encuentra laempresa o el segmento estratgico de negocio.

A nivel operativo y con una adaptabilidad prctica,utilizan el BCG para analizar la gama de productos dela empresa, los de la competencia e incluso las redesde franquicia. Una vez conocidas las variables queenmarca la matriz de crecimiento-cuota de mercado, elsiguiente paso es la construccin de dicha matriz.

La matriz de BCG de la empresa oshle:

Producto Estrella: es nuevo, con poco tiempo depresencia en el mercado. Dado que esnovedoso, vendemuchas

Producto Vaca lechera: su momento de auge haterminado. Es un producto siempre rentable, que sibien rinde poco en volumen de ventas, su constancia


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de ventas asegura el posicionamiento de la marca en laempresa y fundamentalmente, en el mercado. El

producto Vaca lechera es imprescindible.

Producto Perro: normalmente tiene un reducidovolumen de ventas, su calidad no es buena y est lejosde ser rentable. Su importancia radica en mantenerocupado ese nicho del mercado y no permitir que unrival monopolice el mercado.

c) PRODUCTO MERCADO

La estrategia de penetracin de mercado se realizcuando la empresa tena una participacin baja (o noha llegado a un liderazgo claro) o cuando el mercadoest en franco crecimiento.

Entre las herramientas para lograr este objetivo seencuentran, entre otras, los descuentos por volumen,un aumento de la inversin publicitaria, las tarjetas defidelidad y una mayor penetracin en el canal dedistribucin.

La empresa oshele en la mayora de las temporadasverano invierno y otoo llega con un producto nuevo aun mercado existente, para alcanzar una participacin

superior en los mercados donde la empresa ya tienepresencia. Esta opcin supone el lanzamiento deproductos y marcas y la modificacin de los mismospara cubrir necesidades existentes, por ejemplo, lanzomarcas de precio para competir por precio o lanzar unagran variedad de productos para llenar las gndolas delos supermercados e impedir la entrada decompetidores, explotar una nueva tecnologa

desarrollada por la compaa, robustecer el portafoliode la firma con productos y marcas en todos los niveles


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de precio y utilizar capacidad ociosa existente en laplanta.

La empresa oshle tiene en cuenta las siguientesdiversificaciones:

Diversificacin horizontal Diversificacin vertical Diversificacin concntrica

1.3 CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

1.3.1 VISION

Ser la tienda peruana ms querida y preferida del Per vista comouna marca bandera que genere orgullo por la calidad de todo lo quehacemos y ofrecemos.

Ser una empresa y una marca exportable de primer nivel en el rubrode las Tiendas por Departamento del mercado Latinoamericano.

1.3.2 MISION

Trabajar para que comprar sea placentero y divertido, ofreciendosiempre productos de calidad que generen sentimientos de felicidady gratificacin a nuestros clientes.

1.3.3 POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

Oechsle es una cadena peruana de tiendas por departamentosperteneciente al Grupo Interbank, dedicada a la venta al por menorde productos para el hogar, tecnologa, moda y juguetera.


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DIRECCIONES

El 5 de mayo de 2009, Oechsle comenz sus operacionesinaugurando su primera tienda en la ciudad de Huancayo, la cualiniciara un importante cambio en el mercado retail del pas.

Despus de su primer lanzamiento, el xito sigui consolidndosecon la apertura en Julio del 2009 de su segunda tienda en la ciudadde Trujillo y en Diciembre del mismo ao con una tienda ubicada enel moderno Centro comercial Real Plaza del Centro Cvico de Lima.

Para Mayo del 2010, apertura una tienda en Ica y en Octubre delmismo ao una tienda en la ciudad de Arequipa ubicada en el CentroComercial Real Plaza.

Continuando con su plan de expansin, para Febrero del 2011Oechsle apertura su segunda tienda en la Ciudad de Lima, ubicadaen el Jirn de la Unin y en pleno centro histrico de Lima. ParaMayo 2011 apertura tienda en la Av. Primavera, la cual sera latercera tienda en la ciudad de Lima y la sptima a nivel nacional.

La experiencia que Oechsle ha ganado con la creacin de tiendaspor departamento y productos de calidad va de la mano con unalogstica impecable, un excelente servicio al cliente y un gran equipohumano, que unidos crean una empresa nica en su campo.

1.3.4 PRINCIPIOS

Trabajar en EquipoCuidar nuestro entornoEl compromisoSuperacin y crecimientoSorprender excelenciaCrear e innovar

1.3.5 VALORES

Responsabilidad

Puntualidad

Respeto


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DIRECCIONES

Honestidad

Justicia

1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

-Fortalecer la Organizacin e Institucionalidadde la cadena.

-Fortalecer los gremios y organizaciones de productores, proveedores yprocesadores.

-Existentes y promover la creacin de otras, de acuerdo con parmetrosderepresentatividad, capacidad de gestin y generacin de servicios a susasociados.

- Incremento de la Produccin y Mejora de laProductividad.

-Promover el incremento de la produccin y productividad en la Cadenade Productos, con la innovacin de la gestin, produccin y procesos enlas unidades.

-Desarrollar el Mercado de Productos.

-Incrementar la oferta y el consumo de productos en el mercado interno, enformaconcertada y articulada entre productores lecheros, industriales,comercializadores ygobierno para satisfacer los requerimientos de losconsumidores.

- Promover la Aplicacin de TecnologasLimpias.

-Maximizar el valor de los accionistas: maximizar el valor de la empresa.

-Crecimiento Sostenido: crecimiento de servicios y clientes estratgicos.

-Incrementar la rentabilidad: reduccin Costes Estructura.

-Fidelizacion de Clientes: incrementar la vinculacin de los clientesactuales.

- Mejora del nivel de satisfaccin de clientes actuales.

- Optimizacin plazos entrega.

-Mejora en la calidad de procesos.
http://www.e-visualreport.com/maximizar-valor-accionistas.htmlhttp://www.e-visualreport.com/crecimiento-sostenido.htmlhttp://www.e-visualreport.com/incrementar-rentabilidad.htmlhttp://www.e-visualreport.com/fidelizacion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/satisfaccion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/satisfaccion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/fidelizacion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/incrementar-rentabilidad.htmlhttp://www.e-visualreport.com/crecimiento-sostenido.htmlhttp://www.e-visualreport.com/maximizar-valor-accionistas.html


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1.5 METAS ESTRATEGICAS

1.5 .1 Es t ra teg ia de Penet rac in de Mercado: Elco no ci mi en to qu e p os ee Re al Pl az a m s su intencin de seguirinvirtiendo en nuevos mercados, debido al crecimiento de la ciudad, jueganen un escenario poltico que asegura las reglas de juego en cuanto a laindustria.

1 .5 .2 Desar ro l lo de Mercado: porque hay en l ima sec toresdonde antes no podran acceder a centros comercial por susingresos reducidos, al incrementarse el ingreso y el empleo creanmercados potenciales.

1 .5 .3Al ianza Es t ra tg ica : pues debido a l c rec imiento desector significan plazas rentables y presencia para las marcasms fuertes del Real Plaza.

1.5.4 Diversificacin Relacionada: Modifica el centro comercialdependiendo de las caractersticas de mercado pasando de un Communitycenter a un Power Center como el de Santa Clara o Pro.

1.6 MATRIZ FODA

ESTRATEGIAS (DO)

-Organizarse en pequeosequipos de trabajo que compartanlos mismos objetivos.

- Acuerdos internacionales conotras empresas.

ESTRATEGIAS (FO)

-Obtencin de los apoyoseconmicos.

- Crear un boletn informativo quetenga amplia divulgacin sobre el

estado de las comunicaciones.

OPORTUNIDADES

-Organizacin con gran apertura adistintos mercados-Empresa de participacin Estatalque promueve el constantecrecimiento y mejora

-Ayuda para su administracin de

ESTRATEGIAS (FA)

- Dotar la institucin del mejorequipo electrnico para manejo

de bancos, tanto en Softwarecomo en HARDWARE.

ESTRATEGIAS (DA)

-Diferenciacin con base en elcosto / beneficio y calidad en el

servicio.

-Capacitacin en venta ypromocin de sus productos.

AMENAZAS

-Competencia de productos similares-Regulacin y Operacin bajoobjetivos y manejo del Estado-Inestabilidad del Mercado Nacional-Depende de otros organismos paratomar decisiones que generan

FORTALEZAS

-Se cuenta con manuales deprocedimientos-Perfil de puestos para cada funcin-Estructura cultural bien definida encuanto a misin, visin, objetivos.-Especifica su producto y el mercado

DEBILIDADES

-Existen departamentos quedependen de otros que no estn biendefinidos-Problema en cuanto a lasactividades y tareas que se realizanen cada departamento

INTERNAS


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1.7 ESTRATEGIAS

Estrategias de Ventas: Puntos Esenciales

1. Recoge informacin constantemente. No necesita contratar una empresa de investigacin de mercado y gastar miles dedlares para conocer lo que sus clientes quiere. Utilizan cada posible contactocon los clientes actuales o potenciales para saber qu quieren o necesitan. Cadavez que hablan con alguien o alguien visite su sitio web aproveche para obteneresa informacin.

2. Preguntan. Preguntan directamente a sus clientes qu quieren o necesitan. Preguntndoles sihan utilizado su producto o servicio y cmo creen que puede mejorarse.

3. Miran qu hacen sus clientes con sus productos o servicios.Uno de los retos del desarrollo de productos nuevos es conseguir que los clientespotenciales los identifiquen. Una buena estrategia consiste en ver cmo utilizanlos clientes los productos. Este tipo de investigacin va a permitir con seguridadobtener ideas para mejorar el producto. Esta observacin nos dar una mejor ideade la direccin de nuestras estrategias de ventas y de marketing.

4. Escucha las preguntas que le hacen sus clientes. Cada da recibe preguntas sobre cmo mejorar la estrategia de ventas, demarketing, cmo conseguir que el marketing por email funcione, y otras muchas.Cada una de estas preguntas es la expresin de una necesidad. Se da cuentadel valor que esto tiene para su negocio? Le estn diciendo qu es lo que ellosnecesitan! Esta informacin es fundamental para la elaboracin de la estrategiade ventas.

5. Piensan cmo quieren ser vistos por sus clientes.

Ellos quieren que sus clientes los vean como un proveedor de productos oservicios que slo va detrs del dinero? O prefieren que los vean como unconjunto de profesionales que ellos conocen y en quien confan para que lesresuelvan sus problemas? El camino que elijen les indicar la estrategia demarketing y desarrollo de sus productos o servicios.

Si quieren ver cmo sus pedidos crecen, y cmo van creciendo, mantenga labrjula de su negocio apuntando hacia lo que sus clientes quieren y necesitan.Estar en el camino para mayores beneficios y un mayor xito a largo plazo.


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1.8 TACTICAS

Aumentan la eficiencia, el servicio al cliente y su ventaja competitiva con elnuevo centro distribucin y el WMS.

Compaas de retail de mayor tamao. Las tiendas Oshle venden unaamplia gama de productos; desde ropa, accesorios, hogar y muebles Adems de sus tiendas por departamento, tiene un creciente negocio deventas por Internet

Productos de alta calidad, bajos precios, financiamiento y mayor servicio.Nuestros c ompetidores ofrecan ventanas de entrega de dos o tres horaspara productos con despacho a domicilio, lo cual nos dejaba en unasituacin muy difcil.

Usan su cadena de suministro para aumentar su ventaja competitiva atravs de un aumento en la eficiencia y mejorando su habilidad paraofrecer los altos niveles de servicio que sus clientes estaban esperando.

Nuevo y moderno centro de distribucin, incluyendo los sistemasautomticos para el manejo de mercadera, le ha permitido a la compaaconseguir mayores eficiencias. La eficiencia que hemos ganado ennuestro nuevo centro de distribucin y con la solucin WMS es enorme


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DIRECCIONES

1.9 PLAN OPERATIVO DE

PLAN OPERATIVO ANUAL DE MARKETING: JUNIO 2012 MAYO 2013

AQUI PONER

LOS CUADROS


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1.9.4 TACTICAS (proyectos y/o actividades)

Planes Tcticos: Actividades que se formulan a mediano plazo para lograr metas,resultados y efectos precisados en el plan estratgico cuya responsabilidadasumen los rganos intermedios o departamentos.

Actividades del Planeamiento Tctico:

Elaboracin de Planes y Programas Formulacin de proyectos para actividades nuevas Formulacin de presupuestos

Determinacin de procedimientos. TUPA Fijacin de reglas

Planeamiento Operativo: Contienen actividades bien detalladas para aplicarlasdel plan estratgico en las actividades diarias. Se preocupa bsicamente por elQue y Como hacer; se refiere a la manera especfica de las tareas y operacionesrealizadas en el nivel operacional.

Actividades del Planeamiento Operativo:

- Formulacin de necesidades de recursos- Diseo de puestos de trabajo- Asignacin de recursos- Programacin de las cargas de trabajo- Establecimientos de metas de produccin

1.9.5 RESPONSABLE

El Plan Operativo es un instrumento de gestin muy til para cumplir objetivos ydesarrollar la organizacin. Permite indicar las acciones que se realizarn,establecer plazos de ejecucin para cada accin, definir el presupuesto necesario,y nombrar responsables de cada accin. Permite adems, realizar el seguimientonecesario a todas las acciones y evaluara la gestin anual, semestral, mensual,segn se planifique.

La Confianza es la eficiencia en el control presupuestal, por parte de losresponsables de la ejecucin presupuestal.

Responsabilidades, se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: Adquisicin de calzados = tesorero y dos socios nombrados en asamblea.


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1.9.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1.10 AUDITORIA ADMINISTRATIVA

La Auditoria administrativa llevada en Oeschsle se basa en revisar y evaluar si losmtodos y procedimientos que se utilizan en el proceso administrativo de la tiendaasegure el cumplimiento de los planes, programas, y reglamentos que puedantener un impacto significativo que asegure que se este cumpliendo todo lo que seha establecido.

Por eso las fallas y los problemas que se presenten dentro de la institucion, asicomo de cada uno de los empleados podra ser resuelto presentando sugerenciasy soluciones, apoyando a cada mienbro que conforma esta organizacin.

SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4

Inscripcin en los Registros PblicosRealizacin de la Minuta de ConstitucinRealizacin de la Escritura PblicaObtencin del RUC

Ambientacin a un 90% - infraestructuraSolicitud de la Licencia Municipal de FuncionamientoSolicitud del Certificado de Defensa Civil

SELECCIN PARA LA APERTURA

Seleccin de personalInduccin y capacitacin al personal

AMBIENTACION

Arreglo de los detalles del local Ambientacin fsica:muebles, maquinaria, menaje, etc.

LOGISTICACompra de menaje, mquinas y utensiliosCompra de mercaderia (directo y proveedores)

APERTURA DE LAS ACTIVIDADES

Inauguracin de "" Arreglo de los ltimos detalles del local

JUNIOMAYO

SITUACION - FORMACION DE EMPRESA

ACTIVIDADTIEMPO ABRIL

SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3SEM.4 SEM.1SEM.2SEM.3 SEM.4

ADMINISTRACION - GESTION - MARKETING

Anlisis de las ventas y respuesta del publico en el 1 trim.Reunin con todo el personal (operativo y directivo)Preparacin del manual de funciones Armado del rinconcito (mural)Evaluacin del personal y sus labores

Inicio de las reuniones mensualesReunin con personal directivo - anlisis de las comprasEstablecer / ordenar la poltica de comprasEvaluacin del personal y sus laboresReunin mensualEstudio de la influencia del marketing de la empresa

TIEMPO AGOSTOMAYO JUNIO JULIO

ACTIVIDAD

SEM.1SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1SEM.2SEM.3 SEM.4SEM.1 SEM.2SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4

Reunin mensualNivel Directivo - Anlisis de la venta del 2 trimestreReunin para el cambio de roles directivos -perido 02Reunin mensualEvaluacin del personal y sus labores Anlisis de las ventas y respuesta del pblico

Evaluacin de la influencia del marketingRenovacin de las estrategias de mkNivel Direct ivo - Reunin planes de navidadReunin mensualInicio del plan de ventasInicio de la decoracin navidea Armado de la c anasta navidea para el personalDesayuno NavideoRealizacin de los estados financieros Anlisis de los Result ados obtenidos

TIEMPO

ACTIVIDAD

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO 2012


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DIRECCIONES

La evaluacin del desempeo organizacional es importante pues permiteestablecer en qu grado se esta llegando ha alcanzar los objetivos yaestablecidos.

Objetivos de la Auditoria Administrativa:

Control: En oechsle se aplica la evaluacion de los comportamientosorganizacionales no solo de los empleados sino tambien el los gerentes, deacuerdo con los etandarezestbalecidos.

Productividad: Dirigen las acciones para mejorar el beneficio de losingresos de acuerdo con la administrativa establecida por la organizacinen previa reunion de administradores de la tienda.

Organizacin: Poseen un adecuado manejo efectivo de la delegacion deautoridad y el trabajo en equipo.

Servicio:.Pueden dar a conocer por medio de su servicio que estaorganizacin sabe alcanzar y hasta alguna veces sobrepasar lasespectativas cuantitativas y calitativas de sus compradores.

Calidad: Se orienta a elevar los niveles de desempeo de la organizacinen todos sus contenidos y mbitos- con el fin de producir bienes y serviciosaltamente competitivos.

Aprendizaje: Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizajeinstitucional por part de todos sus epleados con el fin de que laorganizacin pueda adquirir mas experiencias y las convierta enoportunidades de mejorar.

1.11 PROYECTO O ACTIVIDADES A EJECUTARSi bien es cierto Oechsle es hoy enddia a nivel nacional una de las empresas msgrandes y reconocidas e lo que corresponde a tiendas por departamento, por lacual siempre esa al tanto y con nuevas espectativas de seguir creciendo.

Esta Tienda Peruana cuenta con siete proyectos en fase de planos o presupuestopara abrir tiendas por departamento bajo la marca Oechsle a nivel nacional en losprximos aos, los cuales claro ya fueron tratados por el ejecutivo quien hacemencion de lo que desean realizar.


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DIRECCIONES

La mayora de sus nuevas ubicaciones irn de la mano con la apertura de loscentros comerciales Real Plaza. Por tanto en su ingreso al mercado peruanoTiendas Peruanas Oechsletienela intencin de abrir cuatro tiendas por ao, elcumplimiento de ese objetivo no slo depende de la empresa sino tambin de lospermisos municipales y, en algunos casos, de terceros.

1.12 CONCLUSIONES:

Concluimos que los consumidores prefieren a OECHSLE de Huancayo,porque cuenta con una adecuada infraestructura, en lo cual, les permiterealizar todo el proceso de compra (antes, durante, despus de la compra)muy eficientemente, con la ayuda del servicio que prestan los empleadosde la tienda. Existen tambin otros factores que prefieren los clientes, como

el conocimiento de los precios, los financiamientos de pago, variedad deproductos (para toda la familia y amigos).


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PL N ESTR ETGICO DE

DIRECCION ES

Como segunda conclusin, tenemos las promociones, descuentos, ofertas,eslganes por temporada que realiza la empresa con el fin incrementan lasventas.

Tambin tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas pornuestros consumidores como un activo, ya que, son ellos los que nosrecomiendan a sus familias, amigos y as se va crean una cadena defuturos clientes.

1.13 RECOMENDACIONES.

Si bien nuestros consumidores estn satisfechos con el servicio al cliente,pero lo que ellos realmente desean es una atencin personalizada, ya que

en algunas ocasiones los clientes quieren tener ms contacto con losempleados, para as conocer ms al productor que desean adquirir.

A comparacin con la competencia, Oechsle est por encima de ella, perocabe recalcar que hay caractersticas de la competencia que losconsumidores les gusta, como, los precios bajos, el grado de cercana asus hogares, y otros factores que Oechsle de Huancayo debera tener muyen cuenta.

Por las experiencias vividas de los clientes, hay que tenerlas muy

cuidadosamente, ya que el mnimo de error, podra crear grandes prdidasa ciegas, como le ha pasado a muchas empresas.
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PL N ESTRETGICO DE

DIRECCIONES

Los gerentes administrativo que llevan a un progreso a la empresade Oechsle

Regalos a los clientes como una estrategia para la empresa
http://www.google.com.pe/imgres?q=oechsle&um=1&hl=es&sa=N&biw=1024&bih=567&tbm=isch&tbnid=zIXRQg0y9CTl0M:&imgrefurl=http://www.agendameperu.com/2010/08/16/oechsle-premio-a-ganadores-de-concurso-orgullosos-por-el-peru/&docid=HaNxgtOkfVfD0M&imgurl=http://www.agendameperu.com/wp-content/uploads/2010/08/OrgulloporelPeruOechsle.jpg&w=520&h=287&ei=V97HT-mXF4m-8ATf8OS8Dw&zoom=1&iact=hc&vpx=675&vpy=265&dur=15&hovh=167&hovw=302&tx=261&ty=94&sig=116677083327045195249&page=1&tbnh=71&tbnw=129&start=0&ndsp=19&ved=1t:429,r:12,s:0,i:90http://www.google.com.pe/imgres?q=oechsle&um=1&hl=es&sa=N&biw=1024&bih=567&tbm=isch&tbnid=zIXRQg0y9CTl0M:&imgrefurl=http://www.agendameperu.com/2010/08/16/oechsle-premio-a-ganadores-de-concurso-orgullosos-por-el-peru/&docid=HaNxgtOkfVfD0M&imgurl=http://www.agendameperu.com/wp-content/uploads/2010/08/OrgulloporelPeruOechsle.jpg&w=520&h=287&ei=V97HT-mXF4m-8ATf8OS8Dw&zoom=1&iact=hc&vpx=675&vpy=265&dur=15&hovh=167&hovw=302&tx=261&ty=94&sig=116677083327045195249&page=1&tbnh=71&tbnw=129&start=0&ndsp=19&ved=1t:429,r:12,s:0,i:90


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PL N ESTRETGICO DE

DIRECCIONES

Buenas infraestructuras


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PL N ESTRETGICO DE

DIRECCIONES

Las ofertas para benfico del cliente

1.13 SUGERENCIAS :
http://www.google.com.pe/imgres?q=los+trabajadores+de+oechsle&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=567&tbm=isch&tbnid=dNw_nOXFoZwOGM:&imgrefurl=http://www.facebook.com/tiendasoechsle?sk=app_2309869772&docid=zTEF6f5tRHlzzM&imgurl=http://a3.sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc7/p480x480/292660_10150814457859644_195559004643_9371267_508244748_n.jpg&w=404&h=403&ei=R-_HT9ShHpCe8gSey732Dg&zoom=1http://www.google.com.pe/imgres?q=los+trabajadores+de+oechsle&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=567&tbm=isch&tbnid=dNw_nOXFoZwOGM:&imgrefurl=http://www.facebook.com/tiendasoechsle?sk=app_2309869772&docid=zTEF6f5tRHlzzM&imgurl=http://a3.sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc7/p480x480/292660_10150814457859644_195559004643_9371267_508244748_n.jpg&w=404&h=403&ei=R-_HT9ShHpCe8gSey732Dg&zoom=1http://www.google.com.pe/imgres?q=los+trabajadores+de+oechsle&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=567&tbm=isch&tbnid=dNw_nOXFoZwOGM:&imgrefurl=http://www.facebook.com/tiendasoechsle?sk=app_2309869772&docid=zTEF6f5tRHlzzM&imgurl=http://a3.sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc7/p480x480/292660_10150814457859644_195559004643_9371267_508244748_n.jpg&w=404&h=403&ei=R-_HT9ShHpCe8gSey732Dg&zoom=1


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PL N ESTRETGICO DE

DIRECCIONES

Seguir estrictamente el plan estratgico de la empresa Ochsle

Cambiar el plan estratgico cuando perciben cambio no beneficioso para laempresa

El plan estratgico debe actualizarse cada cierto tiempo para un mejorresultado

1.14 BIBLIOGRAFIA: 1.- Gestin Estratgica de las ONL. Desarrollo de un modelo de gestin

estratgica con Cuadro de Mando Integral adecuado al Tercer Sector.Proyectos Sociales de la Fundaci Pere Tarrs, Intress, IReS.2008

2.-Planificacin estratgica de las Organizaciones No Lucrativas JosepMariaCanyelles . Nmero 37. Septiembre/Diciembre 2007. Hacia un modelode gestin eficaz de las organizaciones sociales. Revista de Educacin

Social. 3.-Pienso, luego mi empresa existe . Jos Andres Ocaa. Editorial Club

Universitario.2006

Mapas Estratgicos. Kaplan


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ANEXOS


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Estoscuadros hayq emprimirlo

aparte por qno alcanzanen las hojas


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El retorno sobre la inversin exagera el valor econmico

El grado con el cual el ROI exagera el valor econmico depende por lo menos de 5

factores:1. Longitud de la vida del proyecto. Si este es ms largo, la exageracin ser ms

grande.

2. Poltica de capitalizacin. Si la fraccin de la inversin total que se capitaliza enlibros es ms pequea, la exageracin ser ms grande.

3. Tasa de depreciacin contable que se use. Las tasas de depreciacin que son msrpidas que la depreciacin directa darn lugar a un ROI ms alto.

4. Retrasos. Entre los gastos de inversin y la ganancia en efectivo derivadas de estosgastos. Si el retraso de tiempo es mayor, el grado de exageracin ser mayor.

5. ndice de crecimiento de la nueva inversin.

Ejemplo practico

Los siguientes datos son usados para ilustrar los clculos numricos del retorno

sobre la inversin (usando una variedad de bases). Estas cifras difieren de


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manera importante y dependen de las definiciones usadas en cada trmino de lafrmula. Por lo tanto, cmo el numerador y el denominador del ROI serncalculados, deber ser especificado claramente antes de realizar los clculos y lascomparaciones del caso.

Los datos de las plantas de Palmira, Buga y Tulu (Ilustracin No. 2) sonutilizados para mostrar los clculos. La similitud en objetivos y propsitos de lastres plantas permiten las comparaciones.

Ilustracin 1

Los clculos del ROI usando una variedad de bases son indicados en lailustracin No.3. El cuadro muestra que las cifras difieren dramticamente

dependiendo de las definiciones usadas. Por lo tanto, el numerador y el


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denominador del ROI deben ser especficamente definidos antes de realizarcualquier clculo y comparacin.

Ilustracin 2

La frmula del ROI puede reestructurarse para proporcionar informacin sobre losfactores que componen la tasa de retorno. Del conocido anlisis de Du Pont,sabemos que el ROI es afectado por la rotacin de los activos y por el margen de

utilidad. La rotacin de activos mide la productividad de los activos para generarventas y muestra del nmero de pesos de ventas generado por cada peso


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invertido en activos. El margen de utilidades la razn de utilidades a ventaseindica qu proporcin de cada peso vendido al no usarse para cubrir gastos seconvierte en utilidad. En resumen, la expresin en el modelo Dupont es:

ROI = Rotacin de Activos x Margen de Utilidad

= [Ventas Activos] x [Utilidad Ventas]

Como con la expresin previa, los trminos del modelo deben serespecficamente definidos antes de usarla para propsitos de comparacin oevaluacin. La ilustracin No. 4 muestra el anlisis de componentes para nuestrahipottica ilustracin, usando para los clculos el margen del segmento, comomedida de la utilidad y la inversin en activos con base a su costo total.

Ilustracin 3

Ingreso Residual (IR): Es la utilidad que excede a una cantidad cargada por eluso de los fondos comprometidos en el centro. Esta cantidad cargada es igual auna tasa especfica de retorno exigida, multiplicada por la base de activos


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utilizados. La alta gerencia establece de manera peridica esta tasa mnima deretorno, la cual es comparable a una tasa de inters sobre los activos usados porla divisin. Esta tasa puede modificarse en cada perodo consistente con lasfluctuaciones del mercado.

La mayora de las empresas suelen asociarla con algn tipo de rentabilidadmnima o de costo de oportunidad y presenta amplias variaciones entreempresas. El clculo del IR sera as:

IR = Utilidades - [Tasa Objetivo x Base de activos]

La ventaja del IR sobre el ROI es que proporciona una cifra en pesos, ms que unporcentaje. Siempre ser ventajoso

para una compaa obtener nuevos activos si ellos proporcionan una cantidad depesos mayor que la cantidad de pesos cargado a la inversin adicional. Con elIR se evita rechazar oportunidades que, aunque positivas, no proporcionan unROI de la magnitud fijada, por temor a bajar estndares previamente alcanzados.

Continuando con el ejemplo previo, el IR es calculado para cada centro deinversin. La gerencia de la compaa ha establecido un 15% como tasa objetivode retorno sobre los activos y ha definido la utilidad como el margen de utilidaddel segmento. Los clculos son mostrados en la ilustracin No.5. Los centros deinversin de Palmira y Tulu muestran IR, positivos, lo que indica que estoscentros de responsabilidad estn obteniendo ganancias por encima de lo que lagerencia considera un cargo razonable por los fondos usados. El clculo del IR

para el centro de inversiones de Buga est significativamente por debajo conrelacin a los activos invertidos. La gerencia de este centro deber analizar lascausas de esta situacin y corregirla de inmediato.


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Ilustracin 4

La gerencia debe interpretar estas medidas a la luz de la misin de laorganizacin y de cada centro en particular. La principal discusin terica

alrededor del mtodo radica en la determinacin de la tasa objetivo, puesmientras en muchas empresas se la fija de conformidad a un mnimo deseado,ste en teora puede no tener una suficiente sustentacin, con lo cual algunosproyectos en el lmite de la decisin dejan dudas.

Oeschle Final

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