서울시 쇼핑관광 실태 및 현안 점검

민생경제 현장점검 포럼

2016. 07.07 반 정 화

01. 쇼핑관광이란?

02. 조사 개요

03. 쇼핑관광 실태 조사 분석_정량 & 정성조사

04. 향후 정책 방향

목 차

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쇼핑관련 문헌조사

외래관광객실태조사 (문체부)

서울시 쇼핑관광 환경 분석

•쇼핑시설 별 쇼핑품목 •쇼핑장소 별 주력상품 •품목별 지출비용 등 •국적별 쇼핑 특성

쇼핑관광

실태파악

외래관광객실태조사 (서울시)

기초관광환경실태분석(서울연구원)

쇼핑관광객 설문조사

쇼핑관광객 심층인터뷰

전문가 인터뷰

국내외 사례조사

“서울시 쇼핑관광 실태분석 자료 수집 및 정책 방향설정”

서울방문 쇼핑관광객 무엇이 달라졌는가? 3

Ⅰ. 쇼핑관광이란?

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쇼핑관광은 중요한 관광동기 중 하나

• 단순 충동구매식 지출 개념이 아닌 중요한 관광동기의 하나로 쇼핑자체가 관광을 유도

• 관광목적지에서 어떤 ‘쇼핑경험(shopping experience)’을 제공하느냐가 중요

• 쇼핑활동은 입국에서 출국까지 다양한 장소에서 발생가능

쇼핑은 중요한 관광동기 중 하나로 관광객 유입에 영향

쇼핑관광(Shopping Tourism)

순위 국가 USD$ (billion)

변화율(%)

1 중국 129 +26%

2 미국 86 +3%

3 독일 86 +2%

4 영국 53 +25%

5 러시아연방 53 +4%

<해외여행에서 가장 돈을 많이 쓰는 사람들(2013)>

출처 : UNWTO(2014), Global Report on Shopping Tourism

• 관광객이 관광목적지 또는 관광을 하는 동안 물건을 구매하는 행위와 그 과정에서 먹기 등과 같이

부수적으로 일어나는 모든 행위를 포함

형태 사례

비공식상점 로드샵, 농가, 노점상(과일, 음식, 야채 기념품 등)

자동판매 자판기, 키오스크

고정식 시장 고정된 장소에 열리는 매일또는 주말 시장

계절식 시장 크리스마스 마켓, 여름축제

이동식 시장 지역에서 지역으로 옮기는 이동식 시장

교통시설 내 매장 공항, 기차역, 고속도로, 페리/크루즈터미널 상점

도시중심 지역상점, 도심번화가/쇼핑거리 등

외곽 핵심지역 도시주변 복합시설, 아울렛 등

<관광객이 여행 중 들릴 수 있는 다양한 쇼핑 장소>

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쇼핑활동은 여가활동으로 인지되어야

소비 (Consumption)

소비로서의 쇼핑 (Shopping as Consumption)

여가로서의 쇼핑과 관광객 활동

(Shopping as Leisure and Tourist Activity)

인구 및 사회통계적 특성 (나이,성별, 소득수준 등)

제품관련 속성 (제품 품질, 고유성, 다양성 등)

제품 가격 (시대적 가격, 스페셜 가격, 다른 나라들과의 가격 비교

차이 등) 고객서비스 및 소매관리

(외국인관광객 욕구에 맞는 음식, 편안함 제공, 친절한 점원 등)

관광목적지 및 목적지 특성

(유적지, 해안가, 농촌 지역 등)

지각 및 기대한 결과 (제품의 고유성, 새로운 경험이나 상품 유무, 가족들을

위한 선물 등

문화적 배경 (국적, 인종, 민족성,

전통 등)

개인적 욕구 (자아성취감, 사회화, 기능적 욕

구, 일상탈출 등)

관광객 쇼핑활동은 소비를 넘어 여가활동의 하나

*자료 :Timothy (2005). Shopping Tourism, Retailing and Leisure. Channels View Publications. p.13.

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경쟁력 있는 쇼핑관광환경이란?

•쇼핑관광 환경을 평가하기 위한 지표로 쇼핑시설 및 도시 관광인프라 등을 측정 •쇼핑관련 항목은 물론 관광관련 항목들이 지표에서 중요한 역할

쇼핑관광 환경 평가지표(Global Shopper Index)

구분 세부 지표 지표 설명

상점

상점(mall). 부티끄 도시 중심부로부터 반경20km이내에 있는 대형몰·상점 수

국가브랜드 지역을 선도하고 세계적인 브랜드의 다양성 및 수

계절 세일 세일기간(연중 몇주)

진품 백화점, 상점, 시장에서 판매하는 모조상품에 대한 질적인 평가

편리성

외국어 사용 일반 상점에서의 UN언어 사용의 편리성

쇼핑시간 주요 상점들의 일요일 운영 시간, 평일 번화가의 상점의 운영 평균 시간

가격 흥정 백화점, 부티끄, 시장에서의 가격 흥정 가능성

안전성 폭력, 범죄, 군사분쟁, 정치적 시위 등이 발생가능성에 대한 질적 평가

문화&기후

UNESCO 지정 장소 및 볼거리 도시 내 론리플레닛 사이트 개수, 반경30km 내의 유네스코 유적지 수

국제적인 음식점 레스토랑의 다양성 및 입점수

유명 이벤트 스포츠 및 문화 행사 개최 및 이에 대한 질적 평가

비자규제 엄격성 입국시 비자가 필요한 국가의 수, 지역 내에서 다른 나라로 이동할 때 비자의 유효성

기후 순응성 연중 습하고 덥거나 추운 날씨가 속한 달의 수, 일과시간 중 평균 일출시간

구매력

환전 안정성 2년 동안의 통화바스켓 (US달러, 엔, 유로 등)에 대한 지역통화의 가치 변화

식사시설 1. 힐튼호텔 레스토랑의 3가지 이상 코스요리 평균가 /2. 힐튼 호텔 레스토랑의 음료 평균가/맥도날드 빅맥가격

쇼핑객 선호도 소비재 대표표본 가격

도시 교통 도시 중심부 내의 택시, 버스 평균 비용

호텔&교통

호텔 퀄리티 연평균 호텔 이용률, 도시 내 평균이상의 호텔의 질적 평가, 도시 규모에 비례하는 4~5성급 호텔의 수

공항 및 항공 도시와 연계된 모든 공항의 항공편 수

도심 연계 교통 편리성 버스, 철도의 편리성, 국제공항과의 거리

도시 교통의 의존성 지하철 이용성, 주말의 심야버스 이용빈도 등 대중교통시스템의 질적 평가

*자료 : UNWTO(2014). Global Report on Shopping Tourism.

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쇼핑관광 경쟁력의 기본은 관광인프라

서울의 쇼핑관광 경쟁력의 결정요인은? • 쇼핑관광 경쟁력을 결정하는 요인은 쇼핑(제품, 가격 등) 관련 속성과 함께 문화적 경험 기회·관광사이트와 같은 요인이 중요한 역할

• 유럽 33개 도시, 아시아 25개 도시로 구분하여 쇼핑관광 경쟁력 비교 • 서울의 쇼핑관광 경쟁력 향상을 위해서는 관광매력도 증진도 함께 필요

< 유럽 도시 순위> < 아시아 도시 순위>

*자료 : Global Blue(2012). The Global Shopper Index. Asia-Pacific; Global Blue(2012). The Global Shopper Index. Europe.

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Ⅱ. 조사 개요

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1. 실태조사 개요

조사대상 서울 방문 주요 목적이 쇼핑인 외래관광객 서울 방문 목적이 쇼핑인 외래관광객

조사방법 면접원을 이용한 면대면 설문조사 구조화된 설문지 및 숙련된 조사원에 의한 개별 면접조사

조사지점 인천공항, 김포공항 인천공항, 김포공항

조사규모 유효표본 1,045명 유효표본 50명

표본추출 관광형태/국적/성별/연령을 고려한 할당추출 국적/성별/연령을 고려한 임의할당추출

조사기간 2015년 12월 19일~ 12월 31일(총13일) 2016년 1월 15일~1월 24일(총10일)

정량조사 정성조사

조사 기간 : 2015년 12월 19일~ 2016년 1월 24일(정량 및 정성조사)

조사 방향 : 서울 방문 외래관광객의 쇼핑관광 행태 초점(국적/연령/성별/관광행태 등 구분)

조사 방법 : 전문면접원을 활용 면대면 조사 실시, 정량조사(1차)와 정성조사(2차, 심층인터뷰) 병행

설문내용 : 관광기본행태, 세부 쇼핑행태, 쇼핑정책 평가, 쇼핑환경 만족도, 관광 및 쇼핑활동 전반적

평가, 건의사항 등 반영

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2. 설문지 구성_정량조사

• 쇼핑관광 관련 6개 분야 : 쇼핑행태, 쇼핑시설 및 환경 만족도, 쇼핑정책 인지도, 쇼핑경쟁력 등

• 세부 설문문항을 통해 쇼핑실태 조사

쇼핑관광 설문조사 영역 설문문항

서울관광 기본 행태 • 방문횟수, 여행형태, 동반자 유형, 체류기간, 방문목적, 쇼핑장소 선택

방식, 관광 및 쇼핑 행태 비교 등

쇼핑행태 조사 • 쇼핑목적 및 구매 목적, 지출비용 등 • 쇼핑장소, 쇼핑관광 정보구득 경로 등

쇼핑시설 이용행태 및 만족도 • 쇼핑장소, 구매물품, 지출비용, 시설 및 환경 만족도 등 • 면세점, 백화점, 대형할인마트, 복합쇼핑몰, 재래시장 등으로 쇼핑장소를

범주화하여 장소별 질문

서울시 쇼핑정책 • 썸머세일/ 코리아그랜드세일 등 인지도 및 참여, 개선사항 등 • 서울시 사후면세점 이용실태 및 운영 불편사항 , 개선사항 등 • 관광기념품 구매유무, 구매목적, 구매장소, 지출비용, 만족도 등

서울시 쇼핑환경 전체 만족도

• 서울시 쇼핑환경 전반에 대한 만족도, 재구매의사, 추천의사 등 • 향후 현재 이용한 장소 쇼핑관광 의향 등 • 환전시스템 편의성, 교통시설 및 접근성 등 • 가장 선호하는 장소/ 가장 기피하는 장소, 선호/기피하는 이유 등

서울시의 쇼핑경쟁력 • 아시아 주요 도시(도쿄, 홍콩 등) 대비 쇼핑 경쟁력 등

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2. 설문지 구성_심층인터뷰

• 쇼핑관광 사전 계획 단계, 서울에서의 쇼핑관광 이용 단계, 타 도시와의 비교 단계 등 3단계로 구분

조사 영역 질문사항

서울 쇼핑관광의

사전 구매 계획

• 서울에서 쇼핑을 위한 사전 정보를 어떻게 수집하셨는지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.

• 귀하가 사전에 서울에서 구매하려고 계획했던 쇼핑품목과 그 이유는 무엇입니까?

• 그리고 해당 쇼핑품목에 대한 실제 구매여부와 만족/불만족 사항 등을 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다.

서울에서의 주요 쇼핑활동

• 이번 서울여행에서 방문했던 쇼핑장소는 어디이며 구매한 쇼핑품목은 무엇입니까?

• 가능하면 쇼핑 일정 별로 쇼핑장소와 쇼핑품목을 작성해 주시고, 쇼핑과정에서 일어났던 일이나 경험담을 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다.

• 이번 쇼핑 일정에서 계획하였으나 가지 못했던(구매하지 못했던) 쇼핑장소(쇼핑품목)가 있다면 어디(무엇)입니까?

• 그리고 계획하지 않았으나 방문한 쇼핑장소가 있다면 어디이며 구매한 쇼핑품목은 무엇입니까?

서울과 다른 국가/도시의

쇼핑관광 환경 비교

• 귀하의 쇼핑경험을 토대로 서울과 일본의 주요 도시의 쇼핑환경을 비교/평가하여 주시기 바랍니다.

• 또는 비교하고 싶은 다른 국가나 도시가 있다면 해당 지역과 서울의 쇼핑환경을 비교/평가하여 주시기 바랍니다.

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3. 설문조사의 쇼핑시설 및 품목 구분

• 쇼핑시설 7개 유형 : 백화점, 시내면세점, 시내 사후면세점, 대형할인마트, 재래시장, 로드샵, 복합쇼핑몰

• 쇼핑품목 14개 유형 : 화장품, 향수, 피혁류, 패션잡화, 의류, 신발류, 전자/전기, 식품 등

구분 세부 시설

백화점 ① 롯데 백화점 ② 신세계 백화점 ③ 현대 백화점

④ 갤러리아 백화점

시내면세점 ① 롯데 면세점 ② 신라 면세점 ③ 동화 면세점 ④ 기타

시내사후면세점

(Tax Refund)

① 인사동 ② 마포(홍대, 합정 등) ③ 서대문(연희동,

충정로 등) ④ 기타

대형할인마트 ① 이마트 ② 롯데마트 ③ 홈플러스 ④ 코스트코

⑤ 하나로마트 ⑥ 기타

재래시장

① 남대문 ② 동대문 ③ 광장 시장 ④ 평화 시장

⑤ 약령시장 ⑥ 통인시장 ⑦ 노량진 수산시장

⑧ 마장 축장시장 ⑨ 지역 소매시장 ⑩ 기타

로드샵

① 명동 ② 인사동 ③ 가로수길 ④ 이태원 ⑤ 신촌·이대

⑥ 홍대 ⑦ 강남역 ⑧ 압구정, 청담동 ⑨ 건대 ⑩ 대학로

⑪ 센트럴시티(고속터미널) ⑫ 잠실지하쇼핑센터

복합쇼핑몰

① 두타 ② 밀리오레 ③ DDP ④ 잠실롯데월드몰 ⑤ 코엑스몰 ⑥

타임스퀘어 ⑦ 아이파크몰 ⑧ IFC몰 ⑨ 가산디지털단지패션아

울렛 ⑩ 김포아울렛 (롯데, 현대) ⑪ 파주아울렛(신세계, 롯데) ⑫ 여

주이천아울렛 ⑬ 기타

품목 세부 품목

화장품 ① 기초화장품 ② 색조화장품 ③ 기타

향수 ① 여성용 ② 남성용

피혁류 ① 가방 ② 지갑 ③ 의류 ④ 모자 ⑤ 장갑

패션잡화 ① 시계 ② 액세서리 ③ 안경/선그라스 ④ 보석류

의류 ① 의류 ② 실크/섬유류 ③ 전통복(한복 등)

신발류 ① 구두류 ② 운동화 ③ 샌달/슬리퍼류 등

전자/전기 ① 카메라 ② 노트북(컴퓨터 ) ③ 주방가전 ④ 휴대폰

⑤ TV ⑥ 생활가전(선풍기, 안마기, 에어컨)

식품 ① 김치류 ② 김/해조류 ③ 건강식품

④ 스낵류/쿠키/과자 ⑤ 커피/차 ⑥ 기공식품(라면 등)

생활잡화 ① 사무용품 ② 수납용품 ③ 욕실용품 ④ 위생용품

술 ① 양주 ② 와인 ③ 소주 ④ 맥주 ⑤ 막걸리 ⑥ 전통주(기타)

담배 ① 수입담배 ② 국산담배(한국산)

공예품

/기념품

① 도자기/칠기 ② 목각제품 ③ 가죽제품

④ 금속제품 ⑤ 옥석제품 ⑥ 지(종이)제품

한류 상품 ① 전통음식(한식)체험 ② 음반/DVD ③ 한류캐릭터상품/스타기

념품 ④ 패션/디자인 ⑤ 프랜차이즈 ⑥ 문화콘텐츠

서적/문구/완구 ① 서적/잡지 ② 문구 ③ 완구

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Ⅲ. 쇼핑관광 실태 조사 분석_정량조사

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1. 쇼핑관광객의 서울 방문 목적은?

• 젊은 층 방문 비율 높음, 20대(40.5%), 30대(24.6%)

• 개별관광객 660명 vs. 단체 관광객 385명

• 남자 484명 vs. 여자 561명

국적 연령 동반인원

일 본 200

(19.1) 20대 미만

43 (4.1)

혼자 199

(19.0)

중 국 296

(28.3) 20대

423 (40.5)

1명 407

(38.9)

동남아 368

(35.2) 30대

257 (24.6)

2-3명 236

(22.6)

미/구/대양주

162 (15.5)

40대 214

(20.5) 4-9명

134 (12.8)

기타 19

(1.8) 50대 이상

108 (10.3)

10명 이상 66

(6.3)

여행형태 성별 방문횟수

개별 660

(63.2) 남자

484 (46.3)

1회 591

(56.6)

2-3회 283

(27.1)

단체 385

(36.8) 여자

561 (53.7)

4-6회 95

(9.1)

7회 이상 76

(7.3)

관광

55%

쇼핑

12%

휴가

9%

비즈니스

7%

지인방문

6%

기타

5%

한류

문화체험

3% 유학

3%

8.7

62.2

26.0

3.1 0.0

(%)

• 관광 55%

• 쇼핑12%

• 휴가 9%

(단위: 명, %)

서울 방문 목적(중복응답)

쇼핑 목적 관광객 국적 분석

쇼핑 기본 행태

•중국관광객의 높은 쇼핑욕구

중국관광객 62.2%

동남아 26%

일본 8.7%

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2. 쇼핑관광객은 쇼핑정보를 어떻게 얻을까?

• 평균 5.8일 체류, 일본 3일 이하, 미/구/대양주 6일 이상

• 중국 5일(46.5%), 동남아 6일 이상(35.7%) 체류 많음

구분 사례수 3일이하 4일 5일 6일이상 평균

전체 968 239

(24.7) 181

(18.7) 297

(30.7) 239

(24.7) 5.8

일 본 193 104

(53.9) 56

(29.0) 26

(13.5) 7

(3.1) 3.8

중 국 286 51

(17.8) 50

(17.5) 133

(46.5) 52

(18.2) 5.4

동남아 359 50

(13.9) 60

(16.7) 121

(33.7) 128

(35.7) 5.7

미/구/대양주 115 32

(27.8) 15

(13.0) 16

(13.9) 52

(45.2) 8.3

기타 15 2

(13.3) 0

(0.0) 1

(6.7) 12

(80) 20.1

* 무응답 12명 포함, 31일 이상은 제외

• 관광객 41%는 대부분 쇼핑 사전 계획

• 37%는 쇼핑 사전계획 없음

관광객 체류 일수 쇼핑 사전계획 여부

• 쇼핑 장소 및 품목, 가격 등 쇼핑정보 50% 이상 인지

동남아 인지율(77.7%), 일본 인지율(45%)

•쇼핑정보 사전인지율 높은 계층

나이가 어릴수록,

쇼핑시설 방문 개수가 많을 수록,

쇼핑지출 금액 높을수록

→ 쇼핑정보에 대한 높은 인지

쇼핑 정보 인지 여부

매우

그렇다,

26.2%

약간

그렇다,

41.2%

별로

아니다,

18.6%

전혀

아니다,

12.2%

전부

사전

계획

22%

대부분

계획

41%

사전

계획

없음

37%

17

3. 스마트폰을 어떻게 활용할까?

35.0

22.5

9.9 8.3 8.1 5.3 2.4 2.4 2.2 1.2

쇼핑 사이트 지인 블로그 여행책자 서울시 홈페이지 여행가이드 관광안내소 판매 직원 없다 공항/ 호텔 유인물

(%)

61.5

11.2 8.8 4.9 3.8 2.8 2.2 2.1 1.9

쇼핑장소 검색 사진 촬영 가격 비교 의사소통 채팅/메일 상품 후기 검색 SNS 정보공유 환율 조회/계산 할인 정보 검색

(%)

쇼핑 활동 중 정보 구득 경로 & 스마트폰 사용

• 쇼핑 정보 채널 1순위는 인터넷 쇼핑 사이트(35%), 지인(22.5%)의 추천(구전, WOM)

자국 및 글로벌 인터넷 사이트, 모바일 활용, 지인 추천 등 활용, 서울시 홈페이지 방문(8.1%)도 다수

• 쇼핑 활동 중 60.7%는 스마트폰 활용, 쇼핑장소 검색에 주로 이용

쇼핑장소 검색, 사진 촬영, 가격 비교 등 활용(중국관광객 가격비교 및 환율 등에 대한 활용도 높음)

정보 구득 경로

스마트폰 활용

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4. 외래관광객의 쇼핑경비는?

1인 여행 총경비

평균액

(만원)

50만원

미만

50만원-

100만원

100만원-

200만원

200만원-

300만원

300만원

이상

184 89

(8.5) 254

(24.3) 338

(32.3) 114

(10.9) 169

(16.2)

1인 쇼핑비

평균액

(만원)

20만원

미만

20-50

만원

50-100

만원

100-200

만원

200만원

이상

106 173

(16.6) 289

(27.7) 252

(24.1) 170

(16.3) 158

(15.1)

33

213

79 66

135

일본 중국 동남아 미/구/대양주 기타

(단위: 만원)

• 1인 여행 총 지출경비 약 184만원

중국 약 283만원, 중동 약 275만원, 일본 약 88만원 지출

20~30대(전체 관광객의 65%)가 약205만원 지출

• 1인 쇼핑 지출액 약 106만원

20-50만원 이하 금액 가장 많이 지출(289명 , 27.7%)

총경비 및 쇼핑 지출액

국가별 쇼핑 평균 지출액 분석

중국 관광객 약 213만원 지출

vs.

일본 관광객 약 33만원 지출

(단위: 명,%)

중동 관광객 약 135만원, 동남아 관광객 약 78만원 지출

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5. 인기 있는 쇼핑시설 및 품목은?

구분 1위 2위 3위 4위 5위 6위 7위

방문율

시설 로드샵 백화점 재래시장 시내 면세점

대형 할인마트

복합 쇼핑몰

시내사후면세점

비율 86.7 68.8 64.2 60.6 58.5 49.1 33.2

재방문율

시설 로드샵 대형

할인마트 시내 면세점

재래시장 백화점 복합 쇼핑몰

시내사후 면세점

비율 52.9 37.9 33.0 32.8 30.6 20.3 9.0

• 로드샵 방문율(86.7%), 백화점(68.8%)

중국관광객의 96.3% 시내면세점 방문

•재방문율: 로드샵(52.9%), 대형할인마트(37.9%)

쇼핑 시설별 방문율 및 재방문율

쇼핑시설별 물품 구매율, 상위 품목

• 로드샵 물품 구매율 71.6%

방문 쇼핑시설에서의 물건 구매율은 로드샵이 가장 높음

• 중국의 면세점 물품구매율 88.2%

일본: 로드샵 구매(74%), 대형할인마트 구매(56%)

• 식품, 화장품, 의류 구매 높음, 국가별 상이

일본 중국 동남아 미/구/대양주 기타

1위 식품(84.0) 화장품(94.9) 식품(82.3) 의류(77.8) 의류(89.5)

2위 화장품(63.5) 의류(59.5) 화장품(76.1) 식품(74.7) 식품(89.5)

3위 의류(52.0) 피혁류(52.4) 의류(72.0) 화장품(46.3) 술(47.4)

4위 한류상품(25.0) 식품(48.3) 피혁류(46.7) 패션잡화(40.7) 화장품(42.1)

5위 피혁류(24.5) 패션잡화(34.1) 신발류(42.1) 한류 상품(40.7) 피혁류(42.1)

71.6

48.2 44.7 44 40.3 28.7

17.5

로드샵 대형할인마트 재래시장 시내면세점 백화점 복합쇼핑몰 사후면세점

(단위: %)

20

• 쇼핑기간 중 방문 우선 1순위 시설

시내면세점, 로드샵, 백화점 선호

일본(로드샵), 중국(시내면세점), 동남아(백화점), 서구권(로드샵)

관광객의 주요 쇼핑시설은 시내면세점, 로드샵 구분 1순위 1+2순위 1+2+3순위

전체 시내면세점 로드샵 로드샵 시내면세점 로드샵 시내면세점

일 본 로드샵 대형할인 마트

로드샵 대형할인 마트

로드샵 대형할인 마트

중 국 시내면세점 백화점 시내면세점 로드샵 시내면세점 로드샵

동남아 백화점 로드샵 로드샵 백화점 로드샵 재래시장

미/구/대양주

로드샵 백화점 로드샵 재래시장 로드샵 재래시장

기타 백화점 대형할인 마트

대형할인 마트

백화점 백화점 대형할인 마트

구분 20대 미만 20대 30대 40대 50대 이상

방문 쇼핑 시설

1위 로드샵 (97.7)

로드샵 (90.3)

로드샵 (86.0)

로드샵 (81.3)

로드샵 (80.6)

2위 재래시장 (79.1)

백화점 (73.8)

백화점 (69.3)

백화점 (64.0)

재래시장 (61.1)

물품 구매 쇼핑 시설

1위 로드샵(95.3)

로드샵(74.2)

로드샵 (73.2)

로드샵 (63.6)

로드샵 (63.9)

2위 백화점 (51.2)

대형 할인마트(48.0)

시내 면세점(51.0)

대형 할인마트(49.5)

대형 할인마트(49.1)

방문(로드샵, 백화점, 재래시장) VS 구매(로드샵, 할인마트, 시내면세점)

6. 주요 쇼핑시설 별 쇼핑행태

• 쇼핑 활동 주요 계층은 20-30대

• 방문 쇼핑시설과 물품 구매 시 이용한 시설은 상이

• 로드샵 : 방문(86.7%)과 물품 구매율(71.6%) 모두 높음

• 재래시장 : 방문율(64.2%)은 높으나, 구매율(44.7%) 낮음

• 백화점 : 방문율(2위)은 높으나, 구매율(5위)은 낮음

<연령별 방문쇼핑시설 및 구매 쇼핑시설>

* 주) 방문 쇼핑시설 중 주로 머문 곳, 물품을 많이 구매한 곳, 인상 깊은 곳을 고려하여 최대 3개를 선택하여 작성

• 화장품73.8%, 식품72%, 의류65.8% 순

• 화장품 구매율

시내면세점 구매율 82.7%, 사후면세점57.9%, 로드샵 55.5%

기초화장품 (67.6%) > 색조화장품(38.2%)

• 식품 구매율

대형할인마트 구매율 83.7%, 백화점, 48.2%, 재래시장 44.3%

스낵/쿠키/ 과자류 (56.7%), 김/해조류(36.3%), 가공식품(29.8%)

21

6. 주요 쇼핑시설 별 쇼핑행태

구분 백화점 시내

면세점

사후

면세점

대형

할인마트

재래

시장 로드샵

복합

쇼핑몰

품목

1위 화장품(53.8)

화장품 (82.7)

화장품 (57.9)

식품 (83.7)

의류 (57.0)

화장품 (55.5)

의류 (61.9)

2위 식품

(48.2) 피혁류 (34.8)

의류(36.4)

술 (26.1)

식품 (44.3)

의류 (51.7)

화장품 (22.2)

3 위 의류

(47.5) 식품

(26.8) 식품(29)

화장품(24.5)

화장품 (26.0)

식품 (34.6)

식품(18.3)

111

48 43 30 25 23 21

시내면세점 백화점 복합쇼핑몰 로드샵 대형할인마트 시내

사후면세점

재래시장

(단위: 만원)

서울 쇼핑 구매품목: 화장품, 식품, 의류

쇼핑시설 중 시내면세점 쇼핑비가 최대, 평균 111만원

시내면세점 : 중국 156만원, 일본 24만원, 동남아 45만원

백화점 : 중국 89만원 , 일본 14만원, 동남아 38만원

복합쇼핑몰 : 중국 78만원, 일본 12만원, 동남아 20만원

로드샵: 중국 49만원, 일본 15만원, 동남아 28만원

대형할인마트: 중국 35만원, 일본 14만원, 동남아 18만원

재래시장: 중국 25만원, 일본 15만원, 동남아 21만원

시내사후면세점: 중국 40만원, 일본 12만원, 동남아 23만원

<시설별 평균 쇼핑지출액 비교>

22

6. 주요 쇼핑시설 별 쇼핑행태

구분 상품만족도 시설만족도

1순위 2순위 1순위 2순위

백화점 상품 품질 브랜드 다양성 지불방법 편리성 편의시설

시내면세점 상품 품질 상품 디자인 지불방법 편리성 안내표지 이해도

사후면세점 상품 종류 다양성 브랜드 다양성 지불방법 편리성 직원 친절성

대형할인마트 상품 종류 다양성 가격 합리성 지불방법 편리성 운영시간

재래시장 상품 종류 다양성 상품 디자인 지불방법 편리성 운영시간

로드샵 상품 종류 다양성 상품 디자인 지불방법 편리성 운영시간

복합쇼핑몰 상품 종류 다양성 상품 품질 지불방법 편리성 운영시간

• 상품 만족도 1위 : 상품 품질, 종류 다양성

• 고급시설(백화점과 시내면세점) 외 상품종류 다양성 만족

• 브랜드 디자인 및 가격 합리성 만족

대형할인마트의 가격경쟁력 있음

• 시설 만족도 1위: 지불방법 편리성

자국화폐, 카드, 달러 등 지불 방법 어려움 없음

운영시간(저녁 9시~10시 까지)에 대한 만족 높음

상품 품질 및 종류 다양성 만족/ 지불방법 편리·운영시간 만족

시설 접근 편리하다 VS 사람 많아 복잡하다

• 쇼핑 시설 이용 중 좋았던 점

쇼핑시설 접근 편리성에 대부분 만족

재래시장 및 로드샵: 다양한 한국 문화 , 음식 경험 가능

• 쇼핑 시설 이용 중 불편한 점

사람이 많아 복잡한 것에 불만도 높음

면세점(시내, 사후)에서의 편의시설 부족

대형할인마트, 재래시장, 로드샵에서의 직원의사소통 어려움 느낌

구분 좋았던 점 불편한 점

1순위 2순위 1순위 2순위

백화점 시설 접근 편리 깨끗하고 쾌적 사람 많아 복잡 물건 가격 비쌈

시내면세점 시설 접근 편리 깨끗하고 쾌적 사람 많아 복잡 편의시설 부족

사후면세점 시설 접근 편리 직원친절,상품다양 사람 많아 복잡 편의시설 부족

대형할인마트 시설 접근 편리 깨끗하고 쾌적 사람 많아 복잡 의사소통 어려움

재래시장 다양한 제품 구경 한국 문화 경험 사람 많아 복잡 의사소통 어려움

로드샵 다양한 제품 구경 한국 음식 경험 사람 많아 복잡 의사소통 어려움

복합쇼핑몰 시설 접근 편리 깨끗하고 쾌적 사람 많아 복잡 물건 가격 비쌈

ㅍ

ㅍ

23

7. 관광기념품 쇼핑 특성

• 관광기념품 구매 의향: 항상 구입(18.2%), 비구매(39.5%)

일본과 중국 구매율 저조: 일본(4%), 중국(6.4%)

동남아(28.8%), 서구권(29.6%)

• 비즈니스 방문 관광객의 기념품 구매율(27.6%) 높음

18.2

4.0 6.4

28.8 29.6

47.4

42.3

26.0

43.9

52.7

38.3

21.1

39.5

70.0

49.7

18.5

32.1 31.6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

전체 일본 중국 동남아 미/구/대양주 기타

항상 구입한다 가끔 구입한다 거의 구입하지 않는다 (%)

• 관광기념품 구매자 315명

• 기념품 구매 이유

한국 전통성(23.5%)

서울 상징성(20.3%)

상품 디자인(18.1%)

구매 이유

비구매 이유

한국 전통성,

23.5

서울 상징성,

20.3

디자인,

18.1

가격, 13.3

선물용,

11.4

실용성, 5.1

품질,견고성,

4.1

개인소장용,

3.8 (%)

원래

비구매,

23.7

디자인

문제,

18.7 비싸다

18.2

중국제품

16.2

종류

단조로움

12.6

판매처

모름,

10.6

(%)

• 관광기념품 비구매자 198명

• 기념품 비구매 이유

원래 구입하지 않음(23.7%)

디자인이 마음에 들지 않음(18.7%)

가격이 비쌈(18.2%)

구매 의향

<국가별 관광기념품 구매 의향>

24

8. 서울시 쇼핑관광 정책_사후면세점

잘알고

있다

36.0

이름만

들었다

23.2

전혀

모른다

40.9

• 잘 알고 있다 (36%) VS 전혀 모른다(40.9%)

동남아 인지도 (45.4%) 가장 높음,

중국(35.8%)

사후면세점 인지도

51.5 42.6

59.5 58.8

18.2

44.4 48.5

57.4

40.5 41.2

81.8

55.6

전체 일본 중국 동남아 미/구/대양주 기타

있다 없다 (단위:%)

• 환급절차 편리성에 대한 긍정적 태도

긍정41.9%, 보통16.8%, 부정9.9%(비이용30.7%)

동남아 관광객 불편도 높음(13.1%)

사후면세점 환급절차 만족도

사후면세점 이용여부

• 이용한다 51.5% vs 이용 안한다 48.5%

동남아, 중국의 이용률 높음

환급창구 이용 장소 : 공항 65,1%, 시내16.7%, 시내,공항13.8%

• 환급절차 불편 없음 62.3%

• 불편응답자 중 → 긴 대기시간12.5%, 영수증 보관 번거로움8.1%

매우 그렇다 … 약간 그렇다

20.9

보통이다

16.8

별로

아니다 …

전혀

아니다 …

62.3

12.5 8.1 6.8 6.6 1.5

불편 없음 대기 시간

길다

영수증

보관불편

무인환급기

이용 어려움

무인 환급기

개수 적음

창구 직원

처리 지연

(단위:%)

<환급 절차 편리성 만족도>

25

9. 서울시 쇼핑관광 정책_썸머세일 등

14.3 11.0 16.9 18.5 5.6 0.0

85.7 89.0 83.1 81.5 94.4 100.0

전체

(1,045)

일본

(200)

중국

(296)

동남아

(368)

미/구/대양주

(162)

기타

(19)

알고 있다 모른다 (단위:%)

•알고 있다 (14.3%) VS 모른다(85.7%)

썸머세일 인지도가 10% 내외

동남아 인지도 가장 높음(18.5%) , 중국(16.9%)

썸머세일 인지여부 썸머세일 정보 구득 경로

• 인터넷, 모바일을 통한 정보 구득 47%, 지인26.8%

47.0

26.8

15.4 14.8

8.1 6.0 6.0

2.7 2.0 1.3 .7

(단위:%)

코리아 그랜드 세일 인지여부 코리아 그랜드 세일 정보 구득 경로

16.7 8.5

16.9 24.5

11.1 0.0

83.3 91.5

83.1 75.5

88.9 100.0

전체

(1,045)

일본

(200)

중국

(296)

동남아

(368)

미/구/대양주

(162)

기타

(19)

알고 있다 모른다 (단위:%)

•알고 있다 (16.7%) VS 모른다(83.3%)

썸머세일 인지도 보다 다소 높음, 동남아 인지도(24.5), 중국(16.9)

• 인터넷, 모바일을 통한 정보 구득 48.6%, 지인23.4% 48.6

23.4

14.9 14.3 9.7

6.3 5.7 5.1 5.1 1.1 .6

(단위:%)

3.19 3.08 3.13

2.73 2.77 3.06

3.68

2.81 2.85

3.50 3.32

2.80 3.28점 (보통)

3.51 3.48 3.56 3.58 3.71 3.51 3.41 3.63

2.84

3.48 3.40 3.07

3.28점 (보통)

26

10. 아시아 도시 쇼핑환경 비교

도시 별 쇼핑 만족도(서울 제외)

• 쇼핑 측면에서 만족하는 아시아 도시는 도쿄 1위(19.4%)

홍콩(15.4%), 오사카(9.4%), 중국 도시 방문율은 높으나, 만족도는 상대적으로 낮음 19.4 18.4

15.4

9.4 7.7 7.6 6.8 6.3

4.9

1.3 1.2 .2

도쿄 없음 홍콩 오사카 방콕 싱가폴 상하이 타이페이 베이징 쿠알라

룸푸르

마카오 오키나와

(단위:%)

주) 서울 방문 관광객 중 타 도시 방문 경험 조사((908명 응답, 137명 무응답) , 개인 경험(주관성)을 바탕으로 상품, 시설, 환경에 대한 상대적인 평가 결과 반영

홍콩 vs 서울

도쿄 vs 서울

•도쿄보다 서울은 가격경쟁력 및 쇼핑할인, 즐길거리 우위

쇼핑도시로서의 서울, 도쿄, 홍콩 비교

•의사소통을 제외하고 홍콩보다 서울이 쇼핑환경 양호

* 항목별 5점 만점(매우 만족), 3.28점(보통) 보다 높은 수치 → 서울 우위. 예) 교통부문 3.19점이면, 서울보다 타도시의 교통이 우위

27

Ⅲ. 쇼핑관광 실태 조사 분석_정성조사

28

1. 서울 쇼핑정보 습득 채널

•서울에 대한 쇼핑 정보의 정확도 및 신뢰도 상승, 관광안내소에서 받은 안내책자 신뢰도

•한국에 있는 지인 혹은 한국인 친구들, 서울쇼핑경험이 있는 블로거들의 경험담

•최신 정보를 얻을 수 있는 쇼핑정보 채널이 다양해 짐: 한국방송에서 맛집, 쇼핑 제품 정보

습득, 현지에서는 구글 등의 활용도 높음

쇼핑정보 습득 채널의 다양화, 정확한 쇼핑정보, 신뢰도 상승

“중국에서 블로그와 위쳇을 통해 한국 맛집 추천을

받았으며, 한국음식 방송프로그램에서 롯데백화점,

코엑스, 명동에 있는 맛집과 쇼핑정보를 얻었다”

(개별, 20대 여성)

“한국에 와서는 친구가 소개해주었고, 친구가 추천

해준 쇼핑정보로 여행을 했다. 친구에서 얻은 정보

는 정확하고 믿을만해서 여행 중에 실망하는 일이

없었다” (개별, 20대 여성)

“서울에 사는 사람의 블로그에서 최신 서울쇼핑장

소 정보를 찾아보았다. 매번 이용하는 쇼핑장소가

있는데 지금도 영업을 하고 있는 지를 체크했다”

(단체, 30대 여성)

“여행하기 전에 일본에서 인터넷 포탈사이트, 코네

스트, 야후재팬, 개인블로그, SNS를 통해서 정보를

찾아보았다. 방문해보면 90% 정확하다” (개별, 30

대 여성)

29

2. 인기 쇼핑품목 및 제품 신뢰도

•국적에 관계없이 한국방문의 must have item, 기초화장품, 마스크시트

•저렴한 가격 대비 뛰어난 성능으로 재구매율 매우 높음, 큰 할인폭(50%, 1+1 프로모션)

•억지로 강매하고, 구매하지 않으면 무서운 얼굴로 돌변하는 서울의 점원들

•서울의 디자인의 우수성, 서울에서만 볼 수 있는 디자인이 강점

기초화장품 가격대비 품질 우수, 재구매율 高, 큰 할인폭 매력요소

“비슷한 옷을 샀기 때문에 500엔의 가디건을 구입

후 바로 반품가능합니까? 라고 물어보자, 무서운 얼

굴로 ‘안돼요’라고 말했다….” (개별, 30대 여성)

“한국의 화장품이 피부에 잘 맞아서 구매하고 있다.

화장품 구입시 필요 이상으로 점원이 권유하기 때

문에 거절하지 못하고 예상하지 않은 물건을 구입

했다” (개별, 30대 여성)

“롯데에서는 일본어가 가능한 직원이 줄었다. 인포

메이션 직원이 있지만 중국인 응대로 바빠서 말걸

기가 어려웠다. (개별, 40대 여성)

“한국에는 많은 종류의 화장품이 있기 때문에 여행와서 화

장품을 사고 싶었다. 한국화장품을 정말 좋아하고 구매한

여러 제품에 대해 만족한다. 인터넷에서도 많은 사람들이

한국 화장품 품질이 좋다고 많이들 말한다” (개별 40대 여

성)

“주로 롯데백화점과 명동 그리고 면세점에서 쇼핑을 했다.

이런 곳은 품질이 보장되며 정품이기 때문에 직접 사용하

기도 좋고 선물하기도 좋다. 이번 여행에서 쇼핑한 모든

상품이 보기에도 품질이 좋고 게다가 가성비가 좋은 것 같

아서 매우 마음에 든다” (개별, 20대 여성)

30

3. 쇼핑 지역 및 쇼핑시설 환경

•명동에 쇼핑시설과 음식점 등 밀집되어 있어 이동하기 편리하고 상품비교 가능

•홍대는 젊은 층을 위한 패션상품이 다양하고 저렴함, 공연장과 음식점 많아서 좋음

•동대문은 의류 가격이 저렴하고, 세일폭이 커서 좋음, 두타는 가격이 비싸다고 느낌

•신사동(가로수길), 압구정: 고급스러운 분위기로 소비수준 높은 지역으로 인식, 성형외과 많음

명동은 먹거리, 살거리 많아서 좋다, 홍대는 젊음이 느껴진다

“두타를 갔는데 생각했던 것 보다 물건이 비싸다. 명동은

사람이 너무 많지만, 상점들이 밀집되어 있어 쇼핑하기에

는 편리했다. 이대와 홍대는 상점들이 드문드문 있어 구경

하기에 불편하고, 상점 찾기가 번거로웠다.” (개별, 40대

여성)

“홍대에서 공연도 볼 수 있고 맛있는 음식도 많이 먹을 수

있어서 홍대를 제일 좋아한다, ” (개별 20대 여성)

“태국 보다 한국 옷이 더 저렴한 것 같다. 상품 세일도 한국

이 더 많다.” (개별, 40대 여성)

“명동에 쇼핑하러 갔는데, 매우 많은 종류의 외국 브랜드

화장품과 한국 브랜드 화장품을 구경했다. 가격이 합리적

이고 스타일이 새롭고 다양했다.”(개별, 40대 여성)

“신사동은 상점이 많지 않지만 비교적 조용해서 쇼핑하기

좋았다. 그러나 명동은 중국인이 너무 많고, 거리가 너무

시끄럽고 복잡하다.” (개별, 30대 여성)

“강남은 물가가 비싸지만 소비수준이 매우 높은 높은 분위

기이다. 성형외과가 많이 있었다.” (개별, 30대 여성)

31

4. 쇼핑 구매 물품 평가

•명동과 동대문에서 판매하는 제품에 대한 신뢰가 높은 반면, 제품 일부가 모조품이 판매되고

있다는 우려 있음

•화장품이나 국산브랜드 제품은 일본에 비해 가격경쟁력이 좋음

•명품브랜드 또는 유럽브랜드는 한국보다는 일본이 가격경쟁력이 있음

명동, 동대문의 모조품 판매 우려, 반면 가격경쟁력에 대한 긍정 평가

“ 동대문의 여러 쇼핑몰에 상점들이 많이 있는데,가

격도 좋고, 품질도 좋다 .그러나 휴식 공간이 충분

하지 않다. “(개별, 40대 남성)

“신주쿠(일본)에는 다양한 브랜드의 상점이 있고,

특이한 디자인의 소품이 많지만 가격은 서울보다

비싸다.” (개별, 20대여성 )

“동대문에서 판매되는 옷은 저렴하고 퀄리티 높아

서 많이 구매했다. 친구들 선물로 옷을 구매하였는

데 친구들이 좋아할 것이다.” (개별, 20대 여성)

“고가품이나 사치품은 일본보다 한국이 종류도 많은데, 가

격은 일본이 더 싼 것 같다. 외국브랜드를 한국에서 사는

것이 조금 더 비싼 것 같다” (개별 40대 여성)

“유럽브랜드는 일본이 가격경쟁력이 더 높은 것 같다.”

(개별, 30대 여성)

“뉴스에서 명동과 동대문에는 가짜 상품들이 있을 수 있다

고 들었다. 한국에 와서 쇼핑하는 것도 안전하지 않은 것

같다.” (개별, 30대 여성)

“롯데면세점과 롯데백화점에서 판매하는 제품은 품질이 보

장되고 정품이다.” (개별, 20대 여성)

32

5. 외래관광객의 쇼핑 장소와 품목은?

•서울 최고의 쇼핑장소는 “명동”, 최고의 쇼핑품목은 “화장품”, “의류”

•국적별 선호지역 및 제품 구분 뚜렷, 한국 제품에 대한 품질과 디자인의 우수성,

•주요 쇼핑시설 외국어 능력은 만족스러움, 중국에 집중된 안내체계로 기타 국가 불편

도심에서 타 지역으로 쇼핑방문지 확대, 화장품과 의류 경쟁력 高

0 10 20 30 40

명동

동대문

인사동

홍대

남대문

롯데면세점

롯데마트

신사동가로수길

산라면세점

이화여대

강남역

롯데백화점

이태원

코엑스몰

동화면세점

롯데월드

신촌

이마트

0 10 20 30 40

가방

가죽

액세서리

스카프

기념품

김

김치

식료품

과자

양말

의류

화장품

마스크팩

미용제품

33

6. 외래관광객의 주요 쇼핑 장소

명동 롯데면세점 롯데백화점 신라면세점 남대문 동대문

인사동 동화면세점

홍대입구

롯데마트 이태원 아이파크백화점/이마트

신사동가로수길 강남역 코엑스몰 삼성 SM타운 강남고속버스터미널

롯데월드

신촌/이대

주요 쇼핑시설 대다수 중구 집중, 여정 짧을 수록 중구 먼저 방문

쇼핑중심지역, 여행 1~2일째 방문

2차 쇼핑중심지역, 여행 2~3일째 방문

여행기간이 3일 이상일 경우 방문

쇼핑외곽지역, 최근 쇼핑빈도 감소

34

7. 외래관광객에게 기억되는 쇼핑활동은?

쇼핑장소 별 선호품목 및 이미지 상이, 쇼핑선호 지역 높은 혼잡도 - OO에 가면 ▲ ▲을 산다, OO는 비싸다, ◇◇는 너무 복잡하다 …

[인사동] 전통기념품, 한국적,가면, 마사지, 가격흥정

[명동] 기초화장품,마스크팩, 옷, 1+1, 길거리음식, 따라다니는 점원 및 강매

[롯데면세점] 화장품,가방, 다양한 물건 혼잡(대기시간), 중국인,

[동대문] 옷, 큰세일폭, 품질,원단, 소품, 두타비쌈, 롯데피트인

[남대문] 브로치, 아동복, 모피, 칼국수, 떡볶이, 기념품, 전통과 현대

[홍대/ 신촌] 디자인, 패션, 젊음, 다양한 상점, 치맥, 액세서리 , 적당한가격

[롯데마트(서울역)] 김, 과자, 김치, 식료품, 저렴하다

[이태원] 빅사이즈, 영어, 할랄음식, 외국인

[가로수길 등(강남)] 고급분위기, 비쌈, 인디브랜드 의류, 액세서리, 가방

35

Ⅳ. 향후 정책 방향

36

1. 서울시 쇼핑환경 SWOT 분석

Strength

• 저렴하면서도 좋은 품질

• 다양한 신상품

• 우수한 디자인

• 할인 프로모션 다양

Opportunity

• 한국제품에 대한 높은 신뢰도

• 다양한 쇼핑정보 채널

• 가격경쟁력(일본에 비해) 있음

• 의사소통(중국어, 일본어, 영어) 양호

Weakness

• 모조품(화장품, 피혁류 등) 판매

• 강매 및 구매 유무에 따른 직원 태도

• 국산제품의 외국어 설명 빈약

• 혼잡도 심화(중국인, 단체관광 등)

• 휴식 공간 부족(명동, 동대문)

Threat

• 특정제품(기초화장품, 의류, 김 ) 인기

• 쇼핑 밀집지역(명동, 동대문) 편중

• 시내면세점, 대형할인마트 구매 편중

• 썸머세일 인지도 부족

• 타 국가에 비해 비싼 명품브랜드

SWOT

품질 우수, 가격경쟁력 VS. 강매, 혼잡, 시내면세점 구매 집중

•중국관광객 중심의 쇼핑관광 시장, 제2의 쇼핑관광 시장의 대두 가능성

•도심 중심에서 다른 권역으로의 쇼핑장소 및 시설 확대

•질 좋고 가격 좋은 쇼핑관광 상품의 다양화(선호 쇼핑 품목의 변화)

•서울관광 서비스 만족도 향상, 그러나 쇼핑시설 혼잡도 증가로 불편 야기

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2. 서울시 쇼핑관광 활성화 방향

서울시 쇼핑관광 경쟁력 향상, 시장환경 변화 대응 전략 필요

아시아 쇼핑관광 도시 1위 서울

• 서울 쇼핑관광 미래 시장 개척 및 대응책 마련

• 서울시 신규 쇼핑권역의 발굴(쇼핑 + 놀거리 + 먹거리)

• 서울의 경쟁력 있는 쇼핑 아이템 발굴 및 지원

• 쇼핑관광객의 로열티 향상 : 상품만족을 넘어 서울만족으로

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3. 쇼핑관광객 충성도 향상

• 서울관광홈페이지(visit seoul) 이용률 향상(8.1%), 스마트폰 활용 1순위 장소검색

• 쇼핑 장소 검색을 용이하게 하기 위한 대안 필요, 가령, 활용도 높은 구글지도 등과의 연계

• 서울시 쇼핑정책을 파워블로거 등을 활용하여 홍보

쇼핑정보 제공 채널의 다양화 및 정확도 개선

• 로드샵 밀집지역(명동, 홍대, 강남 등) 주변 즉시환급제도(20만원 미만) 시스템 구축 지원

• 서울시 무인환급기계 설치를 위한 공간 제공 또는 협조

• 로드샵 인근 영세상인들에 대한 세금환급대행사 가입수수료 지원(일부지원) 검토

• 로드샵 밀집지역의 주요 먹거리 및 즐길거리 제공(안내지도에 세부 쇼핑 및 식당 정보 제공)

로드샵 이용률 및 구매율 高, 쇼핑편의성 및 서비스 개선 필요

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• 주요 쇼핑지역 강매 금지 및 친절 캠페인 실시

• 주요 쇼핑지역에 쇼핑관광객 불편사항 신고센터 운영(관광안내소와 연계하여 운영)

• 쇼핑관광객 짐 보관 서비스 및 택배서비스 확대

• 주요 쇼핑지역의 편의시설 마련 (벤치 및 휴식공간 등)

서울시 쇼핑관광 불편사항 개선

• 쇼핑관광은 단순히 물건 구매를 넘어 주변 지역의 분위기와 볼거리도 함께 구매하는 것!

• 쇼핑시설 안내책자 및 지도에 주변 식음시설에 대한 할인쿠폰 등의 제공

• 드라마 및 TV프로그램 등을 통한 노출 확대

쇼핑관광 + 음식관광

3. 쇼핑관광객 충성도 향상

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