「六標準差管理」20ppt/%A4%BB%BC%D0%B7... · 2006-09-29 · MAIC / DMAIC...

1

「六標準差管理」

王智婷蔡淑妙

2005.10.3

2六標準差管理立即上手Six Sigma for managers作者：格雷．布魯/著譯者：丁惠民出版社：美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司初版日期：2003 年 04 月 29 日

精實六標準差Lean Six Sigma combining Six Sigma quality with lean speed作者：麥克．喬治/原著譯者：樂為良出版社：美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司初版日期：2002 年 11 月 25 日

精實六標準差成功案例分享Leaning into Six Sigma : a parable of the journal to six sigma and a Lean Enterprise作者：芭芭拉‧蕙特，喬克‧米爾斯，麥克‧卡奈爾/著譯者：夏荷立出版社：美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司初版日期：2003 年 07 月 25 日

六標準差設計立即上手Design for Six Sigma作者：格雷‧布魯:羅勃特‧朗斯比/著譯者：丁惠民/譯出版社：美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill ）國際出版公司出版日期：2003 年 12 月 23 日

http://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Six+Sigma+for+managers&Search=Searchhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Six+Sigma+for+managers&Search=Searchhttp://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgrawhttp://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgrawhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Lean+Six+Sigma+combining+Six+Sigma+quality+with+lean+speed&Search=Searchhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Lean+Six+Sigma+combining+Six+Sigma+quality+with+lean+speed&Search=Searchhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Lean+Six+Sigma+combining+Six+Sigma+quality+with+lean+speed&Search=Searchhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Leaning+into+Six+Sigma+:+a+parable+of+the+journal+to+six+sigma+and+a+Lean+Enterprise&Search=Searchhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Leaning+into+Six+Sigma+:+a+parable+of+the+journal+to+six+sigma+and+a+Lean+Enterprise&Search=Searchhttp://www.books.com.tw/exep/openfind.php?cat=001&key=%AA%DD%AA%DD%A9%D4%A1E%BF%B7%AFS%A1A%B3%EC%A7J%A1E%A6%CC%BA%B8%B4%B5%A1A%B3%C1%A7J%A1E%A5d%A9%60%BA%B8%2F%B5%DBhttp://www.books.com.tw/exep/openfind.php?cat=001&key=%AA%DD%AA%DD%A9%D4%A1E%BF%B7%AFS%A1A%B3%EC%A7J%A1E%A6%CC%BA%B8%B4%B5%A1A%B3%C1%A7J%A1E%A5d%A9%60%BA%B8%2F%B5%DBhttp://www.amazon.com/exec/obidos/external-search?tag=bookland0b&mode=books&keyword=Design+for+Six+Sigma&Search=Searchhttp://search.books.com.tw/exep/openfind.php?cat=001&key=%AE%E6%B9p%A1E%A5%AC%BE%7C%3A%C3%B9%ABk%AFS%A1E%AE%D4%B4%B5%A4%F1%2F%B5%DBhttp://search.books.com.tw/exep/openfind.php?cat=001&key=%A4B%B4f%A5%C1%2F%C4%B6http://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgrawhttp://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgraw

3

報告大綱

六標準差的核心

六標準差工具快覽

選擇六標準差專案

如何維持六標準差成果

六標準差實證

資料來源：格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

http://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgraw

4

報告大綱

六標準差的核心六標準差工具快覽



六標準差實證


5


真正的核心----執行六標準差的步驟

失之毫釐，差之千里。~中國古諺~

誤差、變異失誤或浪費

結果都是一樣成本損失

即便只是流程中的小失誤，也會造成很大的影響

*資料來源：格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.135

品質管理

6

品質管理發展的歷程

作業員的品質管制

品質的歷史面

領班的品質管制檢驗員的品質管制

統計品質管制品質保證

全面品質管制

全面品質管理

品質是「檢查」出來的

品質的觀念面

品質是「製造」出來的品質是「設計」出來的

品質是「管理」出來的

品質是「習慣」出來的

品質檢驗( QI )

品質的制度面

品質管制( QC )品質保證( QA )

全面品質管制(TQC)

全面品質管理(TQM)

1900年代

時期

1920年代

1940年代

1960年代

1980年代資料來源：* 張耿通(2003)，全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.7

7

TQM品質改進的行動步驟---PDCA

P計畫階段(Planning)

D執行階段(Do)

C檢核階段(Check)

A改進階段(Action) TQM

8

全面品質管理TQM

六標準差管理 6σ

資料來源：* 張耿通(2003)，全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.13

A. 6σ為繼TQM之後一個新興追求卓越的管理方法

B. 它強調製(流)程能力的改善，去除流程中的浪費，改善製程品質，以達到節省成本與時間的一種哲學

9

6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC

D界定(Define)

6σM衡量

(Measure)C控制

(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

10


D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

關鍵少數因子公式：Y = f ( X )•當你界定出所有的X，你就可以衡量、分析、改進與控制這些因子•當你找出關鍵少數因子，你就可以對結果做出最好的預測

資料來源：*全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.17*格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.139-140

了解顧客的要求，並針對流程圖界定問題點

選定專案，以對抗上述一個或多個問題，並界定專案的參數(專案執行的範疇、目標、時間、工具、人員……)決定要衡量、分析、改進、控制的關鍵少數因子

關鍵少數因子公式：Y = f ( X )Y是X作用的結果Y指某個流程的產出結果，它是X作用下的成果，也就是想要達成的目標

X是指在此流程中的關鍵變數(也就是關鍵少數因子)

11關鍵少數因子公式：Y = f ( X )

Y(射門得分) = f ( X控制失誤的原因 )X1不會滑倒

X2不被撞倒X3路線正確

X4適時出竿 X5正中目標

Y射門成功

Y(產出結果) = f ( X關鍵變數 )

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D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

蒐集資料，衡量整個流程或操

作，將有多少個誤差產生的機會

找出該產品或流程的關鍵品質

特性與關鍵指標之選擇，如製程

能力指標(CP、Cpk)、不良率等制定甘特圖追蹤改善進度

關鍵品質特性(或顧客期望)Key Quality

Characteristics將該等特質稱之為 Y

Y = f ( X )資料來源：*全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.17*格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.140

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D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

分析數據，評估流程的優缺點，決

定潛在的原因，找出專案結果可以

改善的最大限度，準備做重要改變

進行一連串的假設檢定

(Hypothesis Testing)，計算所界定的關鍵少數因子，是否真的對關鍵

品質結果有重大的影響

資料來源：*全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.17*格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.144-146

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D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

擬訂改善方案及對策，並加以執行

確認重要的變數及量化變數對結果(Y)的影響→定出每個變數的最大可接受區

間→調整變數，以維持在可被接受的區

間內→改變失誤，實際改善

Y = f ( X )---操控關鍵少數因子(X)，來達成你所要的關鍵品質結果(Y)

資料來源：*全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.18*格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.147

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D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

持續監控新流程

「維持成果」，以

確保改善的結果

資料來源：*全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.18*格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.148

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MAIC / DMAICMAIC不包括「界定」階段，MAIC是少個『G』的魔法

MAGIC英文為魔法的意思，作者認為「G」所代表的是「猜想」(guess-work)DMAIC或MAIC手法，可以讓你擺脫「我認為」、「我覺得」、「我相信」這類心態

在六標準差的世界中，每一件事都能被化為一個公式，不管是檢視或思考流程的運作方式，都可發展出一種統計分析，藉由量化的方式衡量績效表現，擺脫個人的觀點或情緒的影響

*資料來源： ‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.136-137,150

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報告大綱

角色與責任


六標準差工具快覽選擇六標準差專案


六標準差實證



18

六標準差工具暖身工具

基本統計平均數

眾數

中位數

圖形分析直方圖

折線圖

分布

分散

區間

偏差

標準差

簡單的相關分析散布圖

相關係數

九種重要工具1.流程(標示)圖：做為「檢查與平衡」系統

2.XY矩陣：配合腦力激盪手法3.衡量系統分析

因果圖(魚骨圖)：又名石川圖重覆與再生分析

4.流程能力工具柏拉圖：80/20法則

5.多變量分析6.假設檢定7.失效模式效應分析8.實驗設計9.控制計畫

控制圖

*資料來源： ‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.157-187

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六標準差工具快覽九種重要工具

1.流程(標示)圖：做為「檢查與平衡」系統

2.XY矩陣：配合腦力激盪手法

3.衡量系統分析因果圖(魚骨圖)：又名石川圖

重覆與再生分析

4.流程能力工具柏拉圖：80/20法則

5.多變量分析6.假設檢定7.失效模式效應分析8.實驗設計9.控制計畫

控制圖

*資料來源： ‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.157-187

20

資料來源：科建顧問管理公司(2004) Kind Management Consulting,Inc. http://www.kind.com.tw/kind/SixSigma/6SigmaTools.asp

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報告大綱

角色與責任



選擇六標準差專案如何維持六標準差成果

六標準差實證



22

選擇專案

如何選出最成功、且能獲致如何選出最成功、且能獲致最大成果與報酬的專案最大成果與報酬的專案

為什麼要做這件事Why？

謹記在心

並非每個情境都能被貼上「六標準差」標籤並非每個決策都是一個專案並非每個企業的問題都必須被視為一個專案

*資料來源：格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p.191-192

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選擇專案

成功的專案必須具備的兩個要件成功的專案必須具備的兩個要件

投入的努力成功的機率

謹記在心

成功的專案必須符合幾個基本要件

Be SMARTSpecific (具體的、特定的)Measurable (可衡量的)Achievable (可達成的)Realistic (務實的)Time-bound (有時間限制的)

*資料來源：格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p192,205

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(左)柏拉圖-Plato,(右)亞里士多德-Aristotle

80%的問題都是由20%的原因所造成

選擇專案

巴瑞多原理

*資料來源：格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p199

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將相關因子加以劃分，並以遞減的方式

將最可能造成問題的因子排在最前面，

同時根據過去的財務資料，就可以藉由

點出造成浪費的細節，來協助選出專

案，並進一步加以修復或至少降低浪費

巴瑞多圖是強而有力、具預測性的工

具，它可以檢視績效模式，並排序出嚴

重程度，因此可用來分析選擇專案

選擇專案在方法上，應用三層級圖形分

析法，精確指出失誤點，接著再運用

MAIC法來執行專案

三層級的巴瑞多圖手法

(第一層)部門的巴瑞多圖

(第二層-成本分析)運作金額的巴瑞多圖

(第三層-流程分析)步驟的巴瑞多圖

選擇專案

資料來源：格雷‧布魯著，丁惠民譯(2003)，六標準差管理立即上手，美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司，p199-202

http://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgrawhttp://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=mcgraw

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*資料來源：麥克‧喬治著，樂為良譯(2003)，精實六標準差，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p182

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報告大綱

角色與責任




如何維持六標準差成果六標準差實證



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六標準差的「成功訊號」

訓練最傑出的人成為黑帶

經驗流失率低於5%大約在第一次訓練後8個月，就可以看見損益平衡點開始展開專案的後援工作，並且積極進行檢討

建立流程計量指標與設定底線資料，並將其納入明年度的策略計畫中

建立資料庫，以汲取所學到的經驗與節省成本

在訓練結束時，必須從中找出2~4位大黑帶在專案進行時，持續進行綠帶人員訓練

第一年


30

六標準差的「成功訊號」

內部大黑帶已經能自行訓練黑帶人員

節省成本比第一年的目標成長300%以上綠帶人數突破全公司員工人數的10%所有的訓練工作都已經由外部顧問轉移到自己企業內部人員上

能持續進行外部與內部溝通

黑帶可以被提升

專案後援作業成本不超過企業營收的3%~5%

第二年


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發展出一個經驗資料庫

和人分享發現與技術，以供未來應用

建立與維持一份好的溝通計畫

可以利用企業會議、新聞發布、電子郵件或其他適當的溝通工具

持續六標準差訓練計畫

包括黑帶、綠帶訓練，並致力於增加盟主及大黑帶人數

建立「論績效行賞」的獎金方案

將獎金結構連結到專案結果，可確保六標準差在企業中持續不墜


32

安排黑帶認證活動當公開表揚黑帶及其團隊成員的成功表現時，就等於認同在六標準差上所做的投資

認證活動可謂是一種具備高度激勵性的公關工具，能真正提升個人的成功動機，並協助你在未來賺更多錢

黑帶認證活動所產生的衍生效益，絕不只是創造一個「感覺不錯」氣氛而已…..

將主要供應商納入六標準差計畫中藉由合作找出問題的根源，與供應商共創雙贏局面

高階經理人能定期檢討CEO的支持與背書六標準差，則該計畫的策略重要性，就會清楚地呈現在所有人的面前

持續執行六標準差的「持續性檢核表」



33

你認為在你的小組中，六標準差流程是否能自我持續進行？

大黑帶的表現如何？

綠帶的現況如何？

你的高階經理人參加過幾次檢討會議？

人員流失率有多高？

有多少專案已經正式宣告完成？

有多少黑帶已經準備接受認證？

財務部門是否為流程中的重要部份？

你和財務部門是否對實際節省金額的定義取得一致的認同？

你目前是否有個隨手即可運作的系統，可以追蹤各廠的黑帶專案後援表？

你是否已經找出下一組的黑帶人選，並獲得上級的支持？

你是否認為自己專注於專案的完成上？

你是否試著要改變計畫，或是維持在黑帶所設定的焦點上？

你是否應該停止推行六標準差？

你提供給高階管理者的現況報告為何？

財務管理者是否退出了你的專案？

財務管理者注意到你所節省的成本了嗎？

如果你抽檢財務管理者，可能會找到多高的不良率？(換句話說，就是還有多少金額是你可以用這個專案省下來的，而你是不知道的？)在追蹤六標準差專案的整個存續期間時，你會運用哪些資料庫？

黑帶獎酬方案的現況如何？(該方案在六標準差計畫一開始，就必須加以討論)如果盟主不協助與驅動黑帶時，會產生哪些後果？


持續性檢核表---檢查狀況的21個問題


34

報告大綱角色與責任





六標準差實證



35

案例一M公司的某個顧客為一個大型的政府單位(假設為健保局)，M公司在與健保局往來期間，不斷出現一些大量現金流量與應收帳款等問題，M公司必須突破這個瓶頸，以改善現金流量，並且將應收帳款的問題管理得更好

健保局給M公司許多未標價的訂單，要訂購M公司的一些產品，由於M公司〝內部作業流程時間相當冗長〞，因此往往在雙方未取得價錢共識前，就先行出貨給對方

長久下來，這種做法使得M公司積壓了高達1千3百萬美元的應收帳款名目，進而降低M公司的現金流量，直接造成40萬美元的資金動彈不得

主要問題


36

案例一

目標：降低因未標價訂單所造成的應收帳款

目標值：降低目前應收帳款的85%專案目標

策略黑帶人員及專案團隊運用MAIC法來進行，並採用各階段的統計工具，來找出產生瓶頸的原因。

他們先畫出現有的流程圖，接著發展出一個專案來修正其中的變異


37


D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

蒐集資料，衡量整個流程或操

作，將有多少個誤差產生的機會

找出該產品或流程的關鍵品質

特性與關鍵指標之選擇，如

Cp/Cpk製程能力指標，PPM、不良率等

制定甘特圖追蹤改善進度

團隊著手衡量訂貨流程，

包括下單、登入、排程、

提價與協商等階段

利用現有的資訊系統，找

出不符合時間標準的失控

階段


38


D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

分析數據，評估流程的優缺點，決

定潛在的原因，找出專案結果可以

改善的最大限度，準備做重要改變

進行一連串的假設檢定

(Hypothesis Testing)，計算所界定的關鍵少數因子，是否真的對關鍵

品質結果有重大的影響

設定訂貨流程中，每個階

段的訂單處理時間目標

運用相關圖表來監控每個

階段的作業績效，並且記

錄與檢查所有失控狀況


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D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

擬訂改善方案及對策，並加以執行

確認重要的變數及量化變數對結果(Y)的影響→定出每個變數的最大可接受區

間→調整變數，以維持在可被接受的區

間內→改變失誤，實際改善

Y = f ( X )---操控關鍵少數因子(X)，來達成你所要的關鍵品質結果(Y)

黑帶掌握資料解決問題M公司在出貨時，已有75%的

訂單會標上價格對未標價的訂單，則利用追蹤

報告來管理，而且其政策改為先進先出(First In, First Out / FIFO)的訂單作業處理模式


40


D界定(Define)

M衡量(Measure)

C控制(Control)

I改進(Improve)

A分析(Analyze)

持續監控新流程

「維持成果」，以

確保改善的結果

控制→針對未標價訂單進行

處理與管控→→M公司的資訊系統做了一個永久性的改變

(未標價的訂單在整個訂單輸入流程中，已經先預估需要

採取哪些進一步的動作)


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案例一

目標：降低因未標價訂單所造成的應收帳款

目標值：降低目前應收帳款的85%專案目標

成果經過黑帶及團隊的努力，降低了未標價訂單而產生的應收帳款

降低幅度高達96%，高於設定的目標值

該公司的資金成本，每年可省下30~40萬美元


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精實六標準差(Lean Six Sigma)「Lean」：臨界生產、精煉、精簡、精實「Lean」：追求的是精化和效益；要快速看到效果精實方法(lean methods)：快速並確實地減少流程前置時間，也等於減少了管理成本和庫存

精實六標準差

六標準差工具：減少變異和流程誤差

精實工具：加快流程速度結合

*資料來源：麥克‧喬治著，樂為良譯(2003)，精實六標準差，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司

43

精實六標準差（ Lean Six Sigma; LSS ）

何謂「精實六標準差」：藉由快速改進顧客滿意、成

本、品質、流程速度和投入資本等方面，以追求股東

最大利益的方法

LSS 是要把產品或服務做得又好又快六標準差將重心放在如何使生產和企業流程更有效

率；LSS的興趣則在於流程的品質與速度當六標準差無法大幅改善流程速度時，可藉由 LSS 來達成

資料來源：蘇朝墩清華大學工業工程與工程管理系教授，六標準差簡介George, M. L., 2002, Lean Six Sigma, The McGraw-Hill Companies, Inc.

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六標準差設計(DFSS/Design for Six Sigma)

當順利地在現有流程上推動六標準差計畫後

設計新產品或開發新的服務功能

六標準差設計

在開發流程時，就設計導入六標準差品質水準

可協助改善與掌控產品推出的績效，達到或超越顧客的要求與期待

*資料來源：格雷‧布魯、羅勃特‧郎斯比著，丁惠民譯(2004)，六標準差設計立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司

45

六標準差設計流程---DMADV

D界定(Define)

DFSSM衡量

(Measure)V驗證

(Verify)

D設計(Design)

A分析(Analyze)

*資料來源：格雷‧布魯、羅勃特‧郎斯比著，丁惠民譯(2004)，六標準差設計立即上手，美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司，p23

46


D界定(Define)

M衡量(Measure)

V驗證(Verify)

D設計(Design)

A分析(Analyze)

定出專案目標與顧客要求


47


D界定(Define)

M衡量(Measure)

V驗證(Verify)

D設計(Design)

A分析(Analyze)

評估顧客需求與規格要求


48


D界定(Define)

M衡量(Measure)

V驗證(Verify)

D設計(Design)

A分析(Analyze)

檢視流程選項達成顧客要求


49


D界定(Define)

M衡量(Measure)

V驗證(Verify)

D設計(Design)

A分析(Analyze)

因應顧客要求發展流程


50


D界定(Define)

M衡量(Measure)

V驗證(Verify)

D設計(Design)

A分析(Analyze)

檢視設計確保達到顧客要求


51

資料來源：科建顧問管理公司(2004) Kind Management Consulting,Inc. http://www.kind.com.tw/kind/SixSigma/6SigmaTools.asp

52

六標準差與六標準差設計

「六標準差」DMAIC的手法是著重在處理現有流程，而「六標準差設計」（DFSS/Design for Six Sigma) 則專注於產品與服務流程的開發設計

「六標準差」的DMAIC將重心放在藉以消除錯誤和節省成本，使企業生產和服務的流程更有效益，而DFSS的出發點則更早地從設計開發或重新設計流程作業開始著

手，希望一開始就做對做好，如此後面的執行作業自然

更容易防止錯誤發生

53

結語

六標準差管理是將品質改善與財務結果直接連結在一起；目標是將內部流程與系統管理連結到最終客戶的需求上

六標準差是一種科學管理的方法，一切以資料做為動力，運用統計工具找出關鍵少數因子，再進行不良( defect)的改善


546 σ的核心精神 --- 4P

6 σ的核心精神

Profit企業利潤的考量

Personal Satisfaction高層的支持與參與

Process著重流程的分析

Project專案的推動

資料來源：* 張耿通(2003)，全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析─以台灣地區之企業為例，國立成功大學EMBA碩士論文，p.24,37

將流程變異化為財富發現浪費所在

將潛藏的財富歸還給企業

55

謝謝聆聽敬請指教

「六標準差管理」報告大綱報告大綱六標準差的核心品質管理發展的歷程TQM品質改進的行動步驟---PDCA6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC關鍵少數因子公式：Y = f ( X )6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAICMAIC / DMAIC報告大綱六標準差工具六標準差工具快覽報告大綱選擇專案選擇專案選擇專案選擇專案報告大綱六標準差的「成功訊號」六標準差的「成功訊號」如何維持六標準差成果如何維持六標準差成果如何維持六標準差成果報告大綱案例一案例一6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC6 σ品質改進的行動步驟---DMAIC案例一精實六標準差(Lean Six Sigma)精實六標準差（ Lean Six Sigma; LSS ）六標準差設計�(DFSS/Design for Six Sigma)六標準差設計流程---DMADV六標準差設計流程---DMADV六標準差設計流程---DMADV六標準差設計流程---DMADV六標準差設計流程---DMADV六標準差設計流程---DMADV 六標準差與六標準差設計結語6 σ的核心精神 --- 4P

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