ןויליג · 2018-11-19 · ןויליג 2018 רבמצד-רבמבונ 59 JOURNAL OF THE ISRAEL...

יוןיל

ג20

18בר

צמ-ד

ברבמ

נו59

יוןיל

ג20

18בר

צמ-ד

ברבמ

נו

JOURNAL OF THE ISRAEL SOCIETY FOR QUALITY No. 59 November-December 2018

המהפכה התעשייתית הבאה בפתחעמ' 11

מירוץ שליחיםשלושה דורות של אנשי איכות התכנסו

לשיחה על המקצוע לקראת הכנס השנתיעמ' 6

גיליון הכנס

חדש: הפנקס שכולם חיכו לו עמ' 31

דבר יו"ר המערכתזהו גיליון 59 של ביטאון "איכות". בגיליון מלאכת של בעיצומה שאני הזכרתי הקודם אחרי העבר. גיליונות כל של ואיתור חיפוש וותיקים לחברים פניות של רבים מאמצים שחלקם היו בין המייסדים, ופניות לספריות כל את לאתר הצלחתי מוסדיות, חברות של יצאו הנוכחי מהגיליון חוץ העבר. גיליונות שהשאלה ברור גיליונות. 111 עוד לאור הראשונה היא כיצד תיתכן כזאת סתירה בין

מספר הגיליון הנוכחי לבין כמות הגיליונות הקודמים. ובכן הגיליונות יותר רק את מועד ההופעה. תוספת המספור החלה כללו הראשונים מאוחר ולא לקחה בחשבון את הגיליונות שקדמו. ראוי להזכיר, שכפי "איכות" הביטאון גם כך להיווסדו, שנים 45 השנה מציין שהאיגוד שאת לציין חשוב ב-1983. הראשון, הגיליון להופעת שנים 35 מציין כל הגיליונות סרקתי והכוונה היא להנגישם לכל חברי האיגוד. החומר

המופיע בגיליונות אלו חשוב, מרתק וברובו רלוונטי גם כיום. שלושה עם חכם אופיר שערך ראיון עם הגיליון את פותחים אנו חברי הנהלת האיגוד, העוסקים באיכות, האחד מזה זמן רב, האחת מזה זמן בינוני ואחד מזה זמן קצר יחסית. הראיון מציג את האתגרים שהיו בתחילת הדרך לעומת כיום ואת התחושות לגבי מקצוע האיכות בהווה

ובעתיד.התעשייתית "המהפכה במאמר ביטוי לידי באה העתיד סוגיית הרביעית כבר כאן" מפרי עטם המשותף של פרופ' רון קנת, ד"ר אביגדור וד"ר איתן אדרס. כמו כן במאמר "האם זוננשיין, ד"ר גלעד פורטונה הקיימות היא בת קיימא?" מפרי עטו של עבדכם הנאמן, דב פרי, מוצג ובחינת הנוכחית, הקיימות מצב תמונת ומרכיביו, הקיימות מודל תרחיש מציאותי למדי להמחשת ההשלכות הצפויות ברמה העולמית

עד אמצע המאה הנוכחית.סוגיית הניהול באה לידי ביטוי במאמר "יעדי איכות – עצמאות או תלות" מאת מירב עמיר בן אבי, בו המחברת מעלה את השאלה כיצד יחידות האיכות מציבות לעצמן יעדים. במאמר "העץ הצומח – מודל ניהול חדשני", דני אבן–חן מציג מודל לניהול המשלב את תקן האיכות עם האסטרטגיה של הארגון. במאמרה "תקן החינוך הבינלאומי", ד"ר

שלהבת צור מציגה תקן ניהול חדש למוסדות חינוך והשכלה. מאת ליבה", "לקוח במאמר ביטוי לידי באים ותהליכים שיטות אמנון מרגלית, בו המחבר מציג חדשנות בתשאול לקוחות למען שיפור אולגה מאת איכותי" "קשר נוסף במאמר ותהליכים. שירות מוצר, אמינות הנדסת לבין מערכות הנדסת בין הקשר מוצג גלפנשטיין,

ואיכות.התקנים ממכון שטיין, עינת מאפשרות התקינה" "ממדף במדור הישראלי, הצצה תקופתית אל עולם התקינה, והפעם על תקן ישראלי

חדש לניהול מניעת שוחד, המפרט דרישות והנחיות לשימוש.כמו כן מוצגים תקנים בינלאומיים לניהול נכסים, שאומצו כתקנים לצאת וצפויים בעבודה הנמצאים תקנים מוצגים לבסוף ישראליים.

לאור בעתיד הקרוב.קריאה מהנה,

דב פרייו"ר המערכת

ר המערכת"דבר יו

דב פרי

, החל מפוליטיקההרבה נושאים דיברנו על . על כוס קפה,עמיתות לעבודה, נילי ועדנהלפני זמן מה ישבתי עם : נילילפתע שאלה אותי . סיפרתי בהתלהבות על תקנים חדשים שיצאו לאור. ני איכותיעבודה וגם על עני, ביתי ניהול איכות כלליים נתקבנזכרתי . לא ידעתי מה לענות, תי השתתק? לניהול גני ילדיםISO יש ,תגיד

אחרי . זכרתי דברלא על גני ילדים . ועודרכב, טלקומוניקציה, תעופה, לתעשיות שונות כגון מזון מיוחדיםוהקשתי מילות מפתח בעברית . הפגישה מיהרתי לגלוש באינטרנט ולחפש בגוגל תקן איכות לניהול גני ילדים

מנוע החיפוש מצא . לגן ילדיםתקן איכות, בגן ילדיםניהול איכות, איכות גני ילדים, גן ילדים: וגם באנגליתאבל תקן לניהול , בגני ילדיםטענות על רשלנותתביעות ו, ולגנים סתם לגני ילדיםציוד וריהוט, פרסומות

ים הקטנים הם הנכס היקר הרי הילד? מצב כזההיותאיך יכול ל, שאלתי את עצמי. לא נמצאגני ילדים איכות משימות ואחריות אין ספור שהוא ארגון שירותי עם ,גן ילדיםכל יום מפקידים אותם ב. ביותר להורים

האם . ותתקנות מסוימעל פי ויתכן ידי צוות מסור ומנוסהאני מקווה שמרביתם מנוהלים מצוין על .עצומהאוד מפורטים מיש תקנים . ים לא מתנהלים סתםהדבר בתעשיית הרכב או הטלקום ,למשל? זה המצב הרצוי

יעשה ימדוע שלא . תעדותעם ה, תקופתיותעם ביקורות, עם מדדים, ההיבטיםהנושאים ועם דרישות בכל .זהתחשבו על ? ילדיםהאותו דבר גם לגבי גני

. מתפרסמים מאמרים בקשת הרחבה של נושאי האיכותגיליון הזה בשהיה בין מקימי האיגוד ' סרג. סמואל' סרג, לאמינות" גורו"הראיון מרתק עם בראש ובראשונה אנו מביאים

6 קדנציות למשך 3על פני , ר האיגוד הכי הרבה זמן"ושימש כיו, לפני קרוב לארבעים שנה, הישראלי לאיכות ". פיתוח"במיוחד לגבי האיכות בו האיכות במדינת ישראל םלקידוראשונים הוא בעל זכויות , שנים . טובה יותרISOהאם ממשלת , חן-דני אבן מובא במאמרו של ןיל מחשבתי מענייתרג

" נועדו אם בלתי יחדיו שניים הילכו"הפעם על כותבת בביטאוננו בכתיבת מאמרים מתמידה ה, אורנה קמין .ויקטיםרבניהול פ

במעבדה ירי תחו"מחשוב דו"מאמרו ב גרישה גורודצקיחות ניסוי מובא על ידי "שיפור שיטות בהפקת דו ".בליסטית

. של ארגוןאקיימ-ניהול להצלחה בתעל אורי יברכיהו לידי ביטוי במאמרו של ההתקינה באדניאל ' דרבמאמרו של הדבר מוצג . איכותהשינויים המתחוללים ברמה הגלובלית הובילו להרחבת מושג ה

. היבטים חדשים למצוינותבנושא פדרסןתמודדות עם נושא הבניית קוד אתי כחלק מבהתייחסה ל לאה ברץ' דררה של במאמאתיקה מיוחד ניתן לדגש .מוסדות להכשרת מוריםב עתקהה .אתגרים וחיוכים ממשיכים את נוכחותםחדשות איכות ו, ממדף הספרים:הקבועיםמדורים ה

ם תורות במיוחד על ישוכתוב מאמרים , הגב למאמרים.הבע את דעתךה מעורב וייה. פונה אליך הקוראאני . האיכותתבין חברי קהילייוהניסיון ועל ידי כך הגבר שיתוף הידע וטכניקות

קריאה מהנה דב פרי

ר המערכת"יו

דב פרי

31 25 6

דבר יו"ר האיגודחברי איגוד ועמיתים יקרים,

הכנס ה-36 של האיגוד הישראלי לאיכות להצגת במה שנה בכל כמו עבורכם מייצר העשייה המקצועית והענפה בתחומי האיכות מעשיות עבודות בכנס מוצגות והמצוינות. ומהאקדמיה השונים מהארגונים ועיוניות בבחינת איכות הלכה למעשה. במהלך השנה כולנו טרודים בעשייה ושיפור מתמיד ובכנס ניתנת בו חגיגי יום זהו דיבורים” “הכל

שמח לאיכות הישראלי האיגוד בהישגים. להתגאות האפשרות להקים עבורכם מדי שנה את הפלטפורמה להישגיות ברוכה זו.

בשאלה האחרונות בשנים מתמודד לאיכות הישראלי האיגוד עד כמה ניהול האיכות מהווה מנוף למצוינות? האבחנה בין איכות למצוינות מציגה לכאורה ישן מול חדש בגישה לניהול איכות. ישנם המגדירים את האיכות כמכלול העיסוק בתקינה ועמידה בדרישות, מכאן הארגונית. המצוינות היא מתמיד לשיפור השאיפה בעוד המצוינות רמת על ישירה השפעה בארגון האיכות ניהול שלמערך הארגונית. מערך זה הוא התשתית עליה נבנית המצוינות הארגונית, בלתי חלק הן האיכות שדרישות ארגון הוא מצטיין ארגון משמע

נפרד מה-DNA שלו. בעוסקים הכרה מנגנון והקמנו האחרונה בשנה מאמץ ריכזנו באיכות כאנשי מקצוע מטעמנו. לכל נרשמי פנקס האיכות הונפקה המצהירה האיגוד, מטעם זמנית תעודה השנה ראש לקראת תונפק הקבועה התעודה באיכות. העוסקים בפנקס רישום על ולניסיון המקצועית ההכשרה לרמת ותותאם 2019 מינואר החל

המוכחים בתחום האיכות. שני תואר לבוגרי AC-ICQE/M בשם חדשה הסמכה יצרנו המבחנים במל”ג. מוכרים אקדמאיים במוסדות איכות בלימודי מקדמים אנו לה, בנוסף השנה. בדצמבר יתקיימו הראשונים הסמכה נוספת בשם ICQI שתינתן למי שיעמדו בדרישות ויציגו ידע תיאורטי ומעשי כמבקרי איכות בתחום המכאניקה. מבחני הסמכה

ראשונים יתקיימו בינואר 2019.באיכות רואים והמנכ”ל לאיכות הישראלי האיגוד הנהלת ובמצוינות ערכי יסוד המשיקים לכל תחומי החיים, לכן לצד תוצרים חדשים אלה מתקיימות כל יתר הפעילויות הרבות המגוונות שלנו והבולטות בהן הסמכות וחידושי הסמכה, ביקורים בשבוע האיכות, ערבי חדשים, בתחומים כנסים רבות, במכללות מגוונים עיון ימי חברים ופורומים מקצועיים. כל אלו ועוד מתקיימות בזכות מסירותו של מנכ”ל האיגוד, אופיר חכם, המנצח על כל העשייה ועושה רבות לרווחת החברים האישיים והמוסדיים. יחד אנו קוראים לכם לקחת

חלק פעיל בכנס, ובמהלך השנה להצטרף ולצרף חברים חדשים.חברות וחברים יקרים, הצטרפו אלינו לפעילויות הרבות, השפיעו העשייה מעגלי בהרחבת לנו סייעו משוב. וספקו העשייה על ולהירתם ולחזק את מעמדו של האיגוד והחברים במטרה לתרום איכות המוביל הלאומי המקצועי הידע כגוף לאיכות הישראלי

במדינת ישראל.ד"ר סיגלית מודחי

יו"ר האיגוד הישראלי לאיכות

ד"ר סיגלית מודחי

5 גיליון 59, נובמבר-דצמבר 2018איכות

תירוש )1998( הוצאה לאור בע"מהגר”א 17, ת"א 66024

טל' 03-5662080, פקס' 03-5662081כתובתנו האלקטרונית:

E-mail: [email protected]אתר אינטרנט:

www.tirosh-site.co.il

לאור הוצאה

האיגוד הישראלי לאיכות רח’ מאיר ויסגל 2, פארק המדע רחובות

מיקוד 7632605ת.ד 4112 נס-ציונה 74140

טל’ 08-9365865, 08-9365862, פקס’ 08-9365863

[email protected] :דואר אלקטרוניwww.isq.org.il :אתר אינטרנט

יו"ר המערכת: דב פרי עורך: אופיר חכם

עריכה גראפית: ליאת אוריאל מנהלת פרסום: לאה צור

כתובת המערכת: רח’ מאיר ויסגל 2, פארק המדע רחובות

מיקוד 7632605

המאמרים הם באחריות כותביהם בלבד. *המודעות באחריות החברות המפרסמות בלבד! *

כתב עת לאיכות ומצוינותשל האיגוד הישראלי לאיכותכתב עת לאיכות ומצוינותשל האיגוד הישראלי לאיכות

מירוץ שליחים 6אופיר חכם

המהפכה התעשייתית הרביעית כבר כאן 11ד"ר אביגדור זוננשיין, פרופ' רון קנת, ד"ר גלעד פורטונה,

ד"ר איתן אדרס

קשר איכותי 15אולגה גלפשטיין

לקוח ליבה 18אמנון מרגלית

האם הקיימות היא בת קיימא? 20דב פרי

"העץ הצומח" - מודל ניהול חדשני 23דני אבן - חן

יעדי איכות - עצמאות או תלות? 25מירב עמיר בן אבי

תקן החינוך הבינלאומי 27ד"ר שלהבת צור

ממדף התקינה 29עינת שטיין

חדשות איכות 31

[email protected] :לתגובות, הצעות ומאמרים

להצטרפות לאיגוד הישראלי לאיכותחייגו

08-9365862/65

34

נוב'-דצמ' 2018 גיליון 59

יוןיל

ג20

18בר

צמ-ד

ברבמ

נו59

יוןיל

ג20

18בר

צמ-ד

ברבמ

נו

JOURNAL OF THE ISRAEL SOCIETY FOR QUALITY No. 59 November-December 2018

המהפכה התעשייתית הבאה בפתחעמ' 11

מירוץ שליחיםשלושה דורות של אנשי איכות התכנסו

לשיחה על המקצוע לקראת הכנס השנתיעמ' 6

גיליון הכנס

חדש: הפנקס שכולם חיכו לו עמ' 31

גיליון 59, נובמבר-דצמבר 2018איכות6

כינסנו שלושה דורות של אנשי איכות לשיחה

עמוקה על המקצוע. הצעירים סבורים שכיום הכל טלגרפי ומהיר, דור הביניים מודאג משבירת

התבניות, והוותיקים חושבים שהגיעה העת

לחילופי הדורות. כל אחד מכם ימצא כאן את עצמו

אופיר חכם

מירוץ שליחים

לאיכות הישראלי לאיגוד "כשהצטרפתי לידע רב צימאון היה ה-70 שנות בסוף בתחום", אומר דב פרי, מי שהיה יו"ר האיגוד ומוותיקי קהיליית אנשי האיכות. "בזמנו לא ולא הייתה אפשרות כמו היו הרבה מומחים הזדמנות היווה השנתי הכנס ללמוד. היום המטרה בעצם הייתה זאת ידע. להחלפת

הראשונית".הוותיק, הדור נציג פרי, דב של לדברים נציגת אזולאי-כוכבי, סלעית מקשיבים קמחי, ונועם הציבורי, מהמגזר הביניים דור


מירוץ שליחים

גם זה עמיתים. של תגובות לקבל התחלתי נתן לי סיפוק וגם הייתה תחושה של עשייה". הארי שהחלק "מכיוון אזולאי-כוכבי: עצמאי, באופן הלמידה הוא האיכות של את באמת לי אפשרה באיגוד החברות אז ההיכרות עם מנהלי איכות מתחומים שונים. נחשפתי, יכולתי לקחת הרבה רעיונות ולקדם

את הארגון שלי. זה קידם אותי מקצועית". והמקצועיות ההיכרות זו "עבורי קמחי: נכנסו אחרות עבודה שיטות עמיתים. עם

לחיים שלי ולעבודה".

דור אחרת, תפיסה מייצג מהם אחד כל אחר. דב פרי )72(, מוסמך למדעים בהנדסת ניסיון בעל חיפה, הטכניון, מטעם חשמל מקצועי עשיר מעל 40 שנה בתעשיית ההייטק בניהול פרויקטים, ניהול תפעול, ניהול איכות האיגוד כיו"ר שימש מידע. מערכות וניהול הישראלי לאיכות למשך שתי קדנציות משנת לתואר זכה 2011 בשנת .2015 עד 2012מערכת יו"ר הינו וכיום האיגוד של "עמית" כתב העת איכות. כמו כן הוא פעיל בוועדות תקינה במכון התקנים הישראלי וחבר בוועדה

שלושתם הפרטי. מהמגזר הצעיר הדור נציג השקפות המייצגים האיגוד הנהלת חברי אותם כינסנו בארץ. האיכות לקידום שונות לשיחה עמוקה, כדי לדון לאן עתיד האיכות

בישראל.

הישראלי האיגוד של התרומה מה לאיכות עבורכם?

תשובות לקבל פתאום "יכולתי פרי: הפעילות את לחשוף וגם נושאים במגוון בתעשייה. עבודתי במסגרת עושה שאני

)מימין לשמאל(: נועם קמחי, סלעית אזולאי-כוכבי, דב פרי )צילום: אמנון מרגלית(


היה ניסיון חד פעמי. מאז ועד היום, האיגוד נושאי את לקדם ממשיך לאיכות הישראלי

האיכות והמצוינות.

כיצד אתם רואים את החוט המקשר בין הדור הצעיר, דור הביניים והדור הוותיק?

פרי: "בשנים עברו, כלומר עד הקדנציה שרוב מכיוון חששות, מלא הייתי הזאת יותר או שלי מהדור היו בהנהלה החברים צעירים, הרבה היו לא ממני. ותיקים יקרה?' מה יהיה? מה 'בסדר, ואמרתי: אבל אני שמח שהפעם בהנהלה יש צעירים, יכולים ושהם אנרגיות להם שיש ונראה אותנו ולהוביל הדגל את לקחת בהחלט טבעי הליך שזהו הדורות חילופי עם

ומתבקש".אני פרי דב את שומע "כשאני קמחי: אומר לעצמי 'יש לי עוד הרבה לאן לשאוף', זה נותן לי הרגשה מאד טובה שאני אמשיך עוד בחיים שהוא איפה אתקע ולא הזה בתחום

שלי ואגיד: 'זהו, די''". " הניסיון של הוותיקים אזולאי-כוכבי: לצד העשייה נוטעים בי גם כן אנרגיות ויש יצירתיות ממי ללמוד. הדור הצעיר בא עם אבל הישנות, התבניות את לשבור ורצון כמי מחדש. זה על לחשוב אותך מכריח להגיד יכולה אני ביניים דור את שמייצגת

המייעצת למנכ"ל הרשות הלאומית להסמכת מעבדות.

תואר בעלת ,)49( אזולאי-כוכבי סלעית תל- מאוניברסיטת החיים במדעי ראשון בריאות מערכות בניהול שני ותואר אביב מאוניברסיטת בן-גוריון, עוסקת מזה 17 שנה לבריאות הארצית במעבדה איכות בניהול הציבור בתל-אביב )משרד הבריאות( ונמנית על צוות המעריכים של נציבות שרות המדינה.הינו בחבורה, הצעיר ,)40( קמחי נועם איכות, מהנדס וניהול, תעשייה הנדסאי וממונה כשירות אישור בעל בטיחות ממונה בתחום עוסק קמחי בכיר. סביבה איכות תקני ניהול וביצוע מזה כ-20 שנה, מתקופת איכות כיועץ עובד וכיום בצבא שירותו

.ALD בחברת

כנס מעורר השראההיא סמלי באופן ביניהם החיבור נקודת המובילים מהכנסים השנתי, האיכות כנס האיגוד, של הדגל כנס בעולם, בתחום אנשי מאלף למעלה שנה מדי אליו שמקבץ איכות ועוסק במגוון נושאי ליבה לצד נושאים חדשניים ומצליח לעורר עניין בכל אחת ואחד המרואיינים שלושת גילאים. חוצה כשהוא השראה מעורר השנתי הכנס כי מסכימים,

ומהווה מקום ייחודי להעברת ידע מקצועי.

ברמה התקדמות רק "יש קמחי: המקצועית של הכנס. זו באמת האיכות".

משנה עולה הרמה "אכן אזולאי-כוכבי: נחשב הכנס איכות כמנהלת ועבורי לשנה כבר כי הצלחה, הוא "הכנס פרי: יוקרתי". שנה-שנה, מתקיים הזה הכנס שנים עשרות

והנוכחות היא מאד גבוהה".על בערגה מסתכלים הדורות נציגי שנה מ-45 למעלה לפני האיגוד הקמת לשם קידום האיכות בישראל אז על-ידי 25 במפעלים איכות אבטחת עובדי עובדים, עובר השנתי הכנס מובילים. ביטחוניים במהלך דבר. לשם כבר והפך השני כחוט בשם כבוד תארי בכנס הוענקו השנים בנושאי שפעלו דרג רמי לאישים האיגוד חברות מקבלי ראשון ומצוינות. איכות הכבוד אשר מפאר את הרשימה הינו נשיא לצד זאת ז"ל. ויצמן עזר השביעי, המדינה בהגעתם שכיבדו במשק ובכירים אישים לכנס, כשהבולט בהם היה שמעון פרס ז"ל,

נשיא המדינה התשיעי. ישראל במדינת היחיד הניסיון זאת, עם להבליט את נושא האיכות נעשה רק בתקופת אז ז"ל. רבין יצחק של השנייה ממשלתו הוקם המרכז לאיכות ומצוינות במשרד ראש אז עמד זוננשיין אביגדור ד"ר הממשלה. זה .1993-1996 השנים בין המרכז בראש

סלעית אזולאי –כוכבי: "אני תמיד תוהה האם הגעתי לאיכות בגלל האופי, או האופי שלי נבנה עם האיכות. אני לא יודעת להגיד את זה עד הסוף. אבל אדם שיודע להשכיל

ולקחת את כל העולם הזה, הופך להיות גורם מאד חשוב בארגון"

קידם את האיכות. יצחק רבין ז”ל ) צילום: אבי אוחיון, לע”מ(


שאני נמצאת באמצע; מצד אחד, יש הרבה ניסיון, מצד שני יש עוד הרבה שנות עשייה. שני בין לבין, בין רוקדת ככה אני אז העולמות. מצד אחד, רוצה לשבור תבניות. כל את לי שישברו מוכנה לא שני, מצד

הכללים".

היכן באה לידי ביטוי ההשפעה של ניהול האיכות בארגון?

הרבה הכי הייתי שאני "הדבר קמחי: לוקח מהאיכות זה דווקא הנושא של שיפור, תקופה בעוד עצמי את רואה אני איפה

מסוימת. ככה אני רואה את ניהול איכות". לומד אתה השנים "עם אזולאי-כוכבי: ומלואו. עולם הוא האיכות מנהל שתפקיד מצד אחד, אתה מבקר. מצד שני, אתה מייעץ. אתה מלווה. לפעמים אתה הפוסק, ולפעמים אתה הפרקליט. והבקיאות שלך במילים היא היכולת תהליכים. של הובלה לצורך חשובה שלך לקיים אינטראקציה היא שתקבע באמת האיכות. ענייני את לקדם תוכל כמה עד בגלל לאיכות הגעתי האם תוהה תמיד אני האיכות. עם נבנה שלי האופי או האופי, אבל הסוף. עד זה את להגיד יודעת לא אני העולם כל את ולקחת להשכיל שיודע אדם בארגון, חשוב מאד גורם להיות הופך הזה גורם שאי אפשר לייתר אותו, שזה בדרך כלל

למנהלי לעשות מנסים פעמים שהרבה מה איכות".

שלי המקצועית הקריירה "לאורך פרי: טכנולוגיות מהפכות מאד להרבה עד הייתי של בפתחה נמצאים אנחנו היום וגם המהפכה לה קוראים רצינית, מאד מהפכה של והמקצוע .4.0 הרביעית, התעשייתית

בצורה להשתנות הולך לדעתי האיכות מהותית".

חינוך לאיכותאיך ניהול האיכות צריך להראות?

כל של אחריות היא האיכות "היום פרי: לעזור היא אחד. האחריות של איש האיכות

נואם בכנס האיכות. שמעון פרס ז”ל )צילום: ארכיון האיגוד הישראלי לאיכות(קידם את האיכות. יצחק רבין ז”ל ) צילום: אבי אוחיון, לע”מ(

דב פרי: "בשנים עברו, רוב החברים בהנהלה היו מהדור שלי, או יותר ותיקים

ממני. אני שמח שהפעם בהנהלה יש צעירים, ונראה שיש להם אנרגיות, ונראה

שהם יכולים בהחלט לקחת את הדגל ולהוביל אותנו עם חילופי הדורות שזהו

הליך טבעי ומתבקש"


כדי וללוות, להדריך לחנך, האחרים, לכל להפוך אותם לאנשי איכות אמיתיים".

"לנסות להטמיע את התרבות של קמחי: האיכות בתוך הארגון".

את מנהלת אמנם "אני אזולאי-כוכבי: האיכות את שעושים מי אבל האיכות, בפועל אלה הם המנהלים המקצועיים, מנהלי תפיסת משם שלהם. בתת-יחידות האיכות

העולם שלי לגבי מה הוא מנהל איכות".

איך יראה ניהול האיכות בעשור הבא? "זו שאלה עמוקה. תהיה פה תרבות קמחי: הטכנולוגיים החידושים בעקבות גם אחרת גם ולשנות להיערך נצטרך שמתרחשים. מהות את אלא התפקיד, סוג לא הסוג, את התפקיד עצמו. זה יהיה יותר עניין תרבותי".

צעיר דור מגיע "עכשיו אזולאי-כוכבי: אני ידע. עם ומצוינות איכות של ערכים עם חושבת שיהיה יותר קל לעשות איכות, למרות שעדיין זה יישאר תפקיד מאתגר ותמיד יהיו

התנגדויות. זה מה שמקדם אותנו".הולך האיכות של "המקצוע פרי: כנראה לכיוון הזה של לחנך, לתמוך, לעזור.

שנכנס החדש לדור "להסביר קמחי: האיכות איש של המהות בדיוק מה לתחום, בתוך חברה. אנחנו צריכים להיות שם, לתמוך

בכולם, בכל סולם הדרגות". פרי: "האיגוד צריך לבדוק את עצמו בצורה

שוטפת ולהיות חלק משינויי הזמן".

לנציגי לומר מכם אחד לכל יש מה הדורות האחרים?

לב שם ואני משוחחים "אנחנו קמחי: היום הכל קצרות. הכי הן שלי שהתשובות הוותיק שהדור רוצה והייתי ומהיר טלגרפי

יבין זאת. יותר תכ'לס, כאן ועכשיו". שהם ככל איכות "מנהלי אזולאי-כוכבי: וזה לתת, מה יותר להם יש יותר, ותיקים אחד המקצועות הבודדים בשוק שהגיל הוא

היתרון". הצעיר שהדור שמח אני כל "קודם פרי: ודור הביניים מתקדמים ורואים את האיכות סקרנות לשמר חשוב להתפתחות. כיעד ולהשתלם במקצוע וגם להיות מעורבים בכל מיני פעילויות כדי שאתם תהיו באמת הדור

המוביל את האיכות בשנים הבאות".

חבר כבוד. עזר ויצמן ז”ל

במהלך השנים הוענקו בכנס האיכות תארי כבוד בשם האיגוד לאישים רמי דרג שפעלו בנושאי איכות ומצוינות.

ראשון מקבלי חברות הכבוד אשר מפאר את הרשימה הינו נשיא המדינה השביעי,

עזר ויצמן ז"ל

מספיק שלא כזה למקצוע יהפוך המקצוע צריך אלא הראשונית ההכשרה את לקבל ללמוד באופן שוטף, כל הזמן, כדי להתעדכן

במה שקורה".

ומה הלאה מבחינה מקצועית? רוצה הייתי הזמן. עם "מתחדש קמחי: ויוצר עוד לראות עצמי מתקדם בתחום הזה

דברים חדשים". שאנשי לומר אוכל העתיד "לדור פרי: בצורה ללמוד כל קודם צריכים האיכות את בארגונים לשלב לנסות וגם שוטפת

התרבות הזאת של למידה מתמדת". של הריצה "עם אזולאי-כוכבי: המון לנו יש גם, רצה האיכות הטכנולוגיות, תקנים בינלאומיים מקצועיים שהוכנסו בהם

פרקים שלמים של ניהול איכות. זה הכיוון".

עבור להתמקד צריך האיגוד במה החברים?

גורם להיות צריך "האיגוד אזולאי-כוכבי: את גם ימסד זה ואז האיכות למנהלי מסייע האיגוד כארגון מקצועי של העוסקים בתחום".

”מלע

ר, סע

ב עק

: יום

ילצ


ודרישות חיישנים גם משלבת זו חבילה לאיכות ואמינות גבוהים יותר. החיישנים התנהגות חיזוי מאפשרים והנתונים

המוצרים ויכולת תחזוקה ותיקון מראש.לתהליך והחזרתם חומרים של מחזור •שמתבצע המחזור להיקף מעבר הייצור,

כיום בעיקר משיקולים סביבתיים.

בחדשנות מאופיין מתקדם יצור ככלל, מהנדסים חוקרים, של ידע על המתבססת

ועובדים.

במאה התחילה התעשייתית המהפכה מים ותחנות קיטור הכנסת עם ה-18 שולב חשמל באנגליה. הטקסטיל בתעשיית במפעלים לייצור רכב של הנרי פורד בתחילה ה-70 בשנות שולבו ומחשבים ה-20 המאה ניטור מאמצי במסגרת הקודמת המאה של ובקרה. בשנים האחרונות מתחוללת מהפכה חיישנים, הכנסת עם נוספת משמעותית מתקדמת ואנליטיקה מדידה ציוד רובוטים, Industry 4.0 ,במה שזכה לכינוי ייצור מתקדם

.Manufacturing 4.0 אוניתן להגדיר ייצור מתקדם:

אשר גבוהה, קישוריות עם “ייצור לארגון המאפשר וידע, בנתונים נתמך עסקיים תהליכים של אופטימיזציה לבצע וצריכת פריון לייעל מנת על ותפעוליים, לרמת להגיע כדי אנרגיה, כולל משאבים תפעוליים במונחים גבוהה ביצועים

וכלכליים”.מרכיבים מספר משלב מתקדם ייצור

מהותיים כגון:מעקב, ומערכות בחיישנים מוגבר שימוש •והקלטות תמונות בסיס על היתר, בין להפקת חתימות קול, חום, רעידות, הרכב

חומרים ועוד.מימד תלת מדפסות באמצעות ייצור •עקב במוצרים שינויים תכופים המאפשר תפירה כולל בשוק, משתנות דרישות

והתאמה של מוצרים לצרכים ספציפיים.קיימים, גלם בחומרי שימוש במקום •המותאמים חדשים חומרים של סינתזה

המהפכה התעשייתית הרביעית כבר כאן

מקבלי החלטות בארץ ובעולם רואים במהפכת הייצור המתקדם הזדמנות לשדרוג טכנולוגי מהותי. מהפכה זו נמצאת רק בתחילתה בישראל. האם דיסציפלינת

האיכות ערוכה למהפכה ומשולבת בה?

ד"ר אביגדור זוננשיין, פרופ’ רון קנת, ד"ר גלעד פורטונה, ד"ר איתן אדרס

למוצר הסופי ולשיטות ייצור מתקדמותגדולות-יצור בסדרות ייצור במקום •עם "אחד", של בסדרות אוטמאטי

הגמישות שכל מוצר שונה מרעהו.היצור, תהליכי של מקיפה דיגיטיזציה •תוך שימוש מקיף וחכם בחיישנים חכמים

ויכולת ניתוח נתונים מעמיקה.הפיזי המוצר ומכירת הצעת במקום •אינטגראליים פתרונות חבילת - בלבד ושירותים. תוכנה חומרה, הכוללת

IDA – Institute for Defense Analyses. Paper P-4603. 2012


אנשי האיכות ידרשו להשתלב בתהליכי

הפיתוח, ההנדסה, היצור והתחזוקה

המתקדמים שמהפכה זו מקדמת אותם

דיגיטליים תהליכים שמיישמים בנקאות להיות יכולה אלו בתחומים גם מהפכניים.

תרומה לאנשי האיכות .בהצגת מתמקדים אנו זה במאמר ההזדמנויות והאתגרים לדיסציפלינת האיכות במעורבות ובמובילות במהפכה התעשייתית. דיסציפלינת כיצד לדון נכון הדרך בהמשך על ועונה ההזדמנויות את מממשת האיכות

האתגרים.הזדמנויות לדיסציפלינת האיכות:

קיום מיכשור יצור מתקדם, חכם ומדוייק • המאפשר יצור מוצרים חדשניים, מגוונים תלת מדפסות )למשל: מאד ומדוייקים

.)AI מימד, רובוטיקה משולבתוניטור • בקרה מדידה, יכולות קיום

מתקדמות המאפשרות ניסויים חדשניים מתקדמת איכות ובקרת ומגוונים )סנסורים בכל שיטות החישה, זולים ועם

קישוריות IOT גבוהה(.

• ,BIG DATA( קיום יכולות עיבוד מידע רבמתקדמות, כמותיות בשיטות ענן( הפקה המאפשרות אמת ובזמן במהירות DATA( מנתונים תובנות של חכמה

SCIENCE( לאיתור תקלות ואנומליות.חכמות • תובנות להסקת אפשרויות

להבנת )למשל: נתונים של ענק ממאגרי צרכי השוק, שביעות רצון לקוחות(.

ציוד • של חכמה ניטור יכולות קיום השבתת לצמצום )PHM( ותשתיות

ואנרגיה משאבים צריכת והפחתת ציוד .)SUSTAINABILITY(

מידול • של מתקדמות יכולות קיום ומוצרים תהליכים של וסימולציה תהליכים של ותיקוף תכן המאפשרות ומוצרים מורכבים )"המודל הוא האמת", תכן רובוסטי, תכן לאמינות, תכן לשונות

.)DFVקיום יכולות מתקדמות של חיזוי אמינות, •

הדגמת אמינות וגידול אמינות.קיום יכולות מתקדמות לבדיקות ותיקוף •

תוכנה המאפשרות פיתוח ואישור מערכות עתירות תוכנה.

אפשרויות לקישוריות גבוהה עם מערכות • אצל והבקרה היצור התפעול, התכנון, הבטחת המאפשר משנה וקבלני ספקים

איכות מבוססת נתונים בזמן אמת.אתגרים לדיסציפלינת האיכות:

צורך בהתמקצעות אנשי האיכות בתחומי • המהפכה של והמדעי הטכנולוגי הידע

התעשייתית הרביעית.היכולות • של המושכל השילוב אתגר

במערכות המתקדמות הטכנולוגיות האיכות.

האיכות • תקני תאימות לבחינת דרישה המהפכה לסביבת הקיימים )ISO(ממסמכים בהתאם- והתאמתם ושינויים

לדטה אנליטיקס.בתהליכי • האיכות אנשי השתלבות אתגר

החדשנות, הייזמות והיצירתיות ההולכים ומתגברים.

בתהליכי • האיכות אנשי השתלבות אתגר המתחייבים ליניאריים לא ניהול תחרותי TTM-ומ המשתנה מהסביבה רשתות סטרטאפים, אג'ילי, )איטרטיבי,

עסקיות וחברתיות(.איכות • תורת לפיתוח ודרישה צורך

ובארץ בעולם ההחלטות ממקבלי רבים הזדמנות המתקדם היצור במהפיכת רואים המסורתית ולתעשייה בכלל, לתעשייה בפרט, לשדרוג טכנולוגי מהותי שיקדם אותה בתחרות הגלובאלית וישפר בה, באופן מהותי, בתעשייה הפריון שיפור הפריון. רמת את המסורתית הוא מנוף מהותי בצמיחת המשק. רק נמצאת זו מהפכה להערכתנו, בתחילתה בישראל, ונעשים צעדים ראשונים לעידוד התעשיינים הישראליים לאמץ שיטות

וטכנולוגיות יצור מתקדמות.בארץ ההתפתחויות של וניתוח תיאור

ובעולם בתחומי יצור מתקדם ניתן ב-https://www.neaman.org.il/Advanced-

Manufacturing-HEBנאמן במוסד הפעילות של המטרה והבניה של הפעילות ייזום - היא זה בתחום בתחום הייצור המתקדם בישראל תוך שילוב חישה טכנולוגיות מתקדמת, אנליטיקה

ותהליכי ייצור מודרניים.למדיניות הצעה גם גיבשנו זו במסגרת מתווה הכוללת מתקדם ליצור לאומית לתכנית לאומית מבוססת על גישה מערכתית

שגובשה בארה"ב כמוצג בתרשים.עליונה היגוי וועדת להקים מוצע כן כמו בין אינטגרציה ותבצע שתוביל ומינהלת תעשייה חינוך, אקדמיה, ממשל, גורמי וחברות הזנק, כמודגם בתרשים הבא. בנוסף, אלו גורמים עם פעולה שיתופי יוצרים אנו לחדשנות, הרשות הכלכלה, משרד )כמו ועוד( מתקדם ליצור לפתרונות סטרטאפים

כדי לקדם תחומי עניין משותפים.להערכתנו תפישות היצור המתקדם יביאו

לשדרוג מהותי של התעשיה בישראל על ידי:הגדלה משמעותית בפריון.• המוצרים • באיכות משמעותי שיפור

)רובוסטיות(.קיצור משמעותי בזמני תכן, הנדסה, יצור •

.)TTM( ואספקת מוצרים חדשיםמוצרים • לפיתוח חדשניות יכולות קידום

חדשניים לשוק העולמי.בצריכת • עלויות של משמעותי צמצום

אנרגיה ומשאבים אחרים.

המהפכה התעשייתית הרביעית - הזדמנויות ואתגרים לדיסציפלינת האיכות

אנחנו משוכנעים שהמהפכה התעשייתית מהווה השונים מרכיביה על הרביעית לדיסציפלינת ראוי ואתגר גדולה הזדמנות ידרשו האיכות אנשי כמובן, האיכות. היצור ההנדסה, הפיתוח, בתהליכי להשתלב והתחזוקה המתקדמים שמהפכה זו מקדמת ומשיקה נוגעת זו מהפכה כן, כמו אותם. בריאות, חינוך, כמו אחרים לתחומים גם


ONE OF A מוצרים של יצור לתהליכי .KIND

בהבטחת • איכות אנשי השתלבות אתגר סייבר.

בכל המגזרים • היבטי איכות אתגר שילוב )כמו: מתקדמות טכנולוגיות המאמצים בנקאות - פינטק, בריאות, ערים חכמות,

בנייה(.

אתיקה • סביבה, היבטי שילוב אתגר הכוללת הניהולית בתפישה וחברה

.)SUSTAINABILITY(צורך בהשתתפות בגיבוש תפישות אתיקה •

בהיבטי המהפכה התעשייתית, כמו: יחסי רובוט-אדם, AI, סייבר.

וחברות • דרישה להערכת בשלות מפעלים למהפכה התעשייתית.

ההזדמנויות רשימת רואים שאנו כפי ומעניינת. מערכתית מגוונת, - והאתגרים כנראה לא ניתן ולא נכון להתמודד עם כולם במספר ולהתמקד לתעדף אלא אחת, בבת הראשוניות ההמלצות למשל פעולה, כווני

לדיסציפלינת האיכות יכולות לכלול:לימוד והתמקצעות בהיבטים הטכנולוגיים •

התעשייתית המהפכה של והמדעיים סנסורים הנתונים, )מדעי הרביעית תלת הדפסות ,AI-ו רובוטיקה ,IOT-ו

מימד(.איכות • לשילוב מערכתית גישה גיבוש

חכמה בחברות ומפעלים.ייזום תקינה והתאמות תקינה בתחום.• נושאי • ושילוב לקידום לאקדמיה פניה

סטודנטים בהכשרת מתקדם יצור בהיבטי מחקרים וייזום איכות בתכניות

שילוב איכות ביצור מתקדם.השתלבות ביישומי חלוץ במפעלי תעשייה •

סטרטאפים שילוב )כולל מתאימים בתחום(.

בארץ • האיכות בכנסי הנושא שילוב ובעולם.

הנדסה וניהול מבוססים נתוניםניהול בתחומי החשובות הגישות אחת והנדסת איכות היא הנדסה וניהול מבוססים

הרביעית התעשייתית המהפכה נתונים. אלו. גישות ליישום עצומה דחיפה נותנת אנליטיות יכולות מיושמות מתקדם ביצור

מגוונות, כמו:קשר ישיר למקורות וסוגי מידע רבים. .1

טרה- של בהיקף במידע לטפל יכולת .2בייטים.

יכולת לשלב מידע מובנה ובלתי מובנה. .3אחסון לאפשר כדי ענן ביכולות שימוש .4מקום בכל למידע ונגישות מוגבל בלתי

ובכל זמן.לוח מכוונים שמתעדכן בזמן אמת, המשלב .5יכולות אנליטיקה להעמקה ו”צלילה” כדי לקבל תובנות אופטימאליות לצורך קבלת

החלטות. חריגות אנומליות, של חכם זיהוי יכולת .6

ותקלות בייצור ובהרכבה. מוצרים, של וסימולציות מידול יכולות .7

מערכות ותהליכים.רב מימדית יכולות הערכת אופטימיזציה .8

של מערכות ותהליכים.גם ומקדמות תומכות אנליטיות יכולות כלים סקירת וניהול. בהנדסה איכות היבטי מתקדם ביצור תומכות אנליטיות ושיטות

מפורטות בדוח הבא:

h t t p s : / / w w w. n e a m a n . o rg . i l / E N /Files/Data-Analytics-approaches-and-tools-survey-for-promoting-advanced-manufacturing.pdfבייצור אנליטיים אתגרים על פרטים

מתקדם ניתן למצוא במאמר:https://ssrn.com/abstract=3003830

הערכת בשלות מפעלים ליצור מתקדםמדידה כלי לפתח מומלץ הראשון בשלב ומצב בשלות להערכת יעיל אוניברסלי כלי המתקדם. הייצור בתחום המפעלים מדידה זה יאפשר לקבל תמונת מאקרו מחד, והתייחסות למפעל הספציפי מאידך. הפעלת לזהות תאפשר עיתי באופן זה מדידה כלי

מגמות לאורך זמן.פרטני תהליך לבצע מומלץ השני, בשלב מעמיק תוך שימוש בגישה המקובלת בתחומי ליישום מפעלים בשלות להערכת האיכות בשלות מודלי בעזרת וניהול הנדסה תחומי .CAPABILITY MATURITY MODEL -מספק בשלות להערכת כזה במודל שימוש קיים 1( תיאור מצב עיקריות: שתי תפוקות )2 ו לאחרים; דוגמא להוות אפשרות עם את המגדירה ברורה דרכים מפת יצירת הבשלות. רמת לקידום המתוכננות היוזמות

ד"ר אביגדור זוננשייןעמית מחקר בכיר במוסד ובמרכז נאמן שמואל מערכות להנדסת גורדון

בטכניון. מוביל הוא זו במסגרת ושותף למחקרים בתחומי מערכתיים, ופרויקטים לאומית מדיניות עבודה וקבוצות עיון ימי ומוביל מארגן בתחומי הנדסת מערכות ומנחה סטודנטים היה זוננשיין דר’ בטכניון. גבוהים לתארים איש התעשייה הבטחונית במשך כ-40 שנה,

פרופ’ רון קנת KPA קבוצת יו”ר בכיר מחקר ועמית בטכניון. נאמן במוסד מחקר פרופסור שימש טורינו באוניברסיטת המניין מן ופרופסור באוניברסיטת מדינת ניו יורק-בינגהמטון. חיבר 14 ספרים ומעל 250 מאמרים בנושאי איכות, ניהול יישומית, סטטיסטיקה הוראת הסטטיסטיקה, סקרי שביעות רצון, ניסויים ובקרת תהליכים סטטיסטית. נשיא לשעבר של האיגוד הישראלי לסטטיסטיקה ליישומי האירופאי האיגוד ,ENBIS ושל

מערכות, בהנדסת והתנסות התמחות עם ניהול ניסויים, ניהול פרויקטים, ניהול אמינות והנדסת תאגידית אחריות איכות, על המממונה בתפקיד שימש ובטיחות. המרכז את וניהל הקים ברפאל, האיכות הממשלה ראש במשרד ומצויינות לאיכות פיתח ז”ל, רבין יצחק של כהונתו בתקופת ואיכות לניהול התקינה מערך את והוביל במכון התקנים הישראלי, והוביל את תכנית התעשייתי במגזר לאיכות הלאומי הפרס

והעסקי.

עורך ועסקים. בתעשייה סטטיסטיקה לסטטיסטיקה האנציקלופדיה של ראשי כתבי מספר ושל ,Wiley StatsRef של במדליית ב-2013, זכה בינלאומיים. עת גרינפילד של האיגוד האנגלי לסטטיסטיקה על ENBIS של בוקס במדלית וב-2018 יישומית. לסטטיסטיקה ייחודית תרומה הממשלה מראש קפלן בפרס זכה ב-1990 איכות ניהול הכנסת על שמיר יצחק תואר בישראל. האלקטרוניקה לתעשיית ודוקטורט לונדון, קולג’, מאמפריל ראשון

במתמטיקה ממכון וייצמן.

אחת הגישות החשובות בתחומי ניהול

והנדסת איכות היא הנדסה וניהול

מבוססי נתונים. המהפכה התעשייתית

הרביעית נותנת דחיפה עצומה ליישום

גישות אלו


ד"ר איתן אדרסבכיר מחקר עמית בטכניון, נאמן במוסד במרכז מחקר עמית ציבורית ומדיניות לניהול באוניברסיטת חיפה, בעל בכלכלה ראשון תואר דוקטורט ובמתמטיקה, ציבורית. ומדיניות ניהול המדינה, במדעי

ד"ר גלעד פורטונה וראש בכיר מחקר עמית המרכז למצוינות תעשייתית הוועד חבר נאמן, במוסד ודירקטור בטכניון המנהל מערכות עמיעד בחברת כימית הנדסה בוגר מים.

University-מ Ph.D.-ו M.Sc.-ו B.Sc. בטכניון of Illinois, בוגר תוכנית AMP בהרווארד. קודם לכן היה סמנכ”ל פרוטרום, דירקטור באנזימוטק, דשנים מנכ”ל כי”ל, סמנכ”ל טבע, סמנכ”ל הקים רפא”ל. וסמנכ”ל ותמ”י כימיים וחומרים

את החברות נובוטייד ואקוייז.

בהשפעת מתמקדים שלו המחקר תחומי שילוב אזרח/מדינה, יחסי על הגלובליזציה יצר ציבוריים, למוצרים ותרומה מיעוטים .)ILG( את המדד לרמת הגלובליזם האישיתבעבר שירת כטייס קרב ומילא במשך עשרות המתכת בענף בכירים ניהול תפקידי שנים ובסחר בינלאומי. ד"ר אדרס מעורב בפעילות

חברתית בתחום העסקים הקטנים ובחינוך.

המודל מבוסס על מספר תחומי הערכה אשר במודל שימוש מתקדם. ליצור רלוונטיים המפעל נמצא היכן ללמוד להנהלה מאפשר זו הערכה בשלות. סולם פני על בניהולם מאפשרת להנהלה להגדיר מתווה עם תחומים

בהם עליה להתקדם כדי לעלות בסולם. להשוואה כלים מספקים השלבים שני למידה לאפשר כדי מפעלים, בין )בנצ'מרק( כהערכה להתבצע יכולה ההערכה הדדית. שאלון מילוי הכולל תהליך באמצעות עצמית, ובדיקה בשטח של צוות הכולל את אנשי הארגון.

במידת הצורך, ניתן לשלב מנחים חיצוניים.תחומים על יתבסס ההערכה שאלון עצמה בהערכה שיגובשו. וקריטריונים בהתאם יחסי ציון קריטריון לכל יינתן הקריטריון. של בפועל היישום למידת הערכה במודלי ניסיוננו על יתבסס המודל מודל ועל האיכות בפרס וחיצונית עצמית CMMI (http://www.crcpress.com/product/

.(isbn/9781420060508קלאסי הוא הבשלות הערכת תחום למעורבות ותרומת אנשי האיכות, הן בגיבוש

השיטה והן ביישומה.

של השונים המרכיבים תוארו לסיכום, והמגמות הרביעית התעשייתית המהפכה העיקריות שלה. אין ספק שמהפכה זו תשנה ללא הכר את התעשייה וגם שטחים אחרים. חשוב מרכיב שהיא האיכות דיסציפלינת

להשתלב חייבת התעשייתית, בתשתית לשילוב ההזדמנויות הוצגו זו. במהפכה האיכות בתעשייה המתקדמת, וכן האתגרים לנצל יש לדעתנו, האיכות. היבטי ביישום

הזדמנויות אלו, ולענות לאתגרים!

הירדן, בעמק כנרת האקדמית במכללה ואמינות, מתקיימת איכות להנדסת במחלקה תכנית לימודים מקיפה לתואר .B.Sc בהנדסת בוגרי המחלקה 9 שנים. מזה ואמינות איכות רשומים, ככל מהנדס מוכר, בפנקס המהנדסים

והאדריכלים כמהנדסי איכות.

- מעורב ואמינות איכות מהנדס של תפקידו ומשולב בכל מחזור חייו של מוצר או שירות, הפיתוח דרך רעיון, של התפיסה החל משלב הספקה, וביצועו, הייצור תכנון והתכן, מהנדס בו. ותמיכה הלקוח אצל התקנה ובכלים בשיטות משתמש ואמינות איכות מתקדמים כדי לוודא עמידה מלאה בדרישות הן גבוהה רצון לשביעות והביצוע התפעול והספקים; היצרנים מצד והן הלקוחות מצד

וכשכולם מרוצים – האיכות גבוהה.

יחד בארגונו פועל ואמינות איכות מהנדס ההנדסה, התכן, הפיתוח, השיווק, אנשי עם וגם והתחזוקה, הייצור המחסנים, הרכש, שיקולי מטמיע הוא ולקוחות; ספקים עם האלה, מהשלבים אחד בכל ואמינות איכות האספקה. ושרשרת המוצר חיי כל לאורך רב-תחומיים וידע כלים בעבודתו הוא משלב ממדעי הנדסה, ניהול, סטטיסטיקה, התנהגות

)B.Sc.( לימודים לתואר מהנדס איכות ואמינותבמכללה האקדמית כנרת בעמק הירדן

במכללת לומדים כך לשם וכלכלה. ארגונית הנדסה, – שונים מדעים של תשלובת כנרת סטטיסטיקה כלכלה, מחשב, שימושי ניהול, ומתמחים ארגונית, והתנהגות תעשייתית המדעים כל את שמשלב מקצועי בתפקוד

האלה.

איכות מהנדס לתואר הלימודים תכנית וקבועה מלאה הסמכה בעלת היא ואמינות של המועצה להשכלה גבוהה. בוגרי התוכנית האיכות בתחום שונות בעבודות משתלבים פיתוח, – במשק שונים במגזרים והאמינות

ייצור ושירות.

הותאמו במחלקה הלימוד ושעות הימים שרוצים ולסטודנטים עובדים לאנשים במהלך עוד במקצוע לעבוד להתחיל שני בימים מתקיימים הלימודים לימודיהם. וחמישי בשעות הערב ובימי שישי. הלימודים מעבדה תרגול, לימוד, שעות מאות מקיפים

והתנסות מעשית.

עבודה לנהל יכולת הסטודנט רוכש כך מגזרי בכל תפקידים בעלי עם משותפת מפעילי ועד הבכירה הניהול מרמת הארגון,

קווים.

למחלקת - ושירות תעשיה ארגוני עם קשר הנדסת איכות ואמינות קשרי עבודה הדדיים ושירות תעשייה ארגוני מגוון עם ומועילים הצדדים. כל רצון לשביעות הצפון, באזור ופעילות ביקורים כוללים אלו קשרים

מקצועית מעשית.

מייצגים )או בארגונים נמצאים אתם אם כאלה( שמעוניינים לשמוע על הסיוע שאנחנו יכולים להעניק, אנא אל תהססו ליצור איתנו

קשר.

איכות להנדסת המחלקה אל לפנות תוכלו ואמינות במשך כל השנה לקבלת מידע ולכל

עניין.

איריס לוי: [email protected]


נוצרה כדיסציפלינה, האמינות1, הנדסת העולם מלחמת לאחר הברית, בארצות השנייה, עקב זמינות נמוכה מאוד של הציוד העיקריים הגורמים זו. במלחמה האמריקאי היו הנמוכה לזמינות כגורמים שהוזכרו המורכבות ההולכת וגדלה של מערכות, בדגש על תחום התקשורת והתחבורה וההתקדמות

במערכות האלקטרוניקה והבקרה.של בנטייה עוסקת אמינות הנדסת ומניעת חיזוי ובאופן להתקלקל מערכות

התקלות.רוב לפי התפתחה, המערכת הנדסת של 50-60 ה- שנות במהלך המקורות, המאה העשרים, עם תחילת פיתוח מערכות גרעיניות, מערכות כגון מאוד, מורכבות מורכבות ועליית החלל תעשיית טילים, מערכות הבקרה בכלי טיס. במקורות אחרים מוזכר גם, כי החל משנות ה- 70 של המאה לא אינטגרציה ליצור הצורך עלה העשרים רק בין תחומי ההנדסה השונים, אלא גם עם

מערכות שאינן הנדסיות. ,INCOSE2 המערכות, הנדסת מועצת המאה של 90 ה- שנות בתחילת נולדה אמריקני לאומי כאיגוד בתחילה הקודמת,

ובהמשך כאיגוד בינלאומי.מהי הנדסת מערכות?

באתר של INCOSE, ניתן למצוא הגדרה3 להנדסת מערכות:

בין-תחומית גישה היא מערכות הנדסת מערכות של מימוש לאפשר ומשמעותה

1 כשאתייחס במאמר זה ל”אמינות”, הכוונה היא RAMS – Reliability, המשיקים: התחומים לכל

.Availability, Maintainability, Safety The International Council of Systems 2

.Engineering INCOSE היות מתוקף זו בהגדרה בחרתי 3ניתן מערכות. להנדסת הבינלאומית המועצה התקינה ארגון של כגון נוספות, הגדרות למצוא ההגנה משרד של ,NASA של ,ISO הבינלאומי,

האמריקני.

קשר איכותיקיים קשר אמיץ בין הנדסת אמינות להנדסת מערכות ובין איכות להנדסת

מערכות. לא זו בלבד, אלא שהן יכולות לתרום ולהפרות זו את זו

אולגה גלפנשטיין

צרכי בהגדרת מתמקדת היא מוצלחות. מוקדמת פונקציונאליות ודורשת הלקוח ולאחר הדרישות, תיעוד הפיתוח, במחזור ואימות התכנון סינתזת עם ממשיכה מכן השלמה: בסוגיה התחשבות תוך המערכת תפעול, ביצועים, בדיקה, ייצור, עלות ותזמון,

הדרכה ותמיכה ולבסוף גריטה.

כל את משלבת מערכות הנדסת הדיסציפלינות וההתמחויות למאמץ קבוצתי הנמשך מובנה פיתוח תהליך יצירת תוך לתפעול. ועד ייצור דרך הקונספט, משלב הצד את הן בחשבון לוקחת מערכת הנדסת כל של הטכניים הצרכים את והן העסקי

הנדסת מערכות משלבת את כל

הדיסציפלינות וההתמחויות למאמץ

קבוצתי תוך יצירת תהליך פיתוח מובנה

הנמשך משלב הקונספט, דרך ייצור

ועד לתפעול

הלקוחות במטרה לספק מוצר איכותי העונה לצרכי המשתמש”.4

אחד המודלים החשובים והעיקריים בהם ,V נעשה שימוש בהנדסת מערכות הינו מודל

המתואר באיור 1. ,V כאות מתואר המודל גרפי, באופן האנכי, וצירה הזמן, הוא האופקי שצירה הוא רמת הפירוט. פיתוח המערכת מתחיל ביותר הנמוכה ההנדסי הפירוט ברמת ברמת שנמצאת הלקוח צורכי רמת -הגבוהה הנקודה זוהי כולה. המערכת ביותר על הזרוע השמאלית של ה-V. מכאן ומשם הלקוח לדרישות ירידה מתחילה ירידה לתתי-מערכת, למכלולים ולרכיבים. הדרישות משלב במעבר מלווה זו ירידה המפורט. לתכן ועד הראשוני התכן לשלב ביותר הנמוכה לנקודה עד יורד זה תהליך משולבים הפיתוח, בהמשך הנדרשת. לתתי והמכלולים למכלולים הרכיבים השלמה המערכת להכללת עד מערכת מתואר זה תהליך המערכת(. של )סינתזה

4 תרגום לעברית על-ידי מחברת המאמר.

איור 1: מודל ה-V, אחד מאבני היסוד בהנדסת מערכות

היא מתמקדת . תחומית ומשמעותה לאפשר מימוש של מערכות מוצלחות-הנדסת מערכות היא גישה ביןולאחר מכן , תיעוד הדרישות, מוקדמת במחזור הפיתוח תפונקציונאליובהגדרת צרכי הלקוח ודורשת

,בדיקה, ביצועים, תפעול: סוגיה השלמהממשיכה עם סינתזת התכנון ואימות המערכת תוך התחשבות ב .ולבסוף גריטה הדרכה ותמיכה, עלות ותזמון, ייצור

תוך יצירת תהליך פיתוח וההתמחויות למאמץ קבוצתיהנדסת מערכות משלבת את כל הדיסציפלינות הנדסת מערכת לוקחת בחשבון הן את הצד . דרך ייצור ועד לתפעול, מובנה הנמשך משלב הקונספט 4".המשתמש לצרכיאיכותי העונה של כל הלקוחות במטרה לספק מוצר העסקי והן את הצרכים הטכניים

.1המתואר באיור , Vמודל הינו אחד המודלים החשובים והעיקריים בהם נעשה שימוש בהנדסת מערכות

פיתוח .הפירוט רמת הוא, האנכי הוציר, הזמן הוא האופקי השציר ,V כאות מתואר מודלה ,גרפי באופן המערכת ברמת שנמצאת הלקוח צורכי רמת - ביותר הנמוכה ההנדסי הפירוט ברמת מתחיל המערכת

לדרישות הלקוח ירידהה מתחיל מכאן. V-ה של שמאליתה הזרוע על ביותר הגבוהה הנקודה זוהי. כולהירידה זו מלווה במעבר משלב הדרישות לשלב התכן . ולרכיבים למכלולים, מערכת-לתתיומשם ירידה

,הפיתוח בהמשך. הנדרשת ביותר הנמוכה לנקודה עד יורד זה תהליך .המפורטהראשוני ועד לתכן של סינתזה( השלמה המערכת להכללת עד מערכת לתתי והמכלולים למכלולים הרכיבים משולבים .המערכת רמת אל הרכיב מרמת V - ה של הימנית הזרוע לאורך כעליה מתואר זה תהליך). המערכת

.בדיקות ואימות של התכן והמערכת, ה זו מלווה בניסוייםיעליבודקים , ההעלייכאשר בכל שלב של ,באופן זה מקיימים קשר ועקיבות בין הדרישות לבין התכן והתוצאה

.צרכים ברמה המערכתיתההמפורט ועד לדרישות ומ ,ומשווים לתכן

כגון , ות נוספותניתן למצוא הגדר. המועצה הבינלאומית להנדסת מערכות INCOSEבחרתי בהגדרה זו מתוקף היות 3

.של משרד ההגנה האמריקני, NASAשל , ISO, של ארגון התקינה הבינלאומי .ידי מחברת המאמר-תרגום לעברית על 4


V-ה של הימנית הזרוע לאורך כעליה זו עלייה המערכת. רמת אל הרכיב מרמת מלווה בניסויים, בדיקות ואימות של התכן

והמערכת.בין ועקיבות קשר מקיימים זה באופן הדרישות לבין התכן והתוצאה, כאשר בכל שלב של העלייה, בודקים ומשווים לתכן, מהמפורט

ועד לדרישות והצרכים ברמה המערכתית.

אמינותכסיכוי מוגדרת משימה” “אמינות שמערכת תבצע משימה מוגדרת בזמן מוגדר

ובתנאים מוגדרים.הנדסת מקורות על INCOSE של במאמר המניעים מהכוחות אחד כי נכתב המערכת, החזקים בפיתוח החידושים שבהנדסת מערכת

היה להשיג אמינות מערכות גבוהה יותר.

על מנת למצוא את הקשר ה”מפורש” בין יהיה המערכות, להנדסת האמינות הנדסת

עלינו לעבור מעט יותר שלבים.מה עושים בהנדסת אמינות?

אנו אמינה למערכת להגיע מנת על פיתוח חיי במהלך רבות בפעילויות ננקוט עם כבר מתחילות אלו פעילויות המערכת. תקופת לאורך מבוצעות הדרישות, הגדרת השימוש תקופת הניסויים, והפיתוח, התכן פרוט לראות ניתן לגריטתה. ועד במערכת חיי במהלך האמינות הנדסת פעילויות

המערכת בטבלה 1 ובאיור 2.

הקשר בין הנדסת מערכות לבין איכותהנדסת בין הקשר כי לראות ניתן בתוך ממש מפורש האיכות לבין המערכות

הגדרת הנדסת המערכות.הנדסת מטרת כי נכתב ההגדרה, בסוף איכותי...”. מוצר לספק ...“ היא המערכות אם כן, המילה איכות מוזכרת בהגדרה באופן

מפורש כמטרה של הנדסת המערכות.מגדיר השאר בין רבות. הגדרות לאיכות ,)Fitness for use( ”ג’וראן “התאמה לשימושהלקוח” לצרכי “התאמה מגדיר קרוסבי )Use needs(. בהמשך ההגדרה של הנדסת ...“ נכתב איכות המילה לאחר מערכות,

משפט כן, אם המשתמש”. לדרישות העונה זה מתכתב עם הגדרות האיכות ומביא אותן

לידי ביטוי.

הקשר בין הנדסת מערכות לבין הנדסת האמינות

לעיל האמינות הנדסת פעילויות מניתוח מערכות” “הנדסת של בהגדרה עיון עם יחד על מסקנות למספר להגיע ניתן ,V ומודל

הקשר בין הנדסת אמינות להנדסת מערכת:הנדסת אמינות היא אחת מהדיסציפלינות •

בהן לעשות נדרשת המערכות שהנדסת שימוש.

ראיית הבעיה השלמה מחייבת הסתייעות • וראשונה בראש רבות, בדיסציפלינות השונים ההנדסה תחומי של אינטגרציה וכך אלקטרוניקה מכאנית, )הנדסה

הנדסת המערכת התפתחה, לפי רוב

המקורות, במהלך שנות ה- 50-60

של המאה העשרים, עם תחילת פיתוח

מערכות מורכבות מאוד, כגון מערכות

גרעיניות, טילים, תעשיית החלל ועליית

מורכבות מערכות הבקרה בכלי טיס

מהותשם הפעילותהגדרת דרישות זמינות,

אמינות, אחזקתיות, בדיקתיות

הגדרת דרישות האמינות למערכת.• הגדרת דרישות טכניות וניהוליות.• הדרישות הניהוליות יכללו:•

דרישה לתוכנית אמינות לפרויקט-מערכת• דרישה לביצוע ניתוחי אמינות במהלך הפיתוח והתכן.• אופן הוכחת האמינות והבטיחות )באנליזות, סימולציות, •

ניסויים(.דרישה להצגת האמינות כחלק מסקרי התכן.• אם רלוונטי – דרישה למעקב אחר אמינות המערכת בזמן •

ההטמעה והשימוש בשדה, דרישה לגידול אמינות.הדרישות הטכניות יכללו:•

תנאי הסביבה ותנאי פעולת המערכת )גם אם נראה כי • דרישות אלה אינן קשורות ישירות לאמינות, הן מחויבות משום שתנאי הסביבה ותנאי פעולת המערכת משפיעים

באופן ישיר על האמינות בפועל ולכן גם על תכן המערכת(.דרישות אמינות כמותיות: זמינות1, סיכוי להצלחת •

MTBF2 ,המשימה, קצב תקלותדרישות לבדיקתיות.• דרישות לאחזקתיות.• דרישות לבטיחות.•

הקצאה של יעד )דרישת( האמינות למערכת בין מכללי המערכת הקצאת אמינותהשונים ובדיקה ראשונית שיעד אמינות המערכת אכן ניתן להשגה.

חיזוי אמינות המערכת. “פרוק” המערכת לכלל מרכיביה, עד לרמת חיזוי אמינותהרכיב, הערכת אמינות כל רכיב )בהתבסס על ניסיון שדה, בסיסי

נתונים או הערכה פיזיקלית( ו”חיבור” כלל הנתונים לאמינות מערכתית.

ניתוחי אמינות כגון: ניתוח אופני כשל

)FMEA(, ניתוח עצי )FTA( כשל

ניתוחי אמינות שמטרתם לאתר כשלים בתכן המערכת ובעיות בטיחות.

הם מבוצעים בשלב התכן על-מנת שניתן יהיה להשפיע ולשפר את תכן המערכת.

תכנון וביצוע ניסוי להוכחת אמינות המשימה או אורך חיים. ניסוי אמינותהניסוי מתבסס על משך המשימה הנדרש להוכחה, אופן הכשל,

רמות ביטחון נדרשות להוכחה.אחזקה של המערכת:אחזקה

אחזקת שבר.• אחזקה מונעת או פרו-אקטיבית המתבססת על ידע מניתוחי •

האמינות, פיזיקת הכשל.איסוף נתוני תקלות ותיקונים.• חישוב אמינות המערכת בפועל, ידע על כשלים סיסטמתיים, •

בעיות אחזקה.תכנון כדאיות כלכלית לגריטת המערכת בהתבסס על אמינותה גריטה

ותדירות הכשלים בה, הצורך בביצוע אחזקה.גם בלוגיסטיקה שתינתן לתמיכה לזמינות היא בעייתית מעט, מכיוון שזמינות בפועל תלויה 1 דרישה

במערכת.2 קיימת ביקורת על השימוש ב-MTBF )זמן ממוצע בין תקלות( כמדד לאמינות. יש להשתמש במדד זה

בזהירות.

טבלה 1: פרוט פעילויות הנדסת אמינות במהלך חיי מערכת


תאימות כגון תמך הנדסות וכן הלאה( ייצוריות אנוש, הנדסת אלקטרומגנטית,

ועוד.בהצלחת • עוסקת האמינות הנדסת

ניתוחי את לבצע מנת על המשימה. בתקלות דווקא רבות עוסקים האמינות, ובמה שיכול להשתבש. בהיבט זה, הנדסת ליתר משלימה האמינות מספקת תמונה

הדיסציפלינות.תפקידם, • מטבע המתכננים, המהנדסים

או לראות ומתקשים הצלחה מכווני במערכת. טוב יעבוד לא מה לצפות התכן אנשי על מקשה האמינות מהנדס ומתוקף תפקידו נדרש לראות דווקא מה

צפוי לא לעבוד כהלכה.מבוצעת • האמינות הנדסת פעילות כל

המערכת הנדסת בהגדרת כמו בדיוק ובמודל V )גם אם אינה מכונה בשם זה(:

כבר • לפעולה נכנסת האמינות הנדסת אמינות ניתוחי הדרישות, הגדרת בשלב

במהלך התכן, ניסויים ועד לגריטה.בהנדסת • גם מערכות, בהנדסת כמו

דרישות את מגדירים כאשר אמינות, ובראשונה בראש מתמקדים האמינות, להתחשב נדרש הלקוח, ובדרישות בצרכי בצרכים הטכניים ומולם חייבים לשקול את בחשבון לקחת יש הטכנולוגית. ההיתכנות

גם אילוצים משאביים ולוחות זמנים.הראשונה האמינות הנדסת פעילות בפרויקט היא הקצאת האמינות המערכתית בין התכן תחילת עם מכן, לאחר תתי-המערכות.

לרמת בהתאם האמינות בניתוחי מתחילים פרוט התכן ו”יורדים” עד לרמת הרכיבים.

לרמת סינתזה מבוצעת מכן לאחר המערכת והערכת האמינות המערכתית.

אחת מפעילויות האמינות החשובות היא על הצבעה לדרישות, התוצאות השוואת

בעיות במכללים מסוימים.הוכחת אמינות היא חלק מניסויי המערכת

או מתבצעת בשלבים מאוחרים יותר.שלעיתים • אף )על אמינות בהנדסת גם

את בחשבון לוקחים כך(, נראה לא זה )אם בעלויות התחשבות העסקי: הפן היתכנות האמינות, השגת לצורך יש( טכנולוגית המשפיעה רבות על לו”ז ועלות, האמינות וניסויי ניתוחי ביצוע “עלות”

מול ה”רווח” שיושג בשיפור התכן.עצי • ניתוח כגון מסוימים, בניתוחים

כשל, הראייה היא מערכתית מלכתחילה. והם רצויים בלתי על, ארועי מוגדרים מנותחים Top-down למטרת איתור גורמי

הכשל.

כיצד הנדסת האמינות תורמת להנדסת המערכת?

מבט מנקודת המערכת של ראייה משלימה, על מה שיכול להיכשל במערכת.

את המנתחת נוספת פונקציה מהווה המערכת, שואלת שאלות לגבי אופן תפקודה, תגובות צפויים, ביצועים תורפה, נקודות הנוספת המבט נקודת מסויימים. לאירועים במערכת תורפה נקודות לאיתור עוזרת

ושיפורן עוד בשלב התכן.

את שבוחנת נוספת פונקציה מהווה המערכת מנקודת מבט מערכתית, מסתכלת במטרה החלקים כל של האינטגרציה על ואין ביחד היטב עובד הכול שאכן לוודא

כשלים משותפים5סוג הוא האמינות מהנדס כי לומר ניתן

של מהנדס מערכת.הנדסת בין אמיץ קשר קיים מסקנות: איכות ובין מערכות להנדסת אמינות שהן אלא בלבד, זו לא מערכות. להנדסת הנדסת זו. את זו ולהפרות לתרום יכולות להשיג כדי השאר בין נולדה, המערכות הנדסת גבוהה. יותר מערכות אמינות אמינות היא אחת מהדיסציפלינות המוזכרות שימוש עושה היא המערכות, בהנדסת נגמר לא הקשר אך דומות. עבודה בגישות חשובה תורמת היא האמינות הנדסת כאן.

לעשייה איכותית יותר של הנדסת מערכות.לסיכום,

המאמר סקר את הגדרת הנדסת המערכות • מודל בתחום, העיקריים המודלים ואחד ונקודות מההיבטים חלק רק אלה .V-הוהנדסת האמינות הנדסת של ההשקה המערכות. ככל שהעמקתי בחקר מקורות למצוא ניתן וההגדרות, המערכת הנדסת

נקודות השקה נוספות.והקשר • איכות של הגדרות גם נסקרו

להגדרת הנדסת מערכות.בהמשך פורטו פעילויות הנדסת האמינות •

הנדסת לבין בינן לקשר ניתן וכיצד המערכת. נמצא קשר הדוק באופן הפעולה

ובשימוש במתודולוגיות דומות.

אחד כשל .CCF- Common Cause Failure 5משותף או נקודת תורפה בודדת הגורמת למספר

כשלים.

אולגה גלפנשטיין מהנדסת מכאנית בתואר שני תואר ובעלת ראשון בעלת עסקים. במינהל בתחום מקצועי ניסיון מעל והאמינות האיכות

צה”לי ידע כמוקד שימשה שנים: 20בייעוץ עוסקת וכיום אמינות בהנדסת האמינות ניהול אמינות: הנדסת בנושאי אמינות ניתוחי ובפרויקטים, בארגונים ובטיחות מערכות משלב הגדרת הדרישות ניסויי תכנון וכולל התכן דרך למערכת, מולטי בפרויקטים מתמחה אמינות.

דיסציפלינאריים.האיגוד הנהלת חברת היינה אולגה האיגוד מוסמכת לאיכות, הישראלי את ומובילה CRE-ל לאיכות האמריקני

מסלול הנדסת האמינות בכינוסי האיכות.

איור 2: פעילות הנדסת האמינות במהלך חיי המערכת

פעילות הנדסת האמינות במהלך חיי המערכת: 3 איור

איכותבין הנדסת מערכות לבין הקשר

.ניתן לראות כי הקשר בין הנדסת המערכות לבין האיכות מפורש ממש בתוך הגדרת הנדסת המערכות

המילה איכות , אם כן. ..."איכותילספק מוצר "... נכתב כי מטרת הנדסת המערכות היא, בסוף ההגדרה .מוזכרת בהגדרה באופן מפורש כמטרה של הנדסת המערכות

קרוסבי מגדיר , )Fitness for use" (התאמה לשימוש"וראן 'בין השאר מגדיר ג. לאיכות הגדרות רבותילה איכות נכתב לאחר המ, של הנדסת מערכותבהמשך ההגדרה ). Use needs" (התאמה לצרכי הלקוח"

.ומביא אותן לידי ביטוי האיכותזה מתכתב עם הגדרות משפט, אם כן". העונה לדרישות המשתמש"...

הקשר בין הנדסת מערכות לבין הנדסת האמינות

ניתן להגיע , Vומודל "הנדסת מערכות"לעיל יחד עם עיון בהגדרה של הנדסת האמינות מניתוח פעילויות :ר בין הנדסת אמינות להנדסת מערכתלמספר מסקנות על הקש

שהנדסת המערכות נדרשת לעשות בהן שימוש תמהדיסציפלינוהנדסת אמינות היא אחת.

פעילויות הנדסת האמינות במחזור חיי מערכתשלב בחיי המערכת

הגדרת דרישות

פיתוח

ניסויים והוכחה

הפעלה ושימוש בשדה

גריטה

פעילות מערכתית

הגדרת דרישות המערכת

תכן המערכת

ניסויים לבדיקת והוכחת ביצועי

מערכת

, אנליזותסימולציות

סימולציות

פעילות הנדסת אמינות

אמינות, הגדרת דרישות זמינות

הקצאת אמינות

ניסויי אמינות

איסוף נתוני תקלות, שימוש

חיזוי אמינות

חישוב אמינות המערכת

אחזקה

: ניתוחי אמינותעצי , אופני כשלכשל

חישוב אמינות בפועל

ניתוח כדאיות גריטה

אולגה גלפנשטיין מקצועי בתחום ןניסיובעלת .מהנדסת מכאנית בתואר ראשון ובעלת תואר שני במינהל עסקים

כיום עוסקת בייעוץ ו לי בהנדסת אמינות"מוקד ידע צהשימשה כ: שנים 20האיכות והאמינות מעל ובטיחות מערכות ניתוחי אמינות , ניהול האמינות בארגונים ובפרויקטים: בנושאי הנדסת אמינות

מולטי בפרויקטיםתמחה מ. דרך התכן וכולל תכנון ניסויי אמינות, משלב הגדרת הדרישות למערכת .םנאריייפלצידיס

CRE -למוסמכת האיגוד האמריקני לאיכות , חברת הנהלת האיגוד הישראלי לאיכותאולגה היינה .האיכות יאמינות בכינוסהמובילה את מסלול הנדסת ו


פשוט: מחישוב מתקבל NPS-ה מדד )4-5( הגבוהים הציונים טווח נותני אחוז פחות אחוז נותני טווח הציונים הנמוכים )-1

3(. התוצאה מצביעה על מיקומו של הארגון במדד זה.

מחקרים מוכיחים:רצונו כל לקוח מרוצה מספר על שביעות לא לקוח כל פוטנציאליים. לקוחות ל-3 ל-11 רצונו שביעות אי על מספר מרוצה

לקוחות פוטנציאליים.שביעות 80% קצר: חישוב נעשה בואו רצון, זה אומר 8 לקוחות מרוצים ו- 2 לקוחות 8 נכפיל אם לקוחות. 10 מכל מרוצים לא מהלקוחות )ששמעו 3* מרוצים( )לקוחות פוטנציאלים לקוחות 24 נקבל המרוצים( מהשרות/ רצון שביעות של למידע שיחשפו

המערכת/המוצר שלך.מרוצים( לא )לקוחות 2 נכפיל אם אבל... *11 ) ששמעו מהלקוחות הלא מרוצים( נקבל 22 לקוחות פוטנציאליים שיחשפו למידע של אי

שביעות רצון מהשרות/המערכת/המוצר שלך. אה...הבנתי... אנחנו רוצים 100% שביעות

רצון של כל הלקוחות... ממש לא!!! 100% בהפיכת העצומה ההשקעה מהלקוחות ל-100% שבעי רצון, תביא אותנו

חו"ח לפשיטת רגל. אז מגיעים לתובנה הבאה:

רצון שביעות 100% רוצים לא אנחנו שביעות רוצים אנחנו הלקוחות. כל של שאר לגבי הליבה. לקוחות של מלאה רצון

השרות או שהמוצר שיודע היחיד מי שאתה מעניק עונה על הציפיות? הלקוח!

מי היחיד שיודע מה לא בסדר במוצר או בשרות שאתה מעניק? הלקוח!

בארגון? אצלך לשפר צריך מה יודע מי הלקוח!

בכל הלקוח ומרגיש חושב מה תדע איך מעניק? שאתה לשרות או למוצר הנוגע

תשאל אותו!לתשאול חדשנית בדרך דן המאמר

הלקוח.

מה אנחנו עושים היום ? על מידע לקבלת דרכים מספר קיימות

שביעות רצון לקוח:כלל • בדרך תקופתי. רצון שביעות סקר

מכיל בד"כ הלקוח. להנהלת נשלח ברוב מנותח "כבדות". שאלות כעשרים עם הנהלה בישיבות ומוצג חשיבות

פעילות מתקנת שבד"כ לא מתבצעת...עידוד קבלת תלונות לקוח וניתוחן. מטפל •

או זה לקוח אצל נקודתיות בבעיות רק אחר ללא מחשבה לזהות הלקוח, משקלו את רק בד"כ ופותר העסקית בפעילות

לקוח ליבהלקוח ליבה הוא אותו ארגון שמחד גיסא מביא לך את ההכנסות הגבוהות ביותר

עם שולי רווח גבוהים ומאידך גיסא גורם לשינויים בארגון שלך

אמנון מרגלית

הבעיות החמות שעל השולחן כרגע.סקר נקודתי לבעיות שעל הפרק. מתשאל •

ספציפי נושא לגבי ספציפיים לקוחות הוא שהיה ש"מה למסקנה בד"כ ומביא

שיהיה" כי השינוי הנדרש יקר...את • לזקק מוכרת דרך חוויה, סקר

נראות שהן כפי העסקיות, התוצאות מהצד של המשתמש הסופי אצל הלקוח. איך לשאלה: אמת לתוצאות מביא המשתמש. משקפי דרך נראית הפירמה של נכונה ובחירה החוויה סקר בניית השאלות יכול להפוך את הסקר ליעיל או

למיותר. השאלה החשובה ביותר שצריכה להישאל לעמיתך תמליץ "האם היא: סקר בכל

להשתמש במוצר או בשרות שאני מעניק?". פותח עסקינן, איכות שבעולם מכיוון עבור התשובות המתקבלות על השאלה הנ"ל, שאלה על התשובות את שמנתח NPS מדד זו ומצביע על הסיבות מדוע הגענו לתוצאות

כאלה. המדד פותח על-ידי פרד רייכהלד מחברת מחקר לאחר Bain & Co הגדולה הייעוץ

בנושא נאמנות לקוחות.

כל לקוח מרוצה מספר על שביעות רצונו

ל-3 לקוחות פוטנציאליים. כל לקוח לא

מרוצה מספר על אי שביעות רצונו

ל-11 לקוחות פוטנציאליים


ברמה רצון שבעי שיהיו נשתדל הלקוחות, סבירה.

לקוח ליבה הוא לא סתם לקוח. הוא שותף לקוח עליו. להסתכל צריך וכך אסטרטגי מביא גיסא שמחד ארגון אותו הוא ליבה שולי עם ביותר הגבוהות ההכנסות את לך לשינויים גורם גיסא ומאידך גבוהים רווח שאתה שהמוצרים/השרות כך שלך, בארגון מעניק יהיו הולמים באופן מושלם את צרכיו. מנהל כל אצל פתוחה דלת יש ליבה ללקוח מבין, שלך בארגון מנהל כל שלך. בארגון

אינטואיטיבית, שלפניו לקוח חשוב. אז איך נעלה את אחוזי שביעות הרצון של

לקוחות הליבה?מערכת או ואיכותי מעולה מוצר ע"י

מצוינת העומדת בכל הסטנדרטים!בצרכי המתחשבת טובה, התקנה ע"י והדרכה מסודר מסירה תהליך כולל לקוח,

נרחבת!על הודעה בין קצר לו"ז נהדר, שרות ע"י

בעיה לפתרונה ודיווח בסיום הטיפול!או במילים אחרות : איכות כוללת

נשארה הבעיה שבבסיס כל המאמר: איך נבדוק את שביעות הרצון של לקוחות הליבה?

Customer Score הפתרון המוצע - שיטתCard. תהליך Customer Score Card מאפשר לשתף פעולה עם לקוח ליבה כדי לפתח פתרון חדש לצורך שטרם ניתן לו פתרון. זאת בנוסף לקוח ידי על שזוהו לאי-התאמות למענה שרצוי למה שיש מה בין פערים או ליבה שיהיה. שירות מיוחד יכול לעזור ללקוח ליבה קשורות אינן הן אם אפילו בעיות לפתור

למוצר או לשירות הספציפי שלנו.תהליך של המרכזיים ההצלחה גורמי

:Customer Score Cardיוזמה – מנהיגות ומעורבות של א. כמו בכל

ההנהלה הבכירהמיוחד ערך ביצירת העובדים של מיקוד ב.

ללקוחהליבה לקוח עם משותפת התחייבות ג.

להשגת תוצאותד. שקיפות – שיתוף מידע עם לקוחות הליבה

בתהליך העבודה מולם.שיטת מוכרת אנוש משאבי בעולם

GAINS, כפי שמתוארת בטבלה למטה.

Customer Score Card תהליך תוצאות אמור לספק את המידע הבא:

הליבה/השותפים לקוחות הם מי א. האסטרטגיים שלנו.

המוצר/הפרויקט/השרות מקום באיזה ב. הליבה לקוחות בעיני היום נמצא שלנו

במדד מספרי מדויק.

מה הן הציפיות שלנו ושל לקוחות הליבה ג. לעתיד כלומר – יעדים.

צריך שלנו שהארגון הצעדים הם מה ד. לנקוט כדי להשיג את היעדים.

מי בארגון שלנו צריך לתת כתף כדי להשיג ה. את היעדים.

מתי נשיג את היעדים. ו. מתי המתחרים שלנו ישיגו, אם בכלל, את ז.

אותם יעדים.

Customer Score לסיכום, השוואת שיטתCard לשיטות הסטנדרטיות למדידת שביעות רצון לקוח מצביעה על הבדלים מהותיים, כפי

שמוצגים בטבלה הבאה:

ללקוח ליבה יש דלת פתוחה אצל כל מנהל

בארגון שלך. כל מנהל בארגון שלך מבין,

אינטואיטיבית, שלפניו לקוח חשוב

בעולם העסקי נגדיר ביחד עם לקוחות הליבה את המדדים והיעדים הבאים:

מתחריםיכולתנו היוםיעדאופן המדידהמדדקטגוריהעמידה

בתכולת פרויקט

% דרישות לקוח שמומשו

טבלת פער בין דרישות

לקוח ומבחני קבלה

יותר מ-85%כ-90%יותר מ-95%

עמידה בלו”ז פרויקט

% סטייה מאבני הדרך

חישוב הסטייה

פחות מ-20%פחות מ-10%פחות מ-15%

כמות תקלות איכות המוצרבעת קבלת

הפרויקט

0 ימי השבתה1 יום השבתה0 ימי השבתהימי השבתה

כמות תקלות חצי איכות המוצרשנה לאחר קבלת

הפרויקט

0 ימי השבתה0 ימי השבתה0 ימי השבתהימי השבתה

* מבוסס על מאמר של אורנה קמין - OK יועצים לניהול

אמנון מרגלית ומצוינות איכות מנהל בחטיבת ארגונית של ושירות פתרונות סולושנס, מוטורולה במקביל ישראל. החטיבה, של חוץ שרות כמנהל משמש עם הבטיחות וכנאמן ההדרכה כמנהל ניהול בתחומי עשורים כשני של ניסיון ובקרה. קשר למערכות שרות מחלקות Six- במתודולוגית ירוקה חגורה בעל בכיר בפקולטה ניהול עסקי בוגר .Sigmaמוסמך ת"א. באוניברסיטת לניהול האיגוד הישראלי לאיכות כמנהל מערכות איכות )ICQM/OE( וחבר הנהלת האיגוד. )האוניברסיטה תפנית מכון מוסמך הפתוחה( לניהול הדרכה בארגונים ולדיני החברתי המשמר מטעם משקיף עבודה. בוועדת הכלכלה ובוועדת העבודה בכנסת. לערעורים הדין בבית בוררים הרכב יו"ר

בכללית.

Customer נושאScore Card

סקר שביעות רצון

כמות לקוחות שכלולים בתהליך

כמות קטנה מאוד

כל הלקוחות או דגם מייצג

גדולנושאים

שנבחנים עם הלקוח

ספציפיים ללקוח

זהים לכולם

את הביצועים מה מודדים?העסקיים של

החברה

תפיסת/חווית בהלקוח

בעבודה עם החברה

OK - קמין אורנה של מאמר על מבוסס *יועצים לניהול


ובלתי הוגנים בלתי לרווחים רצון מתוך או ופליטות ובצומח בחי פגיעה מתחשבים, אחת וליבשה. לים לאוויר, אדירות פסולת פליטת היא ביותר המשמעותיות הפליטות שימוש כתוצר לאוויר הפחמן דו-תחמוצת במקורות אנרגיה בלתי מתחדשים, ותעשייה, מתחשבות בלתי ותחבורה בנייה חקלאות, במימד הסביבתי. בתרשים 4 ניתן לראות את הגידול הדרסטי שחל בפליטת הדו תחמוצת

צרכי את לקיים היכולת היא קיימות הדורות של ביכולתם לפגוע מבלי ההווה, הבאים לענות על צרכיהם. במסגרת הקיימות חברתי, מימדים: שלושה לשלב שואפים כלכלי וסביבתי. המימד החברתי הוא היכולת לתפקד מדינה, כגון חברתית, מערכת של ללא חברתית רווחה של מוגדרת ברמה הגבלת זמן. המימד הכלכלי הוא היכולת של תפוקה של מוגדרת ברמה לתמוך המשק הסביבתי המימד זמן. הגבלת ללא כלכלית הוא שיעור השימוש במשאבים המתחדשים, שונים, מסוגים הזיהומים יצירת שיעור מתחדשים, לא משאבים של הדילול ושיעור זמן. הגבלת ללא לתפקד יהיה שניתן כך שניתן כפי המימדים, שלושת של שילוב רק קיימא. בת קיימות יוצר ,1 בתרשים לראות יגרום כלל שילוב חוסר או חלקי שילוב לענות הבאים הדורות של ביכולתם לפגיעה

על צרכיהם.נשאלת השאלה, האם כיום העולם נמצא יש האם אחרות במילים או קיימות, במצב בעולם השילוב הדרוש בין שלושת המימדים, היא, התשובה וסביבתי? כלכלי חברתי, שלילית. על פני הגלובוס קיים אי-שוויון ניכר. בתחום הכלכלי, ניתן לראות זאת בתרשים 2, לנפש. )GDP( הגולמי הלאומי התוצר לגבי

האם הקיימות היא בת קיימא?הפגיעה בקיימות היא בלתי מקובלת ומובילה את האנושות לאסון עולמי בלתי

נתפס. לכן האתגר של האנושות, הוא להקטין באופן דרסטי את הפגיעה בקיימות

דב פרי

בתרשים זאת לראות ניתן החברתי, בתחום 3, לגבי רמת האושר או רמת שביעות הרצון מאיכות החיים, הכוללת בין היתר גם בריאות

וחינוך. במצב של אי שוויון כה רחב בעולם, מעטים משטרים ומקיימים הפועלים האזורים של ותחזוקה לביסוס וחברתיים כלכליים של יתר בניצול מתבטא הדבר קיימות. הכרח מתוך אם מתחדשים, בלתי משאבים

תרשים 1 – פרדיגמת הקיימות, https://en.wikipedia.org/wiki/ :מקור File:Sustainable_development.svg

(13.5.2018)

Economics https://en.wikipedia. :תרשים 2 - התפלגות המימד הכלכלי בעולם, מקור)13.5.2018( org/wiki/Economics

https://en.wikipedia.org/wiki/ :תרשים 3 - התפלגות המימד החברתי בעולם, מקור)13.5.2018( Satisfaction_with_Life_Index


האם כיום העולם נמצא במצב קיימות, או

במילים אחרות האם יש בעולם השילוב

הדרוש בין שלושת המימדים, חברתי,

כלכלי וסביבתי ? התשובה היא, שלילית

הפחמן מאז המהפכה התעשייתית הראשונה.באוויר, הפחמן דו-תחמוצת ריכוז גידול הארץ, כדור פני על חממה תופעת יוצר עליית הטמפרטורה. לעליית הגורמת קרחונים, להפשרת גורמת הטמפרטורה להתגברות האוקיאנוסים, להתחממות האידוי ולשינויי תנאים לחי ולצומח. תוספות אלו גורמות לחוד או במשולב לעליית מפלס במקומות יותר, חזקות לסערות הימים, יותר, חזקים ושיטפונות לגשמים מסוימים ענק, ושרפות לבצורות אחרים במקומות בנדידת לשינויים השנה, עונות להשתנות

חיות וציפורים ולהכחדת מינים.

IPAT נוסחתבקיימות, הפגיעה את לכמת כדי המתמטי שביטויה ,IPAT נוסחת פותחה הנוסחה איברי .I = P x A x T הוא: Impact = כלהלן: המושגים את מסמלים .Population x Affluence x Technologyהנוסחה לקונטקסט הללו המושגים הגדרת שווה בקיימות הכוללת הפגיעה כלהלן: הוא הפגיעה כפול לנפש צריכה כפול לאוכלוסיה

ליחידת צריכה לנפש.מקרה בוחן

ננסה הנוסחה, משמעות את להבין כדי לבחון את המקרה הבא: נניח שעלינו לתכנן את צורכי העתיד באמצע המאה הזאת, כך שנשמור על פגיעה כוללת בקיימות ברמה השווה לרמת

.I2017

= I2050

הפגיעה הנוכחית, כלומר: לאחר הצבת איברי נוסחת IPAT, נקבל:

P2017

x A2017

x T2017

= P2050

x A2050

x T2050

היחס את למצוא ננסה זו משואה מתוך ב- לנפש צריכה ליחידת )הפגיעה T

2050בין

צריכה ליחידת )הפגיעה T2017

לבין )2050

.T

2050 / T

2017לנפש ב- 2017(, כלומר:

באמצעות לביטוי ניתן הזה היחס האיברים האחרים כלהלן:

T2050

/ T2017

= )P2017

/ P2050

( x )A2017

/ A2050

( נבחר באדום(, )מסומנים 5 טבלה מתוך כדור פני על האוכלוסייה כמות ערכי את

.P2050

P ו-2017

הארץ נחשב ב-2050 נפש ליחידת הצריכה את GDP-ה שצמיחת בהנחה ל-2017, ביחס הנוכחית ברמה להתקיים תמשיך העולמית

https:// :תרשים 4 – הצגת שינויי ריכוז דו-תחמוצת הפחמן על פני 800000 שנים, מקורwww.epa.gov/climate-indicators/climate-change-indicators-

)13.5.2018( atmospheric-concentrations-greenhouse-gases

https://esa.un.org/unpd/ :טבלה 5 – אוכלוסיית העולם והפילוג על פי יבשות, מקור)13.5.2018( wpp/Publications/Files/WPP2017_KeyFindings.pdf

תרשים 6 – הצמיחה העולמית השנתית על פני תקופה של 19 השנים האחרונות, מקור: )13.5.2018( https://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=xx&v=66


של כ- 3.5% לשנה, כפי שמתבטא בתרשים 6, המציג את הצמיחה על פני התקופה של 19

השנים האחרונות. לשנה, 3.5% של ברמה GDP צמיחת משמעותה, פי 1.035 משנה קודמת. צמיחה ,2050 עד 2017 מ- שנים, 33 פני על התוצאה .33 בחזקת ל-1.035 שווה תהיה

המתקבלת היא: 1.03533 = 3.1. לגידול 3.1 התוצאה את נתאים אם נקבל: זו, תקופה פני על העולם אוכלוסיית

2.4 = 7550/9772 x 3.1

נציב את הערכים המספריים במשואה: T

2050 / T

2017 = )P

2017 / P

2050( x )A

2017 /

A2050

( = )7550 / 9772( x )1 / 2.4( = 0.32

T )הפגיעה 2050

לבסוף מקבלים שהיחס בין T

2017לבין ב-2050( לנפש צריכה ליחידת

)הפגיעה ליחידת צריכה לנפש ב-2017( הוא .0.32

לסיכום, מהחישוב לעיל עולה כי על מנת לשמר את הפגיעה העולמית בקיימות בשנת

2050 לרמה הנוכחית )של שנת 2017(, חייבים להקטין את הפגיעה בקיימות ליחידת צריכה או הנוכחית, מהרמה 0.32 של לרמה לנפש

במילים אחרות לכשליש מהפגיעה הנוכחית.עלינו לזכור, שכבר כיום, הפגיעה בקיימות האנושות את ומובילה מקובלת בלתי היא של האתגר לכן נתפס. בלתי עולמי לאסון את דרסטי באופן להקטין הוא האנושות,

הפגיעה בקיימות, בהרבה יותר מפי שלושה. השפעה תהיה בר-קיימא לעולם למעבר שכן המשק, מבנה על משמעותית מאוד הוא ישפיע על הביקוש והאספקה של מוצרי

אנרגיה ושירותים, וישפיע על התנהגותם של והרשויות המעסיקים העובדים, הצרכנים,

הציבוריות.תיאום מחייב בר-קיימא לעולם המעבר ושיתוף פעולה יוצא דופן בין כל המדינות בעולם.

פוליטיקאים, ממשלות, העניין, בעלי כל מעסיקים עובדים, צרכנים, כספים, אנשי ורשויות ציבוריות חייבים לשנות את גישתם והתנהגותם ועליהם לתמוך בצעדים שיינקטו ושינויים סובסידיות מסים, )תקנות, הצריכה( והרגלי המשק ענפי בכל דרסטיים

לצמצום הפגיעה בקיימות.

למעבר לעולם בר-קיימא תהיה השפעה

מאוד משמעותית על מבנה המשק,

שכן הוא ישפיע על הביקוש והאספקה

של מוצרי אנרגיה ושירותים, וישפיע

על התנהגותם של הצרכנים, העובדים,

המעסיקים והרשויות הציבוריות

דב פרי מטעם חשמל בהנדסת למדעים מוסמך ניסיון בעל פרי .)1972( חיפה הטכניון, Hi--מקצועי עשיר מעל 40 שנה בתעשיית הTech בניהול פרויקטים, ניהול תפעול, ניהול

איכות וניהול מערכות מידע. לאיכות, הישראלי באיגוד פעילותו במסגרת פרי שימש כיו"ר האיגוד למשך שתי קדנציות משנת 2012 עד 2015. בנוסף, פרי מכהן כיו"ר ומצוינות לאיכות העת כתב של המערכת "איכות" וכחבר בוועדות המארגנות של כנסי האיכות. בשנת 2011 הוא זכה לתואר "עמית"

של האיגוד הישראלי לאיכות.הישראלי התקנים במכון תקינה פעיל פרי בוועדה הטכנית לאנרגיה מתחדשת ובוועדה הטכנית לניהול וביטחון. ב-2012 הוענקה לו תעודת הוקרה בתקינה מטעם מכון התקנים

הישראלי.

כחבר משמש גם פרי למנכ"ל המייעצת בוועדה הרשות הלאומית להסמכת

מעבדות. כמו כן, פרי משמש כמעריך הלאומי הפרס בתחרות

לאיכות ומצוינות במגזר הציבוריבמיזמים וכשופט ז"ל רבין יצחק שם על

נוספים לקידום האיכות בשירות הציבורי. Energy," בקורס כמנטור משמש בנוסף Environment and Everyday Life"University of Illinois at Urbana- מטעם אינטרנטית פלטפורמה על Champaign

.Courseraהטכנולוגי החינוך קידום למען פועל וכן הרובוטיקה בתחרות מתנדב בישראל,

FIRST לתלמידי תיכון, בה משמש כשופט.

הצטרפו אלינו לאיגוד הישראלי לאיכות

רח' מאיר ויסגל 2, פארק המדע רחובות, ת.ד. 4112 נס ציונה, 7414002טל.: 08-9365862/5 פקס: [email protected] www.isq.org.il


צורכי הלקוח, מכיוון שהלקוח הוא מקור לבצע הארגון על חובה שלו, ההכנסה וצורכי לדרישות )קסטומיזציה( התאמה

הלקוח.הם בארגון המנהיגים - מנהיגות

עליהם והאחידות. הסדר את שקובעים להקים בארגון, טובה אווירה ליצור הבעיות כל את ולהעלות מטה, ישיבות שהעבודה לדאוג עליהם כן, כמו בארגון.

מתבצעת על פי הנהלים.חובה - עובדים ומחויבות מעורבות

מה בכל העובדים את לערב ההנהלה על ביותר הנפוצה הבעיה בארגון. שקורה לכן וודאות, חוסר היא עובד כל אצל בחברה העובדים צוותי את לעדכן צריך בכל הליך שקורה. בנוסף, זה עשוי לגרום

לעובד להרגיש שהוא חיוני. יותר טובות תוצאות - תהליכית גישה

ומשאבים פעילויות כאשר מושגות - יחד פועלים בשני אחד שקשורים

כתהליך מסודר.ביצועי כלל של מתמיד שיפור - שיפור

של קבועה מטרה להיות אמור הארגון הארגון.

- ראיות על המבוססות החלטות קבלת החלטות אפקטיביות מבוססות על ניתוח

נתונים ומידע.והספקים הארגון - גומלין יחסי ניהול

היחסים וביסוס בזה זה תלויים שלו את מגביר הדדית, תועלת על ביניהם

יכולתם ליצירת ערך.

האתגרים בניהול מערכת איכות לפי תקן נפוץ זה:

התקן קובע כללי מינימום אחידים לניהול • מערכת ללא בידול – “כולם עושים אותו

הדבר".

חווים בתקופתנו העסקיים הארגונים על ונאבקים מתמודדים קשה. תחרות הצלחתם והישרדותם בשווקי היעד שהוגדרו על ידי ההנהלה הבכירה. כל הארגונים נתונים שינויים מאסיבית, גלובאלית להשפעה ושירותים מוצרים תכופים, טכנולוגיים

חדשניים ורגולציה הגנתית ואינטנסיבית. התקן הנפוץ ביותר בעולם לניהול מערכת מתעדכן זה תקן .ISO 9001 הוא האיכות

אחת לכמה שנים. את בהתאם מעדכנים האיכות מנהלי התעדה להשגת ופועלים האיכות מערכות

לגרסת התקן החדשה. בידי שנתפסת שנתית רב שגרה מעין הנהלת הארגון כהצלחה. הנה שוב יש תעודה חדשה לתלות על הקיר בחדר ההנהלה, לברך באתר פוסט וכמובן בהישג המעורבים את

האינטרנט. האם “שדרוג” מערכת האיכות הארגונית והתאמתה לעדכון תקן מערכת ניהול האיכות תתמוך האיכות שמערכת כדי מספק אכן באופן יעיל ביעדי הארגון בתנאים של תחרות

עסקית וטכנולוגיות הרסניות?

הבנת ההגדרותנסקור חדש ניהולי מודל להציע כדי מושגי יסוד הקשורים לניהול מערכת איכות. אתר מתוך מצוטטות רובן להלן ההגדרות

ויקיפדיה: או התהליך הוא ניהול הניהול: הגדרת אוסף הפעולות של הנהגה והובלה של ארגון. בניהול נעשה שימוש במשאבים שונים, ובכלל זה משאבי אנוש, הון, נכסים חומריים ונכסים לא-מוחשיים, לצורך השגת מטרות שונות של

הארגון.רמת היא איכות האיכות: הגדרת המושלמות המיוחסת למוצר או תהליך. כמו

"העץ הצומח" - מודל ניהול חדשני

כדי שמערכת האיכות תתרום באופן אפקטיבי ליעדים העסקיים של הארגון שנתונים לתחרותיות מתמדת, יש לאתר מודל ניהול חדשני למערכת האיכות

דני אבן-חןלדרישות כהתאמה להגדרה ניתנת היא כן, והתאמתו המוצר מפרט במבחן העומדות

לצרכים.הגדרת מערכת האיכות: מערכת מתועדת ותחומי תהליכים נהלים, של ומאושררת ומדיניות איכות יעדי להשגת אחריות ומכוונת מתאמת האיכות מערכת האיכות. את פעולות הארגון להשגת דרישות הלקוחות ומועילות יעילות לשיפור התאמה ודרישות

באופן מתמיד. הגדרת חדשנות ארגונית: ניהול והטמעה מיטבי באופן שיתמכו ארגוניים שינויים של תוכניותיו את לממש הארגון ביכולת

והאסטרטגיה העסקית שלו.

ניתוח תקן מערכת האיכות מול הדרישות הארגוניות

ע"פ ויקיפדיה: תקני ISO 9000 הם סדרת ידי על המוגדרים בינלאומיים איכות תקני הסדרה .)ISO( הבינלאומי התקינה ארגון מחולקת למספר תקנים נפרדים המתייחסים זה לזה, והיא מתאימה לכל סוגי הטכנולוגיות ולכל סוגי הספקים )יצרנים ונותני שירותים(, תוך הצגת דרישות המינימום. לצורך ההשלמה אופי לפי ספציפיות דרישות לה להוסיף יש

המוצר, השירות וטכנולוגיית הייצור.בנוי ע"פ העקרונות תקן מערכת האיכות

הבאים: התמקדות בלקוח - על הארגון להבין את

היצמדות לתקן מקובל וידוע הוא כנראה

תנאי לבסיס טוב של הארגון, אך לא כלי

להבטחת תחרותיות והתאמה לשינויים

בסביבה עסקית מואצת


ומתעדכן • משתנה האיכות מערכת תקן העסקיים, לשינויים ביחס באטיות

הטכנולוגיים והסביבתיים.התקן מתרכז בדרישות למערכת האיכות •

ואינו מכוון לקשר הדוק ליעדים העסקיים ולאסטרטגיה הארגונית.

הנפוץ • לתקן האיכות מערכת התאמת אלא ניהולי, ככלי משמשת אינה הנ"ל יותר להשגת הנורמה של התעדה כמקובל

בתעשייה ובשירותים. בסיסית: תובנה לגזור אפשר מכאן כנראה הוא וידוע מקובל לתקן היצמדות כלי לא אך הארגון, של טוב לבסיס תנאי לשינויים והתאמה תחרותיות להבטחת

בסביבה עסקית מואצת.

ניתוח הגורמים המשפיעים התקן ומבנה לעיל ההגדרות כל פי על לסווג ניתן האיכות מערכת לניהול הנפוץ מערכת על ביותר המשפיעים הגורמים את

האיכות כדלהלן:עקרונות 2,3,6: הגורם האנושי הוא הגורם בסביבה לבצוע החלטות שמייצר הישיר

העסקית שמשפיעות על פעולות ארגוניות. הן הדומיננטי הגורם :1,4,5,7 עקרונות מערכות שאותן יצר הגורם האנושי מבוססות

תהליכים.האם מימוש 7 העקרונות הללו מספיקים והכ"כ התחרותית העסקית בסביבה

אינטנסיבית של היום? כפי שציינתי לעיל, אימוץ התקן הנ"ל לכל לא אך ואיתן טוב בסיס מהווה דרישותיו

גורם מקדם תחרותיות.

ניהול חדשני של מערכת האיכות – מודל "העץ הצומח"

באופן תתרום האיכות שמערכת כדי של העסקיים ביעדים קיימא ובר אפקטיבי יש מתמדת, לתחרותיות שנתונים הארגון האיכות. למערכת חדשני ניהול מודל לאתר

אימוץ תקן מערכת האיכות הוא הבסיס. האיכות מערכת בניהול החדשנות כן על צריכה להגיע ממקורות אחרים ולא מהתאמה לתקן נפוץ ובסיסי שכל התעשייה והשירותים

בעולם נצמדים אליו. מניסיון אישי רב שנים של ניהול מערכות מבוזרת אתרים, מרובות גלובאליות איכות זיהיתי ויבשות פני מספר רב של מדינות על הסביבתיות העסקיות הנסיבות מכורח למערכת תנאי שהם אחרים ניהול מאפייני

איכות אפקטיבית ותומכת.אציין להלן 7 תחומי ההשפעה משמעותיים שיש לנהל כנדבך נוסף לניהול מערכת האיכות.

מערכת מנהל של ראוי וטיפול יישום האיכות ייצר ערך רב לארגון .

איתור המיטבי: האנושי המשאב ניהול הידע עם ביותר הטובים העובדים והשמת האיכות למשימות הדרושים והניסיון

ותכניות האיכות במקום ובזמן הנדרש.חיישנים" "מנגנון ניהול שינויים: ניהול לזיהוי הצורך בשינויים, השפעתם על מערכת האיכות, על משימות הארגון, קבלת החלטה

מיטבית ותוכנית פעולה.ניהול הידע: זיהוי הידע העכשווי והעתידי הנדרש לצורך תמיכה אפקטיבית של מערכת האיכות באסטרטגיה ובמשימות של הארגון.

ניהול איכות: תומכות תשתיות ניהול

ותחזוקה של תשתיות מערכות מידע שיתמכו השגת לטובת נתונים וניתוח באיסוף העסקיים ביעדים שתומכים האיכות יעדי והיעילות תחרותיות לשפור הארגון של

הארגונית.

לקצה מקצה קריטיים תהליכים ניהול תהליכי של והשבחה תחזוקה זיהוי, :E2Eליצר ע”מ לקצה מקצה ארגוניים איכות זרימת מידע ותפוקות בעלות ערך שמקדמות

יעדי איכות ויעדים עסקיים קשורים זה בזה.יכולת בניית וחריגים: משברים ניהול לתגובה ופעולה לאירועים לא מתוכננים בעלי על או האיכות מערכת על שלילית השפעה

איכות שרותי ומוצרי הארגון בשוקי היעד .ניהול ארוך טווח : זיהוי וניהול יעדי איכות ארוכי טווח כאסטרטגיה ליצירת תמיכה בת

קיימא ביעדים העסקיים של הארגון. המוצע הרעיון את מתאר לעיל התסריט מערכת לניהול חדשני למודל זה במאמר האיכות המתבסס על מערכת איכות תואמת

תקן.לסיכום, בניית מערכת איכות תואמת תקן מבטיח אינו משתמשים רב נפוץ לאומי בין ביעדים שתומכת איכות מערכת בהכרח תחרותית בסביבה הארגון של העסקיים

לאורך זמן.משימת מנהל האיכות הארגוני היא לאתר, לזהות ולהפעיל מערכת איכות חדשנית מעבר ערך לייצר כדי התקנית האיכות למערכת

מוסף בר קיימא לארגון לשפור התחרותיות.

מבחינת אסטרטגיית שרשרת האספקה

והתאמתה לארגון, מתברר כי גם

האסטרטגיה הינה דינמית ומשתנה ולכן

נדרשת להיבחן ולהתעדכן עם הזמן

דני אבן-חן ורגולציה איכות סמנכ”ל לאומית הרב בחברה בכיר

.Philips Healthcare –בוגר הטכניון - חיפה ובעל הסמכת בעל .MBA תואר

הקים .EFQM qualified assessor-ו CREבאיגוד רפואי לציוד האיכות מגזר ומנהל הישראלי לאיכות, משמש כנציג התעשייה חשמלי ציוד לבטיחות המומחים בוועדת

במכון התקנים. כמו כן, שימש כיו”ר כינוס האיכות הלאומי

.2011


הפקת תהליכי רזה, ניהול סיכונים, ניהול ועוד. צוותי שיפור ידע, ISO, שימור לקחים, יעדים אלו הנם פועל יוצא של העשייה ביחידה האיכות יעדי זה ובמקרה האיכות לניהול עיון ימי יהיו: מספר שהיחידה תציב לעצמה שיבוצעו בשנת העבודה בתחומים המקדמים השיפור, צוותי עם פגישות מספר איכות, של תהליך ניהול סיכונים הצגת עבודת מטה פורומים מספר קיום לקחים, הפקת או האגפיים, האיכות מנהלי עם איכות בנושאי הדרכות לעובדים חדשים, הכנסת כלי איכות יעדים האמור, לאור ועוד. לשימוש נוספים היחידה של ביכולת ברובם תלויים זה מסוג איכות תהליכי להוביל האיכות לניהול במשרד בשיתוף פעולה עם האגף או היחידה

הרלוונטית במשרד הביטחון. לקבוע חלופית אפשרות ניצבת מנגד, הגופים של בביצועים שתלויים יעדים

האיכות. כלי הטמעת לאחר המקצועיים יגזרו ומהם יעדים יגדירו האגפים כלומר, היחידה תימדד שעליהם האיכות יעדי את לניהול האיכות. גישה זו מציבה בפני היחידה ראשית, קטן. לא אתגר האיכות לניהול

אחת ולא האגפים ידי על הוגדרו היעדים אינם הולמים את כל העשייה ביחידה לניהול האיכות לניהול היחידה שנית, האיכות. בביצועי מוחלט באופן תלויה להיות הופכת

נדרש הציבורי המגזר האחרונות בשנים ולהשיגם יעדים להגדיר ביצועיו, את למדוד ארגוניים, יעדים הגדרת .)Vigoda, 2000(אחת לא ביטוי לידי באה והשגתם מדידתם ממשלה במשרדי כיום איכות. של בהקשר היחידה עסקיים, בארגונים ואף רבים תהליכי בהטמעת העוסקת הארגונית איכות הינה גוף עצמאי. גוף זה נדרש להציב התכנון מתהליכי כחלק איכות יעדי לעצמו

המשרדיים.

לניהול היחידה הביטחון, במשרד גם כך מטה גוף עצמאית, יחידה הינה האיכות משולב לתכנון ייעודי מגוף חלק המהווה נדרשת האיכות לניהול היחידה )גית"ם(. שנת בכל מקצועיים יעדים לעצמה להציב דווח ובסיומה השנה במהלך ולהציג עבודה

על השגתם.השאלה עולה יעדיה, את לקבוע בבואה להציב האיכות לניהול היחידה על האם לעצמה יעדים עצמאיים התלויים אך ורק בה או לחילופין להגדיר יעדים התלויים ביחידות תהליכי מוטמעים בהן השונות הארגוניות ובמסגרת מורכבת הנה הסוגיה האיכות. השונות הזוויות את להציג אנסה זה מאמר

הנוגעות לסוגיה זו.מחד, יעדי האיכות נוגעים לאופן הטמעתם של כלי הניהול האיכותי ושיטות עבודה כגון:

כיום במשרדי ממשלה רבים ואף בארגונים

עסקיים, היחידה הארגונית העוסקת

בהטמעת תהליכי איכות הינה גוף עצמאי

יעדי איכות - עצמאות או תלות?

בבואה לקבוע את יעדיה, עולה השאלה האם על היחידה לניהול האיכות להציב לעצמה יעדים עצמאיים התלויים אך ורק בה או לחילופין להגדיר יעדים התלויים

ביחידות הארגוניות השונות בהן מוטמעים תהליכי האיכות

מירב עמיר בן אבי

יעדי האיכות נוגעים לאופן הטמעתם של

כלי הניהול האיכותי ושיטות עבודה כגון:

ניהול סיכונים, ניהול רזה, תהליכי הפקת

לקחים, ISO, שימור ידע, צוותי שיפור ועוד


ביעדיה. המשמעות הנה כדי לעמוד האגפים כאשר אלו, ביעדים לעמוד האגפים כל שעל להשפיע יכולה לא האיכות לניהול היחידה

באופן מלא על השגתם.

האיכות לניהול שהיחידה לזכור יש בעולמם ולא האיכות בתחום עוסקת המקצועי של האגפים השונים במשרד ועל כן נשאלת השאלה האם היחידה לניהול האיכות יכולה לקבוע יעדי איכות ללא שיתוף פעולה

עם האגפים? להתייחס נדרשנו הביטחון במשרד

היחידה לניהול האיכות עוסקת בתחום

האיכות ולא בעולמם המקצועי של

האגפים השונים במשרד ועל כן נשאלת

השאלה האם היחידה לניהול האיכות יכולה

לקבוע יעדי איכות ללא שיתוף פעולה עם

האגפים?

מירב עמיר בן-אבי MBA תואר בעלת במנהל שני )תואר מאוניברסיטת עסקים( עובדת בנגב, בן-גוריון משנת הביטחון משרד תפקידי במגוון 2002

בקרה, ארגון ונהלים. כיום, מכהנת בתפקיד במשרד האיכות לניהול היחידה ראש

הביטחון. היחידה משמשת סמכות מקצועית ומקור ידע בנושא ניהול האיכות במשרד, פועלת לשיפור ארגון חוצי נושאים לאיתור של והכוונה הכשרה הנחייה, זה ובכלל וכן איכות כלי להטמעת שיפור, צוותי להפעלת מנגנוני בקרה ודיווח תקופתיים ומצוינות איכות ולאגף ההנהלה לגורמי

בנציבות שירות המדינה.

על אסטרטגית הסתכלות ולאחר זו לסוגיה מדידתם יעדים, קביעת האיכות, תהליכי שילוב. של פתרון על הוחלט והשגתם, עבודה הבנויה מיעדים יצירת תכנית כלומר, יעדים האיכות, לניהול היחידה של עצמאים אלו הנם בלתי תלויים באגפי המשרד ובנוסף בביצועי התלויים משולבים יעדים נקבעים מגדירה האיכות לניהול היחידה האגפים. האחרונות בשנים העבודה בתוכנית לעצמה יעדים עצמאיים עליהם היא נמדדת ובמקביל המקצועיים הגופים הישגי את מודדת היא שביעות סקרי באמצעות רצונם ושביעות מהטמעת כתוצאה השירות מקבלי של רצון

כלי האיכות לצורך בחינת השגת היעד.לסיכום, ניתן לראות שסוגיית קביעת יעדי לניהול האיכות היחידה ויעדי בכלל האיכות הנה סוגיה מורכבת. הפתרון שננקט במשרד הביטחון הנו פתרון שיכול להתאים למשרדי

ממשלה שונים הפועלים במתכונת דומה.

ביבליוגרפיהVigoda. E., (2000).”Are You Being

Served? The Responsiveness of Public

Administration to Citizens’ Demands: An Empirical Examination in Israel”, Public Administration, Vol. 78, No. 1, pp. 165-191.

[email protected] 08-9254871www.qsoft.cc 052-5277638

במקום להתאים את הארגון לתוכנה,מתאימים את התוכנה לארגון.

חבילת תוכנה לניהולAS-9100 תומכת

הכוללת:Analytics - Bi - איסוף, ניתוח •

הצגת נתונים ודוחות.מבדקים. •

פעילות מתקנת. •.FRACAS איסוף ניתוח תקלות •

.Routines - תכנית אחזקה •מדדי ניהול ושרות לקוח. •ILS .שרות לקוח - CRM •

ועוד... •

גרסת אינטרנט, טלפון נייד •ורשת פנימית.

בדיקת חוסן. •.ERP חיבור למערכות •

בין לקוחותינו:חברות מהמובילות במשק בארץ ובחו"ל בתחום: ביטחון, תעופה,

רפואה, ממשל, אלקטרוניקה ושרות.

DMS - Data Management Syst

em

Qsoft DMS


התהליכים החינוכיים השוטפים נעשים כיום

יותר ויותר אינטנסיביים, כתלות במשתנים

רבים, לרבות טכנולוגיה ושיטות העברת

ידע חדשות

לא שנים מספר קיימים ניהול תקני תעשיה מגזרי שונים, במגזרים מבוטל ושירות. לאחרונה יצא לאור תקן של הארגון איכות לניהול שמיועד לתקינה, הבינלאומי Educational( ואקדמיה חינוך בארגוני organization management systems - ISOחשבו לא כיצד השאלה נשאלת .)21001

ליישם זאת כבר לפני מספר שנים?שהתפרסמו שונים אירועים לאור עולה בארץ, בעיתונות האחרונה בתקופה חינוך )ביחוד חינוך מוסדות ניהול תחום כי תקנים בחסר. הלוקה תחום הינו הרך( לגיל שונים הקשורים למוסדות חינוך יצאו בעבר,

בייחוד בהקשר לדרישות פיסיות של בטיחות ניהול תקני אולם ספר, בתי או ילדים בגני

המקיפים את כל תחומי הפעילות במוסדות החינוך, על כל גווניו, לא היו קיימים.

מקיים הישראלי התקנים מכון בישראל, זה מיזם אולם הבטוח". "הגן ששמו מיזם הגן מתקני של הפיסיים במרכיבים מתרכז המבוצעות שונות תקינות בדיקות ומפרט על ידי גורמי המכון ומטרתו להעניק ביטחון והקטנת זיהוי לדוגמא- ולהורים. לילדים פגיעה של ילדים בשימוש בצעצועים, מיטות ומיטות מתקפלות, עריסות נישאות ומעמדים הליכונים ילדים, כיסאות לתינוקות, לתינוקות ודירוג בית בטוח לילדים. הבדיקה פעם ומתבצעת בגן הנמצא לציוד מותאמת המהנדסים על-ידי אחד, יום במשך בשנה, של ענף צעצועים. בסיום הבדיקה, הגן מקבל

תקן החינוך הבינלאומיבעולם קיימים תקנים שונים למגזר החינוך בכלל ולמגזרי משנה בפרט. חלק מרמת החינוך המוכרזת למוסד חינוכי נגזרת מכלי מדידה שונים ולאו דווקא

מתקנים הקיימים ברמה לאומית במדינות שונות

ד"ר שלהבת צור


תוצאות שבגן, המתקנים פירוט עם דו"ח תעודה מונפקת לגן ומסקנות. הבדיקה הגן תכולת כי המציינת הגן, בשטח להצגה ונמצאה התקנים מכון מומחי ע"י נבדקה

בטוחה לשימוש מסכנות מיידיות.בעולם קיימים תקנים שונים למגזר החינוך אקדמיה, )כגון בפרט משנה ולמגזרי בכלל ועל יסודי גילאי חובה, טרום לגילאי חינוך יסודי(. חלק מרמת החינוך המוכרזת למוסד חינוכי נגזרת מכלי מדידה שונים ולאו דווקא במדינות לאומית ברמה הקיימים מתקנים Infant/) ITERS מדד לדוגמא, שונות. Toddler Environment Rating Scale) שפותח בארה"ב ומיושם קולומביה באוניברסיטת המוסד דרוג מאפשר זה מדד ובבריטניה. החינוכי וביצוע השוואות בין מספר מוסדות קריטריונים המערבת בסקאלה חינוך הלוקחים החשבון גורמים כגון מרחב וריהוט, ודיבור הקשבה האישי, הטיפול שגרת גומלין, יחסי פעילויות, המוסד, ללקוחות התייחסות החינוכית, המערכת מרכיבי

ללקוחות ולאנשי הצוות ועוד. התקן החדש שפורסם בחודש מאי על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה, מכיל את מכלול מרכיבי הניהול בארגון חינוך ודומה במרכיביו

.ISO 9001 הניהוליים לתקן ניהול איכותלתקינה הבינלאומי הארגון מזכירות )ISO Central Secretariat( שוויץ בג'נבה, ראשוני מידע 2015 בשנת כבר פרסמה ארגוני לאילו מפורט בו זה, לתקן בהקשר חינוך הוא יכול להיות ישים. צוינו בין השאר: ילדים, בתי ספר יסודיים ותיכוניים, בתי גני אוניברסיטאות, מכללות, מקצועיים, ספר מרכזי והדרכה, הכשרה מבוגרים, חינוך לא חינוך שירותי וספקי יועצים אימון, בקביעת המעורבים עניין בעלי פורמאליים. מורים, היתר, בין להיות, יכולים הדרישות ממשלתיים, לא ארגונים ממשלה, הורים,

איגודים מקצועיים, תעשיה וקהילה.לתקינה הבינלאומי הארגון מזכירות למגזר הנוגע בכל ייחודיות לתקן כי מציינת עליו המקבל ארגון וכי והאקדמיה החינוך לספק יכולתו את להוכיח צריך זו, התעדה עמידה תוך ללומדים ידע עקבי, באופן ואחרות סטטוטוריות תחיקתיות, בדרישות וכן להוכיח כי הוא משפר את שביעות הרצון באמצעות אחרים ולקוחות הלומדים של

מערכת את ומתמיד אפקטיבי יעיל, יישום הניהול שלו.

גנריות הן ISO 21001 של הדרישות כל ואמורות לחול על כל ארגון המספק, משתף או הכשרה הוראה, ידע, בניית ומאפשר מחקר, ללא קשר לסוג, היקף ואופי השירות

הניתן.לנחיצות ISO-ה ידי על הניתן ההסבר מתמשך צורך על מבוסס כיום, התקן מידת את להעריך חינוכיים בארגונים והלקוחות הלומדים של בדרישות עמידתם ISO התקן בכך. להמשיך יכולתם את לשפר הספציפית באינטראקציה מתמקד 21001בין הארגון החינוכי, הלומד ולקוחות אחרים. התהליכים החינוכיים השוטפים נעשים כיום במשתנים כתלות אינטנסיביים, ויותר יותר רבים, לרבות טכנולוגיה ושיטות העברת ידע חדשות. החינוך שונה ממגזרים רבים אחרים, למקסימום מגדיל מוצלח חינוכי תהליך כי את הסיכוי שלומד יצליח באמצעות תשומות את מספק החינוכי הארגון מתאימות.

התעדת ארגוני חינוך מסוגים שונים לתקני

ניהול היא פוטנציאל רחב למימוש בכל סוגי

ארגוני החינוך

ד”ר שלהבת צור וחוקרת מרצה יועצת באקדמיה, בעלת ארגונית. מהטכניון דוקטורט האיכות. בתחום בפיתוח עוסקת

ארגוני ויעוץ בתחומי האיכות, הבטיחות והשירות, התעשייה במגזרי והשירות לרבות בתחומי תקינה, מבדקים, מודלים ושירות בטיחות איכות, אקלימי של בארגונים והטמעת פרקטיקות תואמות. שנה כעשרים לאיכות באיגוד פעילה לפרסי ארציות שיפוט ועדות וחברת

איכות ומצוינות.

התהליכים הנקלט, המידע הפלטפורמה, להבטיח יכול אינו אך הלמידה, ומשאבי והיכולת המאמץ )תפוקות(. התוצאה את לתהליך מכריעים משתנים הם הלומד של החינוכי ועל תהליך הלמידה להיות אפקטיבי

ולכלול הפנמה של ידע, שיטות ומיומנויות. הוא זה בתקן השימוש פוטנציאל בארץ, רחב. קיימים מוסדות אקדמיה רבים שתקני ולעומת בהם נפוצים אינם איכות ניהול אחרים צרים לתקנים הסמכה תהליכי זאת ספר בתי של לתקן הסמכה כגון- קיימים, AACSB (Association למינהל עסקים על פי to Advance Collegiate Schools of Business)פי על לרפואה ספר לבתי לתקן הסמכה או

.LCME Accreditation Standardsעל כן, התעדת ארגוני חינוך מסוגים שונים לתקני ניהול היא פוטנציאל רחב למימוש בכל על חינוך מערכת ניהול החינוך. ארגוני סוגי גנריות דרישות אימוץ מאפשרת התקן פי חינוכי מוסד לכל המתאימות בינלאומיות

מכל סוג ומכל גודל.

נרשמת?!

פנקס העוסקים באיכותשל האיגוד הישראלי לאיכות

הבית המקצועי שלך[email protected] :טלפונים: 08-9365865/62 מייל www.isq.org.il :לפרטים


הצצה לכם נאפשר זה מדור במסגרת הישראלית התקינה, עולם אל תקופתית

והבין-לאומית, בתחום הניהול והאיכות.

תקן ישראלי ת"י 37001 - מערכות ניהול מניעת שוחד – דרישות והנחיות לשימוש

מערכות בתחום זה חדש ישראלי תקן של כלשונו אימוץ הוא שוחד, מניעת ניהול

התקן הבין-לאומי:ISO 37001:2016 - Anti-bribery

management systems - Requirements with guidance for useתרגום מוסף מצורף הישראלי לתקן ומביא דרישות מפרט התקן לעברית. ניהול מערכת של וליישום להקמה הנחיות מערכת כאשר בארגונים, שוחד מניעת יכולה הארגון של השוחד מניעת ניהול יכולה או )stand-alone( עצמאית להיות כוללת. ניהול במערכת משולבת להיות שוחד הוא תופעה נפוצה. הוא מעורר חששות לכלכלה למוסר, לחברה, הנוגעים חמורים פוגע תקין, ממשל תחת חותר ולפוליטיקה, גם השוחד התחרות. את ומעוות בפיתוח מעלה את העלות של עשיית עסקים, מוסיף את מגדיל מסחריות, לעסקאות ודאות אי באיכות פוגע והשירותים, הסחורות עלות להוביל שעשוי באופן והשירותים המוצרים האמון את הורס ורכוש, חיים לאובדן והיעילה ההוגנת לפעילות ומפריע במוסדות

של השווקים.יחידים של מעורבות העולם, במרבית בשוחד נחשבת עבירה, וקיימת מגמה גוברת של הטלת חבות על ארגונים, כמו על יחידים, אינו לבדו החוק זאת, עם יחד שוחד. בגין ארגונים על זו. בעיה לפתור כדי מספיק פעיל באופן להשתתף האחריות מוטלת באמצעות זאת להשיג ניתן בשוחד. במאבק מערכת ניהול מניעת שוחד )המפורטת בתקן ובאמצעות )37001 ת"י החדש הישראלי של תרבות לבסס המנהיגות של מחויבות הוגנות, שקיפות, פתיחות והתאמה לדרישות.

ממדף התקינהעינת שטיין

בעל הוא הארגונית התרבות של אופייה של לכישלון או להצלחה מרכזית חשיבות

מערכת ניהול מניעת שוחד.לקבוע היטב המנוהל מארגון מצופה הנתמכת לדרישות התאמה של מדיניות לסייע כדי מתאימות, ניהול במערכות עליו החלות החוק בדרישות לעמוד לו שוחד מניעת מדיניות ָרה. לָיׁשְ ובמחויבותו התאמה של כוללת במדיניות מרכיב היא ומערכת שוחד מניעת מדיניות לדרישות. למנוע לארגון מסייעות בה, התומכת ניהול ונזק ממעורבות או להקטין עלויות, סיכונים בפעולות וביטחון אמון לקדם בשוחד,

עסקיות ולשפר את המוניטין של הארגון.תקן זה משקף את הנהגים הבין-לאומיים אזורי בכל בו להשתמש וניתן הרווחים, לארגונים מתאים התקן בעולם. השיפוט המגזרים, בכל וגדולים בינוניים קטנים, הפרטי המגזר הציבורי, המגזר לרבות השוחד סיכוני רווח. כוונת ללא ומוסדות שעימם מתמודד ארגון משתנים על פי גורמים כגון גודל הארגון, האתרים והמגזרים שבהם הארגון פועל, והאופי, ההיקף והמורכבות של האופן את מפרט זה תקן הארגון. פעילויות ואמצעי נהלים שבו הארגון מיישם מדיניות, לסיכוני בהתאם ומידתיים סבירים בקרה

השוחד שעימם הארגון מתמודד. יכולה אינה זה תקן בדרישות עמידה שוחד יתרחש או התרחש שלא להבטיח לחלוטין לבטל ניתן שלא מכיוון בארגון, זה תקן זאת, עם יחד לשוחד. הסיכון את סבירים אמצעים ליישם לארגון לסייע יכול ולהגיב לגלותו שוחד, למנוע כדי ומידתיים

לו.

ניהול בתחום חדשים תקנים אימוץ )Asset management( נכסים

חדשים ישראליים תקנים לאור יצאו מאמצים התקנים נכסים. ניהול בתחום של הבין-לאומיים התקנים את כלשונם הנושאים ISO הבין-לאומי התקינה ארגון

את אותו המספר."נכס" בסדרת תקנים זו מוגדר כ "פריט", פוטנציאלי ערך לה שיש "ישות" או "דבר" להיות יכול נכס ארגון. עבור בפועל ערך או כגון פיזיים או מוחשיים מפריטים דבר, כל שאינם לכאלו ועד רכב כלי או בניינים אלה, החברה. של המוניטין כגון מוחשיים להיות וצריכים לחברה ערך להביא יכולים את מהם להפיק מנת על היטב מנוהלים

המרב.

להלן סקירה קצרה על סדרת תקנים זו:ת"י 55000 ניהול נכסים – סקירה כללית,

עקרונות ומונחיםניהול של כללית סקירה מביא התקן ושל מונחיו, ושל עקרונותיו של נכסים, התועלות הצפויות מאימוץ של ניהול נכסים. זה עבור כל סוגי הנכסים אפשר ליישם תקן הארגונים. של והגדלים הסוגים כל ידי ועל נכסים בניהול בעיקר לשמש מיועד התקן פיזיים, אך יכול לשמש גם לסוגים אחרים של

נכסים.ת"י 55001 ניהול נכסים – מערכות ניהול

– דרישותלהקמה, הדרישות את מפרט התקן מערכת של ולשיפור לתחזוקה ליישום, ניהול "מערכת נכסים, המכונה לניהול ניהול

נכסים".התקן מיועד בעיקר לשימושם של:

המעורבים בהקמה, ביישום, בתחזוקה • ובשיפור של מערכת ניהול נכסים;

ניהול • פעילויות באספקת המעורבים נכסים וספקי שירות;

המעריכים • וחיצוניים פנימיים גורמים את יכולתו של הארגון לעמוד בדרישות ובדרישות אסדרה בדרישות החוק,

חוזיות, וכן בדרישות הארגון עצמו.התקן יכול לשמש כל ארגון, כאשר הארגון

קובע לאילו מנכסיו התקן ישים.ת"י 55002 ניהול נכסים – מערכות ניהול


– קווים מנחים ליישום התקן הישראלי ת"י 55001

מערכת ליישום הנחיות מביא התקן ניהול "מערכת נכסים, המכונה לניהול ניהול ת"י הישראלי התקן דרישות לפי נכסים",

.55001התקן מכיל טקסט הסבר החיוני להבהרת ת"י הישראלי בתקן המפורטות הדרישות ביישום. לסייע כדי דוגמאות ומביא 55001סוגים לניהול הנחיות מביא אינו התקן

ספציפיים של נכסים.התקן מביא הנחיות לשימושם של:

המעורבים בהקמה, ביישום, בתחזוקה • ובשיפור של מערכת ניהול נכסים;

ניהול • פעילויות באספקת המעורבים נכסים וספקי שירות.

לתקנים רוויזיות מספר בהכנה נמצאות ישראליים בתחום ניהול האיכות:

מהדורות לאור יצאו השנה סוף עד חדשות של מספר תקני ניהול אשר יתפרסמו כתקנים ישראליים בשפה עברית ויחליפו את

המהדורות הקיימות. פרסום בעקבות מתעדכנים התקנים מהדורות חדשות של תקני ISO הנושאים

את אותו המספר.לכשירות כלליות דרישות - 17025 ת"י

מעבדות בדיקה וכיול;עקרונות סיכונים: ניהול - 31000 ת"י

וקווים מנחים;ת"י 9004 - ניהול להצלחה בת-קיימה של

ארגון-גישת ניהול איכות;בטיחות ניהול מערכות - 18001 ת"י

התקן דרישות – בתעסוקה ובריאות את אימץ אשר 18001 ת"י הישראלי בת"י יוחלף OHSAS18001 המסמך הבין- התקן פרסום בעקבות 45001

לאומי החדש: ISO 45001:2018 - Occupational

health and safety management systems - Requirements with guidance for use

הרחבה על רוויזיות אלו תפורסם בירחון הבא.

התעשייה להשתתפות תוכנית הישראלית בתקינה הבין-לאומית:

מנהל בשיתוף הישראלי התקנים מכון תוכנית גיבשו הכלכלה במשרד חוץ סחר ישראליים תעשיינים של מעורבותם לעידוד

הבין-לאומית. התקינה פיתוח בתהליכי במימון ומסייעת תמיכה מעניקה התוכנית הישראלית התעשייה השתתפות לקידום מאפשרת זו תוכנית בין-לאומי. בתקינה לכל החברות הישראליות המייצאות, קטנות כגדולות, לקחת חלק ולהשתתף באופן פעיל ובוועדות הבין-לאומיות התקינה בוועדות

המראה שלהן בארץ.הנסיעות במימון מסייעת התוכנית הבין- הוועדות בישיבות להשתתפות

לאומיות כדי לקדם את פעילות הייצוא שלהן. מכון התקנים הישראלי מספק את התשתית ואת אותם ומלווה הנציגים להשתתפות

עבודתם בוועדות התקינה הבין-לאומיות.

עינת שטיין בוגרת תואר שני בהבטחת איכות ואמינות, מהטכניון על ממונה חיפה, –פרויקטים בתקינה בתחום ומערכות איכות ניהול, התקינה, באגף שירות

מכון התקנים הישראלי.

הפקה ומזכירות הכנס:עוז הפקות - כנסים וארועים

טל: 072-2490520 פקס: 072-2490526www.oz-pro.co.il [email protected]





19-20 בנובמבר, 2019מלון דיויד אינטרקונטיננטל, תל אביב





חדשות איכות


לעצמו שומר האיגוד והמצוינות. האיכות את הזכות להנפיק תעודה קבועה רק לאלה ובקריטריונים ההכשרה ברמת העומדים של באיכות העוסקים בפנקס שנקבעו מהימנים למסמכים ובהתאמה האיגוד בתוקף בלבד. תוקפה של התעודה הקבועה את לחדש יש שבסיומן שנים לשלוש הוא

התעודה. שהאיגוד משמעותי בצעד מדובר השנים בשלוש מקדם לאיכות הישראלי האחרונות באמצעות הוועדה להכרה במקצוע

האיכות.במקביל, האיגוד פנה, במסמך רשמי, אל העבודה במשרד עיסוקים להסדרת הוועדה והרווחה והציג בפני חבריה מודלים של ניהול מנהל של מעמדו השונים, בארגונים איכות השוק בהסדרה. והצורך בארגון האיכות והאזרחים מעוניינים בחיזוק מעמדו של מנהל תנאי היא מקצועי שיוך בארגון. האיכות המיוחלת המקצועית ההכרה להשגת בסיסי הוזמנו אף האיגוד נציגי בתחום. לעוסקים להסדרת הוועדה עם בנושא מיוחד לדיון נציגי בירושלים. העבודה במשרד עיסוקים המשנה הוועדה, יו"ר צוק, מיכל המשרד: נטע עו"ד התעסוקה; על והממונה למנכ"ל

ברנר נאור, הלשכה המשפטית; אברי פולצ'יק, מנהל תחום נושאים פדגוגיים, האגף להכשרה מקצועית; נעם נשר, הסוכנות לעסקים קטנים אבגנים, ומיכל הכלכלה; במשרד ובינוניים במשרד עיסוקים ורישוי רישום אגף מנהלת בדיון: ייצגו האיגוד את והרווחה. העבודה ד"ר סיגלית מודחי, יו"ר האיגוד; אופיר חכם, מנכ"ל האיגוד; אבי פלד, יו"ר ההועדה להכרה הנהלת חבר גפני, ושגיא האיכות; במקצוע בתעשייה האיכות מינהל וראש האיגוד

האווירית. הוועדה השיבה לאיגוד לאחר שבחנה את הנושא, כי בפני הוועדה הוצגה פעילות האיגוד מטרות הכשרה, לרבות, לאיכות הישראלי אבגנים, מיכל של התשובה במכתב ויעדים. במשרד עיסוקים ורישוי רישום אגף מנהלת מטרת כי "ניכר נאמר: והרווחה העבודה של בהיבט הינה העיסוק להסדרת הדרישה כי שוכנעה, לא הוועדה אך המקצוע. שמירת העדר הסדרת המקצוע פוגע בבטיחות הציבור ולא הוצגו כשלי שוק לא או באיכות המוצר, המעסיקים ידי על זו מעין דרישה הועלתה במקצוע. רגולציה קידום המצדיקים השונים

הושלם האחרון אוקטובר חודש במהלך פנקס מנרשמי מאות קיבלו שבו ההליך הישראלי האיגוד של באיכות העוסקים לפנקס הזמנית הרישום תעודת את לאיכות כעוסק בתחום ניהול האיכות והמצוינות אשר

תוקפה עד ה- 30.6.2019. אלו לכל התעודות הונפקו ראשון, בשלב ללא באיכות, העוסקים בפנקס שנרשמו לאיכות. הישראלי באיגוד בחברות תלות האיגוד לחברי תינתן הקבועה התעודה הקבועה התעודה לאיכות. חידוש הישראלי כעבור שלוש שנים הינו בכפוף לנוהל חידושי

ההסמכות של האיגוד.קבועות תעודות בהנפקת יחל האיגוד לפי דרישת החברים החל מתאריך 1.1.2019.

להירשם התבקשו באיכות עוסקים עם האיגוד. באתר המופיע שאלון ולמלא המקצועית הוועדה ואישור ההליך השלמת הונפקה האיגוד הנהלת החלטת פי ועל

תעודת הרישום הזמנית לנרשמים. שתוקפה קבועה תעודה שידרשו לאלו שאלון למלא עליהם יהיה שנים לשלוש לאפיין יהיה ניתן באמצעותו אלקטרוני לניסיון, לידע, המתאים הדירוג את ניהול בתחום המקצועית ולפעילות לוותק

חדש באיגוד: פנקס העוסקים באיכות

הונפקו תעודות זמניות לנרשמי פנקס העוסקים באיכות הנפקת התעודות הזמניות מהווה נקודת ציון לחברי האיגוד הישראלי לאיכות

לקראת הנפקת תעודות קבועות של העוסקים באיכות

הדיון בוועדה להסדרת עיסוקים במשרד העבודה והרווחה בירושלים

נציגי האיגוד במשרד הכלכלה. )מימין לשמאל(: שגיא גפני, אבי פלד, אופיר חכם,

ד”ר סיגלית מודחי



טבלת המדרגהשכלה שנות נסיון מוכח קורס בסיסי/עורכי מבדקים CQI הסמכה

ICQI או

בתוקף בלבד

הסמכות CQE/CMQ/CRE ICQE/ICMQ/ או

ICRE Green Belt או

בתוקף בלבד

BSc\MSc\PhD במגמת איכות

1. אישור רצף העסקה ממקום עבודה

קורס בן 24 שעות לפחותשקיבל חסות מטעם האיגוד

2. הצהרה על היקף הישראלי לאיכותפעילות בתחום

)עצמאים(ללא < 8 מתמחה איכות מתמחה איכות מתמחה איכות

> 8 מתמחה איכות מתמחה איכות מומחה איכותתואר טכנולוגי )טכנאי/הנדסאי( ו/או תואר

שאינו אקדמאי

< 5 מתמחה איכות מתמחה איכות מתמחה איכות 5 - 10 מתמחה איכות מתמחה איכות מומחה איכות> 10 מתמחה איכות מומחה איכות מומחה איכות בכיר

תואר אקדמאי < 4 מתמחה איכות מתמחה איכות מתמחה איכות מתמחה איכות4 - 8 מתמחה איכות מתמחה איכות מומחה איכות מומחה איכות> 8 מומחה איכות מומחה איכות מומחה איכות בכיר מומחה איכות בכיר

כנס ראשון על בקרת האיכות במעבדות

רפואיותוחברי הבריאות מערכת אנשי כ-150 )אפריל השתתפו לאיכות הישראלי האיגוד על "הבקרה בנושא: הראשון בכנס )'18בקרת האיכות במעבדות רפואיות" שהתקיים יו"ר פתחו הכנס את נתניה. באקדמית סלעית מגר' מודחי, סיגלית ד"ר האיגוד, לבריאות הארצית המעבדה כוכבי, אזולאי הציבור בתל אביב, וד"ר דגנית יצחקי משירותי

בריאות כללית - מערך המעבדות הארצי."כלים, – אלבוחר נמרוד המרצים: בין כללים ויישומם בבקרת איכות חיצונית"; ד"ר לבריאות הארצית מהמעבדה דביריין זאב הציבור בת"א; אורי אלעד מהרשות להסמכת מעבדות; אילנה פפיסמדוב – "מדדים לתכנית – קופל ורד ד"ר מעודכנת"; פנימית איכות "בקרת איכות בעידן חדש"; איליה טוריאן – ד"ר הדיגיטלי"; בעולם איכות בקרת "ניהול – משפטית לרפואה המכון – בובליל נורית

"בקרת איכות במעבדה פורנזית".

לפני מספר שנים, ניסה האגף להכשרה להוביל עתירי וותיקים עובדים הכשרת של מהלך האיכות תהליך על אחראים שיהיו ניסיון ב"רצפת הייצור", אולם המעסיקים תעשיינים לא מצאו בזה עניין והם מצאו פתרון פנימי. עוד לאיגוד המליצה הוועדה כי בתשובה, נאמר במשרד מקצועית להכשרה האגף מול לבחון אפשרות של פיקוח על מערך ההכשרה בתחום וזאת בהתאם לסטנדרטים ומערך השיקולים

של האגף".יצא לכך, קשר וללא במקביל כאמור,

להרשם באיכות לעוסקים בקריאה האיגוד זו הביאה לפנקס העוסקים באיכות וקריאה להרשם. איכות אנשי מ-700 למעלה על שתעיד הגדרה תישא קבועה תעודה ומספר האיכות בתחום ההשכלה היקף המדרג הנרשם. של המקצועי ניסיונו שנות המקצועי פונה לכל העוסקים באיכות מרמת

ה"מתמחה" ועד ל"מומחה בכיר". כלי היותו הוא הפנקס של מוסף ערך בתחומי העוסקים של מקצועיותם להערכת הישראלי השוק עבור והמצוינות. האיכות

יאפשר הוא הארגונים ועבור כלי חדשני זהו לבין התפקיד צורכי בין יותר טובה התאמה

בעלי התפקידים בתחומי האיכות. מקדם לאיכות הישראלי האיגוד בכך, והמצוינות האיכות מנהל של מעמדו את הארגונים את מוביל יוצא וכפועל בארגון יותר. ביצועים טובה לרמת במשק הישראלי לחברות מכבר זה פנה האיגוד ועוד, זאת על ועדכן המעסיקים נציגי המוסדיות, שיצא באיכות העוסקים בפנקס החידוש

לדרך.

לאיכות הישראלי האיגוד חברי כ-150 השתתפו באיגוד המוסדיות החברות ונציגי 18'( בכנס השנתי המסורתי של עורכי )מאי

המבדקים שהתקיים באקדמית נתניה.האסיפה ישיבת נערכה הכנס בתחילת אושרו שבה האיגוד חברי של הכללית 2017 לשנת והמילוליים הכספיים הדו"חות וועדת ויו"ר העמותה רו"ח בהשתתפות

הביקורת באיגוד.ציינה האיגוד, יו"ר מודחי, סיגלית ד"ר לחברים וקראה באיגוד הפעילויות מגוון את גדי ד"ר האיגוד. להצלחת ולתרום להשתתף באקדמית עסקים למנהל ביה"ס דיקן רביד, נתניה, הדגיש את החשיבות של שיתוף הפעולה עם האיגוד. את הכנס הנחתה מירית זימן שומר.

ובטחון חלל תעופה, מגזר מחברי כ-50 ענף בכירי עם במפגש )'18 )מאי השתתפו התעופה שהתקיים בחברת מוטורולה סולשנס, המגזר, יו"ר בהובלת התעופה שדה בקריית

מיטב המומחים בכנס המסורתי השנתי של עורכי המבדקיםארגוני יועץ רשף, המרצים: עופר בין גוף שפת "הפעלת על סדנאות ומנחה אפקטיבית"; שגיא גפני, ראש מנהל האיכות בתעשייה האווירית על "מתודולוגיית עריכת ובקרת בניהול דילמות – ספקים מבדקי ביצועים"; יוליה ימרום, סמנכ"ל רונט שירותי מפחד "מי על בע"מ בינלאומיים הסמכה מהסוקר הרע"; ד"ר גדי רביד על "שילוב מנצח – עורך המבדקים וההנהלה – כיצד משיגים שיתוף פעולה?"; ואיציק כוכב, מומחה להגנת וטרור". רפואה "סייבר, על וסייבר פרטיות פאנל מומחים מיוחד סיכם את הכנס בנושא: התאמה( )אי דילמה של הפוסק "מיהו בהנחיית סובייקטיבית" פרשנות המזמנת

הד"ר סיגלית מודחי.

בכירי ענף התעופה במפגש עם חברי האיגודהישראלי האיגוד הנהלת חבר גפני, שגיא הבינ"ל הארגון נציג במפגש הרצו לאיכות. לאיכות בתעשיות התעופה, חלל ובטחון, איאן

פולנד ונציג חברת בואינג, אביחי לב הר.



הבמה המרכזית של אנשי האיכות הכנס השנתי ה-36 עוסק השנה במגוון נושאים תחת הכותרת "מובילים

איכות, חותרים למצוינות" 0 ובשנה הבאה: כנס האיכות השנתי ה-37 בין התאריכים 19-20 בנובמבר 2019 בתל-אביב

הכנס השנתי ה-36 של האיגוד הישראלי הכותרת: תחת השנה מתקיים לאיכות בכנס, למצוינות". חותרים איכות, "מובילים בנובמבר 20-22 התאריכים בין שמתקיים ובמלון אינטרקונטיננטל" "דיויד במלון כ-1500 ישתתפו בתל-אביב פנורמה" "דן

מנהלים בכירים ומומחי איכות.של הישגים השאר, בין יוצגו, בכנס שהובילו ואקדמיה, מחקר מכוני ארגונים, יוענקו חגיגי בטקס ומצוינות. לאיכות לאיכות: הישראלי האיגוד של כבוד תארי תואר חבר כבוד לעו"ד יורם סגי זקס, יו"ר בישראל, להתנדבות הלאומית המועצה מהמכללה כהן יובל לד"ר הערכה כתב לשרון האיגוד עמית אפקה, האקדמית ופרס גרעיני-נגב למחקר מהקריה אנקר ראש הלוי, אבנר לפרופ' חיים מפעל המחלקה להנדסת אמינות במכללת כנרת. ארצי מבדקים עורך תחרות במסגרת אלאל ללימור הערכה תעודת מוענקת מהתעשייה האווירית. דב פרי, לשעבר יו"ר תיעוד על הוקרה תעודת מקבל האיגוד, היסטורי של ביטאוני האיכות. את המושב מחברת מרגלית, אמנון מוביל החגיגי והממונה הנהלה חבר סולשנס, מוטורולה

על תארי הכבוד באיגוד.כגון: נושאים יוצגו הכנס במסגרת אמינות וחברה, קהילה חברתית, אחריות ובטיחות מערכות, ארגונים ציבוריים ושלטון מקומי, איכות במגזר הביטחון, תעופה וחלל, בטיחות וגהות, גלובליזציה, המשאב האנושי, מצוינות חדשנות, ומחקר, אקדמיה חינוך תוכנה, טכנולוגיה: באיכות, ויצירתיות ושיטות כלים וסייבר, רובוטיקה חומרה, כמותיות, מבדקי איכות, מזון, בריאות, ניהול קיימות, ידע, ניהול איכות, למנהלי ושיווק תקנים מערכת, הנדסת אספקה, שרשרת

ותקינה, תרבות ואיכות חיים. למחקר מהקריה דולב, אלי הכנס, יו"ר

גרעיני - נגב: "תפקידו של מנהל האיכות הינו הבסיסי התפקיד ומאתגר. מורכב תפקיד בייצור, בפיתוח, האיכות הובלת כמובן הוא

לסייע נדרש הוא בנוסף, ובכלל. בשירות בידי המנהל להוביל את הארגון לתרבות של חתירה למצוינות. כולם רוצים להיות יעילים, כולנו רוצים להיות טובים יותר, אך כמו בכל אקטיבציה. אנרגיית נדרשת בטבע, שינוי בתהליכי שיפור, נדרש באופן מיידי להשקיע יותר אנרגיה על מנת להגיע למקום טוב יותר להיות המנוע בעתיד. תפקיד מנהל האיכות, שדוחף את התהליך במיוחד בשלב הראשוני.

עתיד הבטחת הוא השני המהותי התפקיד הארגון. כיוון שכל הזמן קיים המתח הטבעי בין השוטף ובין שיפור תהליכים, נדרש מנהל מערכתית אסטרטגית, לחשיבה האיכות ולהוביל את תהליכי מדידת הביצועים, הייעול חייב האיכות, מנהל זמן. לאורך והשיפור בלימוד עצמי הן כל הזמן, וללמוד להתעדכן והן בקורסים וכנסים מקצועיים. הכנס מהווה זה פעילויות. והצגת חידושים להצגת במה הזמן שלנו לעצור מהשוטף, להתעדכן ולפגוש

עמיתים".ד"ר לאיכות, הישראלי האיגוד יו"ר סיגלית מודחי: "עבור אנשי האיכות מהמגזר הציבורי ומהמגזר הפרטי זו הבמה המרכזית. ההשתתפות בכינוס מהווה כלי בלתי אמצעי אודות מידע קבלת עמיתים, בין למפגש נושאים חדשניים ומסורתיים ושיתוף במידע וידע הנמצא בקרב משתתפי הכינוס. החוליה האנושי. ההון דווקא היא שלנו החזקה אנשי האיכות, כל אחד ואחת מכם, הם אלה תחרות של בעידן ההצלחות את שמובילים באיכות רואים אנו וגלובליזציה. חופשית תחומי לכל המשיקים יסוד ערכי ובמצוינות הגוף להיות שנמשיך תקווה וכולי החיים ומצוינות איכות המוביל הלאומי המקצועי

במדינת ישראל". הכנס - ביומנים לשריין אפשר וכבר במלון הבאה בשנה יתקיים ה-37 השנתי בין בתל-אביב אינטרקונטיננטל דיויד

התאריכים 19-20 בנובמבר 2019.

אביטל ויינברג ממכון התקנים הישראלי –

יו"ר כנס האיכות 2019

אגף מנהל מקום ממלא ויינברג, אביטל איכות והסמכה במכון התקנים הישראלי, של ה-37 השנתי הכנס כיו"ר ישמש

האיגוד הישראלי לאיכות.

לויינברג ניסיון עשיר של למעלה משלושים בדגש תהליכים בשיפור מומחה הוא שנה,

על איכות תוכנה בחברות היי-טק.במדעי ושני ראשון תואר בעל הוא ומוסמך בר-אילן מאוניברסיטת החברה כמהנדס לאיכות האמריקאי האיגוד

.)CQE/CSQE( איכות/תוכנהלתקנים מבדקים לניהול מוסמך ויינברג ותקן התעופתי התקן ביניהם רבים איכות כמנהל שימש בעבר הטלקום. בתדיראן מערכות, מנהל פרויקטים, מנהל הנדסת תוכנה. הוא שירת בממר"מ והיה

קצין ביחידת מודיעין מובחרת.ויינברג הינו חבר באיגוד הישראלי לאיכות הוועדה כחבר ושימש רבות שנים מזה המארגנת של כנסי האיכות ומרצה מוביל.



ביקורים כחול-לבןשבוע האיכות הלאומי 2018

האיגוד חברי בפני שעריהם את פתחו במשק מובילים ארגונים הישראלי לאיכות במסגרת הביקורים והסיורים המקצועיים.

בשבוע, שמארגן האיגוד מדי שנה בחודש מאי, השתתפו למעלה ממאה עבורם שהיווה מה הביקורים, ממגוון חלק להיות זכו אשר איגוד חברי

הזדמנות פז ללמוד ולהתרשם מקצועית ממערכי האיכות בחברות.בין הביקורים השנה: הרשות הלאומית להסמכת מעבדות, שרות בתי הצבאית, התעשייה קולה; קוקה האווירית; התעשייה ברמלה; הסוהר מוטורולה סולושנס; דולב מוצרי פלסטיק בקיבוץ דבירה; חברת החשמל בחיפה; מ.ב.א הזורע טכנולוגיות כיול בקיבוץ הזורע; תדיראן; מרכז למחקר

גרעיני - שורק וגם יום העיון בחיל האוויר בקריה בתל-אביב.חברי של הרבה ההיענות לצד הביקורים הצלחת כי נמסר, מהאיגוד האיגוד הודה כן בכך. רואים שהחברים החשיבות על מלמדת האיגוד

לארגונים המארחים ולנציגיהם על קבלת הפנים והסיורים המושקעים.



CONTENTS

6 Relay RaceOfir HahamWe open the issue with an interview conducted by Ofir Haham with three generations of quality people, members of the ISQ’s management, with occupational experience in quality management. The interview presents the challenges that were at the beginning of the road compared to the current and the feelings about the quality profession in the present and in the future.

11 The Fourth Industrial Revolution is already hereProf. Ron Kennett, Dr. Avigdor Zonnenshain, Dr. Gilead Fortuna, Dr. Eitan AdresDecision makers in Israel and around the world view the advanced manufacturing revolution as an opportunity for industry, to upgrade its technological infrastructure to achieve an advantage in the global competition. This will significantly improve the level of productivity. This revolution is only beginning in Israel. Is the quality discipline ready for and integrated into the revolution?

15 Quality RelationshipOlga Gelfenstein The author presents the strong relationship between system engineering and reliability and quality engineering and how they can contribute to each other.

18 Core CustomerAmnon MargalitThe author presents a Customer Score Card, prepared special for core customers, who can assist effectively in improving products, services and processes.

20 Is Sustainability Sustainable?Dov PeriThe model of sustainability and its components is presented, the current state of sustainability is reviewed, and a realistic scenario is examined to illustrate the expected effects on the global level until the middle of this century.

JOURNAL OF THE ISRAEL SOCIETY FOR QUALITY

Israel Society For Quality (ISQ)2 Weisgal St., Science Park Rehovot, P.O.B. 4112 Nes Ziona 7414002Tel: (+972-8) 9365865, 9365862 Fax: (+972-8) [email protected] www.isq.org.il

23 The Growing Tree - Innovative Management ModelDanny Even-ChenAn innovative management model that combines the requirements of the quality standard with the organization’s strategy is presented.

25 Quality Goals - Independence or Dependence Merav Amir Ben-AviThe author raises the question of how quality departments set goals for themselves in an organization-wide environment.

27 International Education StandardDr. Shalhevet ZurThe new management standard, ISO 21001:2018 for educational institutions is presented.

29 From the Shelf of StandardsEinat SteinThe column provides a glimpse into the world of standardization in the quality and management fields. It updates about trends and developments in Israeli and international standardization. This time are presented the ISO 37001:2016 - Anti-bribery management systems - Requirements with guidance for use, and the family of three international standards (ISO 55000/1/2) relating to assets management. All these standards were already adopted as Israeli Standards. In addition, were presented Israeli Standards related to management, which are under revision.

Chairman of the Editorial Staff Dov Peri Editor Ofir HahamGraphic Arts Liat UrielAdvertising Manager Lea Tzur

No. 59 November-December 2018

בדיקות לא הורסותבדיקת ריתוכי קונסטרוקציה וצנרת 0 בדיקות עובי דופן

0 מומחים בביצוע בדיקות במהלך הסבות מפעלים לגז טבעי

0 הכנת מפרטים ותהליכי ריתוך 0 פיקוח ריתוך 0 הסמכת רתכים

0 ייעוץ ואבטחת איכות 0 קורסים והדרכות

0 מעבדה ראשית: אבן יהודה 09-8997660

0 סניף צפון: ק. ביאליק 04-8765663 0 סניף דרום: באר שבע 08-6278947

www.morex71.co.il

ןויליג · 2018-11-19 · ןויליג 2018 רבמצד-רבמבונ 59 JOURNAL OF THE ISRAEL...

Documents

Transcript of ןויליג · 2018-11-19 · ןויליג 2018 רבמצד-רבמבונ 59 JOURNAL OF THE ISRAEL...