SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014

Obtendo Insights Através de Social Media Listening

Adriana KarpoviczBusiness Development Manager

O que é Social Media Listening

@karpovicz

“É a prática de escutar o que as pessoas dizem nas redes sociais, e analisa-la para tomar decisões

de negócio”

@karpovicz

“Objetivo de Social Media Listening é gerar inteligência para seu Negócio”

Planejando sua solução de Social Media Listening

1. Objetivo definido sobre a presença de marca nas redes

2. Ferramenta de monitoramento com foco em social media Listening

3. Definição de Métricas alinhadas com objetivo

4. Polarização e Categorização

5. Analise de concorrência

6. Profissionais com perfil analítico

7. Analise quantitativa e qualitativa

8. Relatórios de Resultados - Insights e Recomendações

@karpovicz

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Coletar dadosEscutar

Analisar

Extrair Insights

Tomar decisões

@karpovicz

VOLUME

SENTIMENTO

INTERESSES

TENDÊNCIAS

REDES

PESSOAS

O que medir?

Quais informações obtenho?

@karpovicz

Estão falando da minha marca, campanha, produtos, serviços ou competidores

O que? Quem? Como? Onde? Quando?

Perguntas que geramInsights

• As pessoas estão falando da minha marca de maneira positiva ou negativa?

• O que meus concorrentes estão fazendo?

• Quais características estão relacionando meu produto?

• Quais conteúdos são mais populares?

• Como está se comportando minha audiência?

@karpovicz

Perguntas que geramInsights

• Como estão se comportando meus canais sociais?

• Estamos crescendo e gerando engagement nesses canais?

• Como se comporta os KPIs da minha marca?

• Qual é meu Share of Voice?

• Sobre quais temas positivos ou negativos que a audiência está relacionando minha marca?

@karpovicz

@karpovicz

INDOALEM DO POSITIVOE NAGATIVO

SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 | adriana@socialmetrix.com

Identificar tendências

@karpovicz

Escutar para...

Inovação de Produto

Redefinir estratégia de Marca

Impacto lançamento de produto

Mudar percepção do consumidor

Melhorar seu negócio

Gerar novos conteúdos

Encontrar Informação relevante

Criar uma nova linha de comunicação

“Social Media Listening unida a uma visão estratégica, gera Insights para tomar decisões importantes”

@karpovicz

Sobre a Socialmetrix

• Tecnologia para Social Media Analytics & Social Media Research

• Líderes na América Latina

• Escritórios em 5 países, entre eles o Brasil e operações em mais de 15 ao redor do mundo

• Tecnologia Multilinguagem (Português, Inglês e Español)

@karpovicz

Como Socialmetrix contribui para que você possa descobrir e trabalhar com Insights em Social Media?

@karpovicz

Social Media Listening Real TimeSocialmetrixEcho

SocialmetrixEventia

@karpovicz

Lançamento!

Social Media Performance

Quantum

Obrigada!

SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014

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