O Enfermeiro Gestor no processo da manutenção do ...
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ARTIGO ORIGINAL: Dias, N.; Fernandes, C.; Sabino, S.; (2021) Nurse Manager in the process of maintenance of hospital equipment: A proposal for continuous improvement, Journal of Aging & Innovation, 10 (1): 34- 46
JOURNAL OF AGING AND INNOVATION, ABRIL, 2021, 10 (1) ISSN: 2182-696X http://journalofagingandinnovation.org/ DOI: 10.36957/jai.2182-696X.v10i1-3
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O Enfermeiro Gestor no processo da manutenção do Equipamento hospitalar: Uma proposta de melhoria contínua
La enfermera responsable en el proceso de mantenimiento del equipamento hospitalario: una propuesta de mejora continua
Nurse Manager in the process of maintenance of hospital equipment: A proposal for continuous improvement
Nuno Dias 1; Clarinda Fernandes 2; Severino Sabino 3
1 RN, CN, MsC Student, Hospital Arcebispo João Crisóstomo, Cantanhede, Portugal 2 RN, CN, MsC, Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, Coimbra, Portugal 3 RN, MsC Student, Unidade de Oncologia, Rio de Janeiro, Brasil
Corresponding Author: [email protected]
Resumo
Introdução: A gestão da manutenção dos equipamentos hospitalares (EH) é primordial para a segurança, qualidade e
confiabilidade dos cuidados de saúde. Neste sentido os EH cadeiras de rodas, produtos de apoio, possuem uma importante
finalidade em todos os serviços de saúde.
Objetivo: Este trabalho pretende identificar as principais barreiras operacionais existentes numa Unidade de Convalescença
(UC) que colaboram para a não manutenção das cadeiras de rodas de forma sistemática, e a partir de modelos conceptuais
estruturar formas possíveis de as reduzir.
Metodologia: Na realização do estudo foram utilizadas ferramentas da qualidade, no diagnóstico da situação/problema utilizou-
se o diagrama de causa-efeito e como proposta de melhoria contínua o plano de ação 5W1H. A observação do meio ambiente
permitiu identificar o estado das cadeiras de rodas da UC, assim como a entrevista não estruturada realizada (brainstorming)
com o enfermeiro gestor (EG) da unidade, essas metodologias permitiram analisar os processos de manutenção adotados pela
unidade.
Resultados: Verificamos a existência de causas, M´s no diagrama de causa-efeito, que influenciam mais significativamente as
falhas na manutenção dos EH, nomeadamente a nível do material, mão-de-obra, método, medida e meio ambiente. A ferramenta
5W1H, permitiu-nos a conceção de um plano de ação estruturado para tratar as causas principais das falhas na manutenção dos
EH.
Conclusão: Concluímos que para reduzir as falhas no processo de manutenção dos EH, nomeadamente das cadeiras de rodas,
deve existir um planeamento bem estruturado, desenvolvido e da responsabilidade dos enfermeiros gestores e do Conselho
Diretivo da Unidade de Saúde. Garantir o bom funcionamento dos EH determina uma prestação de cuidados de saúde de
qualidade e segura.
Palavras chave: Enfermeiro Gestor, Manutenção, Equipamentos Hospitalares, Melhoria Contínu
Dias, N.; Fernandes, C.; Sabino, S. (2021) Nurse Manager in the process of maintenance of hospital equipment: A proposal for continuous improvement, Journal of Aging & Innovation, 10 (1): 34- 46
Artigo Original
ARTIGO ORIGINAL: Dias, N.; Fernandes, C.; Sabino, S.; (2021) Nurse Manager in the process of maintenance of hospital equipment: A proposal for continuous improvement, Journal of Aging & Innovation, 10 (1): 34- 46
JOURNAL OF AGING AND INNOVATION, ABRIL, 2021, 10 (1) ISSN: 2182-696X http://journalofagingandinnovation.org/ DOI: 10.36957/jai.2182-696X.v10i1-3
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Abstract
Introduction: The management of the maintenance of hospital equipment (HE) is essential for the safety, quality and reliability
of health care. The wheelchairs, support products, have an important purpose in all health services.
Aim: This work aims to identify the main operational barriers existing in a Convalescence Unit (CU) that collaborate for the
systematic maintenance of wheelchairs, from conceptual models to structure possible ways to reduce them.
Methodology: At study, quality tools were used, in the diagnosis of the situation / problem the cause-effect diagram was used
and the 5W1H action plan was proposed for continuous improvement. The observation of the environment allowed to identify the
state of the CU wheelchairs, as well as the unstructured interview carried out (brainstorming) with the nurse manager of the unit,
these methodologies allowed to analyze the maintenance processes adopted by the unit.
Results: We verified the existence of causes, M´s in the cause-effect diagram, which most significantly influence failures in the
maintenance of HE, namely in terms of material, labor, method, measure and environment. The 5W1H tool allowed us to design
a structured action plan to address the main causes of failures in maintaining the HE.
Conclusion: We conclude that to reduce the failures in the maintenance process of HE, at wheelchairs, there must be a well-
structured planning, developed and the responsibility of the nurse managers and the Board of Directors of the Health Unit. Ensure
the proper functioning of the HE determines safe and quality healthcare provision.
Keywords: nurse manager; maintenance; hospital equipment; continuous improvement
INTRODUÇÃO
A funcionalidade dos Equipamentos Hospitalares (EH) contribui para o sucesso dos cuidados
dos doentes pela equipa de cuidados (Freitas, 2018).
A avaria de um equipamento no decorrer de sua utilização no âmbito hospitalar, compromete
a qualidade e segurança dos cuidados, o que poderá gerar danos ao doente (idem). Quando
o equipamento se encontra fora de uso devido a alguma avaria, a aguardar reparação, pode
afetar de maneira direta ou indireta os resultados e a qualidade dos cuidados.
O Enfermeiro Gestor (EG) tem a responsabilidade acrescida pela segurança e qualidade dos
cuidados. Nesse sentido a gestão dos EH e do seu processo de manutenção está
intrinsecamente associada à suas funções.
Para o serviço de reabilitação funcional que integra a prestação dos cuidados ao doente
internado numa Unidade de Convalescença (UC), a utilização da cadeira de rodas é
fundamental para a mobilidade dos doentes. A cadeira de rodas faz parte dos EH e se
configura como um produto de apoio com muita utilização na UC, como resultado sofre um
processo de desgaste elevado. Por esse motivo visa ser alvo de um programa de manutenção
efetiva e estruturado, a fim de aumentar o tempo de sua utilização e diminuir os prejuízos
diretos e indiretos gerados a partir de sua falha.
Os objetivos do trabalho são, identificar as principais barreiras operacionais existentes na UC
que colaboram para a não manutenção das cadeiras de rodas de forma sistemática, e a partir
de modelos conceptuais estruturar formas possíveis de as reduzir.
Os dados/informação recolhidos referem-se ao processo de manutenção da cadeira de rodas.
Trata-se de um trabalho que utilizou uma metodologia observacional de pesquisa. Para a
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identificação do problema procedeu-se à observação/avaliação do meio ambiente da UC, do
estado das cadeiras de rodas da unidade e a uma entrevista não estruturada (brainstorming)
com o EG. Posteriormente, procedeu-se à construção do diagrama de causa-efeito, uma
ferramenta que auxilia no diagnóstico das causas raízes do problema.
Para a elaboração da proposta de melhoria recorreu-se à ferramenta 5W1H, permitindo a
conceção de um plano de ação estruturado (anexo I) para tratar as causas principais das
falhas na manutenção da cadeira de rodas.
Quanto à estrutura, o artigo apresenta-se dividido: enquadramento teórico, diagnóstico da
situação problema, proposta de intervenção para resolução dos problemas identificados e
conclusão.
Enquadramento Teórico
O conceito manutenção é transversal a todos os setores, e universalmente carateriza-se pelo
ato de conservar, sustentar, manter ou concertar algum tipo de instalação, sistema ou
equipamento que necessite de estar sempre em ótimo estado de operação.
No setor da saúde, de forma a garantir o bom funcionamento do hospital é essencial que o
estado das instalações e o correto funcionamento dos equipamentos sejam avaliados de
forma criteriosa visando garantir o respetivo funcionamento em condições de segurança para
os pacientes, profissionais e outros que se encontrem nas instalações do hospital (ACSS,
2016).
A correta função que desempenham os EH é essencial na área dos cuidados de saúde, tem
um caráter aditivo nas instituições de saúde, tais como: diagnóstico, tratamento, reabilitação
e monitorização de doenças.
A manutenção dos EH, não está relacionada apenas com os benefícios nos custos dos
hospitais ou das empresas que os fornecem, está também com a diminuição dos riscos para
os doentes e profissionais envolvidos nos cuidados. Deve deixar de ser entendida como uma
área de emergência de reparação dos equipamentos e passar a ter uma importância
significativa na estratégia para a tomada de decisões e o alcançar de objetivos. Um dos pilares
para a sistematização do processo de gestão da manutenção, é um plano bem estruturado
de manutenção, onde deve constar todas as informações da organização em relação ao
escopo do seu processo (Gerônimo, Leite & Oliveira, 2017).
A gestão da manutenção tem se mostrado um fator primordial para o alcance da qualidade e
confiabilidade dos processos, fazendo com que se invista cada vez mais em ferramentas que
auxiliem na melhoria contínua dos indicadores de manutenção (Idem).
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Um plano estruturado de manutenção ajuda na prevenção de falhas ou possíveis quebras dos
EH, reduz os custos associados ao processo de manutenção, permitindo a otimização dos
processos que devem ser realizados (Ibidem). Segundo Kardec & Nascif (2001), a função da
manutenção tem por objetivo a não existência de manutenção, ou seja, que não ocorra a
manutenção corretiva não planeada.
Segundo o Instituto Português de Qualidade (2005), a validade e a manutenção de todos os
equipamentos críticos suscetíveis de ter um impacto direto ou indireto sobre a qualidade e a
segurança dos serviços de saúde, devem ser realizadas em periodicidade definida (anual) e,
consequentemente, registadas e documentadas. Os serviços de saúde devem ter
procedimentos definidos para o funcionamento de cada equipamento crítico, apresentado
em detalhe as etapas/tarefas a seguir em caso de avaria. As manutenções a efetuar são
discriminadas para cada tipo de equipamento e deverão mencionar informações bem
definidas, serem objeto de um relatório técnico datado e assinado, justificativo da
intervenção e descritivo da anomalia ao funcionamento, qualquer que seja o regime de
subcontratação.
Quanto ao processo de manutenção podemos dividir em duas grandes etapas: manutenção
preventiva e corretiva. Entenda-se por manutenção preventiva como aquela que tiver sido
prevista pelo fornecedor e realizada em períodos definidos. O objetivo deste serviço é o
controlo de parâmetros funcionais e a redução de falhas no equipamento, com base em seis
conceitos fundamentais: adiantar-se às avarias; controlo da conservação dos equipamentos;
cumprimento dos programas de manutenção; controlo exaustivo dos seguintes parâmetros:
desempenho, fiabilidade operacional e segurança dos sistemas e equipamentos; controlar as
ações do pessoal responsável pelo equipamento e garantir a segurança funcional, tanto para
o paciente como para o profissional (IPAC, 2005; Moro & Auras, 2007).
Relativamente à manutenção corretiva é uma metodologia que apresenta açoes imediatas de
curto prazo, objetivando a devolução do pleno funcionamento do equipamento que está
inoperável. Os serviços de saúde deverão empreender a sua reparação ou remoção da area
de atividade, rotulando-o em conformidade com o seu estado. As reparações deverão ser
realizadas sempre por pessoal devidamente habilitado para o efeito. Além disso, devera o
serviço de saude dispor de um procedimento interno validado onde estejam definidas as
açoes a adotar para assegurar a continuidade da atividade nas melhores condiçoes de
segurança. Essas intervenções deverão ser devidamente registadas na ficha de manutenção
para controlo de vida útil do equipamento e dos custos com as suas reparações (Idem).
Existem mais de 2 milhões de tipos diferentes de EH no mercado mundial (OMS, 2017).
Também em relação à literatura nacional e internacional encontramos uma multiplicidade de
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conceitos associados ao material utilizado em contexto hospitalar para a prestação de
cuidados. Em Portugal, o enquadramento da gestão dos EH, à semelhança de outros países,
nomeadamente, os estados membros da União Europeia, é determinado por decretos-lei,
diretrizes e normas. O Decreto-lei n.º 145/2009 publicado em 17 de junho, denomina
dispositivos médicos como “qualquer instrumento, aparelho, equipamento, software, material
ou artigo utilizado isoladamente ou em combinação, incluindo o software destinado pelo seu
fabricante a ser utilizado especificamente para fins de diagnóstico ou terapêuticos e que seja
necessário para o bom funcionamento do dispositivo médico, cujo principal efeito pretendido
no corpo humano não seja alcançado por meios farmacologico, imunologicos ou metabolicos,
embora a sua função possa ser apoiada por esses meios, destinado pelo fabricante a ser
utilizado em seres humanos para fins de: i) Diagnóstico, prevenção, controlo, tratamento ou
atenuação de uma doença; ii) Diagnóstico, controlo, tratamento, atenuação ou compensação
de uma lesão ou de uma deficiencia; iii) Estudo, substituição ou alteração da anatomia ou de
um processo fisiologico; iv) Controlo da concepção”. Estes são aprovados para colocação no
mercado pela INFARMED, de acordo com todos os pressupostos e orientações legais
comunitárias da Comissão Europeia e estados membros.
O Decreto-Lei n.º 145/2009, de 17 de junho, disciplina também que o Sistema Nacional de
Vigilância de Dispositivos Médicos (SNVDM), tem a competência de regulamentar, controlar
e vigiar a funcionalidade dos DM, com a ajuda dos fabricantes, mandatários, distribuidores,
profissionais de saúde e demais utilizadores relacionados com a sua utilização, uma vez que
estes devem comunicar à autoridade competente todas as informações relativas a incidentes
ocorridos em Portugal.
O SNVDM fiscaliza a utilização e a manutenção dos DM, através de um conjunto articulado
de normas, recursos materiais e humanos destinados à recolha sistemática de informação
referente à segurança da utilização no Homem do DM. O objetivo central desta avaliação é a
adoção de padrões adequados à proteção da saúde dos cidadãos e (SNS, 2020).
Importa ainda sublinhar que, o utilizador tem um papel essencial na fiscalização do mercado
dos DM, participando como notificador de situações de suspeita de não conformidades que
verifique no âmbito da sua atividade, à Autoridade competente (IPAC, 2015).
No presente trabalho, pretendemos focar-nos na cadeia de manutenção de apenas um DM,
cadeira de rodas, que quando utilizado no ambiente hospitalar é referenciado como um
produto dos EH. A pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida na maior parte do
internamento necessitam deste equipamento, designado na literatura recente de produto de
apoio. De acordo com Decreto-Lei 93/2009 de 16 de abril, “produtos de apoio (anteriormente
designados por ajudas técnicas), são qualquer produto, instrumento, equipamento ou sistema
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técnico usado por uma pessoa com deficiência, especialmente produzido ou disponível que
previne, compensa, atenua ou neutraliza a limitação funcional ou de participação”. Neste
sentido podemos citar, a cadeira de rodas, como um produto de apoio que possui uma
importante finalidade em todos os serviços saúde no país, e como parte dos EH atuam no
processo de reabilitação ou no auxilio da mobilidade nos casos de deficiência ou incapacidade
do utente (Caro & Cruz, 2020).
O enfermeiro gestor (EG) assume um papel de extrema importância na gestão da manutenção
dos EH, enquanto líder da maior classe profissional do setor da saúde.
Conforme o Regulamento n.º 76/2018 de 30 de janeiro emitido pela Ordem dos Enfermeiros,
o enfermeiro com competencia acrescida avançada em gestão “é o responsavel, em
primeira linha, pela defesa da segurança e qualidade dos cuidados de enfermagem e o
promotor do desenvolvimento profissional dos enfermeiros”. No anexo I do regulamento, na
competência D do planeamento, organização, direção e controlo, o EG a nível operacional,
deve, na sua prática diária desenvolver as seguintes funções em relação aos EH: assegurar
a gestão eficiente dos recursos materiais; monitorizar o cumprimento dos procedimentos
orientadores da utilização de dispositivos médicos; validar o nível de adequação dos EH às
necessidades de cuidados; participar na conceção, remodelação e adequação dos espaços
físicos de forma a garantir a sua funcionalidade; elaborar procedimentos orientadores da
utilização dos equipamentos e atualizar procedimentos orientadores da utilização de
dispositivos médico.
Também o Decreto-Lei n.º 71/2019 de 27 de maio, no artigo 10.º-B, sobre o conteúdo
funcional do EG, o legislador afirma que este deve: “p) Participar na determinação das
necessidades de recursos materiais e equipamentos para a prestação de cuidados na unidade
ou serviço, tendo em conta critérios de custo, efetividade e segurança; q) Emitir pareceres,
exercer funções de assessoria técnica e participar nas comissões de escolha de materiais e
equipamentos para a prestação de cuidados”.
Diagnóstico de Situação/Problema
Este trabalho foi realizado numa Unidade de Covalescença (UC) da Rede Nacional de
Cuidados Continuados Integrados (RNCCI) em Portugal, com capacidade máxima de 30
camas. Os dados/informação recolhidos referem-se ao processo de manutenção dos EH -
cadeiras de rodas. Trata-se de um trabalho que utilizou uma metodologia observacional de
pesquisa, permitindo enumerar as causas do problema em questão. O método observatório
segundo Gil (2008), auxilia em um elevado nível de exatidão dos problemas mais relevantes
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dentro de um processo.
Para a identificação do problema procedeu-se à observação do meio ambiente da UC, do
estado das cadeiras de rodas que pertencem à unidade, e a uma entrevista não estruturada
(brainstorming) com o EG da unidade. Posteriormente, procedeu-se à construção do
diagrama de causa efeito (Diagrama de Ishikawa), uma ferramenta que auxilia no diagnóstico
das causas raízes do problema (Figura 1).
Segundo Vaz (2012) o diagrama de causa-efeito é uma ferramenta grafica de segregação de
problemas que permite a hierarquização dos fatores por tipologias diferentes, no sentido de
discutir e definir oportunidades de melhoria. Estes fatores podem ser identificados numa
sessão de brainstorming, em que devem participar o grupo de trabalho e os elementos
envolvidos no processo onde se identificou o problema. Deve procurar-se exprimir os fatores
selecionados através de variaveis quantitativas, o que facilitara a seleção das causas que,
hipoteticamente, influenciam mais significativamente o problema em estudo, nomeadamente:
as falhas na manutenção do EH.
Figura 1 - Diagrama causa-efeito nas falhas na manutenção das cadeiras de rodas
Para uma melhor compreensão do diagrama (figura 1), procedemos à análise individual de
cada causa (cada M). Relativamente ao método, que questiona como a forma de desenvolver
o trabalho influencia o problema, constatámos, que apesar do circuito de identificação dos
problemas estar bem definido, isto é, o EG é informado da necessidade de
reparação/manutenção e reporta informaticamente em circuito definido a situação, existem
Falhas na manutenção do EH
Método Medida
Material
Meio ambiente
Mão de obra
Carência de ferramentas
Ausência de parceiros
Ausência de indicadores de falhas
Falta de controlo entre as manutenções
Falta de padronização nos serviços
Procedimentos não descritos Falta de
manutenção preventiva
Ausência local de manutenção
Falta de qualificação técnica
Falta de profissionais
Quantidade insuficiente
Danificado / Obsoleto
Atrasos na manutenção
corretiva
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atrasos constantes na manutenção corretiva dos EH, por falta de padronização nos serviços,
ou seja, ausência de manuais e procedimentos não descritos de manutenção dos
equipamentos, principalmente relacionados com a manutenção preventiva, que se verificou
quase inexistente, uma vez que só existe manutenção corretiva, mesmo assim, deficiente no
seu processo.
Na análise da causa, medida, que questiona como as métricas utilizadas para medir o
desenvolvimento da atividade influenciam o problema, verificamos que não existem
indicadores de falhas, inclusive existe pouco controlo entre as manutenções, isto é, existe um
programa de manutenção para os equipamentos sob a responsabilidade de uma empresa de
manutenção hospitalar, mas essa manutenção não se estende a equipamentos de uso diário
como: cadeiras de rodas, cadeirões, camas, andarilhos, canadianas, cadeiras de higiene,
entre outros equipamentos destacados como essenciais nos cuidados diários aos doentes.
Quanto à causa, meio ambiente, como o meio em que a atividade está a ser desenvolvida
influencia o problema, verificámos que não existe um local propriamente identificado para a
manutenção dos equipamentos, uma vez que apenas existe um local onde são depósitos os
EH que estão danificados ou inoperáveis. Existe carência de ferramentas adequadas para
manutenções básicas dos equipamentos, nomeadamente, segundo a informação recolhida
são por vezes os próprios profissionais que trazem de sua casa ferramentas para por exemplo
apertar uma cadeira de rodas, lubricar as rodas entre outras atividades básicas de
manutenção. Relativamente a esta temática, fomos informados que a direção do hospital
iniciou contatos com a autarquia local para a disponibilidade de apoio na manutenção dos EH,
contudo esse protocolo ainda não se encontra finalizado por força da atual conjuntura
pandémica.
Na causa, material, como a qualidade do material e o tipo de materiais utilizados influenciam
o problema, verificamos numa breve inspeção que existe muito material de apoio aos
cuidados que se encontra deteriorado. A UC dispõe de um total de 16 cadeiras de rodas, e
no momento da inspeção 12 unidades necessitavam de algum tipo de manutenção corretiva
para que pudessem desempenhar sua perfeita funcionalidade. A inspeção encontrou
algumas cadeiras de rodas com travões e pedais danificados, falta de lubrificação nos
rolamentos das rodas. Essas falhas podem provocar acidentes e danos ergonómicos
aqueles as que utilizam. Também segundo informação dos profissionais, não existe
quantidade adequada de equipamentos de apoio.
Na causa, mão de obra, como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema,
constámos que não existem profissionais disponíveis dentro da unidade de saúde para a
realização dos processos de manutenção dos EH. A manutenção é por vezes assegurada por
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um assistente operacional de outro departamento, que não tem formação para o efeito, nem
total disponibilidade para assegurar o serviço de manutenção.
Proposta de Intervenção:
A gestão da manutenção surge como um objetivo de melhoria constante dos processos nas
organizações, como forma de estar sempre competitivo. A manutenção não deve ser
compreendida como uma área de emergência de reparação dos equipamentos, mas deve ter
uma importância significativa na estratégia para a tomada de decisões e o alcançar de
objetivos.
Um dos pilares para a sistematização do processo de gestão da manutenção de EH é um
plano bem estruturado de manutenção, onde deve constar todas as informações da
organização em relação ao escopo do seu processo (Gerônimo, Leite & Oliveira, 2017).
Como constatamos no referencial teórico do presente trabalho, o EG assume um papel
determinante na gestão do processo de manutenção dos EH, motivo pelo qual nos propomos,
após identificação de situações causais mais relevantes, desenhar uma proposta de
intervenção, de acordo com as competências atribuídas ao EG.
Nesta proposta de intervenção usamos a ferramenta 5W1H, que consiste na conceção de um
plano de ação para tratar as causas principais de um determinado problema. Segundo os
autores George et al (2004) referem que esta ferramenta leva a equipa a procurar as “causas-
raiz” e não satisfazer apenas soluçoes superficiais. Ao longo da cadeia de valor são colocadas
questões como: Why? Porque se realiza; What? O que está a ser realizado?; When? Quando
é que se realizada?; Who? Quem o está a realizar?; Where? Onde é que está a acontecer?;
e How? Como está a ser realizado?
Na figura 2 apresentamos um quadro com as respostas à ferramenta 5W1H, de cada M
identificado como problema, no diagrama causa-efeito das falhas na manutenção dos
equipamentos hospitalares, especificamente nas cadeiras de rodas (figura 1).
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Aplicação da ferramenta 5W1H na falha na manutenção do EH
Na proposta de melhoria, as alterações sugeridas prendem-se de uma forma sucinta por:
avaliar os EH obsoletos/danificados, substituindo ou reparando; elaborar procedimentos do
processo de manutenção; criar uma equipa interna responsável pelo diagnóstico e
manutenção preventiva dos EH; implementar um sistema de controlo de manutenções; definir
uma área para realização de manutenções e adquirir ferramentas adequadas; contatar com
fornecedores e parceiros locais para estabelecimento de protocolos; e qualificar da mão de
obra e aumentar recursos humanos. Nesta proposta de melhoria continua apresentamos os
indicadores de estrutura, que permitirá assegurar e solidificar a estratégia de gestão da
Anexo I – Aplicação da ferramenta 5W1H na falha na manutenção do EH.
What? O quê? Why? Porque? Where? Onde?
Who? Quem? When? Quando?
How? Como?
Material
Identificação/Avaliação do material danificado/obsoleto
- Reduzir o risco de eventos
adversos para os doentes e
profissionais;
UC
Enfermeiro
Gestor da
UC/Enfermeiro
Responsável
por essa área
Curto prazo
- Identificar o equipamento
que poderá ser reparado e
proceder ao pedido de
reparação ou abate para
posterior substituição.
- Material sem reparação
encaminhar para abate/
valorização;
Método
Elaboração de um manual de
equipamentos, onde conste
um procedimento sobre
processo de manutenção
- Melhoria da padronização e
execução das atividades na área
da manutenção.
Hospital
Enfermeiros
gestores e
Direção do
Hospital
Curto/médio
prazo
- Organização do parque de
equipamentos, aquisição de
ferramentas adquadas –
Inventário das cadeiras de
rodas
- Descrever as etapas que
devem ser seguidas para a
identificação das necessidades
de manutenção e como fazer
esses pedido e registo.
- Definir planos de
manutenção preventiva dos
equipamentos e atribuição de
responsabilidades Método
Criação de uma equipa
interna responsável pelo
diagnóstico e manutenção
preventiva dos equipamentos
- Identificação precoce de danos
irreversíveis nos equipamentos;
- Diminuição das ocorrências de
falhas e de manutenção corretiva;
Hospital
Enfermeiros
gestores e
profissionais
qualificados na
área da
manutenção
Curto prazo
- Nomear um Enfermeiro para
essa área
Contratar profissionais
qualificados
Medida
Implementação de um
sistema de controlo de
manutenções.
- Aumento da confiabilidade e
controlo os processos de
manutenção;
Hospital
Enfermeiros
gestores e
Direção do
Hospital
Curto/médio
prazo
- Aquisição de software que
permita a identificação dos
equipamentos (inventário) e
permita o registo e controlo de
pedido manutenção
Meio ambiente
Criação um espaço adequado
para a realização de
manutenções e adquisição de
ferramentas adequadas
- Criar condições de segurança e
saúde no trabalho para a equipa
de manutenção
Hospital
Enfermeiros
gestores e
Direção do
Hospital
Curto/médio
prazo
- Definir e organizar área de
manutenção do hospital e
adquirir ferramentas
adequadas aos processos de
manutenção
Meio ambiente
Criação de parcerias com
oficinas locais com formação
nessa área, estabelecer
protocolos
- Diminuição dos tempos de
manutenção corretiva
Hospital
Direção do
Hospital
Curto/médio
prazo
- Desenvolvimento de
protocolos com parceiros
locais (ex.: autarquia) e
empresa de manutenção de
equipamentos hospitalares
Mão de obra
Qualificação da mão de obra
e aumento de RH
- Melhoria na qualidade e
confiabilidade dos processos e
serviços de manutenção
Hospital
Direção do
Hospital
Curto/médio
prazo
- Admissão de RH e formação
em manutenção hospitalar
ARTIGO ORIGINAL: Dias, N.; Fernandes, C.; Sabino, S.; (2021) Nurse Manager in the process of maintenance of hospital equipment: A proposal for continuous improvement, Journal of Aging & Innovation, 10 (1): 34- 46
JOURNAL OF AGING AND INNOVATION, ABRIL, 2021, 10 (1) ISSN: 2182-696X http://journalofagingandinnovation.org/ DOI: 10.36957/jai.2182-696X.v10i1-3
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manutenção dos EH no ambiente da UC.: i) 98 % das cadeiras de rodas são reparadas nos 5
dias a seguir à identificação da avaria; ii) A existência de um manual de equipamentos, onde
conste um procedimento sobre o processo de manutenção.
A utilização dos indicadores de desempenho é essencial para a gestão do processo de
melhoria contínua da qualidade na manutenção dos EH, pois esses instrumentos de
mensuração permitem analisar a desempenho de cada equipamento. Na área da gestão
de manutenção há inúmeros indicadores do processo de manutenção e cada um se
propõe a fornecer uma informação estratégica. O EG pode apropriar-se da metodologia
de alguns dos indicadores de gestão da manutenção para dar resposta aos problemas
encontrados na manutenção das cadeiras de rodas na UC, desses sugerimos: Mean Time
Between Failure (MTBF) / tempo médio entre falhas; Mean Time To Repair (MTTR) /
tempo médio para reparo (Gomes, Andrade & Costa, 2018).
Segundo autores, o indicador MTBF é calculado com base no tempo médio entre o fim de
uma falha funcional do equipamento e o início de outra, ou seja, o somatório de horas de
trabalho em bom funcionamento do equipamento, dividido pelo número de paradas para
a manutenção corretiva (Pimentel, Lima & Neto, 2012). O objetivo do indicador é fornecer
a informação ao EG da confiabilidade e disponibilidade de cada cadeira de rodas do
serviço, o que contribui para avaliar o custo-benefício do equipamento.
O indicador de desempenho MTTR verifica o tempo gasto pela equipe de manutenção
para colocar o equipamento em condições de operar novamente, visando indicar a
quantidade de horas que a cadeira de rodas esteve inoperável na UC. É calculado
utilizando o somatório dos tempos para reparo dividido pelo número de intervenções
realizadas num período (Oliveira, 2014). A aplicabilidade deste instrumento permitirá ao
EG identificar o espaço temporal entre a realização do pedido informatizado da
manutenção corretiva e a realização da manutenção do equipamento, e propor melhorias
para o processo institucional referente a manutenção dos EH.
Conclusão
Com o presente trabalho concluímos que a um processo de manutenção estrutura e efetivo
dos EH é fundamental para garantir o desempenho suas funções na máxima capacidade, pelo
maior tempo possível, tendo sempre como meta a segurança do doente. Essa prática contribui
para a diminuição de riscos, promoção de uma cultura de segurança, otimização dos
procedimentos, promoção de saúde e preservação da imagem da instituição.
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Neste trabalho a proposta de melhoria passou pela sistematização, controle eficaz e confiável
da manutenção dos EH, recorreu-se ao plano de ação 5W1H, método interativo de gestão,
para tratar as principais causas na falha dos processos de manutenção. Esse método permitiu
a elaboração de uma proposta de intervenção, visando reduzir os custos diretos e indiretos
gerados pelas falhas no processo de manutenção da cadeira de rodas na UC.
Um processo de manutenção eficiente não acontece numa situação corretiva, onde se faz
urgente a reparação dos EH, ele deve ter um carater preventivo e passar a ter uma
importância significativa na estratégia organizacional para a tomada de decisões e o alcançe
de objetivos.
É essencial o envolvimento e o compromisso da direção organizacional, do EG, e de todos os
profissionais relacionados ao processo, na formulação e organização de um sistema de
controlo de manutenção dos EH. A utilização de indicadores de desenpenho permitirá a
análise do desempenho dos EH, controlo do processo de melhoria contínua, e acessibiliade
a informações úteis à tomada de decisão. Garantir o bom funcionamento dos EH determina
uma prestação de cuidados de saúde de qualidade e segura.
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