8/9/2019 NTRsupport - Brochure

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Esperienza di SupportoAvanzato

Aumenta la delizzazione dei tuoi clienti

offrendo loro la possibilit di accedere al

servizio di assistenza con un solo click eattraverso pi canali, anche da un bottone

di chat personalizzabile sul tuo sito web.

Dota il tuo team di assistenza di tool per la

diagnostica e la risoluzione di problemi da

remoto e per fornire supporto a computer

Windows- Linux - Macs e smartphones.

Operazioni Sicure

Password complesse, protocollo SSL e il

sistema di crittograa AES Rijndael a 256-

bit proteggono tutte le sessioni di supporto

remoto dal login al logout. Il modello SaaSdi NTRglobal sgrava la tua organizzazione

dagli oneri relativi alla gestione della sicur-

ezza, garantendo una sicurezza di livello

professionale che protegge da vulnerabilit

di qualsiasi tipo.

Gestione CentralizzatadellAssistenza

Gestisci, monitora e registra tutte le attivit

del tuo centro assistenza da ununica con-

sole di amministrazione per rilevare i puntidi forza e di debolezza del tuo team e per

denire con precisione eventuali esigenze

formative. Instrada automaticamente le

chiamate a seconda della lingua o della

tipologia di problema per ottimizzare la

risoluzione dei problemi alla prima chiamata

e ridurre il numero di richiamate e i ritardi.

Integrazione con SoluzioniAziendali

Larchitettura API aperta consente una facile

integrazione con altri sistemi gi in essere

e garantisce una maggiore continuit nelle

operazioni di assistenza. Ottimizza i tuoi

investimenti in applicazioni di help desk,

CRM, fatturazione e altre soluzioni business.

Supporto Remoto On-demand per teamMulti-Operatore

NTRsupport Ultimate la soluzione SaaS di supporto tecnico remoto

che consente ai team di assistenza di qualsiasi dimensione di fornire

un supporto rapido ed efcace a computer Mac, Windows e Linux e

smartphones. Gli operatori possono da remoto vedere, assumere il controllo

e supportare i dispositivi via Internet.

Con un reparto di assistenza

IT estremamente ridotto e in un

contesto economico sempre pi

difficile, le aziende di assistenza

nel mondo utilizzano NTRsupport

per rafforzare la fidelizzazione

dei clienti riducendone i costi e la

complessit.

Peter McGarahanMcGarahan and Associates

Vuoi consentire ai tuoi clienti diraggiungere importanti risultati?Migliora le performance del tuo team di supporto tecnico grazie

ai tool per risolvere i problemi da remoto pi velocementee gestire pi chiamate!

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Kit completo di strumenti per

la risoluzione di problemi da

remoto

Supporto Remoto Multipiattaforma

a computer Windows, Linux,

Macs e smartphones

Istantanea visualizzazione da

remoto del sistema per una

rapida e completa diagnosi

Controllo remoto non presidiato in

5 modalit a partire dalla funzione

osservatore no allamministratore

con pieno controllo

Trasferimento le mediante drag

e drop, stampa remota, strumenti

di disegno e altro ancora

Riavvia e Riconnetti in modalit sicura

Accesso remoto installabile

per la risoluzione di problemi

su computer non presidiati

Funzioni Avanzate per il

Servizio di Assistenza Clienti

Accesso istantaneo alla chat

da un bottone personalizzabile

presente sul tuo sito

Assistenza in un solo click dallinterno

delle applicazioni Windows

Portale self-service da

personalizzare con FAQ, news,

consigli, offerte e altro ancora

Instradamento intelligente attraverso

domande pre-conversazione per

fornire una assistenza qualicata

per lingua o problematica

Rimozione automatica tracce

che elimina qualsiasi traccia

della sessione di supporto dai

dipositivi degli utenti nali

Gestione AvanzataSondaggio post-conversazione per

valutare la soddisfazione dei clienti

Trascrizione completa della chat e

registrazione dei trasferimenti le

Metriche personalizzate per

analizzare i tempi di connessione

e i dettagli della sessione

Registrazione delle sessioni di

supporto per stimare la responsabilit

e le esigenze formative

Instradamento delle chiamate per

tipologia di problemi per aumentare

la risoluzione al primo contatto

Export dei dati relativi al servizio di

assistenza clienti per ni amministrativi

Sicurezza di LivelloProfessionale

Sicurezza multilivello con

crittograa AES a 256-bit

Protezione di tutti gli accessi, traferimenti

le e storage dal login al logout

Piattaforma certicata ISO 27001

Non necessita dellapertura di

porte speciali, cambiamenti

alla rete, congurazione di

Firewall o modiche dei NAT

Business Integration

Architettura API aperta per lintegrazione

con altri sistemi aziendali

Avvio delle sessioni di supporto

dallinterno di ticket aperti

Massimo sfruttamento degli

investimenti in soluzioni CRM, help

desk, fatturazione, backup e altre

Enterprise-grade Security

Failsafe multilevel security with

256-bit AES encryption

Protects all access, data transfer

& storage from login to logout

ISO 27001-certied platform

No need to open special ports,

change network or Firewallcongurations or modify NAT tables

SaaS

Abbattimento degli oneri e i

costi di manutenzione

Immediato ROI grazie ad

unimplementazione auto-congurante

della durata di 5 minuti

Ottimizzazione del prodotto e

sviluppo costante di nuove funzioni

Non occorre alcuna installazione

preventiva compatibile conrewall, NAT, e proxy

Molto altro suwww.ntrglobal.com/ntrsupport

Funzioni

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