8/7/2019 NTR Help Desk Data Sheet

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DATA SHEET

Actualice su empresa con un soporte remotoa clientes de mximo nivel

Acerca de NTRglobal

Administracin de SaaS para

TI y proveedores de soporte

remoto durante ms de 10 aos

Soluciones exibles y modulares

Fcil implementacin

Simplicacin de

procesos complejos

Soporte de mltiples sistemas

operativos para Windows, Mac,

Linux y dispositivos mviles

Centros de datos

distribuidos globalmente

Arquitectura abierta de API

Integracin con cientos

de aplicaciones

ITIL Compliant

Diseado para empresas

en expansin

Mxima seguridad

www.ntrglobal.com

La solucin Help Desk de NTRglobal basada en la computacin en nube le ofrece la

funcionalidad de las grandes empresas al precio de las pequeas. De este modo usted obtiene

la mxima flexibilidad para trabajar desde prcticamente cualquier lugar, ofreciendo a sus

clientes una resolucin de problemas rpida y efectiva, sin necesidad de instalar ningunaaplicacin. Tan solo tiene que acceder desde cualquier dispositivo con acceso a Internet y abrir

los escritorios remotos para ver, controlar y resolver incidencias en el primer contacto.

Help Desk reduce el coste de la atencin al cliente fomentando la productividad, eliminando

los costes de mantenimiento y reduciendo gastos de desplazamiento. Su lnea de atencin

al cliente se gestiona fcilmente de principio a fin y puede medirse mediante un inventario

avanzado y un sistema de incidencias, adems de mdulos para la generacin de informes.

Los informes grficos personalizables muestran su rendimiento diario para mejorar la

productividad y la gestin de los costes.

Diseado en una plataforma modular de computacin en nube, Help Desk se integra fcilmente

con los sistemas existentes. La funcionalidad de Help Desk puede conectarse directamente en

sus aplicaciones empresariales de modo que usted puede beneficiarse de la obtencin de un

SaaS dinmico, al tiempo que aprovecha sus anteriores inversiones. Help Desk es escalable

para adaptarse a las necesidades de su empresa, sin costes de infraestructura ocultos.

Principales ventajasOptimizacin de los costes de mantenimiento: reduzca el tiempo y los costes de

desplazamiento

Maximizar la eficiencia: acelere la resolucin mediante herramientas robustas para la solucin

de problemas de forma remota

Velocidad de conexin: benefciese de una red global de socket servers

Optimizacin de los flujos de trabajo: dirija la atencin al cliente desde un panel de control

intuitivo con un sistema de incidencias centralizado

Incremento de la satisfaccin del usuario final: resuelva ms incidencias en el primer contacto

Gestin con flexibilidad: tome el control desde cualquier equipo, en cualquier parte del mundo

Demostracin del rendimiento: informe sobre toda la actividad de la aplicacin desde el inicio

hasta el cierre de la sesin

Conexiones protegidas: sesiones remotas regidas por sistemas de seguridad estndar

en el sector

Help Desk

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8/7/2019 NTR Help Desk Data Sheet

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Funcionalidades

Acceso desde cualquier equipoy desde cualquier lugar

Control remoto seguro de Windows,

Mac, y Linux (con o sin un usuario final)

Basado al 100% en la web sin necesidad

de instalar ninguna aplicacin y sin dejar

ninguna huella en los equipos remotos

Conexin rpida proporcionada mediante

una red mundial de socket servers

No hay necesidad de abrir puertos

especiales, cambiar la configuracin de

red o del firewall, ni modificar las tablas

de traduccin de direcciones de red (NAT)

Solucin de problemasde forma remota

Conctese de forma personalizada y

programe sesiones de escritorio remotas

Solucin avanzada de problemas

mediante control remoto

Reinicie los equipos remotos y vuelva a

conectarse sin problemas

Arrastre y suelte los archivos entre

equipos remotos o imprima documentos

remotos localmente

Gestin de incidenciasGestione con facilidad y realice un

seguimiento de los incidentes mediante

un sistema de incidencias centralizado

Un simple clic para acceder al control

remoto desde las incidencias

Organice las incidencias por tipo, nivel de

importancia, estado y canal de contacto

Administre la informacin de los clientes

y registre automticamente todo el

trabajo realizado para los clientes

Optimizacin del flujo de trabajo

Trabaje ms rpido con unainterfaz grfica fcil de usar

Utilice filtros avanzados para desplazarse

rpidamente y encontrar dispositivos

que cumplan criterios especficos

Personalice sus interfaces para facilitar

la comprensin de la informacin

Avance rpidamente en la solucin

de problemas mediante mens

contextuales, accesos directos y

funciones arrastrar y colocar

Administracin sencilla

Organice las mquinas en

carpetas por ubicacin, empresa

o cualquier otro criterio

Obtenga datos en tiempo real en

sus equipos mediante un panel

exhaustivo y fcil de leer

Examine el software instalado, los

servicios activos, la informacin sobre la

red, los parches instalados y mucho ms

Aplique filtros para localizar equipos

especficos utilizando diversos criterios

Generacin completa de informes

Haga un seguimiento automtico de toda

la actividad como conexiones, inicios de

sesin y sesiones de control remoto

Obtenga una vista global de la

actividad relativa a las incidencias o

fltrelas por tipo, estado o prioridad

Personalice los informes agrupndolos

o redefiniendo los datos

Exporte informes con grficos integrados

a formato PDF, Word, Excel, XML o CSV

Cientos de integraciones

Cree funciones de Help Desk

directamente en sus aplicaciones

Intgrelo sin interrupciones con su CRM,

sistemas de tratamiento de incidencias,

ERP y otras soluciones empresariales

Plataforma para desarrolladores

API RESTful

SOAP sobre HTTP para una

comunicacin fcil a travs

de proxies y firewalls

Ejecute mltiples sesiones de soporte remoto en una variedad de plataformas

Prubelo sin compromiso en:

www.ntrglobal.com/es/help-desk

Encuentre su oficina de ventas enwww.ntrglobal.com/es/contacto

Seguridad

Certicacin ISO 27001-

Certicacin TRUSTe-

Sello Qualys SECURE-

Centros de datos con la-

certicacin Safe Harbor

Privacidad e integridad de los datos-

Cifrado AES de 256 bits

Cifrado de los datos

estticos de los clientes

Protocolo TLS/SSL

Autenticacin y autorizacin-

Deteccin de amenazas-

software malintencionado

Normas de comprobacin OWASP-

Requisitos del sistema

Agentes de soporte al cliente

Conexin de banda ancha a Internet

Sistemas operativos compatibles:

Windows XP / Vista / 7-

Windows 2000 / 2003 / 2008-

Navegadores compatibles:

Internet Explorer 6+-

Mozilla Firefox 1.0+-

Usuarios finales

Conexin de banda ancha a Internet

Sistemas operativos compatibles:

Windows XP / Vista / 7-

Windows 2000 / 2003 / 2008-

Windows Mobile 2003 (SE) / 5 / 6 / 6.1-

Mac OS X 10.3.9+-

Linux Kernel 2.6 12+-

Navegadores compatibles:

Internet Explorer 6+-

Mozilla Firefox 1.0+-

Netscape 6-

Safari 1, Camino 1 (Mac)-

Konqueror Epiphany (Linux)-

Chrome-

Requerimientos adicionales

CPU a 333MHz o superior-

256 MB de RAM-

55 MB de espacio disponible en disco-

Los requisitos del sistemaactualizados se encuentran en:

www.ntrglobal.com/help-desk/techspecs

Idiomas

Espaol, Ingls, Francs, Alemn, Italiano

04.2011

http://www.ntrglobal.com/es/help-desk/caracteristicashttp://www.ntrglobal.com/es/help-desk/caracteristicashttp://www.ntrglobal.com/help-desk/es-ES/probar.asphttp://www.ntrglobal.com/help-desk/es-ES/probar.asphttp://www.ntrglobal.com/help-desk/es-ES/probar.asphttp://www.ntrglobal.com/help-desk/es-ES/probar.asphttp://www.ntrglobal.com/es-ES/contacto.asphttp://www.ntrglobal.com/es-ES/contacto.asphttp://www.ntrglobal.com/help-desk/techspecshttp://www.ntrglobal.com/help-desk/techspecshttp://www.ntrglobal.com/es-ES/contacto.asphttp://www.ntrglobal.com/help-desk/es-ES/probar.asphttp://www.ntrglobal.com/es/help-desk/caracteristicashttp://www.ntrglobal.com/es/help-desk/caracteristicas