NOVOTEL VIRTUAL CONCIERGE & APPLICATION MOBILE. SOMMAIRE APPLICATION MOBILE NOVOTEL VIRTUAL...

NOVOTEL VIRTUAL CONCIERGE & APPLICATION MOBILE

SOMMAIRE

APPLICATION MOBILE NOVOTELVIRTUALCONCIERGE

NOVOTEL VIRTUAL CONCIERGE

FONCTIONNALITÉSINTERFACE

RESUMÉ

TÉMOIGNAGES RÉSULTATS& COMPORTEMENT CLIENT

CONTACT

Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 2

SECTION 1 TITRESECTION 1 TITRE

RÉSUMÉ (FR)

Depuis juin 2013, les clients ont eu la surprise de découvrir dans plusieurs hôtels Novotel un écran tactile placé dans le lobby, endossant le rôle de la conciergerie. Le logiciel Monscierge permet aux clients de découvrir de manière intuitive des informations liées à la marque, à leur hôtel et à son environnement. Il délivre également des recommandations sur les points d'intérêt situés à proximité des établissements ainsi que des informations pratiques comme la météo et les horaires de vols. Des applications plus ludiques permettent également d'envoyer des e-cartes. Fort de son succès auprès des collaborateurs et clients (plébiscité sur les réseaux sociaux / comparateurs et aussi mesuré grâce aux retours GSS), la conciergerie virtuelle fait l'objet d'un déploiement à l'international et de la création d’une application digitale qui prolonge et personnalise la relation avec le client.

CHIFFRES CLÉS: Déploiement dans plus de 250 hôtels // 2 million de cartes virtuelles échangées // Cout de développement : 200 000 euros HT // Cout pour un hôtel: 4 000 euros HT



RÉSUMÉ (UK)

Since June 2013, guests were surprised to find in several Novotel hotels a touchscreen placed in the lobby, taking on the role of the concierge. The Monscierge software allows customers to intuitively discover information related to the brand, to the hotel and to the local area. It also issues guidance on the points of interest located close to the hotels as well as practical information such as weather and flight schedules. More playful applications also allow you to send e-cards. Building on its success with employees and customers (successful on the social medias / comparators and also measured through GSS returns), virtual concierge is the subject of an international expansion and the creation of an digital application to enhance the relationship with the guests.

KEY FIGURES: Deployment in over 250 hotels // 2 million e cards exchanged // Cost of development: 200 000 euros ex VAT // Cost for an hotel: 4 000 euros ex VAT




EN UN COUP D’ŒIL

Un grand écran tactile de 42” situé à un endroit privilégié dans le hall de l'hôtel.

Un service interactif, simple et intuitif, proposant aux clients d'accéder en libre accès à des informations sur Novotel, l'hôtel ainsi qu'à des services qui leur permettent de découvrir les environs (cartes, météo, recommandations sorties…), ceci dans 15 langues.

L’interface pour l’hôtelier permet de faire des mises à jours faciles et avoir ainsi un contenu personnalisé à l’hôtel. L’interface permet également de connaitre les retours clients ainsi que leurs comportements.


CHIFFRES CLÉS 2 million de cartes virtuelles échangées.

Déploiement dans plus de 250 hôtels.

Cout de développement : 200 000 euros HT.

Cout pour un hôtel : 4 000 euros HT.




INTERVIEW

« Cette solution est puissante et conviviale pour les clients. Le système est très fluide et très souple, notamment pour les mises à jour du contenu. Avec ce nouveau produit technologique, simple et intuitif, Novotel reste fidèle à ses valeurs de marque innovante au service d'une expérience client toujours renouvelée» déclare la Direction Produit, Services et Communications Novotel.

David Esseryk, Directeur des Technologies Consommateurs de Accor, approuve et explique : « Le logiciel Monscierge est ce qui se fait de mieux en la matière : le système ne se contente pas d'être multilingue, c'est aussi un écosystème multirégional, riche en applications. Il propose un contenu localisé et des fonctionnalités supérieures à tous les autres produits du marché. La synchronisation d'un support et d'un point d'accès à l'autre est parfaitement fluide »

PARTENAIRES Monscierge

Microsoft


APPLICATION NOVOTELVIRTUALCONCIERGE

EN PLUS

Grâce à la géolocalisation, l'application reconnait tous les hôtels de la marque équipés du Concierge Virtuel Novotel. Le contenu se met à jour automatiquement dès lors que le client s'approche de l'établissement et celui-ci devient ainsi accessible.

L’application mobile interpelle les clients en leur fournissant des informations fiables tout au long de leur voyage.

Crée des itinéraires et des listes d'attractions favorites avant et pendant l'arrivée du client.

Envoie des messages, recueille les retours et promeut les événements spéciaux.


DÉVELOPPEMENT D’UNE APPLICATION MOBILE

Fort du succès du Virtual Concierge, Novotel transpose le concept d'un écran tactile dans le lobby, au mobile des utilisateurs, en proposant une application au contenu identique et synchronisée avec le Virtual Concierge situé dans le hall de l’hôtel. Avec ce nouveau service innovant, la marque continue d'ancrer la relation privilégiée qu’elle entretient avec ses clients.


FONCTIONNALITÉS

RECOMMANDATIONS Recommandations locales sélectionnées par chaque

hôtel.

Informations fiables et fournies par des experts à l'attention des clients.

Éventail de services populaires (restaurants, bars, sites touristiques, d'attractions, parcs...)

Livré avec des informations détaillées (indications, avis, liens vers les sites Web...)

INFORMATIONS SUR L'HÔTEL In Balance

Golf

Family&Novotel

Restaurant/Bar

Cartes



FONCTIONNALITÉS

INFORMATIONS SUR LES VOLS Informations sur les vols en temps réel

(arrivées et départs) pour l'aéroport le plus proche de l'hôtel par défaut

Fonctionne pour les aéroports commerciaux du monde entier

Interface interactive pour un accès rapide aux informations

Code de couleurs afin d'identifier facilement les retards

CARTES ET INDICATIONS Cartes intéractives de la région et

du monde

Indications en plusieurs langues sur l'écran, e-mail et SMS

Cartes des transports en commun



FONCTIONNALITÉS

MÉTÉO Cartes interactives

Informations régionales et internationales

Prévisions détaillées pour la journée et la semaine

Informations mises à jour toutes les 15 minutes

CARTES POSTALES Cartes postales

Novotel

Envoi possible sur Facebook, Twitter ou n'importe quelle adresse e-mail

Renforce la stratégie numérique de Novotel



NOUVELLESFONCTIONNALITÉS

RUNNING MAPS


ARABIC

TRAFIC

FACEBOOK


INTERFACE

Une Interface utilisateur (IU) Novotel unique conçue pour accéder rapidement

et facilement aux informations les plus recherchées

Un thème à la mode, très coloré et minimaliste, qui tire son inspiration du

nouveau design de Windows 8

Un contrôle central du contenu afin de rester à jour

Intégration des SMS, e-mails et réseaux sociaux



TÉMOIGNAGES COLLABORATEURS


Sascha Kunze, Executive Assistant Manager, Novotel Bangkok Platinum

“We’ve been using the Virtual Concierge now for a few weeks and all guests and team members appreciate the easy way of using the Virtual Concierge.”

Bandish Mehta, General Manager, Novotel Pune, India

“Excellent way to search for restaurants, shopping areas and more!”

Kevin Bossino, Regional Head of Singapore

“It will enhance the image of the hotel as a technologically advanced operation.”

Erwan Le Goff, ACCOR Royaume-Uni , Directeur informatique

« Cette solution est très puissante. Les clients l'adorent et nous avons remarqué qu'ils préfèrent utiliser l'écran Monscierge plutôt que les ordinateurs à disposition afin de rechercher des informations locales. Il s'agit d'un système particulièrement fluide et souple, en particulier en ce qui concerne les mises à jour du contenu. Je recommande cette technologie. »


TÉMOIGNAGES CLIENTS


Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Bruissels center, 28 janvier 2014

“Accueil très chaleureux et professionnel. Le lobby est très grand, bien décoré et moderne. Un écran géant tactile est disponible (Météo, chercher de bonnes adresses et envoyer des cartes postales virtuelles, Internet, etc...) -> Très pratique! »

Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Lyon Bron, 25 juillet 2014

“Super écran géant tactile digital dans le lobby (tout à découvrir dans la région, la météo, et pleins d'autres applis forts utiles) - Bref, Excellent séjour de 2 nuits. »

Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Berlin Mitte, 7 janvier 2014

“Relevons de nombreuses attentions (…), un personnel attentif et de multiples services connexes : possibilité de louer des vélos, des poussettes pour enfants, de consulter sur écran tactile à la réception différentes infos sympa du style météo, carte de la ville, horaires des vols... Et j'en passe ! »



COMPORTEMENT CLIENTRESULATS

Le Virtual Concierge est utilisé par 40 % des clients de l'hôtel (50 % le week-end).

Si les premiers clics sont motivées par la météo et la carte interactive (plus de 50%), très rapidement les clients s’approprient le produit et prennent le temps de chercher des informations locales.

Plus de 2 million de e-cards envoyées.

RÉSULTATS CHIFFRÉS& COMPORTEMENT CLIENT


CONTACTS

16

ACCOR TECHNOLOGIES CONSOMMATEURSVP Technologies Consommateurs

David [email protected]

+33 (0)6 84 15 44 88

MARKETING GLOBAL MIDSCALEVice President Product & Services

Geoffray [email protected]

+33 1 45 38 19 19

Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014

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