Nº 26 Revista PROhumana: “Implementado la RSE”

8/8/2019 N 26 Revista PROhumana: Implementado la RSE

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r e v i s t a

26ISSN 0718-1396

Revista trimestral / Ao 7 / N26Junio 2006

08 16 24

Implementando la RSE

Perspectivas Artculo CentralErnst Ligteringen, ChiefExecutive del GlobalReporting Initiative, GRI: Latercera versin del GRI

Modelo de GestinPROhumana RSE:Sistematizando yperfeccionando laimplementacin de RSE

La voz de la emprAlejandro Cuevas, GerentGeneral Banco SantanderBanefe: Trabajando por uBanca ms transparente


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06 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN CIFRAS

08 PERSPECTIVAS ERNST LIGTERINGEN, CHIEF EXECUTIVE DEL GLOBAL

REPORTING INITIATIVE, GRI:

LA TERCERA VERSIN DEL GRI

12 LA VOZ DE LA EMPRESA EDUARDO ROMO, GERENTE ASUNTOS PBLICOS Y

COMUNICACIONES, COCA-COLA DE CHILE: RSE Y LA

CIUDADANA COCA-COLA

16 ARTICULO CENTRALMODELO DE GESTIN RSE PROhumana:

SISTEMATIZANDO Y PERFECCIONANDO LA

IMPLEMENTACIN DE RSE

20 PERSPECTIVAS JODIE THORPE, SENIOR ADVISOR DE SUSTAINABILITY

NECESITAMOS QUE SE ENTIENDA A LA RSE DE MANE

MS INTEGRAL

24 LA VOZ DE LA EMPRESA ALEJANDRO CUEVAS, GERENTE GENERAL BANCO

SANTANDER BANEFE: TRABAJANDO POR UNA BANC

MS TRANSPARENTE

ndice

g r a c i a sRevista PROhumana, la nica publicacin chilena que

trata informacin relevante sobre Responsabilidad Social,

es un medio de comunicacin elaborado por profesionales

de Fundacin PROhumana, comprometidos con el tema.

La colaboracin voluntaria de diferentes personas e

instituciones permite que esta revista siga existiendo,

sin embargo, con toda esta ayuda no logramos financiar

totalmente este proyecto.

Es por esto que dejamos abierta la invitacin para que

usted se sume a nosotros, y as, logremos en conjunto queeste medio especialista en RS siga generando espacios

necesarios para difundir el tema de la responsabilidad

social en todo el pas.

Si usted desea formar parte de esta revista, lo invitamos

a completar la ficha adjunta, o a completar la ficha

electrnica disponible en nuestra pgina

www.prohumana.cl, y a hacrnosla llegar.

Muchas gracias, de todo corazn, a todas las personas

que hacen posible la publicacin y distribucin de Revista

PROhumana.

SOLEDAD TEIXID


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editorial26JUNIO 2006

REVISTA N26

DIRECTORA: Soledad Teixid /

REPRESENTANTE LEGAL: Soledad Teixid /

EDITORA GENERAL: Carla Scheggia Simunovic/

CONSEJO: Laura Novoa, Jorge Osorio, Carlos

Gajardo, Antonio Elizalde, Margarita Mara

Errzuriz, Pedro Gell, George Anastassiou,

Libardo Buitrago /COLABORACIONES:

Cecilia Urquieta /DISEO, PRODUCCIN

Y DIAGRAMACIN: Marcela Brogle /

IMPRESIN: Fyrma Grfica /DIRECCIN DE LA

REVISTA: Romn Daz 205, of. 601, Providencia,

Santiago, Chile.

En este nmero de Revista PROhumana queremosdestacar la importancia de llevar a la prctica laResponsabilidad Social dentro de todo tipo deorganizaciones. En este sentido el movimiento dela RSE cada da est involucrando a ms actoresde la sociedad, permitiendo que el discurso queaparece tras de l, pueda instalarse en el concientede la ciudadana.

Es fundamental que la RSE no slo sea un sueo uobjetivo que las empresas pretenden conseguir, sino

que ellas deben imponerla como una meta prioritaria,ya que as lograrn sus propios objetivos, y se podralcanzar un desarrollo humano sustentable paratoda la sociedad.

No obstante, es largo el proceso que se debe asumir,

ya que la RSE no es un movimiento cortoplacista que

pretende alcanzar resultados sin repercusin, sinoque muy por el contrario, la responsabilidad socialbusca instalarse en la estrategia de negocio de lasempresas, generando consecuencias medulares enla forma de llevar a cabo el trabajo.

Claramente alcanzar este objetivo no es fcil. Lograr

que las empresas comprendan la importancia dellevar a cabo polticas de RSE, o que no pierdanlas fuerzas a mitad de camino, es un trabajo difcil,que ciertamente, puede recibir un impulso si sepresentan experiencias concretas en la aplicacinde la Responsabilidad Social.

En Chile y el mundo, muchas organizaciones hanoptado por trabajar en el marco de la RSE, logrando

excelentes resultados en todas las dimensiones. Ellas

han comprendido la importancia de generar alianzas

en torno al tema, con el fin de aunar esfuerzos yduplicar los alcances. Por otra parte, han entendido la

relevancia de contar con sistemas de evaluacin de las

prcticas de responsabilidad social que llevan a cabo,

ya que slo a travs de ellas se pueden conocer losaciertos y problemas, evaluando la implementacinde las polticas que estn desarrollando, y generando

sistemas de aprendizaje que fomenten la innovaciny la coherencia.

En este sentido, el dilogo, los sistemas de evaluacin,las alianzas, el contexto global y local, las particula-ridades organizacionales, entre otros, se conviertenen los ingredientes necesarios, que hoy en da, hanpermitido que diversas compaas lleven a la prcticala RSE, alcanzando excelentes resultados.

Trabajar con los distintos pblicos de inters tambin

es un aspecto relevante a considerar dentro de laRSE, por lo tanto las empresas que han logrado undesempeo notable en este tema, no han dejadode trabajar con todos los actores involucrados en

el proceso.

Pero ciertamente la diferenciacin sigue siendoun elemento fundamental dentro de la RSE. Lasestrategias de Responsabilidad Social pueden seraplicadas a diversas organizaciones, sin embargo elcmo se llevan a cabo, la creatividad con la que sedesarrollan y la propia cultura organizacional de una

empresa, son elementos claves que determinarn losresultados finales alcanzados.

Es por ello que en Revista PROhumana N 26 hemos

indagado en aquellas particularidades que permitenresultados concretos en RSE. As, presentamos doscasos empresariales, que a travs de una gestinsocialmente responsable, han logrado realizar un

aporte concreto a la sociedad.

Alejandro Cuevas, gerente general del Banco San-tander Banefe; y Eduardo Romo, gerente asuntospblicos y comunicaciones de Coca-Cola de Chile;a travs de su gestin dentro de ambas empresas,nos cuentan sobre los mecanismos de RSE quehan aplicado, los resultados que han alcanzado atravs de estas prcticas, y las proyecciones y metasfuturas que poseen dentro de la organizacin, entrminos de RSE.

Por otra parte, y teniendo en cuenta lo fundamen-tal de medir el desarrollo de la RSE y de continuartrabajando por su constante aplicacin, entrevista-mos a Ernst Ligteringen, chief executive del GlobalReporting Initiative, GRI; y a Jodie Thorpe, senioradvisor de Sustainability; quienes a travs de sumirada internacional profundizarn sobre la RSE en

trminos prcticos y globales.

Finalmente, en las pginas centrales de este nmero

les presentamos un extenso reportaje sobre el Modelo

de Gestin RSE PROhumana, el cual se aproxima altema considerando el desempeo social, ambientaly econmico de las empresas. Este modelo permitedesarrollar la RSE de una manera estratgica e integral,fomentando el diagnstico y la evaluacin en todoslos mbitos de la organizacin, e introduciendo laRSE en el corazn de la empresa.

Edicin: Andrea Castro

Donaciones fotogrficas: GRI, Soledad Teixido,Sustainability, Banco Santander Banefe

Registro de propiedad intelectual N 112.700

Todos los derechos de esta revista estn reservados,aunque se estimula la reproduccin total o parcial de este

nmero siempre y cuando se cite la fuente.

UNA NUEVA FORMA DE COOPERAR:

VOLUNTARIOS DE REVISTA PROhumana


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Auspician:

PROYECTO ACOGIDO A LA LEY DE DONACIONES CULTURALES (LEY VALDS)

FOTO: SOLEDAD TEIXID

Agradecemos a las siguientes 4 empresas por su apoyo perma-

nente, el cual ayuda a la sustentabilidad de esta iniciativa:

colaboradores

(*) Algunos nombres han sido omitidos debido aque se nos pidi reserva.

A continuacin, el listado denuestros colaboradores*:

ANTAR ChileAsoc. de Damas SalecianasBernardino Ojeda B.Carlos GajardoCarmen Gloria HernndezCarmen PeraltaCementos Bo Bo S.A.Cenac ConsultoresCa Minera ZaldivarComunidad MujerConsuelo GazmuriCorporacin Simn de CireneEduardo DockendorffEssbo S.A.Federico PlassFund. KosmanaFund.Padre Alvaro LavnFundacin de la FamiliaFundacin FordFundacin Gabriel y Mary Mustakis

Inversiones Siempre VerdeInversiones Sn.JorgeJorge AwadLaura Novoa V.Luis Perera AldamaPatricio ChavezPCI ComunicacionesPeter Lscher LeuenbergerS.A.C.I. FalabellaSantiago TeixidSCL Terminal Areo SantiagoServicio Salud ubleSilvia SantanderSistemas Oracle


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Beneficios escolares en las empresas (1)De 103 empresas chilenas encuestadas, el 41% entrega bo-nos escolares a sus trabajadores.Un 11% de las empresas chilenas opta por el sistema debecas para sus empleados, y un 4.8% optar por ambos me-canismos.

La RSE y la larga vida de las empresas (2)El informe titulado Corporate Responsibility: Strategy, Manage-ment and Value (Responsabilidad empresarial: estrategia, ges-tin y valor), revel respecto del futuro de las empresas, que:

Las fuerzas del mercado influirn en la poltica gu-bernamentalLos actuales modelos financieros quedarn obso-letosLa innovacin aumentar exponencialmente en cadaaspecto de la vida modernaLa globalizacin disminuir el papel del EstadoEl desarrollo sostenible ser un objetivo cada vez

ms importanteLos medios de comunicacin globales acelerarn el tiem-po de reaccin de gobiernos y empresas, ante cues-tiones especficas

Confianza en los ejecutivos (3)Segn una encuesta dada a conocer por Davos, el 65% de lagente no confa en los ejecutivos mximos de las empre-sas.

Consumidores y empresas socialmente res-ponsables (4)

El 79% de los norteamericanos prefiere adquirir productosfabricados en forma responsable, mientras que enEspaa el 35% de los consumidores ha castigado a empresaspor no practicar una gestin responsable. En el mis-mo pas, el 90% de las personas prefieren pagar ms, siempre ycuando, las empresas sean socialmente responsables.En Argentina, el 86.5% de los consumidores aseguran que laresponsabilidad social pesa al definir sus com-pras. El 52.6% est dispuesto a pagar ms por un productoproveniente de una empresa socialmente responsable, mientrasque el 77% deja de comprar mercadera proveniente de empre-sas irresponsables.

Gestin tica de las empresas (5)En el Informe sobre Gestin tica de Empresas de la Sofofa, serevel que:

El 36% de las personas consultadas expres que la principal

motivacin por la que las empresas asumen RS es porquees una forma de desarrollar negocioEl 88% de los entrevistados seal que las empresas sonms competitivas si gestionan ticamente sus negocios

PymesyRSE (6)El 3.5% de las Pymes latinoamericanas no desarrolla nin-gn tipo de actividad en el campo de la RSE

RSencifras

La Responsabilidad Social dej de ser filantropa. Hoy en da las

empresas estn desarrollando y llevando a cabo polticas en torno al

tema, que no slo permiten resultados concretos al interior de sus filas,

sino que tambin logran que la comunidad se sienta ms identificada

con las compaas socialmente responsables, una tendencia que sin

duda, aumentar en un futuro no muy lejano.

humana

06

responsabilidad

socialencifras


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El 95.3% de las Pymes desarroll durante el ao 2003 al menosalguna de las 20 actividades de RSE interna, sugeridas en laencuesta. Slo el 4.7% no ha realizado ninguna actividad eneste periodo.Respecto de las actividades externas de RSE se infor-m que el 40% de las Pymes no haba realizado ninguna acti-vidad en ese mbito.Un 52.6% de las Pymes encuestadas, seal que no realizaba

ninguna de las 7 actividades descritas en trminos medioam-bientales.Los pases que presentan un mayor porcentaje de Pymes inac-tivas en actividades de RSE medioambiental, correspon-den a Brasil y El Salvador con cifras superiores al 59%

Nacional Corporate Responsability Index2005 (7)

El estudio, que compar los resultados entre pases y regiones, atravs de variables delimitadas por tiempo, revel lo siguiente:

Los pases nrdicos obtienen una buena evaluacin, aligual que Canad, Austria y Blgica.Europa del Este parece perseguir una trayectoria soste-nible, y en este contexto, Estonia y Eslovenia aparecenbien rankeadas.En Latinoamrica, ejemplos positivos en el temason Chile y Costa Rica; no obstante la regin aparece malevaluada en la dimensin interna de la responsabilidadsocial empresarial.

Informes de sustentabilidad (8)Casi la mitad de las empresas ms importantes del mundo ela-boran informes regulares sobre su actividad social, de gobiernocorporativo y de medioambiente.

ndice verde Autodesk (9)Segn el estudio el 48% de los arquitectos encuestados, utilizaelementos ecolgicos en sus construcciones.

Programas ambientales en bancos de AmricaLatina (10)

Este estudio revel que:El 70% de los bancos no tiene una poltica corporativa am-bientalEl 90% de los bancos no tiene un gerente o un rea que sepreocupe del tema medioambiental

La RS se integra en la marca de las empresas (11)Para los espaoles la responsabilidad social es el valor corpo-rativo ms comn de una empresa. En este estudio, el 95% delas organizaciones encuestadas afirm tener bien definidos susvalores corporativos.El 89% de las compaas ha realizado estudios internos so-bre el clima laboral; el 89% de las organizaciones superalos requisitos mnimos que exige la Ley de Prevencin de RiesgosLaborales; no obstante queda mucho camino por recorrer, ya queen aspectos como contar con una guardera infantil, slo el 7.6%supera la legislacin, y respecto a los permisos de paternidad sloel 22.8% lo hace.

(1) Estudio consultora internacional Mercer Human Resource Consulting.

(2) Corporate Responsibility: Strategy, Management and Value.

(3) Artculo diario El Mercurio, 4 de abril de 2006.

(4) Una propuesta de Responsabilidad Social Empresarial, Caracas, Venezuela, 2005.

(5) Informe de Gestin tica de las Empresas, Sofofa.

(6) Estudio sobre Responsabilidad Social Empresarial en Pymes de Latinoamrica, 2005.

(7) Nacional Corporate Responsability Index 2005

(8) Diario Argentino La Nacin, 22 de mayo de 2006.

(9) ndice verde de Autodesk.

(10) Evaluacin de programas ambientales en Banco Latinoamericanos: Ambiente, competitividad y bancos

(11) Estudio elaborado por la compaa de marketing, Yeti, la Universidad La Salle Ramn Llull, y la Universidad Alfonso X el Sabio.


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ERNST LIGTERINGENChief Executive del GlobalReporting Initiative (GRI)

La primera versin de estas guas para reportar el desempeo en sustentabilidad social,

econmica y ambiental surgi en el 2002. A partir de ese momento, cientos de organizacio-nes han utilizado estas pautas como marco para desarrollar sus informes, y miles de perso-

nas vinculadas a esas instituciones han usado la informacin contenida en los reportes para

su interaccin con stas. Este ao, como resultado de un intenso proceso de investigacin

y dilogo a nivel mundial, se lanzar la tercera versin del GRI, la llamada G3. Ernst Ligte-

ringen, el principal impulsor de este instrumento, nos entrega detalles de cmo ha sido el

proceso y su visin del avance en la utilizacin de esta metodologa a nivel mundial.

Creo que algo importante es

que el GRI ha demostrado que s

es posible sacar un informe que

genera confianza y una relacin detransparencia entre la organizacin

que lo desarrolla y sus pblicos de

inters, afirma Ernst Ligteringen.

humana

08

perspectivas

ErnstLigtering

en


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Latercera versindelGRI

Ernst Ligteringen es el Chief Executivedel GRI desde el ao 2002, institucina la que lleg cargado de experiencias yconocimientos recabados a travs de suliderazgo en organizaciones internacionales

como Oxfam International, Red Crescent y

la Cruz Roja, entre otras; y que le implicestar 24 aos fuera de su pas, Holanda,poca en que debi desempearse enpases con realidades tan diversas comoZaire, Repblica Dominicana, Reino Uni-

do y Francia. Para l, si bien el GRI es uninstrumento muy tangible y acotado, suesencia responde a un objetivo mayorde urgencia mundial: Tiene que ver conuna evolucin sobre qu es la empresa,ms all de un proyecto tcnico. Y es queestamos viviendo en un mundo en el que,

cada da, aumentarn las presiones paraque cambiemos nuestra forma de producir,

de consumir o transportarnos. Todava ve-

mos que, con mucha frecuencia, algunosempresarios toman una posicin defensiva

frente al concepto de la sustentabilidad y

responden a la demanda de reportes parasu empresa slo si no pueden evitarlo, sinver el valor y la oportunidad que hay en ello,

como por ejemplo generar una prctica de

dilogo con sus pblicos de inters pararecabar sistemticamente informacin que

les ayudar enormemente a reposicionar su

empresa hacia un futuro distinto. Porqueeso s podemos garantizarlo, el futuro vaa ser muy distinto, explica.

Pero a pesar de esas visiones, que son

la minora, Cmo dira que ha avan-zado la prctica de realizar reportes

de sustentabilidad a partir del GRI a

nivel mundial?

La aplicacin del GRI como marco de refe-

rencia para informes de sostenibilidad hacrecido constantemente desde sus inicios en

1997. Sacamos un pre-borrador de la gua

en 1998, un primer borrador completo en

el 2000, una segunda versin en el 2002que es la que se aplica actualmente,y ahora estamos trabajando una tercerageneracin. Pero desde el 2000 hasta aho-

ra, hemos visto un crecimiento continuo,tanto as, que hasta este momento 850organizaciones en 57 pases del mundohan informado que estn aplicando elmarco del GRI; y el nmero real de su usoes mucho ms alto incluso, porque notodas las organizaciones que lo aplicannos informan.

Cules son las principales metas delGRI y cmo han variado estos objetivos

a travs del tiempo?

Bueno, la meta principal es hacer del GRIuna prctica de elaboracin y publicacinde informes de sustentabilidad sliday comn, y esto no ha cambiado en eltiempo. Como es una prctica nueva,la red de organizaciones y personas

que trabajan en l se encuentran en unproceso de aprendizaje comn. Estamosdescubriendo nuevas dimensiones que son

importantes, mbitos en que los pblicosde inters que participan del GRI estninteresados, entonces ms bien lo que est

cambiando es que estamos profundizando

nuestra comprensin. Pero el objetivo noha cambiado, en vez de eso dira que seha vuelto ms urgente, ya que estamosencontrando cada vez ms situaciones

que indican que es necesario, tanto paralas empresas como para la sociedad com-pleta, que haya ms transparencia sobreel impacto de las organizaciones en elmedioambiente, la sociedad y la economa,

sean estos positivos o negativos.

Qu tipo de organizaciones realizaneste tipo de reportes con mayor fre-

cuencia y a qu cree que se debe?

En un principio han sido sobretodo lasgrandes empresas las que han empezado

con esta prctica, lo que no quiere decirque el GRI est orientado a grandesempresas, ya que est desarrollado paratodo tipo de organizaciones y tambines utilizado por ONGs e instituciones detodos los sectores.

Por qu las grandes empresas estnusando este recurso ms que otro tipo

de organizaciones?

El Chief Executive del GRI seala que El hecho que el GRI est elaborado a nivel

mundial entrega ventajas tanto a empresas grandes que operan a nivel internacio-

nal como a empresas ms pequeas, ya que hoy en da hay muy pocas empresas que

pueden operar pensando slo en el mercado local.


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Lo que hemos detectado es que entre lospioneros en usar el GRI hay sobretodoempresas de sectores que tienen un mayor

impacto ambiental o social, que general-mente son grandes empresas que tienentemas de sostenibilidad en sus relacionescon el mercado, clientes y proveedores. Son

tpicamente empresas del sector de minera,petrleo y gas, pero tambin compaas con

cadenas de proveedores internacionales que

involucran a gran cantidad de personas yrealidades, relaciones donde surgen temas

de diferencia social o sectores con ampliaclientela internacional donde aparecen los

mismos problemas.

Cul cree usted que ha sido el mayoraporte del GRI hasta el momento?

El aporte principal es que hemos desarro-

llado un marco de orientacin a empresasy organizaciones interesadas en reportar,tanto en cuanto al contenido como sobrela manera de elaborar los informes, de talmanera que sean comparables y tenganuna estandarizacin. Un informe de sus-tentabilidad del GRI contiene informacin

que le permite abordar una gran variedad

de lectores, lo que responde a que vivimos

en una economa cada vez ms globaliza-da. Creo que otro tema muy importantees que el GRI se ha desarrollado de unaforma inclusiva, involucrando a personas

de diferentes partes del mundo y conexperiencia tanto en empresas como enla sociedad civil, la academia y el sectorpblico, lo que ha derivado en un altonivel de confianza en esta gua.

Podra decirse tambin que un aportedel GRI ha sido contribuir a que a nivel

mundial se comprenda la importancia

de que las empresas reporten su des-empeo no slo en lo econmico.

S, creo que hemos contribuido a eso, aun-

que es difcil decir cunto. Creo que algoimportante es que el GRI ha demostrado que

s es posible sacar un informe que generaconfianza y una relacin de transparenciaentre la organizacin que lo desarrolla ysus pblicos de inters. Y entonces esto,que es un beneficio directo para las or-ganizaciones y sus pblicos, creo que hasido un factor, pero no ha sido solamentegracias al GRI. Hay muchas organizaciones

en el mundo que han contribuido, comoPROhumana en Chile o el Instituto Ethosen Brasil, con quienes estamos trabajando

muy cercanamente en Amrica Latina.

Cules son las principales ventajas

y fortalezas del GRI sobre otras me-

todologas para realizar reportes desustentabilidad?

Sus principales ventajas son que el desarrollo

del instrumento involucra sistemticamente

a distintos sectores de stakeholders, lo que

ha generado un muy alto nivel de confianza.

El hecho que el GRI est elaborado a nivelmundial entrega ventajas tanto a empresas

grandes que operan a nivel internacionalcomo a empresas ms pequeas, ya que hoy

en da hay muy pocas empresas que pueden

operar pensando slo en el mercado local,

debido a que o por ventas o por cadenasde proveedores, siempre hay conexionescon el mercado internacional.

Cmo perciben las organizaciones que

desean hacer reportes estas ventajasen la prctica?

Depende mucho de la situacin. Si toma-mos el ejemplo de Chile, s que muchasempresas que estn adoptando el GRI lohacen con vistas al mercado internacio-nal, ya que quieren adoptarlo como un

estndar reconocido globalmente parademostrar sus avances. Este es un motivomuy importante, pero en otras situaciones,

como en la industria de extraccin dondea veces las empresas tienen problemas con

la comunidad y sus pblicos de inters, ocon las licencias para operar, la opcin del

GRI los puede realmente ayudar a generar

ms transparencia, ms confianza en larelacin con sus pblicos, quienes a travs

de los reportes de sustentabilidad recibeny leen informacin que no fue definida por

la propia empresa, sino que naci de quela empresa acept una norma que se hagenerado con la participacin de muchaspersonas en todo el mundo, incluyendo aONGs, sindicatos, etctera.

La actualizacin einnovacin del G3:resultados ms quepalabras

Cmo describira lo que ha sido hasta

el momento el proceso de elaboracindel G3?

Lo hemos hecho a travs de la metodo-loga del GRI. Todo el contenido de lasguas siempre se desarrolla a travs de laparticipacin sistemtica de cuatro sectores

de stakeholders: la empresa, las ONG osociedad civil, el movimiento sindical y loque llamamos las instituciones profesiona-

les o intermediarias, que son auditoras einstituciones tcnicas. El dilogo entre ellos

es lo que genera el contenido del GRI, as

como la consulta entre todos quienes lohan aplicado hasta este momento, quie-nes a partir de su experiencia indican suvisin sobre dnde tendra que cambiary adaptarse. Luego de eso, se formarongrupos de trabajo que se enfocaron en los

diferentes temas que fueron identificados

en este dilogo, labor a partir de la cualse generaron contenidos que no son com-

pletamente nuevos, ya que tienen comobase la versin actual; y esos contenidosconformaron un borrador G3 que lanza-mos a un perodo de comentario pblico

abierto a todo el mundo, que empez enenero y que se cerr a fines de marzo, ya partir del cual hay nuevas indicacionesque revisar, reflexionar; y ver cmo y dnde

hay que incluirlas en el borrador para unaversin final.

Cules fueron las innovaciones ms

significativas para lograr que el reporte

de sustentabilidad sea una prctica tan

comn como el reporte financiero?

Hay varios cambios importantes. Primero,lo actualizamos, porque luego de la ver-sin actual hubo muchos cambios a nivelinternacional en trminos de convenciones

y acuerdos, como por ejemplo el Protocolo

de Kioto. Luego, hay una maduracin ennuestro entendimiento comn de muchos

temas de inters mundial. Y tambin hayun cambio de enfoque, ya que mientrasel G2 invitaba a las organizaciones a in-formar sobre sus compromisos, polticas y

humana

10

perspectivas

ErnstLigtering

en


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sus estrategias, el G3 da un paso ms allinvitando a entregar informacin sobreel desempeo en las diferentes reas, esdecir, sobre resultados. Entonces eso ya es

un progreso importante.

Qu rol asumirn los llamados prin-

cipios en las nuevas guas?

Tambin lo hemos trabajado mucho, yaque es un rea muy importante. Muchaspersonas que no conocen el GRI creenque la gua slo tiene indicadores, perosin embargo estn los principios, que sonla plataforma para un buen informe, yaque lo balancean para darles credibilidad,de manera de que no sea solamente undocumento de buenas noticias o buenasintenciones. Si un informe no se enfocaen los principios, probablemente no ser

atractivo para los pblicos de inters deesa empresa. Entonces es un mbito quehemos trabajado mucho, de manera depoder dar ms orientacin para que losreportes a partir del G3 sean ms enfocados,

de menor cantidad de informacin peromejor calidad de ella, es decir incluyendolos temas realmente importantes y conesto darle ms valor.

Se ha sealado que la versin prelimi-

nar de las nuevas guas propone unaseparacin de los indicadores orientados

hacia resultados para que los reportes

sean ms comparables y representati-

vos del desempeo de la empresa entrminos de sustentabilidad. Qu im-

plicar esto en trminos de informacin

adicional para las organizaciones y en

qu mbitos especficamente?

No es tanta informacin adicional y precisa-

mente estamos en una discusin sobre eso

ahora, porque a travs de los comentarios

que recibimos del borrador, descubrimos

que a muchos de los stakeholders les gustel enfoque hacia el desempeo, ya quequieren saber ms sobre los resultadosque sobre los compromisos o polticasde la empresa. Pero tambin, hay otrosgrupos de inters que si bien lo consideran

interesante, creen que es muy difcil que a

travs del informe se entregue informacin

completa, y las empresas harn una seleccin

de los incidentes ms importantes omitien-

do informacin que puede ser relevante.Entonces el problema es qu se privilegia,porque dejar las dos cosas podra generarun ejercicio muy pesado.

Cree que el G3 contribuir a que

exista un mayor acceso por parte de

pequeas empresas y organizacionesno empresariales a realizar reportes

de sustentabilidad?

Creo que s. En este momento, an conel G2, estamos desarrollando un pro-grama para organismos pblicos con elPublic Agency Reporting de Australia,que colabora con el GRI para avanzar enla prctica de reportes del sector estatal.Tambin, estamos iniciando un proyectocon varias federaciones grandes de ONGsen el mundo, que quieren adoptar un nivel

ms alto de transparencia y colaborar conel GRI. Entonces pienso que habr unamayor aplicacin del GRI en otros secto-res. Tambin es importante recalcar quedentro del sector empresarial es crecienteel inters de pymes por hacer reportes, ypara ellas tambin estamos desarrollandomaterial adicional enfocado a ayudarles en

la aplicacin del GRI.

En qu consisten los suplementos

sectoriales en el GRI?

Los suplementos para sectores son elemen-

tos complementarios a la gua general, yconsideran el hecho que en los distintossectores productivos hay temas de soste-nibilidad especficos, para lo cual entregan

una interpretacin adicional sobre el conte-

nido de la gua general y, a veces, ofrecenalgunos indicadores adicionales.

Qu variaciones se han introducido

a stos en el G3?

Aplicaremos los mismos suplementos alG3. De pronto tenemos que adaptarlos en

algunas partes, pero los hemos estudiadoy en general son perfectamente aplicables

en combinacin con el G3.

Finalmente Ernst, a partir de su ex-

periencia con diversas empresas,

Qu aspectos de la gestin de una

organizacin cree usted que facilitanla posterior elaboracin de un reporte

de sustentabilidad?

Lo fundamental es el dilogo con lospblicos de inters. Muchos empresariosse asustan cuando escuchan esto porquepiensan que implica sentarse con grupos

radicales de ONGs y dialogar con personasque no entienden nada de su empresa.Cuando nosotros hablamos de estos p-blicos, nos referimos a un abanico ampliode grupos que conforman sus relacionesexteriores, como inversionistas, clientes,empleados, sindicatos, comunidades, otambin ONGs que tienen inters en lostemas que estn trabajando. Mucho delxito de una empresa y la confianza quehay en torno a una marca depende de sus

relaciones exteriores, de su capacidad deescuchar y entender las relaciones con los

distintos pblicos de inters, de su visinde dnde buscar el posicionamiento delfuturo. Por eso tambin es tan importante

para el efecto de un reporte el enfocarloen los intereses de los stakeholders. Otroelemento muy importante es contar con un

buen sistema de recoleccin de datos, tener

un marco claro de la poltica empresarialu organizacional.

Sobre el G3, Ligteringen explica que hay un cam-bio de enfoque, ya que mientras el G2 invitaba a las

organizaciones a informar sobre sus compromisos,

polticas y sus estrategias, el G3 da un paso ms all

invitando a entregar informacin sobre el desem-

peo en las diferentes reas, es decir, sobre resulta-

dos. Entonces eso ya es un progreso importante.


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RSEy laciudadana Coca-ColaEstamos convencidos que en este proceso de desarrollar y vender Coca-

Cola, hay una visin que contempla no slo lo que estamos haciendo en el

mercado sino tambin la visin de crecimiento sustentable.

EDUARDO ROMOGerente Asuntos Pblicos y Comunicaciones, CocaCola de Chile

humana

12

lavozdelaem

presa

EduardoRomo


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Para este joven ejecutivo, la responsabilidad social

es un tema medular dentro de la empresa. Est

convencido que el comportamiento tico de una

compaa, para con todos los pblicos relacionados,es fundamental para generar crecimiento y confianza.

En este sentido Coca-Cola de Chile ha determinado

valores fundamentales, que ciertamente, han

marcado el camino que la ha llevado a ser una de las

empresas ms respetadas en todo el mundo.

un ambiente cada vez ms competitivo.Bsicamente, significa reconocer el impacto

total que tiene una empresa y luego buscar

un equilibrio entre todos aquellos pblicos

con los cuales nos relacionamos en el daa da; nuestros accionistas, los empleados,

los clientes, los proveedores, la comunidad

y el medioambiente. Operamos medianteel fomento de la tica y la confianza, locual creemos inspira reputacin y desa-rrolla el crecimiento sostenido. Basamosnuestro trabajo en la hiptesis del buenManagement, que es que si tratas biena tus empleados, ellos trabajan mejor, y si

das un buen trato a tus clientes, ellos sequedarn contigo.

En qu se basa la estrategia que Coca-

Cola ha articulado para desempearse

como un actor relevante en la econo-ma nacional, teniendo conciencia desu responsabilidad social como buen

ciudadano corporativo?

Estamos convencidos que en este proceso

de desarrollar y vender Coca-Cola, hay una

visin que contempla no slo lo que esta-

mos haciendo en el mercado sino tambinla visin de crecimiento sustentable. Ah,entendemos que es bsico generar utilida-

des, pero, el cmo generamos utilidadestambin lo es. La preocupacin por nuestra

gente, por nuestros socios, por el planeta y

por el medioambiente, son tremendamente

importantes si pensamos en el largo plazo

del negocio.

En este contexto, Cules son las ini-ciativas concretas que llevan a cabo

y de qu manera ustedes evalan sudesempeo en relacin a la RSE con

todos sus pblicos de inters?

En Coca-Cola poseemos diversos marcosde trabajo que nos permiten evaluarnos yrealizar un aporte concreto a la sociedad.Con nuestro pblico interno, aplicamosel estudio Great Place to Work, que enChile alcanza a 160 mil empleados, lo que

nos permite conocer el clima interno dela empresa a travs de variables medibles

como la apertura al dilogo, la confianzaen las personas, la creacin de ambientesde cooperacin, la equidad, entre otros.Respecto de nuestros proveedores, posee-

mos principios rectores que eliminan eltrabajo forzoso, el trabajo de menores, elabuso laboral, y que promueven la saludy la seguridad, el respeto por el medioam-

biente, entre otros. Adicionalmente, cadaplan de apoyo a la comunidad est sujetoa la evaluacin de un directorio que mide,

segn distintos indicadores, la rentabilidad

del plan especfico. En resumen, existen

diversas acciones que llevamos a cabocon el fin de comprometernos con nues-tros pblicos clave, no obstante estamosconcientes que es necesario estar en uncontinuo balance e ir viendo dnde mstenemos que trabajar, dnde ms tenemos

que apretarnos el zapato y desarrollarnos,

y eso tambin lo miramos. No slo nospreocupamos de que los estndares estn

The Coca-Cola Company promueve a travs

de su negocio 7 valores medulares queson: el liderazgo, la pasin, la integridad,accountability, colaboracin, innovacin y

calidad. Claramente, estos siete aspectosse enmarcan dentro de la misin de estacompaa que es refrescar al mundoen cuerpo, mente y espritu, inspirandomomentos de optimismo, a travs de susmarcas y acciones. En este contexto Romo

es enftico en expresar que Coca-Colatiene como misin ser la compaa msrespetada del mundo, en cada una de lasoperaciones que posee en las 200 naciones

que sirve. Esperamos lograr esto a travsde una conducta que habla de buena ciu-dadana, de un excelente comportamiento

en el mercado, en el lugar de trabajo, conla comunidad y con el medioambiente,con una calidad operacional en todas lasdimensiones. Eso es a lo que apunta estaempresa, a afectar positiva y sustenta-blemente el entorno, inspirando siempremomentos de optimismo, explica.

Coca-Cola se plantea, mundialmente,como una empresa ciudadana Qu

significa esto y en qu se sustenta unacompaa con estas caractersticas?La ciudadana Coca-Cola tiene una visinde crecimiento sustentable que considerafuertemente la rentabilidad y el valor para

el accionista, pero con igual fuerza, respeta

el planeta y su medioambiente, valora ladignidad de las personas, y se educa, daa da, para ser el mejor socio posible en


14/28

en el camino correcto, sino que tambintratamos de reinventarnos en el proceso.

Coca-Cola a nivel mundial ha desarrolla-do un programa de capacitacin titulado

Small Retail Customer Training Enqu consiste ste?

ste es un programa de capacitacin apequeos y medianos empresarios queen Chile tiene diversos formatos. Por me-dio de un camin de ltima tecnologa,especialmente acondicionado con unasala de clases, o mediante un edificio quecontiene rplicas de distintos formatosde pequeas tiendas; se ensean a pe-

queos comerciantes nociones bsicas demarketing, contabilidad y finanzas, entreotras especialidades, con el propsito degenerar una mejor rentabilidad. Desde laimplementacin de este programa, hemos

capacitado a ms de 30 mil comerciantesminoristas.

Respecto de la comunidad, Coca-ColaChile ha fundamentado su inversin

social a travs de Fundacin Coca-Cola,

Qu llev a la compaa a enfocar lamisin de esta institucin en el fomento

de la educacin de jvenes de escasos

recursos?

Nosotros hicimos un anlisis profundo para

entender las principales prioridades sociales.

Sabemos que es imposible hacerse cargode todas las carencias que se presentan en

el tema de la pobreza, entonces decidimos

abordarlo desde uno de los puntos devista que a la luz de los antecedentes nos

pareca ms relevante para poder cambiar

la diferencia de oportunidades que genera

este problema. As, consideramos que la

educacin es el ms importante vehculopara alcanzar el desarrollo y generar esamovilidad social. La Fundacin Coca-Cola tiene 15 aos de vida, ha invertidoms de 8 millones de dlares en diversosprogramas en ms de treinta ciudades alos largo de todo Chile, con casi mediomilln de estudiantes de escasos recursosbeneficiados. De paso, se han capacitado

decenas de profesores, quienes han podido

acceder a nuevas metodologas y moderna

infraestructura para la enseanza.

Cules son las principales actividades

que Fundacin Coca-Cola est desarro-

llando actualmente?

Durante sus aos de vida hemos capaci-tado a ms de 300 profesores y hemosimplementado laboratorios de ltimatecnologa para la enseanza de las cien-cias (biologa, qumica y fsica), en msde 50 establecimientos escolares. Otrode nuestros proyectos se llama Los nios

tienen la palabra, el cual es patrocinado

por el Ministerio de Educacin. Los niosde educacin pre bsica y de los primerosaos de enseanza bsica son los quems necesitan aprender mediante la me-

jor metodologa los primeros cdigos delectura y escritura. Sino se le entregan lasherramientas adecuadas, ese nio tendrmenos posibilidades de desarrollarse. Hoy

en Chile tenemos enormes carencias eneste sentido, pues parte importante dela poblacin no lee bien y no entiende

lo que lee; este proyecto busca enfrentarese problema.

Medioambiente ycalidad de vida

En todo el mundo Coca-Cola Com-

pany posee certificaciones de calidadaltsimas, y me imagino que Chile noes la excepcin Cmo se encuentra

Coca-Cola Chile en este tema?

Contamos con un sistema de manejo decalidad que no slo establece estndaresmuy altos para la forma en que fabricamos

los productos, sino que tambin impone el

concepto de calidad en la gestin a todasy cada una de las unidades del negocio yreas funcionales. Coca-Cola Chile cuenta

con la importante certificacin del sistema

de Gestin Ambiental e ISO 14.000, la cual

regula el cumplimiento de altos estndares

en el manejo de residuos lquidos, slidosy gaseosos, la utilizacin y el cuidado delagua, el uso de la energa y el reciclado.Tenemos 13 plantas a lo largo de todo Chile

Arica, Iquique, Antofagasta, Coquimbo,Via del Mar, Santiago, Talca, Temuco,Concepcin, Punta Arenas, Vital Renca,Vital Rengo y la planta central-, y todascuentan con este tipo de certificacin, loque constituye todo un orgullo para nuestra

empresa y sus trabajadores.

Usted seala que para Coca-Cola es

fundamental el tema de la calidad,

pero tambin el tema medioambiental.

Respecto de esto Qu acciones est

llevando a cabo Coca-Cola Chile?

Para nosotros el tema medioambiental esuna parte central de la promesa de sus-tentabilidad. Por lo mismo, durante los 64

aos de vida que llevamos en Chile, noshemos preocupado de generar programas y

acciones que beneficien el medioambiente.En la actualidad, tenemos diversos proyectos

en operacin. Entre ellos, un adecuadotratamiento de residuos lquidos y el reuso del agua. Por otra parte, estimulamos

proyectos de fomento del reciclaje en toda

la comunidad, con el propsito de ensear

a las personas sobre los efectos positivos de

este accionar. Los proyectos medioambien-

tales que desarrollamos estn orientadosa nuestro pblico interno y tambin a la

Contamos con un sistema de manejo de

calidad que no slo establece estndares

muy altos para la forma en que fabricamos

los productos, sino que tambin impone elconcepto de calidad en la gestin a todas

y cada una de las unidades del negocio y

reas funcionales.

humana

14

lavozdelaem

presa

EduardoRomo


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comunidad, con el propsito de generarconciencia sobre la importancia de cuidarel medioambiente.

El agua es un bien escaso que debemos

cuidar. Considerando que sin agua

no hay negocio para Coca-Cola Qu

proyectos estn llevando a cabo paraoptimizar su utilizacin y cuidar deeste bien?

Este es un tema en el cual tambin quere-

mos tener un protagonismo. Forma partede nuestras polticas medioambientales,y tiene que ver con el comportamientode ciudadana corporativa que queremosinstalar. Nuestros estndares de produccin

y calidad no solamente nos ayudan a ge-nerar buenos riles, procesos de reciclaje ylimpieza de cada uno de los procesos, sino

tambin hay programas que van ms all ytienen que ver con el uso del agua en reas

verdes. Cada da estamos reinventando larueda, con el propsito de que se le de alagua el mejor uso posible.

The Coca-Cola Company promueve eldeporte como una actividad bsica ynecesaria para el bienestar personal.

En Chile Qu polticas estn llevando

a cabo en torno a este tema?

Para nuestra empresa el deporte es vital

dentro de la vida de las personas, por lomismo, desde hace varios aos llevamosa cabo diversos programas que fomentanel deporte y la vida activa entre jvenes yadultos, intentando promover una cultura de

vida saludable. Por ejemplo, desarrollamos

este ao por cuarta vez la Copa Coca-Cola,

en donde participan ms de 4 mil estudiantes

de colegios y liceos desde Arica a PuntaArenas. Adicionalmente, apoyamos los ms

importantes eventos deportivos, no slo a

la Seleccin Nacional, sino que tambin aotras ramas deportivas que necesitan deapoyo para salir adelante. Las estrategiasque Coca-Cola aplica en el mundo, tienen

adems nfasis segn las realidades locales

de las distintas naciones.

Para Coca-Cola Chile la ResponsabilidadSocial no es un concepto sino una metaque buscan conseguir da a da a travs de

su accionar, para toda la organizacin esun deber potenciar el cuidado del medio

ambiente, el desarrollo de su gente, de lacomunidad y de la responsabilidad socialempresarial, puesto que estn seguros que

slo as se lograr alcanzar una sociedadcon desarrollo humano sustentable.


16/28

Bajo el enfoque econmico clsico queprim en el escenario empresarial mundial,

las organizaciones deban direccionar todos

sus esfuerzos en los resultados financieros,

ante los cuales los accionistas y controladores

eran el principal grupo de inters. De estaforma, el desempeo social y ambiental

quedaba supeditado al cumplimiento de laregulacin muchas veces insuficiente, y

a la voluntad y conciencia personales.Producto de un importante cambio cultural,

comienzan a relevarse las actuaciones so-ciales y ambientales de las organizaciones,

as como tambin se ampla el espectro yrol de los grupos de inters. A partir deesto, la sustentabilidad de una empresano depender nicamente de los resulta-

dos financieros, sino que adems estarestrechamente ligada a la reduccin delos impactos negativos sobre el medio-ambiente, a la relacin de la empresa conla comunidad, sus proveedores, clientes,entre otros.

Un modelo de gestin bajo esta concepcinde empresa debe considerar, por lo tanto,

mbitos de gestin que antes no aparecan

asociados a un negocio, e incluir dimensiones

y herramientas de evaluacin que permitan

analizar la gestin de forma ms amplia.El Modelo de Gestin RSE PROhumana,se aproxima a la responsabilidad social delas empresas considerando el desempeosocial, ambiental y econmico, a partir de

la inclusin de ocho dimensiones exhaus-tivas que permiten implementar y evaluarefectivamente el desarrollo de la estrategia

de RSE en la empresa.

Gnesis del Modelo

El Modelo de Gestin RSE PROhumanafue construido a travs de una intensainvestigacin llevada a cabo en torno alos modelos e indicadores existentes en elmundo, y adems tomando el conocimiento

de la Fundacin sobre la realidad chilena,a travs de sus diversas investigaciones yasesoras.

Desarrollar la Responsabilidad Social Empresarial en una

organizacin de manera estratgica e integral, requiere de un

anlisis y planeamiento profundo, en el que muchas veces las

empresas no saben desde dnde ni cmo empezar, y qu aspectos

focalizar. Fundacin PROhumana ha desarrollado, aplicado y

perfeccionado un modelo de gestin que enmarca de manera

integral el desempeo de la RSE, permitiendo su diagnstico

y evaluacin desde todos los mbitos de la organizacin, eintroduciendo la responsabilidad social y la sustentabilidad

econmica, social y ambiental, en el corazn de la empresa.

MODELO DE GESTIN RSE PROhumana:

Sistematizando yperfeccionando laimplementacin de RSE

humana

16

artculocentra

l


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De esta manera se seleccionaron una serie

de aspectos considerados pertinentes, apartir de investigaciones y cuerpos terico-

tcnicos relativos a la sustentabilidad, tales

como el Pacto Global de Naciones Unidas;

los instrumentos de evaluacin AA1000 yResponsible Competitiveness Index, dise-

ados por AccountAbility; los Indicadoresde Responsabilidad Social Empresarialdiseados por ETHOS; la Norma GSE21 de

Fontica; y la Gua para la Elaboracin deReportes de Sostenibilidad diseada porel GRI; entre otros.

El modelo no est orientado nicamentea la empresa. Existe un Modelo de gestin

para ella, uno para las organizaciones dela sociedad civil, y otro para las reparticio-nes estatales. An cuando tienen muchassimilitudes en algunas dimensiones, cada

modelo recoge la particularidad de cadauna de las organizaciones, centrndoseen la realidad de ellas, buscando lograr

implementaciones detalladas, atingentesy comprensibles para stas.

El modelo tiene la particularidad que no es

un modelo rgido, por el contrario, es unmarco de accin que lo que busca es adap-

tarse a las necesidades y particularidades

de la organizacin que lo adopta. En estecontexto, sealamos que a travs de esteartculo ahondaremos especficamente en

el modelo de gestin de responsabilidadsocial para empresas.

Modelo de GestinRSE PROhumana: Elnuevo desafo de laempresa

El Modelo de Gestin RSE PROhumana

empresarial, consta de ocho dimensionesde accin, las cuales estn compuestas por

una serie de sub-dimensiones con los temas

que la componen. Siguiendo el enfoque de

Triple Bottom Line, el modelo identifica

desde este enfoque cules son las reasclaves de gestin de RSE y las separa, demanera de hacer su adopcin ms ope-racional, lo que permite que la empresano tenga la obligacin de implementar

el modelo en su totalidad, y permite laadopcin gradual del mismo.

Las dimensiones del modelo son: Valoresy Coherencia, Pblico Interno, Relaciones

con los Proveedores, Relaciones con losClientes, Relaciones con la Comunidad,Medioambiente, Relaciones Trisectoriales, y

Aprendizajes. Esta organizacin en dimen-

siones permite que sea ms fcil identificar

los mbitos de accin en los que se quiere

trabajar. A diferencia del desempeo eco-

nmico, ambiental y social solo, en el que

los temas laborales se encuentran tanto endesempeo econmico como en social loque lo vuelve ms difcil.

Por otro lado, cada sub-dimensin esabordada a travs de cinco indicadores que

permiten identificar qu se est llevandoa cabo en todos los aspectos necesariospara su implementacin, y permite medirla evolucin y mejoras que va teniendocada uno de los temas. Estos indicadoresbuscan evaluar que la empresa poseaprincipios frente a un tema determinado,que estos principios tengan sus caracters-

ticas propias, que existan mecanismos deimplementacin para llevarla a cabo, queposea cifras de monitoreo, y que diseeuna estrategia de comunicacin, tantointerna como externa, para ella.

Otra caracterstica de este Modelo de Ges-

tin que ha sido un elemento de distincin

al momento de aplicarlo a empresas, esque a travs de indicadores transversalesbusca establecer una coherencia en todala implementacin, a travs de cada unade las dimensiones. La integralidad delmodelo se logra a travs de la coherenciay la innovacin que pueda aportar la em-presa a cada una de las sub-dimensiones.La innovacin es un elemento central, yaque permitir que el modelo sea efectiva-mente algo propio de la empresa y no unmolde importado para la misma.

Para poder entender mejor el funcionamiento del modelo, presentamos un

caso hipottico de su aplicacin:

En la dimensin Pblico Interno existe una sub-dimensin que se llama Ca-

pacitacin, la que tiene que ver con la poltica de capacitacin de la empresa

con sus empelados. Segn el Modelo de Gestin una correcta implementacin

de una poltica de capacitacin debiera tener estas caractersticas:

1) La empresa posee una poltica de capacitacin para sus empleados.

2) Esta poltica consiste en capacitacin tcnica y on line, y es para todos

sus trabajadores.

3) Para acceder a capacitacin hay que inscribirse en RRHH o ingresar a

la intranet para el caso de la capacitacin electrnica.

4) Disponemos de 4 cursos y 100 cupos. Evaluaremos el inters y participa-

cin de la capacitacin de modo, de aumentar o disminuir la oferta.

5) La poltica de capacitacin ser entregada a cada uno de los traba-

jadores a travs de la intranet de la empresa, se publicar en el boletn

mensual y se enviarn mails invitndolos a participar.

Este ejemplo sirve para poder identificar cmo estos cinco indicadores deben estar

presentes en un efectivo desarrollo de cualquier sub-dimensin del Modelo.


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19/28

Cmo aseguro laefectividad del Modelo?

Principios Fundamentales

Caractersticas Cualitativas

Cifras absolutas,indicadores relativos,de ratio

Declaracin Polticas deInformacin

Cmo aseguro laefectividad del Modelo?

Innovacin

Coherencia

Cmo aseguro laexistencia de unavisin integral?

Valores y Coherencia

Pblico Interno

Relacin con losproveedores

Consumidores

Comunidad

Medioambiente

Relaciones Trisectoriales

Aprendizajes

Comunidad

EmpresaEstado ONGs

Qu mbitos y a quinesdebo considerar?

Sustentabilidad Corporativa

Implementacin Exitosa


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JODIE THORPESenior Advisor de Sustainability

Jodie Torpe es multifactica. Mitad brit-nica y canadiense, realiz sus estudios enVancouver y, despus de vivir en Londres,Sydney, Madrid y Santiago, se establecien la capital del Reino Unido para cambiar

un poco su eterna pasin viajar, por una

nueva: su trabajo en Sustainability y unposgrado sobre democracia y desarrolloen Amrica Latina en el London Schoolof Economics. A partir de la visin quele entrega su labor de asesora de orga-nizaciones latinoamericanas y del mbitofinanciero para llevar a cabo estrategias de

RSE en una ciudad que es algo as como

el epicentro mundial de la responsabilidad

social, comparte con nosotros sus ideasy proyecciones.

Jodie, Cules son los temas ms discu-

tidos en Europa en torno a la RSE?

Bueno, la RSE en Europa es un temaamplio, demasiado amplio seguramente,para quienes se desempean en el sectorprivado, ya que siempre se estn incor-porando nuevos temas, como ha pasado,por ejemplo, con la influencia del sectorprivado sobre polticas pblicas. Sin em-

bargo, algunos temas que destacara como

muy importantes hoy en da son el cambio

climtico; la proteccin laboral en el con-texto de un mundo globalizado y la luchade las empresas europeas para mantenerse

competitivas; las nuevas tecnologas y susalcances, como modificacin gentica,clonacin y nanotecnologa, adems deotra tecnologa no tan nueva que es laenerga nuclear; el papel del sector privado

en el desarrollo internacional; y la subidade China y en menor grado la India almercado internacional, y qu significa esto

en el contexto de la RSE mundial.

No me cabe duda

de que los pases

latinoamericanos

ms adelantados

con respecto a la

RSE estoy pensan-

do en Brasil, aun-

que Chile tambin

est alcanzando

a Brasil estn

delante de muchos

pases en Euro-

pa, seala Jodie

Thorpe.

humana

20

perspectivas

JodieThorpe


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Jodie Thorpe se ha ganado un status de autoridad en el escenario mundial de la RSE. Sumergida en

un trabajo profundo del tema, nos entrega en esta entrevista una visin lcida y clara sobre el nivel

de desarrollo actual de la responsabilidad social en Europa y tambin en Amrica Latina, as como

de las tendencias que segura y prontamente sern el desafo para nosotros. Para ella, si bien se han

producido avances muy satisfactorios en la internalizacin del concepto por parte de los diferentes

actores europeos, el verdadero cambio se producir a partir de un cuestionamiento serio gracias al

cual la RSE saldr fortalecida y mucho mejor valorada.

Necesitamos que se

entienda a la RSE demanera ms integral

Cules de estos mbitos tienen una

importancia estratgica mayor? Se

les da la prioridad adecuada?

Todos estos temas son muy importantes ymuy estratgicos, y se estn tomando enserio. No obstante, lo que me preocupaa veces es la manera en que estamos en-frentndolos. Sobre las nuevas tecnologas,

por ejemplo, necesitamos un debate msinclusivo, que aborde de manera msprofunda los riesgos y beneficios desdela perspectiva de la sociedad, no slodesde las empresas. La introduccin deorganismos genticamente modificados

fracas en Europa porque las empresasno aceptaron las legtimas preocupacionesde los consumidores sobre los riesgos, que

aparecan como muy altos comparados con

los pocos beneficios directos para ellos.Otro ejemplo es China, ya que creo queestamos conceptualizando un fenmenotan complejo como la incorporacin deeste pas al mercado internacional de unaforma demasiado simple. Necesitamos

escuchar y entender ms en vez de llegara conclusiones tan rpidas. Estoy feliz deque actores como los gobiernos, Naciones

Unidas, el Banco Mundial, las empresas olos acadmicos, estn hablando de lo que

el sector privado podra hacer para facilitar

el desarrollo de la RSE, pero creo el anlisis

no es suficiente. La supuesta fortuna enla base de la pirmide es una idea til,pero cmo podemos aplicarla a las cosas

y necesidades ms fundamentales? Haypersonas investigando el tema, lo que esmuy bueno, pero necesitamos ms.

Cmo describira las posturas gene-

rales de los diversos sectores privadoseuropeos en torno a la RSE? Cree que

en general la ven como un instrumento

del negocio o ms bien como un camino

para la sustentabilidad?

En Europa, como en otras partes del mundo,

hay muchas empresas que ven la RSE como

un add-on, es decir, como algo bonito ybueno siempre que no interfiera el negocio

real. Sin embargo, creo que las mejoresempresas ven la RSE como un instrumento

del negocio y al mismo tiempo como un

camino para la sustentabilidad, es decir,lo ven tambin como una oportunidad ybuscan una relacin gana-gana que entrega

tanto xito financiero como sustentabilidad

para la sociedad. Ahora, no debemos seringenuos, ya que las realidades del mercado

restringen la libertad de las empresas, y los

win-wins no siempre existen. Es un hecho

que una empresa muy sustentable en elsentido de la RSE, pero no en el sentidofinanciero y que acaba en la bancarrota,no ayuda a nadie.

Cree que los gobiernos europeos estn

sensibilizados en torno a la RSE?

S y no. Existe una variacin enorme dentro

de Europa sobre la sensibilizacin de losgobiernos. Claramente existe inters de la

parte de la UE y de los pases del norte deEuropa, por ejemplo el Reino Unido es unlder en muchos aspectos, incluso hay un


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ministro britnico para la RSE, aunque hasta

ahora no ha tenido mucho impacto.

Qu pases europeos llevan la de-

lantera en el tema y a qu cree ustedque se debe?

Dira que el gobierno britnico es bastanteinteligente en usar los instrumentos delmercado para dar incentivos al sectorprivado. Hace unos aos, por ejemplo, elgobierno aprob una regulacin que oblig

a los fondos de jubilacin a declarar si con-

sideraban asuntos sociales y ambientalesen las inversiones. Y si bien el gobierno no

estableci como obligatorio el tomar encuenta estos aspectos, fue un importantepaso para la transparencia y la revelacinde informacin, que posteriormente tuvoun gran impacto en las polticas de los

fondos. Creo que el papel que asume ungobierno en cuanto a la RSE tiene muchoque ver con la naturaleza de las relaciones

entre el sector privado y el sector pblico,las que varan mucho entre el modeloanglo-americano, el francs o el italiano,por ejemplo, y el desarrollo del capitalismo

en los pases de Europa del este es otrahistoria todava.

Qu pases estn ms atrasados y cmo

estn estos ltimos en comparacin aAmrica Latina?

No me cabe duda de que los pases latinoa-

mericanos ms adelantados con respecto a

la RSE estoy pensando en Brasil, aunqueChile tambin est alcanzando a Brasil estn

delante de muchos pases en Europa. Sinembargo, no tengo claro si tiene que verms con la sensibilizacin de los gobiernos,

o del propio sector privado.

A nivel estratgico

Cmo describira el momento actualcon respecto a la implementacin de

estrategias de RSE a nivel mundial y

especialmente en Europa?

Bueno, creo que ya es posible ver cmo los

lderes europeos comienzan a incorporarla RSE en sus estrategias de negocios, enlas gerencias de riesgo, en las marcas y, en

definitiva, empiezan a considerarla comouna inversin de largo plazo en vez de sim-plemente un costo de corto plazo. Creo que

tambin se est dando una nueva forma de

pensar en cuanto a las oportunidades que

la RSE puede generar, en vez de enfocarse

en ella solamente para evitar riesgos. Sinembargo, este progreso se produce msque nada en las empresas lderes.

Qu cosas fundamentales estn

pendientes?

Lo que tenemos pendiente todava es quela mayora de las empresas incorpore laRSE en sus estrategias. Al mismo tiempo,necesitamos que todas las empresas,sean las lderes o las dems, entiendanel concepto de la RSE en una forma msamplia. Hay desafos globales, como elcambio climtico o la desigualdad extrema

por ejemplo, que estn produciendo undesequilibrio profundo y afectarn anms negativamente al ambiente en queoperan las empresas si no logramos cambiar

la trayectoria actual. Necesitamos que lasorganizaciones se den cuenta de la grave-

dad de esto y que acten conjuntamentecon los gobiernos y la sociedad civil parafomentar soluciones.

A partir de su experiencia, Cules

dira que son los pilares de una buena

estrategia de RSE para una empresa?

Una buena estrategia de RSE incluyeconsideraciones sociales, ambientales yeconmicas en los sistemas centrales de la

empresa. Se pueden describir los pilares de

varias formas, pero yo incluira primero al

gobierno de la empresa, con sus principios

y polticas para una buena direccin; luego

los sistemas y procesos de gerencia, como

gerencia de riesgos, incentivos gerenciales

y capacitacin; despus transparencia yconflicto de intereses; luego desarrollo delos productos y los servicios; y por ltimo

gestin de las operaciones.

Con respecto a una jefatura de RSE, En

qu nivel de la estructura organizacional

cree que debiera situarse y vinculadaa qu mbitos de gestin?

No existe un modelo nico para la jefatura

de RSE en una empresa, ya que dependemucho del tipo de empresa y el sector enque se desempea. Lo que puede ser muy

adecuado para un banco puede ser pocoprctico para una empresa minera, por

ejemplo. Creo que en este tema, lo msimportante es que la jefatura de RSE tenga

influencia en las decisiones estratgicasde la empresa, es decir, que tenga unvnculo directo con el comit ejecutivo dela compaa y tambin con el consejo dela administracin.

Qu sectores econmicos y produc-

tivos cree usted que aplican ms pol-ticas de RSE en Europa y qu factoresinciden?

Como en todas partes, los sectores queproducen un mayor impacto y que han sido

el foco de mucha atencin son los que han

desarrollado ms polticas de RSE. Tradicio-

nalmente en Europa, son las compaas del

sector extractivo, como energa, silvicultura

y minera. Pero tambin otros sectores son

el farmacutico y las empresas que tienen

marcas ms conocidas. Dira que el sectorfinanciero tambin ha progresado mucholtimamente, debido fundamentalmentea la presin externa de las ONGs y deuna mejor comprensin de los riesgos yoportunidades dentro del sector.

Cree que es evidente la mayor com-petitividad de aquellos sectores que

aplican la RSE de manera ms sistem-

tica y organizada?

A mi me gusta decir que las empresas que

aplican la RSE sistemticamente siempretienen ms xito y mayor competitividad,

Jodie Thorpe seala que en el tema de la responsabilidad

social lo ms importante es que la jefatura de RSE tenga

influencia en las decisiones estratgicas de la empresa, es de-

cir, que tenga un vnculo directo con el comit ejecutivo de

la compaa y tambin con el consejo de la administracin.

humana

22

perspectivas

JodieThorpe


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aunque desgraciadamente la relacin nosea tan simple. Sin embargo, creo que lapreocupacin por la RSE normalmenteindica una mejor gerencia y un nivel detoma de decisiones ms slido. Adems,hay evidencia de que, en el mediano plazo,

la RSE impacta positivamente al rendimiento

financiero de las empresas, un ejemplo deesto es el estudio reciente de GoldmanSachs que identific una relacin directaentre los factores ambientales, sociales yde gobierno de las empresas del sectorpetrolero y su acceso a nuevas reservas.

Cmo se han organizado los consumi-

dores europeos en torno a la responsa-

bilidad social de las empresas?Existepresin o incentivo real de parte de

ellos para que las empresas adopten

conductas ms responsables social-

mente?

El papel de los consumidores es una cues-

tin complicada, ojal fuera un papel ms

fuerte! Muchas veces los consumidores no

son muy leales a sus valores declaradoscuando efectan decisiones de compra, yen ese sentido creo que la presin de parte

de los consumidores para que las empre-sas adopten conductas ms responsablessocialmente es insuficiente. No obstante,no responsabilizo slo a los consumidores,

ya que cuando existe informacin clara y

accesible sobre cules productos son res-ponsables y cules no, con la certificacindel comercio equitativo o de los productos

orgnicos por ejemplo, los consumidoresson ms activos. Con otros productos, sinembargo, es muy difcil saber qu alternativa

es la ms responsable.

Cules dira que son las preocupacio-

nes ms fuertes en los consumidoressobre la RSE?

Yo creo que las preocupaciones ms fuertes

del consumidor europeo tienen que ver con

condiciones laborales justas, la destruccin

significativa de eco-sistemas o biodiversi-dad, la pobreza y los derechos humanos,es decir, cosas tangibles con un impactoinmediato. El cambio climtico, por otrolado, es todava algo demasiado abstracto

para muchos. Si estas preocupaciones setrasladan en decisiones de compra o no,

depender de si los consumidores tienenla informacin adecuada.

De Europa a AmricaLatinaCules son a su juicio las tendencias

europeas que efectivamente lograrnimpulsar un mayor desarrollo de la RSE

a nivel mundial?

Quiero enfatizar dos. Primero, una mejorcomprensin del impacto estratgico de los

temas sociales y ambientales en el sectorfinanciero tradicional, que es un fenme-no conducido casi exclusivamente desdeEuropa. Con unas pocas excepciones, lasinstituciones financieras estadounidensesestn atrasadas en este mbito. Otrasiniciativas destacables son Generation

Investment la empresa de inversionesfundada por Al Gore y David Blood, ylas empresas europeas de reaseguro como

Swiss Re, que estn tomando muy enserio el riesgo del cambio climtico. Estoes importante, ya que el sector financierotiene mucha influencia sobre otras partesde la economa. Adems, otra tendenciaque veo, aunque es todava bastanteincipiente, es el desarrollo de un enfoquems amplio para la RSE, entendindola no

solamente como una manera de manejar los

riesgos sino tambin como una fuente deoportunidades. En este caso, sin embargo,

los estadounidenses probablemente estn

ms adelantados que los europeos.

Cules cree usted que sern los si-

guientes pasos en Europa en trminos

de desarrollo de la RSE?

Creo que se producir un desafo sanopara la RSE en los prximos aos. Muchas

partes de la sociedad comenzarn a hacer

preguntas difciles, desde los inversionistas

y las empresas mismas que querrn saberel valor adicional que trae la RSE, hasta lasONGs y la sociedad civil, que se pondrn ms

crticos sobre el tema, perdiendo paciencia

con la rapidez del progreso. En el mediano

plazo, creo que este desafo ser positivo,ya que como tambin decimos en ingls, lo

que no te mata te fortalece. Creo que asser con la RSE, y espero que el resultadosea una mayor preocupacin cotidiana por

los asuntos sociales y ambientales desdela gerencia de las empresas.

A partir de su experiencia de trabajoen pases emergentes, Cul es el nivel

de desarrollo de la RSE en AL? A qucree que se debe?

Bueno, tal como en Europa, dependemucho del pas y el nivel de desarrollovara mucho. Brasil es c laramente un lder,

aunque la razn de este liderazgo es discu-

tible. Hay quienes destacan una diferencia

cultural entre Brasil y los pases de hablaespaola, pero no estoy segura de esto, ya

que probablemente tiene que ver con eltamao de la economa brasilera, adems

de la envergadura de los asuntos socialesurgentes, como la pobreza y la violencia.Tambin, creo que personas progresivas

como Oded Grajew del Instituto Ethoso Fbio Barboso, el presidente de BancoReal, junto con una sociedad civil vibrante,

tienen un papel importante.

Cmo nos ve en este tema relacin

a Europa?

Comparado con Europa, Amrica Latinaest atrasada en algunos temas y adelan-tada en otros. A partir de mi experienciaen Brasil sobretodo, creo que hay unamayor conciencia sobre aspectos sociales

y el imperativo de que el sector privadoparticipe en solucionarlos. Sin embargo,lo ms preocupante en Amrica Latina esla desigualdad, no solamente de ingresos,

sino tambin de oportunidades, de edu-cacin y de voz poltica. A mi juicio, estotiene un impacto negativo en el procesopoltico y tambin perpeta una relacinpaternalista entre las lites en la sociedady con los dems. Tambin, afecta a la ma-nera en que la RSE se implementa, ya queaunque muchas veces las empresas ven la

necesidad de actuar, tienen poca costumbre

de escuchar a los interesados. Si se entraen dilogo, en general se llega con elpropsito de hablar y de convencer, en vez

de escuchar y buscar soluciones comunes.

Estn cerrados a caminos alternativos para

llegar a los mismos fines.


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ALEJANDRO CUEVASgerente general Banco Santander Banefe

Trabajandopor unabancamstransparente

Santander Banefe asume que el

negocio financiero es complejo, y an

ms cuando se trata del financiamiento

de sectores socioeconmicamente ms

bajos, que tienen una serie de carencias

para evaluar los productos y servicios

que se les ofrecen. Ante esto, han

basado su gestin en la transparencia

y el desarrollo permanente de la

confianza, tanto con su pblico interno

como con sus clientes, y liderado una

serie de iniciativas por hacer ver a la

autoridad la necesidad de cambios para

una banca ms orientada a la realidad

de sus consumidores.

humana

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lavozdelaem

presa

AlejandroCuevas


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Santander Banefe es una empresa delGrupo Santander en Chile, por lo que supoltica de RSE se encuentra dentro delos lineamientos del Grupo Santander anivel global, en trminos de responsabili-dad social. Desde el 2002, ao en que elpresidente del grupo, Emilio Botn, dio un

impulso al tema al suscribir al Pacto Globalde la ONU, y dispuso que se articularanen todos los pases estrategias para eldesempeo responsable socialmente,en Chile se ha desarrollado el tema confuerza. En la prctica, esto ha implicadoavanzar en mbitos como la conciliacinde vida familiar/vida laboral; desarrollar elvoluntariado entre los empleados y sus fa-

milias; asumir los riesgos medioambientales

que pasan a ser parte de las evaluacionesy las decisiones de todo orden; certificaren materia medioambiental todos los lu-

gares de trabajo; abrir nuevos espacios einiciativas, y en fin, formar y capacitar enresponsabilidad social, explica AlejandroCuevas.

Cmo se despleg concretamente en

Chile el tema de la RSE?

Se cre una unidad de ResponsabilidadSocial Corporativa que genera lineamientos

a partir de los cuales se trabaja en Santander

Banefe; pero tenemos algo que para m es

fundamental, que significa entender y poner

en contexto la responsabilidad social, sersustentables en el tiempo, y para eso hayque ser rentables. En un segundo nivel est

la responsabilidad con los empleados, ya que

nosotros trabajamos con personas ms que

con recursos, y debemos estar concientesde sus necesidades e inquietudes.

Entonces cada filial sigue lineamientos,

pero Se institucionaliza tambin?

Cmo es el sistema de trabajo entreBanco Santander y Santander Banefeen esta materia?

La institucionalizacin se dio en BancoSantander. Nosotros no hemos formadoun rea de RSE. Es que nosotros creemosque esto debe estar desplegado en todala organizacin, no es necesario crear una

gerencia especial para que en las sucursales

no se produzcan tratos abusivos con losclientes, o que asegure que se tratar bien

a las personas, que vamos a desarrollar

gratos ambientes de trabajo, relacionesde confianza o que vamos a fomentarla lealtad. Nosotros eso no lo hacemosa travs de un organigrama, lo hacemostodos. Ahora, claramente hay aspectos que

requieren cierta sistematizacin, trabajoy programacin, como por ejemplo para

fomentar el voluntariado y llevar a cabolas acciones de apoyo a la comunidad.Ah trabajamos con las estructuras quetenemos en marketing, comunicacionesy RRHH. Y bueno, Grupo Santander nosapoya permanentemente a travs de suunidad de RSE.

La fortaleza delpblico interno

Respecto del trabajo que llevan a cabo

Cmo detectan las distintas necesi-dades para luego priorizar y enfocar

el trabajo?

Existen muchas necesidades, pero noso-tros hemos decidido focalizarnos en untema que resulta central y se vincula connuestro negocio: La educacin, formacin

y entrega de herramientas a nuestrosclientes, para que ellos puedan tomarmejores decisiones financieras. Vemoscmo nuestros muchas veces no tienen las

competencias, informacin ni capacitacin

necesarias para tomar buenas decisiones y

evaluar los productos financieros, entonces

estamos haciendo un trabajo ah, dondenos cabe una tremenda responsabilidad,porque estamos hablando de personas con

recursos escasos para quienes gestionarlos

bien resulta esencial. Por esto hemos desa-

rrollado una serie de iniciativas orientadas

en esta lnea: por ejemplo hace un par deaos creamos material educativo en ma-terias econmicas y las distribuimos juntoa un diario de circulacin nacional todaslas semanas; tambin estamos realizandotalleres gratuitos para los microempresarios,

junto a la Fundacin Educacin Empresay los municipios, en los que les entregannociones bsicas y fundamentales paraapoyarlos en sus negocios. En esta mismalnea tambin apoyamos otras iniciativascomo el programa de asesora al microe-mpresario que impulsa la CorporacinSimn de Cirene, que en conjunto con laUniversidad Catlica, apadrinan microe-

mpresarios. De esta forma estudiantes yprofesionales destacados los guan y ayudan

durante un semestre.

Qu herramientas utilizan para evaluar

su desempeo en RSE?

Ms que nosotros, lo hacen organizacionescomo la de ustedes. Nosotros participamos

en premios y rankings como el de LasEmpresas ms Responsables Socialmenteen Chile de PROhumana, o de ambientelaboral como el Great Place to Work, yaque son una excelente oportunidad deaprendizaje debido a que te comparan con

otras empresas, y porque hay metodologa

y experiencia enfocada a evaluarte.

Y han recibido variadas distincio-

nes

S claro, nos hemos ganado varios premios, lo

que nos deja muy contentos, evidentemente.

Pero es que tambin es una consecuencianatural del esfuerzo que hemos puesto. Si

de verdad nos proponemos crear espacios

de confianza donde la gente pueda desa-rrollar no slo los aspectos profesionalese intelectuales, sino tambin personales;gratos ambientes de trabajo; relacionesde largo plazo con nuestros clientes, enque efectivamente perciban el beneficiode operar con nosotros y aprendan de esa

relacin; entonces tenemos que estar enestas mediciones y tiene que irnos bien,lo consideramos casi un deber. Adems,invertir en el prestigio de esta empresaes sper positivo y es necesario dada laindustria en que estamos. En el tema denuestras comunicaciones tratamos deproyectar esto, hacemos un esfuerzo porser ms visibles para demostrar que eneste negocio se puede crecer, se puede ser

rentable, incluso ganar mucho ms que el

resto haciendo las cosas bien. Es ms, noslo se puede, sino que es la mejor manera

de hacerlo.

Por qu decidieron enfocarse en el

trabajo con su pblico interno, existen

razones especiales?

Son varias razones. Primero hay un temade confianza, que es fundamental en todas

las organizaciones. Trabajar sin confianzaimplica una tremenda prdida de energa,


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todos los resguardos que uno se toma, toda

la creatividad que se reprime es enorme.Cuando hay confianza somos ms creativos,

damos ideas, nos atrevemos, entonces hay

todo un tema de energa y de potencia

que se despierta.. Despus, existe unanecesidad real de tener gratos ambientesde trabajo y posibilidades de desarrollopersonal, para que nuestros empleadossientan orgullo de estar ac, y porqueadems, nos parece prioritario que nuestro

personal nunca advierta contradiccionesentre nuestro negocio y nuestros valores.Nuestro estilo, nuestras prcticas, estnbasadas en el valor de la confianza, y asdebe llegar a nuestros clientes. Es muy im-

portante que cada uno de los trabajadores

de la empresa, al hacer su trabajo, sienta

que nuestros clientes logran beneficiosa travs de su relacin con nosotros, noque salen perjudicados, eso resulta central

porque de otro modo se contravendra con

los valores que impulsamos, y una empresa

que entra en esas contradicciones no tiene

ninguna posibilidad de subsistir.

El desarrollo de la confianza en las

relaciones es un punto fundamental

en Banefe, as como hay un claro

protagonismo del pblico interno ensus acciones de RSE Qu otros pilares

existen para llevar a cabo la gestin

y la RSE?

Hay varios temas. En el mbito de la calidad,

por ejemplo, trabajamos con metodologas

especiales para asegurar la excelencia enel servicio. Tambin est el mbito medio-

ambiental. Tenemos polticas para ahorrar

energa y agua, planes para reducir nuestro

impacto. Un ejemplo de esto es la decisin

que tomamos hace algunos aos de cambiar

todas las calderas a lea que haban enlas sucursales del sur. Tambin reciclamostodos los residuos de las fotocopiadorasy tenemos una poltica de cero papel, en

que tratamos de usar la menor cantidad depapel posible. Otra accin que hacemos ytiene mltiples beneficios, es que tratamos

de ubicar a las personas en las oficinas que

estn ms cerca de su casa, de esta manera

ahorran en sus tiempos de desplazamiento

y el uso de locomocin con su consiguiente

contaminacin y congestin; y mejora lacalidad de vida para la persona al no tener

que perder tanto tiempo en desplazarse.

Y perciben un premio del mercado

por este esfuerzo?

S, de todas maneras. Hace seis aos ra-mos la tercera empresa en esta industria,y hoy da somos la ms grande. Tenemosrentabilidades y niveles de crecimiento im-

portantes, las evaluaciones que nos hacen

los clientes en materia de satisfaccin sonpositivas, y otra cosa muy importante, esque nos perdonan. No es que estemossiempre equivocndonos, pero como entodas partes cometemos errores y tenemos

procesos y sistemas que no son infalibles.Pero lo curioso es que cuando hemos tenido

problemas, hemos comprobado un nivel de

compromiso increble de nuestros clientes

y nuestros empleados. Creo que esto sedebe a que por lo general no les fallamos,

y porque sienten que nos vinculamos conellos como personas, que la gente quelos atiende de verdad se preocupa delo que le pasa, entonces cuando vienenproblemas, evidentemente las reaccionesson distintas.

Ms transparencia enla banca

Cmo enfrentan la Responsabilidad

Social desde el sector financiero?

Bueno, el Grupo Santander es una empresa

muy grande, donde trabaja mucha gente,

que tiene muchos clientes, muchos provee-

dores, y eso en s nos da una responsabilidad

mayor. Adems la financiera es una industria

complicada, siempre mirada como muy fra

y de altas rentabilidades. A eso se suma que

somos un grupo extranjero, a pesar de que

todo nuestro personal es local. Entoncestodos estos factores nos obligan a ser unbuen ciudadano y a hacerlo saber. Nuestro

planteamiento es que es cierto, somosgrandes, somos extranjeros, tenemos altas

rentabilidades, pero todo esto es legtimoy lo hacemos en favor de las comunidadesdonde estamos, y con mucha preocupa-cin por sumar a la gente que trabaja y seatiende con nosotros, porque queremoscambiar la percepcin que se tiene de laindustria y nos hemos comprometido conhacer las cosas de manera distinta, y hemos

tomado esa oportunidad, ya que creemos

que es rentable hacer las cosas de manera

transparente, honesta.

Y eso en qu se traduce?

Bueno, fundamentalmente en que sentimos

la responsabilidad de aportar un poco a la

industria bancaria. Nos hemos propuestoque el cliente est cada da en mejorescondiciones de evaluar y tomar sus propias

decisiones. En ese sentido, toda nuestraparticipacin en instancias gremiales o enla Asociacin de Bancos es tratando deabrir paso a estos temas que para nosotros

son importantes, como la transparencia.Nosotros atendemos un milln de clientes y

claramente ellos estn en desventaja, ya que

en el mbito financiero es necesario tener

ciertas competencias para tomar decisiones.

En este contexto se presta para abusar delos clientes por la va de sobre-endeudarlos,

de darles productos que no necesitan o que

no han solicitado. Por estos temas es queconstantemente le estamos planteando ala autoridad que hay que hacerse cargo de

esta realidad, que esta es una industria que

tiene una fuente de conflicto importante,

Existen muchas necesidades, pero nosotros hemos decidi-

do focalizarnos en un tema que resulta central y se vincula

con nuestro negocio: La educacin, formacin y entrega

de herramientas a nuestros clientes, para que ellos puedan

tomar mejores decisiones financieras.

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presa

AlejandroCue

vas


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y ofrecemos nuestra ayuda para generarcambios en ese sentido.En qu temas de transparencia pun-tualmente?

Por ejemplo en trminos de crditos. La

Superintendencia de Bancos obliga a pu-blicar visiblemente las tasas, a mostrarlasen trminos anualizados de manera quelas brechas se magnifiquen y el clientepueda comparar. Nuestra postura es queeso no basta, que si bien va en la direc-cin correcta no ayuda de verdad, porque

la tasa no es lo nico que se cobra, y elcliente no puede verificar si realmentele conviene esa oferta. Esto, debido aque efectivamente las tasas pueden serms bajas, pero mucha veces los crditosvienen acompaados de seguros u otros

productos y se termina pagando muchoms. Entonces nuestra propuesta es que se

evolucione hacia que todos los oferentesde crdito publiquen las cuotas, es decir el

monto final; de esa manera las personaspodrn elegir a ciencia cierta cual es la oferta

que realmente ms le conviene, y podrnfcilmente comprobar que le cumplieroncon lo ofrecido. Ah hay un espacio todava

sper importante que es responsabilidad,tanto de la industria como de la autoridad.

El tema est detectado y se avanza, peroan queda mucho por hacer.

Y Banefe cmo materializan esa

preocupacin?

Nos preocupamos de entregar la mayorinformacin posible, an cuando no se nos

exija, y este es un valor que est desplegado

en toda la organizacin. En nuestra publi-

cidad, muchas veces incluimos mensajeseducativos sobre qu se debe considerar al

momento de tomar una decisin de crdito,

de qu se est obligado a comprar y quno, cmo distinguir y evaluar las ofertas. En

todas nuestras sucursales tenemos pendones

que entregan estas opciones.

Siguiendo esta lnea, Cmo puede

Santander Banefe apoyar al gobiernoen la generacin de polticas pblicasque enfrenten esta problemtica?

Ese tema es parte de nuestra responsabilidad

y una gran oportunidad. Estamos realizando

dos iniciativas en esa lnea. Una es el tema

de la bancarizacin, que fue levantado por

Santander creando una comisin en laAsociacin de Bancos, a travs de la cualprofesionales le plantearon directamente al

Presidente Lagos la necesidad de avanzaren este tema. Y qu significa bancarizacin,

porque se puede tomar como que queremosabrir ms cuentas para ganar ms plata,pero el tema es que las personas y las em-presas, sobretodo las pequeas empresas,

tienen la necesidad real de manejar sus

esto nos hemos reunido con la autoridadpara hacerles ver nuestra visin sobre susproblemas. Concretamente, a travs delPremio a la Mujer Microempresaria quedesarrollamos anualmente. Estos dosltimos aos nos dimos cuenta de quetenamos las postulaciones de ms de 16 mil

microempresarias con mucha informacin.Entonces trabajamos con Adimark, quienes

analizaron estas fichas y lograron recabarun perfil de la mujer microempresaria.Imagnate que esa informacin no exista

Nuestro estilo, nuestras prcticas, estn basa-

das en el valor de la confianza, y as debe llegar

a nuestros clientes.

activos en sus procesos de cobros y pagos,

tienen necesidades de ahorro, inversin,proteccin y financiamiento. Hoy da laoferta en Chile est poco abierta, llegaa pocas personas y no con la forma, eldespliegue y la profundidad que debera.Otro tema es el de los microempresarios.Nosotros tenemos una experiencia impor-

tante con ellos, son nuestros clientes, por

a nivel nacional, y es de gran ayuda parapoder disear polticas pblicas que lasbeneficien. El estudio se lo entregamosen la ceremonia de premiacin a la Mi-nistra del Sernam para que cuenten coninformacin de primera lnea y as poderfomentar polticas pblicas acorde a lasnecesidades reales de las mujeres microe-

mpresarias de Chile.


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Fundacin PROhumana felicita a todoslos ganadores del ao 2005

Nº 26 Revista PROhumana: “Implementado la RSE”

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