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Neues Dienstleistungsangebot für Sparkassen – korrekte Kundendaten: schnell, sicher, einfach

Matthias Drefs, Bereichsleiter Zentrale Dienste und ProjektierungBerlin, 22.01.2018


S Direkt – Daten und Fakten

25.01.20182

32 Verbundpartner

11 nicht SFG

5,5 Mio. Kundenanrufe

650 Tsd. Terminvereinbarungsgespräche

150 Tsd. Marktforschungsinterviews

> 6 Mio. Kontakte &

digitale Projekte

439 Mandanten

50 Kaiserslautern

~ 1.150 Mitarbeiter

27,4 Mio. €Umsatz*

6 Eigentümer-gruppen

100% SFG

41,33 % OSV-Region

23,25 % SVN

12,18 % SGVHT

7,75 % SVB

7,75 % SVRP

7,75 % SVBW

Telefonieservice 23,6 Mio. €

Digitales 3,8 Mio. €

70 Einzelprojekte

396 Sparkassen

950 Halle (Unternehmenssitz)

Stand: *31.12.2016/**01.10.2017

Immer Schnellboot

150 Münster**


Alle Größenklassen - immer sparkassenbezogenMandanten & Referenzen (inkl. Drittmarkt)

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S Direkt-Assets für die Sparkassen-Finanzgruppe

25.01.20184

• Partner für Sourcing-Strategie im Bereich medialer Service der Sparkassen und Verbundpartner

• hohes Umsetzungstempo• Kapazitätsnutzung im Zeit- und

Lastüberlauf zwischen 0 und 100 Prozent

• Nah am Bedarf der Sparkassen• aktuelle Entwicklung antizipierend• Ganzheitliches Servicedenken• FinTech-Mentalität• Service ist das Marketing des 21. Jh.• Partner für neue Wege in der

Organisation

• Mengen- und Leistungsbündler im Bereich der Telefonie- und Dialogmarketingservices mit Skaleneffekten für alle

KOSTENSENKER

FLEXIBILISATORINNOVATOR

KONZENTRATOR

• Eigenoptimierungspartner für Verbund-und Serviceunternehmen (FI, DSV, LBS, ÖRV, Deka u.a.) für Teilaufgaben oder Themenblöcke

• Skalierbare Strukturen für jeden Auftraggeber

• Ziel: geringere Kosten für Sparkassen

Gesprochen. Gedruckt. Digital. Alles S Direkt.


Kompetenzpartner Marketing der Sparkassen-FinanzgruppeUnsere Geschäftsfelder

25.01.20185

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KSC-CHECKBeratungspaket zur medialen

Servicestrategie

S VIDEOLEGITIMATIONKundenlegitimation per Video

SELF SERVICE „S HILFT“Echte Kundenorientierung im

Web 2.0

KSC 2.0Beratung. Service. Bindung.

SPARKASSEN-MEHRWERTPORTAL

Mehrwertservice für alle Kunden

PAYMENT-MARKETS.DEIdeenkonzept - Umsetzung -

RollOut

S KONTOWECHSEL NACH ZKG

Umziehen wird einfach.

VERTRAUENSDIENSTELegitimationsdaten nachnutzen

MESSENGERNeuer Touchpoint im

Kundenkontakt

S DIREKT-AGENTURKnow-how trifft auf Kreativität

TERMINVEREINBARUNG ONLINE

Komfortabler Terminabschluss

Effizienz durch Service aus einer Hand.Gesprochen. Gedruckt. Digital.

eSIGNVerträge komfortabel online

abschließen


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S Direkt: Beim Kunden seit langem medial & digital zu Hause. Mit der Sparkasse richtig verbunden. Alles klar.

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Legitimationsservice (Video I Online I Filiale)

Vertrag (GBV)

Leistungsscheine

Daten (dynS)

OSP Privilegien

Prozesse

Kundenbetreuung

Revision, Datenschutz

u.v.a. m.

SPARKASSESparkassen-Shoppingportal

Sparkasse hilft

WhatsApp

Sparkassen Kontowechsel-Service

Terminvereinbarung + Direktruf Online

KSC 1.0 & 2.0

Video & Chat

Wertgutscheinportal

CashBack-Service

Skalierbarer Funktionsumfang für IF + OSP + Subsyst eme: Schriftgut in e-Postfach | Datenanreicherung | Ereignissystem |Automatisierte Umstellung Kontomodell | One-Click: Von Sparkasse zu Sparkasse | Backoffice | Marketing


Herausforderung für Sparkassen

Ausgangslage

• Novellierung GwG per 26. Juni 2017

• Ausweis wird „Vor-Ort“ kopiert und Berater erfassen Kunden- und Legitimationsdaten im Kernbankensystem

• Vorgehensweise fehleranfällig• Kontrolle der eingegebenen Daten durch Marktfolgeeinheiten • keine automatisierten Folgeprozesse z.B. Kontoeröffnung möglich• Änderung PAuswG im Juli 2017 -> eID-Funktion standardmäßig freigeschaltet

25.01.20188

§ 8 Abs. 2: „ […] Soweit zur Überprüfung der Identität einer natürlichen Person Dokumentenach § 12 Absatz 1 Satz 1 Nummer 1 oder 4 vorgelegt oder zur Überprüfung der Identität einer juristischen Person Unterlagen nach § 12 Absatz 2 vorgelegt oder soweit Dokumente,die aufgrund einer Rechtsverordnung nach § 12 Absatz 3 bestimmt sind, vorgelegt oder herangezogen werden, haben die Verpflichteten das Recht und die Pflicht, vollständige Kopien dieser Dokumente oder Unterlagen anzufertigen oder sie vollständig optisch digitalisiert zu erfassen. […]“

GESETZLICHE GRUNDLAGE


Herausforderung für Sparkassen

Lösungsansätze

• Optimierung von Erfassungs-Prozessen durch• Automatisierte Unterstützung der Auslese-Prozesse• Automatisierte Übertragung der Daten in das Kernbanksystem über Schnittstellen• Weiterverwendung der erhobenen Daten für Folgeprozesse• Zeitersparnis bei der Erfassung der Identifikations-Daten

• Reduzierung der Marktfolgetätigkeiten durch • Automatisierte Kontrolltätigkeiten • Einsparungspotenzial bei Personalkosten

Ausblick

• Technische Unterstützung bei Erstellung Ausweiskopie• Automatisierte Archivierung in OSP• Integration Geschäftsprozesse (z.B. Kontoeröffnung)

25.01.20189


Vor-Ort-Auslesen Datenübernahme mittels CAN

Vorteile

� Neuer deutscher Personalausweis (seit 2010 im Umlauf)

� Flächendeckender Einsatz bis 2020

� Elektronische Aufenthaltstitel

Unterstütze Dokumente

� Auslesen aktuellster Daten aus dem Chip des nPA

� Prüfung auf Echtheit der Dokumente über Chip

� PIN wird nicht benötigt, Bestätigung des Einverständnis durch Eingabe CAN

� Eindeutige Zuordnung der Daten über die Personennummer in OSPlus

� Automatisierter Abgleich der erfassten Personen- und Legitimationsdaten


Vor-Ort-Auslesen Datenübernahme mittels CAN

� NFC-fähiges Smartphone oder Tablet

� Alternativ Einsatz eines zertifizierten Chipkartenlesers mit USB-Anschluss

� Ausweis-App

Technische Voraussetzungen

� Familienname (§ 18 Abs. 3 Nr. 1 PAuswG) � Geburtsname (§ 18 Abs. 3 Nr. 1a PAuswG) � Vornamen (§ 18 Abs. 3 Nr. 2 PAuswG) � Doktorgrad (§ 18 Abs. 3 Nr. 3 PAuswG) � Tag der Geburt (§ 18 Abs. 3 Nr. 4 PAuswG) � Ort der Geburt (§ 18 Abs. 3 Nr. 5 PAuswG) � Anschrift (§ 18 Abs. 3 Nr. 6 PAuswG) � Dokumentenart (§ 18 Abs. 3 Nr. 7 PAuswG) � Abkürzung "D" für Bundesrepublik Deutschland (§ 18 Abs. 3

Nr. 9 PAuswG) � Ordensname, Künstlername (§ 18 Abs. 3 Nr.12 PAuswG) � Nebenbestimmungen (§ 78 Abs. 5 AufenthG) � Abkürzung der Staatsangehörigkeit (§ 78 Abs. 5 AufenthG)

Auslesbare Felder


Vor-Ort-Auslesen Ablauf im Prozess

Filiale: Auslesen der

Personalausweisdaten

OSPlus: Verarbeitung der erfassten Daten

Sparkasse: Nutzung der Kundendaten


Berechtigungszertifikat im Rahmen der Online Ausweisfunktion des Personalausweises

• S Direkt erhält das erste Berechtigungszertifikat vom Bundesverwaltungsamt (BVA) für die Vor-Ort-Identifizierung – stellvertretend für die S-Finanzgruppe

25.01.201813


Ihr Ansprechpartner

25.01.201814

S Direkt-Marketing GmbH & Co. KGGrenzstraße 2106112 Halle/Saale

Herr Matthias DrefsBereichsleiter Zentrale Dienste & Projektierung

Tel.: 0345 569-8940Fax: 0345 560-6230E-Mail: [email protected]

Internet: www.sparkassedirekt.de

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