Susanna CavallaroLUISS Master of Fashion

A/A 2016-17

NET – A – PORTER

1. Introduzione2. Storia3. Mission, Branding, Positioning4. Distribution5. Offering & Merchandising6. Creativity & Design7. Operation & Supply Chain8. Marketing & Communication9. Conclusione10. Fonti

Indice

“It’s a store that never closes, a store without geographical borders, a store that connect with, inspires, serves and offers millions of style-conscious global consumers access to the finest designer labels in fashion”. - Natalie Massenet, founder of Net-à-Porter

L’innovativa boutique digitale dallo stile editoriale venne fondata a Londra, nel 2000, da Natalie Massenet, ex fashion editor di WWD e Tatler UK. Progettato per tutte le donne in carriera, con una conoscenza profonda dei fashion designer più trendy, della qualità dei loro prodotti ma poco tempo a disposizione per lo shopping in negozio, Net -à- Porter è diventato in poco tempo la destinazione digitale dello shopping per eccellenza, con un’offerta unica di luxury brands moda e beauty e servizi esclusivi.

(Men)Nasce Mr Porter

2011

Nasce The Edit, rivista settimanale online

2012

The Net-à-Porter Group compie 15 anni

2015

Nasce Net-à-Porter

2000

2005 Net-à-Porter apre il primo centro di Distribuzione a

Londra

Lancio in USA diNet-à-Porter.com

2006

2009Nasce The Outnet

(Off-price)

Lancio della prima APP

per Smartphone2009

2010 Il Richemont Group acquisisce il 93%

di Net-à-Porter

2011The Net-à-Porter

Group approda in Asia

2014Nasce Porter,

magazine di moda mensile (print)

5 Ottobre 2015nasce

YOOX -Net-à-Porter Group

MissionNet - à - Porter è il leader mondiale nell’Online Luxury Retail.The World Premiere Online Luxury Fashion Destination.

BrandingL’eccellente Customer Service, la selezione unica ein-trend di prodotti moda e beauty,l’inconfondibile packaging bianco e nero e il websitein stile magazine dal contenuto editorialeineguagliabile, fanno di Net-à –Porter il punto diriferimento delle donne sofisticate di tutto il mondo,alla ricerca degli ultimi trend.

Positioning• Segmento di Mercato: Luxury – Accessible, Aspirational,

Absolute.• Canale Distributivo: Online• Prodotto: Abbigliamento, Accessori, Sport, Lingerie,

Beauty, Arredamento.• Consumatore: Donna, età media 38anni, high spender

(cash rich-time poor)• Geografia: Mondo: spedisce in più di 170 paesi.• Competitors: Farfetch, Shopbop,Vente Privè, Selfridges.

DistributionNet-à-Porter è un e-tailer multibrand, cioè un’azienda che

vende prodotti di terzi online con oltre 6 milioni di clienti attivi in tutto il mondo. È un “distributore” di prodotti, quindi la

distribuzione rappresenta il suo Core Business. Essa rappresenta la prima fase, il fulcro, della Value Chain, perché diversamente da come accade di solito per gli altri Brand del

Lusso, la sua attività principale è la vendita al dettaglio online.

• Un unico punto vendita digitale su cui acquistare: la piattaforma e-commerce di Net-à-Porter.

• Accesso ad una disponibilità unica di Brand e Prodotti, in termini sia di qualità che di quantità.

• Possibilità di acquisto dei prodotti in modalità on line che off line: è possibile visualizzare tutti i prodotti e aggiungere alla Wishlist ciò che effettivamente si vorrà acquistare in un secondo momento.

• Il rapporto diretto con il consumatore, grazie alla Live Chat e al super efficiente Customer Service, attivo 24/7, garantisce una migliore fidelizzazione del cliente .

• Nessun limite fisico: i prodotti possono essere acquistati da qualsiasi parte del mondo.

• I suoi 3 Centri di Distribuzione a Londra, New York e Hong Kong gli permettono di accorciare i tempi di spedizione in UK, USA e Greater China (principali mercati di riferimento).

E-tailkey

points:

Offering & Merchandising Net-à- Porter è un Multi-Brand retailer, non produce prodotti

propri. Questa fase della value chain si concentra, quindi, sul Buying e

sulla Definizione delle politiche di Prezzo.• Presenta una selezione di più di 350 Fashion Brand.• Ricerca nuovi Brand (Designer emergenti e non).• Riassortimento dello stock - prodotti continuativi.• Per ogni Brand seleziona i prodotti più trend e glamour del

momento. • I brand più venduti sono, in ordine: Saint Laurent, Chloè,

Gucci, Dolce & Gabbana e Stella McCartney.

Buying

• Il ricarico dei prezzi varia in base al paese in cui vengono spediti gli ordini. I prezzi sono sempre competitivi con i prezzi che i brand applicano nei rispettivi paesi, ma possono variare in base alle tasse/duties.

• La fascia prezzo è Alta e copre tutti i segmenti Luxury. Ad esempio, la sotto-categoria Cocktail Dresses va dai €165 (T by Alexander Wang) ai € 9.200 (Oscar de la Renta).

• L'abbigliamento è la categoria prodotto più venduta, in particolar modo abiti, t-shirt e pantaloni.

Pricing

Creativity & Design

Net-à- Porter è una piattaforma di e-commerce online di stampo editoriale.

Il Design Team si concentra sulla progettazione e creazione del sito web e dei suoi contenuti. Lo Studio Team sulla produzione del contenuto editoriale di Porter e The Edit. È presente inoltre un Translation Team per la traduzione di tutti i contenuti in altre

lingue (Francese, Tedesco, Arabo, Cinese).

• Creazione Web content (foto, video, testi, traduzioni, newsletter).

• Layout accattivante e sofisticato in linea con i valori del brand.

• Produzione, Styling e Photoshoot dei prodotti per il sito (Studio).

• Editing e disposizione contenuti (foto e caratteristiche prodotti).

• Sviluppo piattaforma mobile e tablet.• Le foto e le caratteristiche dei prodotti insieme ai

consigli di stile rappresentano la “vetrina” del negozio online.

Web-Site

• Redazione interna per la gestione dei contenuti editoriali di The Edit (Magazine online a cadenza settimanale) e di Porter ( Magazine stampato a cadenza mensile).

• Creazione contenuti editoriali (interviste, articoli, consigli di stile).

• Produzione shooting fotografici (editorials) .

Editorial Content (Porter & The

Edit)

Operation & Supply ChainNet-à- Porter fornisce un servizio di vendita e distribuzione di

prodotti di terzi. Per Operations si intende quindi la logistica e il controllo dell’acquisizione dei prodotti, la gestione delle relazioni con i clienti, mediante il CRM, e la gestione del magazzino e dei

suoi 3 centri di distribuzione a Londra, New York ed Hong Kong .

• Organizzazione dei prodotti acquisiti dal Buying, creando un inventario diviso per Brand, Stagione e Categoria Prodotto.

• Monitoraggio e aggiornamento costante del database del magazzino prodotti.

• Gestione e controllo del CRM e supporto clienti.• Definizione di quali e quanti prodotti bisogna ri-ordinare per

il necessario approvvigionamento (Stock) .• Definizione delle rimanenze di magazzino destinate a THE

OUTNET (e-commerce off-price del gruppo Net-à-Porter).

Logistica & Stock

• Consegna dei prodotti in 24h mediante servizio Corriere proprio (Londra, New York, Hong Kong).

• Consegna dei prodotti in 180 paesi mediante Corriere Esterno, in massimo 7 giorni garantiti.

• Organizzazione e controllo dei prodotti destinati al Reso/Cambio.

Shipping

Marketing & Communication

• Customer Service 24/7 online e telefonico disponibile in più di 14 lingue diverse (inglese, francese, italiano, cinese, arabo, russo..).

• Packaging: nero, chic, semplice e immediatamente riconoscibile.

• Live chat con Style Advisor 24/7.• Possibilità di reso/cambio entro 28 giorni dall’acquisto con

spedizione gratis.• Repair Service complementare entro 1 anno dall’acquisto del

prodotto.• Personal Shopper riservata ai Top Spenders (+€18.000 l’anno).• Servizio Preview – anteprima in esclusiva dei prodotti che

saranno disponibili sul sito (in un momento successivo) e possibilità immediata di acquisto – riservato ai Top Spenders.

Marketing &

Costumer Service

La strategia di marketing B2C di Net- à- Porter è soprattutto digitale, attraverso la creazione di contenuti accattivanti sul sito web/mobile, la newsletter e i social media e grazie all’offerta di

servizi personalizzati riservati ai clienti.La strategia B2B di Net-à-Porter è mettere a disposizione dei Brand le sue piattaforme – digital, mobile e print – come spazi

pubblicitari ad hoc e personalizzabili.

Value Chain e Business Model

Buying &

Pricing

Creativity & Web Design

Logistic Marketing & CRM

Distribution

E-tailer

1.

2.

3. 4

.5.

In conclusione, possiamo affermare che Net-à-Porter ha un modello di business Diretto, dato che

gestisce direttamente tutte le attività peculiari che caratterizzano la sua Value Chain:

Web• www.net-a-porter.com • www.ynap.com • www.thenetset.com • www.businessoffashion.com • www.uk.businessinsider.com • www.businessbecause.com • www.rivistastudio.com • isw.changeworknow.co.uk (Net-à-Porter CAREERS) • www.alexa.com

Interviste• Q/A via email con Customer Relation’ Specialist at Net-

à-Porter• Q/A Cliente abituale Net-à-Porter

Fonti