NCD · NCD Product Support. If you purchased your NCD product from an NCD distributor or a...

Network Computing Devices, Inc.301 Ravendale DriveMountain View, CA 94043-5207

NCDNCD Product SupportFebruary 2001Languages included in this document are:

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Copyright

Copyright © 1999 by Network Computing Devices, Inc. (NCD). The information contained in this document is subject to change without notice. Network Computing Devices, Inc. shall not be liable for errors contained herein or for incidental or consequential damages in connection with the furnishing, performance, or use of this material. This document contains information which is protected by copyright. All rights are reserved. No part of this document may be photocopied, reproduced, or translated to another language without the prior written consent of Network Computing Devices, Inc.

Trademarks

Network Computing Devices is a registered trademark of Network Computing Devices, Inc. ThinSTAR is a trademark of Network Computing Devices, Inc. Citrix and WinFrame are trademarks of Citrix Systems, Inc. Microsoft, Windows, and the Windows CE Logo are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. Other product and company names mentioned herein, including FutureSoft Inc., are the trademarks of their respective owners. All terms mentioned in this book that are known to be trademarks or service marks have been appropriately capitalized. NCD cannot attest to the accuracy of this information. Use of a term in this book should not be regarded as affecting the validity of any trademark or service mark.

Disclaimer

THE SOFTWARE PRODUCTS ARE PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, NCD FUTHER DISCLAIMS ALL WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABLILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. THE ENTIRE RISK ARISING OUT OF THE USE OR PERFORMANCE OF THE SOFTWARE PRODUCTS AND DOCUMENTATION REMAINS WITH THE END USER.

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL NCD OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, DIRECT, INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE, OR OTHER DAMAGES WHATSOEVER (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF BUSINESS PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS INFORMATION, OR OTHER PECUNIARY LOSS) ARISING OUT OF THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SOFTWARE PRODUCTS OR DOCUMENTATION, EVEN IF NCD HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. BECAUSE SOME STATES/JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

Revisions

Part Number Revision Date Description

9300840 Rev A June, 1999 NCD Product Support9300840 Rev B July, 1999 NCD Product Support9300840 Rev C February, 2001 NCD Product Support

Product Support Guide

NCD

Product Support

This guide explains how end-users can contact NCD Product Support staff. Before you request product support for an NCD product, you need to return your product registration card.

Note If you received your NCD product as an "Eval" or you are a member of an NCD Marketing Program (i.e., Premier Partner, European Partner or Microsoft Champ) you are entitled to support under your current agreement. Please follow the guidelines associated with your specific program for communicating with NCD Product Support.

If you purchased your NCD product from an NCD distributor or a value-added reseller (VAR), ask that distributor or reseller whether they provide product support before you contact NCD directly.

Support for NCD products is free during regular business hours for 30 days, beginning with your first call. After this period, or for information regarding support outside regular business hours, please contact NCD at 1-800-800-9599 (customers in the United States and Canada only) or 1-503-431-8600 for information about support contracts.

About Support ContractsSupport for end-users of NCD products is available Monday through Friday, 6AM through 5PM Pacific time. If you want telephone support between 5PM and 6AM Pacific time after the initial 30-day grace period, contact NCD for information on support contract offerings:

US and Canada: (800) 800-9599Worldwide: (503) 431-8600Australia only: 00-11-800-623-22730

NCD Product Support 3

European customers please see the following website to obtain a phone number: www.ncd.com/support.

When you encounter a technical problem or have a question, consult the product�s documentation and on-line help. For late-breaking updates and technical information, see the product release notes. If you cannot find an answer or a solution in the documentation, see �Contacting Product Support�.

Contacting Product Support

International Product SupportIf you are outside the United States and Canada, contact the distributor that sold you the NCD product. If this is not possible, or if you need direct technical assistance, follow the international dialing instructions appropriate for your location to call the numbers provided in �Telephone Support�.

Electronic Mail SupportTo contact NCD via e-mail, send a message to:

[email protected]

Product support automatically returns an electronic problem-report form like the one in the section, �Information Required by Product Support�.

Product Support�s reply to your e-mail contains an NCD Support Incident ID number. Include this number in subsequent e-mail messages to Product Support pertaining to this issue. You do not need to include the information in the problem-report form in subsequent messages.

World Wide Web SupportNCD�s World Wide Web site provides updates, product information, technical notes, and the NCD Knowledgebase. You can also submit a support request or comment.

4 NCD Product Support

The NCD web site is located at http://www.ncd.com.

FTP SupportThe NCD FTP site provides product updates and other software updates. To access NCD�s FTP site, log into the following host:

ftp.ncd.com

When prompted for a user name, enter anonymous. When prompted for a password, enter your e-mail address. After logging in, go to this directory to find updates for your NCD device:

/pub

Most files are binary, so remember to execute a binary command before getting a file.

Fax SupportSending a fax to Product Support helps the support engineer analyze your question and prepare a solution before contacting you.

Before you send a fax, make sure that it contains all of the information listed in �Information Required by Product Support�.

The fax number is:

(503) 639-3703


Telephone SupportCollect the information requested on this page and the following pages, then call one of the following numbers and ask for Product Support:

US and Canada: (800) 800-9599Worldwide: (503) 431-8600Australia only: 00-11-800-623-22730



During your call, you will be given an NCD Support Incident ID number. Record this number so that you can provide it if you call again concerning the same issue.

If you require additional information about NCD Product Support Services and Support Options please contact NCD Services at 1-800-800-9599 or e-mail [email protected] or try the web site at http://www.ncd.com/support/support.html and select the Service Contracts option.

Information Required by Product SupportBefore calling NCD Product Support, collect the following information:

You can get this information from the NCD ThinSTAR device by viewing the Inventory tab of the Terminal Properties dialog box.

NCD Customer ID

User Name

Company/Organization Name

Title

Phone Number

Fax Number

E-mail Address

Mailing Address

Serial Number

CPU

Base Memory

SIMM or DIMM Memory

Flash Memory

HW Address (MAC)

Citrix ICA Client version


NCD ThinSTAR Management Service (TMS) SoftwareInclude the following information about the Windows NT Servers you are accessing:

Network Server

NCD ThinSTAR Core Software version

Static IP addresses or DHCP

Windows CE version

Microsoft Terminal Server Client version

NCD ThinSTAR Boot Software version

Other client software, if any

Version of TMS Software

Windows NT Server where TMS is running

Windows NT 3.51, Windows NT 4.0, Windows NT WTS, Other

File System type on Windows NT Server where TMS is installed

NTFS or FAT

Is the server running TMS on the same subnet as the ThinSTAR?

Terminal Server Version

File System Type NTFS or FAT

Running Software (title and version)

Serial Number

CPU


Detailed Problem Description

Assistance techniqueVersion 1.0

Numéro de référence 9300840Juin 1999

NCD

Droits d’auteur

Droits d�auteur © 1999 Network Computing Devices, Inc. (NCD). Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d�être modifiées sans préavis. Network Computing Devices, Inc. ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs contenues dans ce document, ni des dommages indirects ou conséquents pouvant résulter de la fourniture, du fonctionnement ou de l�utilisation de ce matériel. Ce document contient des informations protégées par les lois sur les droits d�auteur. Tous droits réservés. Toute copie, reproduction ou traduction dans une autre langue sans le consentement préalable de Network Computing Devices, Inc. est interdite.

Marques

Network Computing Devices est une marque déposée de Network Computing Devices, Inc. ThinSTAR est une marque de commerce de Network Computing Devices, Inc. Citrix et WinFrame sont des marques de commerce de Citrix Systems, Inc. Les autres noms de produits et d�entreprises apparaissant dans ce document, y compris FutureSoft Inc., sont des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Tous les termes mentionnés dans ce document connus comme étant des marques de commerce ou des marques de service portent des majuscules aux endroits appropriés. NCD ne peut attester de la validité de ces informations. L�utilisation d�un terme dans ce document n�affectera pas la validité d�une marque de commerce ou d�une marque de service.

Déni de responsabilité

LES LOGICIELS SONT FOURNIS « EN L�ÉTAT » SANS AUCUNE GARANTIE. DANS LE CADRE DE LA LÉGISLATION, NCD N�ACCORDE AUCUNE GARANTIE, ET CE INCLUANT SANS EXCEPTION TOUTE GARANTIE IMPLICITE SUR LA QUALITÉ DU PRODUIT, SUR SON APTITUDE ÀUNE ACTION DÉTERMINÉE ET LES GARANTIES DE NON INFRACTION. LES RISQUES POUVANT RÉSULTER DE L�UTILISATION OU DU FONCTIONNEMENT DES LOGICIELS OU DE LA DOCUMENTATION SONT LA RESPONSABILITÉ DE L�UTILISATEUR.

DANS LE CADRE DE LA LÉGISLATION, NCD OU SES FOURNISSEURS NE POURRONT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE CONSEQUENT, INCIDENT, DIRECT, INDIRECT, SPÉCIAL, DISSUASIF, OU TOUT AUTRE DOMMAGE (Y COMPRIS LES PERTES DE PROFIT, LA LIQUIDATION, LA PERTE DE DONNÉES OU LA PERTE D�ARGENT) POUVANT RÉSULTER DE L�UTILISATION OU DE L�IMPOSSIBILITÉ D�UTILISER LES LOGICIELS OU LA DOCUMENTATION, MÊME SI NCD A ÉTÉ PRÉVENU DE L�ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION OU L�EXCLUSION DE DOMMAGES INCIDENTS OU CONSÉQUENTS, AUQUEL CAS LA LIMITATION OU L�EXCLUSION N�EST PAS VALIDE.

Révisions

Numéro de référence Date de révision

Description

9300840 juin 1999 Assistance technique

Assistance technique NCD 3

Assistance technique

Ce guide explique comment prendre contact avec le personnel du service d�assistance technique NCD. Avant de contacter le service d�assistance pour toute question concernant un produit NCD, vous devez renvoyer la carte d�enregistrement de votre produit.

Note Si vous êtes en train d�évaluer un produit NCD ou si vous participez à un programme de commercialisation NCD (ex. : Premier Partner, European Partner ou Microsoft Champ), l�accès au service d�assistance technique fait déja partie de votre accord avec NCD. Veuillez consulter les renseignements concernant votre programme particulier pour entrer en contact avec le service d�assistance technique NCD.

Si vous avez acheté votre produit NCD auprès d�un distributeur NCD ou d�un revendeur à valeur ajoutée (VAR), demandez-leur s�ils peuvent vous fournir une assistance technique avant de contacter NCD directement.

Pour obtenir les numéros de téléphone d�assistance technique en Europe, allez au www.ncd.com/support.

Comment contacter l’assistance technique

Assistance technique internationaleSi vous résidez ailleurs qu�au Canada ou aux États-Unis, contactez le distributeur qui vous a vendu le produit NCD. Si cela n�est pas possible, ou si vous désirez une assistance technique directe, composez les numéros et codes d�accès international en vigueur dans votre pays, suivis des numéros de téléphone fournis à la rubrique « Assistance technique par téléphone ».

4 Assistance technique NCD

Assistance technique par messagerie électroniquePour entrer en contact avec NCD par courrier électronique, envoyez un message à :

[email protected]

Le service d�assistance technique vous envoie automatiquement un formulaire de rapport de problèmes tel qu�indiqué à la rubrique « Informations nécessaires pour bénéficier de l�assistance technique ».

La réponse qui vous est fournie par le service d�assistance technique contient un numéro d�incident NCD. Faites référence à ce numéro dans toute correspondance avec le service d�assistance ayant trait à ce problème technique. Pour les messages suivants, vous n�avez pas besoin d�inclure les informations relevées dans le formulaire de rapport de problèmes.

Assistance technique par InternetLe site Web de NCD fournit des mises à jour, des informations sur les produits, des bulletins techniques et la base de données des connaissances NCD. Vous pouvez également envoyer une demande d�assistance technique ou nous faire part de vos commentaires.

Le site Web de NCD est situé à http://www.ncd.com.

Assistance technique par FTPLe site FTP de NCD fournit des mises à jour de produits et autres mises à jour logicielles. Pour accéder au site FTP de NCD, ouvrez une session sur l�hôte suivant :

ftp.ncd.com

A l�invite du nom de l�utilisateur, entrez anonymous. A l�invite du mot de passe, entrez votre adresse de courrier électronique. Après l�ouverture de la session, allez au répertoire suivant pour trouver les mises à jour concernant l�appareil NCD ThinSTAR :

/pub/ncd/thinstar

La plupart des fichiers étant du type binaire, n�oubliez pas d�émettre une requête pour transfert binaire avant de télécharger un fichier.


Assistance technique par télécopieurL�envoi d�une télécopie au service d�assistance technique permet au technicien de procéder à une analyse de votre question et de préparer une solution ou un correctif avant de vous rappeler.

Assurez-vous d�avoir inclus tous les détails demandés à la rubrique « Informations nécessaires pour bénéficier de l�assistance technique » avant d�envoyer votre télécopie.

Le n° de télécopieur est :

(503) 639-3703

Assistance technique par téléphoneRassemblez les informations demandées sur cette page et dans les pages suivantes, composez l�un des numéros de téléphone suivants et demandez le service d�assistance technique :

(503) 431-8600

(800) 800-9599 (Canada et États-Unis seulement)

Durant votre appel, un numéro d�incident NCD vous sera communiqué. Notez soigneusement ce numéro pour pouvoir y faire référence, le cas échéant, lors de futurs appels concernant le même problème.

Si vous avez besoin d�informations supplémentaires à propos de l�assistance technique et des options d�assistance technique de NCD, veuillez contacter les services NCD en composant le 1-800-800-9599 ou en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Vous pouvez également pointer votre navigateur à : http://www.ncd.com/supportet sélectionner l�option Service Contracts.

Informations nécessaires pour bénéficier de l’assistance technique

Avant d�appeler le service d�assistance technique NCD, rassemblez les informations suivantes :

N° de client NCD


Vous pouvez obtenir ces informations à partir du terminal NCD ThinSTAR en affichant l�onglet Inventory de la boîte de dialogue Terminal Properties.

Nom d�utilisateur

Nom de la société ou de l�organisation

Titre

N° de téléphone

N° de télécopieur

Adresse de courrier électronique

Adresse postale


Logiciel NCD ThinSTAR Management Service (TMS)Veuillez fournir les informations suivantes concernant les serveurs Windows NT auxquels vous avez accès :

N° de série

UCT

Mémoire de base

Mémoire SIMM ou DIMM

Mémoire « Flash »

Adresse matérielle (MAC)

Version du client Citrix ICA

Version du logiciel de noyau NCD ThinSTAR

Adresses IP statiques ou DHCP

Version de Windows CE

Version du client du serveur de terminal Microsoft

Version du logiciel d�amorce NCD ThinSTAR

Autres logiciels clients, s�il y a lieu

Version du logiciel TMS

Le serveur Windows NT sur lequel le logiciel TMS réside

Windows NT 3.51, Windows NT 4.0, Windows NT WTS et autres


Serveur réseau

Type de système de fichiers pour le serveur Windows NT sur lequel le logiciel TMS est installé

NTFS ou FAT

Est-ce que le serveur exécute le logiciel TMS dans le même sous-réseau que ThinSTAR ?

Version du serveur de terminal

Type de système de fichiers

NTFS ou FAT

Logiciel en cours d�exécution (titre et version)

Version du logiciel TMS


Description détaillée du problème

ProduktunterstützungVersion 1.0

Teilenummer 9300840Juni 1999

NCD

Copyright

Copyright © 1999 von Network Computing Devices, Inc. (NCD). Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne Vorankündigung geändert werden. Network Computing Devices, Inc. haftet weder für hierin enthaltene Fehler, noch bei Neben- oder Folgeschäden in Verbindung mit der Bereitstellung, Leistung oder Verwendung dieses Materials. Dieses Dokument enthält Informationen, die urheberrechtlich geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Network Computing Devices, Inc. weder ganz noch teilweise kopiert, vervielfältigt oder in eine andere Sprache übersetzt werden.

Warenzeichen

Network Computing Devices ist ein eingetragenes Warenzeichen von Network Computing Devices, Inc. ThinSTAR ist ein Warenzeichen von Network Computing Devices, Inc. Citrix und WinFrame sind Warenzeichen von Citrix Systems, Inc. Andere in diesem Dokument erwähnten Produkte und Firmennamen, einschließlich FutureSoft Inc., sind Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer. Alle in diesem Buch genannten Begriffe, die als Warenzeichen oder Dienstleistungsmarken bekannt sind, werden dementsprechend groß geschrieben. NCD kann keine Verantwortung für die Richtigkeit dieser Informationen übernehmen. Die Verwendung eines Begriffes in diesem Buch ist nicht als Beeinflussung der Gültigkeit eines Warenzeichens oder einer Dienstleistungsmarke zu betrachten.

Haftungsbeschränkung

DIE SOFTWAREPRODUKTE WERDEN UNTER �AUSSCHLUSS DER HAFTUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK� OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT. DARÜBER HINAUS LEHNT NCD IN DEM DURCH GELTENDES RECHT MAXIMAL ZULÄSSIGEN MASSE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AB, EINSCHLIESSLICH ALLER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTFÄHIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG ANDERER RECHTE. DAS AUS DER VERWENDUNG UND LEISTUNG DER SOFTWAREPRODUKTE UND DER DOKUMENTATION ENTSTEHENDE GESAMTRISIKO LIEGT BEIM ENDBENUTZER.

NCD UND DEREN ZULIEFERER HAFTEN IN DEM DURCH GELTENDES RECHT MAXIMAL ZULÄSSIGEN MASSE KEINESFALLS FÜR FOLGE- UND NEBENSCHÄDEN SOWIE UNMITTELBARE, MITTELBARE, SPEZIELLE, VERSCHÄRFTE ODER SONSTIGE SCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH SCHÄDEN DURCH AUSFALL VON UNTERNEHMENSGEWINNEN, BETRIEBSUNTERBRECHUNG, VERLUST VON BETRIEBSINFORMATIONEN ODER SONSTIGER FINANZIELLER VERLUSTE), DIE AUS DEM GEBRAUCH BZW. DER UNMÖGLICHKEIT DES GEBRAUCHS DER SOFTWAREPRODUKTE ODER DER DOKUMENTATION ENTSTEHEN, SELBST WENN NCD ÜBER DIE MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN IN KENNTNIS GESETZT WURDE. DA DER HAFTUNGSAUSSCHLUSS BZW. DIE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG BEI FOLGE- ODER NEBENSCHÄDEN IN EINIGEN RECHTSHOHEITEN NICHT ZULÄSSIG IST, GILT DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE.

Revisionen

Teilenummer Änderungs-stand

Beschreibung

9300840 Juni 1999 Produktunterstützung

4 NCD Produktunterstützung

Produktunterstützung

In diesem Handbuch wird erläutert, wie der Endbenutzer mit den NCD-Mitarbeitern für Produktunterstützung Verbindung aufnehmen kann. Bevor Sie Produktunterstützung für ein NCD-Produkt erhalten können, müssen Sie Ihre Produktregistrierungskarte einsenden.

Note Falls das NCD-Produkt eine Auswertungsversion ist (�Eval�) oder Sie Mitglied eines NCD-Marketingprogramms sind (z. B. Premier Partner, European Partner oder Microsoft Champ), können Sie im Rahmen der aktuellen Vereinbarung Unterstützung in Anspruch nehmen. Bitte befolgen Sie hinsichtlich der Kommunikation mit der Technischen Unterstützung von NCD die für Ihr Programm gültigen Richtlinien.

Falls Sie das NCD-Produkt von einem NCD-Vertreiberoder einem VAR-Händler (VAR = Value Added Reseller) erworben haben, fragen Sie bitte den Vertreiber bzw. Händler, ob dieser Produktunterstützung bereitstellt, bevor Sie sich direkt an NCD wenden.

Die Rufnummern des Supports für Kunden in Europa finden Sie unter: www.ncd.com/support.

Kontaktaufnahme mit der Produktunterstützung

Internationale ProduktunterstützungAußerhalb der USA und Kanadas wenden Sie sich bitte an den Händler, von dem Sie das NCD-Produkt erworben haben. Falls das nicht möglich ist oder Sie direkte technische Hilfe benötigen, rufen Sie eine der Nummern im Abschnitt �Telefonische Unterstützung� an. Beachten Sie dabei die für Sie gültigen internationalen Telefonwahlverfahren.

NCD Produktunterstützung 5

E-Mail-UnterstüzungSie können NCD unter der folgenden E-Mail Adresse erreichen:

[email protected]

Sie erhalten von der Produktunterstützung einen Problembericht in elektronischer Form, wie im Abschnitt �Von der Produktunterstützung benötigte Informationen� abgebildet.

Die Antwort auf Ihre E-Mail enthält eine NCD-Unterstützungsnummer. Bitte geben Sie diese Nummer in allen weiteren dieses Problem betreffenden Nachrichten an die Produktunterstützung an. Es ist jedoch nicht notwendig, die Informationen im Problembericht in weiteren Nachrichten erneut anzugeben.

Weltweite Unterstützung über das InternetDie Internetseite von NCD enthält Aktualisierungen, Produktinformationen, technische Hinweise und die NCD-KnowledgeBase. Sie können außerdem Unterstützung anfordern oder Kommentare hinterlassen.

Die Webseite von NCD befindet sich unter http://www.ncd.com.

FTP-UnterstützungDie FTP-Site von NCD bietet Produktaktualisierungen und andere Softwareaktualisierungen. Melden Sie sich beim folgenden Host an, um auf die FTP-Site von NCD zuzugreifen:

ftp.ncd.com

Wählen Sie anonymous als Benutzernamen, und Ihre E-Mail Adresse als Kennwort. Wenn Sie sich angemeldet haben, wechseln Sie zum folgenden Verzeichnis, das Aktualisierungen für NCD ThinSTAR enthält:

/pub/ncd/thinstar

Die meisten Dateien sind binär. Denken Sie also daran, vor dem Herunterladen einen Binärbefehl zu erteilen.


Fax-UnterstützungWenn Sie ein Fax an die Produktunterstützung schicken, kann der dortige Mitarbeiter Ihre Frage genau analysieren und eine Lösung vorbereiten, bevor er sich mit Ihnen in Verbindung setzt.

Vergewissen Sie sich vor dem Absenden des Faxes, daß es alle unter �Von der Produktunterstützung benötigte Informationen� aufgeführten Informationen enthält.

Die Faxnummer lautet:

(503) 639-3703

Telefonische UnterstützungHalten Sie alle auf den folgenden Seiten angeforderten Informationen bereit. Rufen Sie dann eine der folgenden Nummern an, und bitten Sie um Produktunterstützung:

(503) 431-8600

(800) 800-9599 (nur USA und Kanada)

00-11-800-623-22730 (nur Austrailia)

00-800-623-22730 (nur UK)

Sie erhalten während des Gesprächs eine NCD-Unterstützungsnummer. Notieren Sie sich diese Nummer, falls Sie wegen desselben Problems erneut anrufen müssen.

Falls Sie zusätzliche Informationen über technische Unterstützungdienste oder -optionen von NCD benötigen, wenden Sie sich bitte unter der Nummer 1-800-800-9599 an NCD Services. Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden oder die NCD-Website unter http://www.ncd.com/support aufsuchen und die Option �Service Contracts� wählen.


Von der Produktunterstützung benötigte InformationenBitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie mit der NCD-Produktunterstützung Kontakt aufnehmen:

Sie können diese Informationen vom NCD ThinSTAR-Gerät abrufen. Öffnen Sie dazu das Register �Inventory� im Dialogfeld �Terminal Properties�.

NCD-Kundennummer

Benutzername

Firma/Name der Organisation

Titel

Telefonnummer

Faxnummer

E-Mail-Adresse

Postanschrift

Seriennummer

CPU

Basisspeicher

SIMM oder DIMM-Speicher

Flash-Speicher

HW-Adresse (MAC)

Version des Citrix ICA Client

Softwareversion des NCD ThinSTAR Core

Statische IP-Adressen oder DHCP

Windows CE-Version

Versions des Microsoft Terminal Server Client

Softwareversion des NCD ThinSTAR Boot


NCD ThinSTAR Management Service (TMS) SoftwareFügen Sie die folgenden Informationen über die Windows Server bei, auf die Sie zugreifen:

Netzserver

Andere Clientsoftware, falls vorhanden

Version der TMS-Software

Windows NT Server, auf dem TMS läuft

Windows NT 3.51, Windows NT 4.0, Windows NT WTS, Andere

Typ des Dateisystems des Windows NT -Servers, auf dem TMS installiert ist

NTFS oder FAT

Betreibt der Server TMS auf demselben Subnet wie ThinSTAR?

Version des Terminal Servers

Typ des Dateisystems NTFS oder FAT

Laufende Software (Name und Version)

Seriennummer

CPU


Detaillierte Beschreibung des Problems

9300840Rev C

*9300840*

Network Computing Devices, Inc.301 Ravendale DriveMountain View, CA 94043-5207

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