Comment améliorer la qualité des emplois salariés exercés ...
Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor,...
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Motivation,
Satisfaction
Implication au TravailRachida Roky
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Rappels des objectifs du
coursObjectifs en termes de savoir :
Comprendre la communication en situation de travail,
Comprendre les notions d'identité sociale, les phénomènes d'appartenance, d'implication et d'identification.
Connaitre les notions d'influence et de représentations sociales, de croyances et de préjugés.
Appréhender la notion de pouvoir, de légitimité, d’autorité et de leadership.
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Rappels des objectifs du
coursObjectifs en termes de savoir faire :
Savoir choisir et utiliser des outils des évaluations de compétence
Savoir mener des entretiens et des questionnairesSavoir élaborer un questionnaire pour sonder les
attitudes, les opinions ou mesurer les comportements
Savoir établir une méthode pour la conduite d’un changement
Savoir animer une présentation de projet devant des commanditaires
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Rappels des objectifs du
coursObjectifs en termes de savoir être
Savoir être motivé et savoir motiver ses collaborateurs
Savoir s’adapter à des situations nouvelles
Avoir la volonté de réussir
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Rappels des thèmes du
cours Thème 1 : Introduction et notions de bases
Thème 2 : Conduite du changement et stratégie
d’influence
Thème 3: Motivation, Satisfaction, Implication
au travail
Thème 4 : Notion de groupes, pouvoir et du
leadership
Thème 5 : Gestion des conflits et stress au
travail
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Motivation,
Satisfaction
Implication au TravailRachida Roky
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Pourquoi la motivation au travail est importante ?
La performance au travail dépend de
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Définition de la motivationDéfinition de la motivation« le construit hypothétique utilisé afin
de décrire les forces internes et/ou externes produisant le déclenchement, la direction, l’intensité et la persistance du comportement »
(Vallerand et Thill, 1993,
Introduction à la psychologie de la motivation)
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Définition de la motivationDéfinition de la motivation
« avoir un objectif, décider de faire un effort pour l’atteindre, et persévérer dans cet effort jusqu’à ce que le but soit atteint »
(Levy-Leboyer, 2002
La Motivation Au Travail - Modèles Et Stratégies).
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L’importance de la motivation au L’importance de la motivation au travailtravail
Se manifestant par le déploiement d'une
énergie, sous divers aspects telle que :
l'enthousiasme,
l'assiduité,
la persévérance.
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Motivation : concept Motivation : concept complexecomplexe
Il demande plus d’implication
Il demande plus de Satisfaction
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Comment analyser les situations motivationnelles ?
Quels sont les mécanismes de la motivation
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Exercice 1Exercice 11. En groupe, réfléchir et proposer une
liste des différents facteurs de motivation pour un individu dans une situation de travail
2. Hiérarchiser ces facteurs
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Gestion du tempsEtre utile pour la société
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Facteurs de motivation pour Facteurs de motivation pour les étudesles étudesRécompenseProfClimat favorableGroupe
homogèneÉcoute
InteractivitéIntérêt du coursExploitation des
compétences Ambiance au
sein du groupeUne bonne
communication entre les profs et la direction
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Plusieurs théories de la Plusieurs théories de la motivationmotivation
1. Théorie X Y (Douglas Mc Gregor)
2. Théories des besoins, mobiles, valeurs
3. Théorie des caractéristiques de la tâche
4. Théorie des attentes de Vroom
5. Théorie de l'équité
6. Théorie du choix cognitif
7. Théorie de l'autodétermination,
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Ces théories peuvent être classées en 3 modèles théoriques :
1.Théories des besoins, mobiles, valeurs
2.Théories d’équité et du choix cognitif
3.Théories de l’autorégulation
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Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960)
dans son livre «The human side of entreprise »
Théorie X Les salariés n’aiment pas travailler Il faut contrôler, diriger, menacer et
sanctionner
Théorie Y : Les salariés peuvent trouver du plaisir
dans le travail Donnent le mieux d’eux même s’ils
sont par exemple associés aux objectifs
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Théories des besoins, mobiles, valeurs
1954: Théorie des 5 besoins de (Maslow)
1969 : Théorie ERG : Existence, Relatedness and Growth (Alderfer)
1971: Théorie bi factorielle facteurs d’hygiène et facteurs moteurs (Herzberg)
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Théorie de MaslowThéorie de Maslow
Apport :◦Les 5 niveaux de besoin◦Existence d’une relation hiérarchique
entre les 5 besoins.◦L'homme n'est pas qu'instinctuel. Il a des
besoins supérieurs qui sont moins animaux, plus vastes.
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Théorie de MaslowThéorie de Maslow
Limites :
◦ Ne prend pas en considération le contexte
◦ Passage successif d’un niveau à l’autre discutable
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Théorie Théorie ERG ERG (Alderfer)(Alderfer)
Existence
Relatedness
Growth
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La Théorie ERG
Apport
Motivation = satisfaction des 3 besoins (ERG)
si le niveau 3 ou 2 demeure non atteint :
Regression
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Exercice 2:Comparer la théorie de Maslow et la théorie ERG en complétant ce tableau
5 besoins (Maslow) ERG (Alderfer)
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La Théorie ERG
5 besoins (Maslow) ERG (Alderfer)
Réalisation de soiGrowth
Relatedness
Existence
Estime
Social
Sécurité
Physiologie
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Théorie bi factorielle d’Herzberg
"La fonction première de tout groupement social devrait
consister à mettre en œuvre les moyens permettant à
l'homme de jouir d'une vie ayant un sens »
Herzberg,1971.
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Exercice 3:Exercice 3:Facteurs extrinsèques/intrinsèques1. 2 groupes :
G1: fait la liste des facteurs extrinsèques présents dans une situation de travail
G2: fait la liste des facteurs intrinsèques présents dans une situation de travail
2. chaque groupe restitue ses propositions
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Théorie bi factorielle d’Herzberg
Facteurs d’hygiène (Mythe d’Adam)
Facteurs de motivation(Mythe d’Abraham)
Facteurs d’hygiène (histoire d’Adam)
Les facteurs moteurshistoire d’Abraham)
Sécurité, statutRelations avec les autres Niveau de salaireConditions de travailRelation avec le supérieurPolitique d’entreprise
DéveloppementAvancementResponsabilitéTravail proprement ditReconnaissanceAccomplissement
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Exercice 4Comparer la théorie de Maslow et celle d’Herzberg
Maslow Herzberg
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Complémentarité entre ces 2 théories
Maslow Herzberg
Réalisation de soi Motivation
Hygiène
Estime
Social
sécurité
physiologie
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Théorie bi factorielleThéorie bi factorielleLa suppression des causes d'insatisfaction ne conduit pas à la satisfaction :1.Les facteurs de mécontentement étaient surtout liés à l'environnement 2.les facteurs de satisfaction étaient ceux qui permettaient un développement personnel,
Satisfaction: Améliorer l'environnement.
Motivation: Enrichir les tâches
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Théorie bi factorielle d’Herzberg : Existence d’un continum Existence d’un continum
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QuestionQuestion
Selon la théorie des facteurs
d’hygiène et de motivation:
la rémunération est elle un facteur
de motivation ou d’hygiène?
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Théorie des attentes de Théorie des attentes de VroomVroom
Valence
Instrumentalité
Expectabilité
Motivation =
V x I x E
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Exercice 5Exercice 5Le patron part pour un mois et demande à
Ali prendre l’intérim
Analyser la motivation de Ali selon le système VIE et en précisant le facteur mis en jeu :
1. Ali se sent incapable d'assurer l'intérim
2. Ali est capable mais ne voit pas en quoi cela pourrait l’aider à devenir le dauphin du patron
3. Ali est capable d’assurer le rôle mais ne voit pas l’intêret du rôle, il rêve de quitter l’entreprise
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Manque de motivation dans les trois cas
1. Ali pas motivé, même si ette situation le fait rêver (expectation)
2. Ali est capable d'assurer l'intérim mais ne vois pas en quoi cela lui permet d'être le dauphin, situation désirée pourtant, (instrumentalité)
3. Ali se sent capable d'assurer ces tâches et sait que cela lui permet d'être le dauphin mais ne rêve pas de ce rôle car il rêve de quitter l'entreprise (valence)
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Question à se poser pour appliquer Question à se poser pour appliquer le système VIE dans l’entreprisele système VIE dans l’entreprise
1. Comment adapter les valeurs de l'entreprise à celles des salariés ?
2. Comment accroître le niveau d'expectation des salariés ?
3. Comment améliorer l'instrumentalité des actions proposées ou imposées ?
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Théorie des caractéristiques de la tâche(Hackman, 1968) : système VARIF
Pour motiver il agir sur:
M = (V + I + R) * A* F◦ 3
Variété
Identité
Autonomie
Responsabilité
Feedback
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Théories du choix cognitifMotiver en fixant un objectif :à l’ origine du Management Par Objectifs 1. clair et précis, spécifique
2. difficile mais réaliste (défi motivant) ;
3. accompagné d’un feed-back quant à son
atteinte ;
4. accompagné d’un soutien pour l’atteindre ;
5. Fait participer tous les collaborateurs impliqués ;
6. accompagné de récompenses lors de son
atteinte.
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Théorie de l’équitéThéorie de l’équitéd’Adam d’Adam
Un équilibre à trouver entre :
les contributions de l’individu (ce qu’il donne à l ’entreprise)
les rétributions de l ’individu (satisfactions retirées de son travail)
Le salarié fait la comparaison implicite avec :d’autres personnes effectuant le même
travail des situations connues antérieurement
par l’individu
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Théorie de l’équitéThéorie de l’équitéd’Adam d’Adam
Tout sentiment de non-équité
entraînera un réajustement
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Exercice 6 : Equité
Former 2 groupes
G1 élabore la liste des élémentsconstitutifs de la contribution de l ’individu àl ’organisation
G2 élabore la liste des éléments constitutifs de la rétribution de l’organisation
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Théorie de l’équité : 3 types de justicesThéorie de l’équité : 3 types de justices
G 1 et 2 lundi 22/11
1.La justice distributive d’Adams
2.La justice procédurale, moyens, des méthodes et des processus pour allouer les ressources
3.La justice interactionnelle l’attitude et les comportements des managers vis-à-vis de leurs collaborateurs, justice dans l’information
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Les théories de l’autodéterminationDeci et Ryan 1985
L’individu doit atteindre une motivation
intrinsèque qui permet une régulation
interne de ses comportements, sans
intervention extérieure
3 états:
◦ Motivation intrinsèque (MI)
◦ Motivation extrinsèque (ME)
◦ Amotivation (AM)
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Les théories de Les théories de l’autodétermination l’autodétermination
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Le continium de la Le continium de la motivationmotivationselon Deci et Ryanselon Deci et Ryan
Mreg
AMO
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Index globale de la Index globale de la motivationmotivationattribuant un coefficient aux différents
types de motivations en fonction de leur position sur le continuum de motivation autodéterminée
IMG = ((2*(MIC+MIA+MIS)/3+MIDEN)-((MREG+MINTR)/2+2*AMO))).
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Exemple : analyse motivationnel de Exemple : analyse motivationnel de l’arrêt de fumer l’arrêt de fumer
Autonomous motivation
Because it is very important for being as healthy as possible
Because I personally believe it is the best thing for my health
Because I feel that I want to take responsibility for my health
Because it is an important choice I really want to make
Because I have carefully thought about it and believe stopping
smoking is very important for many aspects of my life
Because stopping smoking is consistent with my life goals
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Exemple : analyse motivationnel de Exemple : analyse motivationnel de l’arrêt de fumer l’arrêt de fumer
Introjected regulation Because I would feel guilty or ashamed of myself if I smoked Because I would feel bad about myself if I smoked
External regulation Because I feel pressure from others Because others would be upset with me if I smoked Because I want others to see I can do it Because I want others to approve of me
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Exemple : analyse motivationnel Exemple : analyse motivationnel de l’arrêt de fumer de l’arrêt de fumer
Amotivation
I really don’t think about stopping smoking
I don’t really know why
Because it is easier to do what I am told than think about stopping smoking
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motivationmotivation
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Analyse d’article
Role of the Big Five personality traits in predicting college students' academic motivation and achievementMeera Komarraju a,⁎, Steven J. Karau b,1, Ronald R. Schmeck a,2a Department of Psychology, Southern Illinois University, Carbondale, IL 62901-6502, United Statesb Department of Management, Southern Illinois University, Carbondale, IL 62901-4627, United States
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ObjectifObjectifEtudier le rôle des 5 traits de la
personnalité dans :
1.La motivation2.La réussite académique
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IntroductionIntroductionLa théorie « Big five » de la
personnalité1.Openness : franchise2.Conscientiousness: conscience3.Extraversion, extraversion4.Agreeableness,: agréable5.Neuroticism, neurotique
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IntroductionIntroduction
Fille GarçonNeurotique
Franchise
Conscience
Agréable
Extraverti
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La théorie des cinq traitsLa théorie des cinq traits1. Conscience - une tendance de montrer
autodiscipline, acte dévoué, et but prévu plutôt que comportement spontané.
2. Franchise - appréciation pour art, émotion, aventure, idées peu communes, imagination, curiosité, et variété d'expérience.
3. Extraversion - énergie, émotions positives, tendance pour chercher stimulation et la compagnie de d'autres.
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La théorie des cinq traitsLa théorie des cinq traits4. Agreeableness - une tendance d'être
compatissant et coopératif plutôt que soupçonneux et antagonique
5. Neuroticisme - une tendance d'éprouver des émotions désagréables facilement, comme colère, inquiétude, dépression, ou vulnérabilité; instabilité émotive parfois appelée.
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La théorie de La théorie de l’autoderminationl’autoderminationPrésenter le continium des 7
niveaux de la motivation
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MéthodeMéthode308 étudiants (47.7% garçons et 52.3%
filles)3 mesures :
1. Questionnaire des 5 traits de la personnalité60-items NEO-FFI
2. Questionnaire de la motivation,28 items
3. Résultats académiques (GPA: grade point average)
Analyse de correlation
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ExerciceExerciceClasser les big five par rapport à
votre propre personnalité
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RésultatsCorrelation entre les big 5 et la M Intrinsèque
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Résultats
Correlation entre les big 5 et la M Extrinsèque
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Analyse d’articleCorrelation entre les big 5 et la ME
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Big five GPA
Corrélation entre les 5 traits et les résultats académiques
![Page 67: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/67.jpg)
Conclusion de l’étudeConclusion de l’étudeRôle important des traits de la personnalité
dans la prédiction de la motivation et les performances
Conscience : est le traits le plus prédictif : les étudiants disciplinés et organisés sont plus motivés et ont de meilleurs résultats
Franchise vient comme le deuxième facteur important pour prédire la motivation
![Page 68: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/68.jpg)
Conclusion sur la Conclusion sur la motivationmotivationLa motivation est le processus qui fait
naître l’effort pour atteindre un objectif
La motivation n’est pas un état
permanent. C’est un processus qui
met en relation l’individu et le
contexte social et matériel
![Page 69: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/69.jpg)
Conclusion sur la Conclusion sur la motivationmotivation
La motivation dépend de l’image de soi, traits de personnalité, expectation, présence d’un but précis, instrumentalité, équité, valence
Vers une nouvelle dynamique des besoins : de l ’AVOIR vers l’ETRE
![Page 70: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/70.jpg)
Satisfaction au travailSatisfaction au travail
Définition:
« l’impression subjective globale positive,
résultat de nombreux facteurs dont celui
d’avoir atteint un but recherché, indice
d’une réalisation de soi ».
![Page 71: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/71.jpg)
Satisfaction au travail : théoriesSatisfaction au travail : théories
Théorie inspirée des travaux de
VROOM (1976) :
la satisfaction naît du sentiment de
correspondance entre les aspects de
notre travail et nos valeurs.
![Page 72: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/72.jpg)
Satisfaction au travailSatisfaction au travail
4 déterminants selon Herzberg :
1.nature de la tâche,
2.estime d’autrui, reconnaissance,
3.promotion,
4.développement des compétences.
![Page 73: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/73.jpg)
Modèle de Büssing (1992 Modèle de Büssing (1992
4 variables :
1. la comparaison entre la situation de travail
actuelle et les aspirations de la personne ;
2. le degré de contrôle perçue de la situation de
travail ;
3. les changements de niveau d’aspiration des
gens
4. les stratégies de résolution des problèmes.
![Page 74: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/74.jpg)
Satisfaction au travail :Satisfaction au travail :Dans les modèles précedents, la Satisfaction
est généralement liée à◦ l’individu ou l’organisation
l'environnement de l'entreprise joue t –il un rôle ?
Ex, la force de vente : ◦ En contact permanent avec ses clients. ◦ Son activité est fortement dépendante des
aléas du marché et de la présence d'une concurrence
![Page 75: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/75.jpg)
1. Moyens matériels2. Définition du rôle3. Ambiance4. Informations sur la
politique adoptée
1. Positionnement del ’entreprise
2. Conjoncturesectorielle
1. Évolution pro.2. Rémunération3. Autonomie4. Rapport travail/hors
Tr
L’analyse factorielle de la satisfaction
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Implication au travailImplication au travail
Attachement au travail, identification du salarié à son emploi, son rôle professionnel.
Acceptation des valeurs de l’entreprise
Importance accordée au travail et place de la vie professionnelle par rapport aux autres domaines de vie
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Faites la différences entreFaites la différences entre
1. Motivation : degré d’engagement
2. Satisfaction : état émotionnel positif
3. implication : sentiment d’identification
4. Stimulation : incitation ponctuelle,
![Page 78: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/78.jpg)
La chaine de la motivationLa chaine de la motivation
![Page 79: Motivation, Satisfaction Implication au Travail · 2014-05-28 · Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960) dans son livre «The human side of entreprise » Théorie X Les salariés](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022041620/5e3e6799d1943711a51a8f10/html5/thumbnails/79.jpg)
STRATEGIES POUR MOTIVERSTRATEGIES POUR MOTIVER
1. Enrichir travail,
2. Définir des objectifs et proposer un feed-back,
3. Tenir compte des différences entre les individus,
4. Permettre aux employés de participer aux décisions les concernant,
5. Récompenser,
6. Relier les rétributions à la performance,
7. S’assurer que le système est équitable.
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ConclusionConclusion1. Le comportement est guidé par le besoin de
l’individu le plus intense dans la situation présente
2. Un employé est motivé par des besoins précis qu’il faudrait identifier
3. Caractère dynamique de l’évolution des besoins
4. Les besoins les plus hauts de la hiérarchie sont plus moteurs que les autres
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Discussion sur la formation des groupes pour les exposés