MONICA FABRIS – GPF - #SMWMLN – Social Media Better Tourism
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22 Settembre 2K10 SOCIAL MEDIA BETTER TOURISM A Milano, dentro la Social Media Week, il festival della rete Prosegue il percorso di ToscanaLab 2K10 verso la messa a punto del proprio manifesto Internet Better Life. “Social Media Week is a global platform that connects people, content, and conversation around emerging trends in social and mobile media” Bogotà, Buenos Aires, Los Angeles, Mexico City e Milano: cinque città connesse tra loro dal 20 al 24 Settembre con protagonisti aziende e persone che conversano di Social Media, all’interno di un format davvero unico. Ospiti di Augmendy, ToscanaLab 2K10 e BTO Educational hanno promosso all’interno della Social Media Week [ il festival della rete ] un evento con tema Social Media e Turismo. Attraverso una conversazione con i partecipanti all’incontro, mettendo a confronto tante esperienze diverse, si è indagato sull’impatto dei Social Media sulle dinamiche d’incontro tra domanda e offerta turistica. Dentro la Social Media Week, a Milano nel Blend Tower, il 22 Settembre. Social Media Better Tourism, c'erano: Mirko Lalli – Responsabile Comunicazione e Marketing Fondazione Sistema Toscana Rodolfo Baggio - Università Bocconi - Master in Economia del Turismo e Centro Dondena per la Ricerca sulle Dinamiche Sociali. Presidente del Comitato Tecnico – Scientifico di BTO Educational Roberta Milano - Università degli Studi di Genova, Campus Universitario di Savona + Blogger. Co-Founder BTO Educational Queste tre persone hanno condotto l’evento. Hanno raccontato le loro storie, presentato progetti, ricerche, idee, conversato tra loro e con il pubblico: Paolo Barbesino – Managing Director CommStrategy Cristiano Callegari aka Zio Burp – Blogger, social media, copywriter Ambito5 Stefano Ceci – Founder GH Impresa Turistica. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Alberto Chiapponi - Web marketing and social media consultant H-art Lisa Dubost – International affairs AirBnb Giulia Eremita – Country Manager Trivago.it. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Monica Fabris - Presidente GPF©. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Elena Grassi – Senior Sales Manager Expedia Paolo Mezzina – TravelPeople. Presidente e Managing Director Slash Bruno Preda– Country Manager Italy Atrapalo.com Diego Ricchiuti – Managing Director Agency.com Andrea Tracanzan - Marketing Director Zoes.it (Fondazione Responsabilità Etica / Banca Etica) Special Guest: Giancarlo Carniani - Coordinatore BTO - Buy Tourism Online. Co-Founder BTO Educational SOCIAL MEDIA BETTER TOURISM La FORMULA e gli OBIETTIVI Durante la circa due ore e mezza del Social Media Better Tourism, gli speakers si sono presentati e hanno converserato con il pubblico di Social Media e Turismo. Ognuno in quindici minuti di tempo, ha contribuito nell’incontro a mettere a fuoco il concetto Better Tourism, in quest’occasione declinato sui Social Media. Insomma, i Social Media aiutano chi viaggia? Si, certo. Ma il quesito di fondo non è questo, il focus di di ToscanaLab 2010 e BTO Educational è sugli “altri”, ovvero tutta l’intera filiera che ruota intorno a chi viaggia, insomma gli operatori economici. Durante ToscanaLab 2K10 nel panel Internet Better Tourism, BTO Educational ha promosso una conversazione con il pubblico che ha portato alla redazione di un Manifesto “Internet Better Tourism”, all’interno del progetto ancora più ambizioso che prevede la stesura di un decalogo “Internet Better Life” . L’occasione della Social Media Week vuole essere valorizzata per fare un ulteriore messa a fuoco dei punti condivisi con i partecipanti di ToscanaLab 2K10 e che hanno portato alla stesura del Manifesto Internet Better Tourism. Internet Better Tourism sarà veramente Better per tutti quando tutti modificheranno i propri comportamenti, si muoveranno verso il web e chi viaggia prenderanno c
Transcript of MONICA FABRIS – GPF - #SMWMLN – Social Media Better Tourism
1®
Social MediaBetter Tourism
2®
SOCIAL TOURISMSOCIAL TOURISMSettembre 2010
®
3®
Società Società Turismo Turismo Social Media Social Media
Nonostante il momento di crisi la società italiana
procede in un percorso di innovazione e …
4®
Pessimismo riguardo al futuro, percezione di un progressivo peggioramento delle possibilità individuali e sociali
Base: popolazione 15÷74enni – Valori Media (0-100)
ASPETTATIVE DECRESCENTIASPETTATIVE DECRESCENTI
5®
““Ho fiducia nelle capacità di ripresa del nostro Paese”Ho fiducia nelle capacità di ripresa del nostro Paese”
Base: popolazione 15÷74enni – Molto + Abbastanza d’accordo - Valori %
6®
20102009
2008
2006
2001-'05
1996-'00 1991-'95
1986-'90
1980-'85
Ipermappa della società italianaIpermappa della società italianaBase: popolazione - Fonte: Monitor 3SC 1980-2010
7®
LIBERALISMO SESSUALE
REVISIONE RUOLI DI GENERE
SOLIDARIETÀ
LAICITÀVOCAZIONE COSMOPOLITA
ADESIONE AL NUOVO
CHIUSURA MENTALE
GESTIONE DELLA COMPLESSITÁ
CONSUMERISMO
CONFORMISMO
NETWORKING
ANTIPROIBIZIONISMO
ATTENZIONE ALL'ASPETTO
INTERESSE PER L'APPARENZA
TRADIZIONI
NOSTALGIA PER LA NATURAPERBENISMO
LOCALISMO
NARCISISMO
EMOZIONI FORTI
IMPEGNO
ETNOCENTRISMO
DISORIENTAMENTO INSICUREZZA
INTERESSE PER LA TECNOLOGIA
MULTICULTURALISMO
EGOISMO
AMORE PER L'ARTE/ LA CULTURA
WELFARE
AUSTERITÀ
CHIESA DEI POVERI
MERITOCRAZIA
SOSTENIBILITÀ
INDECISIONE
GLOBALIZZAZIONE
ORTODOSSIA RELIGIOSA
GOODWILL PUBBLICITÁ
MODA
RICERCA DISTINZIONE
EDONISMO
CONSUMISMO
IDENTITÀ LIQUIDA
AUTORITÀ
COERENZA AUTENTICITÀ
SENSO DI COMUNITÀ
AMBIENTE
ASPETTATIVE DECRESCENTI
PAURA DELLA VIOLENZA
FAMIGLIA TRADIZIONALE
edonismo maturo
meritocrazia
SOCIETÀ 2.0
innovazione sociale
spirito liberoequità sociale
cosmopolitismo
6 Macrotendenze 20096 Macrotendenze 2009
8®
Priorità di vita: confronto 2010-2009Priorità di vita: confronto 2010-2009
Scala di Maslow
Totale risposte – Valori percentualiBase: popolazione, Fonte: Monitor 3SC 2009-2010
sentire affetto intorno a sésentirsi al riparo e al sicuro dai pericoli
fare una vita intensa e piena di esperienzeimparare/arricchire le proprie conoscenze
fare il proprio doveresentire la stima e l'approvazione delle persone che ci circondano
aver successo e diventare qualcunoavere molto denaro
divertirsiviaggiare
fare una vita intensa di relazioni sociali
64.241.328.430.126.934.812.216.913.811.811.9
60.535.234.330.129.322.620.220.116.716.011.7
-3.7-6.15.90.02.4
-12.28.03.22.94.2-0.2
Δ2010-092009 2010
9®
Atteggiamenti culturali inediti, sperimentazioni, messa in discussione delle regole e loro ricodificazione. I fenomeni innovativi si riconoscono e nascono
innanzitutto come ‘prassi’, non come ‘teorie’: al centro si collocano le nuove modalità relazionali che dalla ‘rete’ si trasferiscono nella realtà. Capacità di
ascolto, interazione, sogni condivisi sono all’origine del nuovo
LIBERALISMO SESSUALE
GESTIONE DELLA COMPLESSITÁ
NETWORKING
EMOZIONI FORTI
INTERESSE PER LA TECNOLOGIA
LAICITÀVOCAZIONE COSMOPOLITA
ADESIONE AL NUOVO
ANTIPROIBIZIONISMO
SOCIETÀ 2.0
GLOBALIZZAZIONE
innovazione sociale
Innovazione socialeInnovazione sociale
10®
L’innovazione sociale passa attraverso il mondo del turismo e il turismo ne è una delle componenti di base
Questo processo di modernizzazione passa attraverso i social media che ne rappresentano il vettore fondamentale
Società Società Turismo Turismo Social Media Social Media
11®
Società Società Turismo Turismo Social Media Social Media
Social media e turismo presentano tratti comuni che ne fanno un naturale interlocutore dell’altro,
con ampi margini di sovrapposizione
12®
Turismo Turismo Social Media Social Media
I M P R E S C I N D I B I L I T À
13®
Il turismo: necessità universaleIl turismo: necessità universale
Nonostante i venti di crisi si afferma con forza l’imprescindibilità dell’esperienza turistica per l’essere umano dalla categoria del superfluo a quella delle necessità →primarie
Contemporaneamente essa assume un valore universale
Il ‘turismo di massa’ si trasforma in ‘turismo delle masse’: la WTO, prima della crisi, aveva previsto il raddoppiamento del movimento di viaggiatori dal 1994 al 2010: da 600 a 1.200 milioni
Il turismo diventa progressivamente accessibile ad un numero sempre maggiore di persone sia per l’aumento del benessere globale che per la diversificazione dell’offerta, in cui un grosso ruolo giocano le opportunità di risparmio introdotte da Internet e dalle low cost
14®
User social media: una visione più aperta e positiva della vita
ASPETTATIVEDI FELICITA’ FUTURA
SENSO APPARTENENZA INTERNAZIONALE
VITA ASSOCIATIVA
115
Partecipazione associativa
Dirigentiassociativi112
125
154137
110102
Indici di concentrazione rispetto alla popolazione italiana
FIDUCIA IN (molto + abbastanza)
Gli user social media: felicitò e proiezione al futuroGli user social media: felicitò e proiezione al futuro
15®
Social Media – Indicatori di SintesiSocial Media – Indicatori di Sintesi
61.454.9
48.8 56.9
2010
+ 8.1%
+ 6.5 %
2009
Almeno una categoria per 5 ore la settimana
+7.4%
User Social Media Ogni giorno o quasi
User Social Media
User Internet(almeno 1 volta al mese)
3sc 2010
+ 7.9%
4.9 12.3
2010-2009
26.218.3
16®
User SM ultimo mese 2010User SM ultimo mese 2010
Base: user Social Media - Valori %
78.6
73.2
57.3
56.9
56.8
55.3
50.0
47.5
44.0
40.7
37.4
25.2
21.6
21.0
SOCIAL NETWORK
MESSAGGISTICA ISTANTANEA
FORUM, NEWSGROUP
CONDIVISIONE DI CONTENUTI
RECENSIONI DI PRODOTTI
WIKIES
COMUNITÀ, COMUNITÀ 3D
SITI di Q&A
GIOCHI ON LINE
BLOG
SOCIAL NEWS
MICROBLOG
SOCIAL BOOKMARKING
AGGREGATORI
2010-2009
+ 8,6- 3,8
- 2,7- 8,1
- 3,2+ 5,3
+9,0
+3,5
-2,3
+9,4
+15,2+9,6
+6,0
17®
Importanza Social Media 2010Importanza Social Media 2010
Base: user Social Media - Valori %
38.6
39.6
40.5
31.5
47.4
46.5
52.5
49.4DIVERTIRSI
APPRENDERE
INFORMARSI
DISCUTERE
MOLTO ABB.ZA
88
87
87
84
18®
Turismo Turismo Social Media Social Media
S O G N O
19®
Un incontro quello tra visitatore e destinazione che Nasce ancor prima di partire: dalle aspettative che ‘il sogno del luogo’ sa produrre
nel potenziale visitatore
La turisticità di una destinazione, cioè il suo potenziale attrattivo, è dunque legato
Da un lato al potere seduttivo-suggestivo del mito che lo avvolge e trasfigura, alla capacità di stimolare l’immaginario collettivo.
Dall’altro dalla fruibilità, cioè dall’offerta di servizi che promuovano una molteplicità di pratiche turistiche capaci di realizzare quel sogno
Attraverso il concetto di 'bolla turistica’, Lozato-Giotart pone l’accento sul rapporto di interdipendenza tra sogno - territorio - servizi fruitivi
La prospettiva esperienziale: la dimensione del sognoLa prospettiva esperienziale: la dimensione del sogno
Il turismo è una sorta di bolla: un sogno nel
quale si entra spinti da motivazioni e se ne esce arricchiti da ciòche quel sogno ha prodotto
J-P Lozato-Giotart, Geografia del turismo, Hoepli
PRODOTTOMOTIVAZIONI
20®
Sui SM si dialoga di ogni argomentoSui SM si dialoga di ogni argomento
Viaggi Persone che conosco
Lavoro Cinema TVMusica Elettronica di
consumoAmbiente
Benessere Software Giochi Istruzione
Gossip, attualità TLC Auto Abbigliamento, modaPolitica
SessoRistoranti/locali
Temi etici Persone famose
Cosmetica AlimentariAccessori
EconomiaPropria situazione
FarmaciInfanzia, gravidanza
ReligioneProdotti finanziari / assicurativi
Arredi, design Gioielli
21®
Il web è precisamente il luogo dove si svolge questo sogno
Luogo di anticipazione del piacere del viaggio
Momento di conversazione
Strumento di scelta
Canale di attivazione
Turismo Turismo Social Media Social Media
22®
I due testi di riferimentoI due testi di riferimento
Il turismo è conversazione
23®
Turismo Turismo Social Media Social Media
D I V E R S I T À
24®
I due testi di riferimentoI due testi di riferimento
«La coda lunga» (ed.Codice): scritto da Chris Anderson ex-direttore di «Wired», definisce al meglio il pulviscolo di relazioni sociali del web 2.0
La coda lunga dei turismi?
25®
Esperienze di vacanza effettive - lunghezza Esperienze di vacanza effettive - lunghezza (ultimi 5 anni)(ultimi 5 anni)
38,4
34,8
21,4
5,4
38,3
39,3
184,3
40,7
33
21,7
4,7
38
40
17,74,3
45,3
29,7
20
5
26
46
23,34,7
38,9
23,928,6
8,6
un periodo principale lungo
più periodi brevi (long weekend)
più periodi brevi (durante la sett.)
sia un periodo lungo princ. sia periodi più brevi
In un anno, Lei tende a effettuare una vacanza principale particolarmente lunga oppure più periodi brevi separati?
Base: totale intervistati - Valori %
44,2
29
19,6
7,3
26®
La tendenza oramai in atto da qualche anno Alla contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza (short break) Alla ridistribuzione dei periodi di vacanza lungo l’arco dell’anno
Impatta: Sulla qualità dell’esperienza ricercata che risponde ad istanze di
– Intensità– Densità, differenziazione– Autenticità– Qualità– Consapevolezza
Sulla modalità fruitiva della destinazione che diventa sempre più– Coinvolta, polisensoriale e attiva– Vorace ed efficiente
Sulla domanda di prodotti turistici sempre più– Superpersonalizzati– Tematizzati
Riflessi del modello modulare miniaturizzatoRiflessi del modello modulare miniaturizzato
27®
L’enfasi sul valore esperienziale, in sinergia con l’evoluzione socioculturale del turista maturo, promuove due fenomeni contrapposti
La specializzazione del turismo → la moltiplicazione dei tipi di turismo– Culturale– Enogastronomico– Naturalistico– Equestre– Archeologico ecc.
La prospettiva esperienziale: multiesperienzialitàLa prospettiva esperienziale: multiesperienzialità
La frammentazione dei mercati
28®
L’ibridazione dei generi → la possibilità di vivere un’esperienza complessa, multiforme, multidimensionale. Scegliere una località-base e alternare momenti dedicati al riposo al divertimento allo sport ad altri dedicati alle visite cultural (a musei, siti archeologici, chiese) e alle escursioni (borghi antichi e zone rurali vicine)
La prospettiva esperienziale: multiesperienzialitàLa prospettiva esperienziale: multiesperienzialità
La multidimensionalità
29®
75.8
69.6
69.3
69.3
63.3
61.5
58
48.4
47.7
44.5
43
39.3
36.9
35.1
32.9
28.3
19.8
16.5
15.1
5.7
relax
bei paesaggi
benessere
tempo di qualità con i miei cari
sole, buon clima
belle città
natura
assenza di pensieri
varietà di esperienze
avventura
differenze culturali
arte, cultura, storia
una cucina diversa
buon cibo / buon vino
conoscere gente nuova
riempire il mio tempo al massimo
atmosfera mondana, bella gente
imparare lingue nuove
sport
interessi religiosi
Che cosa cerca, principalmente, quando è in vacanza? Assegni per ciascun aspetto un punteggio da 1 a 10. (Voti 8 ÷ 10)
60 78.7 81.7 79.7 63.7 82.3 76.7
77.5 59 69 81 64.7 75 64.8
62.4 52.7 81.7 74.3 69.3 85.3 56.1
61.7 67 76.7 75.3 58.7 77 65.1
68.8 60.3 62.3 72 46.3 74.3 61.8
67.4 49 56.3 58 69.3 73.3 59.8
63.8 41 59.3 61.7 52.3 79.7 50.8
61.8 35.3 25.7 77.3 68 31.7 45.5
54.2 48.3 40.3 39 47.7 44.3 63.5
33.5 37.7 38 42 37.3 51.3 66.1
53.1 42 26.7 42.3 54.7 39 48.2
47.1 33.3 29.3 35.7 46.3 47.3 40.2
40.8 36 38 37.7 30.7 35.3 41.5
33.1 38.3 35.7 20.3 31 41 45.5
43.2 30.3 30 30.3 28.7 40 32.9
20.2 19 26 28 31.7 40.7 28.2
23.7 28 6.7 7.3 13.3 20.7 40.9
25.5 11 14 15.3 17.7 19.3 17.3
17.4 9 14 13.3 12.3 22.3 18.6
7.6 5 4 2.7 4.7 6.3 10.6
Aspetti importanti in una vacanza – Quadro complessivoAspetti importanti in una vacanza – Quadro complessivo
Base: totale intervistati - Valori %
30®
La multidimensionalità dei social media e quella del turismoLa multidimensionalità dei social media e quella del turismo
MESSAGGISTICA ISTANTANEA
SOCIAL NEWS
CONDIVISI0NE CONTENUTI
RECENSIONE PRODOTTI
Q&A
FORUM/NEWSGROUP
MICROBLOG
BLOG
COMUNITÀ
SOCIAL NETWORK
WIKIES
Trasparente, onesto
Coinvolgente
Dispersivo
Divertente, rilassante
In grado di farmi esprimere
Vivo
Professionale
Utile
Vicino al mio modo di essere
Imparziale perché ricco di molteplici punti di vista
Paritario: mi mette sullo stesso piano degli altri
31®
Contemporaneamente il cliente/viaggiatore diviene
Sempre più consapevole
Informato
Attento ai prezzi
Esigente
Critico
riflessivo
La socializzazione delle esperienzeLa socializzazione delle esperienze
Il consumatore ‘informato’
32®
Anche nel consumo del prodotto turistico prevale la prospettiva esperienziale che ha prodotto un duplice mutamento dal ‘turista’ al ‘visitatore’ e dal ‘visitatore’ al ‘visit-ATTORE’, tendenzialmente sempre più
Esperto, abituato a viaggiare
Consapevole, informato
Esigente
Etico: portatore di valori di responsabilità, rispetto, socializzazione, confronto
Essa inoltre produce uno spostamento di fuoco
Dal ‘luogo’ e dai suoi attrattori
All’‘esperienza del luogo’, dunque, da una prospettiva oggettiva etero-diretta ad una soggettiva relazionale
Dal luogo alla relazione luogo/visit-attore Dal luogo alla relazione luogo/visit-attore
Dal visitatore al visit-attore
33®
Turismo Turismo Social Media Social Media
Tutte queste caratteristiche richiedono un apporto informativo reperibile solo in rete
La valorizzazione degli aspetti soggettivi, attivi ed esperienziali rinforzano il valore della socializzazione nella scelta, nella progettazione e nella realizzazione del viaggio
34®
Turismo Turismo Social Media Social Media
Esiste infine un valore comune che rappresenta
un punto di congiunzione fondamentale
35®
La gratificazione esperienziale è inoltre correlata alla percezione di autenticitàdell’esperienza turistica, attivata dalla possibilità di fruire di
Prodotti tipici locali originali cioè rispettosi degli standard qualitativi e dei metodi produttivi tradizionali, ma anche di modalità di commercializzazione e promozione rispettose di quei valori
Manifestazioni di una tradizione ancora viva, vivificata
Prodotti culturali (eventi,feste), manifestazioni e segni di un folklore coerente con l’immaginario del luogo e filologicamente rigoroso
Es: ‘la notte della Taranta’ a Melpignano, le ‘notti della pizzica’ nei paesi del Salento
Al contrario bisogna evitare le spinte alla
“Monumentalizzazione della natura” (aree protette vincolate)
“Folklorizzazione di sapori e saperi” e cioè la creazione di
prodotti artificiosi
attrattori decontestualizzati – non luoghi – come i parchi a tema
Il valore di riferimento: autenticitàIl valore di riferimento: autenticità
36®
Principali tendenze emergentiPrincipali tendenze emergenti
Da Ulisse A Socrate
Dalla fuga della realtà Al ricentramento
Dal conflitto Alla mediazione
Dall’utente Al canale
Dal multimediale Al crossmediale
Dalla socialità Alla socializzazione
Dall’intrattenimento Al divertimento
