À conserver

mon guide client

04/10/12

N° Dossier / File Number : 62100Client : Direct Energie

Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN

Échelle sortie papier / Printing scale : 100%Plan / Technical drawing : -

Tons cibles à composer / Target colours to set :Couleurs recommandées / Recommanded colours :

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Ce �chier n’est pas un document prêt à flasher. Images en quadri - Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure.This �le is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse.

Taille minimum :

12 mm

mon énergie, tout simplement

Bienvenue chez Direct Energie

Bonjour,

Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous en remercie. Comme plus d’un million de foyers, vous faites à votre tour le choix de la liberté et de la simplicité.

L’énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et maîtriser votre consommation.

J’ai le plaisir de vous présenter aujourd’hui votre guide de bienvenue, que je vous invite à conserver. Votre guide contient toutes les informations pratiques et utiles à la bonne utilisation de vos services et de votre énergie.

Bonne lecture et à bientôt !

Xavier CaïtucoliPrésident-Directeur Généraldu groupe Direct Energie

p.4................................................mon énergie, tout simplement

p.5.........................................................mes engagements online

p.6...............................................................mes services en ligne

p.7...........................................................................mon e-relève

p.8................................................................mes services en plus

p.10.............................................................................mes filleuls

p.11..........................................................mes prochaines étapes

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie pour les professionnels en 2004 et pour les particuliers en 2007, Direct Energie propose des offres d’électricité compétitives et est engagé dans la production d’énergies renouvelables et thermiques.

Depuis 2009, Direct Energie est également fournisseur de gaz naturel.

En 2012, après le rapprochement avec Poweo, le groupe Poweo Direct Energie devient le 1er fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 1 000 000 de clients particuliers et professionnels.

connaître mon fournisseur

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mon énergie,tout simplement

Lorsque vous choisissez Direct Energie, tout est simple ! Ce sont toujours les mêmes réseaux, communs à tous les fournisseurs, qui acheminent l’énergie jusqu’à votre domicile :Pour l’électricité, ERDF (Electricité Réseau Distribution France)Pour le gaz naturel, GrDF (Gaz Réseau Distribution France)

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FournisseurDirect Energie vous propose des offres alliant innovation, service, conseil et responsabilité environnementale, en toute simplicité.

DistributionERDF et GrDF acheminent ensuite l'électricité et le gaz jusqu'à votre lieu de consommation dans le cadre de leur mission de service public. Ce sont aussi les agents ERDF et GrDF qui entretiennent le réseau, pour tous les Français quel que soit leur fournisseur !

ProductionDirect Energie injecte sur le réseau la quantité d'énergie nécessaire à la consommation de ses clients.

TransportCette énergie est envoyée sur le réseau national :¢ Lignes à haute tension de RTE (Réseau de Transport d'Electricité)¢ Réseau de gazoducs de GRTgaz ou de TIGF (Transport Infrastructures Gaz France)

mes engagementsonline

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Je gère mon compte depuis monEspace Client en ligne 24h/24, 7j/7.

Une FAQ simple et des vidéos explicatives sont disponibles dans mon Espace Client.

Mes questions par email sont prises en charge dans un délai de 48h maximum.

Je suis averti par e-mail ou sms à chaque fois qu’une auto-relève est nécessaire.

Je dispose d’un délai de 15 jours pour transmettre mon relevé de compteur.

Je reçois un bilan conso personnalisé à chaque auto-relève.

Je suis averti par email quand ma facture est disponible dans mon Espace Client.

Je peux télécharger et stocker mes factures sur mon ordinateur à tout moment.

J’informe Direct Energie de chaque modification de mon adresse email.

Je peux choisir gratuitement la date de mon prélèvement lors de ma souscription.

Ma mensualité peut être ajustée à chaquerelève pour mieux refléter ma consommation.

Je relève mon compteur lors de ma souscription et au moins 2 fois par an :c’est la garantie d’être facturé au plus près de ma consommation.

Je reçois ma facture et mes bilans conso par e-mail.

J’échelonne mes paiements sur l’année grâce à la mensualisation et au prélèvement automatique.

mon espace clientonline6

Je consulte mes facturesElles sont toujours disponibles, je peux les les télécharger selon mes besoins

Je peux suivre ma consommationElle est présentée sous forme d’un graphique pour une meilleure visualisati on globale

Je découvre les autres off resSi mes besoins évoluent, Direct Energie s’adapte

J’ai une questionEn quelques clics j’accède à la FAQ et je trouve les réponses à toutes mes questi ons

*Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz - Étude Inference Operati ons - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts réparti s entre appels téléphoniques, e-mails, navigati ons Internet et réseaux sociaux.

www.direct-energie.com rubrique Espace Client

Mon service clientèle :

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www.direct-energie.comrubrique Espace Client - Contact

09 77 40 12 41Prix d’un appel local, ouvert 24h/24, 7j/7

Par courrier :Service Clientèle Online TSA 11 572 75901 PARIS Cedex 15

Gérer mon compteen toute simplicité 24h/24 7j/7

7 mon e-relèveavec Direct Energie

Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple !

Je peux transmettre mes relèves à tout moment sur www.direct-energie.com rubrique Espace Client

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Direct Energie me propose un service d'e-relève pratique et gratuit !

Compteur électronique :Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les heures pleines et les heures creuses, j'utilise la touche D (Défilement).

Compteur mécanique :Je note les chiffres situés sur mon compteur au-dessus du disque tournant. Si je suis en Heures Pleines/Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants.

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Mon compteur électrique

Je note les chiffres avant la virgule entourés de noir. Je ne tiens pas compte des chiffres rouges.

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Mon compteur gaz

mes servicesen plus

Mes options d'assistance dépannage

*Détails et conditions des packs Confort PLUS et Sérénité PLUS sur www.direct-energie.com. Bien entendu, en cas de panne sur le réseau électrique du Gestionnaire de Réseau de Distribu-tion, c’est ce dernier qui effectue le dépannage dans le cadre de sa mission de service public.

Plus de 400 000 clients Direct Energie bénéficient aujourd'hui d'un service d'assistance adapté à leur besoin. Pour chaque problème, une assistance Direct Energie : un problème sur mon installation électrique intérieure ? mes clés oubliées à l'intérieur ? ma chaudière est en panne ? ...

Pack Confort PLUS* : 4,99€ TTC/mois Une assistance dépannage électricité Une assistance dépannage plomberie Une assistance dépannage serrurerie

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Pack Confort PLUS+

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Pack Sérénité PLUS* : 5,99€ TTC/mois Une assistance dépannage électricité et gaz Une assistance dépannage plomberie Une assistance dépannage serrurerie

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Pack Sérénité PLUS+

Je suis client électricité et gaz

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C’est très simple !

Je donne ma référence client (9 chiff res sur ma lett re de bienvenue) à mes fi lleuls et je les invite à contacter Direct Energie :

¢ Par Internet sur www.direct-energie.com rubrique « Souscrire en ligne »¢ Par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis leur poste fi xe)

Je n’oublie pas de leur préciser que pour bénéfi cier de leur remise de 20€, ils doivent communiquer au moment de leur souscripti on :

¢ Mon nom et mon prénom¢ Ma référence client Direct Energie

Comment parrainer mes fi lleuls ?

Grâce à mon Off re Parrainage*, je peux faire profi ter mes proches des off res et services avantageux de Direct Energie.

Pour chaque fi lleul parrainé et acti vé, c’est 20€ off erts sur ma. et 20€ pour mon fi lleul aussi !

"Et si je devenais ambassadeur de Direct Energie ?"

mes fi lleuls9

*Voir conditi ons de l’off re Parrainage en cliquant ici

Je suis satisfait deDirect Energie ?J'en parle autour de moi !

Je suis Direct Energiesur les réseaux sociaux

Dans quelques semaines, je recevrai mon guide de bons conseils, que je pourrai afficher chez moi. Ce guide comporte 10 gestes simples pour économiser de l’électricité et du gaz tout en pensant à la planète!

Dans quelques jours, je recevrai mon(mes) 1er(s) échéancier(s) d'électricité et/ou de gaz. Si j’ai récemment emménagé dans un nouveau logement, chacun de ces échéanciers sera suivi de la facture du forfait d’accès à l’énergie pour mon installati on (frais communs à tous les fournisseurs appliqués par ERDF et/ou GrDF).

En cours d’échéancier, si Direct Energie constate un écart notable entre la consommati on relevée sur mon compteur et le montant de mes mensualités, le montant de mes mensualités pourra être revu afi n que ma facture récapitulati ve ne soit pas trop élevée.

Je recevrai ma facture récapitulati ve pour chaque énergie à la fi n de la période indiquée sur mon échéancier, accompagnée d’un guide explicati f.

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mon énergie, tout simplement

Plus de conseils ?¢ Notre site Internet :

www.direct-energie.com rubrique «Pour la planète»

¢ Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie :

www.ademe.fr

Espace client personnalisé :www.direct-energie.com

Rubrique «Espace Client»

Contact Service Clientèle :

0 970 80 69 69(prix d’un appel local)

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10gestes simples

pour réduirema consommation

d’énergie

Document non contractuel - Informations à jour au 9/11/2012L’énergie est notre avenir, économisons-la !

Je privilégie les équipements labellisés Eco Energie comme Energystar : Lors de l’achat d’équipement informatique, Je préfère des produits portant le label EnergyStar, programme initié par la Communauté Européenne. Il indique que mes appareils sont économes en énergie aussi bien en fonctionnement qu’en veille.Plus d’infos sur www.eu-energystar.org/fr/index.html, rubrique Consommateurs

J’éteins complètement mes appareils électriques : Laisser mes appareils en mode veille, c’est gaspiller l’électricité !Je pense à bien éteindre tous les appareils électriques et à débrancher mes chargeurs de téléphone etc. lorsque je ne les utilise pas. Je me simplifie la vie en utilisant des multiprises avec interrupteur.

En hiver, je règle mon chauffage selon les pièces à vivre : 19° dans le salon et 17° dans les chambres c’est suffisant !Chaque degré de plus au-delà de 20°C représente une augmentation de 7% par an sur votre consommation d’énergie. (source ADEME)

Je dégage l’espace autour de mes radiateurs pour favoriser une parfaite diffusion de la chaleur : Tous les objets obstruant le champ de rayonnement des radiateurs détériorent leur performance et la répartition de la chaleur dans la pièce. Je consomme donc plus d’énergie que nécessaire !

Je ne laisse pas la porte du réfrigérateur ou du congélateur longtemps ouverte et n’y place pas de plats chauds : Je pense également à dégivrer mes appareils tous les 6 mois. Au-delà de 3mm de givre, leur consommation d’électricité augmente de 30% (source http://www.fondation-nicolas-hulot.org)

J’isole mon domicile : Une bonne isolation permet de réduire vos consommations d’énergie, d’accroître mon confort et de protéger l’environnement. Direct Energie me propose de recevoir gratuitement jusqu’à 5 devis pour mes travaux ! Rendez-vous sur www.direct-energie.com rubrique Encore + d’Economies (service fourni par Quotatis)

Je remplace mes halogènes et ampoules par des lampes à économie d’énergie : Elles consomment 4 à 5 fois moins d’énergie et durent 6 à 10 fois plus longtemps (source ADEME). Visitez notre boutique sur particuliers.direct-energie.com rubrique E-boutiqueJe pense à recycler mes ampoules usagées dans un point de collecte agréé Récylum ! Liste des points sur www.recylum.com

Je surveille la flamme sur mes appareils de cuisson au gaz : Elle doit être bleue et pas jaune !Pour éviter le gaspillage de chaleur, je n’ouvre pas la porte de mon four pendant la cuisson. Je préfère l’utilisation de l’éclairage de contrôle.

Je Fais vérifier régulièrement mon installation de chauffage au gaz par un spécialiste :Un bon entretien de mon système de chauffage, c’est 10% d’économies ! (source Ademe)

J’éteins les lumières lorsque je quitte une pièce :La part de l’éclairage dans la facture d’électricité n’est pas anodine : il représente 14% de la consommation annuelle d’électricité des ménages (source ADEME)

Dans quelques jours, je recevrai mon(mes) 1er(s) échéancier(s) d'électricité et/ou de gaz. Si j’ai récemment emménagé dans

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mes prochaines étapes

L'énergie est notre avenir, économisons-la !

VOIR INFORMATIONS, TARIFS NON REGLEMENTES ET CONDITIONSde nos off res d’énergie sur www.direct-energie.com.