Modulo 2_mined 23 de Enero Rev 3
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8/18/2019 Modulo 2_mined 23 de Enero Rev 3
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Modulo 2: MODELOS DE
GESTION DE CALIDAD
Estrategia de Mejora Interna para CEDNGD
JOSE ANIBAL EA!O
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esu"en del M#dulo
Fortalecer las competencias de los Equipos Directivos asícomo de los Asistentes Técnicos en temas relativos a los
principales modelos de calidad asi como en la estrategia demejora interna diseñada para los Centros Escolares.
FASE presencial
FASE N
presencial
Módulo 1
$lan de i"ple"enta%i#nde la estrategia en los
Centros Es%olares
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AGENDA DE TABAJO S&GEIDA
'())*'(+, $resenta%i#n de la jornada
'(+, * -())$rin%ipios ./si%os so.re siste"as de Gesti#n deCalidad 0pre * sa.eres1
-()) * -(, Siste"as de Gesti#n de Calidad ISO 3 E45M-(, * +)()) ECESO
+)()) * +)(6) La estrategia de "ejora interna %o"o "odelo degesti#n de %alidad 0pre sa.eres1
+)(6) * ++(+,La estrategia de "ejora interna7 instru"entos 3te%ni%as de i"ple"enta%i#n
++(+, * +2())Ejer%i%io pr/%ti%o: Identi8%a%i#n de 9ortaleas 3oportuniades de "ejora
+2()) * +()) ECESO+()) * +(, Gesti#n de Oportunidades de Mejora 0pre sa.eres1
+(, * 2(6) T;%ni%as para tra.ajar %on oportunidades de"ejora7 %o"o do%ue"entarlas(
2(6)*6(6)Ejer%i%io pr/%ti%o: Gesti#n de oportunidades de"ejora
6(6) * 6(6, E
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4ASE NO $ESENCIAL:
C=r%ulo de inno
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$E SABEES
4or"e grupos de tra.ajo 3 re>e?ioneso.re las siguientes preguntas7 es%ri.a surespuestas en las p/ginas propor%ionadas
por el 9a%ilitador:!"ué entiende por Sistema de #esti$n deCalidad%
!"ué modelos de calidad conoce o sa'e quee(isten) como se implementan% !En que 'ene*ciaria un sistema de calidad al
Centro Escolar%
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Siste"as de Gesti#n deCalidad
Sistema: Conjunto de ele"entos @ue rela%ionadasentre s= ordenada"ente %ontri.u3en a deter"inadoo.jetos 0eal A%ade"ia Espaola7 2))+1(
Sistema de Gestión de la Calidad es una serie dea%ti
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Siste"as de Gesti#n deCalidad
Mejora
Continua
Conjunto de la estru%tura deorgania%i#n7 de responsa.ilidades7 depro%edi"ientos7 de pro%esos 3 dere%ursos @ue se esta.le%en para lle
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EL CICLO DE MEJOACiclo ,DCA
CHECK (Verifcar)$asado un periodo de tie"po7
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Modelos de Calidad
&n MODELO DE CALIDAD es un%onjunto de par/"etros ore@ueri"ientos @ue de.e %u"plir unaorgania%i#n para o.tener resultados
de %alidad 0produ%tos o ser
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Contra que me comparo ?
• ISO• MALCON BALDRIGE• PREMINO DEMMIGN
• MODELO IBEROAMERICANO• EFQM
Modelo de re!erenc"a
YO
#rea deme$ora
SGCBasado en
Modelode e9eren%iaestandariado
NO Basado enModelo de
e9eren%ia 0ADOC1(EMI
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NOMA ISO -)))
Las nor"as ISO est/n %onsideradas a ni
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4unda"entos de ISO
MEJORA
CONTINUA
Princi'i * $r+ani,ación rientada al cliente"
Princi'i - . Lidera,+"
Princi'i / . Partici'ación del 'ersnal"
Princi'i 0 . En12ue 3asad en 'rcess.
Princi'i 4 . En12ue de sistema 'ara la+estión"
Princi'i 5 . &e6ra cntin7a"
Princi'i 8 . En12ue 3asad en 9ec9s 'arala tma de decisión"
Princi'i . !elación mutuamente3enefcisa cn el 'r;eedr"
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4a"ilia ISO
/S 01113 Sistemas de gesti$n de la calidad. Fundamentos voca'ulario.
/S 01123 Sistemas de gesti$n de la calidad. +equisitos./S 01143 Sistemas de gesti$n de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
5as organi-aciones se certi*can con la norma /S 0112.
La CE!TIICACI
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I"ple"enta%i#nde la NOMA ISO
C&M$LO
C&M$LO
C&M$LO
NOC&M$LO
A&DITOIA INTENA
4ortaleas
Oportunidades de"ejora
$lanes deA%%i#n
I"ple"enta%i#n de
a%%iones
ISO -))+ * Certi8%a%i#n
EM$ESA
CETI4ICADOA:Bureau Heritas
AENOEt%(
ETENA
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E45M 0European Foundation For "ualit6anagement 1* 6odelo de E(celencia.
E=& es un cn6unt de recmendacines 'rinci'is 'ara la +estión 'araa2uellas r+ani,acines 2ue desean ser >excelentes?@ ela3radas mediantecnsens de un nutrid n7mer de e'erts en di1erentes materiasasciadas al mund de la calidad"
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E45M
A%tual"ente en Europa se est/n utiliando seis en9o@ues deautoe
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Autoe
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Puntos fuertesPuntos fuertes
Temas de isitaTemas de isita
!reas de Mejora!reas de Mejora
E45M 0/denti*car puntos 7uertes 8reas de mejora1
Plan"e
Mejora
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Eje"plo de resultado de autoe
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# el $ráfico o"tenido a trav%s de la puntuación o"tenida comparándonos conel &odelo E'& se le llama PE'*+
RE/U0TA"O +INA0
)
*
'
&
(
+
,
-
.
/
*)
**
*'
*&
*(
*+*,
*-
*.
*/
')
'*
* ' & ( + , - /
CRITERIO/
*
E + ,
M
1 I
EFQM
I0CA
% E F
Q
M ORG
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E45M
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E45M
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Estrategia de "ejorainterna
$re sa.eres:
5u; es lo @ue se persigue en la 9ase de re>e?i#nparti%ipati
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La re>e?i#n parti%ipatie?i#n parti%ipati
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Autoe
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Autoe
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T;%ni%a para 9a%ilitar la
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En el reverso de las cartulina coloque el criterio de ponderaci$n.
+ojo :4; > Totalmente
Amarilla :?; > 6uc ,oco
@erde :2; > Nada
Como se vota3 Después de ree(ionar cada pregunta se le pidea cada uno de los miem'ros del grupo que selecciones lacartulina con la opci$n que ellos
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Eje"plo de %al%ulo:
ojo 01 *** A"arilla 061 *** Herde 0+1
OJO ? +
AMAILLA 6 ? 6 -
HEDE +? + +
TOTAL ++ 2
Di
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EJEM$LO CON MACO EN ECEL
PA!TICIPANTES :
!6 (0)Amarilla (/)Verde ()
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En%uestas de satis9a%%i#n
Las en%uestas de satis9a%%i#n al usuario9or"an parte de la autoe
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No. 20"e siente satisfec'o1a con la ense2anza que reci(e en elcentro educativo3
@aloraci$n6u satis7ec
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En%uestas de satis9a%%i#n:
? 2 '2 ? + 2
TOTAl +)
+)6 6(66 Q Apro?( EG&LAMENTESATIS4ECO
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INDICADOES
#nalizar tendencias.5alores (ajo el est)ndar considerado.esultados so(resalientesac'as.
+ 2 6 , ' - +)
Alu"nos , grado
Alu"nos 6 grado AAlu"nos 2grado B
$OMEDIOS
ENMATEMATICAS
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Grupos parti%ipati
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EJECICIO $RCTICO +
4or"e grupos de tra.ajo(
Conteste el %uestionariopropor%ionado 3 %o"plete el9or"ato de 9ortaleas 3oportunidades de "ejoras de"ejora(
$riori%e tres oportunidades de"e ora siendo la nu"ero uno la
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GESTION DE O$OT&NIDADES DEMEJOA
e>e?ione so.re lassiguientes preguntas: Cu/ndo dete%ta una
oportunidad de "ejora @ue"etodolog=a utilia paratra.ajar en ellaK
"ué mecanismos demonitoreo reali-a para darseguimiento a las accionesimplementadasK( Si las %osasno est/n saliendo segn lo
plani8%ado que
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O%o dis%iplinas para resol
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$ASOS A SEG&I:
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EJECICIO $RCTICO 2
4or"e grupos de tra.ajo(
&tiliando el 9or"ato en la %ual
sele%%ion# las oportunidades de "ejora7sele%%ione una oportunidad de "ejora:de pre7erencia una de las priori-adas;3 %o"plete el 9or"ato DE4INICION DELA ACCION DE MEJOA 0utilice 7ormato proporcionado en el modulo1
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$ara %on%luir:
Si n 9aF me6ras im'lementadas n 9aF 'rcesde me6ra cntinua"
Pueden utili,arse una +ran ;ariedad de
9erramientas 'ara tra3a6ar cn 'rtunidades deme6ra@ siem're utilice las 2ue le sn mas1amiliares F las 2ue mas dmina"
&I#A ls resultads@ si n mide n se darB cuentade si la acción im'lementada 9a 1uncinad n"
&nitree las accines 2ue 9a im'lementad@ sin se esta dand acm'aamient 'ueden
currir muc9as csas"
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4ASE NO $ESENCIAL
Crcul de Inn;ación ( 9ras):
El C=r%ulo de Inno
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Aut estudi ( 9ras)
La 9ase de auto*estudio pretende 9ortale%er la%apa%idad de auto*9or"a%i#n 3 pro9undiar en los%ontenidos del "#dulo(
Se estudiar/:
Estrategia de mejora interna :m$dulos de losconsultores;.
6etodologías para la soluci$n de pro'lemas :6aterialdisponi'le en Drop o(;.
Tra'ajo en equipo lidera-go :6aterial disponi'le enDrop o(;.
Entre otros.
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P!$JECT$ #E APLICACI
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