Modelo Osi

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicITE PC v4.0Chapter 1 1

2.2. Modelo OSI

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2.2.1 Utilización del modelo OSIGeneralmente la resolución de problemas utiliza un enfoque dividido en capas (modelo decomunicaciones); lo cual requiere la familiarización con las distintas funciones asociadas a lacreación, envío e interpretación de los mensajes entre los host.

Un modelo de comunicaciones utilizado como referencia en el proceso de diagnostico de fallas esel de Interconexión de sistema abierto (OSI, Open Systems Interconnection), el cual se componede siete capas; donde una capa puede realizar uno o varios procesos. Cada proceso es una partepequeña de una tarea más grande. Las siete capas del modelo OSI pueden dividirse en dospartes:

§ Capas superiores: Se utiliza para hacer referencia a cualquier capa por encima de la capa detransporte del modelo OSI. Las capas superiores del modelo OSI se ocupan de la funcionalidadde las aplicaciones y generalmente se implementan sólo en software.

§ Capas inferiores: Se encargan de las funciones de transporte de datos. La capa física y la capade enlace de datos se implementan en el hardware y el software.

Las estaciones finales, como clientes y servidores, generalmente funcionan con las siete capas.Los dispositivos de red sólo se relacionan con las capas inferiores. Los concentradores (hubs)funcionan en la Capa 1, los switchs en la Capa 1 y 2, los enrutadores en las Capas 1 a 3 y losfirewalls están involucrados con las Capas 1, 2, 3 y 4.


2.2.2. Protocolos y tecnologías delmodelo OSI

Capa Información

Aplicación • Inicia el proceso de comunicación

Presentación • Da formato a los datos para transmisión• Encripta y comprime los datos

Sesión • Establece y monitorea la sesión con el destino

Transporte

• Agrupa los datos en paquetes para transportarlos a través de la red.• Agrega numero a los puerto de TCP o UDP.• Especifica una entrega confiable de los datos utilizando el TCP• Habilita el streaming ininterrumpido de datos utilizando el UDP.• Encapsular los datos en un segmento o datagrama.

Red• Enruta entre redes.• Asigna dirección IP• Encapsula datos en paquetes para la transmisión.

Enlace de datos• Transmite datos al próximo dispositivo directamente conectado en la ruta• Agregar la dirección de Hardware.• Encapsular los datos en una trama

Física • Convierte los datos en bit para su transmisión.• Genera señales y temporización.


Capa Función

Aplicación• Define interfaces entre las funciones de la comunicación de red y el

software de aplicación• Proporciona servicios estandarizados, como la transferencia de archivos

entre sistemas.

Presentación• Estandariza los formatos de datos de usuario para que se puedan

utilizar entre distintos tipos de sistemas.• Codifica y decodifica datos de usuario, encriptar y desecriptar datos,

comprime y descomprime datos.

Sesión • Administra las sesiones y los diálogos de usuarios• Mantiene en laces lógicos entre los sistemas.

Transporte• Administra la entrega de mensajes de extrema a extremo a través de la

red.• Puede proporcionar una entrega de paquetes confiable y secuencial por

medio de mecanismos de control del flujo y recuperación de errores.

Red • Direcciona los paquetes de acuerdo con las direcciones exclusivas delos dispositivos de red.

Enlace de datos • Define procedimientos para utilizar los enlaces de comunicación.• Detecta y corrige errores de transmisión de tramas.

Física• Define los mecanismos para enviar datos a través de los dispositivos de

red.• Actúa como una interfaz entre los dispositivos y el medio de red.• Define las características ópticas, eléctricas y mecánicas.


2.2.3 Resolución de problema usando elmodelo OSI

Como modelo teórico, el modelo OSI define los protocolos, el hardware y otras especificaciones que operan en lassiete capas.

El modelo OSI también proporciona un base sistemática para la resolución de problemas en una red. En cualquiersituación de resolución de problemas, el procedimiento básico de resolución de problemas comprende lo siguiente:

1. Definir el problema.

2. Aislar la causa del problema.

3. Solucionar el problema.

§ Identificar y priorizar las soluciones alternativas.

§ Seleccionar una alternativa como la solución.

§ Implementar la solución.

§ Evaluar la solución.

Si una solución identificada no resuelve el problema, cancele todos lo cambios y continúe con la siguiente soluciónposible. Ejecute todos los pasos hasta que la solución funcione.

FAMM3

Diapositiva 7

FAMM3 Hasta aqui (no se incluye) la comparacion con la version 4.1Fernando Antonio Mercado Martinez, 28/05/2008


Además de los procedimientos básicos para la solución de problemas, el modelo OSI puede ser utilizado comoguía para la resolución de problemas.

Utilizando un modelo de capas, existen tres diferentes enfoques de solución de problemas que un técnico puedeutilizar para aislar el problema:

De abajo hacia arriba - El enfoque ascendente se inicia con los componentes físicos de la red hasta las capassuperiores. De abajo hacia arriba la solución de problemas es un enfoque eficaz y eficiente para la sospecha deproblemas físicos.

De arriba hacia abajo- El enfoque de arriba hacia abajo comienza con la aplicación de usuario hasta la capasinferiores, se enfoca el problema hacia abajo de las capas del modelo OSI. Este enfoque empieza con la premisade que el problema es con la aplicación y no la infraestructura de la red.

Divide y Conquista - El divide y vencerás es generalmente utilizado por los técnicos más experimentados de la red.El técnico hace una suposición de orientación al problema y, a continuación, la capa sobre la base de losresultados observados, se mueve hacia arriba o hacia abajo capas OSI.

En cualquier situación de resolución de problemas, siempre es mejor comenzar con lo más simple. Con el modeloOSI como guía, el técnico de soporte puede realizar preguntas al cliente para que lo ayude a definir el problema yaislar la causa.

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Diapositiva 8

FAMM7 Traducir, nuevo en la version 4.1. Contenido se encuentra en la siguiente diapositivaFernando Antonio Mercado Martinez, 28/05/2008


Para resolver un problema, el técnico de soporte generalmente sigue una lista de verificación estándar o un guión. Unamanera de resolver los problemas es a través del método ascendente que comienza en la capa más baja.

Resolución de problemas en la Capa 1

En primer lugar, el técnico debe comenzar con problemas en la Capa 1. Recuerde, la Capa 1 se ocupa de la conectividadfísica de los dispositivos de red. Los problemas en la Capa 1 a menudo están relacionados con el cableado y la electricidad,y son el motivo de muchas de las llamadas al soporte técnico. Algunos de los problemas más frecuentes en la Capa 1 sonlos siguientes:

§ dispositivo desactivado (Device power turned off),

§ dispositivo desenchufado (Device power unplugged),

§ conexión de cable de red suelto (Loose network cable connection),

§ tipo de cable incorrecto (Incorrect cable type)

§ cable de red defectuoso (Faulty network cable).

§ AP inalámbrico defectuoso (Faulty wireless access point)

§ Incorrecta configuración de propiedades inalámbrica(Incorrect wireless settings), tal como el SSID

Para solucionar en el Nivel 1, verifique que todos los dispositivos cuenten con la fuente de energía adecuada y que losdispositivos estén encendidos. Esta parece una situación obvia pero muchas veces, la persona que informa el problemapuede pasar por alto un dispositivo en la ruta de la red del origen al destino. Si hay algún indicador LED que muestre elestado de la conectividad, corrobore con el cliente que esté proporcionando las indicaciones correctas. Si el técnico seencuentra en la ubicación del cliente, el paso siguiente es inspeccionar visualmente el cableado de la red y volver a conectarlos cables para asegurarse de que la conexión sea la apropiada. f the problem is with wireless, verify that the wireless accesspoint is operational and that wireless settings are configured correctly.

Cuando resuelva el problema de manera remota, asesore a quien llama en cada paso e indíquele qué debe buscar y quédebe hacer en caso que encuentre un error. Si se determina que se han tratado todos los problemas en la Capa 1, es elmomento de ascender en el modelo OSI hasta la Capa 2.



Las funciones de la Capa 2 son llevadas a cabo por los switches de la red y las NIC del host. Los problemas en la Capa 2pueden ser el resultado de equipos defectuosos, controladores de dispositivos incorrectos o un switch mal configurado.Cuando la resolución de problemas se realiza de manera remota, puede resultar difícil aislar un problema en la Capa 2.

Si el técnico se encuentra en el lugar, puede controlar si la NIC está instalada correctamente y si funciona de maneraapropiada. Volver a colocar la NIC o reemplazar una supuesta NIC defectuosa con una NIC en buenas condiciones sirvepara aislar el problema. Este mismo proceso se puede realizar con cualquier switch de la red.


En la Capa 3, el técnico debe investigar el direccionamiento lógico utilizado en la red como el esquema de direcciones IP. Sila red utiliza el direccionamiento IP, el técnico verifica que los valores de configuración del dispositivo sean correctos, porejemplo:

§ Dirección IP dentro de la red asignada

§ máscara de subred correcta;

§ gateway por defecto correcto; o

§ se requieren otras configuraciones, como DHCP o DNS.

En el Nivel 3, varias utilidades pueden contribuir con el proceso de resolución de problemas. Tres de las herramientas delíneas de comandos más comunes son:

§ ipconfig: muestra las configuraciones IP de la computadora,

§ ping: prueba la conectividad básica de la red, y

§ traceroute: determina la disponibilidad de la ruta entre el origen y el destino.

La mayoría de los problemas de red generalmente pueden resolverse mediante estas técnicas de resolución de problemasde Nivel 1, 2 y 3.



Si todas las Capas, de la 1 a la 3, parecen funcionar normalmente y el técnico puede hacer ping sin problemas a ladirección IP del servidor remoto, significa que ha llegado el momento de revisar las capas superiores. Por ejemplo,si en la ruta se utiliza un firewall de red, es importante revisar que la aplicación TCP o el puerto UDP esté abierto yque no haya listas de filtro bloqueando el tráfico a ese puerto.

Resolución de problemas de la Capa 5 a la Capa 7

El técnico también debe revisar la configuración de la aplicación. Por ejemplo, si se trata de la resolución de unproblema relacionado con el correo electrónico, deberá asegurarse de que la aplicación esté configurada con lainformación del servidor de correo electrónico entrante y saliente correcta. También deberá controlar que laresolución del nombre de dominio se ejecute de acuerdo con las expectativas.

Los técnicos remotos pueden controlar los problemas en capas superiores mediante el uso de otras herramientasde utilidad de red, como ser un detector de paquetes, para visualizar el tráfico a medida que éste atraviesa la red.Para ver las configuraciones, también se puede utilizar una aplicación de red, por ejemplo Telnet.

Si bien el método ascendente funciona en muchas situaciones, también es posible utilizar un método descendente.El método descendente simplemente invierte el orden en que se controlan las cosas y comienza en la capa deaplicación.

También es posible aplicar un método divide y vencerás. Con este método el técnico puede elegir iniciar el procesode resolución de problemas en una capa intermedia como la capa de red. Luego, el técnico asciende o desciendeen el modelo OSI según los resultados que obtenga de la resolución de problemas en esa capa.

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Diapositiva 14

FAMM8 Texto en azul fue retirado en la version 4.1Fernando Antonio Mercado Martinez, 28/05/2008

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