Mobile marketing[2][1]

Agenda1. Diagnóstico – Situação atual

2. Objetivo estratégico – Macro

3. Grid de ações de comunicação – Visão cliente

4. Interface áreas de negócio – Varejo, Institucional e Atacado

5. Público – Funcionários, Prospects, Clientes, Acionistas, Fornecedores

6. Resultados – Análise e divulgação dos resultados visão ciente x canal

7. Desdobramentos Linguagem – congruência da comunicação do banco

8. Veículos – Revisão de veículos internos e externos

9. Fornecedores – Melhorias e Otimização de fornecedores 10. Proposta

MOBILE MARKETING

março 2010

Agenda

1. Objetivo

2. Panorama do uso de celular no Brasil

3. Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil

4. O Mobile Marketing como canal de comunicação

5. Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing

6. A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação dirigida

7. O Mobile Marketing dentro da visão 360º

8. Próximas etapas

Objetivos1

Demonstrar a importância que a ferramenta SMS/Mobile Marketing vem

conquistando para atingir o cliente

Mostrar como pode ser o uso e a integração da ferramenta Mobile Marketing, bem como, a integração com as demais ferramentas já utilizadas pela MMC2

Fonte: Teleco – Jan/2010

Volume de aparelhos por região

36,656

16,004

15,132

9,503

8,636

8,111

6,6115,319

4,933 4,906

São PauloMinas GeraisRio de JaneiroRio Grande do sulBahiaParanáPernambucoCearáSanta CatarinaGoiásOutros

2 Panorama do uso de celular no Brasil

12%

22%

24%20%

15%8%

Possuem Celular – Por Faixa Etária

De 10 a 15 anosDe 16 a 24 anosDe 25 a 34 anosDe 35 a 44 anosDe 45 a 59 anosDe 60 anos ou mais

Fonte: Teleco – Jun/09


Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular.Fonte: Teleco – Jan/2010

Quantidade Celulares por Operadora (em milhões)

Operadora 2007 2008 1T09 2T09 3T09 out/09 nov/09

Vivo* 37.385 44.945 45.641 46.819 48.847 49.581 50.197

Claro 30.228 38.731 39.587 40.486 42.278 42.763 43.148

TIM 31.268 36.416 36.110 37.839 39.612 39.881 40.314

Oi 21.664 29.993 31.761 33.874 34.761 35.185 35.464

CTBC 363 454 466 483 512 518 522

Sercomtel 73 85 89 93 90 90 89

Aeiou - 17 19 19 20 20 20

Celulares 120.980 150.641 153.673 159.614 166.121 168.037 169.754Oi* 17.401 24.388 25.810 - - - -

BrT 4.263 5.605 5.951 - - - -


Nota: Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular e BrTFonte: Teleco – Jan/2010

Pré-pago x Pós-pago

Pré-Pagos x Pós-Pagos

Percentual de pré-pagos

82,20%

17,80%

Pós-Pago

Pré-Pago

Vivo Claro TIM Oi CTBC Brasil

81% 80% 84% 84%70%

82%



Possuem Celular – Por Renda Familiar

Até R$ 415 De R$ 416 - R$ 830

De R$ 831 - R$ 1245

De R$ 1246 - R$

2075

De R$ 2076 - R$

4150

R$ 4151 ou mais

43%

60%71%

83% 88% 92%



Renda

mandar e/ou receber acessar

SMSfotos e imagen

s

músicas/

vídeosInternet

Até R$415 35% 12% 12% 3%R$416

a R$830 48% 16% 17% 3%

R$831a R$1.245 57% 24% 24% 5%

R$1.245a R$2.075 65% 32% 27% 9%

R$2.076a R$4.150 70% 32% 27% 9%

R$4.151ou mais 78% 49% 32% 9%

Uso do Celular – Por Renda Familiar



Faixa Etária

Mandare/ou Receber Acessar

SMSfotos e imagen

s

músicas

/vídeosInternet

De 10 a15 anos 52% 25% 26% 6%

De 16 a24 anos 74% 38% 37% 11%

De 25 a34 anos 65% 29% 27% 6%

De 35 a44 anos 59% 19% 17% 4%

De 45 a59 anos 35% 9% 9% 3%

60 anosou mais 18% 4% 4% 2%

Uso do Celular – Por Faixa Etária


Fontes: Teleco (Fev/09) / www.cetic.br (Nov/08)

• Os jovens de 16 a 24 anos representam um quarto (1/4) dos usuários nas 11 maiores capitais do Brasil.

• 18% dos brasileiros se dizem viciados em seus celulares. As mulheres (21%) e os jovens (23%) são os mais "viciados".

• O tempo suportável sem o aparelho é de, no máximo,1 dia.

• 1 em cada 5 brasileiros se sente abandonado quando não recebe nenhuma ligação ou mensagem durante o dia.

• 6 em cada 10 donos de linhas de celular têm renda mensal de até R$ 480,00.


3 Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil

Mobile marketing representa apenas 4,6% do foco de ação no trabalho das agências digitais

Pontos Fortes

• Inovação: mídia inusitada

• Imediatismo: disparou, chegou!

• Usabilidade

• Redução de Custos: SMS = R$ 0,31. Selo dos Correios = R$ 0,63

• Integração com Múltiplas Plataformas

• Viável em todas as ferramentas de marketing (ATL X BTL)

• Potencial Numérico de 168 milhões de usuários¹

Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010

4 O Mobile Marketing como canal de comunicação

Pontos Fracos

• Tecnologia: ações mais sofisticadas somente são visíveis em

smartphones, que ainda não possuem grande penetração

• Público jovem: ainda não conquistou renda ou não é decisor para

produtos financeiros

• Ainda muito utilizado como suporte operacional e avisos

automáticos

Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010



Mobile Marketing SMS – Mensagens de texto (mais utilizada)

Publicidade

Conteúdo patrocinado

aplicativos

Depende de aparelhos do tipo smartphone para funcionar adequadamente

As principais ferramentas do Mobile Marketing:


Operadoras Veículos

Agências Comercializam espaços

Divulgação de campanhas por região/localização

Operadoras de telefonia X agências de propaganda:


• O usuário de celular ‘pré-pago’ participa mais de promoções (via SMS)

• O SMS e Voz são direcionadas para todas as classes sociais

• Ações sofisticadas são direcionadas a usuários das classes A/B, que possuem smartphones (não há barreiras tecnológicas)

• Classes A/B são menos sensíveis às promoções

• 74% não se incomodam em receber publicidade no celular¹

• Grande aceitação: ex. 60% dos clientes Claro tem opt-in ativado²

• O jovem é o grande alvo, pois 80% usam celular

Fontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;

Perfil do público


• Publicidade: de 2008 a 2013 movimentará USD 185 milhões em publicidade em países como Brasil, Argentina, México, Colômbia e Venezuela

• Publicidade cresce via celular: até 2013 vai movimentar USD 24,3 bilhões ³

• 2008 = USD 2,73 bilhões

• Até 2011 = USD 12,83 bilhões, sendo USD 2,63 bilhões na América Latina

Fontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;

Publicidade

Broadcast SMS: Iniciada com envio de mensagem para a base de clientes do Santander que concordaram em receber mensagens promocionais (opt-in).

Exemplo de ação: captação de número de celular para acrescentar ao DBM

Broadcast SMS: envio de mensagens em massa, para clientes com opt-in, incentivando que os mesmos respondam também via SMS

Exemplo de ação: pesquisas, quiz

5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing

Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular no website e recebe um SMS

Iniciada no site móvel. Usuário clica em um link/banner ou insere número de celular em um site móvel e recebe um SMS

Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante é impactado por um call-t-action, envia um SMS e recebe uma resposta

Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular em um website, recebe um WAP Link (mensagem com link), que facilita o acesso o download de conteúdo ou o acesso ao site móvel

Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante envia um SMS e recebe uma mensagem com um link que facilita o acesso ao conteúdo ou site móvel


Propaganda. O celular como mídia aumentando a penetração do anúncio principalmente junto a base de correntistas

Conteúdo patrocinado. O Santander envia orientação financeira grátis desde que o usuário aceitea assistir filme de 30 segundos do banco

Aplicativos. O Santander pode desenvolver aplicativos exclusivos ou não para estimular o usuário a interagir com produtos e serviços

5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing5

Informação

Promoção

Relacionamento

Ativação

Rentabilização

5

Mobile Messenger

Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing

Objetivo Tipo de ação

Informação Notícias relevantes do Santander

Promoção Novidades sobre ações associadas a patrocínios. Exemplos: Fórmula 1, Libertadores, shows, inaugurações

Relacionamento Promocão & Incentivo

Ativação Cartões de crédito, seguros, capitalização

Rentabilização Orientar financeiramente para incrementar o uso de produtos e serviço


6 A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação

Propaganda offline + mobile . Explorar o uso do celular como mídia adicional

Promoção. Expandir a divulgação de promoções e eventos para clientes com celular

Assessoria de imprensa. Utilizar o SMS como ferramenta para divulgar clipping ou mesmo mensagens para jornalistas

Comunicação interna. Divulgar para funcionários novidades direcionando os mesmos para a intranet

7 O Mobile Marketing dentro da visão 360º

Gerar conteúdo de comunicação integrada, considerando as mensagens de SMS essenciais para atingir de forma efetiva os clientes

A gestão de toda a comunicação do Banco deve considerar o Mobile Marketing como uma mídia extremamente importante para orientar financeiramente os clientes

O plano de mídia deve considerar o Mobile Marketing mesmo que não seja possível atingir um grande número de clientes. Vale a experiência para atingir o aprimoramento

SegurançaNecessidade: entregar mensagens SMS de natureza urgente (Tokens), em que o tempo de entrega é crítico para operação e sustentabilidade do serviço (< 30 segundos). Procurar saídas para indisponibilidade de terceiros (operadoras)

CITIBANK: O Codigo Eletronico solicitado e AD1XCB10 10/02/2009 10:57

Citibank

Cetelem

CobrançaNecessidade: reduzir as ligações do atendimento ativo para clientes inadimplentes.

Volume: mensagens Trafegadas: 450.000 mensagens/mês

CETELEM: Maria, segue cod p/ pgto do cartao: 312314.73909.40920.

048544.55110.000027.2.00000000000

CETELEM: Prezado

Jose, temos um

assunto do seu

interesse. Ligue para

0800-XXXXXX.

Pagamento

Necessidade: Autorizar um pagamento de débito em cartão Visa ou Visa Vale.

Volume: média de 22.000 mensagens / mês.

Visa Net

Solicitamos aprovar a compra de R$405,00 no Estabelecimento em 24/04/2009 às 13:09. Envie um SMS para 27340 com sua senha.

Sua compra no Estabelecimento, em 24/04/2009 às 13:09 foi confirmada com sucesso.

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