Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store via le mobile

AUGMENTER SES VENTES VIA UNE APPLICATION MOBILE IN-STORE

11 scénarios simples inspirés du Retail américain �Smartphone, beacon, GPS � �

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Source : Wefi – Juillet 2015

Chez Target, le client qui possède l’appli fait en moyenne 1 visite de plus par mois vs un non possesseur de l’appli Target (2,8 visites/mois, contre 1,7 visites/mois).

La visite chez Target d’un client ayant téléchargé son appli mobile dure en moyenne 42 minutes contre 38 minutes pour un non possesseur de l’appli Target.

Voici pourquoi vous voulez une appli

L’utilisateur d’une appli magasin s’y rend plus souvent, reste plus longtemps

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Voici pourquoi vos clients aiment les applis *

On aime tous se sentir reconnu et apprécié L’appli couplée à un beacon est le lien le plus intime entre une marque et son client. Le client qui a volontairement installé sur son téléphone l’appli du magasin reçoit des messages personnalisés et contextualisés selon ses achats antérieurs, le moment, et l’endroit où il se trouve (au loin, à proximité ou dans le magasin). Se sentir privilégié augmente les ventes.

* quand elle est bien faite

Jason Goldberger, le Président de Target.com and mobile, au lancement d’un test de

Beacon dans 40 magasins (Août 2015)

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Ces marques qui fidélisent avec discernement via leur appli

MESSAGE IN-APP

A l ’ e n t r é e d u magasin de la 5ème A v e n u e à M a n h a t t a n , l e détenteur de l’appli reçoit un message in-app : Pour tout achat en

magasin, 25 % de réduction à l’espace Coffee.

ONGLET NEWS

Five for $5 Pour 5 achats en magasin, 5 $ de réduction sur le prochain achat.

Pour bénéficier de l’offre, le client présente son ID Urban en caisse à chaque achat.

Un éventail d’offres fidélisantes avant, à l’entrée, et dans le magasin

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Ces marques qui fidélisent avec discernement via leur appli

Message « Contenu » : la personne est dirigée vers du contenu à lire dans l’appli ou sur le site web.

Source:ResourceInterac0ve-2015mobile-intelligence-reportQ12015-Audit114retailersUS Source:ResourceInterac0ve-2015mobile-intelligence-reportQ12015-Audit114retailersUS

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Push Message : il renvoie vers du contenu expérientiel à lire dans l’appli (tutorial pour apprendre à utiliser les produits).

Messages contextualisés alternant contenus, expériences et personnalisation

Centre de Préférences : la personne décide de la fréquence et du type de notifications. Ex : des notification in-store, quand elle se trouve dans le magasin.

A

A B

B C

C

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Comment démarrer très simplement ?

Vous avez créé votre application mobile

Votre client télécharge vo t r e app l i s u r s on smarphone et active le Bluetooth. Etape suivante : l’Opt-in L’appli lui demande §  son autorisation pour

pouvoir la localiser •  s’il accepte de recevoir des

push notifications sur son téléphone.

Source : Target, August 2015

Ecran demandant à l’utilisateur son autorisation pour être géolocalisé (appli Target)

Ecran demandant son autorisation pour lui adresser des notifications

OBJECTIF #1 FAIRE TELECHARGER VOTRE APPLI

SOLUTION : Servez-vous de vos propres espaces de communication pour acquérir des utilisateurs de votre appli à moindre coût � ��

QUESTION? �APPELEZ-NOUS: �

06 12 83 39 28�[email protected] �

OFFREZ UNE REDUCTION POUR LE PROCHAIN ACHAT

EXPLIQUEZ LES AVANTAGES A TELECHARGER L’APPLI

PLACEZ UNE BANNIERE SUR VOTRE SITE WEB ET MOBILE

GLISSEZ UNE INVITATION VIP OU UN CADEAU A DECOUVRIR DANS L’APPLI

ENVOYEZ UNE NEWS DEDIEE A VOTRE APPLI

COMMUNIQUEZ IN-STORE : V O S V E N D E U R S , V O S MEILLEURS AMBASSADEURS !

Téléchargez le Guide complet :�‘Retailers, 8 tactiques pour augmenter les téléchargements de votre application mobile’��Laissez-vous inspirer par ce guide en découvrant les tactiques éprouvées des enseignes américaines. � �

OBJECTIF #2

SOLUTION : Créer une vidéo ‘tutoriel’��POUR SON GRAND JEU BLACK FRIDAY 2015, �MACY’S A POSTÉ SUR SON SITE UNE VIDEO EXPLICATIVE ��La vidéo explique le fonctionnement du jeu, qui se joue exclusivement via son appli mobile,� et décrit les 3 simples étapes pour se rendre « opt-in ». Accepter :�-  de recevoir des push notifications, y compris dans le magasin�-  d’être géo-localisé�et activer son bluetooth.��Macy’s rassure l’utilisateur sur la simplicité/rapidité pour télécharger l’application, �et le faible engagement qui lui est demandé, comparé à la chance de pouvoir gagner 1M de dollars ! ��La vidéo se regarde ICI��



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FAIRE TELECHARGER VOTRE APPLI (SUITE)

OBJECTIF #3 MIEUX CONNAÎTRE VOS CLIENTS MAGASIN AVEC UNE APPLICATION MOBILE, SANS BEACON SOLUTION : Posez-leur 1 ou 2 questions simples et non intrusives �a)  au téléchargement de l’appli, comme

Urban Outfitters�b)  dans le Centre de Préférence, comme

McDonald’s US.��



Urban Outfitters demande le sexe de la personne dès le téléchargement. Logique pour une marque de vêtements.�

Dans son appli McD App, Mc Donald’s US demande les plats préférés sur lesquels faire porter ses offres.�

OBJECTIF #4 MIEUX CONNAÎTRE VOS CLIENTS MAGASIN AVEC BEACON, SANS APPLICATION MOBILE

SOLUTION : Placez quelques beacons dans le magasin��Sans même interagir avec vos clients, vous obtenez en temps réel de la Business Intelligence quasi gratuite :�§  Nombre de visites par client �§  Temps moyen passé dans le magasin�§  Zones de provenance des clients�§  Performance Magasin en nombre de possesseurs de

l’appli�…et beaucoup d’autres data impossibles à obtenir autrement.�

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use map to drill down to specific locations

D’où viennent vos clients ? La heat-map indique

la provenance géographique de vos clients.

Quels magasins surperforment en terme de nombre d’applis téléchargées ? Nombre de nouveaux utilisateurs de l’appli,

par semaine et par magasin.

OBJECTIF #5 AUGMENTER LE TRAFIC MAGASIN QUAND LE CLIENT EST LOIN DU MAGASIN

SOLUTION #1 : Notification contextuelle > Envoyez en push un coupon de réduction lié à un événement local, avec une date limite� ��



Mc Donald’s US a utilisé son appli McD App �pour adresser un coupon de réduction, avec une durée limite très rapprochée, aux clients de ses restaurants situés dans une zone où l’équipe locale avait remporté un match (message générique sur les autres

marchés).��Dans les 24 heures qui ont suivi la promotion, le taux d’utilisation des coupons personnalisés�a été 5 à 8 fois plus élevé (vs coupons génériques).�.

Source : Mowingo �

Super Bowl, pas d’équipe locale en finale ? McDonald’s envoie une offre pour « a last minute Super Bowl Party » �

Une équipe de la région est en finale ? Le restaurant McDonald’s local envoie un message d’encouragement à son équipe.�

OBJECTIF #6 AUGMENTER LE TRAFIC MAGASIN QUAND LE CLIENT EST LOIN DU MAGASIN

SOLUTION #2 : Préférences Clients > : Envoyez en push un coupon de réduction personnalisé selon les préférences indiquées par le client � ��



Au téléchargement de l’appli, les clients indiquent leurs plats favoris et leur code postal.��Chaque semaine, ils découvrent dans l’onglet ‘My Offers’ des coupons de réduction pour leurs produits préférés, valable dans les restaurants McDonald’s US de leur région. �

Source : Mowingo � Les plats préférés du client é � Les offres déposées pour lui dans son appli é �

OBJECTIF #7 FAIRE VENIR LE CLIENT EN MAGASIN QUAND IL EST PRÈS DU MAGASIN

SOLUTION : Envoyez une push notification aux personnes qui sont proches du magasin��Multiples tests A/B possibles : �

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Test Contrôle Test

Avec/Sans push notification (PN)

Sans PN Avec PN

PN Avec/Sans offre

PN sans offre PN avec offre

Le client reçoit une push notification lui rappelant l’offre promotionnelle en cours, lorsqu’il est à proximité ou à l’entrée du magasin.�Via beacon ou GPS�

OBJECTIF #8 DECLENCHER L’ACHAT EN MAGASIN

SOLUTION : Envoyez une push notification sur un produit ou une catégorie de produits que le client affectionne particulièrement ��

QUESTION? �APPELEZ-NOUS:�


Le client reçoit une push notification en entrant dans le magasin, avec une offre sur un produit mentionné dans sa Liste de Souhaits.�Via beacon ou GPS�

La cliente aime les chaussures (lecture du CRM). �Elle est entrée dans le magas in (beacon) depuis 15 mn et ne s’est pas encore rendue au rayon chaussures (beacon). Elle reçoit une push notification a v e c u n e o f f r e a t t r a c t i ve de son chausseur préféré.�

OBJECTIF #9 DECLENCHER L’ACHAT EN MAGASIN (SUITE)

SOLUTION : organisez un Grand Jeu Mobile en magasin��Pour Black Friday 2015, Macy’s propose dans 700 magasins un �grand jeu activé par des beacons ��§  Le participant télécharge l’appli Macy’s (ou actualise son appli Macy’s) �§  Il reçoit une push notification quand il passe à proximité d’un beacon� l’invitant à tenter sa chance pour gagner peut-être l’un des Prix. �

1 million de dollars de Prix, distribués en 3 jours seulement � 5 participations/ jour/ joueur.�

�Macy’s a eu une idée de génie : donner à ses visiteurs une �bonne raison de télécharger son appli, un jour de très forte affluence. �Une fois installée, l’appli pourra servir toute l’année.�

QUESTION? �APPELEZ-NOUS:�


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OBJECTIF #10 INVITER DES CLIENTS A UN EVENEMENT MAGASIN SOLUTION : Se servir de l’application pour lancer facilement vos invitations��



Le directeur du magasin choisit dans sa base les clients qu’il souhaite inviter à un événement magasin. �Une push notification est envoyée à chaque client, qui répond dans l’appli par OUI/NON/ Peut-être. �L’envoi de notifications est prolongé jusqu’à obtention du nombre voulu d’invités. �

OBJECTIF 11 RELANCER UN ESSAYAGE ABANDONNÉ QUESTION? �

APPELEZ-NOUS: �06 12 83 39 28�

[email protected] �

Une cliente a passé 15 minutes dans un magasin; son smartphone a été détecté par le beacon placé dans la cabine d’essayage.��Elle quitte le magasin sans achat (CRM).��Le lendemain, elle reçoit un email la remerciant de sa visite et l’invitant à un évènement VIP en boutique.��Lorsqu’elle consulte son site News préféré, une bannière pub apparait lui présentant des articles du rayon visité.�

SOLUTION:Retarge0ngMagasin>Web

Mowingo délivre aux marques et agences des solutions d’engagement clients sur mobile extrêmement simples qui augmentent la fidélité et les ventes. Basée dans la Silicon Valley, avec un bureau près de Boston, MA, la plateforme de Mowingo est déployée dans des milliers de lieux de vente à travers le monde. �5150 El Camino Real, B-32, Los Altos, CA 94022, USA�+1.650.935-7171 | mowingo.com | @mowingo | [email protected] �

Customer Insight, agence go-between France et USA, repère pour les marques françaises des solutions marketing américaines innovantes, et les accompagne dans leur implantation en France.�

33 rue du Dragon, 75006 Paris�06 12 83 39 28 | customer-insight-consulting.com | @lfaguer | �[email protected] �

QUI SOMMES-NOUS? QUESTION? �APPELEZ-NOUS: 06 12 83 39 28�

[email protected] �

Le succès retentissant des applis est une chance pour les marques, qui gagnent un nouveau canal ET de nouveaux clients. ��Mowingo peut vous aider à rendre votre application mobile indispensable aux yeux de vos clients, comme nous l’avons fait pour des centaines de marques et d’entreprises à travers le monde.� �Parlez-nous de votre projet et nous serons heureux de concevoir les scénarios sur-mesure qui assureront votre réussite. �

Appelez-nous au : 06 12 83 39 28 [email protected]

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