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Mobile Consumer Trends 2007

Mobile Consumer Trends 2007

휴대폰 모바일 뱅킹 서비스 이용률 및 만족도

본 Mobile Consumer Trends 는 ㈜마케팅인사이트의 제 5 차 (2007 년 상반기 ) 정보통신 기획 조사 ( 표본집단 : 100,752 명 ) 결과로 부터 나온 것입니다 . 마케팅인사이트는 2005 년 3 월부터 년 2 회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며 , 이 조사는 2007 년 3 월 22 일 ~4월 8 일 (18 일간 ) E-mail Survey 방식으로 수행되었습니다 .

휴대폰 가입자의 5.3%, 모바일 뱅킹 서비스 이용- LGT(13.6%) > SKT(4.4%) > KTF(2.3%)- 이용률은 2006 년 하반기 대비 소폭 (0.5%p) 상승

모바일 뱅킹 서비스 , 불만족률 3 사 모두 감소- 서비스 불만족률 KTF 크게 감소 (10.9% 3.8%)- SKT 는 불만족률 7.2% 5.7% 소폭 감소하고 , 만족률도 65.4% 62.8% 로 감소

모바일 뱅킹 서비스 , 가장 큰 불만족 이유 ‘ 거래은행마다 칩을 발급받는 것이 불편해서’- SKT 와 KTF, ‘ 이용 요금이 비싸서’ LGT, ‘ 접속과정이 불편해서’

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모바일 뱅킹 서비스 이용률

[ Figure 1. 모바일 뱅킹 서비스 이용률 ]

0.5%P

0.3%P

0.5%P

1.3%P

( 단위 : %)

( 사례수 ) (100,752) (45,856) (51,689) (23,329) (32,046) (14,451) (17,018) (8,076)

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모바일 뱅킹 서비스 이용 만족도

Q. 현재 사용하고 계시는 모바일 뱅킹 서비스에 대해 얼마나 만족 또는 불만족 하십니까 ? (5 점 척도 )

[ Table 1. 모바일 뱅킹 서비스 이용 만족도 ]

　 전체 SKT KTF LGT

06 하반기 07 상반기 06 하반기 07 상반기 06 하반기 07 상반기 06 하반기 07 상반기

만족( 만족한다 / 매우 만족한

다 )

64.5 64.9 65.4 62.8 52.9 64.4 66.7 67.2

보통 27.8 29.8 27.3 31.6 36.2 31.8 26.0 27.5

불만( 불만족한다 /

매우 불만족한다 )

7.7 5.2 7.2 5.7 10.9 3.8 7.3 5.2

만족도(5 점 만점 )

3.8 3.8 3.8 3.8 3.6 3.8 3.8 3.8

( 사례수 ) (2,220) (2,668) (961) (1,147) (262) (357) (996) (1,164)

( 단위 : %)

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모바일 뱅킹 서비스 불만족 이유

Q. 모바일 뱅킹 서비스에 불만족 하시는 이유는 무엇입니까 ? ( 복수 응답 )

[ Table 2. 모바일 뱅킹 서비스 불만족 이유 ]

불만족 이유 06 년하반기

07 년상반기

SKT KTF * LGT

06하반기

07상반기

06하반기

07상반기

06하반기

07상반기

거래 은행마다 칩을 발급받아 이용하는 것이 불편해서 49.3 55.3 32.0 23.3 43.8 53.9 34.0

접속과정이 복잡해서 21.5 23.3 26.6 14.4 31.6 22.6 30.9

이용 요금이 비싸서 27.0 25.4 27.8 37.1 34.2 24.7 28.8

접속이 느려서 29.9 36.7 22.5 12.2 24.9 30.4 27.3

수수료가 비싸서 19.1 23.2 26.5 10.9 15.3 18.4 17.2

접속도중 끊겨서 20.2 16.1 10.5 45.3 21.0 14.2 25.0

사용방법이 복잡하고 불편해서 15.3 18.3 22.1 9.9 10.0 14.6 12.0

정상적으로 서비스가 되었는지 확인이 잘 안되서 6.9 8.9 10.0 1.4 6.8 7.2 10.2

보안에 대한 불안 때문에 12.6 6.4 9.7 18.6 18.1 16.2 4.2

( 사례수 ) (170) (139) (69) (65) (29) (13) (72) (61)

34.0

29.0

28.9

24.8

21.3

17.8

16.5

9.8

8.1

( 뱅킹 서비스 이용자 중 불만족자 기준 , 단위 : %)

* KTF 가입자의 경우 사례수가 적어 자료 해석시 주의를 요함 .