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  • 8/10/2019 Mlsolution.ca Ateliers Confrences

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    Collaboration

    Transparence

    Exclusivit Relations

    CLIENTLE

    LEADERSHIP

    B o n h e u r

    quipe

    ML

    Solution

    Ateliers-confrences

    Enthousiasme

    NOUSA t t i t u d e

    Confiance

    P r o f i t s

    LOYAUT

    Crer lengagement de vos collaborateurs et de vos clients :

    Vente | Service la clientle | Leadership

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    Coaching etLeadership

    Le leadership, cest

    lart de faire faire quelquun quelquechose que vousvoulez voir fait parcequil a envie de lefaire!

    Nous verrons danscet atelier que les

    perceptions sont

    la base de toute

    influence ainsi que

    des techniques de

    communicationefficaces afin de cesser

    de rpter.

    Activits detravail dquipe

    Vous dsirez amliorer

    lesprit dquipe de

    votre organisation?Nous pouvons faire

    vivre diffrents types

    dactivits

    afin danimer

    lengagement de

    votre quipe.

    Les 4 piliers de

    lengagement (que

    sont la confiance,

    les relations, la

    transparence et le

    respect) peuventtre abords. Un

    court sondage devra

    auparavant tre

    tenu auprs des

    collaborateurs afin

    didentifier la naturedes activits tenir.

    Engagezdabord vosemploys,

    ensuite vosclients!

    Aujourdhui, plusieurs

    entreprises veulent

    lengagement de leurs

    clients. Certaines y

    parviennent maisla grande majorit

    narrive pas

    percer le secret de

    cet engagement...

    Pourtant, la recette

    est simple : vousne pouvez obtenirdengagements declients que par celuide vos collaborateurs.

    Linvitdifficile

    Ce programme

    dmontre comment

    reprer, comprendre

    et prendre soin des

    clients difficiles. Grce lhumour et des

    interactions avec des

    clients, nous vous

    ferons rencontrer

    trois types de clients

    difficiles : linvitdistrait qui amne

    avec lui ses problmes;

    linvit dsappoint

    qui arrive avec

    certaines attentes;

    linvit turbulent quincessite une action

    urgente.

    Commenttablir le

    contacten affairesen 90secondes...ou moins Mon personnel

    sait maintenantcomment se faireaimer

    Latelier vient

    renforcer laisance

    des collaborateurs

    confronts des face-

    -face permanents

    avec des inconnus.

    La priorit : sduireet convaincre enquelques minutes!Apprenez que la

    premire impression

    compte!

    Vendre, a se passe ici!

    Les nouvelles recherches dmontrent que lachat dpend 30 % de facteurs rationnels et 70 %

    de facteurs motionnels. Tout a t dit et fait sur le rationnel, mais on commence peine dcouvrir comment inspirer les gens au niveau motionnel.

    Nous verrons les lments cls qui amnent les gens vouloir acheter de vous plutt que vous

    dessayer de vendre quelque chose. Une approche simple qui couvre toutes les tapes de la vente.

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    Donnez lecornichon!

    Bob Farrell, un

    gourou du service laclientle, se concentre

    sur ce quil y a de plus

    important dans le

    domaine des affaires :

    prendre soin de ses

    clients.Nous sommes dans le

    domaine du service

    la clientle. Notre

    but est de satisfaire

    le client. Quelle est

    la meilleure faon dele faire? En donnant

    des cornichons :ces

    petites attentions

    particulires qui

    rendent les gens

    heureux.Le but est de

    comprendre ce dont

    le client a besoin

    et de sassurer quil

    lobtiendra. Cest a le

    cornichon!

    Le cornichondu patron

    Dans ce programme,

    Bob Farrell partageson exprience

    personnelle et ses

    stratgies en service

    la clientle pour

    rendre heureux le

    vritable patron :le client.

    Bob partage

    dautres concepts et

    ides pratiques en

    abordant les trois

    qualits principalesdun leadership

    extraordinaire :

    rpandrelenthousiasme,inspirer la confiance

    et dmontrer delintgrit.

    PhilosophieFish

    Un rcit court,

    simple, mais qui alavantage de mettre

    en avant limportance

    de latmosphre

    de travail, dans la

    mobilisation des

    quipes et dans laperformance. Ces

    principes appliqus,

    quel que soit le

    secteur dactivit (un

    march aux poissons,

    le milieu de lafinance, la tlphonie,

    la location de voiture,

    etc.), ont fait leurs

    preuves et dmontr

    limpact primordial

    des conditions detravail, des relations

    humaines sur la

    performance de

    lentreprise.

    Les gensPositif + Seulement +

    sont 30 % plus

    productifs,

    ils gnrent 37 %

    plus de ventes et

    vivent en moyenne10 ans de plus que

    les autres. Apprenez

    comment avec cet

    atelier dynamique et

    inspirant.

    Disney,a nen vautpas la peine...

    Avez vous djentendu quelquun

    qui revenait de

    Walt Disney World

    dire : Ny va pas,

    a nen vaut pas la

    peine ? Le plusformidable, cest que

    Disney russit faire

    vivre un moment

    magique plus de

    90 % de leurs invits.

    Environ 65 000personnes travaillent

    au site de Disney

    Orlando en Floride,

    ce qui en fait le plus

    gros employeur

    un mme endroit enAmrique du nord.

    Comment font-ils?

    Cest ce que cet atelier

    vous permettra de

    dcouvrir ainsi que la

    faon de crer votrepropre signature.

    Positif+ Seulement +

    www.marioloubier.com

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    Tarification* :90 minutes : 750 $ | Demi-journe : 1 100 $ | Journe : 1 500 $* 25 $ de plus par personne pour le matriel. Groupe de 15 personnes et plus contactez-nous

    pour notre tarif de groupe. Frais de dplacement, dhbergement et taxes en sus.

    Formateur accrdit par Emploi Qubec pour la Loi sur la formation.

    Politique de garantie :Si vous ntes pas entirement satisfait de nos services, dduisez de la facture le

    montant que vous estimez juste et faites-nous parvenir un chque au montant de

    la diffrence avec une note explicative.

    Le contenu rpondvraiment au genre dedfi que nous avons grer avec les diffrentstypes de personnalitsque nous avons dirigerquotidiennement.De plus, par votre

    dynamisme et votreentrain, vous avez sunous garder captifsdurant toute la journe(ce qui nest pas peudire pour des gensconstamment dans lefeu de laction).

    Si dans le futurvous offrez dautresformations, je seraigrandement intress y participer ainsi quedes membres de monpersonnel.

    Andr SinclairDirecteur gnral,Mazda de Sherbrooke

    Cette journe deressourcement a t unervlation pour moi. Jecomprenais lenjeu etlimportance dintervenirdiffremment selon lespersonnalits de mescollgues. Je souhaite

    avoir la chance derevoir Mario lors de sonpassage en Outaouaiscar il est impressionnantet il ferait partie de mondream team!

    Sylviane Lefebvre

    Directrice dudveloppementet communication,Arrimage Sant

    Je prends quelquesinstants pour te fliciterde ta prestation lors ducongrs des associsNapa.

    Tous les gens qui jaiparl et qui ont assist ta confrence ont bien

    aim ta performance. Lemessage tait dactualitet a superbement pass.Les gens ont beaucoupapprci ton nergie,ton humour et la facilitde garder ton auditoireintress et attentif.

    De plus, le fait que tuaies personnalis Napata prsentation a tbien reu de la part detous les participants. Lemessage tait encoremeilleur!

    Pierre VocelleVice-prsident rgional -Qubec, Napa, pices dauto

    Pour avoir suiviplusieurs formations,jai t agrablementsurprise par votreformule personnalise.Le contenu tait clair,bien dfini et trsbien vulgaris. Votre

    professionnalisme nousa permis dassimiler lamatire efficacement.Jai ador les mises ensituation, elles sonttrs reprsentativeset nous permettent demieux comprendre la

    matire. Le matrielutilis (cahier, tableaux,prsentation PowerPointet vido) tait adquatet cela a suscit notreparticipation.

    Josette Bergeron

    Adjointe administrative, CES

    Tlphone : 514 434-9423

    Tlcopieur : 888 662-4189

    [email protected]

    Mario Loubier

    FormationsConfrencesCoaching

    MLSolution

    I n s p i r a t i o n