Mlsolution.ca Ateliers Conférences
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8/10/2019 Mlsolution.ca Ateliers Confrences
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Collaboration
Transparence
Exclusivit Relations
CLIENTLE
LEADERSHIP
B o n h e u r
quipe
ML
Solution
Ateliers-confrences
Enthousiasme
NOUSA t t i t u d e
Confiance
P r o f i t s
LOYAUT
Crer lengagement de vos collaborateurs et de vos clients :
Vente | Service la clientle | Leadership
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8/10/2019 Mlsolution.ca Ateliers Confrences
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Coaching etLeadership
Le leadership, cest
lart de faire faire quelquun quelquechose que vousvoulez voir fait parcequil a envie de lefaire!
Nous verrons danscet atelier que les
perceptions sont
la base de toute
influence ainsi que
des techniques de
communicationefficaces afin de cesser
de rpter.
Activits detravail dquipe
Vous dsirez amliorer
lesprit dquipe de
votre organisation?Nous pouvons faire
vivre diffrents types
dactivits
afin danimer
lengagement de
votre quipe.
Les 4 piliers de
lengagement (que
sont la confiance,
les relations, la
transparence et le
respect) peuventtre abords. Un
court sondage devra
auparavant tre
tenu auprs des
collaborateurs afin
didentifier la naturedes activits tenir.
Engagezdabord vosemploys,
ensuite vosclients!
Aujourdhui, plusieurs
entreprises veulent
lengagement de leurs
clients. Certaines y
parviennent maisla grande majorit
narrive pas
percer le secret de
cet engagement...
Pourtant, la recette
est simple : vousne pouvez obtenirdengagements declients que par celuide vos collaborateurs.
Linvitdifficile
Ce programme
dmontre comment
reprer, comprendre
et prendre soin des
clients difficiles. Grce lhumour et des
interactions avec des
clients, nous vous
ferons rencontrer
trois types de clients
difficiles : linvitdistrait qui amne
avec lui ses problmes;
linvit dsappoint
qui arrive avec
certaines attentes;
linvit turbulent quincessite une action
urgente.
Commenttablir le
contacten affairesen 90secondes...ou moins Mon personnel
sait maintenantcomment se faireaimer
Latelier vient
renforcer laisance
des collaborateurs
confronts des face-
-face permanents
avec des inconnus.
La priorit : sduireet convaincre enquelques minutes!Apprenez que la
premire impression
compte!
Vendre, a se passe ici!
Les nouvelles recherches dmontrent que lachat dpend 30 % de facteurs rationnels et 70 %
de facteurs motionnels. Tout a t dit et fait sur le rationnel, mais on commence peine dcouvrir comment inspirer les gens au niveau motionnel.
Nous verrons les lments cls qui amnent les gens vouloir acheter de vous plutt que vous
dessayer de vendre quelque chose. Une approche simple qui couvre toutes les tapes de la vente.
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8/10/2019 Mlsolution.ca Ateliers Confrences
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Donnez lecornichon!
Bob Farrell, un
gourou du service laclientle, se concentre
sur ce quil y a de plus
important dans le
domaine des affaires :
prendre soin de ses
clients.Nous sommes dans le
domaine du service
la clientle. Notre
but est de satisfaire
le client. Quelle est
la meilleure faon dele faire? En donnant
des cornichons :ces
petites attentions
particulires qui
rendent les gens
heureux.Le but est de
comprendre ce dont
le client a besoin
et de sassurer quil
lobtiendra. Cest a le
cornichon!
Le cornichondu patron
Dans ce programme,
Bob Farrell partageson exprience
personnelle et ses
stratgies en service
la clientle pour
rendre heureux le
vritable patron :le client.
Bob partage
dautres concepts et
ides pratiques en
abordant les trois
qualits principalesdun leadership
extraordinaire :
rpandrelenthousiasme,inspirer la confiance
et dmontrer delintgrit.
PhilosophieFish
Un rcit court,
simple, mais qui alavantage de mettre
en avant limportance
de latmosphre
de travail, dans la
mobilisation des
quipes et dans laperformance. Ces
principes appliqus,
quel que soit le
secteur dactivit (un
march aux poissons,
le milieu de lafinance, la tlphonie,
la location de voiture,
etc.), ont fait leurs
preuves et dmontr
limpact primordial
des conditions detravail, des relations
humaines sur la
performance de
lentreprise.
Les gensPositif + Seulement +
sont 30 % plus
productifs,
ils gnrent 37 %
plus de ventes et
vivent en moyenne10 ans de plus que
les autres. Apprenez
comment avec cet
atelier dynamique et
inspirant.
Disney,a nen vautpas la peine...
Avez vous djentendu quelquun
qui revenait de
Walt Disney World
dire : Ny va pas,
a nen vaut pas la
peine ? Le plusformidable, cest que
Disney russit faire
vivre un moment
magique plus de
90 % de leurs invits.
Environ 65 000personnes travaillent
au site de Disney
Orlando en Floride,
ce qui en fait le plus
gros employeur
un mme endroit enAmrique du nord.
Comment font-ils?
Cest ce que cet atelier
vous permettra de
dcouvrir ainsi que la
faon de crer votrepropre signature.
Positif+ Seulement +
www.marioloubier.com
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8/10/2019 Mlsolution.ca Ateliers Confrences
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Tarification* :90 minutes : 750 $ | Demi-journe : 1 100 $ | Journe : 1 500 $* 25 $ de plus par personne pour le matriel. Groupe de 15 personnes et plus contactez-nous
pour notre tarif de groupe. Frais de dplacement, dhbergement et taxes en sus.
Formateur accrdit par Emploi Qubec pour la Loi sur la formation.
Politique de garantie :Si vous ntes pas entirement satisfait de nos services, dduisez de la facture le
montant que vous estimez juste et faites-nous parvenir un chque au montant de
la diffrence avec une note explicative.
Le contenu rpondvraiment au genre dedfi que nous avons grer avec les diffrentstypes de personnalitsque nous avons dirigerquotidiennement.De plus, par votre
dynamisme et votreentrain, vous avez sunous garder captifsdurant toute la journe(ce qui nest pas peudire pour des gensconstamment dans lefeu de laction).
Si dans le futurvous offrez dautresformations, je seraigrandement intress y participer ainsi quedes membres de monpersonnel.
Andr SinclairDirecteur gnral,Mazda de Sherbrooke
Cette journe deressourcement a t unervlation pour moi. Jecomprenais lenjeu etlimportance dintervenirdiffremment selon lespersonnalits de mescollgues. Je souhaite
avoir la chance derevoir Mario lors de sonpassage en Outaouaiscar il est impressionnantet il ferait partie de mondream team!
Sylviane Lefebvre
Directrice dudveloppementet communication,Arrimage Sant
Je prends quelquesinstants pour te fliciterde ta prestation lors ducongrs des associsNapa.
Tous les gens qui jaiparl et qui ont assist ta confrence ont bien
aim ta performance. Lemessage tait dactualitet a superbement pass.Les gens ont beaucoupapprci ton nergie,ton humour et la facilitde garder ton auditoireintress et attentif.
De plus, le fait que tuaies personnalis Napata prsentation a tbien reu de la part detous les participants. Lemessage tait encoremeilleur!
Pierre VocelleVice-prsident rgional -Qubec, Napa, pices dauto
Pour avoir suiviplusieurs formations,jai t agrablementsurprise par votreformule personnalise.Le contenu tait clair,bien dfini et trsbien vulgaris. Votre
professionnalisme nousa permis dassimiler lamatire efficacement.Jai ador les mises ensituation, elles sonttrs reprsentativeset nous permettent demieux comprendre la
matire. Le matrielutilis (cahier, tableaux,prsentation PowerPointet vido) tait adquatet cela a suscit notreparticipation.
Josette Bergeron
Adjointe administrative, CES
Tlphone : 514 434-9423
Tlcopieur : 888 662-4189
Mario Loubier
FormationsConfrencesCoaching
MLSolution
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