Que es el Marketing Mix ? Se denomina Mezcla de Mercadotecnia Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.)

Son las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa.

Son las estrategias de marketing, deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

Marketing Mix

El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien list 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clsicos, o "Cuatro Ps": Producto, Precio, Plaza, Promocin por McCarthy en 1960.

Origen

Para que una estrategia de marketing sea eficiente y eficaz, sta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mercado (segmentacin de mercado) que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compaa.

Por ejemplo, una estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene poca coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribucin elegido.

Marketing Mix - Gestin

A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas

En el corto plazo es difcil modificar el producto o el canal de distribucin. Por lo tanto, a corto plazo los responsables de mercadotecnia estn limitados a trabajar slo con la mitad de sus herramientas.(Plaza Promocin)

Productos Bienes o productos fsicos: son todos los elementos

tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables y son imperdurables.

Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej: actores.

Elementos del Marketing Mix

Productos Lugares: como ciudades, pases; parques o

determinadas reas geogrficas.

Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.

Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una

organizacin, tambin se comunican y venden.

Elementos del Marketing Mix

En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto, el desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y envase, entre otras.

Producto

Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duracin de ste en el tiempo y su evolucin) que cambia segn la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el grfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

Lanzamiento Crecimiento Madurez Declive

Producto

Ciclo de Vida del Producto

Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.

Precio

Se plantea por medio de una investigacin de mercados previa, la cual, definir el precio que se le asignar al entrar al mercado

El precio es el nico elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes nicamente producen costes

Se debe saber que el precio va ntimamente ligado a la sensacin de calidad del producto (as como su exclusividad).

Precio

En este caso se define como dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor)

Considera el manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

Plaza - Distribucin

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales

La mezcla de promocin est constituida por Promocin de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Pblicas, y Comunicacin Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catlogos, webs, telemarketing, etc.).

Promocin

4 Ps 7Ps

La mezcla original demostr ser insuficiente con el desarrollo de la industria de los servicios y sectores sociales, es as como se le agregan tres elementos adicionales:

El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal.

Personal

Las personas son esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Personal

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.

Los procesos poseen las siguientes caractersticas:

Pueden ser medidos y estn orientados al rendimiento

Tienen resultados especficos

Entregan resultados a clientes o stakeholders

Responden a alguna accin o evento especfico

Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso

Procesos

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente

La administracin de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Procesos

Los clientes se forman impresiones en parte a travs de evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rtulos, etc.

Ayuda crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.

Presentacin

Mayormente estas tres ltimas aplican para las industrias hoteleras y tursticas.

7Ps