Internet Un B-A-BAPrincipes et réalités de l’Internet

Tanguy PayCommunicationWeb.be

Agence de communication web

PRINCIPES

Comment fonctionne le web?

Internet, un réseau mondial• WEB littéralement « toile d’araignée »• WWW World Wide Web : toile d’araignée

mondiale• Internet Inter-networks (inter-réseau)• Réseau d’ordinateurs interconnectés

Qu’est-ce qu’un site web ?

Un site webComment ça marche ?

Un site webComment ça marche ?

En fait, deux sites web…Site statique Site dynamique

En fait, deux sites web…Site statique Site dynamique

° pages uniques et « originales »

° site « définitif », ° lourd à actualiser/modifier° peu d’interactivité

° actualisation rapide° encodage facile (CMS)° interactivité haute

° gabarits prédéfinis

Un site webBruxellesenvironnement.be dynamique

Un site webComment ça se trouve ? Moteurs de recherches, annuaires, … sites amis

Indexation des pages

Référencement des pages (scoring)

Référencement naturel… la guerre des keywords et backlinks

REALITES

Qui fabrique les sites web ?

Qui fabrique les sites web?Il n’y a pas très longtemps…Un site web = un « webmaster » Aujourd’hui…Un site web = différents acteurs et différents métiers

Qui fabrique les sites web?Différents métiers du web : conception

programmation

habillage graphique et création de contenu

gestion journalière

animation quotidienne

Qui fabrique les sites web?Le webmaster : - Le webmaster orienté programmation (développeurs) // mécano gestion technique- Le webmaster orienté éditorial // rédacteur en chef gestion du contenu

Qui fabrique les sites web?Le webdesigner : - Infographiste- Ergonome- Animateur multimédia (Flash©)

Qui fabrique les sites web?Le webrédacteur : - Il rédige du contenu optimisé pour le web :

° spécificité de la lecture sur le web° spécificité référencement° accessibilité (W3C)

- Blogueur

Qui fabrique les sites web?En vrac… - Architecte d’information- e-marketer- Community manager (métier émergent!)- Chef de projet online- …

Qui fabrique les sites web?

Agence webtraditionnelle

One-stop-shopping

Agence de com’ web ° consultance° conception ° audit° campagnes° gestion de projets

Studio web ° création et dévelop-pement technique ° entretien les sitesexistants

Agences de contenus ° rédactionnels° graphiques° vidéos° audios

Agences de Référencement

&Régies pubs

Différents types de sites web ?

Différents sites webDu 1.0 au 2.0… Sites web « première génération »

Caractéristiques des sites 2.0 :

° collaboratifs et interactifs (prosumers, commentaires)

° contenu nomade (fil rss, share this, …)

° portables (ordinateurs, laptops, smartphones,…)

° l’ère du marketing relationnel

Différents sites webDu 1.0 au 2.0…

Différents sites webConséquences premières :

le web est devenu :

- un lieu de conversation

- un lieu d’échange

- un lieu d’influence

Différents sites webLe site traditionnel

Différents sites webLe site traditionnel

Quelques caractéristiques Informatif, il n’offre pas bcp d’espace de conversations

S’adresse à tout un chacun… enfin, plutôt à tout le monde

Communication « officielle »

PEU COLLABORATIF MAIS INFORMATIF

Différents sites webLe site portail

Différents sites webLe site portail

Quelques caractéristiques Plate-forme de directions, gare de triage de l’information

Généraliste ou thématique

« Un peu de tout sur tout » risque de capharnaüm

Avec les outils 2.0, chacun peut de se faire SON portail (exemple : iGoogle, les flux RSS, …)

Différents sites webLe site portail… en danger

Différents sites webLe site e-commerce

Différents sites webLe site e-commerce

Quelques caractéristiques Plate-forme de vente… moins cher

Avis des consommateurs (marketing relationnel)

Visualisation de tout le catalogue

En nette progression malgré la crainte des paiements en ligne

Différents sites webLe blog

Différents sites webLe blog

Quelques caractéristiques Un journal (pas intime) tenu par un ou plusieurs auteurs

Ton de proximité

Idéal pour les entreprises qui veulent adopter un ton moins officiel et donner des visages à son activité.

En recul avec l’apparition des réseaux sociaux (tant mieux, les meilleurs restent)

Différents sites webLes forums

Différents sites webLes forums

Quelques caractéristiques Plate-forme de questions-réponses

Présence d’une communauté proactive et engagée

Permet aux entreprises de sonder les besoins, les envies et les frustrations des consommateurs (et accessoirement faire du prosélytisme en apportant des solutions aux problèmes posés)

Quelques success stories : doctissimo, comment ça marche?, aufeminin, …

Différents sites webLes sites de partage

Différents sites webLes sites de partage

Quelques caractéristiques Thématiques et/ou ciblés

Partage de données diverses de citoyens (photos, vidéos, textes, power point, musique, …)

Parfois, plate-forme de buzz et de personal branding

Bcp de ces sites flirtent avec le type « réseau social »

Différents sites webLes fameux réseaux sociaux

Différents sites webLes fameux réseaux sociaux

Quelques caractéristiques Promotion personnelle (fiches)

Privatif ou public

Création de communautés (groupes) possiblement interconnectée

Bcp d’entreprises s’y installent pour plus de proximité avec leurs clients/prospects

Différents sites webLes fameux réseaux sociaux

Les frontières s’estompent…L’écart entre vie publique et vie privée se réduit.

Dans un même environnement peut se cotoyer :

° une entreprise

° les clients de l’entreprise

° le personnel de l’entreprise

Différents sites webLes fameux réseaux sociaux

Une opportunité…de renforcer la cohérence et la lisibilité d’une entreprise.

Ou pas !… si on ne devance pas ce qui pourrait se dire dans les réseaux sociaux. D’où l’intérêt de devancer les on-dits et le bouche-à-oreille négatif.

Différents sites webUn mot sur les flux RSS

Différents sites webUn mot sur les flux RSS

Les 2 agrégateurs les plus connus : Netvibes et Google Reader.

Différents sites webUn mot sur Share this

Les enjeux du 2.0

Les enjeux du 2.0- Etre présent partout… où se trouve son public

- Maîtriser… contrôler son identité numérique

- Développer son Personal Branding

- Créer/intégrer des communautés de fans ciblées

Les enjeux du 2.0

Les bénéfices du 2.0Mieux connaître ses clients

Mieux parler à ses clients

Mieux les servir (un par un)

De ses clients, faire des fans

MerciTanguy Pay

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En mission à Bruxelles Environnement : tpa@ibgebim.be