SAP GRC Online Training | SAP GRC tutorials | SAP GRC TRAINING COURSE, USA
Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC
-
Upload
michael-kozloff -
Category
Documents
-
view
1.285 -
download
0
Transcript of Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC
![Page 1: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/1.jpg)
Как их повысить при помощи технологий корпоративного поиска
Microsoft
![Page 2: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/4.jpg)
5
20 дней
10 дней
2 дня
3 дня
5 дней Собственно на
подготовку
На всю работу
На поиск контента
На обработку
контента
На встречи и
обсуждения 1046 файлов
79 папок
2,98Gb
![Page 5: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/6.jpg)
GIG
AB
YT
ES
Наскальная роспись, 40,000 ДРХ
Письмо 3500 ДРХ
0 РХ
Бумага 105
Печать 1450
Электричество, телефон 1870
Транзистор 1947
Компьютер 1950
Internet (DARPA) конец 1960s
Веб 1993
20%
Базы данных
80%
«документы»
![Page 7: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/7.jpg)
Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
![Page 8: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/8.jpg)
Маркетинговая кампания
Осведомленность
Интерес
Выбор
Покупка
Лояльность
Интернет
поиск - SEO
Поиск на
сайте –
поисковые
приложения
(с учетом
SEO)
Трафик
Средний чек
Конверсия
![Page 9: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/11.jpg)
Документы, базы данных, приложения
vs.
Веб-контент, мультимедиа, гипертекст
![Page 12: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/17.jpg)
Чем может помочь корпоративный поиск
18
![Page 18: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/18.jpg)
19
![Page 19: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/19.jpg)
Источник: Deloitte
![Page 20: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/20.jpg)
Сотрудники тратят 9,5 часов в неделю на поиск информации (IDC)
• + 9 часов в неделю на ее обработку при создании документов
• Непроизводительные затраты
![Page 21: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/21.jpg)
Подготовка ко
встрече с клиентом
• История продаж
• Текущие сделки
• Предложения
• Переписка
Подготовка
бюджета
• История затрат
• История продаж
• Отчеты
• Обзоры
Быстрый доступ к релевантной информации
улучшает продуктивность и качество принятых решений
Обоснование
инвестиций
• Бизнес планы
• Обзоры рынков
• Отчеты компаний
• Анализ прессы
![Page 22: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/22.jpg)
Области ИТ решений
Продажи Управление
инновациями Управление
эффектив-ностью ECM
Управление цепями поставок
Маркетинг Управление жизненным
циклом
Анализ бизнес процессов
Соответствие требованиям
Совместная работа
Поддержка Анализ рисков и
отчетность Платежи
Аналитика Управление наличностью
Бизнес-приоритеты
Governance, Risk &
Compliance Операции Инновации Клиенты
Эфектив-ность
![Page 23: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/23.jpg)
Бизнес пользователи
Приложения
Инфраструк- тура
SQL Windows
Oracle Solaris
MS SQL Windows
Oracle DB Unix
DB2 Z/OS ???
Другие
???
Клиенты и партнеры
ERP Финансы Запасы CRM Операции ???
CIO
Портал идей
Анализ портфеля продуктов
Финанс. отчетность
Compliance портал
GRC отчетность
Запасы
Партнер. портал
Прогнозы и отчеты по продажам
Операции Клиенты
Поддержка
![Page 24: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/24.jpg)
Бизнес пользователи
CIO
Портал идей
Анализ портфеля продуктов
Финанс. отчетность
Compliance портал
GRC отчетность
Запасы
Партнер. портал
Прогнозы и отчеты по продажам
Операции Клиенты
Поддержка
Маркетинг
•Идеи
•Исследования рынков
•Спецификации продуктов
•Бизнес-планы
Исследования и разработки
•Модели
•Прототипы
•Дизайн
•Опытная документация
Производство
•Чертежи
•Документация
•Информация о поставщиках
Логистика
•Накладные
•Картография
•Контракты
•Заказы
Продажи
•Счета
•Контракты
•Прайс-листы
•Описания продуктов
Поддержка
•Базы знаний
•Данные о клиентах
•Инструкции
![Page 25: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/25.jpg)
Нет информации
О конкурентах
Снижение качества принятых решений
Упущенные возможности для
развития
О клиентах
Снижение лояльности клиентов
Длинее цикл закрытия сделок
Ниже вероятность закрытия
О процессах
Рост операционных затрат
Снижение прибыли и продаж
![Page 26: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/26.jpg)
Ваш поиск не дал результатов
Ничего не найдено
Коллеги не в курсе
Придется сделать самому
![Page 27: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/27.jpg)
Хочу простой,
быстрый и
качественный доступ
ко всей нужной мне
информации
Доступ должен быть
защищен, данные
должны быть в
контексте роли
пользователей
![Page 28: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/28.jpg)
Снижение стоимости разработки
и владения (TCO)
Инновации и рост
бизнеса
Корпоративные LOB приложения
Поисковые приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Finance Inventory CRM Operations ???
Простой интерфейс Поиск на естественном языке
Единая платформа для корпоративного поиска
![Page 29: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/29.jpg)
Поисковые приложения
Портал идей Финанс.
отчетность
Compliance портал
GRC отчетность
Запасы
Партнер. портал
Прогнозы и отчеты по продажам
Операции Sales force automation
Клиенты
Анализ портфеля продуктов
Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
CIO
![Page 30: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/30.jpg)
Преобразование запросов
Представление информации
• Визуализация
• Фильтрация
• Рекомендации
• Похожий контент
Анализ информации
Семантика
Агрегация
Автоматизация создания метаданных
Персонализация
Бизнес правила
Ролевое представление
Федерация контента
Права доступа
Корпоративные приложения
Other Partners & Customers
ERP Finance Inventory CRM Operations ???
Преобразование контента
![Page 31: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/31.jpg)
Более 10 проектов по созданию поисковых приложений:
Интранет порталы
• 18 милионов документов, снижение времени поиска
Сайт службы поддержки
• Экономия EUR 6,000,000 в год
Торговая система b2b
• Рост объема торгов в кризис
![Page 32: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/32.jpg)
Рост Эффективности
GRC Governance, Risk,
Compliance
Клиенты и инновации
Повсеместное использование приложений на основе поиска
![Page 33: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/33.jpg)
Инновации в поиске Традиционный поиск Инновационный поиск
Зр
ел
ый
ры
но
к Р
астущ
ий
ры
но
к
Продажи и поддержка
eCommerce: рекомендации контента / Cross sale
/ Реклама
Управление знаниями
Поисковые приложения
Общий поиск интранет интернет
Бизнес анализ
Соответствие требованиям/политикам и
Управление рисками
Обнаружение, Наблюдение и Реагирование
![Page 34: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/34.jpg)
На 6% вырос объем продаж на 1 посещение – TRV (Total Revenue per Visit)
На 27% выше маржинальность на 1 посещение – TMV (Total Margin per Visit) чем конкурирующий поиск
Рост конверсии в 5 раз (в сравнении с посещениями без поиска)
Время поиска уменьшилось на порядок
FAST Search для сайта, b2b, сайта поддержки и колл-центра
Предложение связанных товаров и услуг. Каждый бренд менеджер отвечает за свой портфель
База знаний для поддержки клиентов и загрузки обновлений ПО
DELL -- крупнейший производитель компьютеров
Более 5,5 миллионов посетителей в неделю
Более половины всех продаж ($40Млрд+) через сайт
We feel that the integration of FAST’s software
has enhanced the overall search experience
on Dell.com Susan Sheskey
VP, I/T Sales and Marketing Services, Dell
![Page 35: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/35.jpg)
• Затруднен доступ к контрактам и бумажной документации
• Метаданные управляются отдельной БД
Ситуация
• FAST Search for SharePoint индексирует образы бумажных документов с OCR
• Автоматизация ввода метаданных
• Поддержка многоязычности
Решение
• Одно окно для поиска
• Сортировка результатов (даты, проекты, маршрут, регион…)
• Время поиска уменьшилось с дней до часов
ROI
We are literally reducing decision cycles from days to minutes for hundreds of overlapping decisions a day. – John Michael Simpson, CTO, MDOT
![Page 36: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/36.jpg)
Мы сократили цикл принятия решений буквально с нескольких дней до минут для сотен взаимосвязанных решений в день.
– John Michael Simpson, CTO, MDOT
![Page 37: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/37.jpg)
Соответствие требованиям без переделки исходных систем
Возможность избежать ежегодных штрафов за неполноту аудируемых данных
Введение METRO Group Legal Archiving Policy
Создание системы централизованной архивации данных из ключевых систем (SAP…) на базе FAST
Немецкое налоговое законодательство требует долго хранить первичную докумен-тацию (§ 147 AO).
150+ систем с данными с недостаточными сроками хранения
До 25Тб данных в год
Угроза штрафов
Индексация первичной документации для
поиска и представления отчетов для
налогового аудита экономит миллионы Евро
для METRO Group AG
![Page 38: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/38.jpg)
ROI и окупаемость
Монетизация контактов с клиентами
Повышение качества бизнес-
решений
Рост продуктивности
![Page 39: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/40.jpg)
Технологии Microsoft продемонстрировали возможность обработки очень больших объемов и потоков данных, включая проекты с более чем 1,000 запросов в секунду и мультитеррабайтным хранением.
Источник: Gartner Magic Quadrant for Information
Access Technology, 2009
![Page 41: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/41.jpg)
Помогает клиентам найти то, что им
нужно
Помогает сотрудникам делать
их работу
Снижая расходы Увеличивая
доходы
Рост конверсии = ROI Экономия времени = ROI
Повсеместное
распространение поисковых
приложений
![Page 42: Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052910/559bbeb41a28ab7e5d8b4590/html5/thumbnails/42.jpg)
© 2011, Mikhail Kozlov. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.
The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Mikhail Kozlov as of the date of this presentation. Because presenter must respond to changing market conditions, it
should not be interpreted to be a commitment on the part of Mikhail Kozlov and/or any third party, and Mikhail Kozlov cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation.
MIKHAIL KOZLOV MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.