E-Commerce no

Mercado Turístico

da América Latina

Ruth Cuadrado

Regional eCommerce Manager – Latin America Hilton Worldwide

Email: Ruth.cuadrado@hilton.com

Twitter: @Ruth_GS

Por que estamos aqui?

12%

7%

8%

9%

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17%

21%

Books, music, movies

Tourism and travel

Electronics

Software

Appliances

Services

Flowers, gifts

Others

Fonte: InternetRetailer.com & VISA

Tamanho do mercado: U$ 8.2 bilhões em 2010

Uma breve História...

1913 – Primeira Aerolinha Comercial

1943 – Primeira rede hoteleira de costa a costa dos

EUA.

1959 – American Airlines cria o primeiro CRS (SABRE)

1973 – Primeiro CRS hoteleiro (Hiltron)

1985 – American Airlines cria o sistema de Yield Management

1990’s – O Revenue Management começa ser utilizado

na hotelaria

E a história se repete...

Hotéis

Outros

AerolínhasAerolínha

s

HotéisOutros

Mercado Total de

Viagens

Mercado Online de

Viagens

Fonte: PhocusWright

Estratégia

Aprender dos começos

Educar ao mercado

Tendências

Perfil

- Classe Média em crescimento

- Urbana

- Dinâmica

- Jovem

- Consumidora

- Variedade de Interesses

- Cada país é único

- Investiga Online – Reserva Offline

- Reserva online incentivada pelo Preço

- 90.5% utiliza o Google para pesquisar sobre viagens

- Baixa lealdade

- Viagens cada vez mais curtas e frequentes

- Primeira viagem dentro do continente

Tendências

Crescimento da região: - Receptivo

- Emisivo

- Intra-Regional

Maiores mercados:

Muitos sites crescendo ou ingressando

A América Latina representa só 5% do mercado de viagens online mundial,

porém tem as taxas de crescimento mais altas!

Brasil: 76M (37.8% do país)

México: 30M (27.2%)

Argentina: 26M (64.4%)

Colômbia: 21M(48.7%)

Venezuela: 9M (34.2%)

Chile: 8M (50.0%)

Tendências

O mercado online

na América Latina

ainda é um

negócio local

O mercado online está mudando

Oportunidades

Oportunidades

O setor (ainda) está dominado pelos sites dos provedores em lugar de

grandes Agencias de Viagens Online

Penetração Mobile: Argentina (77%), Brasil (54%) e México (52%)

A penetração de Smartfones ainda é baixa, mas a massa crítica

será atingida ao final deste ano

-> Reservas: Ferramentas eficazes e atrativas

As maiores oportunidades estão nos países onde a penetração online

está abaixo de 35%

Falta gerar fidelidade -> Como fazer que o cliente retorne?

Oportunidades

Demanda de nova tecnologia: Especialmente ferramentas B2B

Mídias Sociais: Não geram receita, mas tem uma ótima performance

-> São a chave para gerar tráfego e lealdade

Personalização: Todos os sites são similares (padronizados)

-> Especialmente para o mercado de luxo

-> Oferecer uma experiência além do ato da compra

Falta de Meta Search e sites que promovam brand.com

Melhorar a presença online: Rent-A-Car e Hotéis independentes

Profissionalização: - Estudos de usabilidade

- Melhoras no desenho

- Localização do conteúdo

Pagamentos

A ansiedade na hora do pagamento online está diminuindo

-> A fraude com cartão não aumentou nos últimos anos*

Ampla variedade de pagamento: A prazo, em banco, com cartão, em

lotéricas, MercadoPago, em supermercados, com cartões de lojas, etc...

-> A conversão aumenta junto com a quantidade de opções de

pagamento

60%

66%

71%

82%

1 Opção 2 Opções 3 Opções + de 4 Opções

Fonte: VISA & PhocusWright

Obrigada!

Ruth Cuadrado

Regional eCommerce Manager – Latin America Hilton Worldwide

Email: Ruth.cuadrado@hilton.com

Twitter: @Ruth_GS