Members: Markus Hartono [ 122071080 ] Theresia Lola [ 12208118 ] Tulus Basuki [ 122080122 ]

Members:

1. Markus Hartono [ 122071080 ]

2. Theresia Lola [ 12208118 ]

3. Tulus Basuki [ 122080122 ]

4. Kristian Wahyu [ 122080067 ]

PT Mobile-8 Telecom,Tbk Confidential

STRATEGIC PARTNERMobile-8 is owned by reputable shareholders with world-class experience and expertise who have the ability to provide significant strategic contributions to the company’s business growth:

1. Bimantara Group, through MNC with its three leading national television stations, print media and radio networks, is able to provide media and various rich content library to support the company’s growth.

2. Korean Telecom Freetel Co Limited (KTF Korea), as the second largest CDMA operator in South Korea, KTF has major contribution in transferring technology to ensure international product and service standard quality.

3. Qualcomm Incorporated, USA, the inventor and pioneer of CDMA and other wireless technologies, provides active support for the latest CDMA technology implementation and development.

4. Asia Link, a subsidiary of First Pacific Company Ltd., Hong Kong, is a majority shareholder in the Philippine Long Distance Telephone Company (PLDT) and SMART, the largest cellular operator in the Philippines.

5. PT. Media Nusantara Citra (MNC), a strategic partner of Mobile-8, is the largest and the only integrated multimedia group in Indonesia with a significant number of hours of programs in their content library. MNC’s popular local multimedia content will help secure the success of Mobile-8’s value-added services deployment.

6. TV MOBI, is an example of our strategic value added service which aims to fulfill the demand for high-quality and widevariety of multimedia contents.

The key success factor for value added services is content.

Based on AGB Media Research data, Indonesians favor local content over non-local content, and MNC’s local content has consistently been ranked in the 20 favorite programs by Indonesian television viewers.


VISION & MISSION

VISIONTo be the ‘Operator of Choice’ by exceeding our customer’s

expectations with a focus on efficiency and connection with their dynamic, creative, practical and highly mobile lifestyles.

MISSIONTo maximize value for our stakeholders with continued innovation

and strong corporate governance.

TARGET MARKETWe provide every Indonesian with high quality and great value

voice and data services. We have specially created products to suit customer needs and lifestyle, whether they are using the cellular

phone for the first time, a teenager, a young professional or mobile executive.


NEW MOBILE-8 VALUES


CUSTOMERS CYCLES

EXTERNAL[END USER]

INTERMEDIATE1. Supplier2. Logistics3. Dealer4. Distributors5. Outlets

INTERNAL1. Billing System2. Network3. IT4. Purchasing5. Marketing6. Sales7. Finance8. etc


MSC : Mobile Switching Center

PSTN : Public Switching Telephone Network

ISDN : Integrated Service Digital Network

PDN : Public Data Network

PLMN : Public Land Mobile Network

CELLULAR TELECOMMUNICATION AT GLANCE [1]


Base Transceiver Station

CELLULAR TELECOMMUNICATION AT GLANCE [2]

Izin Seluler Izin FWA

2 keuntungan yangtergabung, yaitu mobilitas

bebas roaming dan tarif lokal yang hemat

Aktif Dua-Duanya(Dual Active) & Single account

Fren Duo Core Values

Nomor Utama (Seluler) Nomor sekunder (FWA)Paired/Gabung

CDMA 2000 1X

Seluler FWA (Fixed Wireless Access)

CDMA

GSM

?Untapped

Position/Pasar yang belum

tergarap

Tariff Fren Duo

Diskripsi Seluler (*550) FWA (*55) GSM A GSM B CDMA A CDMA B

Telepon ke Sesama GRATIS GRATIS 1,500 1,400 50 54

Menelepon PSTN dan FWA Lokal 500 150 900 800 250 250

Menelepon PSTN dan FWA SLJJ 1,800 1,750 1,500 1,500

Menelepon ke Lintas Operator Lokal 1,600 1,400 800 780

Menelepon ke Lintas Operator SLJJ 2,000 1,750 1,500 1,600

SMS ke Lintas Operator 150 99 1 (max 160) 165

Data 5/KB 1/KB data N/A 5/kb 1/ KB

Fren Duo

500

1,200

1,200

88

Diskripsi Fren Duo GSM

Ditelepon dari seluler 450/ 30 detik 800/ 30 detik

Ditelepon dari FWA 250 800/ 30 detik

Menelepon Murah

Ditelepon Murah

Keuntungan bagi pelanggan

Mendapatkan layanan seluler yang mobilitas penuh dengan tariff lokal yang sangat hemat

Tidak perlu menggunakan hape Dual Mode yang mahal untukmendapatkan dual active.

Tidak repot, cukup menjaga 1 account

Mempunyai seluler yang ditelpon murahbila sedang roaming.

Menelpon ke sesama Fren dan hepiSe-Indonesia gratis (isi ulang min. 10K) dantarif data sangat murah Rp. 1/kb.


S-W-O-T ANALYSIS

STRENGTH• Cellular Nationwide License• International Roaming • Cheap FWA Tariff• Subsidiary of Biggest Multi Media

Group• Nationwide Coverage

WEAKNESSPoor Marketing Communication

OPPORTUNITY• GSM closest competitor=> VA

Cheap Tariff• The Only International Roaming

Capable CDMA

THREAT• Hard Market Penetration• Smaller Market Share• Lower RGU [ Revenue Generator

Usage ]


To be the top 3 customer service amongst telecommunication provider in terms of service

and process by expand the service delivery channel given to the customer whilst at the other hand offer above standard of quality service and at the same time support sales

distribution and channel

MOBILE-8 CUSTOMER SERVICE PHILOSOPHY


SIX ASPECTS OF MOBILE-8 CUSTOMER SERVICE

STRATEGY

PHILOSOPHY

INFRASTRUCTURE

TECHNOLOGY

Building Mobile-8Customer Care

SYSTEM OPERATION

PEOPLE


Walk In

Call

Email,SMS

Corporate PIC

Fax

CP

Front line

Call Center

Operational Support

NOC

Issue

Feedback

Technical Dept

Finance Dept

OperationalSupport

Process

Operational Support

Technical

Non Technical

Finance

Marketing & Sales

Hard ComplaintSome Request

Categories TT

Closed

Satisfy

Unsatisfied

SubmitTransferFeedback

Re-process If SLA is not met or there is no actions within specified date, system will sent alert to SPV & Mgr. SPV can assign the TT to other staff.

Receded /Return

TROUBLE TICKET BUSINESS PROCESS

PERATURAN MENTERI KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA Nomor : 12/PER/M.KOMINFO/04/2008, Tanggal : 21 April 2008------------------------------------------------------------------------- FORMAT LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITASPELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR

No Kinerja Layanan Parameter Tolok Ukur

NilaiJan – Des

Tahun:

1. Standar Kinerja Tagihan Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan

≤5%

Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

≥90%

Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

≥90%

2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja

≥90%

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam

≥98%

3 Standar PenangananKeluhan UmumPelanggan

Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan

≥85%

4 Standar Tingkat LaporanGangguan Layanan

jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan

≤50%

5 Standar Service LevelCall Center LayananPelanggan

Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik

≥75%

INDONESIA’S QUALITY OF SERVICE [ BRTI ]



No Kinerja Jaringan Parameter Tolok Ukur

NilaiJan – Des

Tahun:

1. Standar Endpoint Service ≥ 90%Availability

Prosentase Jumlah panggilan yang tidakmengalami dropped calldan blocked cal

≥ 90%

Prosentase dropped call ≤5%

2 Standar Kinerja LayananPesan Singkat

Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit

≥ 75%

.................(tempat)...................., .....(tanggal dan bulan)....., 20.....TTD di atas Materai Rp. 6000,-DIREKTUR PT ......................

Ditetapkan : JAKARTAPada tanggal : 21 April 2008

-------------------------------------------------------------MENTERI KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA,

TTDMOHAMMAD NUH

FORMAT LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITASPELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR

PT. Mobile-8 Telecom, TBKLaporan Quality of Service - QoS

Pada Jasa Teleponi Dasar pada Jaringan Bergerak Selular

No Kinerja Layanan Parameter Tolok Ukur

NilaiJan – Maret Tahun: 2009

1. Standar Kinerja Tagihan Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan

≤ 5% 0.06 %

Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

≥ 90% 94.29 %

Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

≥ 90% 94.79%

2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja

≥ 90% 99.94%

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam

≥ 98% 100%

3 Standar PenangananKeluhan UmumPelanggan

Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan

≥ 85% 97.97%

4 Standar Tingkat LaporanGangguan Layanan

jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan

≤ 50% 5.02 %

5 Standar Service LevelCall Center LayananPelanggan

Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik

≥ 75% 90.01%




No Kinerja Jaringan Parameter Tolok Ukur

NilaiJan – maret Tahun: 2009

1. Standar Endpoint Service ≥ 90%Availability

Prosentase Jumlah panggilan yang tidakmengalami dropped call dan blocked call

≥ 90% 98.36%

Prosentase dropped call ≤ 5% 0.22%

2 Standar Kinerja LayananPesan Singkat

Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit

≥ 75% 100%

.................(tempat)...................., .....(tanggal dan bulan)....., 20.....TTD di atas Materai Rp. 6000,-DIREKTUR PT ......................

Ditetapkan : JAKARTAPada tanggal : 21 April 2008

-------------------------------------------------------------MENTERI KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA,

TTDMOHAMMAD NUH

FORMAT LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITASPELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR


CS REPORT [5 Weekly Big Complaints]Subyek

Belum

selesai

selesai

Total Keterangan PIC

SMS content problem

46 31 77

- Sulit Unregistrasi sms content - Sudah berhenti Unreg, tetap masih terkirim sms content- Tidak merasa melakukan registrasi tetapi selalu terkirimi sms content - Ket: beberapa pelanggan minta dikembalikan pulsanya & beberapa pelanggan lupa format Unreg

OS

Promo Iklan tidak sesuai dengan produk/paket

27 11 38

- Sulit reg BES Hepi - Belum mendapat ringgo gratis dari Nidji "sahabat" & Sindencosta (perdana Fren Sobat) - Belum mendapat bonus pulsa 50% - Tiadak mendapat bonpul 800K untuk COS 34_Cos 36- Paket Mobi pantech px 500 tidak mendapt bonus 1G-nya

OS

Tidak Terima Tagihan

11 11 22- Pelanggan belum menerima tagihan & menginformasikan kembali alamat tagihannya- Pelanggan minta di kirim ulang tagihannya

FOS

RingGo (MRBT) 7 14 21

- Ringgo masih aktif, namun ringgo tidak terdengar (hanya nada sambung: tut...tut..tut)- Belum mendapat ringgo gratis dari Nidji "sahabat" & Sindencosta (perdana Fren Sobat) - Sulit untuk reg ringgo

OS

Weak Signal 5 6 11

- Annc: suara terputus - putus & agak sulit melakukan og/call (sinyal antara 0 - 2)- Lokasi A# berada di sutorejo utara no 19 surabaya, Kel/Kec.balung Kab.Jember, jepara taman siswa,batik alis/pekalongan, jl panglima sudirman 44-46 kelurahan kenayakan tul, jl.lawu kec.mojoroto-kediri, RT 15-05 KEL kuwiran kec beran kulon boyolali, JL. NUSA DUA KEL jIMBARAN KEC JIMBARAN BALI, jl.solo boyolali kec.banyudono boyolali, perumahan laguna no d2 no 2batu aji sekupang batam & KEBON AGUNG JL. SEMARNG PURWODADI DS. MEGONTEN DMA

NetworkQuality

Members: Markus Hartono [ 122071080 ] Theresia Lola [ 12208118 ] Tulus Basuki [ 122080122 ]

Documents

Transcript of Members: Markus Hartono [ 122071080 ] Theresia Lola [ 12208118 ] Tulus Basuki [ 122080122 ]