Mc Unsa 2012 Final

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MAESTRIA GERENCIA EN LA CONSTRUCCION UPG- FAU - UNSA Marketing en la Construcción

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

MAESTRIA EN CIENCIAS

MENCION EN GERENCIA EN LA CONSTRUCCION

MARKETING EN LA CONSTRUCCIÓN -2012

TRABAJO FINAL

Integrantes:

Nombre Correo

Delgado Paniagua, Natali [email protected]

Flores Asencio, Sandra [email protected]

Tito Ccopa ,Yesikha Yolanda [email protected]

AREQUIPA - PERÚ

2012

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1. Presentación de la empresa, breve reseña histórica

enfatizando las características del servicio que ofrece.

NYS TEK S.R.Ltda. Empresa Constructora, es una empresa

constituida el 29 de Noviembre del 2001.

Ha ido creciendo de forma segura y eficaz, permitiéndole alcanzar

una posición de referencia fundamental, dedicados a brindarle

creatividad, exclusividad e innovación en el diseño de interiores

con especialidad en instituciones financieras.

El objetivo de CONSTRUCTORA NYS TEK S.R.LTDA. es la puesta

diaria por la mejora de nuestro nivel profesional, lo que nos permite

realizar con rapidez y eficacia el desarrollo de nuestros proyectos, de

esta manera garantizamos una exclusividad y originalidad en nuestra

tendencias en el diseño y decoración.

Sin reserva ni limitación en cuanto a la envergadura de proyectos;

Nuestro compromiso además es seguir su proyecto detalle a detalle,

encargándonos no solo del diseño sino también de la ejecución e

implementación de sus proyectos, con un seguimiento constante en

cada uno de ellos, tanto tecnológico como humano, así como por los

factores básicos de competitividad.

Nuestra prioridad a la hora de diseñar un mueble es que este sea

estéticamente atractivo pero a su vez completamente funcional.

Nuestros colaboradores a la mano de nuestros arquitectos trabajan

diseños modernos con diversos materiales tales como la madera,

melamina, MDF, vidrio y acero con acabados de primera calidad.

Diseñamos y realizamos murales completamente personalizados,

usted elige el tema y nosotros lo plasmamos en sus paredes….no nos

ponemos limites para lograr que usted obtengan finalmente lo que

soñaron.

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Porque sabemos que los detalles son muy importantes, nos

encargamos de diseñar y fabricar todo tipo de accesorios decorativos

en acero inoxidable, tales como son; patas de acero, soportes para

tableros de vidrio, mesas, sillas, barandas, balaustres, y piezas

especiales…todo con el mejor de los acabados, porque nuestros

colaboradores son profesionales con experiencia.

Nuestros clientes empresas bancarias, compañías de seguros,

administradores de fondos de pensiones, cajas municipales, cajas

municipales de crédito y popular, cajas rurales, edpymes. Ver ANEXO

N° 03 – Cartera de clientes Premium.

2. Enunciados de Visión y Misión de la compañía.

Visión

Como una empresa líder e innovadora en el campo del diseño y la

decoración de interiores, especializada en entidades financieras, con

la capacidad para generar soluciones más eficientes, funcionales con

alta tecnología en la ejecución de proyectos de gran importancia, que

concedan a su empresa significativa en tiempo y dinero.

Misión

Brindar una atención personalizada con las últimas tendencias en

decoración al entorno financiero consiguiendo el mejor acabado con

criterios estéticos, funcionales y de confort que motive el desarrollo

de su personal.

3. Precisión de los segmentos a los cuales se dirige o

potencialmente puede dirigirse. Debe incluir un detalle de los

criterios empleados para la segmentación tratando de que

esta sea lo más específica posible (micro segmentación) así

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como identificar las necesidades que se desea satisfacer en

cada uno de los segmentos.

PRECISIÓN DEL SEGMENTO AL QUE PERTENECEMOS:

CRITERIOS DE MICROSEGMENTACIÓN:

Las empresas por el tipo de actividad o giro, se clasifican en

industriales, comerciales y de servicios, el segmento al cual nos

dirigimos es al tipo de empresas dedicadas a servicios, que a la vez

se clasifican en seis micro segmentos , siendo el micro segmento al

cual nos dirigimos las Instituciones Financieras.

“Diseño de Interiores para Empresas Financieras”

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Tipos de empresas enmarcadas en el Macrosegmento al cual nos

dirigimos.

NECESIDAD :

P

restigio.

Reconocimiento

Seguridad.

Confort.

Creatividad.

Renovación del espacio.

Asesoramiento.

MERCADO:EMPRESAS PRIVADAS

MERCADO ESPECÍFICO: EMPRESAS PRIVADAS FINACIERAS.

SEGMENTO: “Diseño de interiores para Entidades Financiera

Privadas”

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1. EMPRESAS BANCARIAS

2. COMPAÑÍAS DE SEGUROS

3. ADMINISTRADORES DE FONDOS DE PENSIONES

4. EMPRESAS FINANCIERAS

5. CAJAS MUNICIPALES

6. CAJAS MUNICIPALES DE CRÉDITO Y POPULAR

7. CAJAS RURALES

8. EDPYMES.

POR CRITERIOS ESTADISTICOS:

Las Entidades Financieras al 2011, cabe destacar la expansión

registrada por las instituciones micro financieras y las empresas

financieras, que han mostrado un crecimiento conjunto de 14.17 %

entre Diciembre del 2010 y Diciembre del 2011, mientras que la

banca registro un 10.11 % (considerando valores constantes), de

modo que en conjunto el sistema financiero nacional creció 10.71 %

en su cartera de colocaciones. En paralelo, se ha venido observando,

un mayor nivel de operaciones especializadas en microfinanzas

(CMAC, CRAC, EDPYMES).

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El crecimiento de las facilidades crediticias a personas naturales, el

cual las medianas empresas hay un gran aporte el cual crece para la

inversión de empresas financieras.

4.

Presentar la(s) ventaja(s) competitiva(s) sobre la(s) que se

van a construir las estrategias de la empresa.

Ventajas Competitivas

Agrupación con empresas amigas que tengan la voluntad de

apoyo con experiencia y financiamiento para ejecución de

trabajos de mayor envergadura para entidades

gubernamentales y privadas.

Realizar planes de marketing, reestructurando trimestralmente,

para a si,incrementar el número de clientes , llegar a todos los

usuarios satisfaciendo sus necesidades y expectativas

servicios de buena calidad.

Transmitir a sus clientes valores como flexibilidad, cercanía,

dinamismo, modernidad. Una de las máximas que repiten los

expertos es la tendencia hacia la transparencia.

5. Indicar por lo menos un objetivo general y 3 específicos que la

empresa desearía lograr en un plazo de un año.

OBJETIVO GENERAL

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Incrementar los ingresos de la Empresa Constructora NYS

TEK S.R.LTDA., brindando atención eficaz y eficiente,

dándoles confort a los espacios de trabajo de nuestros

clientes, consolidándonos, como una empresa líder e

innovadora en el campo del diseño y la decoración de

interiores, aportando últimas tendencias en decoración.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Promover la buena ejecución de los trabajos orientándolos a

satisfacer las necesidades del cliente, a través de

capacitaciones e incentivos a sus mejores trabajadores.

Implementar nuevas tecnologías de trabajo mediante la

utilización de materiales, maquinaria y equipo moderno.

Optimizar los recursos, para generar más utilidades.

6. Precisar las expectativas que tienen los clientes a los que se

dirigirían y elaborar dos estrategias orientadas a satisfacer

estas expectativas: precisar las acciones que se

desarrollarían antes, durante y después del servicio.

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

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NECESIDAD EXPECTATIVA

Confort espacio placentero y comodo

Calidadespacio con estandares de calidad establecidos

Creatividad espacio innovador1. EMPRESAS BANCARIAS Prestigio tener credibilidad2. COMPAÑÍAS DE SEGUROS Reconocimiento liderazgo3. ADMINISTRADORES DE FONDOS DE PENSIONES Seguridad confianza4. EMPRESAS FINANCIERAS5. CAJAS MUNICIPALES Renovacion del espacio innovar6. CAJAS MUNICIPALES DE CRÉDITO Y POPULAR presencia buena apariencia7. CAJAS RURALES Remodelación cambio del espacio8. EDPYMES

Trato amable Información en tiempo real

ELEMENTOS INTANGIBLES

ELEMENTOS TANGIBLES

CLIENTES

Asesoramiento

NIVEL DE TOLERANCIA

ESTRATEGIAS PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL

CLIENTE

ANTES DURANTE DESPUESFormar las primeras impresiones Administrar la confianza Presentar un proyecto de calidad

Dar trato amable en todo momento Saber escuchar

Entregar informacion en tiempo real para que confie en nosotros cuando lo requiera

Generando espacios innovadores acordes a las ultimas tendencias arquitectocnicas y tecnologicasCrear espacios confortables y funcionales

ESTRATEGIAS PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

7. Elaborar una estrategia de comunicación que contemple:

mensaje que se quiere transmitir a cada segmento, medios de

comunicación que se utilizarían, actividades de relaciones

públicas, mkt directo, etc.

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8. Identificar y precisar la estrategia que se realizaría con

relación a: las personas dentro de la empresa que tienen

mayor incidencia en el logro de resultados; los procesos que

afectan directamente a los clientes; el manejo de las

evidencias físicas en la empresa.

I. PERSONAS DENTRO DE LA EMPRESA QUE TIENEN MAYOR

INCIDENCIA EN EL LOGRO DE RESULTADOS:

La estrategia por la que optó NYS TEK S.R.Ltda. Dirigida al

personal que logra con mayor eficiencia la carga de trabajo

encomendad será una serie de incentivos, pensados de acuerdo a

su especialidad y área.

MENSUALMENTE:

El reconocimiento se realizará de forma mensual, eligiendo un

trabajador por área de trabajo, a los que se les otorgará:

GRUPO OBJETIVO ASPECTOS A DIFUNDIR MENSAJE MEDIOS

A. DESTINATARIO DIRECTOS INTERNOS

plana gerencial finaniera

personal administrativo

personal tecnico contable

B. DESTINATARIO DIRECTOS EXTERNOS

accionistas

B. DESTINATARIO GENERALES

poblacion en general

Internet, tarjetas, tripticos

proyectos

Respeto al medio ambiente

¨La empresa ejecuta los proyectos cumpliendo estandares de calidad establecidos para generar

confort espacial¨

proyectos ejecutados,

internet, tripticos

seguridad a la poblacion¨La empresa brinda asesoramiento personalizado respondiendo a las necesidades de cada cliente

generando un ambiente de confianza¨

marketing directo

Innovación tecnológica financiera

“La empresa ejecuta proyectos aplicando criterios estéticos y funcionales relacionados a la

actividad financiera”

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a. PERSONAL ADMINISTRATIVO:

i. Diploma de honor.

ii. Un obsequio (gorro, chaleco, casaca, polo,

representativo de la empresa).

b. PERSONAL TÉCNICO:

i. Diploma de honor.

ii. Un obsequio (gorro, chaleco, casaca, polo,

representativo de la empresa).

POR CULMINACIÓN EFICIENTE DE UNA OBRA:

El reconocimiento por meta y logros alcanzados durante la

ejecución del proyecto, tomando criterios de:

Proyecto ejecutado en el tiempo programado o menor al

tiempo programado.

Proyecto sin incidentes desagradables.

Proyecto con mayor número de trabajadores con distintivos

o símbolos.


iii. Se distinguirán en un evento especial organizado por

la institución.

iv. Recibirán cursos de capacitación pagados por la

empresa para que sigan creciendo profesionalmente.

b. PERSONAL TÉCNICO :

i. Se distinguirán en un evento especial organizado

por la institución.

ii. Serán acreedores de materiales de formación.

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POR CULMINACIÓN EFICIENTE DE DOS OBRAS:

Al alcanzar la culminación eficiente de dos obras, el personal recibe

mayor reconocimiento, puesto que indica que desea hacerse parte

importante de nuestra empresa.




ii. Serán acreedores de unas vacaciones pagadas.

iii. Recibirán un bono extra en su salario, para su

desarrollo profesional.

b. PERSONAL TÉCNICO :



ii. Serán acreedores de equipo especializado, de

acuerdo al área y especialidad.

iii. Recibirán un bono extra en su salario, para su

desarrollo profesional.

II. PROCESOS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES:

a. La primera impresión es muy importante y nuestros clientes

serán muy bien atendidos por cada miembro de nuestra

empresa, garantizando que el tiempo que dure su estadía será

beneficioso.

b. Puesto que el tiempo es un factor importante para nuestros

clientes se les proporcionará información objetiva acerca del

avance físico y financiero de la de su proyecto, la información

estará disponible online, con seguridad. Este beneficio

proporcionará a nuestros clientes la seguridad y confianza que

requieren.

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c. Cada proyecto de la empresa al ser culminado será portada de

nuestra revista trimestral, cuidando la seguridad de nuestros

clientes, garantizando así la calidad de su proyecto y su

satisfacción, puesto que se incluirá un artículo con una

entrevista personal, con el representante de nuestra empresa

cliente.

d. Nuestros clientes tendrán el beneficio de recibir publicidad en

nuestros diferentes medios, durante el tiempo de ejecución de

sus proyectos.

e. Se divulgará los avances realizados y los resultados obtenidos

en el transcurso de los proyectos en nuestra página web de

forma general y en nuestra revista trimestral de forma

específica.

f. Nuestros clientes tendrán acceso a información de su interés

acerca de la empresa, de forma precisa y profesional, como

nuestro staff de clientes, el personal administrativo y técnico

que conforma la empresa y que trabaja directamente en su

proyecto.

g. Toda información requerida por nuestros clientes será

Información en tiempo real.

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ANEXO N°01

LOGOTIPO – NYS TEK S.R.Ltda.

DISEÑO DE INTERIORES PARA OFICINAS

NYS - TEKNYS - TEK S.R.L.t.d.a

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ANEXO N°02

DISEÑO DE MUEBLES

DISEÑO DE ESCRITORIO

DISEÑO DE MODULOS DE COMPUTADORA

DISEÑO DE SILLONES DE

OFICINA

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ANEXO N°03

CARTERADE CLIENTES PREMIUM

DISEÑO DE MODULOS DE

ATENCIÓN

BBVA Banco Continental

– SEDE TACNA

BCP Banco de Crédito –

SEDE MOQUEGUA

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Banco Financiero –

SEDE PUNO

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