Mba ecommerce
-
Upload
khonkaen-university-at-nongkhai -
Category
Business
-
view
192 -
download
1
description
Transcript of Mba ecommerce
![Page 5: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/5.jpg)
E-Commerce
![Page 6: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/6.jpg)
E-Commerce
![Page 8: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/8.jpg)
E-Commerce
![Page 9: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/9.jpg)
E-Commerce
![Page 10: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/10.jpg)
E-Commerce
![Page 11: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/11.jpg)
E-Commerce
![Page 12: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/12.jpg)
E-Commerce
![Page 13: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/13.jpg)
E-Commerce
![Page 14: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/14.jpg)
E-Commerce
![Page 15: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/15.jpg)
E-Commerce
![Page 16: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/16.jpg)
E-Commerce
![Page 17: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/17.jpg)
E-Commerce
![Page 18: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/18.jpg)
E-Commerce
![Page 19: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/19.jpg)
E-Commerce
![Page 20: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/20.jpg)
E-Commerce
![Page 21: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/21.jpg)
E-Commerce
![Page 22: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/22.jpg)
E-Commerce
![Page 24: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/24.jpg)
E-Commerce
![Page 25: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/25.jpg)
E-Commerce
![Page 26: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/26.jpg)
E-Commerce
![Page 27: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/27.jpg)
E-Commerce
![Page 29: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/29.jpg)
E-Commerce
![Page 30: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/30.jpg)
E-Commerce
![Page 31: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/31.jpg)
E-Commerce
![Page 32: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/32.jpg)
E-Commerce
![Page 33: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/33.jpg)
E-Commerce
![Page 34: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/34.jpg)
E-Commerce
![Page 35: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/35.jpg)
E-Commerce
![Page 36: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/36.jpg)
E-Commerce
![Page 37: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/37.jpg)
E-Commerce
![Page 38: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/38.jpg)
E-Commerce
![Page 39: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/39.jpg)
E-Commerce
![Page 40: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/40.jpg)
E-Commerce
![Page 41: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/41.jpg)
E-Commerce
![Page 42: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/42.jpg)
E-Commerce
![Page 43: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/43.jpg)
E-Commerce
![Page 44: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/44.jpg)
E-Commerce
![Page 45: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/45.jpg)
E-Commerce
![Page 46: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/46.jpg)
E-Commerce
![Page 47: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/47.jpg)
E-Commerce
![Page 48: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/48.jpg)
E-Commerce
![Page 49: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/49.jpg)
E-Commerce
![Page 50: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/50.jpg)
E-Commerce
![Page 51: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/51.jpg)
E-Commerce
![Page 52: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/52.jpg)
E-Commerce
![Page 53: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/53.jpg)
E-Commerce
![Page 54: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/54.jpg)
E-Commerce
![Page 55: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/55.jpg)
E-Commerce แนวโน�มการใช้� Internet ในประเทศไทย
![Page 56: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/56.jpg)
E-Commerce แนวโน�มการใช้� Internet ในประเทศไทย
![Page 57: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/57.jpg)
E-Commerce แนวโน�มการใช้� Internet ในประเทศไทย (ไทย
27.4)
![Page 58: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/58.jpg)
E-Commerce ลั�กษณะท��วไปของธุ�รก�จ ผู้!�ประกอบการ
B2C 73.3% B2B 25.5% B2G 1.2%
![Page 59: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/59.jpg)
E-Commerce สถานภาพการพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'ใน
ประเทศไทย
![Page 60: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/60.jpg)
E-Commerce ขนาดของธุ�รก�จ
ขนาดเลั(กม*คนงานไม,เก�น 5 คน 68.5%
ขนาดกลัาง 6-50 คน 27.5%
ขนาดใหญ่, 50 คนข/0นไป 4% เท,าน�0น
![Page 61: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/61.jpg)
E-Commerce ม!ลัค,า ป1 2553 ม!ลัค,ายอดขายรวม 608,587
ลั�านบาท
B2G 272,295 ลั�านบาท 44.7%
B2B 251,699 ลั�านบาท 41.4%
B2C 84,593 ลั�านบาท 13.9%
![Page 62: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/62.jpg)
E-Commerce ว�ธุ*การด2าเน�นธุ�รก�จ
66% ไม,ม*การส,งเสร�มการตลัาดแลัะประช้าส�มพ�นธุ' เพราะร!ปแบบธุ�รก�จเป4น B2B แลัะ B2G เป4นส,วนใหญ่,
ขณะท*�เหลั5อม*การโฆษณาท�0งออนไลัน'แลัะออฟไลัน' ค5อ 18.3% ออนไลัน'อย,างเด*ยว 13.7% แลัะออฟไลัน'อย,างเด*ยว 2%
![Page 63: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/63.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของการโฆษณาออนไลัน'
![Page 64: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/64.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบการช้2าระเง�น
การช้2าระเง�นในร!ปแบบออฟไลัน' ร�อยลัะ 50.3 ท*�น�ยมท*�ส�ดการโอนเง�นท*�ธุนาคาร
การช้2าระเง�นท�0งออฟไลัน'แลัะออนไลัน' ร�อยลัะ 33.5
ช้2าระเง�นออนไลัน'เพ*ยงอย,างเด*ยว ร�อยลัะ 16.2
![Page 65: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/65.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบการช้2าระเง�น ออนไลัน'
ช้2าระผู้,าน e-Banking แลัะ ATM 77.4%
บ�ตรเครด�ต 48.6%
ช้2าระผู้,านทางผู้!�ให�บร�การกลัาง 27.1%
![Page 66: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/66.jpg)
E-Commerce อ�ปสรรคใหญ่,ต,อ e-Commerce ไทย
กลั�วเก�ดการฉ้�อโกง 61.2% ไม,ได�ร�บส�นค�าตามท*�โฆษณา 58.2% ไม,ม*ความเช้5�อม��นในระบบการช้2าระเง�น 57.7% ไม,ได�เห(นส�นค�าก,อนซื้50อ 46.6% กลั�วขโมยบ�ตรเครด�ต 27.3% ต�องการพ!ดค�ยก�บผู้!�ขาย 22.7%
![Page 67: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/67.jpg)
E-Commerce ความหมายของการพณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส' –
กระบวนการซื้50อ ขาย แลักเปลั*�ยนส�นค�า บร�การ แลัะ/หร5อข�อม!ลัผู้,านเคร5อข,ายคอมพ�วเตอร' โดยส,วนใหญ่,ผู้,านอ�นเทอร'เน(ตแลัะอ�ทราเน(ต ด�งน�0นจากความหมายน*0 การพาณ�ช้ย'อ�เลั(กน�กส'จะไม,ใช้,การซื้50อขายเท,าน�0น แต,หมายรวมถ/งการให�บร�การลั!กค�า ความร,วมม5อระหว,างพ�นธุม�ตรธุ�รก�จ การเร*ยนร! �ผู้,านออนไลัน' แลัะธุ�รกรรมต,างๆออนไลัน'
![Page 70: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/70.jpg)
E-Commerce ม�มมองของการพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'
ม�มมองด�านการกระบวนการธุ�รก�จ
![Page 75: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/75.jpg)
E-Commerce การพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'แบบสมบ!รณ' ธุ�รก�จ–
ท*�ใช้�ด�จ�ตอลัในท�กๆข�0นตอนของการด2าเน�นธุ�รก�จ ไม,ว,าจะเป4นส,วนของการส��งซื้50อ กระบวนการผู้ลั�ตแลัะว�ธุ*จ�ดส,ง
![Page 76: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/76.jpg)
E-Commerce การพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'แบบสมบ!รณ' ธุ�รก�จ–
ท*�เป4นพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'เช้,นก�น แต,ม*การผู้สมผู้สานของท�0งส,วนของด�จ�ตอลัแลัะท*�ไม,เป4นด�จ�ตอลั
![Page 77: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/77.jpg)
E-Commerce ลั�กษณะพ�เศษ 7 ประการของการพาณ�ช้ย'
อ�เลั(กทรอน�กส' สามารถท2าการซื้50อขายได�ท�กๆท*�แลัะตลัอดเวลัา
อ*กท�0งลัดต�นท�นของการท2าธุ�รกรรม ไม,ม* Search Cost
สามารถเข�าถ/งได�ท��วโลัก ท2าให�ม*ศ�กยภาพท*�จะขยายตลัาดได�อย,างไม,จ2าก�ด ต�นจะต2�ากว,าออฟไลัน'อย,างมากมาย ยกต�วอย,างเป4นเจ�าของ 2 ธุ�รก�จค5อ เจ;งเม�ง แลัะ Soda-Printing Soda-Printing ม*ขอบเขตในการขายมากกว,า
![Page 78: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/78.jpg)
E-Commerce ลั�กษณะพ�เศษ 7 ประการของการพาณ�ช้ย'
อ�เลั(กทรอน�กส'
ม*ความเป4นมาตรฐานสากลัในระด�บโลัก ใช้�มาตรฐานท*�เร*ยกว,า TCP/IP ในการส5�อสารก�น
สามารถให�ข�อม!ลัท*�ม*ความซื้�บซื้�อนแลัะม*รายลัะเอ*ยด
![Page 79: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/79.jpg)
E-Commerce ลั�กษณะพ�เศษ 7 ประการของการพาณ�ช้ย'
อ�เลั(กทรอน�กส'
ความสามารถในการโต�ตอบสองทาง
ท2าให�ข�อม!ลัม*จ2านวนมากแลัะม*ค�ณภาพส!งข/0น –การแจกจ,ายข�อม!ลัม*ราคาถ!ก สามารถปร�บปร�งข�อม!ลัได�ตลัอดเวลัา ข�อม!ลัข,าวสารในอ�นเทอร'เน(ตม*จ2านวนมากมาย แต,ก(ม*เคร5�องม5อช้,วย เช้,น www.google.com (ในการค�นหา), www.mysimon.com (ในการเปร*ยบเท*ยบราคา)
![Page 80: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/80.jpg)
E-Commerce ลั�กษณะพ�เศษ 7 ประการของการพาณ�ช้ย'
อ�เลั(กทรอน�กส'
สามารถส5�อสารหร5อเสนอส�นค�าหร5อบร�การได�แบบรายบ�คคลั เช้,น กรณ*ของ Amazon.com ท*�เม5�อเข�าไปย�งหน�าส,วนต�วจะน2าเสนอหน�งส5อท*�เฉ้พาะเจาะจงตามความสนใจของเราโดยอาศ�ยข�อม!ลัจากการเข�าช้มแลัะซื้50อหน�งส5อในอด*ต
![Page 81: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/81.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตร'ในโลักอ�นเทอร'เน(ต
ข�อม!ลัเป4นส��งส2าค�ญ่ท*�ส�ดท*�สามารถน2ามาใช้�ในการสร�างม!ลัค,าเพ��ม เช้,น การท*� Amazon.com เก(บรวบรวมข�อม!ลัการซื้50อส�นค�า หร5อการเลั5อกด!ส�นค�า เพ5�อน2าเสนอส�นค�าท*�ตรงก�บความต�องการของลั!กค�าเป4นรายๆไป หร5อกรณ*ของ www.google.com ซื้/�งม*รายได�หลั�กจาก Google Adword ก(อาศ�ยข�อม!ลัจากค2าท*�เราใช้�ค�น เพ5�อน2าเสนอโฆษณาท*�สอดคลั�องก�บความต�องการของผู้!�ค�นน�0น
![Page 82: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/82.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตร'ในโลักอ�นเทอร'เน(ต
ระยะทางไม,ใช้,ป=ญ่หาอ*กต,อไป คนจากท��วโลักสามารถค�าขายก�นได� เช้,น eBay.com
ความเร(วเป4นเร5�องส2าค�ญ่ทางธุ�รก�จ การให�บร�การตอบค2าถามไม,ว,าทางอ*เมลั' เฟซื้บ�;ค หร5อ ทว�ตเตอร' ลั!กค�าต�องการค2าตอบท*�รวดเร(ว หร5อส�นค�าประเภท Digital Good สามารถท*�จะ download ได�ท�นท*
![Page 83: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/83.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตร'ในโลักอ�นเทอร'เน(ต
ปรากฏการณ'เคร5อข,าย (Network Effect) โทรศ�พท'เคร5�องเด*ยวไม,ม*ประโยช้น' แต,ถ�าม*โทรศ�พท'มากข/0นเร5�อยๆ ประโยช้น'ก(เพ��มมากข/0น แลัะมากข/0นจนค!,แข,งรายใหม,เข�ามาไม,ได� ยกต�วอย,าง Window, Facebook
![Page 84: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/84.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตร'ในโลักอ�นเทอร'เน(ต
ต�วกลัางใหม,ท*�เร*ยกว,าต�วกลัางข�อม!ลัข,าวสาร เป4นต�วกลัางในการจ�ดการข�อม!ลัเก*�ยวก�บผู้!�ซื้50อ ผู้!�ขาย แลัะธุ�รกรรมระหว,างก�น เช้,น กรณ*ของ Thaisecondhand.com หร5อ Ensogo.com, Misslily.com เป4นต�น
ลั!กค�าย��งกว,าพระเจ�า เพราะสามารถเลั5อกไปซื้50อส�นค�าหร5อบร�การจากร�านอ5�นได�เพ*ยงปลัายคลั�ก
![Page 85: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/85.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตร'ในโลักอ�นเทอร'เน(ต
ราคาซื้50อขายสามารถเคลั5�อนไหวอย,างคลั,องต�วมากข/0น อย,างกรณ*ของ eBay.com ค5อเว(บไซื้ต'ประม!ลั ราคาก(จะม*การปร�บเปลั*�ยนอย!,ตลัอดเวลัา
ต�นท�นในการค�นหาเท,าก�บศ!นย'
![Page 86: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/86.jpg)
E-Commerce ค2าถาม
ในโลักอ�นเทอร'เน(ต ท2าให�เก�ดสภาพตลัาดท*�ม*การ
แข,งข�นสมบ!รณ'หร5อไม, การแข,งข�นในกรณ*ส�นค�าท*�เหม5อนก�น จะไม,ม*ความแตกต,างในเร5�องของราคาหร5อไม,
![Page 87: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/87.jpg)
E-Commerce ประเภทของการพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'
B2C เช้,น www.chulabook.com B2B เช้,น www.officedepot.co.th C2C เช้,น www.dealfish.co.th หร5อกรณ*
ขายของผู้,าน Facebook เป4นการขายตรงไปย�งผู้!�บร�โภคเองได�เลัย
Mobile Commerce การท2าธุ�รกรรมบนม5อถ5อ นกแอร'ม*แอพพลั�เคช้��นท*�ใช้�จองต�?วเคร5�องบ�น ด!ตารางบ�น แลัะข�อม!ลัการจองได�
![Page 88: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/88.jpg)
E-Commerce
![Page 89: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/89.jpg)
E-Commerce ผู้ลัประโยช้น'ต,อองค'กร
ม*โอกาสเข�าถ/งลั!กค�าได�ท� �วโลัก ต�วอย,าง Soda-Gram.com
สามารถเป@ดร�านได� 24 ช้��วโมง ต�นท�นต2�าในการเร��มต�นธุ�รก�จ สามารถน2าเสนอส�นค�าให�ลั!กค�าได�ตามความ
ต�องการได�ด*ย��งข/0น สามารถสร�างความส�มพ�นธุ'ก�บลั!กค�าในว�ธุ*ท*�
หลัากหลัาย
![Page 90: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/90.jpg)
E-Commerce ผู้ลัประโยช้น'ต,อผู้!�บร�โภค
ซื้50อได� 24 ช้��วโมง อย!,ท*�ไหนก(ซื้50อได� ไม,ม*ต�นท�นในการค�นหา ได�ส�นค�าตรงก�บความต�องการของเรา ส�งคมของลั!กค�าด�วยก�นในการว�จารณ' แลัก
เปลั*�ยนความค�ดเห(น สามารถท2าได�
![Page 94: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/94.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของการแสวงหารายได�
รายได�จากค,าสมาช้�ก
![Page 95: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/95.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของการแสวงหารายได�
รายได�จากธุรรมเน*ยมจากการท2าธุ�รกรรม
![Page 97: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/97.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของการแสวงหารายได�
รายได�จากธุรรมเน*ยมจากการขายส�นค�าแลัะบร�การ
![Page 98: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/98.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของการแสวงหารายได�
รายได�จากธุรรมเน*ยมจากการ Affiliate Program
![Page 99: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/99.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C
เว(บท,า เป4นเว(บท*�ม*เน50อหาแลัะบร�การท*�หลัากหลัาย เช้,น ข,าว อ*เมลั' ช้อปป@0 ง ฟ=งเพลัง คลั�ปว�ด*โอ แลัะอ5�นๆอ*กมาก
![Page 100: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/100.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C
เว(บท,า เป4นเว(บท*�ม*เน50อหาแลัะบร�การท*�หลัากหลัาย เช้,น ข,าว อ*เมลั' ช้อปป@0 ง ฟ=งเพลัง คลั�ปว�ด*โอ แลัะอ5�นๆอ*กมาก
![Page 104: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/104.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C
เว(บตลัาดออนไลัน'
ค2าถามว,าเม5�อใครๆก(ต�0งเว(บไซื้ต'ขายของก�นได� จ2าเป4นท*�จะต�องม*ตลัาดไหม
![Page 105: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/105.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C
เว(บตลัาดออนไลัน'
![Page 106: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/106.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C
เว(บตลัาดออนไลัน' ป=จจ�ยแห,งความส2าเร(จอย!,–ท*� ม*ผู้!�ซื้50อแลัะผู้!�ขายมากเพ*ยงพอ ท2าให�ต�นท�นของผู้!�ซื้50อแลัะผู้!�ขายลัดลัง เช้,น
กรณ*ของ Ensogo ท2าให�สามารถทราบข�อม!ลัแลัะเลั5อกผู้!�ขาย
ส�นค�าหร5อบร�การได�ง,ายข/0น ม*ความสะดวกในการท2าธุ�รกรรม เช้,น Tarad.com ม*เว(บไซื้ต'ส2าเร(จร!ป ระบบตะกร�าส�นค�าแลัะระบบการช้2าระเง�น
![Page 107: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/107.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C
เว(บให�บร�การ (Service Provider) – ม*รายได�จากการให�บร�การ
![Page 109: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/109.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B
![Page 110: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/110.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B – Auction หร5อ e-
Catalog
กรณ*ของ Auction เช้,น www.carsonweb.com เป4นเว(บไซื้ต'ประม!ลัรถท*�ขายรถยนต'ม5อสองให�แก,ผู้!�แทนจ2าหน,ายรถยนต'ท*�ได�ลังทะเบ*ยน
กรณ* e-Catalog เช้,น www.bigboxx.com ขายเคร5�องใช้�ส2าน�กงานออนไลัน'
![Page 112: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/112.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C - Collaborative
เป4นการร,วมก�นในการวางแผู้น การออกแบบ การพ�ฒนา การจ�ดการ การว�จ�ย แลัะอ5�นๆ โดยผู้,านเคร5อข,ายเฉ้พาะกลั�,ม เช้,น webcor ใช้�เคร5อข,ายในการส5�อสารก�บเจ�าของงาน สถาปน�ก น�กออกแบบ
![Page 113: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/113.jpg)
E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B – Reverse Auction
ใช้�ก�บการจ�ดซื้50อของหน,วยงานภาคร�ฐหร5อกเอกช้นท*�ใช้�ว�ธุ*การประม!ลั
![Page 114: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/114.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง ค�นหาค2าว�จารณ'
![Page 115: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/115.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง ท2าการเปร*ยบเท*ยบราคา
![Page 116: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/116.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง ท2าการเปร*ยบเท*ยบราคา
![Page 117: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/117.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง ใส,ส�นค�าลังในตะกร�า
![Page 118: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/118.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง ใส,ส�นค�าลังในตะกร�า
![Page 119: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/119.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง รายลัะเอ*ยดท*�อย!,ในการจ�ดส,งส�นค�า
![Page 120: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/120.jpg)
E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ
iPhone ส�กเคร5�อง ใบน2าฝากช้2าระเง�นค,าส�นค�า
![Page 121: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/121.jpg)
E-Commerce องค'ประกอบของร�านค�าออนไลัน'
หน�าร�านอ�เลั(กทรอน�กส' แคตตาลั(อก–อ�เลั(กทรอน�กส' เคร5�องม5อค�นหา ตะกร�าส�นค�าอ�เลั(กทรอน�กส' ระบบการช้2าระเง�น รวมถ/งการให�บร�การหลั�งการขายต,างๆ
ศ!นย'รวมของร�านค�าอ�เลั(กทรอน�กส' เช้,น กรณ*น*0ค5อ www.shopping.co.th ถ5อเป4นศ!นย'รวมของร�านค�าต,างๆ
![Page 122: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/122.jpg)
E-Commerce ประเภทของร�านค�าออนไลัน' ม* 2 ประเภท ค5อ
ร�านค�าท��วไป เป4นร�านท*�ขายส�นค�าท*�หลัากหลัาย –เช้,น www.tohome.com หร5อ www.trendyday.com
ร�านค�าเฉ้พาะอย,าง เป4นร�านค�าท*�ขายส�นค�าหร5อบร�การเพ*ยงประเภทเด*ยว เช้,น www.misslily.com หร5อ www.beautyintrend.com
![Page 123: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/123.jpg)
E-Commerce องค'ประกอบของร�านค�าออนไลัน'
แคตตาลั(อกอ�เลั(กทรอน�กส' ลัองเปร*ยบเท*ยบระบบของ Se-Ed.com แลัะ Amazon.com
แคตตาลั(อกม* 3 ม�มมอง ร!ปแบบการน2าเสนอข�อม!ลั เป4นต�วอ�กษร–
แลัะภาพน��งๆ แต,อาจจะม*ว�ด*โอ ระด�บการน2าเสนอเป4นรายบ�คคลั การบ!รณาการก�บกระบวนการทางธุ�รก�จ เช้5�อ
โยงไปก�บการส��งซื้50อ การช้2าระเง�น การจ�ดการส�นค�าคงเหลั5อ บ�ญ่ช้* ฯลัฯ
![Page 124: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/124.jpg)
E-Commerce องค'ประกอบของร�านค�าออนไลัน'
เคร5�องม5อค�นหา เน5�องจากร�านค�าม*ส�นค�าเป4น–จ2านวนมาก จ/งจ2าเป4นต�องม*เคร5�องม5อค�นหาเพ5�อช้,วยให�เราสามารถเข�าถ/งส�นค�าหร5อบร�การได�อย,างรวดเร(ว
ระบบตะกร�าส�นค�า
![Page 125: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/125.jpg)
E-Commerce องค'ประกอบของร�านค�าออนไลัน'
เว(บไซื้ต'เปร*ยบเท*ยบราคา จะเร*ยกว,า –Shopbot (Shopping Robot) ท*�ท2าหน�าท*�ส2ารวจราคาส�นค�าท*�ต2�าท*�ส�ด แบ,งออกเป4น 2 ประเภท ค5อ เว(บไซื้ต'เปร*ยบเท*ยบราคาท��วไป –www.bizrate.com, www.mysimon.com
เว(บไซื้ต'เปร*ยบเท*ยบราคาเฉ้พาะผู้ลั�ตภ�ณฑ์' –www.addall.com (หน�งส5อ) www.carpoint.com (รถยนต')
![Page 130: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/130.jpg)
E-Commerce เว(บไซื้ต'ว�จารณ'แลัะให�คะแนนส�นค�า
![Page 132: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/132.jpg)
E-Commerce เว(บไซื้ต'ร�บรองความน,าเช้5�อถ5อ - การเลั5อกซื้50อ
ส�นค�าจากร�านค�าออนไลัน' ผู้!�ซื้50อจะม*ความก�งวลัในเร5�องความน,าเช้5�อถ5อ ด�งน�0นจ/งม*องค'กรกลัางท*�มาท2าหน�าท*�ร �บรอง อย,างกรณ*ต,างประเทศจะม*องค'กรกลัางเหลั,าน*0มากมาย ไม,ว,าจะเป4น TRUSTe, Verisign, BBBOnline, WebTrust เป4นต�น
ส2าหร�บประเทศไทย ทางกรมพ�ฒนาธุ�รก�จการค�า กระทรวงพาณ�ช้ย'ได�ม*บร�การให�การร�บรองความน,าเช้5�อถ5อของเว(บไซื้ต'ในร!ปแบบของเคร5�องหมายร�บรองความน,าเช้5�อถ5อในการประกอบธุ�รก�จการพณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส' เร*ยกว,า “DBD Verified”
![Page 133: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/133.jpg)
133
การท2าการตลัาด
E-Commerce
![Page 134: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/134.jpg)
134
E-Mail : เปEาหมาย
E-Commerce
•โรงแรมส,งโปรโมช้��นส,วนลัดพ�เศษส2าหร�บหน�าร�อน •บร�ษ�ทส,งแจ�งการจ�ดงานส�มมนาฟร*ให�แก,บรรดาซื้�พพลัายเออร'ให�ร�บทราบ •ฟ@ตเนสเซื้(นเตอร'ส,งอ*เมลั'เช้�ญ่ช้วนให�สมาช้�กสามารถเช้�ญ่เพ5�อนมาเลั,นได�หน/�งคร�0งเพ*ยงพ�มพ'จดหมายเช้�ญ่ผู้,านอ*เมลั' •ส2าน�กพ�มพ'อ�พเดทข�อม!ลัหน�งส5อใหม,ๆ แก,บรรดาสมาช้�ก
![Page 136: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/136.jpg)
136
E-Mail : การสร�าง e-mail list จากบร�การของ MailChimp
E-commerce
![Page 137: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/137.jpg)
137
E-Mail : การสร�าง e-mail list จากบร�การของ MailChimp
E-commerce
![Page 138: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/138.jpg)
138
E-Mail : การสร�าง e-mail list จากบร�การของ MailChimp
E-commerce
![Page 139: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/139.jpg)
139
E-Mail : การสร�าง e-mail list จากบร�การของ MailChimp
E-commerce
![Page 140: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/140.jpg)
140
E-Mail : การสร�าง e-mail list จากบร�การของ MailChimp
E-commerce
![Page 141: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/141.jpg)
141
E-Mail : ร!ปแบบของข�อม!ลัผู้,านทางอ*เมลั'ของธุ�รก�จ
รู�ปแบบจดหมายข่ าว (Newsletter) – เป4นจดหมายท*�ธุ�รก�จส,งให�สมาช้�กเพ5�อร�บทราบข,าวคราวความเคลั5�อนไหวท��วๆไปขององค'กรอาจจะม*ห�วข�อ เช้,น ข,าวส�นค�าใหม, โปรโมช้��นเด5อนน*0 ความร! �ท*�เป4นประโยช้น' หร5อค�ยก�บสมาช้�ก เป4นต�น
รู�ปแบบโปรูโมชั่��น (Promotion) – เป4นอ*เมลั'ท*�เน�นการท*�ลั!กค�าจะต�องม*การตอบกลั�บมาอย,างใดอย,างหน/�งเป4นการเฉ้พาะ เช้,น การให�ส,วนลัด ซื้/�งลั!กค�าสามารถพ�มพ'อ*เมลั'ท*�ได�ร�บออกมาแลั�วน2าไปใช้�ได�ท*�ร �านหร5อการให�ในร!ปของรห�สส,วนลัดท*�ลั!กค�าสามารถน2าไปใช้�ในการซื้50อออนไลัน'ได�ท�นท*
E-commerce
![Page 142: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/142.jpg)
142
E-Mail : ร!ปแบบของข�อม!ลัผู้,านทางอ*เมลั'ของธุ�รก�จ
รู�ปแบบการูแจ�งข่ าวการูจ�ดงาน (Event) – เป4นการส,งอ*เมลั'เพ5�อเช้�ญ่เข�าร,วมงานท*�จ�ดข/0นเป4นพ�เศษ ท�0งน*0ผู้!�ท*�ได�ร�บจะต�องท2าการตอบร�บหร5อปฏ�เสธุการเข�าร,วม
รู�ปแบบการูปรูะกาศ (Announcement) – เป4นการส,งอ*เมลั'เพ5�อการประช้าส�มพ�นธุ'หร5อแจ�งให�สมาช้�กได�ร�บทราบถ/งก�จกรรมต,างๆท*�ธุ�รก�จจ�ดข/0น เช้,น การท2าก�จกรรมช้,วยเหลั5อส�งคม บร�จาค หร5อข,าวส�นค�าใหม, ร!ปแบบน*0เน50อหาอาจจะคลั�ายจดหมายข,าว แต,ส��งท*�แตกต,างค5อ จดหมายข,าวจะม*ว�นส,งท*�ก2าหนดแน,นอน เช้,น หน/�งคร�0งต,อเด5อน แต,การประกาศอาจจะท2าได�ในช้,วงท*�เร5�องน�0นก2าลั�งเป4นท*�สนใจ
E-commerce
![Page 143: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/143.jpg)
143
E-Mail : การว�ดผู้ลั
อ�ตราการต*กลั�บ (Bounce Rate) – ส�ดส,วนจ2านวนอ*เมลั'ท*�ถ!กต*กลั�บเพราะไม,สามารถส,งถ/งได�ต,อจ2านวนอ*เมลั'ท*�ส,งท�0งหมด
อ�ตราการเป@ดอ*เมลั' (Open Rate) – ส�ดส,วนจ2านวนของอ*เมลั'ท*�ผู้!�ร �บเป@ดอ,านต,อจ2านวนอ*เมลั'ท*�ไม,ได�ถ!กต*กลั�บท�0งหมด
อ�ตราการคลั�ก (Click-Through Rate) – ส�ดส,วนของจ2านวนคนท*�คลั�กลั�งค'ในอ*เมลั'ท*�ถ!กส,งไปต,อจ2านวนอ*เมลั'ท*�ถ!กเป@ด
E-commerce
![Page 145: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/145.jpg)
145
Banner : ต�วอย,างเว(บไซื้ต'ท*�ร �บลังโฆษณาแบนเนอร'
E-commerce
![Page 146: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/146.jpg)
146
Banner : ท2าอย,างไรให�ม*คนคลั�กแบนเนอร'ให�มากข/0น
ควรลังโฆษณาในเว(บไซื้ต'ท*�ม*เน50อหาเฉ้พาะ ขนาดแบนเนอร'ท*ใหญ่,จะม* CTR แลัะ
Conversion Rate ส!ง ต�องม*ความถ*�ในการโฆษณาท*�เหมาะสม
เพราะหลัายคนไม,คลั�กแบนเนอร'ขณะท*�เจอคร�0งแรก อาจจะคลั�กเม5�อเจอคร�0งท*�ห�า
E-commerce
![Page 147: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/147.jpg)
147
Banner : ว�ธุ*การค�ดค,าโฆษณา
CPM (Cost Per Mile) การค�ดราคาค,าโฆษณาต,อการแสดงผู้ลั โดยน�ยมค�ดค,าใช้�จ,ายต,อเม5�อม*การช้มอย,างน�อย 1,000 คร�0งข/0นไป ท�0งน*0จากร!ป 3.11 ค5อต�วอย,างราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
CPC (Cost Per Click) การค�ดราคาค,าโฆษณาต,อจ2านวนคร�0งท*�คลั�กปEายโฆษณา
Fixed Fee เป4นว�ธุ*การค�ดค,าโฆษณาท*�เว(บไซื้ต'ไทยน�ยมมากท*�ส�ด ค5อ การค�ดค,าโฆษณาก2าหนดแน,นอนแลัะส,วนใหญ่,เป4นรายเด5อน เช้,น 1,000 บาทต,อเด5อน ด�งน�0นไม,ว,าแบนเนอร'จะถ!กเห(นมากคร�0งเท,าไรหร5อถ!กคลั�กมากเท,าไร ราคาก(แน,นอนอย!,ท*� 1,000 บาทต,อเด5อน
E-commerce
![Page 148: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/148.jpg)
148
Banner : ว�ธุ*การค�ดค,าโฆษณา
E-commerce
![Page 149: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/149.jpg)
149
เว(บบอร'ด เว(บบอร'ดท��วไป –
E-commerce
![Page 156: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/156.jpg)
156
การโฆษณาผู้,านเคร5�องม5อค�นหา
E-commerce
![Page 157: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/157.jpg)
157
Search Engine Optimization การปร�บในส,วนของ HTML
(www.beautyslimshop.com)
E-commerce
![Page 158: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/158.jpg)
158
Search Engine Optimization การปร�บในส,วนของ HTML
(www.beautyslimshop.com)
E-commerce
![Page 159: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/159.jpg)
159
Search Engine Optimization
การใส,ค2าหลั�กในส,วนของเน50อหา เน50อหาใน–แต,ลัะหน�าเพจน�0นโดยปกต�จะม*ห�วข�อหลั�ก ห�วข�อย,อย (ซื้/�งสามารถก2าหนดห�วข�อได� 6 ระด�บ) ต�วหนา ต�วเอ*ยง หร5อการข*ดเส�นใต� ซื้/�งหากเราเน�นค2าหลั�กด�วยร!ปแบบท*�กลั,าวมา ลั�วนแต,ม*ประโยช้น'ต,อการท2า SEO ท�0งส�0น
E-commerce
![Page 160: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/160.jpg)
160
Search Engine Optimization การสร�าง Link จากเว(บไซื้ต'อ5�นๆ
เว(บบอร'ด ควรส2ารวจด!ว,าม*เว(บบอร'ดใดท*�พ!ดค�ยในเร5�องท*�ตรงก�บเน50อหาหลั�กในเว(บไซื้ต'ของเรา จากน�0นให�เราน2าบทความท*�เข*ยนอ�นเป4นประโยช้น'ต,อช้�มช้นในเว(บบอร'ดไปโพสต'แลัะท2าลั�งค'กลั�บมาท*�หน�าเพจของเน50อหาน�0นด�วย
การลังทะเบ*ยนในสารบ�ญ่เว(บ (Web Directory) ต,างๆท�0งของไทยแลัะต,างประเทศ ของต,างประเทศเช้,น www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เป4นต�น ส,วนของไทย ท*�น�ยมมากๆ เช้,น dir.sanook.com, webindex.kapook.com เป4นต�น
E-commerce
![Page 161: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/161.jpg)
161
Search Engine Optimization การสร�าง Link จากเว(บไซื้ต'อ5�นๆ
การใช้�โซื้เช้*ยลัม*เด*ย เช้,น เฟซื้บ�;ค หร5อ ทว�ตเตอร' เป4นเสม5อนต�วเช้5�อมระหว,างแฟนๆของเว(บไซื้ต'ก�บเน50อหาบนเว(บไซื้ต'หร5อบลั(อก
E-commerce
![Page 162: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/162.jpg)
162
Google Adwords – บรรท�ดแรกพาดห�ว 25 ต�วอ�กษร บรรท�ดท*�สองค2าอธุ�บาย 35 ต�วอ�กษร บรรท�ดท*�สามเป4นค2าอธุ�บาย 35 ต�วอ�กษร บรรท�ดเป4น URL หร5อหน�าเพจปลัายทาง
E-commerce
![Page 163: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/163.jpg)
163
Google Adwords
E-commerce
![Page 164: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/164.jpg)
164
Google Adwords – การจ,ายค,าโฆษณา
การก2าหนดราคาอ�ตโนม�ต� กรณ*น*0ผู้!�ลังโฆษณาไม,จ2าเป4นต�องก2าหนดราคาเฉ้พาะเจาะจงส2าหร�บค2าหลั�ก แต,ก2าหนดเป4นงบประมาณรายว�น จากน�0นทาง Adwords จะปร�บค,า CPC ส!งส�ดโดยอ�ตโนม�ต�เพ5�อให�ได�จ2านวนคลั�กท*�มากท*�ส�ดโดยไม,เก�นงบประมาณท*�ก2าหนด ท�0งน*0สามารถก2าหนดข*ดจ2าก�ดของ CPC ท*�เสนอได�
การก2าหนดราคา CPC ด�วยตนเอง เราสามารถก2าหนดราคาท*�แตกต,างก�นของแต,ลัะค2าหลั�กได�
E-commerce
![Page 165: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/165.jpg)
165
Google Adwords – การจ,ายค,าโฆษณา
E-commerce
![Page 166: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/166.jpg)
166
การว�ดประส�ทธุ�ภาพโฆษณาออนไลัน'
E-commerce
![Page 167: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/167.jpg)
167
ย�ค Social Media เป4นย�คท*�ต�องร�บฟ=งเส*ยงผู้!�บร�โภคมากข/0น
Social Media
![Page 168: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/168.jpg)
168
การตลัาด 3.0 แบ,งการตลัาดออกเป4น 3 ย�ค ค5อ
ย�ค 1.0 ให�ความส2าค�ญ่ก�บส�นค,าเป4นหลั�ก เน�นการตลัาดแบบมวลัช้น โดยเน�นการขายราคาถ!กๆ เพ5�อให�ลั!กค�าซื้50อจ2านวนมากๆ ส��งส2าค�ญ่ย��งค5อ การลัดต�นท�น
ย�ค 2.0 ให�ความส2าค�ญ่ก�บผู้!�บร�โภค หาความต�องการแลัะผู้ลั�ตส�นค,าหร5อบร�การเพ5�อตอบสนองความต�องการเหลั,าน�0น ร!ปแบบการส5�อสารเป4น one-way communication
Social Media
![Page 169: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/169.jpg)
169
การตลัาด 3.0 แบ,งการตลัาดออกเป4น 3 ย�ค ค5อ
ย�ค 3.0 เป4นย�คท*�ให�ความส2าค�ญ่ก�บป=จเจกช้น มองว,าแต,ลัะคนม*ความค�ด ม*จ�ตว�ญ่ญ่าณ พวกเขาไม,ได�คอยร�บสารการตลัาดเพ*ยงฝFายเด*ยว แต,สามารถส5�อสารโต�ตอบก�บก�จการหร5อผู้!�บร�โภคด�วยก�นได� นอกจากน*0ผู้!�บร�โภคเองสามารถเน50อหาข/0นมาเอง แลัะส5�อสารผู้,าน social media เร*ยกว,าย�ค User Generated Content
Social Media
![Page 170: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/170.jpg)
170
เปร*ยบเท*ยบความน,าเช้5�อถ5อของ Social Media ก�บส5�อเด�ม
Social Media
![Page 171: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/171.jpg)
171
ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได�ให�ค2าน�ยามว,า ร!ป“แบบส5�อออนไลัน'แลัะเคร5�องม5อท*�ถ!กใช้�ส2าหร�บการปฏ�ส�มพ�นธุ'เช้�งส�งคมแลัะการพ!ดค�ย โดยม*ว�ตถ�ประสงค'เพ5�อแลักเปลั*0ยนความค�ดเห(น ประสบการณ' แลัะความเข�าใจซื้/�งก�นแลัะก�น โซื้ช้*ยลัม*เด*ยสามารถอย!,ในหลัายๆ ร!ปแบบไม,ว,าจะเป4น ข�อความ ร!ปภาพ เส*ยงหร5อว�ด*โอ ห�วใจส2าค�ญ่อย!,ท*�ผู้!�ใช้�ธุรรมดาท��วๆ ไปผู้ลั�ต ควบค�ม ใช้� แลัะจ�ดการเน50อหาน��นเอง ”
Social Media
![Page 172: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/172.jpg)
172
ความหมายของ Social Media
เป4นส5�อท*�เน�นปฏ�ส�มพ�นธุ'แลัะพ!ดค�ย แต,เด�ม Brand พ!ดข�างเด*ยว แต, social media เป4น two-way communication ซื้/�งอาจจะเป4นทางบวกหร5อทางลับก(ได� ท2าให�ลั!กค�า เข�าไปม*ส,วนร,วม (Engagement) ก�บก�จการ
Social Media
![Page 173: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/173.jpg)
173
ความหมายของ Social Media
Social Media
![Page 174: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/174.jpg)
174
ความหมายของ Social Mediaเพ5�อแลักเปลั*�ยนความค�ดเห(น ประสบการณ'
แลัะความเข�าใจซื้/�งก�นแลัะก�น ท2าให�คนค�ดเหม5อนก�นรวมกลั�,มแลักเปลั*�ยนพ!ดค�ย
Social Media
![Page 175: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/175.jpg)
175
ความหมายของ Social Mediaผู้!�ใช้�ค5อคนธุรรมดาท��วๆไป ผู้ลั�ต ควบค�ม ใช้�
แลัะจ�ดการเน50อหา เช้,น นายกาฝาก เจ�าหน�าท*�ไอท*ของโรงเร*ยนนานาช้าต�แห,งใหม, ได�เข*ยนบทความร*ว�วโทรศ�พท'ม5อถ5อรวมไปถ/งอ�ปกรณ'อ5�นๆ จ2านวนมากมายผู้,านบลั(อกของเขา ค5อ www.kafaak.com ไม,จ2าเป4นต�องง�อส5�อหลั�กก(ด�งได�
Social Media
![Page 176: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/176.jpg)
176
ความหมายของ Social Media
Social Media
![Page 177: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/177.jpg)
177
ความหมายของ Social Media
ความสามารถในการแบ,งป=นได�ท�นท* ท2าให�ง,ายต,อการบอกต,อ แลัะท2าให�เก�ด viral marketing ค5อ การตลัาดท*�แพร,กระจายไปอย,างรวดเร(วเป4นไฟลัามท�,ง เช้,น facebook, instagram, youtube ม*ป�Fม share ขณะท*�ทว�ตเตอร'ม* Retweet (RT)
Social Media
![Page 178: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/178.jpg)
178
ความหมายของ Social Media
Social Media
![Page 182: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/182.jpg)
182
ประเภทของ social media Media Sharing
Social Media
![Page 184: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/184.jpg)
184
ประเภทของ social media Media Sharing
Social Media
![Page 185: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/185.jpg)
185
ประเภทของ social media Social Bookmarking
Social Media
![Page 187: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/187.jpg)
187
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด เพ5�อใช้�เป4นหน�าร�าน
Social Media
![Page 188: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/188.jpg)
188
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด เพ5�อใช้�เป4นหน�าร�าน
Social Media
![Page 189: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/189.jpg)
189
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด เพ5�อใช้�เป4นหน�าร�าน
Social Media
![Page 190: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/190.jpg)
190
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ท2าให�เก�ดการร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 191: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/191.jpg)
191
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ท2าให�เก�ดการร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 192: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/192.jpg)
192
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ท2าให�เก�ดการร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 193: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/193.jpg)
193
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ท2าให�เก�ดการร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 194: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/194.jpg)
194
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ท2าให�เก�ดการร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 195: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/195.jpg)
195
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด การเป4นเคร5�องม5อในการร�บฟ=งความค�ดเห(น
ของลั!กค�า
Social Media
![Page 196: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/196.jpg)
196
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด การเป4นเคร5�องม5อในการร�บฟ=งความค�ดเห(น
ของลั!กค�า
Social Media
![Page 197: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/197.jpg)
197
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด การเป4นเคร5�องม5อในการร�บฟ=งความค�ดเห(น
ของลั!กค�า
Social Media
![Page 198: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/198.jpg)
198
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด การเป4นเคร5�องม5อในการร�บฟ=งความค�ดเห(น
ของลั!กค�า
Social Media
![Page 199: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/199.jpg)
199
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด เพ5�อสร�างการม*ส,วนร,วมของลั!กค�า
(Engagement) ม*ความส2าค�ญ่ 3 ประการ ค5อ เป4นข�0นแรกของการสร�างความส�มพ�นธุ'ช้,วยในการโปรโมทแลัะปEองก�นแบรนด' น2ามาซื้/�งการพ�ฒนาค�ณภาพของส�นค�า
หร5อบร�การให�ด*ย��งข/0น
Social Media
![Page 200: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/200.jpg)
200
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ระด�บของการม*ส,วนร,วมสามารถแบ,งออก
ได�เป4น 5 ระด�บ
ระด�บรอคอย อาจจะม*การเข�าร,วมก�บแบรนด' –A ซื้/�งขายเส50อผู้�าออนไลัน' เพ5�อหว�งรางว�ลั พอหมดรางว�ลั ก(รอคอยต,อไป
ระด�บเข�าร,วมตามแต,โอกาส อาจจะเข�าร,วมเฉ้พาะก�จกรรมท*�ตนเองสนใจ เป4นคร�0งเป4นคราว
ระด�บเอาจร�งเอาจ�ง เม5�อม*ปฏ�ส�มพ�นธุ'ก�บแบรนด'แลั�วเก�ดประโยช้น' เช้,น โพสต'ถามข�อม!ลัแลั�วได�ร�บค2าตอบ หร5อม*บทความท*�น,าสนใจให�ได�อ,านสม2�าเสมอ
Social Media
![Page 201: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/201.jpg)
201
เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ระด�บของการม*ส,วนร,วมสามารถแบ,งออก
ได�เป4น 5 ระด�บ
ระด�บผู้!กพ�น ม*การซื้50อเส50อผู้�าจากทางร�าน เพราะเห(นว,าลั�กค�ารายอ5�นๆ ใส,แลั�วสวย แลัะได�ร�บส�นค�าอย,างรวดเร(ว หร5อม*การแก�ป=ญ่หาอย,างจร�งใจ จ/งเก�ดความพ/งพอใจ
ระด�บลั!กค�าประจ2า ม*การซื้50อเส50อผู้�าอย,างสม2�าเสมอ แลัะแนะน2าเพ5�อนๆ สนใจความเคลั5�อนไหวของแบรนด' A อย!,ตลัอดเวลัา
Social Media
![Page 202: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/202.jpg)
202
ความหมายของแบรนด' ไม,ใช้,เพ*งแค,ช้5�อ–ตราส�นค�าเท,าน�0น แต,หมายความรวมถ/ง ความหว�งท*�ลั!กค�าม*เม5�อได�บร�โภคหร5อค�ดบร�โภคส�นค�าหร5อบร�การ โดยความคาดหว�งเก�ดจากประสบการณ'ท*�ม*ต,อก�จการหร5อส�นค�าหร5อบร�การน�0น ด�งน�0นแบรนด'จ/งหมายรวมไปถ/งส��งท*�จ�บต�องได�แลัะส��งท*�จ�บต�องไม,ได� แต,ม�นม*ม!ลัค,าพอท*�จะท2าให�ลั!กค�าต�ดส�นใจบร�โภค ส�นค�าหร5อบร�การท*�ม*แบรนด'น�0นสามารถต�0งราคาส!งได�กว,ารคาท��วๆไปท*�ผู้!�บร�โภคเองยอมร�บได� เน5�องจากม!ลัค,าท*�แบรนด'น�0นม*อย!,
Social Media
![Page 203: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/203.jpg)
203
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การร�บร! �ถ/งแบรนด' ช้,วงเร��มต�น ส��งหน/�งท*�–
ต�องท2าก,อนก(ค5อ การท2าให�แบรนด'เป4นท*�ร! �จ�กในกลั�,มเปEาหมาย รวมไปถ/งการเป@ดต�วส�นค�าหร5อบร�การใหม,
Social Media
![Page 204: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/204.jpg)
204
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 205: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/205.jpg)
205
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การร�บร! �ถ/งแบรนด'
Social Media
![Page 206: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/206.jpg)
206
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads
Social Media
![Page 207: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/207.jpg)
207
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads
Social Media
![Page 208: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/208.jpg)
208
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads
Social Media
![Page 209: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/209.jpg)
209
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads
Social Media
![Page 210: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/210.jpg)
210
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads
Social Media
![Page 211: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/211.jpg)
211
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads
Social Media
![Page 212: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/212.jpg)
212
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย – Foursquare
Social Media
![Page 213: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/213.jpg)
213
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การส2าน/กถ/งค�ณภาพ
Social Media
![Page 214: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/214.jpg)
214
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การส2าน/กถ/งค�ณภาพ
Social Media
![Page 215: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/215.jpg)
215
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การส2าน/กถ/งค�ณภาพ
Social Media
![Page 216: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/216.jpg)
216
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด' – Brand Association
ค5อส��งท*�ก�จการต�องการให�แบรนด'เป4นอย,างไรในจ�ตใจของผู้!�บร�โภค ซื้/�งจะมาจากการก2าหนดต�วตน หร5อ Brand Identity ซื้/�งอาจจะก2าหนดจาก
ค�ณค,าด�านประโยช้น'ใช้�สอย แลัะ/หร5อ ค�ณค,าด�านความร! �ส/กก(ได�
Social Media
![Page 217: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/217.jpg)
217
VolVo ค�ณสมบ�ต�ค5อความปลัอดภ�ย แต,ในด�านอารมณ'ความร! �ส/กค5อ ผู้!�ค��มครองปกปEองเราแลัะคนท*�เราร�ก
นมตราหม* ค�ณสมบ�ต�ค5อ ด5�มแลั�วส�ขภาพด* แข(งแรง ด�านอารมณ'ความร! �ส/กค5อ เพ5�อคนท*�ค�ณร�ก “ ”
ซื้�ปไก,สก�ด แบรนด' เน�นเร5�องความฉ้ลัาด ขณะท*� ซื้�ป“ ”ไก,สก�ด สก(อต เน�นถ/งความเป4นหน�,มสาวม*เสน,ห' “ ”
Social Media
![Page 218: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/218.jpg)
218
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด' – Brand Association
Social Media
![Page 219: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/219.jpg)
219
Social Media
![Page 220: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/220.jpg)
220
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด' – Brand Association
Social Media
![Page 221: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/221.jpg)
221
Social Media
![Page 222: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/222.jpg)
222
Social Media
![Page 223: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/223.jpg)
223
Social Media
![Page 224: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/224.jpg)
224
Social Media
![Page 225: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/225.jpg)
225
Social Media
![Page 226: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/226.jpg)
226
Social Media
![Page 227: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/227.jpg)
227
4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด' – Brand Loyalty
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเป4นข�อๆ ได�ด�งน*0 เป4นก�จกรรมสร�างความส�มพ�นธุ'ก�บลั!กค�า
อย,างเป4นก�นเอง (Personalized) ไม,ได�เน�นการเพ��มยอดขายในท�นท* แต,เน�น
ผู้ลัลั�พธุ'ในร!ปของยอดขายท*�จะเก�ดข/0นในระยะยาว จากการท*�ลั!กค�าร! �ส/กประท�บใจ เป4น Long Term Relationship
เป4นก�จกรรมในการส5�อสารสองทาง
Social Media
![Page 228: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/228.jpg)
228
Social Media
Relationship – ความส�มพ�นธุ'ระหว,างก�จการก�บลั!กค�าน�0น ไม,ใช้,เร5�องท*�จะสร�างได�โดยง,าย ความส�มพ�นธุ'สามารถแบ,งออกได�เป4น 5 ระยะ ค5อ ร! �จ�กก�น ส2ารวจ ขยายความส�มพ�นธุ'ให�ค2าม��นส�ญ่ญ่าหย,าร�าง
![Page 229: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/229.jpg)
229
Social Media Relationship – เราน2ากรณ*ศ/กษาของร�าน
กGวยเต*?ยว เจ;กเม�ง ก�บการใช้� CRM เพ5�อสร�าง ความส�มพ�นธุ' 5 ข�0นตอน ค5อ
ร! �จ�กก�น หลัายๆ คนท*�เข�ามาก�นเจ;กเม�ง อาจ จะร! �จ�กจากเพ5�อนๆ ท*�บอกก�นผู้,าน
Facebook หร5อ Twitter หร5ออาจจะผู้,าน ทางเข�ามา
ส2ารวจ เม5�อลั!กค�าใช้�บร�การท*�ร �านแลั�ว จะม* แบบสอบถามให�ลั!กค�ากรอก สอบถามช้5�อ ท*�
อย!, สถานท*�ท2างาน อ*เมลั' ว�นเก�ด เบอร' โทรศ�พท' ช้5�อท*�ใช้�ใน Facebook แลัะ
![Page 230: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/230.jpg)
230
Social Media Relationship – เราน2ากรณ*ศ/กษาของร�าน
กGวยเต*?ยว เจ;กเม�ง ก�บการใช้� CRM เพ5�อสร�าง ความส�มพ�นธุ' 5 ข�0นตอน ค5อ
– ขยายความส�มพ�นธุ' ม*การส,ง SMS ขอบค�ณลั!กค�า แลัะม*ลั�งค'ของ Facebook
แลัะ Twitter ซื้/�งลั!กค�าสามารถเข�ามาพ!ดค�ย หร5อแช้ร'ร!ปภาพท*�ถ,ายในร�านลังบน Wall
ท2าให�เก�ดความใกลั�ช้�ดระหว,างก�จการก�บลั!กค�า
– ให�ค2าม��นส�ญ่ญ่า เม5�อม*ความส�มพ�นธุ'ท*�แนบ แน,น ยามใดท*�ลั!กค�าผู้,านมาทางเพช้รบ�ร* ก(จะ
แวะเว*ยนมาทาน
![Page 231: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/231.jpg)
231
Social Media
Relationship – กรณ* CRM ของแสนส�ร� ท*�เน�นการท2า CRM ก�บบรรดาลั!กบ�าน ร! �จ�กก�น ค5อ ลั!กค�าท*�ซื้50อบ�านแลั�ว
ส2ารวจ ได�ม*การใช้� Facebook เพ5�อเก(บข�อม!ลั ท*�อย!, แลัะเบอร'โทรศ�พท' เพ5�อเป4นฐานข�อม!ลัในการสร�างก�จกรรมเพ5�อเสร�มความส�มพ�นธุ'
![Page 232: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/232.jpg)
232
Social Media
![Page 233: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/233.jpg)
233
Social Media Relationship – กรณ* CRM ของแสนส�ร� ท*�
เน�นการท2า CRM ก�บบรรดาลั!กบ�าน
ขยายความส�มพ�นธุ' - อาท� -ร,วมม5อก�บทาง SCB ออกบ�ตรเครด�ต ซื้/�ง
ให�ส�ทธุ�ในการสะสมคะแนน เพ5�อแลักก�บบร�การท*�เก*�ยวข�องก�บบ�าน
-ร,วมม5อก�บทาง LOVE IS ในการพาลั!กบ�านไปฟ=งคอนเส�ร'ตฟร*ๆ
-ได�ด!หน�งในรอบปฐมท�ศน'
![Page 234: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/234.jpg)
234
Social Media Relationship – กรณ* CRM ของแสนส�ร� ท*�
เน�นการท2า CRM ก�บบรรดาลั!กบ�าน
ค2าม��นส�ญ่ญ่า ส�นค�าของแสนส�ร�ม*การซื้50อ–ซื้20า แลัะต�องการให�ลั!กค�าท*�ภ�กด* ช้,วยก�นบอกต,อถ/งค�ณงามความด*ของแสนส�ร� ท� 0งแบบออฟไลัน'แลัะออนไลัน' ท�0งน*0 Sansiri ใช้� Facebook แลัะ Twitter ในการประช้าส�มพ�นธุ'เก*�ยวก�บก�จกรรม CRM อย,างต,อเน5�อง ท2าให�การบอกต,อน�0นท2าได�ง,ายข/0น
![Page 235: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/235.jpg)
235
Social Media ต�วอย,าง แผนการูตลาด Social Media
ข่อง iEducation เป4นโรงเร*ยนกวดว�ช้า ท*�ต� 0งอย!,สยามสแควร' กลั�,มเปEาหมาย
น�กเร*ยนช้�0น ม. 4-6 ใน กทม. ช้อบแสดงออก ซื้/�งส,วนใหญ่,ม*โทรศ�พท'ม5อ
ถ5อแลัะใช้� Social Media ไม,ช้อบเข*ยน แต,ช้อบอ,าน ม*พฤต�กรรมช้อบ
พ!ดค�ยก�บเพ5�อนๆ อ�พโหลัดร!ป
![Page 236: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/236.jpg)
236
Social Media แผู้นการตลัาด Social Media ของ
iEducation Brand Awareness
การจ�ดก�จกรรม “Karaoke Singing Contest” ให�น�กเร*ยนส,งคลั�ปร�องเพลังของตนเข�ามาประกวด (YouTube, Facebook)
ก�จกรรมประกวดภาพ ความทรงจ2าในว�ย“เร*ยน (Facebook)
การให�อาจารย'ในโรงเร*ยนร�องเพลังแรพส!ตรคณ�ตศาสตร' (YouTube) เพ5�อให�เก�ด Viral
![Page 237: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/237.jpg)
237
Social Media แผู้นการตลัาด Social Media ของ
iEducation Perceived Quality
การเฉ้ลัยข�อสอบต�วเข�ามหาว�ทยาลั�ยว�นลัะข�อ (Facebook, YouTube)
การแนะน2าอาจารย'แบบสบายๆเป4นก�นเอง (Facebook, YouTube)
ก�จกรรมให�น�กเร*ยนบอกเลั,าถ/งความเป4น iEducation (Facebook)
![Page 238: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/238.jpg)
238
Social Media แผู้นการตลัาด Social Media ของ
iEducation Brand Association – ต�องก2าหนดค�ณค,า
ของแบรนด'ก,อนค5อ Play + Learn = Plearn น2าเสนอบรรยากาศของโรงเร*ยนด�วยภาพ
(Facebook, Instagram) คลั�ปว�ด*โอ (Facebook, Socialcam, YouTube) ในโรงเร*ยนท*�สบายๆแลัะสน�กสนาน
การให�ความร! �ต,างๆไม,ว,าจะเก*�ยวข�องก�บว�ช้าท*�สอบหร5อความร! �ท� �วไป (Facebook)
สอดแทรกความบ�นเท�ง เพลัง หน�ง โดยเน�นเกาหลั* (YouTube, Facebook)
![Page 239: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/239.jpg)
239
Social Media แผู้นการตลัาด Social Media ของ
iEducation Brand Loyalty
ใช้�เคร5�องตรวจสอบการพ!ดถ/ง iEducation เพ5�อร�บทราบ Feedback แลัะแก�ไขป=ญ่หา
จ�ดท2า Facebook Group ท*�ให�น�กเร*ยนท*�ศ/กษามากกว,า 3 คอร'สข/0นไปเท,าน�0นเป4นสมาช้�ก ซื้/�งจะม*การต�วท*�เข�มข�น กลัเม(ดเคลั(ดลั�บในการเลั5อกคณะ
ในว�นเก�ด จะม*การส,ง e-mail อวยพร แลัะส,ง e-book ต�วแบบเข�มข�นในว�ช้าท*�น�กศ/กษาคนน�0นๆอ,อน
![Page 240: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/240.jpg)
240
Social Media แผู้นการตลัาด Social Media ของ
iEducation ส,วนผู้สมของส5�อ
Facebook – จ�ดก�จกรรมทางการตลัาด เสนอเน50อหาในการต�ว แจ�งข,าวสาร เป4นช้�มช้นให�น�กเร*ยนมาค�ยก�น ม*การท2า Group
YouTube – ท2าคลั�ปว�ด*โอต�ว ก�จกรรมการตลัาด แลัะไวร�ลั
Twitter – พ!ดค�ยแลักเปลั*�ยนก�บน�กเร*ยน แลัะร�บเร5�องร�องเร*ยนต,างๆ รวมถ/งน2าเสนอบทความน,าร! �
Blog – น2าเสนอเน50อหาการต�ว instagram น2าเสนอร!ปภาพแลัะ
บรรยากาศของโรงเร*ยน
![Page 241: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/241.jpg)
241
E-CRME-CRM ค5อการให�ความส2าค�ญ่แก,ลั!กค�าเก,า
![Page 242: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/242.jpg)
242
E-CRMเหต�ผู้ลัท*�ท2าให�การร�กษาลั!กค�าเก,า ท2าให�ก2าไรเพ��ม
ข/0น เน5�องจาก
ต�นท�นในการหาลั!กค�าใหม,น�0นส!งว,าต�นท�นในการร�กษาลั!กค�าเก,า 5-7 เท,า
ลั!กค�าใหม,กว,าจะได�มาต�องระดมทร�พยากรต,างๆ เพ5�อแย,งช้�งพ50นท*�ทางการตลัาดก�บค!,แข,งข�นรายอ5�นๆ
ลั!กค�าเก,าพร�อมท*�จะใช้�จ,ายส�นค�าหร5อบร�การมากกว,าลั!กค�าใหม, เน5�องจากความไว�ใจแลัะน�ยมช้มช้อบ
![Page 243: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/243.jpg)
243
E-CRMความส�มพ�นธุ' แบ,งออกเป4น 5 ระยะ
ร! �จ�กก�น เราต�องค�ดว,าท2าอย,างไรให�ลั!กค�าได�–ร! �จ�กเรา อาจจะมาจาก BannerGoogle Facebook Adเพ5�อนบอกใน Social Media ส5�อออฟไลัน'
![Page 244: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/244.jpg)
244
E-CRMความส�มพ�นธุ' แบ,งออกเป4น 5 ระยะ
ส2ารวจ ธุ�รก�จจะต�องค2าน/งว,า เม5�อลั!กค�าม�า–เย*�ยมช้มหร5อซื้50อส�นค�าหร5อบร�การแลั�ว จะเก(บข�อม!ลัข�อลั!กค�าอย,างไร เช้,น อาจจะม*การให�สม�ครเป4นสมาช้�ก Newsletter หร5อเวลัาท*�ส� �งซื้50อ จะต�องให�กรอกข�อม!ลัท*�เราสามารถใช้�ในการส,งข,าวสารได� เช้,น e-mail, เบอร'โทร, facebook account เป4นต�น
![Page 245: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/245.jpg)
245
E-CRMความส�มพ�นธุ' แบ,งออกเป4น 5 ระยะ
ขยายความส�มพ�นธุ' เม5�อได�ร�บช้,องทางท*�เราจะ–ส5�อสารแลั�ว ก(ท2าจดหมายข,าวแจกความเคลั5�อนไหวของก�จการ เช้,น การเป@ดต�วส�นค�าใหม, การจ�ดงานพ�เศษ การให�ส,วนลัดราคา หร5อการแนะน2าให�ซื้50อส�นค�าอ5�นๆ เป4นต�น รวมไปถ/งเม5�อถ/งคราวในโอกาสพ�เศษ เช้,น ว�นเก�ดหร5อป1ใหม, ก(เสนอส,วนลัดหร5อส�นค�าพ�เศษให� เป4นต�น
![Page 246: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/246.jpg)
246
E-CRMความส�มพ�นธุ' แบ,งออกเป4น 5 ระยะ
ค2าม��นส�ญ่ญ่า เม5�อลั!กค�าเก�ดความประท�บใจ –ย,อมท2าให�เก�ดการตกลังใจท*�จะเป4นลั!กค�าประจ2า
หย,าร�าง แต,หากลั!กค�าเก�ดความไม,ประท�บใจ –ท2าให�ความไว�ใจลัดน�อยถอยลัง ก(จะท2าการห�นไปซื้50อส�นค�าหร5อบร�การจากเว(บไซื้ต'อ5�น
![Page 247: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/247.jpg)
247
E-CRMม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�า (Customer Life
Time Value)
ค2าถาม เราจ2าเป4นต�อง“ปฏ�บ�ต�ลั!กค�าท�กรายเท,าเท*ยมก�นหร5อไม,?
![Page 248: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/248.jpg)
248
E-CRMม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�า (Customer Life
Time Value)
เราควรให�ความส2าค�ญ่ก�บลั!กค�าตามม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�าแต,ลัะราย
![Page 249: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/249.jpg)
249
E-CRMม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�า (Customer Life
Time Value) – หมายถ/ง ม!ลัค,าป=จจ�บ�นท*�เก�ดจากก2าไรส�ทธุ�ในอนาคตตลัอดช้,วงอาย�ของลั!กค�าท*�ม*ความส�มพ�นธุ'ก�บก�จการ ก�จการควรสนใจให�ความส2าค�ญ่ก�บลั!กค�าท*�ม*ค,า CLV ส!ง มากกว,าลั!กค�าท*�ม*ค,า CLV ต2�า ไม,ควรสนใจเฉ้พาะการม!ลัค,าการซื้50อต,อคร�0ง เช้,น พอลั!กค�าไม,ซื้50อ ก(ด,าลั!กค�าหร5อไม,สนใจ แต,จร�งๆแลั�วเขาอาจจะกลั�บมาซื้50ออ*กหลัายๆคร�0งในอนาคต ก(ได�
![Page 250: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/250.jpg)
250
E-CRMม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�า (Customer Life
Time Value) – ต�วอย,าง
การแยกช้,องเช้(คอ�น ระหว,างลั!กค�าท*�เป4นสมาช้�กแลัะไม,เป4น
บ�ตรเครด�ตท*�ม*การให�คะแนนตามจ2านวนเง�นท*�ใช้�บ�ตร
การสะสมแสตมปIซื้/�งได�จากการซื้50อส�นค�า เพ5�อแลักหร5อเป4นส,วนลัดในคราวต,อไป
การให�ส,วนลัดพ�เศษก�บส�นค�าท*�ได�ซื้50อเป4นประจ2า
![Page 252: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/252.jpg)
252
E-CRMจ�ดต�ดต,อ (Contact Point)
![Page 253: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/253.jpg)
253
E-CRMจ�ดต�ดต,อ (Contact Point) – iRobot ด2าเน�น
ธุ�รก�จด�านห�,นยนต'เพ5�ออ�ตสาหกรรมแลัะใช้�ในคร�วเร5อน ม*ป=ญ่หาในเร5�องการให�บร�การลั!กค�า เน5�องจากช้,องทางต,างๆในการต�ดต,อระหว,างลั!กค�าแลัะฝFายเทคน�คไม,ม*การบ!รณาการก�น ท2าให�เม5�อม*การช้,องทางท*�แตกต,าง ก(ต�องมาเร��มพ!ดค�ยก�นใหม, ต,อมา iRobot ได�ใช้�ระบบ CRM ของ RightNow ท2าให�ทราบว,าป=ญ่หาของลั!กค�าอย!,ในข�0นใดแลั�ว ไม,จ2าเป4นต�องเร��มค2าถามใหม,ท�กคร�0ง แม�ว,าจะต�ดต,อในช้,องทางท*�แตกต,างก�น ผู้ลัค5อ ท2าให�ลัดปร�มาณการโทรเข�ามาท*� Call Center ถ/ง 30%
![Page 254: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/254.jpg)
254
E-CRMการเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลั
(Customization)
![Page 255: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/255.jpg)
255
E-CRMการเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลั
(Customization)
![Page 256: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/256.jpg)
256
E-CRMการเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลั
(Customization) – Officemate
My catalog – ลั!กค�าสามารถเข�าไปสร�างรายการส��งซื้50อบ,อยๆได�ด�วยตนเอง ท2าให�ประหย�ดเวลัาในการส��งซื้50อคร�0งต,อไป ไม,ต�องมาด!รายการส�นค�าแต,ลัะรายการให�ลั2าบาก
My Quotation – ลั!กค�าสามารถท2าใบเสนอราคาด�วยตนเองผู้,านระบบอ�นเตอร'เน(ต ท2าให�ประหย�ดเวลัาในกระบวนการส��งซื้50อลัง
![Page 257: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/257.jpg)
257
E-CRM แนวทางในการเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลั
การเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลัท*�ทางเว(บไซื้ต'เป4นคนก2าหนด เช้,น www.amazon.com หร5อ www.weather.com (แสดงข�อม!ลัอากาศท*�สอดคลั�องก�บจ�งหว�ดท*�ลั!กค�าอย!,)
การเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลัท*�ลั!กค�าสามารถก2าหนดเอง เช้,น www.stable.com ท*�ลั!กค�าสามารถสร�างรายการท*�ตนเองส��งซื้50อบ,อยได�
![Page 258: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/258.jpg)
258
E-CRMโปรแกรมด�าน CRM
โปรแกรมปฏ�ส�มพ�นธุ'ระหว,างลั!กค�าแลัะก�จการ เป4นโปรแกรมด�านการต�ดต,อส5�อสารเพ5�อการ–ให�บร�การลั!กค�าผู้,านหลัายๆช้,องทาง ม*การเก(บข�อม!ลัลั!กค�า จากน�0นจ�ดเส�นทางว,าจะให�บร�การกลั�บไปย�งลั!กค�าผู้,านช้,องทางใด (แม�ว,าลั!กค�าจะต�ดต,อในหลัายๆช้,องทางท*�แตกต,างก�น ก(ไม,ส�บสน)
![Page 259: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/259.jpg)
259
E-CRMโปรแกรมด�าน CRM
โปรแกรมปฏ�ส�มพ�นธุ'ลั!กค�าแลัะโปรแกรมคอมพ�วเตอร' อาจจะเป4นกรณ*ท*�เว(บไซื้ต'เป@ด–โอกาสให�ลั!กค�าสามารถสร�างหน�าเว(บไซื้ต'ส,วนต�วเองได� เช้,น My Yahoo! หร5อการน2าเสนอข�อม!ลัรายบ�คคลั เช้,น www.amazon.com หร5ออาจจะเป4นกรณ*เว(บไซื้ต'บร�การต�วเอง เช้,น การตรวจสอบสถานะจดหมาย
![Page 260: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/260.jpg)
260
E-CRMโปรแกรมด�าน CRM
โปรแกรมการว�เคราะห' CRM – เป4นโปรแกรมท*�เก(บรวบรวมข�อม!ลัลั!กค�า จากน�0นน2าไปว�เคราะห'พฤต�กรรมแลัะความช้5�นช้อบของผู้!�บร�โภค เพ5�อ CRM, การโฆษณา การตลัาด แลัะการบร�หารห,วงอ�ปทาน
![Page 261: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/261.jpg)
261
E-CRMโปรแกรมด�าน CRM
โปรแกรมเคร5อข,ายออนไลัน' ค5อการใช้� –Social Media เพ5�อการท2า CRM เน�นเร5�องการม*ส,วนร,วม เช้,น Comcast ใช้� Twitter ในการบร�การลั!กค�าโดยเน�นการแก�ไขป=ญ่หาท*�พวกเขาได�ร�บ สามารถเปลั*�ยนลั!กค�าท*�ด,าด,า เป4นลั!กค�าประจ2าได�
![Page 262: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/262.jpg)
262
E-Payment การช้2าระเง�นออนไลัน'ของคนไทย
บ�ตรเครด�ต บ�ตรเดบ�ตต!�เอท*เอ(ม อ�นเทอร'เน(ตแบงก�0งเคาน'เตอร'เซื้อร'ว�ส เพย'สบายเพย'พาวเอ(มเพย'
![Page 263: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/263.jpg)
263
E-Payment บ�ตรช้2าระเง�น ม* 3 ร!ปแบบ ค5อ
บ�ตรเครด�ต ผู้!�ถ5อบ�ตรสามารถจ�บจ,ายใช้�สอย–ตามวงเง�นท*�ได�ร�บอน�ญ่าต ผู้!�ถ5อบ�ตรสามารถเลั5อกได�ว,าจะช้2าระเง�นท�0งหมดหร5อบางส,วน โดยผู้!�ออกบ�ตรจะค�ดดอกเบ*0ยเฉ้พาะส,วนท*�ไม,ได�ช้2าระ
บ�ตรเดบ�ต จะห�กเง�นจากบ�ญ่ช้*เง�นฝากของ–เรา
บ�ตรช้าร'จ - ไม,ม*การจ2าก�ดวงเง�นท*�ใช้�แลัะผู้!�ถ5อบ�ตรจะต�องช้2าระจ2านวนเง�นท*�ใช้�ท� 0งหมดเม5�อถ/งก2าหนดระยะเวลัาเร*ยกเก(บ
![Page 264: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/264.jpg)
264
E-Payment
![Page 265: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/265.jpg)
265
E-Payment ค�ณสมบ�ต�ของของผู้!�สม�ครบร�การ Payment
Gateway บร�ษ�ทหร5อห�างห��นส,วนท*�จดทะเบ*ยนในประเทศประกอบธุ�รก�จเป4นเวลัา 3 ป1ข/0นไป ท�นจดทะเบ*ยนไม,ต2�ากว,า 2 ลั�านบาท เก(บธุรรมเน*ยมจากผู้!�ขาย ม*เง�นฝากค20าประก�นข�0นต�นอย!,ท*� 200,000
บาท
![Page 266: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/266.jpg)
266
E-Payment จากค�ณสมบ�ต�ของ K-Payment Gateway
เป4นอ�ปสรรคต,อบ�คคลัธุรรมดาท*�จะสนใจท2าธุ�รก�จออนไลัน'ไม,สามารถเป@ดใช้�บร�การได� แต,ต�องห�นไปใช้�บร�การข�งต�วกลัาง ค5อ เม5�อลั!กค�าท2าการช้2าระเง�นแลั�ว เง�นด�งกลั,าวจะเข�ามาท*�บ�ญ่ช้*ต�วกลัางก,อน จากน�0นจ/งจะม*การโอนเง�นเข�าบ�ญ่ช้*ร�านค�าอ*กท*ในภายหลั�ง ผู้!�ให�บร�การเช้,น www.thaiepay.com หร5อ www.taradpay.com เป4นต�น ซื้/�งต�วกลัางจะห�กค,าบร�การร�อยลัะ 4 จากยอดรายได�ท*�มาจากการช้2าระเง�น ยอกท*�เหลั5อจากการห�กค,าบร�การจะเป4นรายได�ส�ทธุ�ท*�ร �านค�าจะได�ร�บ
![Page 267: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/267.jpg)
267
E-Payment ความปลัอดภ�ยในการช้2าระเง�น ม* 2 ระบบ ค5อ
SSL – ข�อม!ลับ�ตรเครด�ตท*�ม*การใช้�ระบบ SSL จะม*การเข�ารห�สก,อนจากน�0นจ/งค,อยส,งไปย�งเคร5�องท*�ให�บร�การเว(บ (Web Server) จากน�0นเคร5�องท*�ให�บร�การเว(บก(แปลังรห�สน�0นกลั�บมาเป4นภาษาธุรรมดา หากแฮกเกอร'ท2าการขโมยข�อม!ลัจะได�ข�อม!ลัท*�เป4นรห�ส ซื้/�งเอาไปท2าอะไรไม,ได�
![Page 268: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/268.jpg)
268
E-Payment ความปลัอดภ�ยในการช้2าระเง�น ม* 2 ระบบ ค5อ
SET – เน�นการแสดงต�วตนของท�0งสองฝFาย โดยอาศ�บใบร�บรองอ�เลั(กทรอน�กซื้/�งออกโดยองค'กรกลัางท*�น,าเช้5�อถ5อ ท�0งน*0เม5�อผู้!�ขายได�ร�บค2าส��งซื้50อ เคร5�องให�บร�การเว(บก(จะตรวยสอบความเป4นต�วตนของผู้!�ซื้50อโดยใช้�ใบร�บรองด�จ�ตอลั ขณะท*�คอมพ�วเตอร'ของผู้!�ซื้50อเองก(ตรวจสอบความม*ต�วตนของผู้!�ขายเช้,นเด*ยวก�น เม5�อตรวจเร*ยบร�อย ข�อม!ลัเก*�ยวก�บการช้2าระเง�นจะเข�ารห�สแลัะไปย�งเคร5�องให�บร�การเว(บแลัะส,งต,อไปย�งธุนาคารผู้!�ขายต,อไป
![Page 269: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/269.jpg)
269
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paypal -
![Page 270: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/270.jpg)
270
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paypal -
![Page 271: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/271.jpg)
271
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paysbuy – ข�0นตอนการใช้�
งาน ข�0นตอนการสม�คร
![Page 272: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/272.jpg)
272
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paysbuy – ข�0นตอนการใช้�
งาน ข�0นตอนการสม�คร
![Page 273: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/273.jpg)
273
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paysbuy – ข�0นตอนการใช้�
งาน ข�0นตอนการเต�มเง�น
การเต�มเง�นผู้,านบ�ตรเครด�ตการเต�มเง�นผู้,านเคาน'เตอร'เซื้อร'ว�ส การเต�มเง�นผู้,านระบบออนไลัน'ผู้,านบ�ญ่ช้*
เพย'สบายการเต�มเง�นผู้,านบ�ญ่ช้*ธุนาคาร ผู้,าน
Internet Banking, ATM หร5อบร�การโฟนแบงกก�0ง
![Page 274: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/274.jpg)
274
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paysbuy – ข�0นตอนการใช้�
งาน ข�0นตอนการส,งเง�น
![Page 275: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/275.jpg)
275
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paysbuy – ข�0นตอนการใช้�
งาน ข�0นตอนการร�บเง�น
ถ�าผู้!�ร �บเง�นม*บ�ญ่ช้*เพย'สบายอย!,แลั�ว ก(เพ*ยงแค,คลั�กลั�งค'ร�บเง�น ยอดด�งกลั,าวจะถ!กร�บเข�ามาย�งบ�ญ่ช้*เพย'สบายท�นท*
กรณ*ท*�ผู้!�ร �บย�งไม,ม*บ�ญ่ช้*เพย'สบาย ก(ให�เป@ดบ�ญ่ช้*โดยจะม*ลั�งค'ในอ*เมลั' แลัะเม5�อเป@ดบร�การแลั�ว ยอกเง�นจะถ!กส,งเข�ามาย�งบ�ญ่ช้*เพย'สบายท�นท*
ท�0งน*0ผู้!�ส,งเง�นไม,เส*ยค,าบร�การ แต,จะห�กค,าธุรรมเน*ยมจากฝ=� งผู้!�ร �บ 3.75%
![Page 276: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/276.jpg)
276
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' การช้2าระเง�นบ�ญ่ช้*สะสม–
ด�จ�ตอลั
![Page 277: Mba ecommerce](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022013003/545168d0af7959b32f8b827d/html5/thumbnails/277.jpg)
277
E-Payment ไมโครเพย'เมนท' บ�ตรเง�นสด เป4นบ�ตรท*�ม*ม!ลัค,า–
อย!,ในบ�ตรสามารถใช้�แทนเง�นสดเพ5�อซื้50อส�นค�าหร5อบร�การต,างๆ โดยสามารถจ,ายได�ตามวงเง�นท*�ม*อย!,ภายในบ�ตร แลัะเม5�อใช้�จนครบวงเง�นก(สามารถเต�มเง�นลังไปใหม,ได� ใช้�ก�บพวกเกมส' ท*�เจาะกลั�,มว�ยร� ,น