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Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends ) Tal y como predijeron los e-gurús hace 15 anos, el e-commerce esta en plena actualidad. Tanto en los mercados maduros, en los cuales ya e- xiste un desplazamiento hacia la venta online, como en los mercados en crecimiento donde las rápidas urbanizaciones, y la penetración del inter- net (móvil) están desbloqueando nuevos hábitos de consumo, los com- pradores están “e-comerciándolo”. Algunas estadísticas obligatorias: Las ventas de e-commerce en EEUU subirán un 62% para el 2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febre- ro 2012). Las ventas de e-commerce Europeas crecerán hasta un 78% para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: For- rester, Febrero 2012). Las ventas de e-commerce en Brasil crecerán hasta un 21.9% en 2012, llegando a 18.7 mil millones de USD (Fuente: eMarke- ter, Enero 2012). Las ventas de e-commerce en China fueron CNY 780 mil millo- nes (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66% desde 2010. Se espera que el e-commerce crezca entre un 3% en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012). Se espera que el mercado de e-commerce en India crezca has- ta USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 mil- lones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012). El e-commerce Indonesio se prevee que aumente desde USD 120 millones en 2010 hasta USD 650 millones para 2015 (Fuen- te: Frost & Sullivan, Febrero 2012). Hoy día las costumbres “online” de los consumidores son, por supuesto, fundamentalmente diferentes a aquellas del principio de la explosión del “dotcom”: el comercio online, o e-commerce, no se basa únicamente en elecciones, precios, conveniencia y valoraciones, pero también en todo aquello que los consumidores buscan en cualquier compra: el prestigio, el producto adecuado y una experiencia inigualable. Por lo que es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las ultimas innovaciones que están transformando el e-commerce, y especi- almente, trasformando los comportamientos de compra. Tanto on como offline. Cuatro temas sobresaltan: #1: E IS FOR EVERYWHERE Ofreciendo sub-trends como SCREEN CULTURE, ALL THE WEB'S A (SHOP) WINDOW y ON TO OFF / OFF TO ON. #2: (M)ETAIL Ofreciendo sub-trends como CASHING IN ON CURATION, SELL- YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT y AT YOUR SER- VICE. #3: E(ASY)-COMMERCE Sub-trends que son ejemplo de ello PERFECT FIT, DELIVERY DE- LIGHT, LIFE: SUBSCRIBED y PERFECT PAYMENTS. #4: OH WHAT A WONDERFUL WEB Sub-trends que lo comprueban NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT y EXCLUSIVE EX- PERIENCES. Mayo 2012 Trend Briefing: (R)ETAIL (R)EVOLUTION e-tail es venta al por menor es venta online. trendwatching.com es una firma de tendencias independiente y dogmática, que escanea el globo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prácticas más prometedoras. Para lo último y mejor, confiamos en nuestra red de cientos de ojeadores en más de 120 países mundialmente. http://www.trendwatching.com /

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Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)

Tal y como predijeron los e-gurús hace 15 anos, el e-commerce esta en plena actualidad. Tanto en los mercados maduros, en los cuales ya e-xiste un desplazamiento hacia la venta online, como en los mercados en crecimiento donde las rápidas urbanizaciones, y la penetración del inter-net (móvil) están desbloqueando nuevos hábitos de consumo, los com-pradores están “e-comerciándolo”.

Algunas estadísticas obligatorias:

Las ventas de e-commerce en EEUU subirán un 62% para el 2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febre-ro 2012).

Las ventas de e-commerce Europeas crecerán hasta un 78% para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: For-rester, Febrero 2012).

Las ventas de e-commerce en Brasil crecerán hasta un 21.9% en 2012, llegando a 18.7 mil millones de USD (Fuente: eMarke-ter, Enero 2012).

Las ventas de e-commerce en China fueron CNY 780 mil millo-nes (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66% desde 2010. Se espera que el e-commerce crezca entre un 3% en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012).

Se espera que el mercado de e-commerce en India crezca has-ta USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 mil-lones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012).

El e-commerce Indonesio se prevee que aumente desde USD 120 millones en 2010 hasta USD 650 millones para 2015 (Fuen-te: Frost & Sullivan, Febrero 2012).

Hoy día las costumbres “online” de los consumidores son, por supuesto, fundamentalmente diferentes a aquellas del principio de la explosión del “dotcom”: el comercio online, o e-commerce, no se basa únicamente en elecciones, precios, conveniencia y valoraciones, pero también en todo aquello que los consumidores buscan en cualquier compra: el prestigio, el producto adecuado y una experiencia inigualable.

Por lo que es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las ultimas innovaciones que están transformando el e-commerce, y especi-almente, trasformando los comportamientos de compra. Tanto on como offline. Cuatro temas sobresaltan:

#1: E IS FOR EVERYWHERE Ofreciendo sub-trends como SCREEN CULTURE, ALL THE

WEB'S A (SHOP) WINDOW y ON TO OFF / OFF TO ON.

#2: (M)ETAIL Ofreciendo sub-trends como CASHING IN ON CURATION, SELL-

YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT y AT YOUR SER-

VICE.

#3: E(ASY)-COMMERCE Sub-trends que son ejemplo de ello PERFECT FIT, DELIVERY DE-

LIGHT, LIFE: SUBSCRIBED y PERFECT PAYMENTS.

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB Sub-trends que lo comprueban NICHE RICHE, CROWD CLOUT,

TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT y EXCLUSIVE EX-

PERIENCES.

Mayo 2012 Trend Briefing:

(R)ETAIL (R)EVOLUTION e-tail es venta al por menor es venta online.

trendwatching.com es una firma de tendencias independiente y dogmática, que escanea el globo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prácticas más prometedoras. Para lo último y mejor, confiamos en nuestra red de cientos de ojeadores en más de 120 países mundialmente. http://www.trendwatching.com/

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#1: E IS FOR EVERYWHERE “E ES DE EN TODAS PARTES”

Para los consumidores, el hecho de navegar a una pagina web, localizar y luego comprar un producto especifico, abre caminos a un mundo donde el(e)commerce esta siempre a un clic (golpe, swi-

pe, toque) de distancia.

De hecho, e-commerce esta rápidamente siendo consumido junto con la

“t” y la “m” (móviles y tabletas). Cualquiera que sea el medio,

consumidores usaran toda tecnología disponible para ayudarles a

encontrar el producto que buscan, por el mejor precio, de una forma que

lo disfruten. Ejemplos:

SCREEN CULTURE “CULTURA DE PANTAL-LA” Miramos a la masiva SCREEN CULTURE en Las 12 Tendencias

Cruciales de Consumo para 2012. Hoy en día, desde una parada de autobús hasta un programa de televisión puede ser outlet para los comerciantes, dado que consumidores armados con smartphones o tabletas no se cierran para nuevas aplicaciones y tecnologias y descubren a cada minuto nuevas formas de comprar en todas partes y a todo momento*.

* Nota: Teso es lo que hay en este Trend Briefing de m-commerce. Si, las

lineas entre movil y online son mas dificiles de distinguir cada dia,

especialmente para los consumidores prioritariamente móviles en los

mercados emergentes, pero para que esto sea minimamente diregible,

dejaremos nuestro extenso análisis sobre el m-commerce para un Trend

Briefing futuro ;-)

Tesco Homeplus: tiendas de parada de au-tobús con codigos QR

Los “escaparates” de código QR se han empezado a ver por todas partes desde que Tesco Homeplus hizo una experiencia piloto en Corea. Recientemente, la compañía expandió su

iniciativa a 20 paradas de autobús en Seoul, despues de convertirse en la primera app de compras en Korea con casi un millon de descargas.

Tiendas virtuales con codigo QR

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Otras marcas online que se unieron a este tipo de negocio son eBay en Londresy New York, PayPal en Singapur, los grandes de moda de lujo Net-a-Porter, y la tienda de alimentos online Ocado. Minoristas tradicionales como Toys"R"Us,Sears y Kmart, al igual que fabricantes como Procter & Gamble también han hecho uso de estas “tiendas”. Con su combinación ganadora de conveniencia, novedad y bajo coste de configuración, los muros-escaparate pueden ser una innovación que no deje de crecer.

Glamour & L’Oreal: Fashion Taxis

Durante la Fashion Week de Nueva York, la revista Glamour trabajo con L'Oreal para permitir que los pasajeros que viajaran en determinados taxis pudieran comprar productos Lancôme que verían reproducidos en la pantallas de televisión de los taxis.

“Míralo con eBay” aplicación de iPad

La nueva app para iPad de eBay incluye ‘Míralo con eBay’. Los usuarios informan el canal que estan viendo para ver productos relevantes en venta. Por ejemplo, seguidores deportivos que esten viendo un partido podran comprar memorabilia pertinente a los equipos en pantalla.

ALL THE WEB'S A (SHOP) WINDOW “LA RED ES UN ESCAPA-RATE” No es tan solo online que los consumidores pueden comprar sin problemas casi todo con lo que topan (véase nuestro Trend Brief-ing de Febrero/Marzo 2012 sobre POINT-KNOW-BUY (APUNTAR-CONOCER-COMPRAR). También online, es cada vez más posible

hacer clic, encontrar y comprar productos descubiertos en imágenes o videos*.

* Como ocurre con muchas nuevas tecnologías, algunos editores no

podrán resistir la tentación de adornar sus fotos y videos con anuncios

intrusivos. No necesitaras que te digamos que solo deberías añadir los

links de productos coherentes, que sean contextuales y sutiles. Y olvídalo,

ventanas pop-up jamás serán “cool”.

IKEA & ThingLink: imágenes comprantes

IKEA ha usado la tecnología ThingLink para añadir links a productos en las imágenes de su blog sueco, permitiendo a los clientes comprar directamente a partir de las fotos.

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Stipple: un mercado de imágenes

Stipple ofrece la oportunidad de descubrir y luego comprar objetos a partir de imágenes.

Gucci: Compra el video Primavera/Verano 2012

Hasta que las tecnologías POINT-KNOW-BUY puedan ser utilizadas con exactitud y facilidad por quienes consumen videos online, es responsabilidad de las marcas crear videos “comprables”. Esto es lo que hizo Gucci para promover su colección Primavera/Verano 2012.

ClickBerry: Etiqueta videos y hazlos inte-ractivos

ClickBerry ofrece soluciones para crear videos interactivos, permitiendo a los publicistas añadir zonas donde se pueda hacer clic en sus videos.

ON TO OFF “ON A OFF” Aunque hoy en día practicamente todos los consumidores esten online, a vecesincluso para las mas grandes marcas puede hacer

sentido salir del mundo virtual y llegar a los consumidores en el

mundo real tambien. Porque despues de todo, tal y como observamos en RETAIL RENAISSANCE, los consumidores seguiran buscando experiencias “reales” todavia por un largo tiempo.

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Amazon: Lanzando negocios?

En Febrero del 2012, el blog Good E Rader dio a conocer que Amazon abriría una tienda (!) en Seattle, de donde proviene. El objetivo seria exponer sus productos de marca propia tales como el Kindle.

Google: se rumorea tienda en Dublín

Después de su tienda pop-up Chromebook en Octubre 2011 en Londres, en Enero de 2012 se empezó a rumorear la apertura de una nueva tienda en Dublín, Irlanda.

Groupon: disponible en kioscos en Chicago

La pagina de ofertas diarias Groupon lanzo una serie de kioscos interactivos en Chicago en Enero 2012. A través de ellos la gente podría comprar las ofertas de las tiendas locales directamente desde las maquinas.

Living Social: 918 F Street

El competidor de Groupon, Living Social, abrió 918 F Street, un edificio de seis plantas, y 2.600 metros cuadrados en Washington DC. El espacio se utiliza para ofrecer las experiencias que la pagina vende online, tales como clases de cocina, pintura e yoga.

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Threadless & GAP: las camisetas online de venta en tiendas

Threadless, la pagina de camisetas creadas por medio de crowdsoucing que se convirtió en la proveedora de camisetas mas exitosa de la web, lanzo en Febrero del 2012 una colaboración con GAP. Mediante esta colaboración, 25 de los diseños de la marca online se hicieron disponibles tanto en algunas tiendas GAP como online.

Stylistpick: conoce a los estilistas en tien-da emergente

Stylistpick el servicio de subscripción de accesorios personalizados online, abrió una tienda emergente en el centro comercial Westfield de Londres en Febrero del 2012. En ella los fans pueden conocer a los estilistas-celebridades responsables por el contenido online.

OFF TO ON “OFF A ON” Igual que a los consumidores les gusta encontrar las que en su momento fueron marcas solo-online offline, también esperan que

las marcas offline sean asequibles online. Aun cuando no hay nada novedoso en que las firmas vendan online, estos ejemplos innovadores de OFF TO ON llaman la atención:

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Turnhills: el escaparate online

Turnhills es un directorio fotográfico online de escaparates reales creado por medio de crowdsourcing. Se lanzo en Diciembre del 2011 y actualmente cubre escaparates de Nueva York.

Google Catalogs: Una app que ofrece ver-siones digitales de catálogos comerciales

Catalogs de Google es una aplicación para tabletas que hace disponibles catálogos del mundo real online. La app incluye los catálogos digitales de tiendas como Bloomingdale's, Neiman Mar-cus, Nordstrom, Sephora y Williams-Sonoma. Los usuarios pueden buscar productos tanto en los catálogos para en seguida comprar online o localizar productos en las tiendas.

PanoPlaza: compra online en tiendas reales

La japonesa PanoPlaza lanzó su página en Enero del 2012. La website crea versiones virtuales de tiendas físicas usando fotos panorámicas de 360 grados. Esto se complementa con “hostspots” donde se pueden comprar los productos. Esta tecnología ya ha sido utilizada en Tokio para la edificación de una tienda de ropa, una librería y una tienda de dulces.

Plink: crédito en Facebook para compras online

En Enero del 2012 también se lanzo Plink, un programa de fidelidad en el cual sus participantes reciben “créditos” en Face-book por compras y cenas offline. Los establecimientos participantes incluyen entre otros Taco Bell, 7-Eleven y Dunkin’ Donuts con mas de 25.000 localizaciones a lo largo de EEUU.

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#2: (M)ETAIL

Las paginas de e-commerce más exitosas de la web, desde Ama-zon en adelante siempre se han fijado en ofrecer una experiencia a medida e individualmente personalizada a sus clientes. Pero ahora, los consumidores se encuentran en el centro (y efectivamente contribuyen de manera activa) a una experiencia online mucho mas personalizada y abundante - es decir, el e-tail

es cada día más (M)ETAIL.

La tendencia del (M)ETAIL propone un giro hacia recomendaciones mas personalizadas (por personas reales y

hasta otros consumidores), junto con productos e incluso servicios hechos cada vez mas a medida. Sí. Sin duda la mega-tendencia de CURATED CONSUMPTION (CURADURÍA DE CONSUMO) ha estado alrededor durante años (si, ese era el aspecto de nuestros Trend Briefings en los idos de 2004 ;-) y volvimos a retomarlo de nuevo en 2010, centrándonos en como las redes sociales y la subida de identidad online estaban convirtiendo a casi todos los consumidores en SOCIAL-LITES. Si quieres sumergirte en las maneras en las que las redes sociales están reformando los hábitos de compra, échale un vistazo a nuestro Trend Briefing sobre el THE F-FACTOR.

Puedes esperar un crecimiento en la tendencia de curaduría en todas as direcciones, ya que los consumidores abarcan todo lo que les permite mostrar su estilo y buen gusto. Como por ejemplo la página social Pinterest), o recibir selecciones de alta calidad de curadores de confianza (como con la independiente Fab.com que se centra en diseño). Ejemplos:

CASHING IN ON CURATION “SACANDO PROBECHO DE LA CURADURÍA” El impulso de status que se deduce de descubrir, compilar, comentar, recomendar y compartir productos y servicios deseados, inspiradores o prácticos significa que la tendencia de

los consumidores que se convierten en curadores avanzara. mientras que muchos consumidores no necesitan ningún estimulo para convertirse en SOCIAL-LITES, también acogerán con agrado a tanto compañías como plataformas que les recompensen por compartirlo.

Pero ¡ojo!, esto no consiste en que la gente tan solo tweetee sobre ti, o que les gustes en Facebook. Las marcas inteligentes serán aquellas que alienten o incentiven los comportamientos ya

existente de los consumidores en una manera genuina y natural.

RNKD: armarios ganadores

Los usuarios de RNKD son recompensados con puntos por subir fotos de ropas y accesorios en sus armarios. Cuantos mas puntos tenga un usuario mas serán las oportunidades de ganar un premio. Las recompensas incluyen tarjetas regalo para Zappos.

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VANCL Star: comparte tu estilo y gana

Los usuarios de VANCL, una de las mayores cadenas de ropa, pueden crear su propia tienda personal como parte de la iniciativa VANCL Star de la marca. Los consumidores puede subir sus fotos usando productos VANCL, y sobresaltando potenciales combinaciones y estilos, con lo que ganan el 10% de las ventas recibidas en sus paginas.

Zara People!

Las marcas también pueden acceder fácilmente a esta tendencia. La iniciativa People! de Zara pide a sus fans que suban fotos de ellos mismos llevando al menos dos prendas de la colección Pri-mavera/Verano 2012. Cada semana, se publica una selección de fotos en la pagina web de la marca, y los contribuidores destacados ganan 300EUR.

Fopping.com: Descuentos basados en la amistad

Fopping.com es un startup de India donde los consumidores consiguen descuentos por compartir sus compras potenciales en las redes sociales. Cuantos mas amigos tenga el usuario, mas barato será el precio que pague.

SELL-YOUR-OWN STORES “TIENDAS VENDE-TU-PROPRIO PRODUCTO” Los consumidores siempre estarán atraídos tanto por el encaje perfecto como el prestigio de lo personalizado o los productos hechos a medida, y ¡hurra! Es de esperar que el e-commerce con su separación entre orden y satisfacción, traiga la personalización

masiva. Y por supuesto, la mega tendencia de que losconsumidores se conviertan en productores continuará.

Aun así, mientras que algunas marcas pioneras ya hace tiempo que permiten que sus consumidores creen, diseñen, trasformen o editen sus productos, las redes sociales hacen que estos consumidores-productores puedan posteriormentevender (y por lo

tanto tener ganancias de) sus propias creaciones.

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Converse Made By Facebook App

Converse Made By es una applicacion de Facebook abierta a test-ers selectos desde Diciembre del 2011. La aplicación permite a los usuarios diseñar sus propias Converse y vendérselas a sus amigos por medio de su propia tienda virtual en las redes sociales. Aquellos usuarios que vendan suficientes pares serán luego recompensados con pares gratuitos de Converse.

uFlavor: Haz-y-vende-tus-bebidas

Lanzado en Diciembre del 2011, uFlavor ofrece a sus consumidores la oportunidad de crear sus propios refrescos. Los consumidores pueden elegir en una lista de 100 sabores y subir imágenes para crear sus etiquetas personalizadas. Las bebidas están disponibles online en el marketplace de uFlavor, y los creadores son recompensados por cada venta.

Batidora de Whisky Escoces

Whisky Blender de Glasgow permite a los visitante de su pagina diseñar sus propias combinaciones de Whisky, eligiendo entre siete Whiskies cuidadosamente seleccionados. Las creaciones de los consumidores también se incluyen el archivo de la marca y están disponibles, a la venta, para aquellos que tengan el exclusivo código.

Kaiser Chiefs: Haz-tu-propio-álbum

En Junio del 2011, la banda del Reino Unido Kaiser Chiefs lanzo su álbum “The Future is Medieval”. La banda produjo veinte canciones, y sus fans podían elegir diez para crear su propia versión del álbum, que l les animarían a vender posteriormente. Los creadores recibieron 1GBP por cada Álbum que vendieron por 7.50GBP.

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RETAIL INVEST-MENT “LA INVERSIÓN EN RETAIL” La opacidad de producción y distribución significaba que los consumidores se quedaban habitualmente con productos que otras personas (marcas distantes)pensaban que querrían.

Hoy en día, el crecimiento de la transparencia y colaboración en las redes sociales significa que los consumidores pueden ayudar

en la producción de productos específicos o proyectos que llamen su atención. Plataformas comoKickstarter hacen posible que emprendedores, diseñadores y creadores introduzcan sus productos directamente a los consumidores.

Y la casi-infinita flexibilidad del e-commerce ha permitido que los grados deprecios puedan basarse en algo mas que en ediciones en

cajas o limitadas. Los consumidores buscan las mas que nunca valiosas STATUS STORIES(HISTORIAS QUE OFREZCAN ESTATUS) que en numerosas ocasiones pueden ayudar a favorecer proyectos, y no tan solo la compra pero también las inversiones en ellos. Aprendemos de:

TikTok: correa de reloj Ipod Nano

La empresa de diseño de Chicago MINIMAL creó TikToc, una correa de relojcomplementaria con el iPod Nano que consiguió mas de 900.000USD por parte de 13.500 personas en Kickstarter. Cerca de 1.500 personas dieron 150USD o más por ediciones firmadas con laser por el diseñador.

Coffee Joulies

Los inventores de Coffee Joulies, “granos de café” de metal que al contener un material termodinámico enfrían las bebidas demasiado calientes, y luego mantienen el calor según se enfría la bebida, pusieron el proyecto en Kickstarter esperando recolectar unos 9.500USD. Unas 5.000 colaboraron con mas de 300.000USD.

Benfeitoria: Auire Prisma identificador de facturas para ciegos

Benefeitoria es una plataforma de crowdfunding de Brasil, bastante parecida a Kickstarter. Uno de sus proyectos recientes más exitosos dio a conocer Auire Prisma, un escáner para per-sonas con discapacidades visuales con el cual pueden “leer” e identificar el origen de billetes, conseguir subvencionarse y empezar la producción.

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AT YOUR SERVICE “A TU SERVICIO”

Uno de los beneficios de comprar en establecimientos es la posibilidad de hablar con los vendedores y escuchar sus consejos. Pero ahora los e-tailers también pueden aprovechar la amplitud de las tecnologías soci-ales para explorar formas innovadoras de replicar y sobresaltar estas nuevas maneras de servir a los clientes online.

Desde acceder a la información disponible públicamente, o el conectar a consumidores con otros consumidores para obtener mejores recomen-daciones, hay un sin-limite de servicios online que hace posible la bús-queda del producto perfecto. Podéis inspirados con los siguientes ejem-plos:

ASOS Sesiones en Skype Style

En Febrero del 2012 pudimos ver a ASOS e-tailer Británico de moda, ofrecer a sus clientes Sesiones de Estilo gratuitas vía Skype. Los participantes seleccionados tuvieron opción de preguntar a los estilistas de ASOS sus dudas sobre los productos ASOS y buscar consejo sobre posibles futuras compras.

Needle: El servicio al consumidor que fun-ciona con consumidores

Needle permite que empresas usen aficionados leales de determinadas marcas para asistir en chats online con consumidores, a cambio de puntos que pueden luego canjear por regalos. Por ejemplo, dando a conocer el uso que ellos mismos hacen del producto en su vida diaria.

Ctrip: Conserje Weibo Automatizado

La web de viajes china Ctrip lanzo un ‘robot’ automatizado en Febrero del 2012 que automáticamente e instantáneamente era capaz de responder a mensajes Weibo sobre precios de vuelos, o tarifas de hotel en destinos específicos.

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Reach.ly: Guías de viaje para hoteles vía Twitter

El servicio latvio Reach.ly filtra el trafico en Twitter para dar a conocer a los hoteles los tweets de personas que han expresado un interés en viajar a una ciudad en particular.

Karma: el regalar hecho simple

Karma es una applicacion que permite a los usuarios dar regalos de estímulos del momento. Conectando este app con Facebook también ofrece la opción a los usuarios de recibir notificaciones sobre cual de sus amigos pueden querer hacer un regalo, destacando a los que hayan vivido algo digno de celebrar recientemente.

Ticketmaster: Conciertos recomendados basados en el histórico de escuchas

La aplicacion para el timeline de Facebook de Ticketmaster sugiere conciertos recomendados basándose en el histórico de Spotify de sus fans. El app también informa a los usuarios de la localización de los tickets de sus amigos, para posibilitar que se sienten juntos.

#3: E(ASY)-COMMERCE “E-COMMERCE FÁCIL”

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Ropa, zapatos, muebles, comida. Todas las cosas que nunca se imaginaron posibles de vender online ocupan cada día más las cestas virtuales alrededor del mundo. Y esto es solo el principio. Las siguientes sub-trends nos demuestran porque, con la infraestructura adecuada, todo lo que se pueda comprar, se podrá

comprar online. Ejemplos:

PERFECT FIT “ENCAJE PERFECTO” Comprar algo que no se puede ver, tocar o probar siempre será una limi-tación. Muchos conocidos e-tailers han corrido el riesgo de aceptar devo-luciones en un intento de superar los miedos de los clientes, pero nuevas tecnologías posibilitan que los consumidores estén mas seguros de com-prar el producto perfecto.

Upcload: Pruébalo entre CDs y webcams

Con la berlinesa Upcload, compradores se colocan en frente de sus webcams con un CD en sus manos para generar un perfil de talla personalizado que pueden utilizar para comprar ropa. The North Face esta probando este sistema actualmente en EEUU.

Bodymetrics: Del salón al probador

La inglesa Bodymetrics lanzó su producto-probador LivingRoom en CES 2012. La tecnología PrimeSense 3D puede mapear el cuerpo de un usuario mediante sensores como Kinect 3D. Cuando se conecta a una televisión, los clientes pueden “probarse” las ropas virtualmente y comprobar como les quedan.

Zazzle: Visualiza el arte en las paredes

Lanzado en diciembre del 2011, Zazzle's Realview (EEUU) posibilita a sus usuarios subir sus propias fotos para visualizar como quedarían tanto cuadros como los grabados DIY (hazlo-tú-mismo) en sus propias casas.

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Brayola: descubre el sujetador perfecto

La israelí Brayola, lanzada en Febrero del 2012, quiere ayudar a las mujeres a comprar sujetadores que tengan su talla perfecta. En vez de usar medidas, la web pregunta a las mujeres qué sujetadores tuvieron anteriormente que les resultaron cómodos, y después los compara con su banco de datos para poder recomendar productos similares.

DELIVERY DE-LIGHT “EL PLACER DE LA ENTREGA” Con el NOWISM de los consumidores y el deseo por una gratificación instantánea (combinado con las frecuentes dificultades de recibir los productos que compramos online) el hacer que la entrega sea un “placer” debería ser una de las prioridades de todo e-emprendedor o e-tailer. Y aunque las posibilidades de “click and collect” siguen siendo frecuentes, podéis echar un vistazo a las siguientes innovaciones:

Shutl ofrece entregas rápidas

La inglesa Shutl ofrece entregas en tan poco como 90 minutos a lo largo de gran parte del Reino Unido. En Marzo del 2012 anunciaron que empezarían una colaboración con Maplin, proveedor de artículos electrónicos, para ofrecer sus servicios en más de 40 ciudades.

The Corner & FedEx: Comercio-prueba-mientras-esperan

La minorista de moda Italiana Yoox ofrece a sus clientes en China mejores condiciones en las entregas cuando realizan compras de su versión china de lujo,The Corner. En asociación con FedEx, los clientes pueden confiar en que el mensajero esperará mientras se prueban sus compras para decidir si quieren o no quedarse con ellas.

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Slice: Mantén la sorpresa mientras espe-ras regalos online

Slice permite que sus usuarios puedan hacer un rastreo de todas sus compras online en un solo lugar. En Diciembre del 2011, la compañía lanzo su 'Track With Friends' que permitía a los receptores poder seguir sus regalos sin revelar lo que eran ni el precio de los mismos.

Giftwhip: Envoltorios de regalos virtuales

Las innovaciones no se limitan tan solo a los productos físicos. Giftwhip tiene como objetivo hacer que las postales online, cupones o bienes virtuales sean mucho más divertidas. El servicio crea un regalo virtual que el receptor no podrá abrir o ver has la “fecha de apertura” que el donante haya especificado.

LIFE: SUBSCRIBED “VIDA: SUBSCRIPTA” El año pasado, ya hablamos sobre el éxito de websites basados en subscripción, pero con su combinación ganadora de conveniencia y curaduría, estate seguro de que esta es una tendencia a la que te tienes que apuntar ;-)

Memberly: crea tu propio servicio de subs-cripción

El surgimiento de una nueva plataforma es siempre una señal de que una tendencia esta en auge. Y Memberly, una plataforma que ofrece un panel administración de “back-end” y gestión de pagos para servicios de subscripción online, es una de ellas.

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Frank & Oak: Paga solo lo que te quedes

Frank & Oak ofrece una nueva mirada en el modelo de subscripción a moda. Localizada en Montreal, los miembros del Hunt Club de la pagina reciben un email mensual con la selección de moda del mes. Los clientes seleccionan entre uno y cuatro productos que quieran recibir por correo y los productos no deseados pueden ser devueltos sin costes añadidos.

Los Paderos: Pan artesanal en Brasil

Los Paderos es una pagina brasileña que envía semanalmente a sus subscriptores tres panes artesanales de media cocción. Los clientes pueden entonces conservar los panes en el frigorífico por hasta dos semanas.

La Ferme des Echancées: “Contrat Poule”

En Octubre del 2011 la granja francesa , La Ferme des Echancees puso su servicio de “Contract Poule” (alquiler de Gallina) disponible en 50 pueblos. Los “subscriptores” reciben paquetes de huevos durante un año, y al final de la temporada de nidificación pueden obtener, si desean, los huesos para cocinar.

PERFECT PAY-MENTS “PAGOS PERFECTOS”

Hoy en día la mayoría de usuarios de internet se sienten medianamente cómodos con las compras online. Sí, desconfianzas permanecen, pero las compras online siguen ganando espacio comparadas al restante de los gastos personales. De cualquier manera, el proceso de pago muchas veces sigue siendo todo menos sencillo, por eso hay espacio para crear oportunidades innovadoras que transforme en proceso en más sencillo, rápido y conveniente.

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Acceso PayPal: registro único

Atentos a las crecientes estadísticas de abandono cuando los consumidores son obligados a registrarse online para completar un pago, eBay lanzó PayPal Access en Octubre del 2011.

Créditos Facebook: una moneda alternati-va?

En Febrero del 2012 Facebook anunció su asociación con un numero de compañías móviles, entre ellas AT&T, Deutsche Tele-kom, Orange, Telefónica, T-Mobile USA, Verizon y Vodafone. El objetivo es posibilitar que sus usuarios puedas hacer compras con Crédito Facebook por medio de la facturación de las operadoras (es decir, el gasto es cargado en su factura mensual).

Flipkart: billetera virtual

Los consumidores indios a menudo enfrentan problemas con las opciones de pago, lo que explica porque muchas transacciones de e-commerce están todavía basadas en pagos contra reembolso. Con objeto de mejorar el sistema de pago, Flipkart, la versión nacional de Amazon, introdujo una nueva opción mediante la cual se pueden depositar hasta INR 10.000 (190USD) en una “billetera”, online. De esa manera el cliente se ahorra el tener que re-introducir todos sus datos bancarios, y puede realizar pagos de manera más sencilla.

Amex: Sincronízalo con Twitter

American Express lanzó su servicio de “sinc” en Marzo del 2012. Los usuarios pueden unir sus tarjetas de crédito a sus cuentas de Twitter, para recibir cupones y descuentos por tweetear ciertos hasthtags. Por ejemplo, aquellos usuarios que tweetearon #AmexWholefoods recibieron crédito de hasta 20USD en compras mayores a 75USD. Las marcas participantes incluyan a H&M, McDonalds, BestBuy y Zappos.

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#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB “OH LA MARAVILLOSA WEB”

Ciertos factores (como el sabor, olor o la interacción física por nombrar algunos) todavía hacen que gente siga comprando en el mundo real. Pero el mundo online también tiene sus ventajas, especialmente cuando hablamos de colaboración, accesibilidad, alcance, transparencia y participación. De hecho, losconsumidores no solo esperan que sus experiencia online iguale

a la offline, pero también que mejoren modos que serian imposibles

de replicar offline. Ejemplos:

NICHE RICHE “NICHO RICO” El e-commerce es un pasillo interminable, en el cual los consumidores pueden comprar productos de nicho de todo el mundo al igual que en mega-centros comerciales online tales como eBay y Amazon.

Y el atractivo de las tiendas artesanas de pequeña escala es tan

fuerte online como lo offline. De hecho los consumidores online pueden ahora descubrir fácilmente (por medio de sugerencias personales o curaduría de confianza) la más pequeña de las tiendas que venda los productos mas difíciles de encontrar.

Desde el punto de vista empresarial también, es más fácil que

nunca abrir una tienda online, dado que hay numerosas plataformas y soluciones que lo hacen prácticamente sin esfuerzo desde Shopify, Payvment, eBay Xcommerce hastaTaobao y más.

With Love from Brooklyn: tu tienda online “del barrio”

With Love from Brooklyn es un comercio online que solamente vende productos hechos por artesanos locales. Puedes llegar a encontrarte el icónico Brooklyn Cruiser hasta comidas hechas en casa, bebidas y mermeladas. Trabajo de verdaderos artistas lo-cales.

LocalBrand.co.id: el portal indonesio de moda

LocalBrand.co.id almacena exclusivamente alta costura indonesia con el objetivo de mantener y promocionar marcas locales en un escenario global. Una revista online también incluye photo shoots, entrevistas y fotos del estilo de las calles de Indonesia.

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Never Liked It Anyway: ventas de corazones partidos

Lanzado en Diciembre del 2011, Never Liked It Anyway es un mer-cado en el que los usuarios pueden vender recuerdos de relaciones amorosas. Una gran variedad de productos están disponibles en esta pagina, generalmente a precio descuento “break-up”. Muchos de los regalos no deseados son joyas o recuerdos relacionados a matrimonios y compromisos, como vestidos de boda.

Cuelcinha: ropa interior masculina en Bra-sil

Lanzado en Enero del 2012, Cuelcinha es una pagina brasileña que vende colecciones de lencería fina para hombres. Los productos incluyen boxers de alta calidad y bragas hechas de materia fina, con motivos animales y encajes. Las piezas son diseñadas para la comodidad de los hombres con cómodos detalles elásticos.

CROWD CLOUT “INFLUENCIA DE LA MULTITUD” Una de las cosas más evidentes hoy en día en la vida online es la colaboración en masa y la tendencia de crowdfunding que ya presenciamos hace algún tiempo (puedes echar un vistazo a la primera mirada que dimos a esta tendencia allá por el 2007 en CROWD CLOUT.

Ahora, con mas consumidores que nunca online constantemente y acti-vos en las redes sociales, es aun mas fácil para los compradores apro-vechar el poder de la muchedumbre de maneras nuevas e innovadoras.

FlightFox: buscadores de oferta humanos

Mientras que el e-commerce a menudo promete precios bajos, a veces encontrar los mejores precios puede ser difícil y/o consumir mucho tiempo. La pagina australiana FlightFox permite a los viajeros crear una competición donde expertos en viajes online compitan buscando los mejores precios disponibles para futuros viajes. Los usuarios pagan una “cuota de buscador” de 29AUD (que se le devolverá si se encuentra un vuelo mas barato en 48 horas). Según la empresa, su servicio hace que sus clientes ahorren una media de 369AUD por viaje.

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Handsup.cn: ofertas diarias por Crowsour-cing

Handsup.cn es una pagina de ofertas que se dio a conocer en China en Diciembre del 2011. La web invita a los usuarios a mandar ideas de productos que les gustarían ver en su tienda virtual, y sugerir cuanto pagarían por ellos. Los usuarios pueden votar por las mejores ofertas, y si se demuestra popular, Handsup contactara a la marca o negocio en cuestión para intentar organizar la promoción.

Amazon: Vota ofertas Black Friday

En Noviembre del 2011, Amazon pregunto a sus fans en Face-book qué tipo de descuentos deberían ofrecer en el periodo entre el Black Friday y el Cyber Monday (dos días muy populares para comprar en EEUU). El 30% de los descuentos estuvieron disponibles en paginas especializadas como Soap.com, Dia-pers.com, Wag.com y YoYo.com.

Galoo: Plataforma griega de “compras re-vertidas”

Lanzada en Septiembre del 2011 la pagina griega Galoo permite a sus usuarios sugerir el precio que estarían dispuestos a pagar por un producto, e invitar a sus amigos para “afianzar” su postura negociadora. Si un vendedor acepta el precio sugerido, las dos partes organizan el pago y envío.

TOTAL TRANS-PARENCY “TRANSPARENCIA TOTAL” Hemos prestado atención en numerosas ocasiones al TRANSPARENCY TRIUMPH (EL TRIUNFO DE LA TRANSPARENCIA), y como la información disponible online esta reformando las expectativas de los consumidores y los comportamientos corporativos (hecha un vistazo a nuestro reciente Trend Briefing FLAWSOME ;-).

Si la transparencia 1.0 trataba del entusiasmo de ser capaz de saber exactamente lo que personas reales pensaban sobre productos o servicios; la transparencia 2.0 vio como esto se convertía en un mero elemento del proceso de toma de

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decisiones. Ahora la transparencia 3.0 tratara de hacer casi todos los aspectos de la transacción y la experiencia de compra transparentes: la fabricación, los precios, criticas, popularidad, e

incluso la relevancia personal.

Honest By: Moda Transparente

Honest By es una e-tailer y marca de ropa completamente transparente y sostenible que se dio a conocer en Bélgica en Enero del 2012. Disponen de información completa disponible de cada uno de los productos disponibles en su pagina. Esta información incluye fabricación (incluso condiciones laborales), materiales y fuentes de suministro, precios y certificaciones éticas u orgánicas.

Hotels.com: descubre cuantas personas han reservado en el día anterior

Hotels.com implementó recientemente una nueva opción que enseña a los que visitan su pagina cuantas reservas a tenido el hotel que están viendo en las ultimas 24 horas.

KLM: conoce a tu vecino

En Febrero2012 KLM dio a conocer su iniciativa Meet & Seat Este servicio opcional posibilita a los pasajeros unir su reserva a su perfil Facebook o Linkedin y seleccionar un asiento cerca de las personas que crean más interesantes.

Igluu: Compra comida en diferentes tien-das

Igluu es un servicio brasileño gratuito que permite a los consumidores buscar en paginas múltiples y crear listas de compra virtuales (online o por medio de smartphones). Para cada elemento, el servicio ensena a los usuarios que tiendas participantes ofrecen los mejores precios, y una vez que han elegido la tienda, Igluu transfiere su cesta de la compra para poder gestionar el envio con el proveedor.

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ETAIL-TAINMENT “DIVERSIÓN E-TAIL” En el mundo offline los proveedores exitosos son a menudo aquellos que hacen de la visita a sus tienda un momento agradable o excitante (incluso los que mencionamos en RETAIL

RENAISSANCE, que usan la tecnología para realzar la experiencia y traer los beneficios del online al mundo offline).

En vez de replicar la experiencia offline, los e-tailers pueden emplear nuevas técnicas que hagan el e-commerce divertido de maneras imposibles de llevar a cabo con proveedores físicos, tales como la colaboración de los consumidores, competiciones y el convertir la tienda en un juego (virtual).

Fantasy Shopper: Fantasy Football, con ropas ;-)

Fantasy Shopper se lanzó en octubre del 2011 en Reino Unido. Se trata de un juego de compras que da a sus usuarios dinero fantasía para explorar, estilizar y “comprar” ropas en mas de 300 tiendas reales. Los jugadores pueden desbloquear los destinos de compra más “trendy”, y completar desafíos para aumentar su reputación “fashionista”. Todo mientras ganan códigos de descuento reales y cupones para las marcas que participan del proyecto.

Little Black Bag: Tómalo o cámbialo

Mimetizando las ventas de grandes tiendas al estilo de “fukurburo” (bolsas de la suerte), los clientes de Little Black

Bag reciben una bolsa misteriosa con una selección de productos de moda y belleza todos los meses. Disponen de una semana para crear su colección perfecta mediante el intercambio con otros usuarios. Para aumentar la “movida”, algunas de estas bolsas contienen premios valorados en 4 o 5 veces el valor de la bolsa.

EXCLUSIVE E-XPERIENCES “E-XPERIENCIAS EX-CLUSIVAS” Online, todo esta disponible para todos. Eso está claro. Pero a los consumidores a veces les falta la sensación de exclusividad al comprar un determinado producto muy difícil de encontrar, lo que sin duda lo hace mucho más atractivo.

Paginas de Flash Sales (ventas inmediatas) han jugado con esta idea durante años, a través de paginas como vente-

privee y Gilt que limitan el acceso solo a miembros (aun cuando el hacerse miembro consiste en mandar un simple e-mail).

Ahora numerosas marcas y emprendedores están intentando introducir elementos de autentica exclusividad en el e-

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commerce para atender a los deseos de sus consumidores por una

experiencia única y memorable (y así alcanzar las consiguientes STATUS STORIES).

ICB: show de moda digital bajo invitación

La Firma RP de Moda KCD presentó sus Digital Fashion Shows en la Fashion Week de Nueva York en Febrero del 2012. La pagina ofrece desfiles de moda virtuales, que se les pasan por streaming a invitados selectos.

Adam Tensta: Pass It On

El rapero Sueco Adam Tensta sacó a la venta su ultimo single “Pass it On” por medio de una applicacion de Facebook. El secreto? Solo existe una copia de la canción, y los usuarios tienen que registrarse para unirse a la cola y poder escucharla. Y una vez de que llegan al inicio de la misma, disponen de una hora para poder escucharla.

Restaurante Fat Duck: como un niño en una tienda de golosinas

El restaurante Fat Duck del famoso chef Heston Blumental es conocido por sus experiencias multisensiorales. Desde Febrero

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del 2012, los afortunados que consiguen hacer una reserva en el restaurante reciben un email invitándoles a participar de una experiencia audiovisual exclusiva. El link enviado tan solo puede visitarse cuatro veces.

El Gilt Groupe ofrece alquiler de aviones

En Noviembre del 2011 vimos como la pagina Gilt Groupe de ofertas diarias ofreció a sus miembros la opción de alquilar un avión Virgin America Airbus A320 (con capacidad para 145 per-sonas). Se le puso un precio de 60.000USD y personas independientes podían escoger un nombre para el avión y pintarlo en uno de los costados del Airbus.

IMPLICACIONES

Incluso en este Trend Briefing monstruoso con sus cuatro grandes temas y varios sub-trends, tan solo hemos rasgado en la superficie del (R)ETAIL (R)EVOLUTION: el comercio de contenido,

curaduría de celebridades, los botones “querer” y “tener” en Face-

book, las compras desde el newsfeed, los pagos con tweets, entregas contra reembolso, las ventanas emergentes en internet y muchos mas que dejamos en la sala de cortes.

Nuestro mayor reto? Intentar limitarnos al e-commerce. Porque, tal y como ya demostramos en nuestro Trend Briefing RETAIL

RENAISSANCE (EL RENACIMIENTO DEL RETAIL), (y que hemos vuelto a mencionar en E IS FOR EVERYWHERE (E ES DE EN TODAS PARTES)) todas las compras cada vez toman mas lugar en un ecosistema del e-commerce que no se limita al online y offline, pero también a móviles, tabletas y televisión.

De ahí el (R)ETAIL (R)EVOLUTION, todo tipo de comercio se esta

viendo afectado por el e-commerce, y por consiguiente el e-

commerce se vera afectado por las mismas tendencias generales

que definan el comportamiento de los consumidores a través de

todos los medios, online y en el comercio tradicional.

Así que, seguir mirando, seguir aprendiendo y sobre todo o ¡empezar a moveros! Mientras tanto, seguiremos trabajando duro en nuestro siguiente Trend Briefing, asegúrate de que estés suscripto