Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"

Matinale Mobile28 juin 2016

L’impact grandissant du mobile sur le retail

Bienvenue !

#MMAF#adetemclubs

Bertrand Jonquois

Administrateur

@ Mobile Marketing Association France

Frank Rosenthal

Co-Président du Club Distribution

@ Adetem

Au programme :

09:10 Etat des lieux du Mobile, un extrait du Baromètre trimestriel du

Marketing Mobile

09:25 Comment marques & retailers intègrent le mobile dans le parcours

d’achat : retour d’expériences

10:10 : Etude : Quelles perspectives crédibles le Mobile offre-t-il au retail :

benchmark France & international

10:30 : Séquence interactive de questions / réponses

Etat des lieux du Mobile, un extrait du Baromètre trimestriel du

Marketing Mobile

#MMAF#adetemclubs

Philippe Dumont

Administrateur

@ Mobile Marketing Association France

Vers de plus en plus de smartphones

Les téléphones mobiles classiques sont en voie de disparition au profit des smartphones

Part des smartphones dans les ventes de mobilesSource : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices

Mobiles

Smartphones

9 4217 881

5 678 3 9692 700

13 58615 770

18 34720 638 21 984

2012 2013 2014 2015 Estimations 2016

Smartphones, Tablettes et PC en perspective

2016 mais être en partie compensées par le léger rebond des PC portables et la croissance des wearables

Ventes annuelles de PC portables, tablettes et smartphonesSource : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices

Wearable

Tablettes (retail)

PC portables

(retail)

Smartphones

(retail + pro)

0 0 0 390 819 -

3 605

6 110 6 196

5 327 4 300 5 314 4 443 4 010 3 965 4 002 4 100

11 482

13 586

15 770

18 347

20 638

21 984

Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Estimations 2016

diffusion

Windows Phone se hisse au-dessus des 3 millions

Base : utilisateurs de smartphones de + de 13 ans (n = 37 290 000)Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016, France

18 764 22 032

25 045

6 663

8 024

8 890 2 381

3 147

3 288

1 259

737

436

1 229

609

440

1 380

758

315

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

45 000

Base installée T1 2014 Base installée avr 2015 Base installée avr 2016

Autres

Symbian

BlackBerry

Windows

iOS (Apple)

Android (Google)

Smartphones : un marché systèmes de plus en

Android de Google et Windows Phone de Microsoft qui pèsent 97% des OS installés

Base : utilisateurs de smartphones de + de 13 ans (n = 37 290 000)Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016, France

Android (Google)

65%

iOS (Apple)23%

Windows9%

BlackBerry1%

Symbian1%

Autres1%

Répartition des OS T1 2016

Android (Google)

62%

iOS (Apple)

23%Windows

9%

BlackBerry

2%

Symbian2%

Autres2%

Répartition des OS T1 2016

10,7

11,3

11,9 11,9

12,6

T1 2015 T2 2015 T3 2015 T4 2015 T1 2016

Tablettes : une pénétration accrue malgré des ventes en baisse

Un équipement qui plafonne désormais mais des ventes en recul de 17% sur le dernier trimestre par rapport à 2014 !

Base installée en tablettes (en milliers)Source: comScore MobiLens, moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016 - France, 13+

le même trio que pour les smartphones

10désormais (tout comme sur smartphone !) 94 % des OS installés

Base : ensemble des internautes de 15 ans et plus équipés tablette tactile (n = 23 883 000) Source : Web Observatoire

Android OS55%

Apple iOS31%

Windows 88%

BlackBerry OS0%

Autres6%

Répartition des OS TablettesT1 2016

Android OS

55%

Apple iOS31%

Windows 87%

BlackBerry OS

0%

Autres7%

Répartition des OS TablettesT1 2016

Plus de 6 Français sur 10 sont des mobinautesBase : ensemble des 11 ans et plus (n = 54 875 000)

Source : TSM

* Dernier mois

31,1 millions de mobinautes*

34,1 millions de mobinautes*

+3,0 M

62,0% de mobinautes

56,8%de mobinautes

84,4%

quasi-quotidien de

mobile

Des Français de mieux en mieux connectésTaux d'équipement smartphone des 15 ans et +

Base : ensemble des internautes de 15 ans et plus (n = 44 892 000) Source : Web Observatoire

64%

36%

67%

34%

71%

29%

T1 2014 T1 2015T1 2016

Des Français de mieux en mieux connectés

34,8%

65,2%

14,4 millions de téléphones 4G

20,3 millions de téléphones 4G

T1 2015 T1 2016

+5,9 M

Taux d'équipés téléphone mobile compatible 4G

Base : internautes 15 ans et plus utilisateurs principaux d'un téléphone mobile (n = 42 064 000)

Source : Web Observatoire

48,2%

51,8%

Qui sont les mobinautes en France ? Profil et répartition géographique des mobinautes

10,4% 12,8%

11,4%

8,5%

8,3%

20,5%

9,2%

12,5%

5,4%

50,1%49,9%

Qui sont les mobinautes en France ? Profil des mobinautes

Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 33 694 000)

Source : TSM

6,3%

18,3%

20,2%

25,9%

19,0%

10,4%

11-15 ans

16-24 ans

25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et plus

32,3% 29,1% 12,1% 12,9% 13,6%

CSP+ CSP- Retraités Etudiants Autres

Une utilisation connectée plus régulière

16Plus de 84% des mobinautes ont un usage quasi-

Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 33 694 000)

Source : TSM

59,6% 63,6% 63,7% 69,1%

18,1% 18,0% 17,6%15,8%

22,3% 18,4% 18,7% 15,1%

T1 2013 T1 2014 T1 2015 T1 2016

Moins souvent

Presque tous lesjours

Tous les jours

Les mobinautes et les applications mobilesOnt téléchargé au moins 1 app dans le mois

Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (n = 37 290 000)Source : comScore MobiLens, moyenne sur 3 mois, France, 13+

2 016 2 045 2 316 2 197 2 173 2 405 2 4242 385 2 676

2 016 2 130 2 173 2 086 2 274 2 302 2 259 2 377 2 586

1 360 1 329 1 410 1 428 1 415

1 473 1 401 1 543 1 586 863 867

950 827 846 870 892

984 900

764 769 507 752 661

744 807 669 637

609 587 591 624 507 566 582 504

523

T1 2014 T2 2014 oct-14 janv-15 avr-15 juil-15 sept-15 dec-15 avr-16

8 ou plus

7 apps

6 apps

5 apps

4 apps

3 apps

2 apps

1 app

Comment marques & retailers intègrent le mobile dans le parcours

d’achat : retour d’expériences

#MMAF#adetemclubs

Débats / table ronde

animés par Jérôme Bouteiller

Journaliste

• Julien-Henri Maurice

Directeur Marketing Groupe

Table ronde : #MMAF#adetemclubs

• Jérémie Cohen

Responsable

du pôle web et mobile

• Nicolas Haese

Responsable

Expérience

Utilisateur Mobile

• Sébastien Bismuth

Directeur Général

Quelles perspectives crédibles le Mobile offre-t-il au retail :

benchmark France & international

#MMA#adetemclubs

Frank Rosenthal

Expert en marketing du commerce

@ Frank Rosenthal Conseils

Que font les clients en magasins avec leur mobile ? Forrester Research 2016

Les usages prioritaires du smartphone en magasinPlanet Retail

Le mobile renforce l’expérience clientCarrefour Market opération beauté avril 2016

Enseigne innovante de l’année : WALGREENS

La NRF récompense Walgreens pour son application mobile permettant à ses clients de commander des médicaments en un simple scan mais aussi d’obtenir une assistance médicale live, si besoin.

Enseigne innovante de l’année : WALGREENS

« La difficulté pour une chaine de plus de 8 000 points de vente comme Walgreens est de parvenir à conserver un lien de proximité avec nos clients. Cette application est un moyen d’y parvenir »

Alexander Gourlay, Vice-president Executive de Walgreensin Stores

L’application Walgreens

Macy’s le smartphone comme extension de l’offre

CVS lance CVS Express, quand le smartphone révolutionne le click and collect

Mall of America lance son service de voiturier

Starbucks no time no line

Recharger son smartphone fait partie de l’expérience positive (minimale) proposée par un centre commercial : Simon Malls

Expérience, data, mobile, digital et magasin =

le commerce augmenté !

Under Armour Brand House Chicago

Séquence interactive de questions / réponses

#MMAF#adetemclubs

Animée par Jérôme Bouteiller

Journaliste

Merci !

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Retrouvez la vidéo intégrale sur

La Chaîne du Marketing Mobile

https://www.youtube.com/channel/UCYAxoc4vUMf0KBdqGiZeyTA

Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"

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