by DELMY ALVARENGA

digital

strategycreative

creative strategistconnecting businesswith humans.

FEBRUARY 2017

key conceptstacticsstrategycreativedigital

tacticsthe actions that takes uswhere we need to go.

strategythe actions that takes uswhere we need to go.

creative strategyhaving good imaginationor original ideas.

digital creative strategybeyond facebook.

the inclusion of technology and mediato everyday human behaviour.

digital creative strategythe art of planning where to goapplying good imagination or ideasusing digital technology and media.

begin?how to

a real transformational andmeasurable business objective.

start with objectives.

simplemeasurableactionablerealistictimely

good objectives:

[CASE STUDY]"Taco Bell Blackout"

[CASE STUDY]"Security Moms"

no objective[REPEAT AFTER ME]

no strategy

strategycrafting a

[4Qs FRAMEWORK]

Before you begin what is? what if? what wows? what works?

SOURCE: Design Thinking

what is? what if? what wows? what works?

[4Qs FRAMEWORK]SOURCE: Design Thinking

Before you begin

the problem?we’re not looking to confirm what we know.we’re looking for the problem that prevent usfrom reaching our objective.

what is…

[CASE STUDY]Tesco Home Plus Virtual Store

[OBSERVATIONS FROM REALITY]

what is… people.there is no such thing asoffline-online consumer,they’re essentially the same.

what is… experiences.actions speak louder than words.55% body language.38% tone of voice.

[OBSERVATIONS FROM REALITY]

7% spoken words.

what is… media.

[OBSERVATIONS FROM REALITY]

technological advances.best practices. innovation.

what is… brands.

[OBSERVATIONS FROM REALITY]

who are they targeting?what are they doing?how are they talking?

what is… competitors.

[OBSERVATIONS FROM REALITY]

avoid gut-reaction.know your unique value propositionand plan for differentiation.

what is… markets.

[OBSERVATIONS FROM REALITY]

understand external factorsthat influence our abilityto reach our goals.

★ observation★ online listening★ social insights★ neuroscience

research tools:

brandwatch

facebook twitter instagram

xploring etnography anthropology

simply measured simply measured

eye tracking brain dominance sensorial fragmentation

think with google

TOOLIssues Dump

OBJECTIVE ISSUES

FILTERPOTENTIAL

ISSUES

Lost the battle

One less warrior

One less horse

Horse lost a shoe

Not enough nails

TOOLSOURCE: The Five Whys

WHY?

WHY?

WHY?

WHY?

THE ISSUE

THE ROOT CAUSE

THEREFORE

THEREFORE

THEREFORE

THEREFORE

TOOLSOURCE: CX Loop

lots of solutions?beware the “fixing mentality” trapwe’re not here to solve every problem.strategy is about solving the right problem.

lots of problems…

[CASE STUDY]Tesco Home Plus Virtual Store

Mission: Be the #1 store without opening new stores.

Issue: Koreans are hardworking people and for them grocery shopping is a dreadful task.

REMEMBER...

no problemno strategy

Before you begin what is? what if? what wows? what works?

[4Qs FRAMEWORK]SOURCE: Design Thinking

anything was possible?too often we operate from constraints.creativity starts with possibility.with the belief that nothing is impossible.

what if…

ideation is… value.

[BELIEVE IN POSSIBILITIES]

our job is to create value:to find a way to help peopleget an important job done.

[CASE STUDY]Postcards From The Future: Flying Helpers

★ personas★ insight cards★ co-creation

ideation tools:

TOOLSOURCE: Personas

The New Land Entrepreneur Enea Le Fons Milán, Italia Edad: 32 años Gasto promedio: $70/día

The Comfort Seekers Markus Herzog & Zanden Tata Suizo, residente en Londres. Rusa, residente en Australia. Edad: 48 y 40 años Gasto promedio: $230/día por persona.

The Why Not? Explorers Patrick & Stephanie Munich, Alemania. Edad: 27 y 32 años Gasto promedio: $120/día por persona.

TOOLSOURCE: Insight Cards

TOOLSOURCE: Co-Creation

[CASE STUDY]Coach Yourself

Objective: Incrementar el consumo de Gatorade en 0.1%

Issue: Although Gatorade is well known and respected for its hydration qualities, people don't feel they need its power. They believe a placebo drink (usually water) suffices.

ASK YOURSELF…

how can wehelp people

get things done?

Before you begin what is? what if? what wows? what works?

[4Qs FRAMEWORK]SOURCE: Design Thinking

addresses people’s needs.a winning strategy isa happy story about the futureof humans and businesses.

what wows…

prototyping stories.

[TEST YOUR STRATEGY]

test the underlying assumptionsof our strategy and creative ideas.

[CASE STUDY]Vende Patria

Objective: Incrementar el número de visitantes turísticos a El Salvador durante la temporada de Fin de Año.

Issue: Impacto mediático internacional negativo sobre la situación de violencia en El Salvador.

Insight: Nadie, excepto un salvadoreño, puede hablar mal de su país.

Reto: Defender el nombre de El Salvador.

★ framework creation★ visualization★ pre-test

prototyping tools:

TOOLSOURCE: Create Frameworks

TOOLSOURCE: Visualization

TOOLSOURCE: Live Prototyping

Wednesday, October 14, 2015

Sondeo preliminar “Vende Patria”

Objetivo1. Recordación y comprensión del mensaje clave.2. Reacciones y apreciaciones generales sobre el vídeo.3. Comprensión de llamado a la acción.

Muestra global30 salvadoreños en Estados Unidos, repartidos en los estados de California (Los Ángeles y San Francisco), Maryland, Texas (Houston) y Nueva York.

Metodología• Visualización de video vía internet.• Encuesta digital anónima.

Resultados• El mensaje de Vende Patria es recordado por la mayoría de los participantes.• Se comprende que “ser vende patria” es hablar y promover positivamente al país.• Una persona (de15) siente la frase demasiado dura, aunque entiende que está usada

en una connotación positiva.• Las imágenes con mayor impacto son los paisajes, con especial atención a la comida.

Demográficos de participantes

1. Recordación de mensajes

Pregunta: ¿Cuáles son los elementos más recuerdas del video?• El 60% de salvadoreños recuerda los paisajes en general y las playas.• El 40% de salvadoreños recuerdan la gastronomía (frijoles, loroco).

Pregunta: ¿Qué palabra o grupo de palabras es la que más recuerda?• El 85% de los encuestados recuerda “Soy Salvadoreño. Soy Vende Patria”.• Un 15% recuerda únicamente “ser salvadoreño”.

Pregunta: ¿Qué personaje recuerda más?• Los personajes más recordados son:

- La señora que habla y explica quién es.- La imagen del torito pinto.- La voz del personaje más jóven.- La sonrisa de la chica con camisa a cuadros.

Género70% Hombres30% mujeres.

Edades15% - 25-34 años70% - 35-44 años15% - 45-54 años

Estado:15% - Nueva York70% - California15% - Houston

por Delmy Alvarenga

Wednesday, October 14, 2015

2. Compresión de mensajes

Pregunta: Luego de ver el vídeo, ¿cree que le piden hacer algo en específico?• El 70% de los cree que SI le están pidiendo algo en específico.

Pregunta: ¿Qué mensaje cree que le quieren transmitir?• “Promover y hablar bien del país” es el mensaje que más resuena luego de ver el video.• Otros mensajes:

- Recordar el lugar de orígen.- Hablar bien y mostrar lo bonito del país.- Siempre ir a visitar al país.- Mantener las raíces y el amor a la patria.- Sentir orgullo de ser salvadoreños.- Transmitir el orgullo de ser salvadoreños.- Comunicar lo interesante del país.- Promover El Salvador entre quienes nos rodean.- Atraer turismo.

3. Apreciaciones generales

Pregunta: ¿Con cuáles de los siguientes enunciados se identifica?• El 100% piensa que las imágenes en en el video son de buena calidad.• El 85% siente que las personas que hablan suenan auténticas.• El 85% considera que el mensaje es relevante.• El 100% confirma que el mensaje es claro y comprensible.• Al 85% le parece agradable el mensaje.• Un 85% se siente identificado con el mensaje.• El 70% del vídeo haría lo que el mensaje en el video recomienda.• El 85% recomendaría este vídeo a otras personas.• El 70% considera que es un video serio y formal.• El 57% siente que el video es ameno.

Pregunta: Comentarios adicionales• “Se evidencian muy bien los sentimientos”.• “Todo está muy claro, sin cambios”.• “El mensaje está bien, pero me da tristeza ver la corrupción en el país”.• “La frase Vende Patria, me suena un poco dura. Inconcientemente lo relaciono

con alguien que 'vendió' la patria por dinero, no sé… Aunque entiendo que tiene connotación positiva, hay algo en esa frase que no me termina de cuajar. Muy buen audiovisual. Buen trabajo.”

• “Debería ser más músical”.• “Le pondría unos panes con pollo”.

por Delmy Alvarenga

[CASE STUDY]“Vende Patria”

REMEMBER…

strategy isa happy story

about the future

Before you begin what is? what if? what wows? what works?

[4Qs FRAMEWORK]SOURCE: Design Thinking

needs to be measureddefine what success looks likeconduct smart experimentsanalyze, analyze, analyze.

what works…

keep iterating.

[THE POWER OF MEASUREMENT]

testing, getting feedback, and iteratingwill help you get a great solutionsand inform you when to change.

★ social insights★ neuroscience★ A/B testing

measurement tools:

★ six thinking hats

E S TA D O S U N I D O S

G U A T E M A L A

H O N D U R A S

N I C A R A G U A

C O S TA R I C A

PA N A M Á

C O L O M B I A

E S PA Ñ A

P E R Ú

9ESPAÑOL

E S TA D O S U N I D O S

C A N A D Á

2INGLÉS

C A N A D Á

1FRANCÉS

B R A S I L

1PORTUGUÉS

H IPOTES I S

A L E VA L U A R L A C A N T I D A D P R O M E D I O D E PA Í S E S A Q U I E N E S N O S D I R I G I M O S

I D E N T I F I C A M O S Q U E E L I D I O M A D E L A S P U B L I C A C I O N E S D E B E R Í A S E R

P R I N C I PA L M E N T E E N ESPAÑOL

[CASE STUDY]Social Media Content

Objective: Incrementar el engagement con el contenido publicado en redes sociales.

What is? 4 de 13 países de nuestra audiencia objetiva hablan idiomas distintos al español.

D U R A N T E 3 S E M A N A S P U B L I C A M O S C O N T E N I D O I N T E R C A M B I A N D O

I D I O M A S PA R A E VA L U A R S U I N T E R A C C I Ó N Y D E T E R M I N A R E L I D I O M A

P R I N C I PA L D E N U E S T R O C O N T E N I D O . E L C O N T E N I D O S E P U B L I C Ó

D E L 1 5 D E J U N I O A L 5 D E J U L I O D E 2 0 1 5 .

A / B T E S T I N G

L A S VA R I A B L E S D E I D I O M A S F U E R O N :

Ú N I C A M E N T E E S PA Ñ O L .

C O M B I N A D O S : E S PA Ñ O L + I N G L É S .

Ú N I C A M E N T E I N G L É S .

[CASE STUDY]Social Media Content

What if… Realizamos publicaciones en múltiples idiomas? Testeamos cuál contenido tiene más engagement? A/B test?

C A L E N D A R I O C O N V E R S A C I O N A L [ I D I O M A S ]

C A L E N D A R I O D E C O M B I N A C I Ó N D E I D I O M A S .

P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : 3 S E M A N A S

J U N I OL U N E S M A RT E S M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O

1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1

 INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS 

 ESPAÑOL   INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS    INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL

L U N E S M A RT E S M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O

2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8

  INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL 

  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL  INGLÉS 

L U N E S M A RT E S

2 9 3 0            ESPAÑOL   INGLÉS          

  INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL          

    J U L I OM I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O

    1 2 3 4 5

      INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL

      INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Inglés/Español

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Español

ENGAGEMENT (06:00 P.M.)

0%

0.2%

0.4%

0.6%

0.8%

1%

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

 Inglés

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Inglés/Español

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Español

ENGAGEMENT (11:00 A.M.)

0%

0.2%

0.4%

0.6%

0.8%

1%

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

 Inglés

I D I O M A D E P U B L I C A C I O N E S : E N G A G E M E N T

P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : J U N I O 1 5 - J U L I O 5 [ 2 0 1 5 ]

J U N I O 1 5

J U N I O 2 2

J U N I O 2 9

J U N I O 1 6

J U N I O 2 3

J U N I O 3 0

J U N I O 1 7

J U N I O 2 4

J U L I O 1

J U N I O 1 8

J U N I O 2 5

J U L I O 2

J U N I O 1 9

J U N I O 2 6

J U L I O 3

J U N I O 2 0

J U N I O 2 7

J U L I O 4

J U N I O 2 1

J U N I O 2 8

J U L I O 5

J U N I O 1 5

J U N I O 2 2

J U N I O 2 9

J U N I O 1 6

J U N I O 2 3

J U N I O 3 0

J U N I O 1 7

J U N I O 2 4

J U L I O 1

J U N I O 1 8

J U N I O 2 5

J U L I O 2

J U N I O 1 9

J U N I O 2 6

J U L I O 3

J U N I O 2 0

J U N I O 2 7

J U L I O 4

J U N I O 2 1

J U N I O 2 8

J U L I O 5

0.29% 0.28% 0.28%0.22%

ENGAGEMENT • El idioma con mayor engagement fue en Inglés:

‣ 0.31%. Destino Laguna (06:00 p.m.) ‣ 0.29%. Destino Volcán (11:00 a.m.) ‣ 0.28%. Destino Playa (11:00 a.m.)

• Idiomas con menor engagement fue en Español: ‣ 0.06%. Gastronomía Mariscos (11:00 a.m.) ‣ 0.06%. Destino Pueblos (06:00 p.m.) ‣ 0.03%. Actividad Acampar (06:00 p.m.)

[CONCLUSIONES] • El contenido con el engagement más alto fue el álbum fotográfico

“7 maravillas de El Salvador”, alcanzando un 0.65% de engagement rate en el idioma Inglés/Español.

• El idioma con mayor engagement es el Inglés durante los horarios diurnos.

• El segundo idioma con mayor engagement es Ingles/Español tanto en horarios diurnos y nocturnos.

• El idioma Español presenta buenos niveles de engagement, especialmente los fines de semana.

0.65%

0.31%

0.19%0.28%

[CASE STUDY]Social Media Content

What wows? Prototipo de calendario A/B testing.

What works? Análisis de resultados para informar futuras decisiones.

I D I O M A C O N M AY O R A L C A N C E

P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : J U N I O 1 5 - J U L I O 5 [ 2 0 1 5 ]

F E C H A : L U N E S 2 9 D E J U N I O

H O R A : 0 6 : 0 0 P. M .

I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L

C O N T E N I D O : Á L B U M F O T O G R Á F I C O

A L C A N C E : 1 3 1 , 8 4 0 U S U A R I O S

E N A G E M E N T: 0 . 6 5 %

F E C H A : M A R T E S 2 3 D E J U N I O

H O R A : 0 6 : 0 0 P. M .

I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L

C O N T E N I D O : S E R V I C I O A L O J A M I E N T O

A L C A N C E : 5 0 , 3 6 8 U S U A R I O S

E N G A G E M E N T: 0 . 1 6 %

F E C H A : D O M I N G O 5 D E J U L I O

H O R A : 0 6 : 0 0 P. M .

I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L

C O N T E N I D O : Á L B U M F O T O G R Á F I C O

A L C A N C E : 4 4 , 6 2 4 U S U A R I O S

E N G A G E M E N T: 0 . 2 5 %

[CASE STUDY]Social Media Content

Objetivo: Incrementar el engagement con el contenido publicado en redes sociales.

Estrategia Publicar contenido fotográfico en Inglés.

TOOLSOURCE: Six Thinking Hats

REMEMBER…

everything iswork in progress

Before you begin what is? what if? what wows? what works?

[4Qs FRAMEWORK]SOURCE: Design Thinking

Before you begin what is? what if? what wows? what works?

[4Qs FRAMEWORK]SOURCE: Design Thinking

Immerse yourself in customer data

Generate Ideas

Test Assumptions

Conduct experiments

Prototype Ideas

RefineCreate ValueFind the right

problem to solve

Define Objectives

Define Metrics for Success

by DELMY ALVARENGA

digital

strategycreative

creative strategistconnecting businesswith humans.

FEBRUARY 2017