Mes 3 KPI Actionnables Favoris

Conseil en Web Analyse et en e-Marketing

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Sommaire : mes 3 KPI actionnables favoris

3

Les taux de transformationA

Le pourcentage de sorties après recherche sur site web

B

Le taux de rebond par pageC

4

Rappel et Mise en garde sur lesIndicateurs Clefs de Performance

Un KPI est bien défini s’il … Est présenté de façon claire, Représente un ensemble concis d’informations Définit des attentes et Conduit à l’optimisation

Votre site web est UNIQUE ! un KPI intéressant pour un site ne l’est peut être pas pour un autre

VOUS SEUL savez ce que devraient être vos KPI standards

5

ALES TAUX DE

TRANSFORMATION

TUNNEL DE CONVERSION : LES TAUX DE TRANSFORMATIONA

1 La magie des tunnels de transformation

6

ACTIONNABLES + RETOUR SUR INVESTISSEMENT ! Cet ensemble de KPI - taux de transformation d’une page à une autre - nous permet

d’acter rapidement d’optimiser ou non certaines des pages des tunnels de transformation

On peut tagguer l’ensemble des processus de transformation Achat Inscription newsletter Demande de catalogue Demande d’informations , de devis, …

Notre objectif : que l’internaute arrive à la dernière étape du processus

Nos moyens … Ils sont nombreux, fonction de votre site web , des moyens techniques, … : A/B

Testing, MVT, simple évolution de l’ergonomie, questionnaires / sondages, ...

Notre mesure : le tunnel de transformation

Etape 1

Etape 2

Etape FINALE

3

A

2 Ex : Tunnel de transformation pour la création de son compte web

7

Imaginons le passage des taux de 58% à un taux de 65% 69% à un taux de 75% 69% à un taux de 75%

-> évolution de 25% du taux de transformation de l’entonnoir !

+ ajout de ROI sur les contacts supplémentaires collectés

TUNNEL DE CONVERSION : LES TAUX DE TRANSFORMATION

58%

69%

69%

8

BLe pourcentage de sorties

après recherche sur site web

9

POURCENTAGE DE SORTIES APRES RECHERCHE sur SITE WEBB

1 J’ai cherché sur le site, mais je n’ai pas trouvé, … alors je suis partie !

Le moteur de recherche interne site est un des leviers majeurs pour trouver LE produit que l’on voudrait acheter

Avoir des éléments pour optimiser ce moteur de recherche est donc source de richesses !!

Définition : Le pourcentage de sorties après recherche sur site web, c’est

le nombre de personnes étant sorties du site web après une recherche nombre de personnes ayant fait une recherche

Taux de conversion des contacts ayant utilisé

le moteur de recherche interne

Taux de conversion des contacts N’ayant PAS utilisé le moteur de recherche interne>

10

POURCENTAGE DE SORTIES APRES RECHERCHE sur SITE WEBB

2 Le %age de sorties après recherche, un indicateur trop fort !

Le suivi de ce pourcentage dans le temps Permet de vérifier que l’accès au produit recherché se passe

correctement Permet d’adapter l’offre en fonction de la demande

Mot clef 1

Mot clef 2

Mot clef 3

Mot clef 4

Mot clef 5

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C

Le taux de rebond par page

1 Veni, vidi, … ! (à nous de remplir les « … » au mieux )

Il est difficile d’acquérir du trafic, alors tachons de garder le plus longtemps le trafic qui arrive, et de comprendre : Si ce trafic est qualifié Si les pages sur lesquelles arrivent les internautes correspondent à

leurs attentes

Un des moyens : le taux de rebond C’est le pourcentage de trafic qui est resté moins de 10 secondes sur

votre site Note : Plus ce taux est élevé, moins c’est bon

Un KPI simple, permettant de définir rapidement des actions

TAUX DE REBOND PAR PAGEC

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2 Ex : Les pages d’atterrissage de campagnes (CPC, affiliation, e-mailing, …)

Pourquoi ? Une page d’atterrissage d’une campagne de recrutement peut avoir un

bon taux de conversion et un mauvais taux de rebond

Imaginez : Un taux de conversion = 30% Un taux de rebond = 65%

Action -> optimisation de la page d’atterrissage

=> Taux de rebond

= = > nombre de conversions ++ !

TAUX DE REBOND PAR PAGEC

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ET VOUS, AVEZ-VOUS DES KPI FAVORIS ?