Màrqueting Digital i Social Media
-
Upload
jessica-lingan -
Category
Marketing
-
view
198 -
download
2
description
Transcript of Màrqueting Digital i Social Media
![Page 1: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/1.jpg)
Màrqueting Digital i Social Media
Aprendre a potenciar el teu negoci en entorns digitals
Dra. Jessica Lingan Social Media Strategist &
Marketing Manager
Jessicalingan [email protected]
www.linkedin.com/in/jessicalingan
jessicalingan
Copyright (c) Diciembre 2013 Jessica Lingan All Rights Reserved
GO ON TRAINING
![Page 2: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/2.jpg)
Temari
Teoria: Introducció Què està passant al sector
turístic? On es busca? Empresa 2.0 i oportunitats de
negoci en el sector turístic Què es el màrqueting online? Pla de màrqueting online Web Blog Email màrqueting Aplicacions mòbils Xarxes socials:
Facebook Twitter Linkedin Youtube Google+ Instagram Pinterest Foursquare
Mòdul 1:
Descobreix els avantatges de les xarxes socials al sector turístic
![Page 5: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/5.jpg)
2005
![Page 6: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/6.jpg)
2013
![Page 7: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/8.jpg)
Els hàbits dels usuaris han canviat i
continuen canviant
![Page 9: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/9.jpg)
L'impacte de les TIC i Internet
s'estén a la major part d'activitats que realitzem
Fuente: Qmee
![Page 10: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/10.jpg)
Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
![Page 11: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/11.jpg)
Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
![Page 12: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/12.jpg)
Què està passant al sector turístic? On es busca?
Cercadors i Metabuscadores
Proliferació dels canals de venda on line i fluctuació de
preus
![Page 13: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/13.jpg)
Empresa 2.0 i oportunitats de negoci en el sector turístic
Valorar les pròpies característiques del nostre negoci i els
canals on estar presents
Què vull aconseguir? Com puc aconseguir-ho?
Objectius del negoci Pressupost
![Page 14: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/14.jpg)
Què es el màrqueting online? Oportunitats:
El màrqueting en línia és una forma de pensar i fer màrqueting utilitzant els mitjans digitals (internet, telefonia mòbil i televisió digital). Consisteix en presentar el teu negoci "al món" a través de la teva pàgina web, les xarxes socials, gestionar el teu posicionament en els cercadors, publicitat, e-mail màrqueting ...
Connectar amb la teva audiència
Comunicar l'existència dels teus productes o serveis a través dels mitjans digitals
Desenvolupar el teu negoci en el mercat local i internacional
Vendre en línia a qualsevol hora
Ser social, local i mòbil
Reduir costos
Convertir les teves accions en resultats (vendes, branding ...)
Mesurar cadascuna de les teves accions en "real time"
1
2
3
4
5
6
7
8
![Page 15: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/15.jpg)
Anàlisi de la
situació
• El teu negoci? Estratègia de marca? Estratègia en línia i off-line?
• Posicionament
• Target
• Tendències del mercat
• Benchmark
• Best practices
• DAFO
Objectius Estratègia
Pla de màrqueting online
Plataformes
Pla d'Acció i Pla de
Continguts Monitorització Pressupost
Web
E-commerce
Xarxes Socials
Applicacions
![Page 16: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/16.jpg)
Què necessitem?
1. WEB
Utilitat: Oferir un valor als usuaris
Facilitat de
navegació 2 o 3 clics
Aparença: Disseny Identitat
visual
Responsive i respectar
els estàndards
web
Estructura clara:
Organització del
contingut
Informació actualitzada, interessant i fàcil de llegir
Registre ràpid
Informació de
contacte visible
Rapidesa de càrrega
i descàrrega
Interactivitat Blog ¡ xarxes
socials
Posicionament SEO i SEM
Monitorització
![Page 17: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/17.jpg)
Què necessitem?
2. BLOG 4 Eines Blogger Worpress
1 Tipus • Corporatius • Notícies i
novetats • Temàtics • Producte • Personals...
2 Què m'aporta? • Reputació • Visites a la web • Posicionament de
la web
3 Característiques • Publicació
periòdica d'articles
• Admet comentaris
• Crea una relació de confiança entre l'autor i els lectors
![Page 18: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/18.jpg)
Què necessitem?
3. EMAIL MÀRQUETING
Planificació • Objectius • Base dades • Estratègia
Contingut • Missatge • Disseny • Legal
Enviament • Frequència • Programació
Medició • %Obertura • Respostes • Seguiment • Conversió
1
2
3
4
![Page 19: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/19.jpg)
Què necessitem?
4. APLICACIONS MÒBILS
Descobrir llocs, rutes, consells
Aplicacions per planificar el viatge: • TouristEye • Minube • TripAdvisor • SeatGuru • Skyscanner Crear aplicacions mòbils de guies de turisme amb Nimbo
![Page 20: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/20.jpg)
Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les
empreses amb els clients.
Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.
Creen vincles emocionals.
Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.
Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...
Espai d'inspiració i per compartir experiències.
Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.
Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de
l'empresa.
Incrementen l'engagement de la marca.
Màrqueting assequible.
el 86% de les marques consideren a les
xarxes socials importants per al
desenvolupament del seu negoci
![Page 21: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/21.jpg)
Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS Facebook Twitter Linkedin Google+ Instagram Pinterest Foursquare Youtube
![Page 22: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/22.jpg)
Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb
altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn.
1.150 milions d'usuaris actius al mes, dels quals el
68% accedeix des del mòbil
El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb Facebook.
Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions de vegades cada dia.
Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting de boca en boca més potent: les recomanacions entre amics.
![Page 23: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/24.jpg)
Facebook https://www.facebook.com/pages/create.php
Escull l'opció que més
s'adapta a la teva
empresa
![Page 25: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/25.jpg)
Crea la teva Fan Page, pas a pas
1
2
3
5
4
![Page 26: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/26.jpg)
Crea la teva Fan Page, pas a pas
8
9
7 6
10
![Page 27: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/27.jpg)
Dimensions
![Page 28: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/28.jpg)
Dimensions
![Page 29: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter Twitter ajuda a crear i compartir idees i informació a l'instant, sense barreres. Les empreses utilitzen Twitter per compartir informació sobre els seus serveis, recollir informació del mercat en temps real, i construir relacions amb els seus clients, socis i persones influents.
230 milions d'usuaris actius mensuals 500 milions de
tweets són enviats per dia
76% dels usuaris actius de Twitter des
del mòbil
Què hi ha en un tweeter?
D'aquí a un tweet veuràs fotos i vídeos de
persones o empreses que segueixes. Pots
enllaçar a pàgines de notícies, blocs, llocs
web i aplicacions.
![Page 30: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/30.jpg)
140 caràcters. Una gran idea, un títol o una observació oportuna
Identitat única a Twitter. La @ seguida d'un nom d'usuari s'usa per a esmentar un usuari i enviar-li missatges
Un hashtag és una paraula o frase amb el símbol #, just davant d'ella. Aquest símbol converteix la paraula en un enllaç, el que fa més fàcil trobar i seguir una conversa sobre un tema.
Imatges, vídeos i enllaços s'afegeixen directament als tuits
Iniciar una conversa amb algú responent al seu tuit.
Retweeting és similar al reenviament d'un correu electrònic, i pot ser vist per tots els seguidors
Feu clic a l'estrella per marcar un tweet com a favorit
![Page 31: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/33.jpg)
57M+ Europe
Més de 3 milions
d'empreses tenen pàgines
d'empreses de LinkedIn.
La xarxa de professionals més
gran del món a Internet amb més de 259 milions de membres en més
de 200 països i territoris.
![Page 34: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/34.jpg)
Linkedin Què és una pàgina d'empresa? Per a una empresa, representa una oportunitat per: • Explicar la història de la teva empresa • Destacar els productes i serveis • Interactuar amb els seguidors • Informar d'oportunitats laborals • Portar el boca – orella a gran escala Per a milions de professionals, una pàgina d'empresa és el lloc per: • Explorar empreses que li interessen • Aconseguir l'últim en quant a actualitzacions
de l'empresa i notícies del sector • Informar-se sobre productes i serveis • Assabentar-se d'oportunitats laborals
![Page 35: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/35.jpg)
Linkedin Afegir una
empresa http://www.linkedin.com/company/add/show
![Page 36: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/36.jpg)
Google+
MÉS D'1 MILIÓ de pàgines d'empreses
i de marques creades durant els primers sis mesos
MÉS DE 400 MILIONS
d'usuaris de Google+ en
ràpida expansió
5-10% d'augment del percentatge
de clics dels anuncis en
cerques millorats socialment
Fes que el teu negoci sigui social
Fes que et trobin a Google
Parla cara a cara amb els
clients: Hangouts
Aconsegueix mètriques
socials
![Page 37: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/37.jpg)
Google+ https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg4
![Page 38: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/38.jpg)
Google+
![Page 39: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/39.jpg)
La xarxa social amb major creixement de la Història amb
més de 100 milions d'usuaris al món en menys de dos anys
http://help.instagram.com/454502981253053/
Les marques tenen l'oportunitat de comunicar-se
visualment amb els seus clients i generar millors interaccions
amb ells a través d'un contingut més
emocional
Comparteix la teva activitat
en altres xarxes socials
Compartir fotos amb la qual els usuaris poden
aplicar efectes fotogràfics com filtres, marcs, colors retro i vintage, després
poden compartir les fotos en diferents xarxes socials
Compartir vídeos amb una durada màxima de 15
segons
![Page 40: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/40.jpg)
Eines Web Browsers Instagram feeds Geo Loc web Browsers Copy & Print Webstagram InstaDesk Enllaç d'interès: http://instagramers.com/links/
![Page 41: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/42.jpg)
Pinterest https://www.pinterest.com/business/create/
https://www.pinterest.com/business/convert/
![Page 43: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/44.jpg)
Foursquare http://es.business.foursquare.com/
Comunitat: Més de 40 milions de persones a
tot el món Més de 4,5 mil milions
de check-ins Negocis: Més d'un milió
i mig utilitzen la plataforma
![Page 45: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/45.jpg)
Foursquare http://es.business.foursquare.com/ https://es.foursquare.com/venue/claim
Avatar: 125x125px Pàgina de
Foursquare: 860x130px
Imatge promocional:
540x233px
![Page 46: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/46.jpg)
Youtube http://www.youtube.com/channel_switcher
![Page 47: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/47.jpg)
Youtube
![Page 48: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/48.jpg)
Youtube
![Page 49: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/49.jpg)
Youtube
![Page 50: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/50.jpg)
Youtube
![Page 51: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/51.jpg)
Exemple: Web
![Page 52: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/52.jpg)
Exemple: Facebook
![Page 53: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/53.jpg)
Exemple: Twitter
![Page 54: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/54.jpg)
Exemple: Google+
![Page 55: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/55.jpg)
Exemple: Youtube
![Page 56: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/56.jpg)
Exemple: Instagram
![Page 57: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/57.jpg)
Exemple: Foursquare
![Page 58: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/58.jpg)
Exemple: Blog
![Page 59: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/59.jpg)
Exemple: Web
![Page 60: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/60.jpg)
Exemple: Facebook
![Page 61: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/61.jpg)
Exemple: Twitter
![Page 62: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/62.jpg)
Exemple: Google+
![Page 63: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/63.jpg)
Exemple: Youtube
![Page 64: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/64.jpg)
Exemple: Pinterest
![Page 65: Màrqueting Digital i Social Media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c0c9cd8b42a7e178b45e8/html5/thumbnails/65.jpg)
Exemple: Blog