Marketing y comunicación 2.0

Social Media

28 Abril 2010

Medios Sociales

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

Introducción

Social Media lanscape + mitos

Planteamiento estratégico

Conclusiones

La penetración de Internet crece año tras año

• Actualmente estamos en 13,5M de Internautas diarios y 20M mensuales

Evolución Usuarios Internet Día de Ayer

34,031,5

26,2

22,219,7

16,813,6

10,69,0

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Fuente: EGM 3ac 00-09. Mayores 14 años

Consumo de medios – INTERNET se aproxima a exterior, radio y revistas


89%

53% 54%

13%

36%

0%

32%

11%

90%

57% 55%

32%

41%

17%

30%

9%

55%

49%

40%

22%

4%

34%

51%

89%

TV Radio Revistas @ mes Diarios @ ayer Suplem Cine

2000 2004 2009

19,5 mill INTERNAUTAS último mes13,5 mill INTERNAUTAS ayer

• Internet con una penetración de la mitad del total población y tendencia creciente, se acerca a revistas y radio, ambos medios con tendencia decreciente en los último años

El 74% de la población urbana de -40 años es Internauta

Nota: Rural: Poblaciones inferiores a 10.000 habitantes; Urbano: Poblaciones superiores a 10.000 habitantes.

Fuente: EGM 3ac 09. Internet último mes. Mayores 14 años

6,2 mill

36%

9,7 mill

74%

1,4 mill

25%

2,1 mill

61%

16,7 mill 22,8 mill

-40 años +40 años(42%) (58%)

9,3 mill

Rural(23%)

30,2 millUrbano(77%)

7,6 mill

33%

11,8 mill

71%

15,9 mill

53%

3,6 mill

39%

hábitatedad

Penetración de Internet en España

El tiempo dedicado a Internet no para de crecer

2004

TV; 45%Radio; 32%

Diarios; 6%

Internet; 17%

2009

TV; 47%

Internet; 23%

Diarios; 4%

Radio; 26%

Distribución de los minutos por medios al día, 2004-2009. Base: internautas último mes

Total minutos: 431Total minutos: 421


2004

Internet; 6%

Diarios; 4%

Radio; 30%

TV; 60%

2009

Radio; 27%

Diarios; 4%

Internet; 12%

TV; 57%

Distribución de los minutos por medios al día, 2004-2009.Base: total población

Total minutos: 395Total minutos: 400

La tele el medio que más sustituyen desde que utilizan Internet

Fuente: Navegantes en la red 08

10%

12%

15%

16%

17%

18%

25%

43%

60%

68%Ver la Tele

Estar Sin Hacer Nada

Buscar Información EnBibliotecas Catálogos

Leer

Oír la Radio

Dormir

Ir al Cine

Practicar Algún Deporte

Estudiar

Pasear / Estar ConAmigos/Pareja

Disminución del tiempo dedicado a otras actividades por utilizar Internet(%)

PERFIL del Internauta - Cada vez más femenino y más adulto

-1; 0,3

Diarios

Radio

Revistas

TV

Suplem

Exterior

Cine

Internet@me

s

Hombres

Mujeres

+ jóvenes

+ mayores

@me

s

TV= Media población

Var 00 a 09


PERFIL del Internauta - Universalización de internet hacia clases medias-bajas

-1; 0,6

Diarios

RadioRevistas

TV

Suplem

Exterior

Cine

Internet@me

s

Clases altas

Clases bajas

+ jóvenes

+ mayores

@me

s

TV= Media población

Var 00 a 09


Total Internet:21,6 mill

+23% respecto a nov. 08

Variación nov.09/nov.08Usuarios únicos

10,6 mill

8,1 mill

18,3 mill

16,8 mill

12,2 mill

11,0 mill

10,0 mill

1º

6º

8º

2º

3º

4º

5º

7º

10º

9º

7,8 mill

7,9 mill

9,0 mill

+201%

+42%

+20%

+15%

+33%

+44%

+31%

+53%

+26%

+19% (a)

MarcaTop ten

Top 10 sites por audiencia en Internet

• El mayor crecimiento lo vemos en los medios sociales

Fuente: Comscore 2009

Top 10 sites por audiencia en Internet

• El mayor tiempo de navegación en Facebook, Tuenti y MSN

Fuente: Nielsen 2010

Top sites – Redes Sociales

Fuente: Nielsen 2010

Facebook y Tuenti son las mayores redes y las que más crecen en términos absolutos

• Hi5, Fotolog decrecen

• Myspace se mantiene

LinkedIn y Twitter son los que más crecen porcentualmente

Las redes sociales en el mundo

Hay un gran predominio mundial de la red social Facebook (color verde) sobre otras redes sociales. China con la red QQ, Rusia con V Kontacte, Brasil con Orkut, Japón con Mixi y Perú, Mongolia, y Tailandia con hi5.

Datos: Google, Alexa Enero 2010

Hegemonía de Facebook a nivel mundial

Redes Sociales durante 2.009

Datos Mundiales

Datos España

Fuente: Google Trends

Las redes sociales en el MundoEl uso de redes sociales y web 2.0 ha aumentado en un 82% durante el 2009

• En un informe (a nivel mundial) basado en cifras de Nielsen para Diciembre, el tiempo de permanencia en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter aumentó 82% durante el 2009.

• Según este estudio, los usuarios estuvieron conectados en Diciembre una media de 5 horas y 35 minutos en sitios de Redes Sociales, en comparación con las 3 horas y 4 minutos que estuvieron durante el mismo período del año anterior.

En USA, los internautas pasan más tiempo en Facebook que en Google, Yahoo, YouTube, Microsoft, Wikipedia y Amazon combinados

• Producto ofrecido por Comscore que ofrece datos de audiencias en Internet en España y en otros 17 países

• Sistema User Centric basado en un panel de usuarios. • Recluta online a los panelistas, les instala un software medidor en sus ordenadores y extrapola el

comportamiento del panel al total de la población online tanto en el hogar como en el trabajo• Muestra: 20.000 panelistas- relación entre hogar y trabajo (85% vs 15%)• Individuos 6 años y más (Universo Activo: 21,6 mill indiv, noviembre09)• Periodicidad de datos mensual. Ofrece también ranking trimestrales• Nivel de corte de la muestra para ofrecer datos de un site: 15 panelistas

• Permite conocer hábitos de navegación de los internautas desde el hogar y trabajo de España y de multitud de países

• Ofrece el ranking de las top sites más visitadas (total o por categorías) muestra datos de variables como usuarios únicos (o personas), páginas vistas, número de visitas o minutos por visita

• Permite definir targets y averiguar sus hábitos de navegación y afinidad con las sites• Ofrece el perfil sociodemográfico de los sitios web (sexo, edad, afinidad,…)• Permite optimizar la planificación de campañas y aporta datos de cobertura y frecuencia (GRPs)

Comscore Media Metrix

DEFINICIÓN

UTILIDAD

METODOLOGÍA

Comscore Media Metrix

Nielsen NetView

DEFINICIÓN

METODOLOGÍA

UTILIDAD

ACCESO

• Producto ofrecido por Nielsen NetRatings para la medición de audiencias en Internet

• Sistema User Centric basado en un panel de usuarios. Extrapola el comportamiento del panel al total de la población online española tanto en el hogar como en el trabajo

• Muestra formada por 17.000 panelistas en el hogar y 1.000 panelistas en el trabajo (a)• Reclutamiento de la muestra vía telefónica y online (a) • Información de individuos 2 años y más. (Universo Activo: 17.067.377 indiv (hogar y trabajo), 13.196.513 indiv (sólo hogar) en marzo 2007)• Periodicidad mensual• Nivel de corte de la muestra:

• Conocer los hábitos de navegación de los internautas en el hogar y el trabajo (a) en España (b)• Ofrece el ranking de las sites más visitadas, datos de usuarios únicos (o personas), sus datos sociodemográficos o páginas

vistas • Permite definir targets y averiguar sus hábitos de navegación y afinidad con las sites• Ofrece el perfil sociodemográfico de los sitios web (sexo, edad, afinidad,…)

• A través www.netratings.com es necesario login y password

• si es > 40 panelistas, ofrece todos los datos• entre 20 y 40 panelistas no ofrece el perfil sociodemográfico (color azul)• entre 10 y 20 panelistas sólo ofrece audiencia única y cobertura (color rojo)

(a) Novedad efectiva a partir de marzo 2007. (b) Nielsen también mide audencias en otros países europeos, cada país tiene su panel. En MC si necesitamos audiencias de otros países utilizamos Comscore.

Nielsen NetView

Google Ad Planner

http://www.google.com/adplanner

Introducción



Conclusiones

Mapa de Posibilidades y principales plataformas

Social Media

Blogging

Perfiles

Conversaciones

Monitorización

Media Sharing

Marcadores

Principales plataformasImportante identificar puntos fuertes de cada una

Comunicación con clientes

Exposición de Marca

Tráfico a nuestra web

Optimización buscadores

Captar gente que le gusta tu marca, quiere compartir su opinión y participar en concursos y juegps

Buena plataforma de exposición pero hay que complementarla con plan de visibilidad.

Pueden aumentar con botones para compartir pero a los usuarios no les gustar salir del site

De muy poco a nada de valor.

Utiliza sistemas de monitorización de palabras para saber qué se dice sobre nuestra marca y competidores

Ofrece oportunidades únicas de integración web para captar clientes y sobresalir de los demás.

Alto si anclado sobre promociones. Utilización de promos en su justa medida.

Los buscadores incorporarán resultados a tiempo real.

Muy buena mientras mantengan su política comercial basada en relevancia (win win)

Se ha de estar activo para tener exposición, y siempre ligado a un “evento”

Poco valor, los usuarios no salen del site.

Por privacidad, y a diferencia de facebook, tuenti no aparecerá en buscadores.

Si el target es activo en Myspace la comunicación es buena. Si no, problemas de credibilidad.

Menor crecimiento y menor uso aunque Myspace vuelve con planes de contraatacar a facebook

Se presta a hacer acciones multiplataforma lo que permite generación tráfico.

Eventos más populares, linkados a blogs y en agregadores se sitúan en buenas posiciones en buscadores

Altamente agregado a los motores de búsqueda. Se posicionan alto en Google Images.

Utilizando bien las etiquetas en las fotos de empresa ayudas a poner rostro a la marca

Participación de eventos de la industria te hace un hueco entre gente con intereses similares pero e pequeña escala

Oportunidades de captación de clientes si te posicionas como experto: involucras en tomas de decisiones

Efectivo para marca personal y demostrar destreza de tu organización. Clave involucrar empleados.

Alto posicionamiento, casi una garantía de primeros resultados como empresa o empleado

Para entretener, informar o mostrar conocimiento sobre medios sociales, este es el canal adecuado

Herramienta potente para tu marca cuando tienes tu canal: promuévelo

El tráfico va a los vídeos. Poco probable que exista relación entre vídeos vistos y visitas

Muy bueno para enlazar a tu sitio ya que se posicionan alto. Una buena forma de mostrar nuestra marca.

Incluso si tienes miles de visitas a una foto con link a nuestra web, el número de clicks es bajísimo

Poco probable

Inventario convencional

Eventos Contenido Aplicaciones

Formatos convencionales


Brand days

Ad words


Adsense


Ligado a evento:

Loading page, Video

Facebook Ads

Video Adfs

Feeds

Propios o co-creados con Myspace

Su forma de introducir marcas. Máximo 3 eventos simultáneamente.

Eventos de marca

Perfil de la marca

Grupos de marca

Canal de la marca

Perfil de la marca

Perfil de la marca

Perfil de la marca, maximizando tecnología: digitalización, convergencia, factor personas

Internas: facebook apps, virtual goods

Externas: propias, downloadables, iPhone

Vía eventos , duración estándar 2 semanas



Usuarios España**

Páginas vistas**

Perfil usuario**

13.336.000 5.928.172.000

El 52% de usuarios son hombres34% 25-3433% 35-49

El 53% de usuarios son hombres30% 25-3439% 35-49

El 58% de usuarios son hombres

35% 25-34

46% 35-49


El 71% tiene entre 25 y 45 años


El 62% tiene entre 25 y 49 años

El 51% de usuarios son mujeres

El 67% tiene menos 35 años

Paridad entre hombre y mujer

Más del 71% tiene +25 años

6.579.000

2.142.000

1.536.000

1.181.000

14.016.000

1.977.000

5.506.074 .000

40.803.000

68.838.000

72.657.000

931.078.000

60.885.000

Actitud de los usuarios frente a este entorno

25% CreatorPublicar, subir, crear, mantener,

actualizar

37% Critic/ JoinerPostear, comentar, contribuir,

votar, visitar blog/redes sociales

27% MainstreamDescargar, escuchar, operar, ver

11% BasicEnviar, buscar, leer

Gra

do

de

in

vo

luc

rac

ión

co

n e

l m

ed

io

-

+

Fuente: Forrester European Technographics Benchmark Survey Q2 2009Q20. Consumo de +10 horas semana. People over 16 y.o. 8.567.000 people

Actitud de los usuarios frente a este entorno

25% Creator

37% Critic/ Joiner

27% Mainstream

11% BasicGra

do

de

in

vo

luc

rac

ión

co

n e

l m

ed

io

-

+ 16-34

25-44

35-54

45-64

EDAD MOTIVACIÓN

entretenimiento

entretenimiento

profesional

familiar

HRS/SEM

20

17.7

17.3

16.9

Actividad de las marcas (POST Analysis)

PEOPLE OBJECTIVES STRATEGY TECHNOLOGY

Basic

Mainstream

Critic/ Joiner

Creator

Creación de perfil Atención al Cliente vía twitter

Crear canal de comunicación personal para incidir directamente sobre el problema

Acercar la marca a segmento que más buzz negativo crea en la web

-Dar a conocer nuevo disco-Promover ventas-Posicionar Lady Gaga como artista actual, moderna, al día

Creación experiencia exclusiva (pre y post lanzamiento)

21 oct- Primera versión disco en exclusiva

23 nov- Lanzamiento disco y videos en Youtube

Contenidos en exclusiva + posibilidad de compra

Dotar a la marca de valores de sostenibilidad y cercanía

Involucrar al target más activo para encontrar soluciones refrescantes que puedan cambiar el mundo. Refresh Project.

Creación programa que financiará mejores iniciativas

Invitación, participación y votos de los usuarios

Acceso y cobertura a los proyectos propuestos por los usuarios

Posicionar Puleva en territorio Salud vía difusión contenidos.

Personificar marca para divulgar la “voz de la marca”. Presencia social e informativa

Perfil Puleva Salud tiene una nutricionista que cada día da un consejo sobre salud familiar

Mitos

1Lo que hacen algunos en internet no trasciende al resto de usuarios

Forrester European Technographics Online Youth Survey, Q3 2008

Mitos

Los usuarios españoles están a la cola de Europa

Mitos

2


El 93% de los jóvenes españoles se implican de forma activa con los medios sociales.

Mitos

Mi target no es el perfil de internauta. La mayoría son jóvenes adolescentes.

Mitos

3

39% 36%30%

38%29%

11%

25% 27%28%

24%

27%

21%

18%19% 20%

23%

10%13% 10%

13%

21%

5% 5%6% 6% 7%

15%

2% 3% 4% 3% 4% 10%

18%19%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives

65 years old or older

55 to 64 years old

45 to 54 year old

35 to 44 year old

25 to 34 year old

16 to 24 year old

Mitos


By 2012, Forrester forecasts that nearly 80% of online adult consumers in Europe will be long-time Internet users. And in just two years, well over half (59%) will be

Mitos


Los medios sociales son para nichos y solo las marcas arriesgadas hacen cosas

Mitos

4

Social computing won’t go away, it’s the result of social change, not a single company or technology. Firms must adapt to this new environment”

Mary Beth Kemp, Forrester, Interactive Marketing Professional

“Mitos

“Mitos

Source: Forrester

Panorama Online



Conclusiones


¿Cómo lo conseguimos?No todos los objetivos se consiguen haciendo lo mismo

¿Qué queremos conseguir?No todo lo que se hace persigue el mismo objetivo

¿Qué queremos conseguir?

conocimiento actitud comportamiento

Sacrifica a 10 de tus amigos en Facebook y consigue un Whopper gratis

¿Qué queremos conseguir?Sacrifica a 10 de tus amigos en Facebook y consigue un Whopper gratis

http://www.youtube.com/watch?v=XXd0UoxK-Ik


conocimiento actitud comportamiento

Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM

Influenciar Percepción de Marca.

Llevar tráfico a un site


¿Cómo lo conseguimos?No todos los objetivos se consiguen haciendo lo mismo

¿Qué queremos conseguir?No todo lo que se hace persigue el mismo objetivo

¿Cómo lo conseguimos?

Foco en repartir

Foco en escuchar

Monitorizar

Escuchar y responder

Crear

Involucrarse

Febrero 2009 Facebook cambia sus normas de uso


Hace un par de semanas, revisamos nuestros términos de uso con la esperanza de aclarar algunos aspectos a nuestros usuarios. En los dos últimos días, hemos recibido numerosos comentarios en relación con estos cambios y lo que significarían para los usuarios y su respectiva información. A causa de este intercambio de información, hemos decidido regresar a nuestros términos iniciales y resolver las cuestiones que nuestros usuarios nos han planteado"

“¿Cómo lo conseguimos?


Foco en repartir

Foco en escuchar

Monitorizar

Escuchar y responder

Crear

Involucrarse

Tracking deconversaciones

Gestión Servicio/Experiencia

Comunidadesde Marca

Blog Marketing

Marketing viral

Planteamiento estratégico¿

Cóm

o lo

con

segu

imos

? ¿Qué queremos conseguir?



Comunidadesde Marca

Blog Marketing

Marketing viral


Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM


Llevar tráfico a un entorno de marca



Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM



Tracking de Conversaciones

1.Identificar qué dicen sobre mi

2.Identificar quién mueve a mis usuarios

Tracking de Conversaciones1.Identificar qué dicen sobre mi

Artemis Buzz

- Número de menciones (positivas y negativas)

- Influencia (difusión y credibilidad)

- Nivel de agresividad

- Permeabilidad a la publicidad

-Tendencias

http://demobuzz.havasdigital.com/

Tracking de Conversaciones1.Identificar qué dicen sobre mi

Artemis Buzz

Alternativas a Artemis Buzz

• Asomo


http://opiniones.terra.es/?lang=es

Ideales para clientes…

Apropiado para…

Notas…

1.Identificar qué dicen sobre miTracking de Conversaciones

Todo tipo de clientes

Fases de iniciación en entornos sociales

-La herramienta aprende con el tiempo-Debemos poder tomar decisiones tras el análisis

Tracking de Conversaciones2.Identificar quién mueve a mis usuarios

Mode of transfer

implicit explicit

IndirectSilent Spontaneous Triggered Requested

Como se genera (mode of transfer) Quién crea mayor volumen de WOMQuién es el key influencer




Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM



1.Social Media Administrator

2.Gestión de Reputación Online

Gestión del Servicio/ Experiencia


Pomme de Terre dice: Cabeza negra, cabeza negra… Los productos alimentarios del DIA no están mal pero con la belleza no se juega. Yo misma os llevo si queréis un cacho del jabón de mi abuela, que ya os hará mejor servicio!!!

duncan dice: jeje! Muy bueno, si señor! La verdad es que el rollo dia, lo qu es control de calidad, caca. Recomendación: mercadona.

iko dice: Bueno, la verdad es que el champú DIA deja el pelo así muy en la línea de sus cajeras. Además, con este champú, si te quieres cardar el pelo no hace falta que vayas a la peluquería porque el solito, y por muy poco dinero (casi nada si eres socio DIA) te hace un cardao genial.

Groupie dice: ME ENCANTA TU BLOG!!!Con respecto al tema de los productos de belleza del día, coincido con Pomme de Terre: entre los productos de alimentación encuentras buenas cosas (la mayonesa, los helados, las tabletas de chocolate, algunas galletitas bastante potables también)…pero en cuanto a productos de belleza OLVÍDALO. Yo he cometido también el pecado de probar alguno de esos productos, y son experiencias que prefiero dejar en el más profundo de los olvidos.

hexadigame dice: ¿Nadie habla de la gomina DIA? ¿Nadie se ha dado cuenta que cuanto mas barata la gomina más fijación proporciona?Y los champús del DIA… seguro que no son mas que líquido lavavajillas con algún colorante y espesante para hacerlo mas creíble. Para ellos entre anti-caspa y anti-bacterias no hay diferencia…

Antonio dice: Permitidme que me presente. Soy Antonio Rodrigez Lana, director de márketing de DIA. Navegando por internet no he podido evitar entrar en esta página y leer todo lo escrito sobre los productos de belleza de nuestra firma.Comentar que todos estos productos pasan los más estrictos y exigentes controles de calidad. Lamento que dichos productos no se ajusten a vuestras expectativas personales pero no por ello dejan de ser productos de una gran calidad.


Claudio dice:Esto de Antonio es coña no???Que no, Antonio, que somos muy fans del Día, que tenemos la tarjeta y todo. Si quieres publicidad en nuestros blogs, ponte en contacto para acordar tarifas.

kailing dice: 3 Agosto, 2005 a las 5:27 pm Lo bueno que tiene es que si no se te cae el pelo es que lo tienes fuerte…

Panic Attack dice: Lo que dice kailing es cierto y ademas ahora se llevan los pelos encrespados a lo Robert Smith, los productos de belleza DIA son polivalentes, si se te gasta el lavavajillas siempre puedes usar en su lugar el champoo y viceversa. Me confieso ultra-fan de DIA y de sus bolsas de plastico de pago (0,3 cts. oyes).

Antonio dice: Hola a todos de nuevo. Nuestra política de cobro de bolsas de plástico responde a la gran conciencia ecológica que tanto directivos como trabajadores tenemos en esta casa. Como bien es sabido por todos, los recursos que nos brinda este maravilloso planeta son limitados y desde DIA queremos aportar nuestro granito de arena al desarrollo sostenible aplicando este cobro y concienciando a nuestros clientes de esto.

juggler dice: Hola antonio, te escribo esto de parte de tu Director General. Ponte a trabajar de una vez, caradura, que como te vuelva a pillar mirando páginas de internet se te va a caer el pelo y no precisamente por usar esos productos de belleza. Habrase visto, navegando en internet en horario de trabajo.

Antonio dice: Querido Juggler:El márketing no tiene fronteras. Cualquier rincón es bueno para promocionar productos, ya sea en la televisión o en un blogg personal, de ahí que mi jefe seguro que estaría super contento si ve los post que he dejado.


Pomme de Terre dice: Estoy anonadada con todo esto. Fdo. Fan #1 de la paella congelada del DIA.

iko dice: Yo soy fan de los conos de helado DIA y un poco de las croquetas DIA, que son como el choped barato, que tiene algo que engancha. Pero con los productos de belleza, jajajaja, es lo que dicen por ahí, que los productos son multiusos y el champú lo puedes usar de lavavajillas.Antonio, ya que estás por aquí, tengo una gran duda sobre las cajeras del DIA. ¿Cuál es el proceso de selección? ¿Se coge a la más borde o a ser maleducadas se enseña luego en un cursillo?

Panic Attack dice: Estimado Sr. Antonio.Aprovecho estas linea y el debate suscitado para pedirle trabajo en sus instalaciones, su labor a favor de la empresa y su trabajo de revision de blogs me interesa mucho, estoy plenamente cualificado para el desempeño de dicha funcion. Pienso que mi relacion con Vds. puede ser muy frutifera y apasionante. Admiro mucho su empresa y es por ello que me gustaria participar en la seleccion de cajeras y en la reposicion de garbanzos morunos. En cuanto a las bolsas…………..molan, las levo incluso al gimnasio y me las coloco como protector de zapatos cuando llueve o nieva, son de buena calidad (es algo que llama mucho la atencion de los viandantes).Le dejo aqui mi numero de movil y espero sus prontas noticias, suyo afectisimo. Yo (656499386). Gracias chato!!!!

Antonio dice: Como veo que la incertidumbre y la expectación se ha apoderado de las gentes de este blogg, permitirme que os explique “brevemente” como se seleccionan y se forman a nuestras cajeras. La clave de nuestro éxito consiste en no descuidar ningún paso del proceso y ya desde que la candidata realiza la llamada para establecer un primer contacto es atendida por una recepcionista super borde que pone todo tipo de pegas y suelta todo tipo de improperios a la par que empieza a desanimarlas asegurándolas que no tienen nada que hacer. Una vez en la entrevista a las candidatas se le hacen una serie de preguntas muy personales e incómodas y se les insulta de forma muy despectiva en caso de negación de respuesta. Tras esta primera preselección se mete a las seleccionadas en habitaciones individuales y sin mobiliario alguno, privándolas de agua y alimentos. De esta forma las últimas en desfallecer son las candidatas elegidas para estar a mando de nuestras cajas de cobro. Tras este riguroso y estudiado proceso de selección nos aseguramos que el trato y servicio que estas personas van a dispensar a nuestros clientes estará a la altura de nuestra política de empresa.


Pomme de Terre dice: ¡Lo sabía! Siempre había pensado que el proceso tenía que ser así. También hacéis una selección especial de apellidos, ¿no? Porque en mi barrio aún resuena el nombre de la Señorita Porro, una cajera ejemplar.

Antonio dice: Señorita Kartoffel, el caso de la señorita Porro fue fruto de la casualidad, no hubo selección alguna por nuestra parte aunque si mal no recuerdo su apellido originó que durante el proceso de selección la martirizáramos sobre el consumo de estupefacientes.Señor Iko, lamentablemente no aceptamos varones para puestos de cajeros, pero para su regocijo personal le comento que hay una vacante de supervisor de cajeras para uno de nuestros supermercados en Almería. Como supongo que comprenderá y formando parte de nuestra política de descontento de nuestra plantilla el sueldo es una miseria y para nada negociable, vamos que dudo mucho que le de para pagar el alquiler y vivir al mismo tiempo.

Claudio dice: Oye, que si aceptan chicos como cajeros, a no ser que el que está en el día de San Bernardo se travistiera en el proceso de selección, cosa que dudo porque tiene un bigote y unos granos para los 16 años que tiene….Aunque claro, con bigote y granos también he visto cajeras…No he dicho nada.

Antonio dice: ¿Estas completamente seguro de que era chico? Lo digo porque como bien comentas el pelo facial y las protuberancias cutáneo-faciales son dos de los factores que más puntos dan a la hora de selecciona a nuestras cajeras.

iko dice: Me pienso lo de la oferta. Supongo que lo de cobrar poco queda compensado con la posibilidad de ir con el pelo grasiento a trabajar todos los días y gritar a las cajeras.

¿Qué ha fallado?

Gestión del Servicio/ ExperienciaProtocolo de Gestión de la Marca Online

Entrada en blog: 2004Búsqueda en Google: ene 2010

Gestión del Servicio/ ExperienciaReputación online

• Día 12 de Septiembre: Un consumidor de los candados Kryptonite escribe

un post en un gran foro de ciclismo con una crítica: los candados de la marca pueden ser abiertos usando un bolígrafo Bic!

• Día 13 de Septiembre: 11,000 personas han tenido acceso al comentario

negativo• Día 14 de Septiembre:

Vídeos de como abrir un candado Kryptonite con un Bic están disponibles en la red.

• Día 15 de Septiembre: 900,000 personas ya han visto el post

• Día 16 de Septiembre: La compañía garantiza que los candados son

buenos y eficientes• Día 17 de Septiembre:

La repercusión es tan grande que el New York Times escribe un articulo a respeto del ocurrido.

• Conclusión: Tras solamente 10 días, más de 1,800,000

personas habían visto el post negativo sobre la marca y la empresa al final paga 10 millones de dólares para el cambio de los productos.

Como 10 días de buzz pueden destruir la reputación de una marca

Casos………. La tempestad de Kryptonite?

Casos: Pastas Gallo



Comunidadesde Marca


Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM



Comunidades de MarcaExplotar Comunidades existentes

Comunicación con clientes

Exposición de Marca

Tráfico a nuestra web

Optimización buscadores

Captar gente que le gusta tu marca, quiere compartir su opinión y participar en concursos

Buena plataforma de exposición pero hay que complementarla con plan de visibilidad.

Pueden aumentar con botones para compartir pero a los usuarios no les gustar salir del site

De muy poco a nada de valor.

Utiliza sistemas de monitorización de palabras para saber qué se dice sobre nuestra marca y competidores

Ofrece oportunidades únicas de integración web para captar clientes y sobresalir de los demás.

Alto si anclado sobre promociones. Utilización de promos en su justa medida.

Los buscadores incorporarán resultados a tiempo real.

Muy buena mientras mantengan su política comercial basada en relevancia (win win)

Se ha de estar activo para tener exposición, y siempre ligado a un “evento”

Poco valor, los usuarios no salen del site.

Por privacidad, y a diferencia de facebook, tuenti no aparecerá en buscadores.

Para entretener, informar o mostrar conocimiento sobre medios sociales, este es el canal adecuado

Herramienta potente para tu marca cuando tienes tu canal: promuévelo

El tráfico va a los vídeos. Poco probable que exista relación entre vídeos vistos y visitas

Muy bueno para enlazar a tu sitio ya que se posicionan alto. Una buena forma de mostrar nuestra marca.

Si el target es activo en Myspace la comunicación es buena. Si no, problemas de credibilidad.

Menor crecimiento y menor uso aunque Myspace vuelve con planes de contraatacar a facebook

Se presta a hacer acciones multiplataforma lo que permite generación tráfico.

Eventos más populares, linkados a blogs y en agregadores se sitúan en buenas posiciones en buscadores

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Comunidades de Marca1.Explotar Comunidades existentes

Grado de involucración

táctico estratégico

banners aplicacion Páginas

• Banners tipo engagement ad

• Segmentación sociodemográfica

• Virales

Comunidades de Marca

Comunidades de Marca1.Explotar Comunidades existentes

Comunidades de MarcaAplicaciones y Regalos virtuales

Virtual Gifts:

Envíale un helado a alguien (...además este helado se puede canjear por uno físico)

Comunidades de MarcaPáginas de contenido/ perfiles de marca para mantener relación

http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

Comunidades de MarcaEvento: CNN emite noche de elecciones en facebook

Facilitador: LVMH emite en directo su desfile de primavera

Comunidades de MarcaPágina Iniesta

http://www.facebook.com/


Facebook statisticsFans

Launch of campaign

Actualmente más de 450.000 fans

Comunidades de MarcaEvento: Miss Dior Cherie crea un evento en Tuenti para involucrar y captar datos

Formato loading page para comuniar el evento

Evento Miss Dior Cherie


Actividades en redes sociales

Centro neurálgico: facebookPlataforma natural de nuestro target


Aplicación con geolocalizaciónDesarrollo de una aplicación ligada al posicionamiento

creativo de la marca que busca interactividad


Difusión de la aplicaciónBúsqueda de viralidad vía VideoAds y Facebook Ads


Cruzando plataformas afinesCreación canal Youtube con acceso desde página de

evento en Facebook para la difusión del spot y posibilidad de descarga del jingle como tono para el

móvil


Tráfico a canal Kenzo Youtube


Comunidades de MarcaAplicaciones

Fecha Nacimiento + FelicitaciónMás de 4 millones de usuarios de Tuenti, recibirán una felicitación de cumpleaños personalizada de Coca-Cola mientras cargan su perfil

back

Comunidades de MarcaEvento Cross Platform: Paco Rabanne Black XS utiliza diferentes plataformas para dar a conocer su concierto en Fuencarral

back


Dell utiliza Twitter como canal de ventas (outlet online)

10M de euros en ventas durante el 2009

back



Comunidadesde Marca

Blog Marketing


Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM



1.Clasificación

2.Planificación

3.Blog PR

Blog Marketing

1. Clasificación: A, B, CBlog Marketing

2. Grado de permeabilidad a las marcasBlog Marketing

BannersPost patrocinados

3. Blog PRBlog Marketing

Involucrar, eventos en exclusiva

Para el lanzamiento de One Essencial, Dior invita a las 10 blogueras más influyentes a una demostración y prueba de producto.


Involucrar, eventos en exclusiva

• Jean Paul Gaultier• ¿El desafío de las bloggeras?

Descubrir con la ayuda de sus lectores el nombre de dicho artista y poder llevar una sopresa firmada Jean Paul Gaultier.

• ¿Quién ganará? Los 30 primeros que hayan

escrito un artículo con el nombre del artista


No les gusta

• Notas de prensa• No tener trato preferencial• Información irrelevante para sus lectores



Comunidadesde Marca

Blog Marketing

Marketing viral


Promover Intención

de Compra

Notoriedad y WOM



Marketing Viral

http://www.youtube.com/watch?v=SI-rsong4xs

Marketing Viral

http://www.youtube.com/watch?v=MAcc8CPhlO4

http://www.youtube.com/watch?v=D2FX9rviEhw

Marketing Viral

- Una serie de videos virales genera decenas de millones de visualizaciones- Ventas X5

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Marketing Viral

•Los 8 mandamientos para desarrollar un video viral

•Haz que la gente sienta algo •Haz algo inesperado •No hagas un anuncio •Haz una serie de vídeos •Permite que los usuarios compartan, descarguen el vídeo y lo publiquen en sus webs o blogs•Compartir y difundir es de lo que se trata el marketing viral. •Admite comentarios •Nunca restringir el acceso

Introducción



Conclusiones

Algunos tips para comunicar en Social Media

• Social Web -> marketing de personas, no consumidores.

Mejor crear debate que buscar un impacto comercial

De Big Brands a Respect Brands

• Tienen mucho más poder las marcas que tienen fans que las marcas que tienen consumidores

Cuando quiero, donde quiero

• Consumidores quieren algo que les aporte valor ahora y no piensan pagar por ello.


• De comunicar a involucrar. Son muchos, están conectados y tienen talento. Démosles

poder Les mueve el entretenimiento, seamos generadores de

experiencias positivas


• De olas de comunicación a comunicación continuada Si encontramos una forma de integrar nuestra marca en medios

sociales, porqué hacerlo con fecha de caducidad

• De campaña local a campaña global Cómo controlamos las barreras geográficas si los usuarios no

las tienen?


• Conoce la Tecnología Solo conociendo la tecnología que tenemos podemos crear

experiencias relevantes

• Innovación y Benchmark Estemos abiertos a la innovación utilizando benchmarks de éxito

para poder compararnos y crear nuestro modelo.

• Establezcamos nuevas métricas y KPI’s De cobertura a afinidad & relevancia De tráfico a interacción De usuario único a fan


“Lo que tenemos que aprender lo aprendemos haciéndolo”Aristóteles

• Empieza cuanto antes!!!!

http://www.youtube.com/watch?v=hifPfdbxeCI

Gracias

[email protected] Media Contacts – Havas Media

mailto:[email protected]

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