Marketing of products and services ver01
-
Upload
reza-seifollahy -
Category
Business
-
view
257 -
download
4
Transcript of Marketing of products and services ver01
بازاريابي محصوالت و خدمات
بازاريابي محصوالت و خدمات
رضا سيف اللهي به سفارش : تهيه و ارائه
Think Future, Enhance Today
رضا سيف اللهي به سفارش : تهيه و ارائه
سازمان صنعت، معدن و تجارت استان گيالن
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
هدف از برگزاري اين دوره چيست؟
.انتظارات خود را بيان كنيد
2
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
از اينكه تلفن همراه خود را خاموش مي كنيد
متشكريم
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
HRM Ver00 3
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
:محتواي دوره
...)استراتژي،بازاريابي،(مروري بر تعاريف پايه
مثلث استراتژيك -استراتژي بازاريابي
١
٢
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
برنامه ريزي و تحليل استراتژيك
كنترل استراتژيك–ارزيابي و كنترل بازاريابي
٢
۴
3٣
مطالعه موردي۵
1394آذر 4بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
!كمبود مشتري است
مشكل اصلي كه امروزه كسب و كار با آن مواجه است كمبود كاال و
خدمت نيست
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات5
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
به خاطر ظرفيت توليد بيش از مصرف .بازاريابي از هميشه مهمتر شده است
.بازاريابي پاسخي است كه چطور بدون تكيه بر قيمت رقابت كنيم
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات6
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
بازاريابي دپارتمان توليد مشتري يك .شركت است
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
با اين وجود هنوز بازاريابي در چرخه كسب و كار و براي
. افكار عمومي به درستي درك نشده است
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات7
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
دو ديدگاهتوليد وجود دارد تا بازاريابي را حمايت
. كند
بازاريابي
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
بازاريابي براي اين است كه شركت از شر محصوالتش
.خالص شود
توليد
1394آذر 8بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
سير تحول بازاريابي در گذر زمانC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات9
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
سير تحول بازاريابي در گذر زمانC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات10
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
سير تحول بازاريابي در گذر زمانC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات11
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
سير تحول بازاريابي در گذر زمانC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات12
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
سير تحول بازاريابي در گذر زمانC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات13
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
يك سامانه ساده بازاريابيC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات14
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مثالي از خواسته در سامانه ارتباطيC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات15
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
The Four P Components of the Marketing MixC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات16
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
براي محصوالت Pچهار
بومز و بيتنر سه 1981براي خدمات، در �
P اضافه كردند:
People
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات17
ProcessPhysical
Evidence
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
عناوين شغلي بازاريابي
مدير برند
مدير فروش
كارمند
مدير محصول
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات18
كارمند فروش
مدير تبليغات
مدير روابط عمومي
مدير تحقيقات بازار
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
برخي مفاهيم در بازاريابي
مصرف كننده
مصرف كننده كاال يا خدمت�
مشتري
خريدار محصول يا خدمت�
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات19
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مشتري كيست؟C
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
May 2014 20 CRM Ver. 04
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مشتري كيست؟
.مشتری مھمترين ناظر بر فعاليتھای ماست
.او به ما وابسته نيست، ما به او وابسته ھستيم
مشتری در کار ما، يک ھدف زودگذر نيست،
.او ھدف نھائی ھمه اقدامات ماست
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
May 2014 CRM Ver. 0421
.او ھدف نھائی ھمه اقدامات ماست
مشتری برای ما يک فرد خارجی نيست،
.او جزئی از سازمان ماست
ما با خدمت به مشتری، به او لطف نمی کنيم،
.بلکه اوبه ما شانس ادامه کار می دھد
.پس بايد از او تشکر کنيم
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مشتري كيست؟
مشتري مهمترين عنصر در زنجيره فعاليتهاي توليدي و �اگر شخصي به نام مشتري محصول مارا . بازرگاني است
خريداري نكند، به احتمال بسيار زياد مجبور از تعطيل كسب و !كار خود خواهيم شد
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
May 2014 CRM Ver. 0422
!كار خود خواهيم شد
)پدر مديريت كيفيت نوين(ادوارد دمينگ
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
كار عملي
:مشتري هريك از واحدهاي ذيل را بيان كنيد�
توليد كننده خودرو سواري•
توليد كننده ميل لنگ خودرو•
زندان•
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
May 2014 23
زندان
مدرسه•
توليد كننده نوشابه •
ارائه كننده اين دوره•
CRM Ver. 04
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ingمفاهيم
نياز
خواسته
تقاضا
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات24
نياز
محصول
افكار عموميبازارها
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
كارگاه عملي
خواسته هاي مشتريان هريك از واحدهاي /نياز�
:ذيل را بيان كنيد
توليد كننده خودرو سواري•
توليد كننده ميل لنگ خودرو•
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
May 2014 CRM Ver. 0425
توليد كننده ميل لنگ خودرو
زندان•
مدرسه•
توليد كننده نوشابه •
ارائه كننده اين دوره•
رياست جمهوري•
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
محيط بازاريابيC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات26
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
معني استراتژي بازاريابي
از يك منظر استراتژي بازاريابي مي تواند �تاثير گسترده اي در باور يك ايده بازاريابي بر تمامي افراد حاضر در كسب و كار داشته
: باشد
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
: باشد
يك روش تفكر يا فلسفه در تمامي سازمان �
1394آذر 27بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
معني استراتژي بازاريابي
از ديگراستراتژي بازاريابي مي تواند به �تناوب تنها در بالندگي مزاياي رقابتي كه مستقيم با واحد بازاريابي سر و كار دارد
: ديده شود
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
: ديده شود
... وفاداري مشتري، كنترل كانالهاي توزيع و �
1394آذر 28بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
استراتژي بازاريابي
دستيابي به موفقيت درازمدت در بازار و رقابت�
مزيت رقابتي پايدار�
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات29
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مثلث استراتژيك
مشتريان
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات30
شركترقبا هزينه
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
با قيمترقابترقابت
با تفاوت
Competitors CompetitorsرقبارقباC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
با قيمترقابترقابت
بارق
ل لي
ح ت
وه
زيج
ت
1394آذر 31بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Customersمشتريان
Marketing Mix
Market
Segmentation
Competitive
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Marketing Mix
elements and
different
structures of
relationship
Problems
Competitive
Behavior
patterns
1394آذر 32بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Corporationشركت
تجزيه و تحليل نقاط قوت و ضعف ، فرصتها و تهديدها �
(SWOT Analysis)
تجزيه و تحليل مالي�
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات33
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
:تجزيه و تحليل موقعيت خود
.از اين طِريق می توان نتايج مطلوب کسب کرد
از طريق تحقيقات و مطالعات گسترده ھميشه ط#عات خود در مورد ايده ھای تازه و روند
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
ط#عات خود در مورد ايده ھای تازه و روند .تحو&ت بازار را به روز نگه داريد
شناخت .(به خود از نقطه نظر مشتريان نگاه کنيد )مشتريان
. تجزيه و تحليل وضعيت رقبا 1394آذر 34
بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
خارجيداخلي
:توانمنديها
oنيروي انساني
oسازماني
o آگاهي / دانش
:منابع
oمالي
oفيزيكي
oسرقفلي،(غير محسوس(....
:فرآيندها
عملياتي
هاوتق
:محيط عملياتي
o قانوني/ سياسي
oمحيط زيست
oاجتماعي
oتكنولوژيك
:صنعت
oرقباي جديد
oمحصوالت جايگزين
هاصترف
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات35
:فرآيندها
oعملياتي
oمديريت مشتريان
oمديريت روابط
oنوآوري
ساير
oمديريت فن آوري
oارتباطات
oبهره وري
oحاشيه سود
:مشتريان كنوني
oتركيب مشتريان
oرضايت
oوفاداري
oقدرت زنجيره ارزش
oمحصوالت جايگزين
oقدرت تامين كنندگان
oقدرت خريداران
oمحيط رقابتي
بازار
oكاهش/ رو به رشد
oاندازه بازارها
oبازارهاي جديد
رقبا
oچه كساني هستند
oقوتها، ضعفها
oاستراتژيها
oاهداف
هاعفض
هادديهت
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
: SWOTتجزيه و تحليل C
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر 36
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
تجزيه و تحليل زمان گذشته
موقعيت بازار�
ثبات زماني�
آناليز پايداري�
آناليز سرمايه گذاري�
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
آناليز سرمايه گذاري�
آناليز توجه استراتژيك�
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات37
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مباحث جديد در حوزه استراتژي بازاريابي
بازبيني مثلث استراتژيك�competitors
Firm
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
شبكه و روابط�
شايستگيهاي مركزي و نگاه بر مبناي منابع�
فني -فرآيندهاي كسب و كار و سامانه هاي اجتماعي �
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات38
CustomersChannels
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
برنامه ريزي استراتژيك بازاريابي
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات39
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
برنامه ريزي
بر مبناي داده ها است�
بايد اطالعات كافي داشته باشيد تا تصميم بگيريد، اما نه �بيشتر از كافي
يك برنامه وقتي كار خواهد كرد كه كساني كه بايد آنرا �اجرا كنند در طراحي و تدوين آن نقش داشته باشند
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
يك برنامه وقتي كار خواهد كرد كه كساني كه بايد آنرا اجرا كنند در طراحي و تدوين آن نقش داشته باشند
مي بايست ساختار سازماني را شكل دهد اما نبايد خيلي �جامد باشد، مي بايست توانائي انعطاف در حالتهاي تحت
تغيير را داشته باشد
پيشرفت در برابر برنامه بايد پايش شود�
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات40
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
برنامه چيست؟
يك برنامه مي تواند مجموعه اي از دستورالعملها باشد �:براي
يك نفر•
براي اجراي يك كار•
در محدوده زماني مشخص، و•
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
در محدوده زماني مشخص، و•
با منابع محدود مشخص•
طراحي و پيگيري اقدامات است اما اقدام نيست�
يك فعاليت بزرگ را به وظائف قابل اندازه گيري �
. مشخص تقسيم مي كند
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات41
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
برنامه چيست؟
يك برنامه�اهدافي دارد كه مي تواند اندازه گيري شود •
پاسخ سؤاالتي را كه سهامداران ممكن است داشته باشند را مي دهد•
انتخابها و اضطرارها را مشخص مي كند •
مخاطرات را شناسائي و ارزيابي مي كند•
مشخص مي كند كه چطور مخاطرات و وقايع ناشي از آنها كمينه شود•
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مشخص مي كند كه چطور مخاطرات و وقايع ناشي از آنها كمينه شود•
. امكان اندازه گيري پيشرفت را اجازه مي دهد•
:برنامه ريزي شامل�
وقت و ورودي از مديريت•
تعهد•
هزينه•
تحقيق•
انتظارات•
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات42
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
فرآيند برنامه ريزي استراتژيك، به كارگيري و كنترلC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات43
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
تصميم گيري در بازاريابيC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات44
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
تطبيق برنامه هاي تاكتيكي و استراتژيك با واقعيتهاي محيطيC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات45
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
BCGماتريس سهم بازار و رشد C
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات46
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Market-Attractiveness Portfolioاستراتژيهاي C
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات47
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
چهار استراتژي براي دنبال كردن
Hold
Build
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
Divest
Harvest
1394آذر 48بازاريابي محصوالت و خدمات
تعيين هدف،
استراتژي و بودجه براي
SBUهر
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
فرآيند برنامه ريزي استراتژيك كسب و كارC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات49
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
دو نگاه در فرآيند ايجاد ارزشC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات50
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
قدمهاي فرآيند بازاريابي
۴ ٣ ٢ ١
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مديريت
تالشهاي
بازاريابي
طرحريزي
برنامه هاي
بازاريابي
تدوين
استراتژيهاي
بازاريابي
تجزيه و
تحليل
فرصتهاي
بازار
1394آذر 51بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
عوامل مؤثر بر استراتژي بازاريابي شركتC
heck f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات52
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مديريت فرآيند بازاريابي
سازمان دپارتمان بازاريابي�
سازمان وظيفه اي�
سازمان جغرافيائي�
سازمان مديريت محصول يا برند�
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
سازمان مديريت محصول يا برند�
سازمان مديريت بازار�
مديريت بازار/سازمان مديريت محصول�
سازمان بخشي �
سازمان جهاني�
محور قرار دادن بازاريابي در كل شركت1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات
53
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
ارزيابي و كنترل فرآيند بازاريابي
BB
CCAAآناليز فروش
آناليز سهم بازار
آناليز هزينه به فروش بازاريابي
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
ابزارهاي ابزارهاي كنترل ساليانهكنترل ساليانه
EE
CC
DD
AAآناليز فروش فروش بازاريابي
آناليز كارت امتيازدهي بر
مبناي بازار
آناليز مالي
1394آذر 54بازاريابي محصوالت و خدمات
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
كنترل استراتژيك
بازنگري اخالقي و
بازنگري اثربخشي بازاريابي
Check f
or
slid
es o
n w
ww
.slid
eshare
.net/
IranT
rain
ing
مميزي بازاريابي
بازنگري اخالقي و
مسئوليت اجتماعي
بازنگري تعالي بازاريابي
1394آذر بازاريابي محصوالت و خدمات55