Marketing

MarketingFakultet za menadžment Herceg Novi20. oktobar 2016.

KontaktMr Luka B. Uskoković

COPYRIGHT NOTE

Slajdovi su autorsko djelo i bez saglasnosti autora ne mogu biti korišćeni i javno prezentirani.Izvori za pripremu slajdova su udžbenici: Marketing menadžment, Prof. Dr Boža Mihailovića i Upravljanje marketingom, Ph. Kotlera and L. Kellera, naučni članci i ostala stručna literatura,primjeri iz prakse, Internet, YouTube i ostali digitalni sadržaj društvenih mreža.

©

Sadržaj

Marketing koncept

Traganje za marketing šansama

Menadžment instrumenata marketinga

Upravljanje funkcijamamarketinga i posebna primjena

Nastanak i definisanjeTržiše, njegove komponente i determinanteMarketing okruženjeNova era marketinga

Marketing istraživanjaMarketing informacioni sistem (MIS)Ponašanje potrošačaIdentifikacija i realizacija tržišnih mogućnostiAnaliza tržišta i predviđanja tražnje i prodaje

Marketing mix konceptProizvod i novi proizvodBrand ManagementCijenaKanali prodaje i promocija

Planiranje marketing aktivnostiOrganizovanje marketing aktivnostiMarketing kontrolaMeđunarodni marketingOstale oblasti i posebna primjena

Nastanak i definisanjeTržiše, njegove komponente i determinanteMarketing okruženjeNova era marketinga

1. Marketing koncept

COPYRIGHT ©: Mr Luka B. Uskoković, [email protected]

Orjentacije kompanije ka tržištu | konkurentski koncepti

3. Koncept marketinga

Potrebe kupca postaju polazni cilj ukupne aktivnosti preduzećaCentralni problem je stvaranje proizvoda koji zadovoljava potrebeTri dimenzije novog trougla: 1. potreba, 2. proizvod, 3. profit Umjesto filozofije “proizvedi i prodaj” usmjerene na proizvodnova filozofija “osjeti i reaguj” usmjerena na potrošača!Suština savremenog biznisa: zadovoljiti potrebu potrošača i ostvariti profit!

4. Koncept holističkog marketinga:

Posljednja decenija prošlog vijeka, korak dalje u razvoju marketing funkcijeMarketing funkcija se “izdiže” iznad ostalih poslovnih funkcijaKoncept holističkog marketinga polazi od razvoja, oblikovanja i sprovođenja marketing programa među 4 komponente: a) marketing odnose, b) integrisani marketing, c) interni marketing i d) CSR marketing

Holistički marketing - najviši oblik razvoja i primjene marketinga (SAD, Japan)

!

Definicija marketinga | AMA, Ph. Kotler

Etimološko značenje riječi: “stavljanje na tržište” market-ingRiječ odomaćena u svim jezicima, prisutna posljednjih 40 godina u Crnoj GoriPrvi termini u ekonomskoj nauci Crne Gore: tržištvo, trgovanje...Danas, ne postoji riječ koja je supstituiše!

American Marketing Association, 1960:

Marketing je obavljanje poslovnih aktivnosti koji obezbjeđuje dotur roba i usluga od proizvođača do potrošača ili korisnika.

Marketing Management, Philip Kotler, 2006:

Marketing je društveni proces kojim pojedinci i grupe dobijaju ono što im je potrebno i što žele, putem stvaranja, ponude i slobodne razmjene vrijednosti kroz proizvode i usluge sa drugima.

Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba potrošača! Def

iniš

ite m

arke

ting

svoj

im ri

ječi

ma.

..

Makro i mikro okruženje | pasivne i aktivne varijable

I) Makro okruženje:

1. Geo-demografsko okruženje

2. Ekonomsko okruženje

3. Prirodno okruženje

4. Tehnološko okruženje

5. Političko-pravno okruženje

6. Društveno-kulturno okruženje

Imperativ: identifikovati najznačajnije faktore okruženja

II) Mikro okruženje:

1. Dobavljači, posrednici, konkurencija, poslovna kultura, potrošači, društveno kulturno okruženje.

2. Marketing miks

Marketing istraživanjaMarketing informacioni sistem (MIS)Ponašanje potrošačaIdentifikacija i realizacija tržišnih mogućnostiAnaliza tržišta i predviđanja tražnje i prodaje

2. Traganje za marketing šansama

Marketing istraživanja | odnos sa MIS i faze MI

MIS (Marketing informacioni sistem) je kontinuirani proces! Nužan za odluke taktičkog karaktera.

Marketing istraživanja obavljaju se u diskontinuitetu, kada se javi potreba. Odnose se na strategijske odluke preduzeća.

Proces marketing istraživanja:

Marketing istraživanje je složen proces sa više međusobno povezanih faza

Faza 1. Definisanje problema

Faza 2. Analiza situacije (dizajniranje istraživanja)

Faza 3. Prikupljanje podataka

Faza 4. Interpretacija podataka

Faza 5. Rješenje problema

Feedback prema prethodnoj fazi

Org

aniz

acija

i uč

ešće

mar

ketin

g is

traži

vanj

a


Identifikovanje realnih mogućnosti | SWOT analiza

Analiza internih i eksternih mogućnosti djelovanja

Matrica osnovnih internih resursa sopstvenog preduzeća: prednosti (jakih tačaka), nedostataka (slabih tačaka), uz to i eksternih šansi i prijetnji/rizika (koje djeluju iz okruženja).

Cilj: Unaprijeđivati “jake” eliminisati “slabe” interne faktore; koristiti šanse, a otkloniti prijetnje koje djeluju iz okruženja...

Najpovoljnije je (SO) kada se postigne sklad između jakih internih resursa i šansi iz okruženja! Poznato kao “maksi-maksi” strategija!

Strengths – snage, Weaknesses – slabosti, Opportunites – šanse, Threats – prijetnje

S (+)

W (-)

O (+) T (-)

SO ST

WO WT


Identifikovanje realnih mogućnosti | SWOT analiza

Glavni cilj: strategija preduzeća i sistem ciljeva!!!

Strengths

Kapitalizujemosnage...

Opportunities

Investiramo umogućnosti...

Weaknesses

Podupiremonedostatke...

Threats

Identifikujemoprijetnje...

Internomožemo kontrolisati

Eksternone možemo kontrolisati

Kako prikupitipodatke?Primarno!

SatisfakcijapotrošačaZaposleniFokus grupeIstraživanja

Predmet:

ProcesiSposobnostiResursi

Kako prikupitipodatke?

Sekundarno!

OkruženjeIndustrija

Konkurentnost

Primarno!

Satisfakcijapotrošača

Predmet:

ProcesiSposobnosti

Resursi

Glavni cilj: strategija i sistem ciljeva Fakulteta

CA

SE

STU

DY:

Fak

ulte

t za

men

adžm

ent


Marketing mix konceptProizvod i novi proizvodBrand ManagementCijenaKanali prodaje i promocija

3. Menadžment instrumenata marketinga

Marketing mix | definicija

Marketing miks je sve ono što kupac dobija od preduzeća, ili što preduzeće nudi tržištu da ostvari svoje ciljeve, a to su: proizvod, raspoloživost na određenom mjestu, informacija o njegovim atributima sadržana u vidu promocije, uz određenu cijenu.

Marketing miks je skup kontrolisanih marketing varijabli koje firma kreira da proizvede reakcije na želje u ciljnom tržištu.

Inst

rum

enti

mar

ketin

g m

iksa

su.

..

Marketing mix koncept | definicija “4P”

“4 P” Osnovni instrumenti marketing miksa tj. varijable za osvajanje tražnje su:

1. proizvod, 2. cijena, 3. kanali prodaje (distribucija), i 4. promocija.

Optimalna kombinacija je ostvarena kada promjenom bilo jednog ili kombinacije instrumenata ne ostvarujemo veću dobit nego što smo je ostvarivali pri ranijoj kombinaciji.

Programiranje marketing mix-a je rezultat “finog” i permanentnog podešavanja sopstvene ponude prema promjenama na tržištu.

Imperativ programiranja marketing miksa je: 1 + 1 + 1 + 1 > 4


Marketing mix koncept | koncept “7P”

1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 > 7

Marketing program | integralna ponuda u vremenu tPod marketing programom podrazumijevamo integralnu ponudu preduzeća za razmjenu sa potrošačem, tj. proizvod, odgovarajuću cijenu, na dostupnom mjestu i uz potrebnu informativno-promotivnu osnovu.

Marketing program se može identifikovati sa marketing mix-om, odnosno njegovim varijablama adekvatno ukomponovanim i usmjerenim na ciljno tržište;

Mm = f (P, C, Kp, Pr) u vremenu t, gdje je: Mm = marketing mix, P = proizvod, C = nivo cijena, Kp = distibucija (kanali prodaje), Pr = promocija.

Vt = f (P, C, Kp, Pr) u vremenu t stvarajući neku vrijednost

St = f (Vt, Vt-1, Vt-n) sukcesivna vrijednost marketing mix-a (Vt) reflektuje se na sadašnju prodaju St kao rezultat kombinacije u različitim vremenskim intervalima koji se mogu predstaviti kao (t, t-1, ... t-n)

copyright: [email protected]

Marketing program

Proizvod | definicija

Proizvod je sve ono što se može ponuditi kupcu da zadovolji neku potrebu u razmjenu za novac, bilo da je u pitanju ideja, usluga, ili fizički proizvod.

Proizvod je sve ono što se može ponuditi tržištu da bi izazvalo pažnju, nabavku, upotrenu ili potrošnju, a što bi moglo zadovoljiti neku želju ili potrebu. Ph. Kotler

Proizvod je nešto što ljudi kupuju. Ako nešto ne kupuju to nije proizvod. To je muzejski eksponat. Levit

Produkt ukupnog shvatanja vrijednosti od strane potrošača!!!

http://www.youtube.com/watch?v=jRCVwJXYS0E&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=7vwQxsEK_rk

http://www.youtube.com/watch?v=jRCVwJXYS0E&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=7vwQxsEK_rk

Proizvod | potrošačevo shvatanje 5 nivoa proizvoda

Proizvod se posmatra kao ukupna vrijednost shvatanja od strane potrošača...

Osnovni proizvod je bazična upotrebna vrijednost tj. funkcio-nalna namjena proizvoda tj. esencijalni aspekt sa stanovišta namjene. Na primjer, kupovina pića radi fizička potreba zadovoljenja žeđi.

Generički proizvod je osnovna verzija i materijalizovana forma fundamentalnih funkcionalnih karakteristika i atributa proizvoda, bez diferencirajućih osobina. Na primjer, nakon kupovine pića, amblaža, plastična flašica. Očekivani proizvod je različit u odnosu na njegovu suštinu tj. generički proizvod. To je paket atributa i osobina koje kupci pretežno očekuju kada kupuju proizvod. Uvećani proizvod je diferencirani proizvod sa dodatnim atributima, koristima i karakteristikama koji će ga razlikovati od već narasle i ozbiljne konkurencije na tržištu. Potencijalni proizvod je izraz vizije menadžera, projektovani perspektivni razvoj sa svim dodacima, verzijama i modifikacijama koje bi se mogle realizovati u budućnosti.

Proizvodni program | asortiman

Proizvodni program ili asortiman je sve što preduzeće nudi tržištu. Preko asortimana preduzeće se prepoznaje na tržištu a posebno kod kupca.

Asortiman proizvoda, često prepoznat i kao mix proizvoda podrazumijeva “skup svih linija proizvoda i artikala što ih određeni prodavac nudi kupcima na prodaju.”

Širina, dubina i gustina proizvodnog programa (asortimana)

Linija proizvoda je zaokružena grupa srodnih proizvoda - proizvodi koji djeluju na sličan način, prodaju se istim grupama kupaca, posredstvom istih kanala distribucije ili pripadaju istom rasponu cijena.

Proizvodni program | asortiman

Broj linija proizvoda (npr. osnovna podjela linija proizvoda u bankarstvu je (1) linija štednih i (2) kreditnih proizvoda) naziva se širina asortimana.

Broj modaliteta (varijeteta) proizvoda u okviru svake linije naziva se dubina asortimana (npr. krediti za privredu, stanovništvo, potrošački i sl).

Što je više različitih varijacija u okviru date linije asortiman je dublji!

Pored širine i dubine asortimana značajna dimenzija je gustina asortimana kojom se izražava međusobna povezanost proizvoda u okviru asortimana, pa linije proizvoda postaju sličnije a ekonomija obima prednost u razvoju, te i u marketingu.


Novi proizvod | definicija

Pod novim proizvodom se podrazumijeva sve što neko preduzeće nudi a do određenog momenta nije bilo (na taj način) ponuđeno na tržištu, kao komponenta njegove ponude i što posjeduje neke koristi, različite u odnosu na postojeći proizvod.

Proces razvoja novog proizvoda ima više faza:

1. generisanje ideja, 2. selekcija ideja, 3. razvoj i testiranje koncepta, 4. poslovna analiza, 5. razvoj prototipa, 6. tržišno testiranje i lansiranje novog proizvoda.


http://www.youtube.com/watch?v=OYDRYsVAZfo

http://www.youtube.com/watch?v=bS4AMDCuYqo


http://www.youtube.com/watch?v=OYDRYsVAZfo

http://www.youtube.com/watch?v=bS4AMDCuYqo

Marka proizvoda | definicija brand-a

Korijeni riječi ''brand'' potiču iz Stare Skandinavije tj. iz germanske grupe jezika (brandr).

Riječ ''brand'' je engleska riječ. Oxford Advanced Learner's Dictionary ''brand'' tumači kao ''znak proizvoda specifično proizvedenog od strane određene kompanije''. Brend se definiše na raziličite načine:

Američko udruženje za marketing definiše brend kao ''ime, pojam, znak, simbol ili dizajn, ili pak kombinaciju navedenog, čime se identifikuju roba ili usluge jednog prodavca ili grupe prodavaca i diferenciraju u odnosu na konkurente.

Brend predstavlja skup elemenata (ime, logo, simbol, dizajn, poruka) koji identifikuju i diferenciraju: organizacije, proizvode, usluge (kao i osobe, mjesta i ideje) i stvaraju jedinstvene racionalne i emocionalne asocijacije, vjerovanja i očekivanja kupaca/potrošača/korisnika.

Jedna od najboljih definicija ipak je brend je kolekcija (zbir) percepcija u umu potrošača.

Brend je sve ono što potrošači znaju ili očekuju od proizvoda/usluge!

http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

What is branding?

http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

Marka proizvoda | definicija brandinga-a

''Brending je izraz za proizvod ili uslugu, vrlo širok pojam koji pokriva ime, dizajn, simbol, pravno zašićene elemente identiteta itd. koji se koriste radi razlikovanja proizvoda usluge i proizvođača u odnosu na druge. Te razlike mogu biti funkcionalne, racionalne ili opipljive shodno performansama brenda.

One mogu biti više simbolične, emocionalne ili neopipljive – shodno onome što brend predstavlja. Brendiranje je već dugo prisutno kao sredstvo za izdvajanje robe jednog proizvođača od robe nekog drugog proizvođača.

Brend sljepilo (brand myopia) ili brend kratkovidost je, kako ističe profesor Rakita, glavni razlog zašto kompanije u okviru jedne grane prave proizvode koji u velikoj mjeri liče jedni na druge.

Načelo ''i kada sam isti moram biti različit'' brend menadžment mora da afirmiše.

Koncept uspjeha u globalnom svjetu determiniše koncept robne marke

Marka proizvoda | područje primjene brenda

Danas je afirmisano i opšteprihvaćeno shvatanje Kevin Lane Kellera da "gotovo sve može biti brendirano". Konkretno, brend se može odnositi na:

Fizičko dobro/proizvod – brend se tradicionalno povezuje sa fizičkim dobrima upravo zato što je i nastao u oblasti robe široke potrošnje.

Savremene koncepte poput brendinga uspješno primjenjuju mnoge svjetske i domaće kompanije.

Gillette-ov Mach 3, Kellogg-ov Corn Flakes, Philip Morris-ov – Marlboro, Crnogorski Vranac – Plantaže itd.

Šta sve može biti brendirano?

http://www.youtube.com/watch?v=uyN9y0BEMqc

http://www.youtube.com/watch?v=uyN9y0BEMqc


Usluga – kako su usluge, za razliku od proizvoda, ''neopipljive'', njihov kvalitet uglavnom zavisi od ljudi koji su uključeni u proces njihovog pružanja.

Koncept brendinga usluga treba da formira jasnu, prepoznatljivu sliku kompanije koja ih pruža, sa pozitivnim asocijacijama i očekivanjima.

Primjeri uspješnog brendiranja usluga:

njemačka avio kompanija Lufthansa,kreditne kartice American Express-a,Uniqa osiguranje, UniCredit Bank,frizerski saloni ZoranHitler – Njemačka i sl.


http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8

http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8


Maloprodajni objekti/distributeri – brend i na ovom polju ima važnu komunikacijsku ulogu jer treba da zainteresuje kupca i probudi mu želju da kupuje baš na tom mjestu, zadovolji potrebe i očekivanja i formira lojalan odnos sa njim.

Primjeri uspješog brendinga na ovom polju bili bi: svjetski lanci maloprodaje DeSpar, Zara, Tesco, Maxi marketi, Hypo Alpe Adria Bank, NLB i sl.



Osoba – koncept brendinga se uspješno primjenjuje i na ljude, u smislu da se određene osobe prepoznaju na osnovu jedinstvenog imidž, koji može imati pozitivne ili negativne asocijacije od strane javnosti.

Primjena koncepta brendinga na osobe ima smisla naročito kada su javne ličnosti u pitanju, jer se one neprestano takmiče i bore za prihvatanje i naklonost javnosti.

Lični brend se vrlo lako može prenijeti na brend proizvoda za koji se vezuje i čak na brend cijele nacije (nekadašnji Ferarijev vozač Formule 1 – Mihael Šumaher, Napoleon Bonaparta – Francuska, Ronaldinjo – Brazil, Mirko Vučinič – Crna Gora, Džon Kenedi – SAD, Adolf Hitler – Njemačka i sl). Među mnogo poznatih svjetskih brenova koji se vezuju za osobu su: Madona, Dejvid Bekam, Mikelanđel, Anđelinu Džoli...


http://www.youtube.com/watch?v=mulAi7cno2Y




Brend | moćan instrument i pokazatelj uspjeha na tržištu


Vijek izrazite konkurentnosti i “emocionalne” ekonomije.

Potreba za specifičnom dodatnom vrijednošću: kreirati, dodati i ostvariti posebne vrijednosti proizvoda/usluge/organizacije.

Stvoren moćan instrument, pokazatelj uspjeha na tržištu, tržišni izraz koji ima svoju vrijednost i prepoznatljivost, jedinstven kod preko koga se prepoznaje biznis, kompanija, institucija ili proizvod, jednostavno brend...

Brend obećava svakom kupcu. On obezbjeđuje:

(1) percepciju i asocijativnost,(2) diferenciranje,(3) lojalnost,(4) garanciju,(5) unapređenje ponude i tražnje.

BREND – Moćno sredstvo za privlačenje novih kupaca

BREND - Ono što kompanija radi i šta zapravo jeste

BREND – Izuzetan ekonomski doprinos

BREND – Omogućava pojedincu da odredi samog sebe

BREND – Izuzetan društveni doprinos

BREND – Daje specifično simboličko značenje

BREND – Obezbjeđuje niz koristi organizaciji

BREND – Obećanje svakom kupcu!

Marketing paradigma

Marketing okruženje

Brend | moćan instrument i pokazatelj uspjeha na tržištu


Fizičko dobro/proizvod Usluga

• Brend (engl.) – “znak proizvoda specifično proizvedenog od strane kompanije”.• Brend – predstavlja skup elemenata (ime, logo, dizajn, slogan i ličnost) koji identifikuju i

diferenciraju: organizacije, proizvode, usluge (kao i osobe, mjesta i ideje) i stvaraju jedinstvene racionalne i emocionalne asocijacije, vjerovanja i očekivanja kupaca/potrošača/korisnika.

• Brend pruža i čulna iskustva (zvuci, boje, ukusi, oblici, mirisi).

Maloprodajni objekti

DogađajOsobaOrganizacijaMjesto – geo.

lokacija

Ideja


Brand name (Ime marke) Toyota, Apple, Microsoft, Nike

Brand mark (logo marke)

Trade mark (zaštitni znak)

Brand design (dizajn)

Brand slogan (poruka) Just do it; A šta vi radite večeras?!”

Suština brenda – funkcionalna korist Suština brenda – emocionalna korist

BMW ''Super mašina'' MasterCard ''There are some things money can't buy. For everything else there's MasterCard.''

CKB ''Banka za sva vremena'' Nintendo ''Feel everything''

Xerox ''Kompanija digitalnih dokumenata'' Vodafon ''Life is now!''

Adidas ''Long lives's sport'' Chanel ''Share the fantasy''

VW ''Njemačko inženjerstvo'' Nike ''Just do it''

Nikšićko pivo ''Pivo za društvo, pivo za pobjedu'' Sector ''No limit''

Nika ''To je varenika'' Plantaže ''A šta vi radite večeras!?''

Elementi brenda | područje primjene brenda


INTEGRISANE MARKETING KOMUNIKACIJE

KORPORATIVNE KOMUNIKACIJEOglašavanje u užem smislu(TV, radio, štampa, Internet)

Oglašavanje spolja(eksterijer, bilbordi, plakati, reklame)

Oglašavanje unutra(enterijer, brošure, flajeri, posteri)

Unapređenje prodaje(novi brend/novo tržište, merčendajzing, operativna podrška, kuponi, markice, nagradne igre, diskonti, rabati, pokloni, cash back itd)

Direktni marketing(DM pisma, priče „od usta do usta“, direktno informisanje)

Iskustva(kupci, proizvod/usluga, pakovanje...)

Događaji i sponzorstva(komercijalna i filantropska)

Odnosi sa javnošću PR(talk value, visok kredibilitet)

Etika(dobar ukus, društvene norme)

Društvena odgovornost CSR(društveno odgovoran marketing, zaštita životne sredine, odgovorno ponašanje kompanije)

Korporativna kultura

HOLISTIČKE BREND AKTIVNOSTI

Iskustva(zaposleni, dobavljači, proizvodi, korporativna kultura...)

Personalizacija(Internet, intezivan i aktivan odnos sa klijentom, ne postoje dva identična kupca)

Integracija(tradicionalni „4P“ ne opisuje adekvatno savremene mkt programe, sklad komunikacija )

Internalizacija(interno brendiranje, zaposleni moraju dobro poznavati brend i njegovo obećanje)

BRANDKomunikacije

KOMUNIAKCIJSKIMIKS BRENDA


Komunikacijski miks brenda | kontakt s brendom

1. Identifikovacija i osnovanje

pozicije i vrijednosti

brenda

2. Planiranjei implementacija

marketing programa brenda

3. Mjerenje i interpretacija performansi

brenda

4. Rast, održavanje i kontrola

vrijednosti brenda

- Definisati identitet- Brend misiju i vrijednosti- Brend mantru- Mentalne mape- Elemente POP i POD-a- Brend pozicioniranje

- Miksovanje i usklađivanje elemenata brenda

- integrisanje mkt aktivnosti

- Brend rezonanca- Brend piramida

- Lanac vrijednosti brenda

- Učvršćivanje brenda- Parametar mjerenja

- Spriječavanje opadanja- Pojačavati i

revitalizovati brend- Kontrolisati snagu

brenda

Vrijeme

Razvoj i lansiranje Rast Zrelost Opadanje

Profit

Prodaja

Sistemski pristup pozicioniranja u svijesti kupaca u odnosu na konkurenciju

Strategijski brend menadžment | faze

American Express, danas je bez dileme najrespektabilniji svjetski brend u domenu usluga.

Pozicioniran kao različit, optimističan, sa jako pozitivnim aspiracijama kako za pojedince tako i organizacije, ovaj brend ''svjetske klase'' obezbjeđuje punu ličnu identifikaciju.

Baziran na inovacijama, sa brend vizijom mira, smirenosti duha i mudrih odluka, akcentuje element prestiža. Upravo ovaj najvažniji element POD-a, nadograđen na elemente POP-a (vrijednost, lakoća poslovanja, bilokada, bilogdje, bilokako) zajedno sa ostalim brend instrumentima obezbjedio je AmEx-u visoko 14. mjesto na listi svjetskih brendova i vrijednost od 18.559 miliona dolara.

Ovo nije samo kartica. Ovo je Vaša privilegija.

ELEMENTI POD-a

ELEMENTI POP-a

Najrespektabilniji svjetski brend u domenu usluga

American Express | Worldclass Service, Personal Recognition

http://www.youtube.com/watch?v=OraMVgzM71s

http://www.youtube.com/watch?v=LcmSuvoltJU

http://www.youtube.com/watch?v=OraMVgzM71s

http://www.youtube.com/watch?v=LcmSuvoltJU

• Korporativno (kombinovano) markiranje proizvoda – (Corporate umbrella) tj. ime proizvoda se koristi zajedno sa korporativnim imenom (kompanija Kellogg: Kellogg's Rice Krispies, Kellogg's Raisin Bran, Kellogg's Corn Flakes). Ova strategija je pogodna kada organizacija ima već izgrađen imidž, lik proizvođača i prepoznatljivost na tržištu i kod nas mnogo prisutna.

• Grupno markiranje proizvoda – (Family umbrella names) tj. formira se jedinstvena marka da pokrije širu grupu različitih proizvoda koji pripadaju različitim tržištima. Tako, Marks and Spencer kreira marku St Michel za grupu različitih proizvoda: odjeća, hrana, proizvodi za domaćinstvo. Japanska kompanija Matsushita iznosi na tržište svoje elektronske proizvode grupisane u četiri familije sa različitim brendovima: National, Panasonic, Technics.

• Segmentisano markiranje proizvoda – (Range branding). Obično se koristi za obilježavanje posebne linije proizvoda, namjenjene unaprijed određenom tržišnom segmentu. Npr. Lean Cuisine kao oznaka za niskokaloričnu hranu.

Šta je brend "umbrella" brand?

Moguće strategije brandinga 1

Monolitno markiranje proizvoda – u ovoj brend arhitekturi koristi se ime kompanije za svaki proizvod. Ova strategija je pogodna kao usljed već izgrađenog imidža i prepoznatljivosti slično kao kod korporativnog markiranja. Kao primjere navodimo: Philips i Sony koji svoje ime upotrebljavaju za sve svoje proizvode.

Pojedinačno (nezavisno) markiranje proizvoda – (Individual brand name). Koristi se za svaki proizvod koji ima posebno tržište i insistira se na nezavisnosti od korporativnog imena. Kompanija Procter&Gamble za svaki proizvod ima posebnu marku: deterdžent Tide, izbjeljivač za veš Ace, pelene – Pampers, sapun – Safeguard, šampon – Head&Shouldes itd. Uspješna marka (Mm) izražava kombinaciju više pozitivnih elemenata, među kojima su posebno bitni: dobar proizvod (P), različitost identiteta (Jr) i dodajne vrijednosti mjerene preferencijama i stavovima

(Vd): tj. Mm = P x Jr x Vd.

http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx

Kako strategijama brandinga kreirati uspješnu marku?

Moguće strategije brandinga 2





Šta je brend "umbrella" brand?

Nestlé: brand case study

• Proučavajući najjače brendove izdvajamo 4 osnovna postulata i jakog turističkog brenda: /1/ znanje, /2/ poštovanje, /3/ relevantnost, /4/ različitost .

• Pozitivni primjeri primjenjivanja brenda u hotelskoj i avio-industriji.

• J.R.Brent Ritchie and Geoffrey I.Crouch: „Brend destinacije je ime, simbol, logo, trgovački znak ili drugi grafički prikaz koji zajedno identifikuju i razlikuju destinaciju.

• Osim toga, brend prenosi obećanje o nezaboravnom doživljaju s putovanja povezanog s destinacijom. Takođe, brend služi da bi se nakon putovanja učvrstilo i pojačalo sjećanje na ugodne uspomene i doživljaj u destinaciji.“

• “Zemlja porijekla’’ kao važan element kredibiliteta i garancije kvaliteta nekim kategorijama proizvodima i uslugama.

Šta je brend destinacije?

Brending u turističkoj industriji | Zemlja porijekla

NAZIV ZEMLJE POZITIVNE ODLIKE NEGATIVNE ODLIKE

Njemačka Švarcvald, polka, kožne pantalone, dobro projektovani automobili Hitler, fašizam, podjele

SAD Kauboji, Njujork, zabava, šou biznis, sloboda misli i govora, demokratija Džordž Buš, rat, materijalizam

Velika Britanija London, kraljevska palata, fudbal loše vrijeme, neukusna hrana

Italija Moda, vina, umjetnost fašizam, predrasude o mafiji

Kanada Hokej, lišće jasena konjička policija, stopa mortaliteta

Holandija Vjetrenjače, klompe, brane brakovi istog pola, legalizacija droga

Crna GoraHrana, vina, lozova rakija, Sveti Stefan, Splendid, Boka, Tara, rukomet, vaterpolo, dinastija Petrović, politička stabilnost...

životni standard, nezaposlenost, institucije i korupcija, hoteli, do skora zemlja sa ''visokim rizikom'‘...

Pozitivne i negativne asocijacije...

Brending u turističkoj industriji | zemlja porijekla


BREND DRŽAVA BREND SLOGAN ZNAČENJE BRENDA LOGO

Španija Sve pod suncem Turistička poruka je opšeg optimističkog stava, sa crtežom sunca Huana Mira kao logo, nastala 1982.

Kostarika Bez vještačkih sastojaka Turistički odbor Kostarike pozicionirao je Kostariku kao zemlju eko-turizma.

Velika Britanija Hladna Britanija

Slogan je lansiran 1977. nakon izborne pobjede od strane Blerove vlade, na osnovu knjige Džefa Malgana i Marka Leonarda ''BritanA'' i arome sladoleda ''Hladna Britanija'' iz 1996. godine

Australija Australia Made Slogan jednostavno upućuje na ''zemlju porijekla'' tj. proizvedeno u Australiji. Nastao je 1999. godine.

Hongkong Azijski svjetski gradŽelja da se ukaže na grad gdje se sastaju mogućnosti, kreativnosti i preduzetništvo. Slogan je kreiran 2005.

godine.

Montenegro Divlja ljepotaWild Beauty

Otkrijte divlju ljepotu Crne Gore. Ukazuje na čistu, netaknutu i neotkrivenu prirodu, avanturu i doživljaj.

Logo je nastao 2000.

Hrvatska Hrvatska. Mediteran kakav je bio nekad

Nacionalni slogan turističke Hrvatske ističe tradiciju i duh mediterana.

Sicilija Sicilia. Sve je u sjenci.

Everything is in the shade, slogan je koji asocira na hladovinu, sjenku, pomalo mračnu stranu Sicilije.

Čini ovu regiju mističnom, a posjeta kuće Don Vita Corleone-a glavna je atrakcija ostrva.

Austrija Austria. At last! Austria. You've arrived.

Zemlja tradicije i velikih kompozitora, zemlja „W. A. Mozarta“, koja je prošle godine, od svih evropskih

zemalja, najviše novca uložila u razvoj svog brenda.

Indija Sjećanja... I dručiji svijetVeć se svojim brand sloganom diferencira od

„ostatka svijeta“, a posljednju deceniju ulaže velika sredstva u razvoj svog brend identiteta.

LOGO

SLOGAN “Divlja Ljepota” – “Wild Beauty” – “Wilde Schönheit”

ZNAK PODRAŽAVANJA

DIZAJN

Sasvim prirodan jezik boja

Elementi brenda Montenegro

http://www.youtube.com/watch?v=ig17x6O8TjM

http://www.youtube.com/watch?v=ig17x6O8TjM

Cijena | definicija i ciljevi cijena

Cijena je novčano izražena vrijednost proizvoda ili usluga na tržištu. To je vrijednost razmjene proizvoda i usluga.

Za cijenu su zainteresovani: kupac, prodavac, i društvo.

Cijena je jedini instrument marketinga kvantitaivno izražen i odmah uočljiv od strane potrošača. Kvanitativno cijena je jednaka količniku količine novca koji daje kupac (Q1) i količini proizvoda koji nudi prodavac (Q2). Dakle, (P) = Q1/Q2 = 1

Ciljevi cijena su: profit, prodaja, konkurencija, prestiž ili zadržavanje postojećeg stanja.

Profitno orjentisani ciljevi su (1) maksimiziranje profita, (2) zadovoljavajući profiti i (3) ciljevi povraćaja investicija (ROI).

ROI = Pf(n) / I * 100 odnos između neto profita Pf(n) i ukupno uloženih investicija (I).

Prodajno orjentisani ciljevi su: (1) tržišno učešće i (2) maksimiziranje prodaje

Pojam i uloga cijene kao marketing instrumenta.

Troškovi | kako se formira prodajna cijena?

UP (ukupan prihod)UT = FT + VT

D = UP - UTD = UP - FT - VTUP - VT = FT + D

(UP - VT) je marginalna dobit tj. razlika između cijene i varijabilnih troškova. Ona sadrži fiksne troškove i neto dobit pokazujući koliko se fiksni troškovi “pokrivaju” poslije (od cijene) oduzetih varijabilnih troškova.

Šta su troškovi?

UP = UT ili q x p = FT + g x VT pa je dalje q = FT / (p - VT)Ako pretpostavimo da je prodajna cijena 10 EUR, varijabilni troškovi 5 EUR i fiksni troškovi investicije 40.000 tada je BEP (prelomna tačka): q = 40.000 / (10 - 5) = 8.000

Ukupna vrijednost prodaje na količini od 8.000 je PT = FT / 1 - (VT - p) = 40.000 / 1 - (5/10) = 80.000 EUR

Cijene | proces određivanja

Sugeriše se postupak prema određenim fazama:

(1) određivanje ciljeva,(2) procjena tražnje, troškova i profita,(3) izbor odgovarajuće strategije na osnovu koje treba da se odredi bazična cijena(4) odrđivanje taktike i izbor cijene.

Zatim se cijene prilogađavaju uz pomoć više oblika mogućih popusta za marketing strategiju od kojih su posebno bitni:

- Trgovinski popust - popust koji prodavac odobrava kupcu u procentualnom iznosu od bazične cijene ili rabat.

- Količninski popust (superrabat) - popust zavisno od količine.- Sezonski popust - u određenom vremenu kada se proizvod ne kupuje redovno.- Promotivni popust - sa ciljem oglašavanja proizvoda i upoznavanja kupaca.- Gotovinski popust - smanjenje cijene za avansno ili brže plaćanje robe.

Pojam i uloga cijene kao marketing instrumenta.

Cijene | psihološki aspekt formiranja cijena

Linije tj. nivoi cijena (199, 299, 399) nekoliko artikala sa cjenovnim tačkama.

Cijene prestiža su visoke cijene za specijalni segment kupaca sa visokim dohotkom.“Nijesam toliko bogat da kupujem jeftine stvari”.

Neparne i zaokružene cijene nasto se izraziti preciznost (99, 199, 9, 571 EUR itd).Proizvod često izgleda jeftinije nego što u stvari jeste. Suprotno “zaokružene” cijene stvaraju efekat ekskluzivnosti (100, 500, 1400 itd).

Vodeće cijene - snižavanje cijena do nivou da se privuče tražnja za ostalim p-dima.

“Privlačne” cijene - obmana kupaca, spadaju u domen špekulativnih radnji. Ističe se cijena namještaja npr. koji je već prodat. Primjeri u CG su...

Šta je jeftinije, roba koja košta 199 ili 200 EUR?

http://www.youtube.com/watch?v=Ho4PI9zaZy4

http://www.youtube.com/watch?v=Ho4PI9zaZy4

Kanali prodaje | definicija

Kanali distribucije su skup nezavisnih organizacija uključenih u proces stvaranja proizvoda ili usluge dostupnih potrošacima ili poslovnim partnerima.

Funkcije kanala prodaje:

1. Informacije: prikupljanje i distribucija informacija o marketing okruženju2. Promocija: izrada i širenje uvjerljivih modela komunikacije3. Kontakti: pronalaženje i komunikacija s potencijalnim potrošacima4. Usklađivanje: oblikovanje i prilagođavanje ponude potrebama potrošaca5. Pregovaranje: dogovaranje cijene i ostalih uslova6. Fizička distribucija: prevoz i skladištenje proizvoda7. Finansiranje: sticanje i korištenje sredstava za pokrivanje troškova rada8. Preuzimanje rizika: pretpostavljanje mogućih financijskih rizika, poput nemogućnosti prodaje cjelokupnog inventara i sl.

Šta su kanali distribucije (prodaje) i koje su osnovne funkcije?

Kanali prodaje | organizacija kanala distribucije

Kanali distribucije polako prelaze iz stanja slabo povezanih nezavisnih preduzeća u stanja jedinstvenih sistema.

1. Konvencionalni marketing sistem: jedan ili više nezavisnih proizvođača, veletrgovci i maloprodaja.

2. Vertikalni marketing sistem: sastoji se od proizvođača, veletrgovaca i maloprodaje koji djeluju kao jedinstveni sistem. Stvara se radi kontrole kanala distribucije i lakšeg riješavanja konflikata unutar kanala.

3. Horizontalni marketing sistem: dvije ili više organizacija na istom nivou distribucije koji se udružuju radi iskorišćavanja novih marketinških prilika. Organizacije mogu udružiti kapital, proizvodna postrojenja ili marketinška sredstva radi ostvarivanja većih rezultata nego što bi same bile u stanju.

4. Više-kanalski marketing sistem: Jedna organizacija uspostavlja dva ili više marketinških kanala za dosezanje jednog ili više potrošačkih segmenata.

Šta su kanali distribucije (prodaje) i koje su osnovne funkcije?

Kanali prodaje | intenzitet distibucije

Intenzitet distribucije se odnosi na broj posrednika preko kojih proizvođača distribuira svoja dobra. Intenzitet distribucije se često modifikuje, kako proizvod napreduje kroz svoj životni ciklus. Preduzeće se mora odlučiti za broj članova kanala koje će koristiti na svakom nivou.

Na raspolaganju mu stoje tri strategije: intenzivna, selektivna i ekskluzivna.

Intenzivna distribucija predstavlja maksimalni stepen izlaganja prodaji nekog proizvoda. Neophodna je kod prodaje običnih dobara, jer kupci ovakvih dobara nisu spremni da ulože mnogo napora i vremena oko kupovine, a uz to skloni su da odu na supstitute.

Radi toga proizvođači navedenih proizvoda se moraju postarati da organizuju “100% distribuciju”, u čemu leži osnovna prednost ovog sistema distribucije - udobnost za potencijalnog kupca.

Intenzivna distribucija


Kanali prodaje | intenzitet distibucije

Selektivna distribucija

Politiku selektivne distribucije mogu slijediti proizvođači svih vrsta dobara, kako potrošnih tako i poslovnih, mada stepen selektivnosti varira u zavisnosti od specifičnosti svakog tipa proizvoda. Ova politika distribucije danas preovlađuje na tržištu, jer je ogromna većina proizvođača usvojila praksu nekog stepena selektivnosti u izboru svojih posrednika.

Ekskluzivna distribucija

Ima proizvođača, kako potrošnih tako i poslovnih dobara, koji svesno ograničavaju broj posrednika koji će prodavati njihov proizvod na najmanju mjeru. Ekstremna forma ovog ograničenja je ekskluzivna distribucija, koja dozvoljava tačno određenim posrednicima ekskluzivno pravo distribucije proizvoda preduzeća na određenoj teritoriji. Odnos je ekskluzivan u smislu da se proizvođač složio da prodaje svoje proizvode ili usluge unutar određenih teritorija samo preko jednog ili ograničenog broja posrednika.

Selektivna i ekskluzivna distribucija


Budućnost kanala prodaje | koji je prvi ekran?

Povezivanje društvenih aktera u sferi ekonomskih aktivnosti


Od 152 dodira pametnog telefona manje od 10 pripada pozivima!

Presented by: Mr. Singh ShivSenior Vice President, Global Digital & Marketing, VISA

Budućnost kanala prodaje | “NOW-ism”



800 MM

600 MM

100 MM„Nije to ništa, mi smo samo 10% poruka na dnevnom nivou...“ Mark Zuckerberg, CEO Facebook

Budućnost kanala prodaje | nova globalna kultura



20082003 2015 2020

Više konektovanih uređaja nego ljudi

2013: 10 milijardi KONEKTOVANIH uređaja7,14 milijardi svjetska populacija

50 milijardi KONEKTOVANIH uređaja

Budućnost kanala prodaje | društvene mreže

Proučavanje društvenih mreža u ekonomskoj sociologiji prisutno je u gotovo svim problemskim oblastima kojima se ova disciplina bavi. Ipak, moguće je izdvojiti tri ključna područja u kojima su mrežni pristupi značajnije zastupljeni:

1. Proučavanje mreža kao pristupa šansama da se zauzmu određeni položaji u sferi ekonomskih aktivnosti (pre svega na tržištu rada), kao i pristup šansama da se dosegnu i mobilišu određeni resursi (materijalni resursi, informacije, moć, uticaj i sl).

2. Proučavanje mreža sa stanovišta moći i uticaja koje obuhvata izučavanje društvenih mreža na različitim analitičkim nivoima (neformalne grupe, pojedinačne organizacije, posebna polja u društvenoj strukturi), ali su najviše usmjerena na proučavanje elita.

3. Proučavanje interorganizacijskih mreža koje obuhvata vrlo širok spektar problema od dekomponovanja velikih organizacija u mreže manjih organizacija, do posve različitih oblika povezivanja organizacija u mreže, industrijske distrikte, i sl.



Budućnost kanala prodaje | društvene mreže

Društvene mreže predstavljaju jedan od oblika socijalnog kapitala koji je značajan za oblikovanje ekonomske akcije društvenih aktera i dosezanje ekonomskih ciljeva (Burt, 2002).

Društvene mreže su strukture sastavljene od pojedinaca koji se stručno nazivaju "čvorovi", a koji su povezani jednim ili više specifičnih tipova međuzavisnosti, kao što su vrijednosti, vizije, ideje, finansijski interesi, prijateljstvo, srodstvo, zajednički interes, finansijska razmjena, nedopadanje, odnosi povjerenja, znanja ili prestiža. Rezultujuća struktura često može da bude veoma kompleksna.

Trenutno najpopularnija socijalna mreža jeste Facebook, slijede ga Twitter, LinkedIn, My Space. Facebook je najveća i najpopularnija društvena mreža. Sa svojih 200 miliona korisnika, bio bi šesta država po broju stanovnika na planeti. Većinu čine oni sa manje od 30 godina, mada se demografija ubrzano mijenja u korist čak i duplo starijih.

Šta se “krije” iza Facebook-a?


Promocija | definicija i elementi miksa

Promocija je svaki oblik komunikacije čija je uloga informiranje, persuazija i/ili podsjećanje ljudi o proizvodima, uslugama, imidžu, idejama ili društvenoj uključenosti.

Marketing komunikacija je skup svih elemenata organizacijskog marketinškog miksa koji potiču razmjenu, uspostavljanje zajedničkog značenja s potrošačima odnosno klijentima.

Elementi promotivnog miksa

Promotivni miks

Oglaša-vanje

Direktni marketing

Internet marketing

Unaprije-đenje prodaje

Odnosi s javnošću

Lična prodaja


Promocija | integrisana marketing komunikacija

Reintegracija marketing komunikacija

Usmjerenjena potrošača

Integrisanooglašavanje,unaprijeđenje prodaje,korporativna reputacija,lična prodaja,Usmena prodaja,publicitet...

Potrošači,Evaluacija,Motivacija,Odabir,Zadovoljstvo


Proces upravljanja promocijom | socijalne mreže

Komunikacije = protok informacija, razmjena ideja ili proces uspostavljanja jedinstva misli između pošiljaoca i primaoca.

Kako komunicira poruka?

Izvor poruke (pošiljalac) Kodiranje Kanal Dekodiranje Primalac poruke

Iskustveno polje pošiljaoca Iskustveno polje primaoca

PORUKA

Feedback Odgovor


Budućnost kanala prodaje | socijalne mrežeElementi komunikacijskog procesa:

Ko učestvuje u komunikaciji? Pošiljalac i primalac poruke

Kako komuniciraju?1. Porukom (verbalna, neverbalna, simbolička)2. Kanalom (ličnim ili indirektnim)

Koje su funkcije ovako organizovane komunikacije?1. Kodiranje2. Dekodiranje3. Odgovor4. Povratna sprega

Buka ili šum u kanalu

Ciljevi komunikacije: kreiranje primarne potražnje, kreiranje selektivne potražnje,djelovanje na stavove i namjeru kupovine, uticanje na potrošače na kupovinu proizvoda/usluge

Ciljevi promocije...

http://www.youtube.com/watch?v=M0D3jKLz6sA&feature=related

gerila marketing


http://www.youtube.com/watch?v=M0D3jKLz6sA&feature=related

Proces upravljanja promocijom | faze

1. Odabir ciljne javnosti- korištenje semantičkog diferencijala za mjerenje stavova

2. Određivanje ciljeva promocije

3. Kreiranje poruke i izbor medija- sadržaj poruke – apel na strah, apel na humor- struktura poruke – jednostrane vs. dvostrane poruke,- redosljed prezentacije informacija, neverbalne komponente- Izvor poruke – vjerodostojnost izvora

4. Proračun promocije- Arbitražna metoda- Metoda pariteta konkurencije- Metoda postotaka od prodaje- Metoda cilja i zadatka

5. Evaluacija promocije



Oglašavanje | funkcije

Funkcije oglašavanja:- razvoj primarne potražnje- informisanje potencijalnih potrošača o postojanju proizvoda/usluge- uvjeravanje potrošača da probaju novi proizvod, uslugu ili marku- razvoj selektivne potražnje- podsjećanje potrošača na određeni proizvod- prenošenje informacija o proizvodu ili organizaciji- održavanje reputacije organizacije

Vrste oglašavanja:o Oglašavanje proizvodao Institucionalno oglašavanje

- Pionirsko oglašavanje- Konkurentno oglašavanje- Komparativno oglašavanje- Podsjećanje- Kooperativno oglašavanje


http://www.youtube.com/watch?v=XUWJ9TSThuA


http://www.youtube.com/watch?v=XUWJ9TSThuA

Oglašavanje | proces

Proces oglašavanja:

- Postavljanje specifičnih ciljeva oglašavanja- Odluke o proračunu- Kreiranje poruke- Izbor medija

Diskusija: Kako bi oglašavali štednju u bankama?

http://www.youtube.com/watch?v=LUOJSnR9z3k&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=uMWxCCoKQTM&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=PXGIm_CGrF0


http://www.youtube.com/watch?v=LUOJSnR9z3k&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=uMWxCCoKQTM&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=PXGIm_CGrF0

Unaprijeđenje prodaje | definicija

Unapređenje prodaje je korišćenje bilo koje vrste stimulacije kako bi se posrednici i/ili potrošači podstakli na kupovinu određene marke.

Unapređenje prodaje usmjereno na krajnje potrošače kuponi, popusti, uzorci, nagradne igre, povrat novca (cashback 1% npr.)

Unapređenje prodaje usmjereno na trgovce beneficije, zajedničko oglašavanje, sajmovi i izložbe, nagrade i novčane stimulacije, takmičenje prodavaca, pokloni za kupljenu količinu.


Diskusija: Kako bi oglašavali štednju u bankama?

Lična prodaja | definicijaLična prodaja = oblik lične komunikacije u sklopu koje prodavač sarađuje s potencijalnim kupcima te pokušava njihovu namjeru kupovine usmjeriti prema proizvodima ili uslugama koje zastupa

Prednosti:o izaziva visok nivo pažnje potrošačao omogućuje prodavcu da prilagodi poruku kupcuo pruža trenutnu povratnu informacijuo omogućuje prenošenje veće količine tehničkih i složenih informacijao pruža mogućnost razvoja kvalitetnih dugoročnih odnosa


Nedostatak: veći troškovi u odnosu na ostale oblike promocije

Direktni marketing | šta je?“Direktni marketing je interaktivni sistem marketinga koji koristi jedan ili više oglašivačkih medija kako bi djelovao na mjerljiv odgovor i/ili transakciju na bilo kojoj lokaciji” - Direct Marketing Association

Instrumenti DM-a:

- direktno oglašavanje- direktna pošta koja uključuje i kataloge- telemarketing- direktna prodaja

Kako bi sastavili jedno DM pismo?


Internet marketing | promocija putem internetaPrednosti:

o mogućnost generisanja direktne prodajeo davanje opširnih informacija potrošačuo prikupljanje informacija radi istraživanja tržištao kreiranje imidžao podsticanje potrošača da probaju proizvodo podrška ostalim oblicima promocije

Nedostaci:

o nepostojanje univerzalnih kriterijuma za mjerenje efikasnosti promocijeo nedovoljna razvijenost tehnologije


Da li i kako reagujete na banere, pop-up aplikacije i slične forme internet ads-a?

PR | odnosi s javnošću i publicitet

PR je funkcija menadžmenta koja evaluira stanje javnosti, identifikuje poslovanje pojedinaca ili organizacije koje je od javnog interesa te planira i sprovodi program akcije usmjeren na razumijevanje i prihvatanje.

Doprinosi formiranju organizacionih ciljeva te filozofije i politike preduzeća

Praćenje i interakcija s okolinom organizacije, razumijevanje javnog mijenja, planiranje programa odnosa s javnošću, evaluacija efikasnosti sprovedenih programa.

Publicitet je indirektna komunikacija vezana uz organizaciju, proizvod, uslugu ili ideju koja nije direktno finansirana od strane identifikovanog sponzora

Nije uvijek pod kontrolom preduzeća pa samim time nije uvijek pozitivan

Zahtjeva manja finansijska sredstva, a postiže veću vjerodostojnost od ostalih oblika promocije

Da li je i negativni publicitet dobar publicitet?


Marketing - October 2016 - FAM - Part 2

Transcript of Marketing - October 2016 - FAM - Part 2