3EME EDITION DU CONGRES INTERNATIONAL DE L’ASSOCIATION MAROCAINE DU MARKETING

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Jeudi 19 avril 2018

08h00-09h00 Inscription

09h00-10h00 Ouverture Officielle

M. Le Wali de la Région Souss Massa

M. Le Président de la Région Souss Massa

M. Le Président de l’Université Ibn Zohr

M. Le Directeur de l’ENCG Agadir

M. Le Directeur du Centre Régional d’Investissement

M. Le Président de l’Association Marocaine du Marketing

M. Le Président de l’Association Maghrébine de Marketing

Mme. La Présidente du Comité d’Organisation

10h00-10h30 Pause-Café

10h30-12h30 SESSION PLENIERE 1 – Marketing Territorial

Modérateur : M. Abdelmajid AMINE, Professeur à l’Université Paris 12

M. Brahim HAFIDI Président de la Région Souss Massa.

« Perspectives de la Région Souss Massa »

M. Rachid M’RABET, Directeur du CEDOC en Gestion- Groupe ISCAE CASABLANCA.

« Expérience du Grand Casablanca »

M. Khalil NAZIH Directeur Du CRI.

« Actions Marketing orientées vers les investisseurs »

Mme. Sanaa MOUSSALIM, Docteur en sciences de gestion, Ex-chargée de mission à

l'Agence de l'Oriental.

« Expérience de l’Agence de l’Oriental »

M. Wielfried DUYCK Conseiller en Communication Société COTEO

« Les salons Entreprises et Territoires »

Mme. Malika SOUAF ENCG Agadir.

« Marketing Territorial : de quoi parle-t-on ? »

12h30-14h30 Déjeuner

14h30-16h00 Sessions Parallèles 1 à 5

16h00-16h30 Pause-Café

16h30-18h00 Sessions Parallèles 6 à 10

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Vendredi 20 avril 2018

08h30-10h30 SESSION PLENIERE 3

Modérateur Axe 1 : MOHAMED LARBI SIDMOU

Pr. Otmane BOUJENNA, NEOMA Business School.

« Les Big Data : Quelles opportunités pour le Marketing »

M. Hicham ADDY, Entrepreneur.

« Le Marketing Digital : Retour d’expérience »

Pr. Youssef EL WAZANI, ENCG Agadir

« Les TIC : Quel avenir pour les organisations ? »

Modérateur Axe 2 : ABDELLATIF CHAKOR

Pr. Souad DJELLASSI, Université de Lilles.

« Présentation du Réseau RMPA »

Pr. Mohamed MAHBOUBI, FSJES Souissi, Université Mohamed V, Rabat.

« Le brevet d’invention entre le droit de l’inventeur et le droit de la société »

Pr. Bouchra LEBZAR, ENCG Marrakech, Cadi Ayyad, Marrakech.

« Les tendances de la recherche en Marketing au Maroc »

10h30-11h00 Pause-Café

11h00-12h30 Sessions Parallèles 11 à 15

12h30-15h00 Déjeuner

15h00-17h00 Ateliers de Formation

Société Sphinx Développement Utilisation du Logiciel SPHINX

Pr. ABDERRAZAK GHARBI METHODOLOGIE DE RECHERCHE QUALITATIVE

Pr. FOUED CHERIET PUBLIER UN ARTICLE SCIENTIFIQUE

17h00-17h30 Pause-Café

17h30-18h30 SESSION PLENIERE - Clôture

M. Le Président de l’Université Ibn Zohr

M. Le Directeur de l’ENCG Agadir

M. Le Président de l’Association Marocaine du Marketing

M. Le Directeur du Centre Régional d’Investissement

Mme. La Responsable du Comité d’Organisation

Mot du représentant de la Société SPHINX

« Prix de la Meilleure Thèse »

« Prix de la meilleure Communication »

« Prix de la meilleure méthodologie »

« Regard Réflexif sur le déroulement de AMM 2018 »

« Annonce du lieu et de la date du prochain Congrès AMM2019 »

Clôture Officielle du Congrès AMM 2018

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Sessions Parallèles Session 1.1. Marketing Territorial

Modérateurs : Pr. ABDERRAZZAK GHARBI, Pr. SAIDA MARSO

Valeur « identitaire » des espaces maritimes.

Nathalie BETOURNE, ISCID-CO, ULCO, Laboratoire TVES, EA 4477, Longuenesse, France, Malika SOUAF & Youssef EL WAZANI, EMAPES, ENCG, Université Ibn Zohr, Agadir

Le marketing territorial face aux mutations stratégiques : cas du Maroc.

Adil EL JOUALI, Administration Publique.

Du marketing territorial au Branding territorial : simple jeu de mots ou véritable transition ?

Mohamed BERRADA, Laboratoire COACTIS –Université Lumière Lyon 2, Laboratoire LRMC – ENCG Settat – Université Hassan 1er.

Sound Territorial planning through territorial projects. Case analysis of four territorial projects.

Ghizlane AMAJID, Malika SOUAF & Youssef ELWAZANI, EMAPES ENCG Ibn Zohr University Agadir, Maroc.

Le marketing territorial : un facteur clé de succès de la régionalisation avancée au Maroc.

Hicham JEKKI, Ahmed LEMGADAR & Zineb EL GASMI, Laboratoire de Recherche en Economie Théorique et Appliquée (LARETA), FSJES Université Hassan 1er, Settat.

Contribution des parties prenantes à la Co-création de valeur territoriale : Une analyse à travers

l’approche SDL.

Saida MARSO & Zaineb FOUAD, Laboratoire : Marketing, Logistique et Management, Université Abdelmalek Essaâdi, ENCG Tanger.

Les facteurs de succès du marketing des territoires : Etude comparée entre l’Europe, les USA et le

Maroc.

Sanaa MOUSSALIM & Ouaffa GHANNAM ZAIM, Institut Supérieur du Commerce et d Administration des entreprises Casablanca.

Session 1.2. Marketing Interne

Modérateurs : Pr. MOHAMMED RACHID AASRI, Pr. MOHAMED HASSAINATE

L’interface Marketing / Contrôle de Gestion, pour un meilleur contrôle des activités marketing.

Mohammed BENSEDDIK & Manal YOUB, Laboratoire en Gestion Appliquée & Intelligence Marketing (LA-GAIM), FSJES, Université Mohamed 1er, Oujda.

Exploring managerial empowerment practices on social media a qualitative study.

Lilia EL FERCI & Imene BEN YAHIA High Institute of Management, University of Tunis, ARBRE Laboratory. University of Tunis, Tunisie.

L’influence de la marque employeur sur l’attractivité des candidats et la fidélisation des salariés.

Siham KHALDI (FSJES) Université Moulay Ismail, Meknès, & Fatima-Zahra MAJIDI (FSJES) Université Mohamed 1er, Oujda. L’attractivité des talents à travers l’E-recrutement.

Lalla Sara YOUSFI, Houda ALAMI, Khalid GOUIZA, & Abdellatif CHAKOR, FSJES, Université Mohammed V Rabat, Maroc.

Le marketing RH et la formation d’une image interne positive.

AALLALI Rachida, ENCG, Laboratoire de recherche Ingénierie Scientifique des Organisations , Université Hassan 2, Casablanca.

Innovation managériale : marketing RH leviers de compétitive des entreprises : LAFARGE Maroc.

Yousra BEY (FSJES) & Meriem CHERKAOUI (FSE), Université Mohamed V, Rabat.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 1.3. Marketing Social, Ethique & Religion

Modérateurs : Pr. MOHAMED HICHAM HAMRI, Pr. SOUMAYA EL HASSOUNI

Effects of Guerilla marketing on the attitude towards the drug.

Ahmed ABDEL HAKAM, HEC Paris in Qatar, Imene BEN YAHIA, University of Tunis. ARBRE Laboratory.

Pratiques de l’éthique et communication marketing des coopératives de terroir. Cas des

coopératives de couscous de Guélmim.

Abdellatif AIT HEDA, Soumiya Mekkaoui & Nour-Eddine SOUSSI, ENCG Agadir, Equipe de Recherche en Marketing Management et Communication Territoriale (ERMMACOT). Université Ibn Zohr.

Le marketing social, vecteur de promotion de la diététique : revue de littérature.

Salma ABID & Salima JAZI, Laboratoire de Recherche de Management et de Marketing et de Communication, Université Hassan 1er, Settat.

Modèle de relation entre construits de commerce social et intention d’achat.

Fatima Zahra BOUGRAINE, (FSJES) & Redouane BARZI, (ENCG), Université Ibn Tofail, Kenitra.

Etude des freins de la demande dans le secteur bancaire : Effet de la religiosité.

Chaimae SLAOUI ANDALOUSSI & Bouchra BENNANI, Enseignante-chercheur à la FSJES Ain Sebaa- Casablanca, Université Hassan II. MAROC, LARMIG.

Service Innovation: Towards a Religious Trajectory.

Camal GALLOUJ, Université Paris 13 Sorbonne cite et CReSC (HEC Rabat) & Zineb EL KOUHEN, CReSC, HEC Rabat.

Session 1.4. Territoires & Compétitivités

Modérateurs : Pr. AZIZ BAHOUSSA, Pr. HICHAM BELMAATI

La coopération Sud-Sud entre le Maroc et ses partenaires africains : Etat des lieux et leviers de

développement.

Bouchra AIBOUD BENCHEKROUN & Aya SLAOUI, Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Economie et Management., FSJES, Université Sidi Mohamed Ben Abdellah, Fès

Appréhension des prix de transfert : Cas du contexte marocain.

Siham SAMHANE, & Rachid M RABET, GROUPE ISCAE, CERGI-MAROC

Mutations et mouvements: quelle stratégie gagnante dans un environnement turbulent ? Une

analyse de deux acteurs Algériens installés à la lumière de leurs comportements et attitudes.

CHEMMA Nawal, Centre Universitaire de Relizane, Algérie.

La contribution des clusters dans le développement socio-économique des régions : Cas de

l’industrie automobile au Maroc.

Fatima ARDANE & Bouchra ELABBADI, ENCG Tanger, Laboratoire « Gestion, Economie et Développement Durable », Université Abdelmalek Essaâdi.

La gouvernance de la logistique territoriale au Maroc : concepts, enjeux et évolution.

Ali OUAZIZ, (LASTIMI/EST de Salé) & Ahmed ELKEHAL, Laboratoire d Environnement, Développement et Gestion de l Espace, Faculté des Lettres et des Sciences Humaines Kénitra, Université Ibn Tofail Kénitra, Maroc.

Les déterminants de la performance de la relation DO-ST des centres de contact: cas du Maroc.

Najwa SABOUK & Mohamed LARBI SIDMOU Laboratoire L-qualimat, FSJES Marrakech, Université Cadi Ayyad, Marrakech.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 1.5. Marketing Touristique

Modérateurs : Pr. ZINEB OUAZZANI TOUHAMI, Pr. AZIZ SAIR, Pr. Souad ELMANSSOURI

L’impact du marketing digital sur le tourisme marocain.

Latifa ALAOUI LALLA, Mustapha ASBAI, Mohamed Hamza BENAMMI, Centre Interdisciplinaire de Recherche en Performance et Compétitivité, FSJES Souissi, Université Mohammed V Rabat.

La perception du Yield Management dans le secteur hôtelier.

Ilyas YOUSFI, Mohamed HAMMICH, & Abdellatif CHAKOR, FSJES Souissi, Université Mohammed V Rabat.

Etat des lieux de la pratique du e-marketing dans le secteur touristique : Cas de la ville de Meknès.

LOUKILI IMANE, FSJES, Université Moulay Ismail, Meknès.

La mutation numérique des entreprises : Cas des opérateurs du tourisme au Maroc.

Mounia BELLALIJ, FSJES Souissi, Université Mohamed V Rabat.

L’apport du marketing territorial à la promotion du tourisme montagnard : Cas de la région Beni

Mellal-Khenifra.

Amal M SAAD & Hicham JEKKI, FSJES, Université Hassan 1er, Settat.

TIC et mutations des rôles et fonctions des Organismes de Marketing des Destinations Touristiques

(DMO) : cas de la destination Agadir.

Allal ACHABA, KHADIJA RAMZI & AZIZ SAIR, Laboratoire (LARET), ENCG Agadir, Université Ibn Zohr.

La gestion des risques de marque et de la réputation des entreprises touristiques par une

démarche de Risk management: Une revue de la littérature.

Safaae ALAMI & Allal ACHABA, Laboratoire de Recherche et d Etudes en tourisme (LARET), Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG) -Agadir, Université Ibn Zohr.

Social media as source for cities reputation: Evidence from top ranked cities.

Driss TSOULI & Bouchra ELABBADI, National school of Management Tangier, Abdelamalek Essaâdi University.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 2.1. Marque

Modérateurs : Pr. AMINA AOMARI, Pr. SOUMIYA MEKKAOUI, Pr. FATIMA EL KANDOUSSI

Les critères de sélection du partenaire de franchise du point de vue des franchisés.

Ghada ELLILI & Mouna DAMAK, Laboratoire de recherche en marketing, Faculté des sciences Sfax Tunisie.

Modèle Prédictif de la participation sur les opérations participatives des marques : Une étude sur

690 concours de crowdsourcing.

Hachemi MAHMOUDI, (ESC Alger) & BERSALI Nabil, (Université de Blida 2), Algérie.

Evolution de la « marque » dans l’ère du digital, revue de littérature et benchmark international.

Hicham ATTOUCH & Mariam ZAGHLI, FSJES Souissi, Laboratoire d'études sur la compétitivité économique et le management de l'entreprise(LACEME) Université Mohamed V, Rabat.

Approches de la fidélité à la marque.

Nabila ARBOUCH & Redouane BARZI, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Université Ibn Tofail, Kenitra, Maroc.

La gestion de la e-communication de l’entreprise à l’ère de la digitalisation de la marque : d’une

posture passive à l’interactivité (Cas de la multinationale Oriflame Sweden).

Zakia EL YAMANI & Youssef EL YAACOUBI, Laboratoire en Management, Finance et Audit des Organisations (LAMAFAO), ENCG, Université Sidi Mohamed ben Abdellah, Fès.

La valeur perçue de la marque de luxe par le consommateur : Proposition d’un modèle.

Fatine EL MOUQTAFI & Redouane BARZI, ENCG, Université Ibn Tofail, Kenitra.

Déterminants et leviers futurs de développement de la marque de l’expert-comptable marocain à

l’ère du numérique.

Moulay Hachem FADILI, (LAREFA), Malika SOUAF, (EMAPES) ENCG Université Ibn Zohr-Agadir & Moulay Sliman TAHIRI ALAOUI, Cabinet SHORA Advisory-Casablanca. Najwa SABOUK & Mohamed LARBI SIDMOU Laboratoire L-qualimat, FSJES Marrakech, Université Cadi Ayyad, Marrakech.

Session 2.2. Satisfaction & Engagement

Modérateurs : Pr. HASSAN AZDIMOUSA, Pr. Alain KENMOGNE FOHOUO

Impact de la qualité globale perçue sur la satisfaction et la confiance des clients: Une étude

empirique.

BENACHENHOU Sidi Mohammed, KESSAS Zakia Laboratoire MECAS, Université Abou Bakr Belkaid, Tlemcen, Algérie.

Qualité relationnelle, pouvoir et impact sur la création-appropriation de la valeur dans la relation

client-fournisseur.

Noureddine AMINE & Saâd MDARHRI ALAOUI, ENCG Tanger, Centre de Recherche : Marketing et Commerce International, Université Abdelmalek Essaâdi.

La performance du prestataire de services logistiques et son impact sur l’engagement du client :

revue de littérature et modèle conceptuel.

Abdelilah KAROUCHI & Rachid SMOUNI, Laboratoire de recherche sur l entrepreneuriat et management de l environnement des entreprises, FSJES Mohammedia – Maroc.

Clarification du concept d’Open Marketing : Une proposition théorique.

Fadoua EL KARFI & Brahim BENBBA, GREFAM- ENCG Tanger, Université Abdelmalek Essaâdi.

Démarche qualité et satisfaction des clients.

Driss ENNESRAOUI, Faculté Polydisciplinaire, Université Chouaib Doukkali El Jadida, Maroc.

La fidélité par la confiance dans le comportement du consommateur marocain : Cas de la

restauration rapide.

El Balaidi EL OUALI (ENCG de Dakhla - Université Ibn Zohr) & Mostafa OUBRAHIMI, (Faculté Polydisciplinaire de KHOURIBGA - Université Hassan Premier) – Maroc.

Contributions du capital client comme déterminant de réussite des start-up au Maroc : intérêt

théorique et méthodologique.

Said BOUHAJ & Rachid JAHIDI, ENCG, Université Hassan 1er, Settat.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 2.3. Comportement du Consommateur

Modérateurs : Pr. ABDELLAH ECHAOUI, Pr. LALLA SAADIA HAMIDI

Rôles du design d’interface sur le comportement du consommateur.

Houria NADIF, FSJES, Université Ibn Tofail, Kenitra. & Mohamed HAMMICH, FSJES Souissi, Université Mohamed 5, Rabat.

Les effets de l’étiquetage nutritionnel sur le bien-être alimentaire du consommateur.

Yasmine ZEMRANI et Chakib HAMADI, GREGO, ENCG Université Cadi Ayyad Marrakech.

L’expérience de consommation dans un contexte multicanal.

Bahia ABOUESSOUOUD, Laboratoire de Recherche en Marketing et Communication, ENCG Settat, Maroc.

L’effet de la dimension cognitive sur la prise de décision des seniors entre 60-74 ans.

Imen SDIRI (Université Bizerte) & Abderrazak GHARBI, FSEGT El Manar, Tunisie.

ني ثير ت مل ترقي المبيع ع س المست الجزائر ت ل مشتركي المتع ن Ooredoo: دراس ح مس .لمدين ت

ني نجي ري، زي دي ع التسيير الع التج ي الع االقتص ن، ك مس يد ت مع أبي بكر ب .الجزائر، ج

Le jugement de typicalité dans le comportement du consommateur marocain.

Khadija MENGUIT & Soumiya MEKKAOUI, ERMMACOT, ENCG Agadir, Université Ibn Zohr Agadir, Maroc.

Etude de l’impact de la qualité des services d’une expérience de visite d’un monument historique

sur la satisfaction et l’intention de recommander une destination : « Cas de la ville de Rabat ».

Sanâa BOUAROUROU & Abdellatif CHAKOR, Professeur de l Enseignement Supérieur, FSJES Souissi, Université Mohammed V-Rabat.

Session 2.4. Marketing Sectoriel

Modérateurs : Pr. BOUCHRA BENNANI, Pr. HASSAN BELLIHI

La culture d’assurance : quels enjeux, quel dynamisme pour le secteur des assurances algérien ?

Ibtissam KARA, Rabiha NEMER & Amel KHEDIM, (Centre Universitaire de Relizene, Algérie),

Le marché automobile : mutation et nouvelles tendances.

SIDMOU Hasna, FSJES Souissi, Equipe de recherche : Management des organisations, Laboratoire de recherche Marketing responsable, Université Mohamed V.

La relation banque/entreprise et l’asymétrie informationnelle : Etat des lieux et corrélations.

Bouchra AIBOUD BENCHEKROUN, Omar BENJELLOUN ANDALOUSSI & Amina BENATTOU EL IDRISSI, LIREM, FSJES, Université Sidi Mohamed Ben Abdellah, Fès.

لث ال التغييرا لأللفي الث يق في الجزائر في ظل التح ذج –التس ت ع النم ط ذج حديث اس ح نم أطر .الجزائر

د كري مع الجزائر.جن ضر، ج ذ مح ،أست

La Révolution digitale de la Crypto-monnaie : Quel avenir pour le Bitcoin et la Blockchain ?

Latifa ALAOUI LALLA & Mohamed Yassine SAGHRANE FSJES SOUISSI, Université Mohammed –V Rabat Maroc.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 2.5. Marketing Digital

Modérateurs : Pr. MOUNIR ZOUITEN, Pr. MBAYE FALL DIALLO

The antecedents to network-advertising among North African consumers.

Chaimae HATHOUT & Chakib HAMADI, ENCG Cadi Ayyad University, Marrakech.

L’influence du bouche à oreille électronique sur l’intention d’achat des internautes : Une

application au domaine cinématographique en Tunisie.

Oumayma BEN MBAREK & Rym ELAMRI TRABELSI, Laboratoire Entreprise et Recherche en Marketing Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis, Tunisie.

Le rôle des réseaux sociaux dans le développement de l’e-réputation des entreprises de services en

Algérie.

Abdelkrim BOUALLECHE & Abderehmane SEDDIKI, Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou, Algérie.

Influence of digital touchpoints on customers purchase behavior: An empirical study with online

navigation and conversion data.

Asma FALEH, Faculté des sciences économiques et de gestion de Sfax, Tunisie.

Web marketing : Ancrage théorique sur l’engagement du consommateur dans les médias sociaux

comme élément conducteur à l’intention d’achat.

Youssef Makloul, Sabrine ABOUDOU & Ichraq HAMMOU, ENCG-Marrakech, Université Cadi Ayyad.

Réponse aux sollicitations de dévoilement de soi et intention d’achat sur internet : Revue de la

littérature et proposition d’un modèle.

Kenza KHATLA (FSJES Agdal) & Abdelaziz BAHOUSSA, (EST Salé), Equipe de Recherche en Sciences de Gestion, Université Mohamed V, Rabat.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 3.1. Politique Produit

Modérateurs : Pr. AHMED RHIF, Pr. REDOUANE BARZI

La perception du Made in Morocco à l’étranger, étude exploratoire des déterminants des

consommateurs.

Ibtissam ZEJJARI & Abla BERRADA, Laboratoire en Management, Finances et Audit des Organisations (LAMAFAO), Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Université Sidi Mohammed Ben Abdellah, Fès.

Les déterminants de l’authenticité d’un produit de terroir à partir de la littérature, des pratiques

des coopératives et des discours des consommateurs. Cas de la région Souss Massa.

Fatima Ezzahra OUBOUTAIB & Soumiya MEKKAOUI, Equipe de Recherche en Marketing Management et Communication Territoriale (ERMMACOT), ENCG, Université Ibn Zohr, Agadir.

Vers un meilleur fonctionnement de l’IGP Argane grâce aux expériences réussies dans le monde.

Bouchra EL BAKKOURI, Malika SOUAF & Youssef EL WAZANI, Equipe de Recherche EMAPES, ENCG, Université Ibn Zohr, Agadir, Maroc.

Consumer ethnocentrism in developing countries.

Sedki Karoui, (University of Economy and Management Sciences Sfax) & Romdhane Khemakhem, (Institute of Higher Business Study) Sfax- Tunisia.

L’impact de l’originalité du produit dans le cadre des accords de libre échange sur le

consommateur.

Hicham EL KAISSOUNI, ENCG Dakhla, Université Ibn Zohr, Maroc.

L’analyse de la proximité perçue des produits de terroir comme un catalyseur de la confiance dans

les grandes surfaces de distribution : Cas de la région Souss Massa.

Otman BOUCHOUAR, Malika SOUAF, Youssef EL WAZANI, EMAPES, ENCG, Université Ibn Zohr, Agadir.

Session 3.2. Développement Durable

Modérateurs : Pr. SALIMA JAZI, Pr. NAWAL CHEMMA

La satisfaction et Le Trade marketing face à l’éthique dans les relations entre les grandes et

moyennes surfaces et leurs fournisseurs.

ZIADI Nihel Ben Fadhel, FST Université Tunis El-Manar, Tunisie.

لي العربي ع البتر ع الصن لتطبيق ع قط فسي المستدام ب ء الميزة التن بن يق األخضر .مستجدا التس

، الجزائر. ن ي مع خميس م ش، ج ، كريم بك رق مع يم السعدي قريشي، ج ح

Degré de conscientisation écologique des Tunisiens par les médias : Résultats d’une enquête

quantitative sur le développement durable.

Manel BEN AYED, Laboratoire de Recherche en Marketing, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax, Tunisie.

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مع ع التسيير، ج ري التج دي ي الع االقتص ن، ك عن ر الدين ب ، سكيكدة، الجزائر 955أ ن رندة سعدج لح ي محند أ مع آك يرة، الجزائر. -ج الب

La perception et les motivations des consommateurs envers les produits verts.

Bouchra BENNANI, & Hind SAAD, la FSJES Ain Sebaa- Casablanca, Université Hassan II. MAROC, LARMIG.

Initiatives de développement durable au service du Marketing universitaire.

LAGDIM SOUSSI Lalla Hind, Equipe de recherche sur le Territoire et l Innovation Organisationnelle (TIO), ENCG, Université Ibn Zohr Agadir.

Le voyageur Marocain est-il socialement responsable ?

Souad ELMANSSOURI, ENCG, Laboratoire de Marketing et Stratégies des organisations(LAMSO), Université Hassan II, Casablanca, Maroc.

Consumer behavior toward Genetically Modified Food Application of TPB theory.

Khouloud NEIFAR & Sameh TEBOURBI ABBES, Research Laboratory in Marketing, Faculty of Economic Sciences and Management of Sfax, Tunisie.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 3.3. Marketing Digital

Modérateurs : Pr. CAMAL GALLOUJ, Pr. OUAFFA GHANNAM ZAIM

Agir sur le comportement des cyberconsommateurs: Evaluation de l’impact de l’assurance sur

l’engagement.

HATHOUT SARA, Université Ibn Tofail Kenitra.

E-commerce : Les déterminants de la confiance.

Habiba ABOU-HAFS, FSJES Ait melloul. Université Ibn Zohr.

TIC et performance commerciale des coopératives : Etude d’impact- Cas des Coopératives agricoles

marocaines.

NEJJARI ILHAM, FSJES, Laboratoire L-qualimat, Université Cadi Ayyad, Marrakech.

Intelligence artificielle : Quel avenir pour le marketing ?

Aicha MRHARI & Yassine Dinar, FSJES Souissi, Université Mohammed V, Rabat.

Entrepreneuriat digital : Revue de littérature.

Hanane BOUHADI, Youssef EL WAZANI & Malika SOUAF, EMAPES, ENCG, Université Ibn Zohr, Agadir.

Le marketing digital au service de la qualité de la mobilité en bus des étudiants au Grand Agadir.

Zainab HNAKA, Malika SOUAF, Ghizlane AMAJID, EMAPES, ENCG, Université Ibn Zohr, Agadir.

Session 3.4. Marketing Et Innovation Technologique

Modérateurs : Pr. BOUCHRA EL ABBADI, Pr. FOUED CHERIET

Influence de l’innovation sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle dans le secteur de la

téléphonie mobile au Cameroun.

Alain KENMOGNE FOHOUO, Fanie Précile DJIPWO et Jules Roger FEUDJO, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, Université de Dschang, Dschang – Cameroun.

La logistique inversée et son impact sur la réduction de l’insatisfaction sur Internet.

Ghizlane ERRABI & Chakib HAMADI, ENCG Marrakech, Université Cadi Ayyad, GREGO, Maroc.

Les antécédents de l’intention d’achat en ligne dans le contexte tunisien.

Khawla ISSAOUI & Mouna DAMAK, Laboratoire de recherche en Marketing, Faculté des sciences Sfax Tunisie.

Expérience client et pratiques de consommation : Un nouvel enjeu pour une optimisation de la

valeur client à l’heure du digital, approche sectorielle.

Lalla saadia HAMIDI, FSJES Souissi, Université Mohamed V, Rabat.

L’impact de l’intention d’usage et la confiance sur l’usage des technologies du libre-service par les

clients des opérateurs de télécommunications : Cas de Maroc Télécom.

M barka BOUHOUILI, (FSJES, Ait Melloul)., Équipe de Recherche en Management, Marketing et Communication Territoriale (ERMMACOT, ENCG Agadir). Universite Ibn-Zohr.

Le rôle du logiciel de Customer Relationship Management (CRM) dans le management du cycle de

vie du client.

Kamal SAMIRA, Université Hassan 1er, Settat, Maroc.

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MARKETING : MUTATIONS ET CHANGEMENTS

Session 3.5. MARKETING PUBLIC

Modérateurs : Pr. ALLAL ACHABA, Pr. ZAKIA KESSAS

Le Marketing public : De la si plicité co ceptuelle à la co plexité de ise e œuvre : Cas de la

Trésorerie Générale du Royaume.

Abderrahmane ALAOUI ISMAILI, Ecole Supérieure de Technologie, Fès. & Dounia LOUKILI, Cadre au sein de la TGR.

Le Citizen Relationship Management (CiRM) dans les administrations publiques marocaines : Une

étude exploratoire.

Maryam El YACHIOUI & Amina AOMARI, Laboratoire d Economie et Gestion, Equipe de Recherche En Management des Organisations (EREMOR), FSJES Souissi, Université Mohammed V, Rabat.

Digitalisation de l’enseignement supérieur et amélioration de la qualité : Cas de l’université

Mohamed V de Rabat.

Kaoutar EL MENZHI (FSJES Souissi) Lalla Sara YOUSFI (FSJES Souissi), Djodjo, Gervais ETCHÈVÈGNON, FASEG, Université Parakou, Bénin & Kaoutar LAHJOUJ (FSJES Souissi) Université Mohammed V de Rabat, Maroc.

Les TIC au service de la politique : Le cas du Maroc.

Jalal BOUSSAID & Hassan AZDIMOUSA, ENCG, Université Ibn Tofail Kenitra, Maroc.