MARKETING KULTURNE BAŠTINE

8.TEMATSKA JEDINICA

1. DEFINIRANJE POJMA

2. ELEMENTI MARKETINGA I

CILJNO TRŽIŠTE

3. MARKETINŠKI PLAN I

MARKETINŠKI MIKS

4. PROCES PLANIRANJA

MARKETINGA

1.DEFINIRANJE POJMA

� Marketing je proces planiranja i provođenja koncepta promidžbe, distribucije i cijena ideja, proizvoda i usluga kako bi se zadovoljile potrebe kupaca. To je proces koji kombinira kapacitete poduzeća s potrebama kupaca.

� Marketing kulturnih dobara trebao bi se usredotočiti na ciljno tržište, kontrolu posjeta tog tržišta te na poboljšanje standarda konzervacije.

� Marketing treba biti sastavni dio cjelokupnog upravljanja kulturnim dobrima.

� Odgovoran marketing mora uzeti u obzir potrebe lokalnog stanovništva.

2. ELEMENTI MARKETINGA I CILJNO

TRŽIŠTE

• Elementi kulturno-turističkog marketinga kulturnog dobra:

1.Nefinancijski ciljevi2.Istovremena upotreba kulturnog dobra od strane turista i lokalne zajednice3.Upotreba kulturnih dobara u turističke svrhe

�Marketing treba shvatiti kao integralni element u procesu planiranja i upravljanja.

�Kulturno-turistički proizvod ne može predstavljati sve i za svakoga!

PRVI ELEMENT STRATEŠKOG MARKETINGA

PODRAZUMIJEVA ODGOVORE NA PITANJA

• Ako se s određenim proizvodom izlazi na tržište po prvi put prvo je potrebno odlučiti hoćemo li kulturni proizvod uopće ponuditi turističkom tržištu ili nećemo?

�Ako se proizvod nudi slučajnom turistu atrakciju moramo prezentirati kao proizvod jednostavan za potrošnju.

Title�Za svrhovitog kulturnog turista

proizvod će uključivati više detaljnih informacija jer pretpostavlja tržište koje je stručno.

3. MARKETINŠKI PLAN I MARKETINŠKI MIKS

• Marketinški plan je instrument planiranja i organiziranja poduzetničkih resursa i kapaciteta kako bi se postigli marketinški ciljevi.

3. MARKETINŠKI PLAN I MARKETINŠKI MIKS

�Osnovna pitanja koja je potrebno postaviti pri strateško-marketinškom planiranju glase:

� Što želimo?�Gdje smo sad?�Gdje želimo ići?�Kako do tamo doći?�Gdje smo došli?

�Ishodište za planiranje i provedbu svih marketinških aktivnosti je marketinški miks.

MODEL MARKETINŠKOG PLANIRANJA

Zajednička misijaŠto želimo?

Zajednički ciljeviMarketinško

Konkurencija istraživanjeIzrada marketinške Gdje smo sad?

Unutrašnji/ slike (STEP) Karakteristikevanjski okolišni tržišta

razrezAnaliza poslovnesituacije (SWOT)

Tržišna penetracijaRazvoj tržišta

Razvoj novog Ciljevi Gdje želimo ići?proizvoda Raznolikost

Promocija Strategije ProizvodKako do tamo doći?

Cijena MjestoEvaluacija udara

Možebitno na infrastrukturu,revidiranje planova kapacitete,

sposobnosti,vremenski okvir

Mjerenje i kontrola Gdje smo došli?

PROIZVOD

•Proizvod se može definirati kao sve ono što organizacije/pojedinci mogu ponuditi kako bi netko zadovoljio svoju konkretnu potrebu/želju.

•Proizvod je nositelj obilježja onoga što prodajemo bez obzira radi li se o materijalnoj ili nematerijalnoj kulturi, kako bi se izašlo u susret potrebama tržišta.

• Pri razvoju proizvoda nužno je uključiti marketinški pristup kako bismo mogli kontrolirati iskustvo korisnika.

CIJENA

Cijena korisniku označava mjerilo vrijednosti onoga što mu se nudi.

Jedini element marketinškog miksa koji ostvaruje dohodak.

• Određeni proizvodi se nude po naizgled visokim cijenama no ona privlače tržište jer je njihova percipirana vrijednost jednaka ili veća od samog troška.

Vrijednost=Percipirana korist/Cijena

• Šola: cijena ne smije biti jednaka cijeni u komercijalnom sektoruniti smisao muzejske prodavaonice smije biti isključivo zarada, jer je često nemoguće izmjeriti vrijednost samog kulturnog proizvoda.

DISTRIBUCIJA

Označava odluku o načinima prodaje proizvoda/usluga

• Pri odabiru distribucijskog kanala potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Je li potrebno iskoristiti posrednika pri prodaji proizvoda krajnjim potrošačima?

• Ako je potrebno, koliko posrednika treba iskoristiti?• Koji tip posrednika je na svakoj razini optimalan?• Koliko prodajnih mjesta treba ustanoviti?• Da li primijeniti intenzivnu, selektivnu ili ekskluzivnu

distribuciju?• Koji je najbolji način odnosa sa posrednikom?

PRODAJNA STRATEGIJA KULTURNO-TURISTIČKOG PROIZVODA

KORAK PRODAJNA AKTIVNOST GDJE? ŠTO? KAKO? KAMO?

1. Pronalaženje kulturnog turista Turističko tržište

2. Otkrivanje potreba kulturnog turista Manifestacije, tradicija, običaji, muzeji, spomenici…

3. Predstavljanje kulturno-turističkog proizvoda

Svojstva, prednosti, kvaliteta

4. Demonstriranje kulturno-turističkog proizvoda

Pokazati prednosti zbog kojih je proizvod atraktivan

5. Prevladavanje otpora Stvarnih ili izmišljenih otpora

6. Narudžba Zaključivanje prodaje

7. Komuniciranje i održavanje veze s kupcima-turistima

Zadržati vezu s postojećim i uspostavljati komunikaciju s potencijalnim kulturnim turistima

PROMIDŽBA

• Obuhvaća aktivnosti koje su usmjerena na komuniciranje informacija o proizvodu/usluzi koje prodajemo ciljnom tržištu.

• Ključni element marketing miksa

• Promotivne aktivnosti moraju zadovoljiti sljedeće značajke:

�Mora biti osmišljena�Mora biti istinita�Mora biti informativna�Mora biti kontinuirana�Mora biti ispravno tržišno orijentirana

ODLUKE KOJE SE MORAJU DONIJETI U OVOJ FAZI ODNOSE SE NA:

ODABIR CILJNOG TRŽIŠTA JE:

• Identificirati onaj dio tržišta kojem se želi uputiti poruka

•Utvrditi demografske, socioekonomske i psihografske karakteristike.

2 DEFINIRANJE CILJEVA PROMOCIJE

• Informirati putnike o prisutnosti određenog proizvoda na tržištu

• Upoznati turiste s obilježjima i prednostima turističkog proizvoda

• Mnogim konkretnim informacijama omogućiti turistu da se lakše odluči

• Stvoriti, osigurati ili održati pozitivni image na turističkom tržištu

• Projicirati određenu tržišnu poziciju• Stimulirati želju• Promijeniti stavove• Pomaknuti vrijeme kupnje (produžiti sezonu)

IZBOR PROMOTIVNOG MIKSA

•Turistička propaganda•Osobna prodaja proizvoda i usluga•Unapređenje prodaje•Odnosi s javnošću

PROCES PLANIRANJA MARKETINGA

• Proces planiranja:

1. Analiza interne i eksterne situacije2. Postavljanje marketinških ciljeva i strategija3. Promidžbene aktivnosti4. Upravljanje promidžbom5. Evaluacija promidžbe

• Analiza interne i eksterne situacije

� Omogućava identifikaciju trenutačnog tržišta� Segmentacija tržišta� Segmentacija proizvoda

POSTAVLJANJE MARKETINŠKIH CILJEVA I STRATEGIJA

�Cilj označava mjesto na kojem bi upravljanje lokalitetom htjelo biti u budućnosti, a putovi do tog cilja definiraju se strategijama.

�Ciljevi mogu biti različiti

�Primjer: cilj - naglašavanje edukacijskog aspekta kulturnog dobra

�Strategija: preusmjeravanje na tržište kojemu je primarna djelatnost edukacija

PROMIDŽBA

• Osnovno pravilo promidžbe podrazumijeva određivanje prikladnog marketing miksa te pridobivanje odabranog ciljnog tržišta.

HVALA NA PAŽNJI!