Marketing i unidade i - fundamentos de maketing

MARKETING IMARKETING I

FUNDAMENTOS DE FUNDAMENTOS DE MARKETINGMARKETING

MARKETING IMARKETING I

PROFESSORPROFESSOR

Tem como papel o de ajudar o Tem como papel o de ajudar o educando a caminhar nesse sentido, educando a caminhar nesse sentido, despertando sua cooperação para despertando sua cooperação para que ele consiga, por si próprio, que ele consiga, por si próprio, “iluminar” sua inteligência e sua “iluminar” sua inteligência e sua consciência consciência

(Sócrates)(Sócrates)

ALUNOALUNO

É AQUELE QUE ESCUTA O QUE O PROFESSOR DIZ, ADAPTANDO OS ENSINAMENTOS À SUAS VIDA, MAS NUNCA OS SEGUINDO AO PÉ DA LETRA.

É AQUELE QUE NÃO PROCURA EMPREGO, MAS UM TRABALHO QUE O DIGNIFIQUE.

É AQUELE QUE NÃO BUSCA SER NOTADO, E SIM FAZER ALGO NOTÁVEL.

(CONFÚCIO 430 a.c)

UNIDADE IUNIDADE I

1.0 INTRODUÇÃO1.0 INTRODUÇÃOa)a) As organizações na sociedade modernaAs organizações na sociedade moderna

b)b) Objetivos organizacionaisObjetivos organizacionais - Lucro- Lucro

- Preservação de grupos no poder- Preservação de grupos no poder

- Controle social- Controle social

UNIDADE IUNIDADE I

Toda organização para existir ela tem Toda organização para existir ela tem que ter uma finalidade específica.que ter uma finalidade específica.

Toda organização tem necessidade de Toda organização tem necessidade de fluxo financeiro para sua subsistência.fluxo financeiro para sua subsistência.

Para que a organização possa sobreviver Para que a organização possa sobreviver ela tem que atender a um determinado ela tem que atender a um determinado mercado.mercado.

Ela tem que oferecer a esse mercado Ela tem que oferecer a esse mercado produto(s). produto(s).

UNIDADE IUNIDADE I

UNIDADE IUNIDADE I

As Relações de TrocasAs Relações de Trocas- Para levar a efeito as relações de trocas o - Para levar a efeito as relações de trocas o

Marketing acaba se servindo de uma série de Marketing acaba se servindo de uma série de conhecimentos de outros campos tais como: conhecimentos de outros campos tais como:

- psicologia, sociologia, antropologia, - psicologia, sociologia, antropologia, ciências exatas, estatística, teatro, cinema, ciências exatas, estatística, teatro, cinema, enfim tudo que é passível de se utilizar para enfim tudo que é passível de se utilizar para ter como objetivo final a consumação das ter como objetivo final a consumação das trocas que se reverta em benefício para a trocas que se reverta em benefício para a organização e para o mercado. organização e para o mercado.

Isto porque o profissional de MKT lida com o Isto porque o profissional de MKT lida com o ser humano, daí a necessidade de ampliar ser humano, daí a necessidade de ampliar cada vez mais os horizontes culturais e cada vez mais os horizontes culturais e científicos. científicos.

MERCADO

EMPRESA

Bens e ServiçosComunicações

SISTEMA ELEMENTAR DE MARKETINGSEM AS INFLUÊNCIAS DAS VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS

$$ - VendasInformação

UNIDADE IIUNIDADE II

Exemplos de Trocas:Exemplos de Trocas:ComercialComercial – Vendedor >bens-serviços – Vendedor >bens-serviços Comprador > $$Comprador > $$

CívicaCívica - Polícia > Segurança - Polícia > Segurança Cidadãos >Impostos-cooperaçãoCidadãos >Impostos-cooperação

ReligiosaReligiosa – Igreja >Salvação, alento, serviços – Igreja >Salvação, alento, serviços Fiéis > Donativos, prestação deFiéis > Donativos, prestação de serviçosserviços

PolíticaPolítica – Candidato > Satisfação de Interesses – Candidato > Satisfação de Interesses Eleitor > Voto, apoio, Doações deEleitor > Voto, apoio, Doações de campanhacampanha

SaúdeSaúde – Hospital > Cura, recuperação – Hospital > Cura, recuperação Cliente > $$, contribuições diretas ouCliente > $$, contribuições diretas ou indiretas indiretas


Pontos Focais do MKT:Pontos Focais do MKT: Trocas – Trocas – Lei cósmica universalLei cósmica universal Satisfação de expectativasSatisfação de expectativas ProdutoProduto – Benefício esperado – Benefício esperado ConjunturaConjuntura – Facilidades/Dificuldades – Facilidades/Dificuldades

para o processo de trocapara o processo de troca ConjunturaConjuntura – Representada pelos valores – Representada pelos valores

controláveis (4P ou 6P) e os incontroláveis controláveis (4P ou 6P) e os incontroláveis (ambientais)(ambientais)

AmbientaisAmbientais: - Economia, Tecnologia, : - Economia, Tecnologia, Cultura, Política Pública, Fornecedores, Cultura, Política Pública, Fornecedores, Concorrentes, Intermediários e Mercado (4 Concorrentes, Intermediários e Mercado (4 Os)Os)

Os 4Os 4PP (E.J. McCarthy)(E.J. McCarthy)

CompostoComposto de de PPREÇOREÇO- Preço Básico, Ofertas e Descontos, Créditos e Preço Básico, Ofertas e Descontos, Créditos e

Frete/SeguroFrete/Seguro- CompostoComposto de de PPRODUTORODUTO- Linha, Qualidade, Marca, Embalagem e Linha, Qualidade, Marca, Embalagem e

ServiçosServiços- CompostoComposto PPROMOCIONALROMOCIONAL- Propaganda, Venda Pessoal, Promoção de Propaganda, Venda Pessoal, Promoção de

Vendas e PublicidadeVendas e Publicidade- CompostoComposto de de PPONTO de Distribuição e VendasONTO de Distribuição e Vendas- Tipos de Canais, Localização dos Canais, Tipos de Canais, Localização dos Canais,

Logística Mercadológica e Vendas TerritoriaisLogística Mercadológica e Vendas Territoriais


FOCOS HISTÓRICOS das ORGANIZAÇÕES:FOCOS HISTÓRICOS das ORGANIZAÇÕES: Organização voltada para a PRODUÇÃOOrganização voltada para a PRODUÇÃO Foco – produzir mais e mais barato para dar Foco – produzir mais e mais barato para dar

conta aos pedidos- o mercado é compradorconta aos pedidos- o mercado é comprador Organização voltada para FINANÇASOrganização voltada para FINANÇAS Foco – Organizar os negócios por perdas por falta Foco – Organizar os negócios por perdas por falta

de controle e gestão financeira – fusões - de controle e gestão financeira – fusões - Organização voltada para VENDASOrganização voltada para VENDAS Foco- Queda de vendas – é preciso dar mais Foco- Queda de vendas – é preciso dar mais

atenção e reforçar a equipe de vendas-atenção e reforçar a equipe de vendas-propaganda–canais- embalagens- merchandisingpropaganda–canais- embalagens- merchandising

Organização voltada para o MARKETINGOrganização voltada para o MARKETING Foco – Aprender a pensar com a cabeça do Foco – Aprender a pensar com a cabeça do

cliente. Interpretar e satisfazer as necessidades cliente. Interpretar e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes e com isso obter sucessoe desejos dos clientes e com isso obter sucesso

MODERNO SISTEMA DE MARKETINGMODERNO SISTEMA DE MARKETING

FORNECEDORES

EMPRESA

CONCORRENTES

INTERMEDIÁRIOS

MERCADO

ECONOMIA

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

TECNOLOGIA

CULTURA

As Relações de TrocasAs Relações de Trocas

Marketing definições:Marketing definições:MKTMKT – Conjunto de atividades humanas – Conjunto de atividades humanas

que tem por objetivo facilitar e consumar que tem por objetivo facilitar e consumar as trocas (P. Kotler)as trocas (P. Kotler)

MKTMKT - São as atividades sistemáticas de - São as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltadas à uma organização humana, voltadas à busca e realização de TROCAS, com seu busca e realização de TROCAS, com seu meio ambiente, visando benefícios meio ambiente, visando benefícios específicos (R. Richers)específicos (R. Richers)


Marketing definições:Marketing definições:

MARKETINGMARKETING – é a atividade, conjunto de– é a atividade, conjunto de

instituições e processos, voltada para criar,instituições e processos, voltada para criar,

comunicar, ofertar e entregar bens e comunicar, ofertar e entregar bens e serviços queserviços que

possuem valor para os usuários, clientes,possuem valor para os usuários, clientes,

parceiros e à sociedade como um todo parceiros e à sociedade como um todo

(2007 – American Marketing Association)(2007 – American Marketing Association)

VARIÁVEIS AMBIENTAISVARIÁVEIS AMBIENTAIS Devemos estar sempre atentos ao que se Devemos estar sempre atentos ao que se

passa internamente e externamente à passa internamente e externamente à organização.organização.

Devemos aprender a perceber mudanças Devemos aprender a perceber mudanças da realidade á nossa volta, a observar da realidade á nossa volta, a observar sinais. Isto é o que veremos mais adiante sinais. Isto é o que veremos mais adiante em termos de CENÁRIO.em termos de CENÁRIO.

Muitas empresas têm sucumbido por que Muitas empresas têm sucumbido por que não se deram ao trabalho de olhar o que não se deram ao trabalho de olhar o que estava acontecendo sua volta. E quando estava acontecendo sua volta. E quando se deu conta, já era tarde demais.se deu conta, já era tarde demais.

Ex.: KODAKEx.: KODAK

Os 4Os 4OO (E.J. McCarthy)(E.J. McCarthy)

OObjetosbjetos de compra – O que o de compra – O que o mercado compra?mercado compra?

OObjetivosbjetivos da compra – Por que ele da compra – Por que ele compra?compra?

OOrganizaçãorganização da compra – Quem da compra – Quem compra?compra?

OOperaçõesperações de organização da de organização da compra – Como ele compra?compra – Como ele compra?


Os dois Ps adicionais propostos por PhilipOs dois Ps adicionais propostos por Philip

Kotler:Kotler:Política – A influência da política pública pode causar Política – A influência da política pública pode causar

desafios às empresas, portanto isto pode querer desafios às empresas, portanto isto pode querer utilizar o lobby e outras atividades políticas para utilizar o lobby e outras atividades políticas para afetar a demanda de mercado. Ex. venda de armasafetar a demanda de mercado. Ex. venda de armas

Público (opinião pública) – O público tem assumido Público (opinião pública) – O público tem assumido novas atitudes e predisposições que podem afetar novas atitudes e predisposições que podem afetar os interesses por certos produtos e/ou serviços os interesses por certos produtos e/ou serviços exigindo ações de MKT para tranquilizar o público. exigindo ações de MKT para tranquilizar o público.

Ex.: Carne bovina (aftosa), leite, cigarroEx.: Carne bovina (aftosa), leite, cigarro

Visão Sistêmica das Atividades Visão Sistêmica das Atividades Mercadológicas ( R. Richers)Mercadológicas ( R. Richers)

Visão Sistêmica dos 4 AsVisão Sistêmica dos 4 As -- ANÁLISE ANÁLISE

- ADAPTAÇÃO:- ADAPTAÇÃO:

- ATIVAÇÃO- ATIVAÇÃO

- AVALIAÇÃO- AVALIAÇÃO

Visão Sistêmica das Atividades Visão Sistêmica das Atividades Mercadológicas ( Mercadológicas ( R. Richers)R. Richers)

AnáliseAnálise – Processo contínuo de – Processo contínuo de investigação das condições que investigação das condições que determinam a localização, a natureza, determinam a localização, a natureza, o tamanho, a direção e a intensidade o tamanho, a direção e a intensidade das forças vigentes no mercado(saber das forças vigentes no mercado(saber o que acontece no mercado).o que acontece no mercado).

Ex.: Pesquisa de Mercado, informações Ex.: Pesquisa de Mercado, informações de fontes secundárias, informação dos de fontes secundárias, informação dos vendedores, informação de órgãos de vendedores, informação de órgãos de classe, informações da WEB, etc.classe, informações da WEB, etc.

Visão Sistêmica das Atividades Visão Sistêmica das Atividades Mercadológicas ( Mercadológicas ( R. Richers)R. Richers)

AdaptaçãoAdaptação – Envolve as atividades – Envolve as atividades que visam ajustar as características que visam ajustar as características dos produtos às forças vigentes no dos produtos às forças vigentes no mercado. Ou seja, a conveniência mercado. Ou seja, a conveniência de que a apresentação, tangível e de que a apresentação, tangível e intangível, do produto se intangível, do produto se aproximem ao máximo da imagem aproximem ao máximo da imagem da qualidade que o comprador da qualidade que o comprador potencial considera essencial, para potencial considera essencial, para dar-lhe preferência frente a outros dar-lhe preferência frente a outros produtos substitutos oferecidos produtos substitutos oferecidos pelos concorrentes.pelos concorrentes.


Instrumentos da Instrumentos da ADAPTAÇÃOADAPTAÇÃO::- Desenho IndustrialDesenho Industrial- EmbalagemEmbalagem- RotulagemRotulagem- PreçoPreço- GarantiaGarantia- Assistência técnicaAssistência técnica

Visão Sistêmica das Visão Sistêmica das Atividades Mercadológicas Atividades Mercadológicas

( R. Richers( R. Richers)) Ativação Ativação – Abrange as atividades – Abrange as atividades

que visam a criação das utilidades que visam a criação das utilidades de tempo, local e posse do produto de tempo, local e posse do produto ou serviço. Por intermédio da ou serviço. Por intermédio da ativação o mercadólogo procura ativação o mercadólogo procura estabelecer e manter abertas as estabelecer e manter abertas as suas vias de comunicação com o suas vias de comunicação com o mercado através das quais pode mercado através das quais pode dirigir seus produtos, seus dirigir seus produtos, seus delegados de vendas e suas delegados de vendas e suas mensagens ao consumidor.mensagens ao consumidor.


Instrumentos da Instrumentos da ATIVAÇÃOATIVAÇÃO::- As vias de distribuição ou As vias de distribuição ou

intermediários;intermediários;- Financiamento de vendasFinanciamento de vendas- A venda pessoalA venda pessoal- Promoção de vendasPromoção de vendas- PropagandaPropaganda

- Merchandising- Merchandising


AvaliaçãoAvaliação – C – Confronto periódico entre as onfronto periódico entre as metas e resultados, baseados em padrões metas e resultados, baseados em padrões de controle, com o intuito de facilitar a de controle, com o intuito de facilitar a racionalização do sistema mercadológico. racionalização do sistema mercadológico. Os instrumentos de Avaliação costumam Os instrumentos de Avaliação costumam ser os dados coletados de forma ser os dados coletados de forma sistemática das diversas fontes da empresa sistemática das diversas fontes da empresa (ERP, Sistemas de Gestão Departa-mentais, (ERP, Sistemas de Gestão Departa-mentais, Relatórios, etc.), a fim de acompanhar a Relatórios, etc.), a fim de acompanhar a eficiência relativa de cada unidade de eficiência relativa de cada unidade de controle (como linhas de produtos ou controle (como linhas de produtos ou segmentos de mercado) ao longo do segmentos de mercado) ao longo do exercício; e, de fornecer dados à gerência exercício; e, de fornecer dados à gerência comercial que facilitem as suas tarefas de comercial que facilitem as suas tarefas de racionalização de cada uma das partes do racionalização de cada uma das partes do sistema mercadológico. sistema mercadológico.

Visão Sistêmica das Visão Sistêmica das Atividades Mercadológicas Atividades Mercadológicas

( R. Richers)( R. Richers) A INTEGRAÇÃO dos 4 As se constitui A INTEGRAÇÃO dos 4 As se constitui

na função mais árdua do na função mais árdua do administrador mercadológico, pois, administrador mercadológico, pois, exige o domínio instrumental , mais exige o domínio instrumental , mais a capacidade de conjugá-lo nas a capacidade de conjugá-lo nas proporções certas e mais racionais, a proporções certas e mais racionais, a fim de não desperdiçar recurso e de fim de não desperdiçar recurso e de tirar o máximo proveito do potencial tirar o máximo proveito do potencial de mercado, bem como de enfrentar de mercado, bem como de enfrentar concorrentes.concorrentes.

UNIDADE IUNIDADE I

VISÃO PICTÓRICA DAS VISÃO PICTÓRICA DAS ATIVIDADES DE ATIVIDADES DE

MARKETINGMARKETING

UNIDADE IUNIDADE I

ORIGEM E EVOLUÇÃO DO ORIGEM E EVOLUÇÃO DO MARKETING NO MUNDO E MARKETING NO MUNDO E

NO BRASILNO BRASIL

UNIDADE IUNIDADE I

O UNIVERSO DAS TROCASO UNIVERSO DAS TROCAS

- Lei universal das trocas- Lei universal das trocas- SEM MOEDA OU ESCAMBO (EXCEDENTE SEM MOEDA OU ESCAMBO (EXCEDENTE

DA PRODUÇÃO)DA PRODUÇÃO)- CONFORME A POSIÇÃO GEOGRÁFICA CONFORME A POSIÇÃO GEOGRÁFICA

(FENÍCIOS)(FENÍCIOS)- COM MOEDA (IMPÉRIO ROMANO)COM MOEDA (IMPÉRIO ROMANO)- EUROPA – IDADE MÉDIA – AUTOSUFICIÊNCIAEUROPA – IDADE MÉDIA – AUTOSUFICIÊNCIA

UNIDADE IUNIDADE ISÉCULO X – CAVALHEIROS LADRÕESSÉCULO X – CAVALHEIROS LADRÕES- Desprezo público pela atividade Desprezo público pela atividade

comercialcomercial- Condenada pela IgrejaCondenada pela Igreja- Considerada como usuraConsiderada como usura- O comércio fica mal visto como atividade O comércio fica mal visto como atividade

profissionalprofissional

UNIDADE IUNIDADE ISÉCULO XII ATÉ SÉCULO XVISÉCULO XII ATÉ SÉCULO XVI Restrição do mercado em face da auto-suficiência Restrição do mercado em face da auto-suficiência

das cidades;das cidades; Produção sob encomenda;Produção sob encomenda; Identidade produtor-comerciante (capacidade Identidade produtor-comerciante (capacidade

técnica, visão artística, organizados em função da técnica, visão artística, organizados em função da produção, executa todas as atividades de compra-produção, executa todas as atividades de compra-venda diretamente, tal como muitos artesãos ainda venda diretamente, tal como muitos artesãos ainda hoje);hoje);

Ausência do propósito de lucro (principal motivação Ausência do propósito de lucro (principal motivação é a perfeição no trabalho e garantia de subsistência é a perfeição no trabalho e garantia de subsistência e não do lucro como fator de enriquecimento).e não do lucro como fator de enriquecimento).

Em síntese, na Idade Média o comércio é Em síntese, na Idade Média o comércio é complementar a produção, o artesanato não complementar a produção, o artesanato não procura alcançar mercados fora de seu alcance procura alcançar mercados fora de seu alcance imediato, seja por que o espírito capitalista é imediato, seja por que o espírito capitalista é desconhecido, seja por que a atividade mercantil desconhecido, seja por que a atividade mercantil continua a ser mal vista pelo clero e pela nobreza.continua a ser mal vista pelo clero e pela nobreza.

UNIDADE IUNIDADE I

A época que abrange a passagem do século A época que abrange a passagem do século XV para o XVI traz consigo uma profunda XV para o XVI traz consigo uma profunda alteração na vida social da Europa.alteração na vida social da Europa.

No setor político formam-se os estados No setor político formam-se os estados modernos. No setor econômico surge a modernos. No setor econômico surge a empresa capitalista, motivada pela empresa capitalista, motivada pela abundância de novos suprimentos com a abundância de novos suprimentos com a abertura de mercados do Oriente e América.abertura de mercados do Oriente e América.

O aparecimento do alto-forno, O aparecimento do alto-forno, desenvolvimento da contabilidade (partida desenvolvimento da contabilidade (partida dobrada), e pela formação de mercados dobrada), e pela formação de mercados organizados (bolsas) como centro de organizados (bolsas) como centro de operações de compra e venda, além da operações de compra e venda, além da expansão dos serviços postais.expansão dos serviços postais.

UNIDADE IUNIDADE I

O século XVII apresenta um fortalecimento do O século XVII apresenta um fortalecimento do capitalismo. Seus traços principais são:capitalismo. Seus traços principais são:

Aparecimento do espírito empresarial Aparecimento do espírito empresarial (fomentado pelas perseguições religiosas e pela (fomentado pelas perseguições religiosas e pela filosofia comercial dos puritanos);filosofia comercial dos puritanos);

Expansão do mercantilismo;Expansão do mercantilismo; Inovações tecnológicas (sobretudo na indústria Inovações tecnológicas (sobretudo na indústria

têxtil);têxtil); Aumento das fortunas burguesas;Aumento das fortunas burguesas; Criação de sociedades por cotas (possibilitando Criação de sociedades por cotas (possibilitando

o levantamento de grandes capitais);o levantamento de grandes capitais); Criação de bancos comerciais;Criação de bancos comerciais; Ampliação da imprensa.Ampliação da imprensa.

UNIDADE IUNIDADE I

Transformações radicais pelo Capitalismo:Transformações radicais pelo Capitalismo:- Dissolução das características de produção e - Dissolução das características de produção e

comércio da Idade Médiacomércio da Idade Média- Os mercados se expandem além das fronteiras Os mercados se expandem além das fronteiras

nacionaisnacionais- O produtor perde o contato direto com o O produtor perde o contato direto com o

consumidor e é obrigado a procurar consumidor e é obrigado a procurar intermediários – varejistas e atacadistasintermediários – varejistas e atacadistas

- Quantidades crescentes de bens são vendidos Quantidades crescentes de bens são vendidos em feiras, lojas, bolsas e até pelo correioem feiras, lojas, bolsas e até pelo correio

- A expansão das empresas e o aumento das A expansão das empresas e o aumento das funções administrativas obrigam a uma funções administrativas obrigam a uma separação entre as responsabilidades de separação entre as responsabilidades de produção e de venda dentro das próprias produção e de venda dentro das próprias organizações.organizações.

UNIDADE IUNIDADE I

Transformações radicais pelo Transformações radicais pelo Capitalismo:Capitalismo:

- Um novo espírito começa a dominar o Um novo espírito começa a dominar o empresário:- o desejo de auferir e empresário:- o desejo de auferir e aumentar o lucro, de expandir suas aumentar o lucro, de expandir suas atividades empresariais e entrar em atividades empresariais e entrar em franca competição com seus franca competição com seus concorrentesconcorrentes

- O consumidor começa a ter alguma O consumidor começa a ter alguma liberdade de escolha entre maior liberdade de escolha entre maior variedade de bens e torna-se ciente variedade de bens e torna-se ciente desse privilégio.desse privilégio.

UNIDADE IUNIDADE I

SSéculo XVIII - Revolução Industrialéculo XVIII - Revolução Industrial

É o momento em que a produção em É o momento em que a produção em grandes quantidades encontra a grandes quantidades encontra a chamada economia de escala na chamada economia de escala na fabricação. fabricação.

A partir desse momento é que surge o A partir desse momento é que surge o dilema: - como compatibilizar a dilema: - como compatibilizar a capacidade de produção com a capacidade de produção com a capacidade de consumo, e vice capacidade de consumo, e vice versa? Que mercados existem e para versa? Que mercados existem e para que produtos e serviços?que produtos e serviços?

UNIDADE IUNIDADE I

SSéculo XVIII - Revolução Industrialéculo XVIII - Revolução IndustrialAs características econômicas:As características econômicas: divisão do trabalho por estágios de produçãodivisão do trabalho por estágios de produção aumento crescente na produção de bens a aumento crescente na produção de bens a

custos unitários decrescentescustos unitários decrescentes produção por encomenda é progressivamente produção por encomenda é progressivamente

substituída pela produção especulativa, em que substituída pela produção especulativa, em que o fabricante produz sem ter a certeza se o o fabricante produz sem ter a certeza se o consumidor deseja ou não os seus produtos e consumidor deseja ou não os seus produtos e em que quantidadesem que quantidades

Surgem as fábricas e os homens deixam de Surgem as fábricas e os homens deixam de trabalhar em suas casas. trabalhar em suas casas.

Em torno das fábricas surgem nichos Em torno das fábricas surgem nichos residenciais que se tornam em breve mercados residenciais que se tornam em breve mercados de poder aquisitivo cada vez maior.de poder aquisitivo cada vez maior.

UNIDADE IUNIDADE I

Através das empresas os produtos começam a Através das empresas os produtos começam a utilizar técnica de propaganda, estritamente utilizar técnica de propaganda, estritamente relacionadas com a crescente importância das relacionadas com a crescente importância das marcas.marcas.

Nessa época a procura pelos bens e serviços Nessa época a procura pelos bens e serviços tende a se expandir mais rapidamente do que a tende a se expandir mais rapidamente do que a capacidade produtiva das fábricas, colocando os capacidade produtiva das fábricas, colocando os produtos numa situação de privilégio frente ao produtos numa situação de privilégio frente ao consumidor.consumidor.

Dentro das empresas as funções de distribuição Dentro das empresas as funções de distribuição são relegadas ao segundo plano. O pessoal de são relegadas ao segundo plano. O pessoal de vendas ainda é colocado num plano inferior, e vendas ainda é colocado num plano inferior, e continuam a ser vistos com maus olhos, continuam a ser vistos com maus olhos, carregando sobre si o peso de um preconceito carregando sobre si o peso de um preconceito social.social.

UNIDADE IUNIDADE I

Segunda metade do século XIX em diante:Segunda metade do século XIX em diante: O capitalismo se vê ameaçado pelo super-O capitalismo se vê ameaçado pelo super-

investimento e pela perda do controle de investimento e pela perda do controle de mercado, e consegue sobreviver depois de uma mercado, e consegue sobreviver depois de uma série de crises econômicassérie de crises econômicas

Surge o despertar de consciência social dos Surge o despertar de consciência social dos assalariados, que demandam uma participação assalariados, que demandam uma participação nos benefícios que o sistema concentrou nas nos benefícios que o sistema concentrou nas mãos de uma minoriamãos de uma minoria

Nessa época o intervencionismo estatal provoca, Nessa época o intervencionismo estatal provoca, através de legislação social, uma repartição mais através de legislação social, uma repartição mais eqüitativa de renda, favorecendo as empresas eqüitativa de renda, favorecendo as empresas que estavam ameaçadas pelo baixo poder que estavam ameaçadas pelo baixo poder aquisitivo das massas populares.aquisitivo das massas populares.

É nesse ambiente de fermentação e resistência É nesse ambiente de fermentação e resistência social que surge um novo conceito de vendas,que social que surge um novo conceito de vendas,que mais tarde tomará o nome de Marketing.mais tarde tomará o nome de Marketing.

UNIDADE IUNIDADE I

Ao descobrir que uma acentuada Ao descobrir que uma acentuada consciência social se desenvolve nas consciência social se desenvolve nas classes média e proletária, alguns classes média e proletária, alguns pioneiros procuram encontrar meios mais pioneiros procuram encontrar meios mais eficazes de conquistar a simpatia da eficazes de conquistar a simpatia da grande massa de consumidores em grande massa de consumidores em potencial. Os vendedores recebem potencial. Os vendedores recebem instruções mais precisas para evitar que instruções mais precisas para evitar que se tornem meros tomadores de pedidos. se tornem meros tomadores de pedidos. Alguns empresários começam a utilizar a Alguns empresários começam a utilizar a propaganda, a embalagem, a rotulagem e propaganda, a embalagem, a rotulagem e a marca como instrumentos promocionais. a marca como instrumentos promocionais.

UNIDADE IUNIDADE I

No início do século XX, entre 1900 e No início do século XX, entre 1900 e 1910, se considera o período da 1910, se considera o período da Revolução Mercadológica. Surge nos EUA Revolução Mercadológica. Surge nos EUA os primeiros estudos sobre Marketing. Em os primeiros estudos sobre Marketing. Em 1902, na Michigan State University foi 1902, na Michigan State University foi realizado o primeiro curso de Marketing realizado o primeiro curso de Marketing denominado DISTRIBUTIVE TRADEdenominado DISTRIBUTIVE TRADE

UNIDADE IUNIDADE I

O grande impulso na disciplina chamada de O grande impulso na disciplina chamada de Marketing ocorre efetivamente a partir das Marketing ocorre efetivamente a partir das décadas de 20-30 na chamada Segunda décadas de 20-30 na chamada Segunda Revolução Industrial com o Revolução Industrial com o aperfeiçoamento das máquinas de das aperfeiçoamento das máquinas de das formas de produção, gerando a chamada formas de produção, gerando a chamada “produção em massa”. É quando começam “produção em massa”. É quando começam a surgir os primeiros esforços das empresas a surgir os primeiros esforços das empresas no sentido de incrementar o escoamento no sentido de incrementar o escoamento dessas produções massivas através de um dessas produções massivas através de um trabalho de mudança de valores na trabalho de mudança de valores na sociedade, valendo-se dos mecanismos de sociedade, valendo-se dos mecanismos de comunicação massiva, que mais tarde será comunicação massiva, que mais tarde será denominada a denominada a Cultura de MassaCultura de Massa..

UNIDADE IUNIDADE I

CULTURACULTURA- Um corpo complexo de normas, símbolos, Um corpo complexo de normas, símbolos,

mitos, imagens que penetram o indivíduo mitos, imagens que penetram o indivíduo em sua intimidade, estruturam os em sua intimidade, estruturam os instintos, orientam emoções e instintos, orientam emoções e comportamentos. comportamentos.

Identificação com ancestrais, heróis, Identificação com ancestrais, heróis, deuses, normas que se estruturam de deuses, normas que se estruturam de forma universal ( o incesto, por ex.), forma universal ( o incesto, por ex.), moral, ética.moral, ética.

UNIDADE IUNIDADE I

CULTURA DE MASSA OU TERCEIRA CULTURACULTURA DE MASSA OU TERCEIRA CULTURA

- Oriunda da imprensa, do cinema, do rádio, - Oriunda da imprensa, do cinema, do rádio, da televisão, que surge, desenvolve-se, da televisão, que surge, desenvolve-se, projeta-se, ao lado das cultuas clássicas – projeta-se, ao lado das cultuas clássicas – RELIGIOSAS OU HUMANISTAS e RELIGIOSAS OU HUMANISTAS e NACIONAIS.NACIONAIS.

Ela é produzida segundo as normas Ela é produzida segundo as normas maciças da fabricação industrial; maciças da fabricação industrial; propaganda pelas técnicas de difusão propaganda pelas técnicas de difusão maciça; destinando-se a uma massa maciça; destinando-se a uma massa social, isto é, um aglomerado gigantesco social, isto é, um aglomerado gigantesco de indivíduos compreendidos aquém e de indivíduos compreendidos aquém e além das estruturas internas da sociedade além das estruturas internas da sociedade (classes, família, etc.) (classes, família, etc.)

UNIDADE IUNIDADE I

- Toda a produção em massa destinada ao Toda a produção em massa destinada ao consumo tem sua própria lógica, que é a consumo tem sua própria lógica, que é a de máximo lucrode máximo lucro

- A industria cultural não escapa a essa lei. A industria cultural não escapa a essa lei. Mais que isso, nos seus setores mais Mais que isso, nos seus setores mais concentrados, os mais dinâmicos, ela concentrados, os mais dinâmicos, ela atende ao público universal.atende ao público universal.

- A procura de um público variado implica A procura de um público variado implica a procura da variedade na informação ou a procura da variedade na informação ou no imaginário; a procura de um grande no imaginário; a procura de um grande público implica na procura de um público implica na procura de um denominador comum.denominador comum.

UNIDADE IUNIDADE I

Os Filmes-padrão tendem igualmente a Os Filmes-padrão tendem igualmente a oferecer amor, ação, humor, erotismo em oferecer amor, ação, humor, erotismo em doses variáveis; misturam conteúdos viris doses variáveis; misturam conteúdos viris (agressivos) e femininos (sentimentais), os (agressivos) e femininos (sentimentais), os temas juvenis e o temas adultos.temas juvenis e o temas adultos.

A variedade, no seio de um jornal, de um A variedade, no seio de um jornal, de um filme, de um programa de rádio, visa a filme, de um programa de rádio, visa a satisfazer os interesses e gostos de modo satisfazer os interesses e gostos de modo a obter o máximo de consumo. Essa a obter o máximo de consumo. Essa variedade é, ao mesmo tempo, uma variedade é, ao mesmo tempo, uma variedade sistematizada, homogeneizada variedade sistematizada, homogeneizada (sincretismo), segundo normas comuns. O (sincretismo), segundo normas comuns. O caráter próprio é de se DIRIGIR A TODOS.caráter próprio é de se DIRIGIR A TODOS.

UNIDADE IUNIDADE I

A cultura industrial se desenvolve no plano A cultura industrial se desenvolve no plano do mercado mundial. Daí a sua do mercado mundial. Daí a sua formidável tendência ao sincretismo, formidável tendência ao sincretismo, ecletismo e homogeneização, seu fluxo ecletismo e homogeneização, seu fluxo imaginário, lúdico, estético, atenta contra imaginário, lúdico, estético, atenta contra as barreiras locais, éticas, sociais, as barreiras locais, éticas, sociais, nacionais, de idade, sexo, educação. Ela nacionais, de idade, sexo, educação. Ela separa dos folclores e das tradições separa dos folclores e das tradições temas que ela universaliza, ela inventa temas que ela universaliza, ela inventa temas imediatamente universais.temas imediatamente universais.

UNIDADE IUNIDADE I

Os primeiros passos para a difusão do Os primeiros passos para a difusão do marketingmarketing foram dados por Peter foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro: 1954, com o lançamento do livro:

A prática da AdministraçãoA prática da Administração. .

Não se tratava propriamente de um estudo Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre detalhado sobre marketingmarketing, mas foi o , mas foi o primeiro registro escrito que cita esta primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores ser considerada por administradores focados no mercado. focados no mercado.

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil: - Fase inicialMARKETING no Brasil: - Fase inicial- Em 1954 a FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS Em 1954 a FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

de SP firma convênio com a Michigan de SP firma convênio com a Michigan State University – primeiro professor de State University – primeiro professor de MKT no Brasil Olé JohnsonMKT no Brasil Olé Johnson

- Professores de vanguarda:Professores de vanguarda:

Affonso Arantes,Bruno Guerreiro, Affonso Arantes,Bruno Guerreiro, Gustavo de Sá e Silva, Orlando Gustavo de Sá e Silva, Orlando Figueiredo, Polia Lerner Hamburger e Figueiredo, Polia Lerner Hamburger e Raimar RichersRaimar Richers

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil – contexto dos MARKETING no Brasil – contexto dos anosanos

cinquenta:cinquenta:- Baixa oferta de mercadoriasBaixa oferta de mercadorias- Número pequeno de empresasNúmero pequeno de empresas- Setores agrícola e comercial dominam a Setores agrícola e comercial dominam a

economiaeconomia- Setor industrial pouco desenvolvido Setor industrial pouco desenvolvido

atendendo a necessidades mais básicasatendendo a necessidades mais básicas- Consumidor não preparado para consumo Consumidor não preparado para consumo

de produtos industriais mais sofisticados. de produtos industriais mais sofisticados. Compra o que apareceCompra o que aparece

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil: contexto dos MARKETING no Brasil: contexto dos anos cinquenta/sessenta:anos cinquenta/sessenta:

- Final da década com o governo JK Final da década com o governo JK instalação de empresas multinacionais instalação de empresas multinacionais dentro do programa de substituição da dentro do programa de substituição da importaçãoimportação

- Anos sessenta – obsolescência planejadaAnos sessenta – obsolescência planejada- Início da verdadeira concorrência, Início da verdadeira concorrência,

principalmente em bens de consumo e principalmente em bens de consumo e eletrodomésticoseletrodomésticos

- Aparecimento de empresas de Aparecimento de empresas de propaganda – mercado compradorpropaganda – mercado comprador

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil – década de setentaMARKETING no Brasil – década de setenta- Período do Milagre Econômico – aumento Período do Milagre Econômico – aumento

expressivo dos níveis de produção, aumento expressivo dos níveis de produção, aumento da renda média e do consumo, aumento nas da renda média e do consumo, aumento nas exportações de bens além das commoditiesexportações de bens além das commodities

- Consumidor começa a pesquisar preços e Consumidor começa a pesquisar preços e qualidade e melhor administrar o orçamento qualidade e melhor administrar o orçamento familiarfamiliar

- O foco de MKT passa de vendas para O foco de MKT passa de vendas para propagandapropaganda

- Inicio da fase de segmentação do mercadoInicio da fase de segmentação do mercado

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil: - Década de oitentaMARKETING no Brasil: - Década de oitenta- Período de grandes crises inflacionárias, Período de grandes crises inflacionárias,

instabilidade econômica, perda de poder instabilidade econômica, perda de poder aquisitivo. O consumidor se torna aquisitivo. O consumidor se torna inseguro, mais seletivo, mais preocupado inseguro, mais seletivo, mais preocupado com o orçamento familiar equilibrado.com o orçamento familiar equilibrado.

- Período de grandes desafios para as Período de grandes desafios para as empresas em termos de MKTempresas em termos de MKT

- Ganha popularidade a pesquisa de Ganha popularidade a pesquisa de mercado para melhor direcionar os mercado para melhor direcionar os esforços da empresa em termos de MKT esforços da empresa em termos de MKT

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil: - Década de noventaMARKETING no Brasil: - Década de noventa- Consolidação da democraciaConsolidação da democracia- Abertura para o mercado internacional – Abertura para o mercado internacional –

Governo CollorGoverno Collor- Compra de empresas nacionais por Compra de empresas nacionais por

multinacionaismultinacionais- Diminuem os investimentos em Diminuem os investimentos em

propaganda e aumentam em termos de propaganda e aumentam em termos de ponto de vendaponto de venda

- Influência do MKT direto, Internet, Mídias Influência do MKT direto, Internet, Mídias DigitaisDigitais

UNIDADE IUNIDADE I

MARKETING no Brasil: - Novo MilênioMARKETING no Brasil: - Novo Milênio- Intensificação do uso da Internet tanto Intensificação do uso da Internet tanto

para divulgação (mídias sociais) quanto para divulgação (mídias sociais) quanto comércio eletrônico (e-commerce)comércio eletrônico (e-commerce)

- Continuidade da compra por catálogosContinuidade da compra por catálogos- Concorrência entre importados e nacionaisConcorrência entre importados e nacionais- Desafios com relação a problemas de Desafios com relação a problemas de

infraestrutura – Custo Brasilinfraestrutura – Custo Brasil- Produtos e empresas com Produtos e empresas com

responsabilidade socialresponsabilidade social- Oportunidade ante as crises internacionaisOportunidade ante as crises internacionais

UNIDADE IUNIDADE I

FORMAS ORGANIZACIONAISFORMAS ORGANIZACIONAIS

- - Normalmente associadas com o:Normalmente associadas com o:- TAMANHO DA EMPRESA, TAMANHO DA EMPRESA, - RIGIDEZ NOS PROCEDIMENTOS QUE RIGIDEZ NOS PROCEDIMENTOS QUE

GOVERNAM SUAS OPERAÇÕESGOVERNAM SUAS OPERAÇÕES- EXCESSIVA REDUÇÃO DE DEVERES EXCESSIVA REDUÇÃO DE DEVERES

QUANDO HÁ UMA QUANDO HÁ UMA SUPERABUNDÂNCIA DE GERENTES E SUPERABUNDÂNCIA DE GERENTES E DIRETORESDIRETORES

UNIDADE IUNIDADE I

- A IDÉIA É ORGANIZAR, DA MELHOR MANEIRA, OS A IDÉIA É ORGANIZAR, DA MELHOR MANEIRA, OS RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA CONCENTRADOS NA ÁREA DE MKT. ASSIM, TODOS CONCENTRADOS NA ÁREA DE MKT. ASSIM, TODOS OS DEVERES DEVEM SER EXCUTADOS SEM QUE OS DEVERES DEVEM SER EXCUTADOS SEM QUE HAJA DUPLICIDADE DE ATIVIDADESHAJA DUPLICIDADE DE ATIVIDADES

- NENHUMA ESTRUTURA É VÁLIDA PARA SEMPRENENHUMA ESTRUTURA É VÁLIDA PARA SEMPRE

- ELA DEVE SE ADAPTAR AO MOMENTO EM QUE ELA DEVE SE ADAPTAR AO MOMENTO EM QUE VIVE A EMPRESA, A PARTIR DAS ESTRATÉGIAS VIVE A EMPRESA, A PARTIR DAS ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS (CHANDLER)CORPORATIVAS (CHANDLER)

- Uma forma sadia de reorganização é Uma forma sadia de reorganização é revisão periódica de processos em função revisão periódica de processos em função das estratégiasdas estratégias

UNIDADE IUNIDADE I

4 SITUAÇÕES QUE DEVEM SER 4 SITUAÇÕES QUE DEVEM SER EVITADAS:EVITADAS:

A)A) O título de diretor de MKT ser O título de diretor de MKT ser conferido ao diretor de vendas, mas conferido ao diretor de vendas, mas a parte essencial de suas funções a parte essencial de suas funções não ser modificada e sua não ser modificada e sua competência técnica, em MKT, não competência técnica, em MKT, não ser verificadaser verificada

B)B) Um iniciante em MKT ser recrutado Um iniciante em MKT ser recrutado e designado como assistente do e designado como assistente do diretor de vendasdiretor de vendas

C)C) (segue).........(segue).........

UNIDADE IUNIDADE I

c)c) Um especialista experiente ser Um especialista experiente ser recrutado e reportar-se ao presidente recrutado e reportar-se ao presidente e ao diretor administrativo, para e ao diretor administrativo, para quem fará suas recomendações. E o quem fará suas recomendações. E o diretor de vendas receber instruções diretor de vendas receber instruções e conselhos do presidente e diretor e conselhos do presidente e diretor administrativoadministrativo

d)d) Um funcionário brilhante e Um funcionário brilhante e inteligente ser selecionado e não ser, inteligente ser selecionado e não ser, entretanto, um especialista em MKT; entretanto, um especialista em MKT; ele ser designado como assistente do ele ser designado como assistente do diretor de vendas e responsável por diretor de vendas e responsável por MKTMKT

UNIDADE IUNIDADE I

CONDIÇÕES QUE DIFICULTAM A EXISTÊNCIA CONDIÇÕES QUE DIFICULTAM A EXISTÊNCIA DE UMA ESTRUTURAÇÃO SADIADE UMA ESTRUTURAÇÃO SADIA

A)A) Cargos importantes são designados a Cargos importantes são designados a homens de confiança e experientes, com homens de confiança e experientes, com longo conhecimento dos serviços, em vez longo conhecimento dos serviços, em vez de serem designados a homens com de serem designados a homens com grande e evidente competência técnica;grande e evidente competência técnica;

B)B) Ao decidir-se designar um colega para Ao decidir-se designar um colega para gerente de pesquisa de mercado, só por gerente de pesquisa de mercado, só por que é inteligente, pode-se cometer um que é inteligente, pode-se cometer um desastre se esse não se revela um desastre se esse não se revela um especialista; especialista;

c)c) As promoções internas têm, certamente, As promoções internas têm, certamente, muitas vantagens, e devem ser muitas vantagens, e devem ser recomendadas em muitos casos.recomendadas em muitos casos.

UNIDADE IUNIDADE I

BOAS PRÁTICAS:BOAS PRÁTICAS:A)A) A circulação de informações deve ser A circulação de informações deve ser

feita de forma correta, selecionando feita de forma correta, selecionando o que deve ser confidencial, o que é o que deve ser confidencial, o que é pertinente a cada nível hierárquicopertinente a cada nível hierárquico

B)B) O uso de CRM deve ser estimuladoO uso de CRM deve ser estimuladoC)C) Os cargos e funções devem ser Os cargos e funções devem ser

corretamente formulados e descritos corretamente formulados e descritos com precisão, evitando-se com precisão, evitando-se colocações genéricas ou vagascolocações genéricas ou vagas

D)D) Deve-se buscar o profissional depois Deve-se buscar o profissional depois de ser feita a definição do cargo e de ser feita a definição do cargo e funçãofunção

UNIDADE IUNIDADE I

ALTERNATIVAS DE ALTERNATIVAS DE ORGANOGRAMAS DE MKTORGANOGRAMAS DE MKT

ORIENTAÇÃO PARA VENDASORIENTAÇÃO PARA VENDAS

ORIENTAÇÃO PARA MARKETINGORIENTAÇÃO PARA MARKETING

NOVOS PRODUTOS E MERCADO INTERNO E NOVOS PRODUTOS E MERCADO INTERNO E EXTERNOEXTERNO

ORIENTAÇÃO PARA MERCADOSORIENTAÇÃO PARA MERCADOS

ORIENTAÇÃO PARA GERÊNCIA DE PRODUTOSORIENTAÇÃO PARA GERÊNCIA DE PRODUTOS

UNIDADE IUNIDADE I

ORIENTAÇÃO EM MKT PARA GERENTE DEORIENTAÇÃO EM MKT PARA GERENTE DE

PRODUTO:PRODUTO:

A)A) Funções: Reunir e centralizar todas as Funções: Reunir e centralizar todas as informações relativas a seus produtos;informações relativas a seus produtos;

B)B) Tarefas: Esforçar-se para compreender Tarefas: Esforçar-se para compreender acuradamente os hábitos e motivações acuradamente os hábitos e motivações do consumidor. Usar as informações de do consumidor. Usar as informações de estudo de mercado, de vendas e de estudo de mercado, de vendas e de comunicações para decisões de comunicações para decisões de propaganda, promoções par estruturar propaganda, promoções par estruturar seu planejamento de MKTseu planejamento de MKT

C)C) Elaborar estratégias setoriais em Elaborar estratégias setoriais em conformidade com as estratégias globais conformidade com as estratégias globais da empresa (segue)da empresa (segue)

UNIDADE IUNIDADE I

d) Elaborar prognósticos, ou seja, d) Elaborar prognósticos, ou seja, planos de marketing a pequeno e planos de marketing a pequeno e médio prazos para seus produtos em médio prazos para seus produtos em colaboração com o diretor de MKTcolaboração com o diretor de MKT

e)e) Definir os meios para alcançar os Definir os meios para alcançar os objetivos planejadosobjetivos planejados

f)f) Assegurar a utilidade do produto e Assegurar a utilidade do produto e administrar seu ciclo de vida administrar seu ciclo de vida analisando custos de embalagem, analisando custos de embalagem, propaganda, relações públicas e propaganda, relações públicas e distribuiçãodistribuição

g)g) Controlar o cumprimento dos Controlar o cumprimento dos programas elaborados (segue)programas elaborados (segue)

UNIDADE IUNIDADE I

h)h) Sugerir novas idéias, aperfeiçoar ou Sugerir novas idéias, aperfeiçoar ou criar produtos, solicitando criar produtos, solicitando modificações técnicas, utilizando os modificações técnicas, utilizando os serviços de engenharia de produtos serviços de engenharia de produtos ou pesquisa do desenvolvimento de ou pesquisa do desenvolvimento de novos produtos, participando na novos produtos, participando na especificação de preços, condições especificação de preços, condições de vendas, descontos, etc.)de vendas, descontos, etc.)

i)i) Estabelecer métricas para análise Estabelecer métricas para análise de desempenho de forma a buscar o de desempenho de forma a buscar o cumprimento de objetivos e metas cumprimento de objetivos e metas dentro do planejamento globaldentro do planejamento global

UNIDADE IUNIDADE I

QUALIFICAÇÕES PARA UM DIRETOR DE MKTQUALIFICAÇÕES PARA UM DIRETOR DE MKT

a)a) Instrução atualizada em MKTInstrução atualizada em MKT

b)b) Conhecimento teórico e prático do Conhecimento teórico e prático do composto de MKTcomposto de MKT

c)c) Conhecimento atualizado de técnicas de Conhecimento atualizado de técnicas de pesquisa em psicologia social e pesquisa pesquisa em psicologia social e pesquisa de mercadode mercado

d)d) Conhecimento geral de técnicas de Conhecimento geral de técnicas de pesquisa em propagandapesquisa em propaganda

e)e) Conhecimento de técnicas de promoção Conhecimento de técnicas de promoção de vendasde vendas

(segue)(segue)

UNIDADE IUNIDADE I

f)f) Conhecimento e fácil manejo de Conhecimento e fácil manejo de todos elementos estatísticostodos elementos estatísticos

g)g) Conhecimento de técnicas de Conhecimento de técnicas de relações públicasrelações públicas

h)h) Conhecimento de controle Conhecimento de controle administrativoadministrativo

i)i) Conhecimentos em TICConhecimentos em TIC

j)j) Instrução geral em economiaInstrução geral em economia

UNIDADE IUNIDADE I

Marketing i unidade i - fundamentos de maketing

Marketing

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