Marketing esperenziale
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Il marketing esperienziale vede nel cliente il primo capitale finanziario. Il consumo è visto come un'esperienza. Allora il marketing deve capire queste dinamiche e, attraverso i moduli strategici - SEM - esperienziali farli vivere nella mente del cliente. Il customer experience management - CEM - è il management che deve strategicamente elaborare e mettere in pratica l'esperienza del cliente
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Di cosa parliamo….
Cos’è il marketing esperienziale Perché fare marketing esperienziale La marca per vivere l’esperienza I moduli strategici esperienziali – SEM I fornitori di esperienza Customer Experience Management La piattaforma esperienziale Progettare l’esperienza di marca Progettare la relazione
L’esperienza di cui parleremo è tratta dal libro Marketing esperienziale di Ferraresi e Schmitt - FrancoAngeli editore
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Perché il marketing esperenziale?
Il marketing2.0 vede il cliente nella sua mente e nell’importanza del prodotto
Il Marketing Esperienziale esprime la mente e le emozioni come punti strategici della sua pianificazione.
Il soggetto principale è l'esperienza che il cliente attore in qualche modo vivere.
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Perché il marketing esperenziale
Perchè l'azienda fa delle promesse quando elabora un posizionamento della marca?
Perchè l'azienda non coinvolge il cliente nel suo posizionamento?
Perchè l'azienda non promette quello che comunica nel suo posizionamento?
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Chi è il cliente
Il cliente ha una caratteristica eclettica, individualista nelle scelte, poco fedele alla marca e in grado di
costruirsi con le pratiche di consumo un proprio personale
profilo di identità, non linearmente prevedibile
(Ferraresi-Schmitt, Marketing esperienziale. F. Angeli Editore)
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Di cosa parliamo?
Si tratta di un management focalizzato sul cliente.
Il marketing esperienzale non si ferma esclusivamente alla pura vendita del bene o servizio
mette in atto una serie di strategie che comprendono tutto il processo della vendita: prima, durante e dopo.
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Il marketing esperenziale
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La marca come fonte di esperienza
Il branding deve essere capace di far vivere al cliente un'esperienza.
Lo studio della marca nel marketing esperienziale deve mettere in contatto il cuore e la mente con quella del consumatore, con le sue esperienze.
La marca deve parlare al cuore del cliente trasmettere un'emozione, un'esperienza promettere e mantenere la promessa
dell'esperienza
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I moduli strategici di esperienza SEM
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I fornitori di esperienza
Come vengono generati i moduli di esperienza?
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Analizzare il mondo esperenziale del cliente
Vedere il mondo da parte del cliente, capire le loro emozioni, seguire e comprendere le dinamiche del processo d'acquisto.
Ascoltare il cliente e implementare o modificare la strategia.
Partire dall'input del cliente per progettare l'esperienza di marca
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Costruire la piattaforma esperenziale
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Il posizionamento esperenziale
Il posizionamento esperienziale: descrizione, incentrata sulle immagine, dell'esperienza che la marca rappresenta.
La promessa di valore esperienziale specifica esattamente quello che il posizionamento esperienziale fa per il cliente.
Il tema d’implementazione: è il tema di base, lo sfondo su cui il posizionamento e la promessa devono attenersi
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Progettare l’esperienza di marca
La presenza del prodotto
è il punto focale del'esperienza
valutare altre caratteristiche oltre il prodotto
incorporare l'esperienza nello sviluppo del prodotto
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Progettare l’esperienza di marca Posizionamento esperienziale: serve per
progettare il tono complessivo dell’annuncio (aggressivo, delicato, cognitivo, emozionale…)
Promessa di valore esperienziale: deve dimostrare o verificare in senso esperienziale quello che l’annuncio vende. Deve rispondere alla domanda: cosa riceve il cliente dal prodotto attraverso il fascino sensoriale e affettivo?
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Strutturare la relazione con il cliente
Deve essere strutturata bene. Può aumentare o diminuire la relazione
Deve seguire il tema d’implementazione Il contenuto e la forma devono essere
basate sui suggerimenti del cliente
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I punti di contatto della relazione Le tre tipologie delle relazioni
Le interazioni faccia a faccia: negozio accogliente, rappresentanti preparati …
Le interazioni personali ma distanti: presentare una lettera attraente, un fax elaborato per recuperare il rapporti umano
Le interazioni elettroniche: email, sms, e-commerce…
E’ bene integrare i punti di contatto
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Progettare la relazione
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Continua a seguirci….
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