1. MBA Spcialis Marketing Commerce sur Internet MCI PART TIME 2010/2011 THESE PROFESSIONNELLE Marlne BLONDETComment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Marketing du Serious Game dans lunivers des Ressources Humaines 2. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Remerciements Jean-Marc ROCHE, Chef de Projet RH BNP Paribas Matthieu SOULE, Analyste Stratgie & Dveloppement Digital BNP Paribas Jrme DE LABRIFFE, Directeur Digital Dveloppement Retail Banking BNP Paribas Philippe DELANGHE, Directeur Gnral - U&I Learning Sabine FABBRICATORE, Consultante Marketing & Communication Learning & Development Hlne CHARTIER, Directrice Gnrale IAB France Audrey MABRU, Responsable Communication Alfa Laval FranceMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 2 3. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? RsumLe terme Serious Game est peu connu du grand public et pourtant toutes lesentreprises souhaitent avoir leur propre jeu srieux. Le serious game estencore difficilement dfinissable ce jour, car les limites et les contextes nesont pas encore bien tablis. Il sagit dune application informatique, dont laforme sera le jeu vido, ralise dans un objectif dapprentissage ou decommunication. Cette dfinition est simpliste, nanmoins nous savons que lemarch du serious gaming est en plein essor depuis quelques annes. Ildevrait attendre 10 milliards dEUR de CA global en 2015.Le fait que les limites du jeu srieux ne soient pas bien fixes, sexplique parles nombreux secteurs dactivits, o il peut tre applicable, comme laDfense, la Sant, lInformation et la Communication, lEnseignement, ainsique de nombreux autres.Cette thse professionnelle analyse les jeux srieux dans lenvironnementdes Ressources Humaines. En effet, la plupart des serious games sontraliss dans le cadre de la formation. Cependant, beaucoup de leviers RHpeuvent tre concerns par le serious gaming : le recrutement, lintgrationdes nouveaux collaborateurs, la marque employeur, la communicationinterne, etc.La moiti des entreprises du CAC 40 ont dj mis en place au moins unserious game. Cela sexplique par leur important effectif, les directionsdentreprises ont souvent besoin de transmettre un message ou de formerde faon rapide, homogne et cohrente, lensemble de leurs collaborateurs.La complexit rside dans le fait que ces derniers sont rpartis sur unterritoire gographique dense. Le serious game peut tre une des solutions ces problmatiques.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 3 4. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Cependant, la mise en place dun tel projet est coteux, fastidieux et peuttre long. Un serious game cote entre 50K et 1M EUR. Pour les socits quinen ont pas le temps et les moyens financiers, il existe les solutions deserious games sur tagre, proposes par les diteurs de jeux srieux,beaucoup plus abordables.Etant donn le budget engag dans un projet de serious game sur mesure,lentreprise cliente devra nommer un chef de projet expriment etmatrisant la gestion de projet, pour respecter les dlais et les cots duprojet. Il devra raliser un rel travail de coordination et de collectedinformation tout en prenant en compte les aspects techniques, interactifset pdagogiques. Pour finir, lentreprise cliente ne doit pas ngliger lesaspects marketings du projet afin de garantir succs du jeu.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 4 5. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Executive summaryThe concept of Serious Game is not well known however every companywould like to have their own serious game! It is hard to give an exactdefinition of Serious Game nowadays. An IT application adapted through avideo game may be the closest way to define it. Teh objective is to learnfrom it or communicate through it. Business around serious game keepsincreasing and should generate EUR 10 billion of revenue in 2015.There are no specific rules when using serious game, which explains whyserious game can be used through various sectors such as Defense,Healthcare, Information & Communication, Education, etc.The purpose of this thesis is to analyse how serious games can impact HRManagement. The reason for that is that most serious games are used inTraining. It may also be used for HR departments such as recruitment, on-boarding new hires, internal communication, etc.Half companies part of the French Stock Exchange (CAC 40) have alreadybeen using serious games. The main idea here is to deal with a lage numberof employees by communicating in a proficient and fast way. One of themain challenges is that employees are usually located cross multi countries.The serious gaming can be a good solution in such cases.However, the establishement of such a project is costly, time consuming andcan be long. A serious game costs between 50K and 1M EUR. For companiesthat do not have the time and financial resources, there are solutions forstandard serious games that cheaper, sold by the editors of serious games.The budget can be important in a serious game project to measure. Theclient company should appoint an experienced project manager andMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 5 6. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?mastering the project management, who will meet deadlines and costs ofthe project. He will make a hard work of coordination and informationgathering. He mustnt forget the technical, interactive and educational. Theclient company should not overlook the marketing aspects of the project. Itwill be important for success of the game.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 6 7. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 7 8. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Synthse des RecommandationsComment intgrer les serious games dans sa stratgie RH ? Telle est laproblmatique de cette thse professionnelle.Il appartient aux entreprises de bien rflchir avant de se lancer dans unprojet de serious game, car mettre en place un jeu srieux est long,fastidieux et coteux. Il sagit donc de dterminer les besoins rels delentreprise, et de se demander si un projet de serious game peut rpondreaux problmatiques de la socit.Si aprs rflexion, la mise en place dun serious game savre tropcontraignant et trop cher, les entreprises peuvent trouver des rponses avecles solutions de jeu srieux sur tagre proposes par lesditeurs/producteurs de serious gaming. De nombreux sujets en RessourcesHumaines y sont traits comme la diversit, lentretien de vente, lemanagement, la gestion, la scurisation des donnes informatiques,lentretien annuel dvaluation, etc.Cependant, la mise ne place dun serious game peut tre plus rentable quedautres projets. Ce qui ft le cas pour Renault par exemple, qui en ralisantle jeu srieux Renault Academy pour sa force de vente, a ralis desconomies. En effet, le serious game lui a cot moins cher que de mettre jour ses outils e-learning.Dans ce cas, il est important de voire certaines rgles lmentaires avant dese lancer dans un projet de serious games.En amont du lancement du projet, lentreprise se doit de nommer un Chef deProjet. Ce dernier sera lunique contact entre la direction de lentreprise et leou les fournisseurs de solutions. Cette personne doit tre exprimente,flexible et avoir une certaine anciennet dans lentreprise afin de bienMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 8 9. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?connatre lorganisation de celle-ci. Il est vivement conseill que le chef deprojet maitrise une mthode de gestion de projet, quitte lenvoyerquelques jours en formation. Cela est important et garantira le respect desdlais et des cots du projet.Par ailleurs, cette personne runira les acteurs ncessaires au bondploiement du jeu afin de monter un comit de pilotage. Il vrifiera, avantle lancement du projet, avec le DSI la viabilit du projet par rapport au parcet au rseau informatique de lentreprise.Dun point de vue technique et pdagogique, le design, le scnario etlinteractivit du jeu srieux ne devront pas tre ngligs. Il conviendradavoir bien dfini la cible et ses attentes au pralable. Il faut quelentreprise offre une exprience utilisateur sa cible, pour que le messagefinal soit bien intgr.A ce propos, il sera galement important de vrifier si le jeu explique aujoueur-apprenant ses lacunes et ses points amliorer. Car sinon,lutilisateur ne pourra samliorer et le message final ne sera pas transmis.Pour vrifier la pertinence du projet, le chef de projet devra constituer unchantillon reprsentatif de la cible, dans le but de tester lapplication et derectifier certains aspects, si ncessaire.Lors du dploiement du jeu, il est important de mettre en place un planmarketing et communication solide, que le jeu soit destin un usageinterne ou externe. Dailleurs, lentreprise ne devra pas ngliger limpact desrseaux sociaux face sa cible, un travail de community management estfortement conseill pour assurer le succs du serious game.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 9 10. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Sommaire Introduction Page 11I Prsentation gnrale des serious games Page 14 I.1 Naissance et Histoire des serious games Page 14 I.1.I Americas Army: le 1er serious game Page 16 I.1.II Le cas Second Life Page 17 1.2 Etude de March des serious games Page 21 La cible Page 22 Loffre Page 24 Les acteurs Page 25 Les produits Page 25 La chaine de valeur Page 27 I.2.I March des SG en France et en Europe Page 29 I.2.II Marche des SG aux USA Page 33II Parti-pris : Les serious games dans lunivers des Ressources Humaines : nouvelle stratgie RH pour une entreprise ? Page 35III Prsentation de cas de serious games dans lunivers des RH Page 38 III.1 Recruit/ Business games Page 38 Reveal de LOral Page 38 Mooshield de Thales Page 40 Ace Manager de BNP Paribas Page 41 Facteur Academy de La Poste Page 43 III.2 Learning games Page 45 Renault Academy de Renault Page 45 Bus Training Game de RATP Page 47 Business Game de Randstad Page 48 Mission Anti-Trust de Michelin Page 49 III.3 Serious games Corporate Page 50 Starbank de BNP Paribas Page 50 Diversit et prvention des discriminations de MMA Page 52 Suez Ambassador de Suez Environnement Page 53 Stratgie Agri Business School de Isagri Page 55IV Les limites et freins des serious games dans lunivers des RH Page 57V Serious Games + Rseaux Sociaux = Social Game Page 69 E.bankers de LCL Page 70 Chem-Next dInterfora IFAIP Page 71Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 10 11. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?VI Recommandations sur une stratgie globale de RH avec les serious games Page 74 VI.1En amont du projet maitrise de la gestion de projet Page 75 VI.1.I Les mthodes de gestion de projet Page78 Dmarche en 5 phases Page 80 Dmarche de Jalonnements Page 80 Dmarche de Cycle en V Page 83 Dmarche de Dcoupage de tches Page 84 Dmarche de Dcoupage en activits WBS Page 85 Dmarche par Motif de conception Page 85 VI.1.II Les diffrentes tapes dun projet Page 88 Etape dtude prliminaire Page 88 Etape de lancement ou Initialisation Page 89 Etape dtude gnrale ou tude dtaille Page 90 Etape de recherche et dtermination de solutions pour le gestionnaire de projet Page 91 Etape de ralisation et de contrle Page 91 Etape danalyse des recettes Page 92 Etape de dploiement Page 92 Etape de suivi des performances et de la qualit Page 92 Post Projet Review (PPR) Page 92 VI.2 Plan marketing indispensable au succs du serious game Page 95 En amont du projet Page 96 Lors du dploiement du jeu Page 97VII Le futur des serious games Page 100Conclusion Page 102Bibliographie Page 104Annexes Page 108Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 11 12. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?IntroductionLe terme Serious Game semble rcent et peu connu de la population,cependant il correspond un march colossale denviron 10 milliards de USD(source : IDATE).La notion de Serious Game est donc vaste et multiple. De ce fait, noustrouvons de nombreuses dfinitions :Une premire dfinition contemporaine des Game Designers Sande Chen etDavid Mickael, qui prsentent les jeux srieux comme des jeux dont lafinalit premire nest pas le simple divertissement .En parallle, une autre dfinition est propose par le professeur MichaelZyda, Directeur du laboratoire USC GamePipe Los Angeles, qui propose un dfi crbral contre un ordinateur impliquant le respect de rglesspcifiques, et qui sappuie sur le divertissement pour atteindre des objectifslis la formation institutionnelle ou professionnelle, lducation, la sant, lapolitique intrieure ou la communication .Entre ces deux dfinitions, le constat dun point commun est ralis : le jeuvido utilis avec lordinateur.Cependant, Julien Alvarez, Docteur en Sciences de lInformation et de laCommunication et Damien Djaouti, Doctorant en Informatique, proposerontune nouvelle dfinition, que lon retrouve le plus frquemment : application informatique, dont lintention initiale est de combiner, aveccohrence, la fois les aspects srieux tels, de manire non exhaustive etnon exclusive, lenseignement, lapprentissage, la communication, ou encorelinformation, avec des ressorts ludiques issus du jeu vido. Une telleassociation, qui sopre par limplmentation dun scnario utilitaire, qui, surle plan informatique correspond implmenter un habillage (sonore etgraphique), une histoire et des rgles idoines, a donc pour but de scarterdu simple divertissement. Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 12 13. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Suite cette dfinition, les serious games restent une activit trs largeapplicable dans de nombreux secteurs, tels que : la dfense, la publicit,linformation, la politique, la sant, lcologie Nous pouvons galement entrouver dans dautres domaines comme lart, les institutions, la liste est nonexhaustive et aura tendance sallonger chaque anne, du fait dudveloppement important du march.Donc, dans la notion de Serious Games, plusieurs catgories de jeux sedessinent. A savoir les Ludo-games, les Advergames, les Edugames/Learning games, ainsi que de nombreux autres Cette thse professionnelle se concentrera uniquement sur limpact desserious games dans lunivers des Ressources Humaines. En effet, les jeuxsrieux bnficient dun fort succs dans le secteur de la formationactuellement. La majorit des entreprises du CAC 40 ont investi dans aumoins un serious game, la plupart des cas tant pour former leurs salaris,ou pour inculquer la culture dentreprise lors dintgration de nouveauxcollaborateurs. Il existe nanmoins dautres cas applicables aux RessourcesHumaines, comme le recrutement.A travers cette thse professionnelle, de nombreux cas trs diffrentsappliqus la formation, lintgration, la marque employeur/corporate et lerecrutement, seront tudis.La problmatique gnrale de cette thse professionnelle est : commentintgrer les serious games dans une stratgie RH en traitant les diffrentsleviers RH tels que le recrutement, la formation, la marque employeur,lintgration des nouveaux collaborateurs, la communication interne Jai choisi de parler de ce sujet, car je travaille depuis 8 ans dans le secteurdes solutions de Ressources Humaines. Jai eu loccasion de toucher lacommunication RH, le recrutement, et plus rcemment la formation pouradulte. Cest donc tout naturellement que je mintresse rgulirement lactualit des ressources humaines. Les serious games constituent uneMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 13 14. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?vritable innovation, qui bouleverse le secteur depuis quelques annes. Cestpourquoi ce sujet est vraiment particulier car il touche plusieurs leviers RHet aujourdhui toutes entreprises, petites ou grandes, rvent davoir sonpropre serious game. Nous faisons face un rel phnomne.Cependant de nombreuses questions parallles se distingueront traverscette thse professionnelle :Comment se situe le march du serious gaming aujourdhui ?Combien cote un projet de serious game ?Y a-t-il une industrialisation possible des serious games pour toutes lestailles dentreprises ?Quelles solutions alternatives existent-ils aux serious games ?Comment mettre en place un projet de jeu srieux ?Quelles sont les tapes suivre lors dun projet de serious gaming ?Quelle stratgie marketing mettre en place pour motiver les joueurs ?Nous rpondrons ces diffrentes questions, points par points, avec deschiffres, des faits, des tudes de cas, des solutions de fournisseurs, desinterviews, et des recommandations.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 14 15. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? I. Prsentation gnrale des serious gamesI.1 Naissance et Histoire des serious gamesSi beaucoup de personnes estiment que les serious games sont ns dans lesannes 2000, notamment avec Americas Army (2002), il y a quelquesdivergences de points de vue concernant les origines du jeu srieux.En effet ds le XVme sicle, la notion de Jeu Srieux apparat en Italie sousle terme de Serio Ludere , utilis par le mouvement humaniste commestyle littraire. Le but est de traiter dun sujet srieux de faon amusante , ce style se nomme alors Serio Ludere . DailleursMontaigne considr comme humaniste, fera usage de ce style littrairepour traiter de problmes de socit avec un ton lger.Les sicles passent, puis nous devrons attendre la fin du XVIIIme et dbutdu XIXme sicle pour retrouver nouveau la notion de serious games ausein de larme. En effet, lamiraut britannique et larme prussiennecollaborent ensemble pour mettre en place des tactiques de guerre. Et pourformer leurs cadres et officiers, ils tudient des simulations ludiques, qui senommeront par la suite le Kriegspiel (ou jeux de guerre en franais).On constatera en parallle, que les origines du serious games naitront dansle secteur de la dfense, avant de rellement se dployer dautres secteurset dautres fins.Cest dailleurs un chercheur amricain du nom de Clark Abt, dans lesannes 70, qui travers ses travaux dmontrera que le jeu peut transmettreun message fort au joueur, pour diffuser des messages ducatifs,sociologiques, politiques, marketing Quelle que soit la forme du jeu : jeude plein air, jeu de rle, jeu par ordinateur. Clark Abt participe dailleurs laMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 15 16. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?construction de Temper, un des premiers wargames. Il sera donc loriginedu dveloppement des jeux srieux comme les advergames, edugames,Avant Americas Army, on assiste lapparition de nombreux jeux, dont lalimite avec la dfinition des serious games est floue. Ces applications vido-ludiques ont une finalit srieuse : Oregon Trail (1973): Edugame pour sensibiliser lhistoire des colons amricains Lemonade Stand (1979): Edugame servant lapprentissage de la gestion commerciale Pole Position (1982): Advergame pour promouvoir diffrents annonceurs Pepsi Invaders (1983): Advergame pour promouvoir la marque PepsiDans les annes 80, on assiste lexplosion de lindustrie du jeu vido, lesamricains dpensent alors prs de 5 milliards de USD pour jouer dans dessalles de jeux et 3 milliards de USD en produits de jeux vido. De ce fait, cesecteur attire de nombreux annonceurs, qui voient en cette nouvelle activitun excellent support de publicit.De plus, le lancement de la console de jeux Odyssey par la socitMagnavox, met en avant dans sa publicit le potentiel dapprentissage travers le jeu.Nanmoins, le premier serious game officiel destin aux RessourcesHumaines, reste Americas Army, dont nous allons analyser le conceptmarketing.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 16 17. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?I.1.I Americas Army: le 1er serious gameLe serious game Americas Army est le premier serious game officiel. Eneffet, il fut lanc par le gouvernement des Etats-Unis le 4 juillet 2002. Cejeu, lanc le jour de la fte nationale amricaine, nest pas anodin. Ltatamricain, manque cruellement de candidats pour larme amricaine. Ilsdcident donc de crer et de lancer un jeu vido, plus exactement unmilitary game, o les joueurs sont maitres du jeu et ont donc la possibilitde raliser des simulations dentrainements militaires et des missions decombats.Ce jeu vido est disponible via de nombreux supports : dans un premiertemps, il est disponible sur internet, on le retrouvera par la suite sur laXbox, la Playstation, ainsi que dans des salles de jeux vido (bornesdarcades), mais galement en tant quapplication mobile plus rcemment.Cette dclinaison sur ces nombreux supports sexplique par le fait quil eutun trs gros succs ; en effet en 2004, Americas Army fut tlcharg 17millions de fois travers le monde (source : Serious Games : Advergaming,Edugaming, Training de lIDATE - 2008)Mais en quoi est-ce un serious game ?La diffrence de ce jeu vido avec les autres wargames se situe sur lesite et sur le fait que les meilleurs joueurs, reoivent une lettre officielle dudpartement de la Dfense, leur proposant dintgrer larme amricaine. Latoile de fond est donc claire : attirer et recruter des futurs soldats.Trs vite, larme amricaine sest rendue compte du potentiel important dece jeu vido : ils constatent quil constitue le meilleur support decommunication pour recruter sur la cible des 16-24 ans.Dsormais, ce serious game est mis rgulirement jour pour se maintenir niveau face aux volutions technologiques. Le site hbergeant le jeu surMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 17 18. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?internet www.americasarmy.com, est un site trs attractif proposant denombreuses fonctions travers leurs diffrentes rubriques (pages) : des produits drivs possibilit dadhrer la communaut dun rseau social daide au jeu des tmoignages de hros soldats rels dune prsentation de larme amricaine du plan de recrutement de larme amricaineUn vritable travail de community management a t mis en place pouranimer la communaut des joueurs sur les rseaux sociaux. Plusieurscommunity managers rpondent aux diverses questions des internautes, cequi explique que la page fan compte plus de 65 000 adeptes. Le plan decommunication RH est donc bien huil. A tel point que Americas Army estprsent comme la rfrence des serious games dans des colloquesinternationaux ddis au sujet des jeux srieux.I.1.II Le cas : Second LifeIl tait important dvoquer le cas de Second Life, en effet il reprsente uncas marketing important dans lavance du recrutement virtuel et du web2.0.En 2007, Second Life jouit dune grande notorit, le jeu en ligne fait fureuret compte de nombreux adeptes de la vie virtuelle , soit cette poqueplus de 6 millions de membres.Fort de ce succs, lagence de communication RH : TMP NEO, dcidedorganiser un salon de lemploi virtuel dans le jeu Second Life, nomm NeoJob-Meeting.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 18 19. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Du 19 au 21 juin 2007, sest donc droul sur Second Life, un salon virtuelde lemploi avec 5 grandes belles enseignes : LOral Unilog Capgemini Areva AlstomChacune de ces entreprises a dbours la somme de 20 22K EUR pour saprsence sur cet vnement, comprenant le relai de communication, lacration des btiments virtuels, la formation des chargs de recrutement la manipulation dun avatar.Chaque enseigne avait dpch quatre chargs de recrutement internespour se relayer dans un cybercaf de Paris durant trois jours marathons.Cet vnement qui ft, lpoque, une premire en Europe, avait dj torganis aux Etats- Unis, par la branche amricaine de TMP NEO. De bellesenseignes taient galement prsentes : HP, Microsoft, TMobile, Verizon, E-Bay, Sodexho, permettant ainsi une totalit de 150 entretiens.Le bilan de la version franaise est diffrent dune entreprise lautre, seules3 des 5 entreprises ont souhait faire partag leur bilan : Areva : une cinquantaine dentretiens rels aboutis Capgemini : une quarantaine dentretiens rels aboutis Alstom : une dizaine dentretiens rels aboutisSeules une petite dizaine de personnes recrutes pour Areva et Capgeminiet aucune pour Alstom.Les profils recherchs taient assez diversifis : postes de financier, deconsultant, dingnieur, de commercial, etc.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 19 20. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Le site de pr-slection, mis en place par lagence TMP NEO avait enregistr35 000 visites et 120 000 pages vues.Quoiquil en soit, cet vnement ft, avant tout, un formidable coupmdiatique, avec un nombre trs important de retombes presses pour lesentreprises participantes, ce qui est trs positif pour leur marque employeur.Dautres grandes entreprises avaient galement flair le potentiel du jeucommunautaire en ligne des fins de recrutement : Expectra a achet des bureaux virtuels sur Second Life et recrut des chasseurs de ttes virtuels , dont ils se chargeaient de se mettre en contacts avec les avatars et de rcuprer les CV rels de ces derniers. Ces CV taient ensuite transmis aux agences du groupe. Cisco et IBM ont organis rgulirement des runions et cocktails de rencontre sur Second Life. BNP Paribas a organis les 26 & 28 juin 2007, des sessions de recrutement sur le jeu communautaire. Cette opration leur a permis de rcolter environ 500 CV, puis aprs slection, dorganiser 100 entretiens rels. BNP Paribas a trouv cette nouvelle mthode de recrutement trs intressante, notamment pour la lutte contre la discrimination. En effet, le monde virtuel des avatars a empch toutes formes de discrimination. La Marine Nationale a fait escale bord dune frgate virtuelle sur Second Life pendant 6 jours, en dcembre 2007. Lenjeu de cette opration, ntait pas de raliser des recrutements fermes, mais avant tout de communiquer sur les mtiers de la Marine Nationale. Lvnement sest avr tre une excellente campagne de communication RH, car prs de 1400 avatars sont venus visiter la frgate, soit le double dun salon rel de mme dure. 1200 personnes ont pos des questions relatives aux mtiers de la Marine, et la moitiMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 20 21. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? a montr un rel intrt pour un parcours professionnel au sein de la Marine. Accenture a organis galement une opration de recrutement sur Second Life.Le cas de Second Life a permis de mettre en lumire de nombreux aspects.Les aspects positifs pour les employeurs/ entreprises : Coup mdiatique russi : trs bon pour limage employeur des entreprises Retombes presses assures Ct fun des process de pr-slection : changement dapparence avec les avatarsLes aspects ngatifs pour les employeurs/ entreprises: Matrise du chat en ligne, de la frappe rapide et possession dune bonne orthographe Les problmes ventuels lis la scurit des rseaux de certaines entreprises Cot lev pour un process de pr-slectionLes aspects positifs pour les candidats : Trs bon procd de lutte contre la discrimination Possibilit de communiquer avec un charg de recrutement dune entreprise prestigieuseLes aspects ngatifs pour les candidats : Matrise de son avatar Second Life, certains candidats ont t perdus Le rglement du jeu, ncessite de payer SL pour avoir une meilleure apparence physique Matrise du chat en ligne, de la frappe rapide et possession dune bonne orthographeMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 21 22. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Ncessit davoir une bonne connexion internet Ce processus de recrutement restait limit aux geeks Lvnement Second Life ft certainement avant-gardiste pour les seriousgames ddis au recrutement. A cette poque, certains employeurssouhaitaient sduire cette gnration Y native, qui commenaient entrerdans le monde du travail. Second Life ft un dbut de solution pour unenouvelle mthode de sourcing de CV.I.2 Etude de March des serious gamesCette rubrique traitera du march des serious games et il apparaitra ainsi (travers ltude) quil est relativement tourn vers la formation bien que lesujet soit ax de faon gnrale sur les Ressources Humaines dans saglobalit.Il est important de connatre les 3 chiffres suivants pour comprendre lecontexte international du march des serious games :Lindustrie mondiale du jeu vido pserait prs de 60 milliards dEUR en2012, et ne cesserait de progresser pour atteindre prs de 80 milliardsdEUR en 2015 (cf. la figure 1 situe en annexes page 110)."Lvolution du march des jeux vido est encore sous linfluence du cyclede vie des consoles de salon. cet gard, la commercialisation de machinesde nouvelle gnration ds 2012 insufflera au secteur un rythme decroissance qui permettra aux logiciels de jeux de flirter avec des revenusautour de 80 milliards EUR fin 2015", commente Laurent MICHAUD, Chef deProjet et responsable du ple "Digital Home & Entertainment" de lIDATE."Pourtant, cette emprise du segment de march des consoles est de moinsen moins prgnante dans le secteur. En valeur, le segment des jeux pourMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 22 23. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?consoles de salon est rejoint et dpass par le jeu en ligne sur ordinateurindividuel."Le march international de la Formation distance pesait 52,6 milliardsdUSD en 2010. Une croissance de 15 30 % par an est attendue pour lesannes venir (source : Etude Cegos 2009).Cest donc dans ce contexte que sont ns les serious games il y a de aplusieurs annes, le march du serious gaming tournait autour d1,5 milliarddEUR en 2010, un taux de croissance de 47 50% par an est prvujusquen 2015 au moins. Ainsi on atteindra un CA mondial de 10 milliardsdEUR en 2015 (cf. figure 2 situe en annexes page 110).Nous voyons donc que les jeux srieux ont un bel avenir devant eux. Maisqui joue ces jeux ? Quelle est la cible qui sintresse tant ces jeuxsrieux ? Quels sont les acteurs qui interviennent sur ce march ? Quels sontles offres et les produits proposs par les entreprises du secteur ? Quelle estla chaine de valeur du secteur ? La cible :La cible utilisant des serious games est troitement lie la cible des jeuxvido. Selon une tude sur les jeux vido, ralise par GFK en 2010, lesfranais seraient 28 millions sadonner ce loisir, ce qui reprsente 65%de la population franaise.La figure 3 (situe en annexes page 111) dcortique la rpartition desjoueurs franais par ge, sexe et le nombre dheure moyen jouer parsemaine en 2009. Nous constatons que la majorit des joueurs se trouvedans la tranche dge des enfants et des adolescents, ce qui nest pointtonnant puisque nous savons que le jeu vido est lun des premiers loisirsde cette cible.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 23 24. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Cependant nous constatons que les 20-34 ans sont des joueurs actifs 73% pour les hommes et 65% pour les femmes.La figure 4 (situe en annexes page 111) confirme une forte prsence desmoins de 15 ans et des 15-24 ans qui occupent 55% du march des jeuxvido, nanmoins les plus de 24 ans reprsentent 45% du march.A travers les deux prcdentes figures, il apparait quavec lge, cettetendance baisse, due certainement aux obligations professionnelles etfamiliales, qui entrainent un manque de temps libre consacrer ces loisirs.A partir de 35 ans, cette tendance baisse fortement, la cause se trouve dansles mmes raisons que cites ci-dessus, mais galement au fait du manquedintrt de cette gnration face ce loisir.Pourtant selon une tude GFK sur les jeux vido de 2010, lge moyen desjoueurs franais saccroit puisquil est de 33 ans aujourdhui. Il se fminisegalement puisquil est galit de sexe masculin et fminin.Aprs ces diffrentes analyses, il est vident que les jeux vido (et donc lesserious games) sont une question de gnrations.Lmergence des jeux vido a t ralise par la gnration Y (voir la fin dela gnration X) et se dveloppe clairement avec les gnrations Z et lessuivantes.Le parallle suivant est constat : le serious game dans la cadre desRessources Humaines est pressenti pour tre un bon outil dedapprentissage et de communication sur la cible que reprsente lagnration Y.La gnration Y est la gnration qui a connu le dveloppement desNouvelles Technologies de lInformation et de la Communication dans sonenfance, cest--dire quelle a connu le monde sans internet, sans mobileMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 24 25. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Elle apparait durant la priode de la fin des annes 70 jusquau milieu desannes 90. Elle a ses spcificits sociales (dcrites dans la figure 5 situe enannexe 112), qui font delle, une gnration aventureuse , curieuse etrelativement dbrouillarde .Ainsi jai ralis le schma suivant, qui propose les diffrents modesdapprentissages adopter selon les gnrations : figure 5 situe enannexes page 112.Les jeux srieux dans le cadre de la formation et du recrutement, trouventtout fait leur place auprs de cette cible car ils peuvent combler plusieursbesoins comme dcrits travers la pyramide de Maslow (cf. figure 6 situeen annexes page 112). Loffre :Le march des serious games est un march en pleine croissance,troitement li au march du jeu vido. Il ne cesse de se dvelopper du faitde la diversit des secteurs dans lequel il peut tre applicable, maisgalement du fait que le jeu vido tant un loisir de premier plan de lagnration Y et des suivantes. Les gnrations vieillissant, le march desjeux srieux prendra de plus en plus une place prpondrante danslenvironnement professionnel travers la formation et la communication.Selon Laurent Michaud, Chef de Projet lIDATE, le march des seriousgames comprend trois segments ce jour : Segment du BtoB : les projets de jeu srieux sont raliss par des entreprises pour le compte dautres entreprises. Cest dans ce segment que rentrent notamment les jeux qui concernent les RH, notamment pour la formation. Segment du BtoC : les projets de jeu srieux sont raliss par des entreprises dans le but de les commercialiser auprs du grand public.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 25 26. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Nous pourrons ventuellement retrouver dans ce segment quelques jeux destins au recrutement comme Reveal de lOral, mais cela reste rare. Segment BtoBtoC : les projets de jeux srieux sont raliss par des entreprises dans le but de les commercialiser auprs dentreprises ou dinstitutions publiques ou prives, afin que ces dernires les diffusent auprs du grand public. Americas Army en est un exemple, ce jeu a t dvelopp par des prestataires pour le compte de larme amricaine, dans le but de le diffuser auprs du grand public. Les acteurs :Le terme Serious Game est un terme spcifique la France (bien quil soitanglo-saxon), de ce fait on saperoit que cest un terme gnrique, qui peutsappliquer de nombreux secteurs : Enseignement & Formation Sant Information & Communication Scurit civile et militaire Autres secteursDonc, de nombreux acteurs peuvent intervenir sur le march (cf. figure 7situe en annexes page 113)Nous verrons plus loin que dans le cadre de la ralisation dun serious gamedans lunivers RH, il est fortement conseill de faire appel des agencesspcialises dans le-learning ou le serious gaming pdagogique. Les produits :Selon Laurent Michaud, il existe trois catgories de produits en fonction dubut du serious game : Les serious games message : le jeu a pour but de dlivrer un message pour informer, duquer (apprendre), ou convaincre. NousMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 26 27. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? pouvons retrouver une bonne partie des jeux srieux but RH car nous y classerons la majorit des serious games pour la formation. Les serious games dentranement : ces jeux ont pour but de simuler des situations afin dentrainer les utilisateurs, damliorer leurs performances cognitives ou motrices. Nous pouvons galement classer de nombreux serious games but RH dans cette catgorie par rapport la formation (ex : simulation de conduite ralis par le jeu Bus Training de la RATP). Les serious play : ces jeux nont pas pour but dvaluer leurs utilisateurs. Cette catgorie offre un panel large dusages.Aprs la composition de loffre et les produits existants, voici les avantageset inconvnients des jeux srieux (dans un cadre RH) travers un SWOT : Forces Faiblesses Environnement ludique Cot du projet Outil original dans le cadre des Temps de ralisation du projet RH Implication des diffrents Mode dapprentissage fun , acteurs dans le projet plus motivant Mise jour du serious game Suscite/ veille lintrt des (cot, temps) utilisateurs Uniformisation des environnements techniques des utilisateurs Opportunits Menaces Industrialisation possible Problmes denvironnements Baisse des cots techniques (serveurs, dbit Accessibilit possible aux PME internet,) Mise en place des jeux en Projet mal dfini au dpart mode Cloud Non implication de lensemble des acteurs de lentrepriseMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 27 28. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? La chaine de valeur :La chaine de valeur du serious game est plus rduite que celle du jeu vidotraditionnel. Lorganisation la plus rpandue se prsente sous la forme dunacteur qui prend en charge le dveloppement, ldition, la distribution et lavente de ses titres. Beaucoup dacteurs nont dailleurs dans leur cataloguequun seul titre, dont la commercialisation et limplmentation chez le clientoccupent la totalit de la force de vente et le support.A ce stade de dveloppement du secteur du serious game, la chane devaleur est plus axe sur le logiciel et sur le service que sur le terminal. A cetgard, la plupart des serious games sont destins tre hbergs sur unordinateur personnel. Il en existe encore assez peu sur les autresplateformes. Le tlphone mobile est encore le terminal qui offre aujourdhuilalternative la plus intressante au PC. Cest dailleurs la plateforme deprdilection de dveloppement de serious game dans les pays mergents, ola population se dote plus aisment dun tlphone que dun ordinateur.Dans le secteur du jeu srieux, le logiciel domine encore largement leservice qui y est associ, quand il y en a un. Cest-dire que lutilisateur dujeu est encore le plus souvent isol face son jeu, qui finalement seconsomme seul et en mode local par opposition au mode online.Or dune part, le serious gaming na pas vocation remplacer les modesdinformation, de communication ou de formation existants mais plutt lescomplter et leur faire bnficier de linteractivit, des interfacesgraphiques et des capacits du jeu vido immerger un utilisateur dans unenvironnement o il sera plus rceptif aux message qui lui seront transmis.Dautre part, le caractre social dun jeu srieux, qui induit le multi-utilisateurs voire le massivement multi-joueurs, reprsente lenjeu majeurdans les annes venir pour le "joueur" comme pour le professionnel quilencadre.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 28 29. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?De fait, le serious game ne doit pas se dpartir : Dun accompagnement professionnel dans ses usages Dun service associ (autre que la gestion de lapplication et de ses fonctionnalits en mode "Software As A Service") qui propose : De former les futurs utilisateurs du jeu srieux, quils soient professionnels citoyens, consommateurs ou tudiants Dadapter rgulirement lapplication aux cas dusages De paramtrer le jeu distance ou non en fonction de lutilisateur cibl, patient, citoyen ou apprenant De recueillir les rsultats dutilisation de lapplication srieuse, de les interprter, de les restituer et de les rinjecter dans le gameplay pour faire progresser lutilisateurLa chaine de valeur du serious gaming en 2015 (cf. la figure 8 situe enannexe page 113), propose par lIDATE, confronte notre problmatiquede thse professionnelle, pourrait donc tre modifie. En effet, les supportsde diffusion tels quils sont vus pour 2015, seraient rduis dans le cadre duserious gaming dans lenvironnement des RH. Les supports rels et depremier plan seraient alors : Lordinateur Le onlineLes deux supports cits ci-dessus font preuve dusage naturel danslenvironnement professionnel.Et nous pouvons aisment penser que dautres supports feront leurapparition pour jouer aux serious games dans le cadre professionnelcomme : La tablette : car elles sont de plus en plus nombreuses au sein des entreprises.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 29 30. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? La TV connecte : dans le cadre de jeux srieux ddis la formation et se jouant en groupe, ce support semblerait tre le plus lgitime. Le tlphone : cest le futur du serious gaming : jouer o lon veut quand on veut.Les deux autres supports proposs par la chaine de valeur de lIDATE, savoir les consoles de salon et les consoles portatives, ont peu de chancesde se dvelopper dans lenvironnement professionnel. Elles sont destines un usage personnel dans le cadre domestique.I.2.I March Franais et europenSelon le cabinet FEFAUR, le march franais des serious games atteindraitles 10 millions dEUR en 2011. Ce qui reste assez faible face au march de laformation continue qui pse 10 milliards dEUR en France, selon laFdration de la Formation Professionnelle.Cependant cest un march qui crot rapidement, car en 2009 les seriousgames en France avaient gnr un CA infrieur 5 millions dEUR. Ce quisexplique par leffet de mode de ce nouveau concept dapprentissage, maisgalement par laccessibilit de loffre de serious games sur tagre (cf.figure 9 situe en annexes page 114).Nanmoins, il y a une contradiction des chiffres concernant le marchfranais des serious games. En effet, selon une autre tude, ralise par leSyndicat National des Jeux Vidos, en 2009, le march des jeux srieuxpesait dj 10 millions dEUR.Le cabinet FEFAUR et le SNJV ne saccorde pas sur les mmes chiffres, carselon moi, la dfinition du serious game reste encore floue et les limites nesont pas encore bien fixes.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 30 31. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Lindustrie narrive pas se mettre daccord sur une dfinition claire et surles primtres du secteur ; savoir : Les serious games concernent-ils tous les secteurs dactivits : publics et privs ? Les serious games concernent-ils uniquement le BtoB, ou galement le BtoC (et pourquoi pas le BtoBtoC) ? Ne considre-t-on comme serious game : que les jeux vocation dapprentissage ? Ou galement vocation marketing, publicitaire, politique ? Prend-t-on en compte les technologies utilises pour la ralisation dun serious game ? Simple module e-learning, ou ceux comprenant un simulateur ?Par contre, lensemble des acteurs du secteur, est daccord pour dire que lemarch est en pleine croissance.Cette prvision sappuie sur le fait que la France est considre comme le2me pays mondial de la production de serious games avec plus de 200 jeuxproduits depuis lorigine des jeux srieux. Le march franais dispose denombreux diteurs de jeux vido et du soutien des pouvoirs publics qui ontlancs des appels projets, comme le ministre de lconomie numrique.Par ailleurs, le march bnficie de la tendance de la gamification .Comme voqu prcdemment, le march franais a obtenu diffrents coupsde pouce gouvernementaux. En effet, plusieurs projets publics ont vu le jources dernires annes, qui ont contribu au dveloppement du marchactuel.Le premier coup de pouce fut le Pacte PME, lquivalent franais duSmall Business Act Amricain, qui a t lanc le 1er aot 2006. Ce projetpermettait aux PME de rpondre des commandes de grands comptes,publics ou privs, dans le but de dvelopper linnovation et la croissanceconomique.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 31 32. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Puis le second coup de pouce est arriv en 2009, Nathalie Kosciusko-Morizet, alors Secrtaire dEtat au dveloppement de lconomie numrique,lance un appel projet concernant les serious games dun montant de 20millions dEUR.Voyons les diffrents acteurs du march franais travers ce mapping :Figure 10 situe en annexes page 114.Ce mapping confrontent les diffrents diteurs de serious games, spcialissdans une activit unique de jeux srieux aux entreprises dtenant plusieursactivits, ainsi que leur spcialisation dans le domaine RH ou plusgnraliste ( savoir Advergame, Social Games ). Ce mapping prsenteainsi un panorama des acteurs vers lesquels doivent se tourner lesentreprises si elles ont un projet de serious game dans un but de formation,recrutement, marque employeur.Ce mapping ne tient pas compte des consultants indpendants comme lesfree-lances ou des socits de conseil comme Simlinx par exemple. En effetce mapping comprend uniquement la production de serious games.Les acteurs de la formation, qui ont dvelopp une activit de-learning, sesont mis sur le segment des serious games (quon retrouve en bas droitesur le mapping).Il est difficile de comparer les marchs de chaque pays europen, pour lasimple et bonne raison que la dfinition du serious game est diffrente dunpays un autre.Le march europen est plus jeune que celui des Etats-Unis, il trouvenanmoins une bonne dynamique principalement aux Royaume-Uni, enScandinavie, en Allemagne et en France. LEurope ne bnficie pasrellement dun appui politique fort pour dvelopper actuellement ceMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 32 33. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?march, mme sil existe des initiatives locales qui tentent de le dynamiser.De plus, le modle conomique de type diteur/dveloppeur est assez peuaid en Europe, celui de type commande semble par contre se dvelopper deplus en plus dans les domaines de le-learning, de la formation industrielle etde lAdvergaming.Cependant, nous savons que 66% des grands donneurs dordre europensdisent vouloir intgrer des serious games dans leur formation dans les 5 ans(Source : Etude europenne dApply Group, 2007).Par exemple, les entreprises de serious games en Angleterre restent dansune approche trs e-learning du jeu avec une technologie 3D, et produisentprincipalement des serious games de sensibilisation. Pour rappel, KTMAdvance dfinit le serious game essentiellement comme un nouveaudispositif pdagogique et de communication o le thme du jeu est port parla "mcanique" du jeu (le gameplay au service du projet): plaisirdapprendre, vivre une exprience, sollicitation des registres motionnels etpersonnels...Au Royaume-Uni, les secteurs cibles du pays sont alors le secteur de ladfense, avec le jeu Vehicle checkpoint - produit grce loutil auteur3D de Caspian Learning - dont le but est de former les soldats adopter lesbonnes actions face lattaque de lennemi, le secteur de la sant avec lejeu Patient Rescue de TruSim pour aider les professionnels de la sant diagnostiquer la dtrioration de ltat du patient et enfin le secteur delinformation et de la communication avec le jeu Floodsim de Playgenpour sensibiliser aux risques et dangers des inondations. Au niveau desinvestisseurs sur ce march, on retrouve les Universits, les pouvoirspublics, lenseignement ou encore les entreprises.Mme constat en Allemagne selon Sabrina Meyenborg. Mme si la notion deSerious Game est plus proche de celle de la France (notamment au niveaudes Gameplay qui ont le mme fonctionnement), les Allemands ont tendanceMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 33 34. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? mlanger les termes de E-learning et de Serious Game en raison de latechnique 3D utilise. Au niveau des tendances sur le march, les seriousgames prennent de plus en plus dampleur comme outils de formation dansles domaines institutionnels et ducatifs. Ils sont le plus souvent mobilissdans lapprentissage, la formation continue, le training et les simulations.Pour ces dernires, on les trouve principalement dans les secteurs de lasant, de la dfense ou le secteur public.Cependant, les socits ditrices et productrices de serious games enEurope, se trouvent surtout au UK, Pays Bas, Belgique, Sude, Allemagne etFrance.I.2.II March des Etats-UnisLe constat en ce qui concerne mes recherches sur les serious games est quece mot est trs peu utilis outre-Atlantique. En effet, le thme Serious Gamenexiste pas vraiment.Plusieurs thmes sont utiliss comme Game-based Learning, ou encoreSimulation-based Learning, ou encore Mobile Learning Games. En effet, nousconstatons que les serious games, tels que nous lemployons en France, sontdcoups en plusieurs parties dans les pays anglo-saxons. Leur fonctionfinale (jeux de simulation, ou jeux apprenant ) ou encore le support surlequel il est prsent (mobile par exemple) sont plus pris en compte par lesanglo-saxons. Contrairement nous franais, o nous plaons dans lesserious games ( proprement parl de jeux intentions srieuses) : lesadvergames, les learning games, les ludo-games Selon The Ambient, institut de recherches et statistiques amricain, lemarch des e-learning games se portait 3 milliards de USD environ en2010. Sur ce segment, on distingue deux types dapplications : Les Simuation-based Learning Les Games-based LearningMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 34 35. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Le march des Etats-Unis concernant les Simulation-based Learning seportait 990,2 millions de USD en 2010. Il devrait atteindre 2,48 milliardsde USD en 2015.Celui des Games-based Learning, est plus petit, il se portait 231,6 millionsde USD en 2010, et devrait atteindre les 413,2 millions de USD en 2015.Les principaux clients de ce march sont les organisations de sant, lesgrands groupes privs et le gouvernement, incluant ainsi larme, qui est ungros client de serious gaming.Aujourdhui, le march des Etats-Unis est reprsent principalement parlarme et le gouvernement. Cela sexplique notamment par le SmallBusiness Act, qui permet aux PME daccder des marchs allant de 2,5 100K USD. Dans ce registre, bon nombre de commandes sont des seriousgames. Ce march ne doit pas occulter celui de lindustrie et des institutionsprives, qui passent aussi commande de serious games. Quant aux grandsacteurs du jeu vido, ils ne se sont pas encore positionns sur ce marchaux Etats-Unis.Pour conclure sur les chiffres des diffrents marchs du serious gaming, lesecteur devrait connatre une croissance significative moyen terme.LIDATE avait estim pour ce secteur un chiffre daffaires mondial de 1,5milliard EUR en 2010. Dici 2015, ses revenus devraient tre presque 7 foisplus importants quen 2010. Son taux de croissance annuel slve 47%sur la priode 2010-2015. Lanne 2013 devrait tre marque par uneacclration de la prise en compte du serious game dans le milieuprofessionnel, et principalement chez les PME encore peu sensibilises cesoutils.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 35 36. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? II. Parti- pris : Les serious games dans lunivers des Ressources Humaines - Nouvelle stratgie RH pour une entreprise ?Le secteur des serious games est en plein essor comme dmontrprcdemment avec les chiffres des diffrents marchs.Vous dcouvrirez dans le chapitre suivant, plusieurs jeux srieux dcryptset raliss dans un cadre de ressources humaines, que ce soit enrecrutement, en formation ou encore en intgration.Il est vident quun projet de serious game reste contraignant mettre enplace ; entre le cot, le temps, lorganisation et le dploiement du projet.Voici le tmoignage de Stphane de Butter de lARDI Rhne-Alpes (AgenceRgionale de Dveloppement) : Ils sont extrmement variables, du fait delimmense diffrence qui peut exister entre un petit jeu Flash de formation(comme par exemple www.faisgaffe.com destin sensibiliser les apprentisdu BTP aux risques professionnels et qui cote entre 20 et 30K EUR) et unjeu comme Pulse !, aux Etats-Unis, qui modlise un service hospitaliercomplet avec tous les outils de diagnostic fonctionnels pour entraner lesmdecins urgentistes et qui a cot 7M EUR. _ La plupart des serious gamessont toutefois plutt compris dans une fourchette comprise entre 50 et 200KEUR. En fonction des arbitrages technologiques, de la densit des contenus,des expertises mobilises pour leur mise au point, on peut influer fortementsur le cot dun serious game. Toutefois, on observe que le march voluelentement vers un modle de commercialisation la licence, et que certainsproducteurs de serious game qui ont conu un produit suffisammentgnrique et transversal (par exemple une formation au management)pourront le revendre la licence avec des sommes beaucoup moinsimportantes, mettant ainsi ce type de produit la porte des PME. Mais ilest vrai que pour linstant le march est encore essentiellement structurautour dun modle sur-mesure. Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 36 37. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Lentreprise devra donc bien rflchir aux enjeux dun tel projet avant de selancer, et se poser de relles questions, savoir : Quels sont ses vritables besoins ? A qui souhaite-elle sadresser ? Quel message veut-elle transmettre ? Le serious game est-il la meilleure solution ? Est-ce quelle a le temps et les moyens financiers de se consacrer un projet de serious game sur mesure ?On laura compris, le meilleur moyen de faire baisser les cots dun seriousgame reste de ne pas exiger de technologies coteuses en dveloppement(simulation, 3D temps rel ) et de se concentrer sur la dimension ludo-pdagogique du scnario. Certains prestataires voquent alors un cot de 10 20K EUR pour un dispositif constitu dcrans interactifs anims en Flash.Est-ce encore vraiment un serious game ? Tout dpend de lendroit o vouspositionnez le curseur.Il convient donc lentreprise de calculer le cot dun projet sur mesure etde vrifier si cela est plus rentable quune autre solution.Pour ce faire, nous verrons que les jeux srieux ne sont pas uniquementdestins aux entreprises du CAC 40, mais galement aux PME. Nous verronsdonc quune industrialisation des serious games est possible de nos jours, eneffet les jeux srieux deviennent de plus en plus abordables grce dessolutions sur tagre accessibles sous forme de licences notamment.De nombreuses entreprises ont opts pour un projet de serious game, dansle but de mieux sensibiliser la gnration Y certains sujets comme lerecrutement, la formation, la culture dentreprise. Un bon serious game estun projet long et fastidieux, qui se doit dtre bien encadr et qui ne sarrtepas uniquement au dploiement de celui-ci. En effet, sil nest pasaccompagn et intgr dun bon plan de communication (interne ouMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 37 38. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?externe), celui-ci peut vite devenir un chec. Nous verrons comment lesrseaux sociaux ont une influence considrable sur la gnration Y etcomment il est absolument ncessaire de les intgrer au dploiement du jeu.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 38 39. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?III. Prsentation de cas de serious games dans lunivers RHNous allons dcrypts plusieurs serious games par levier RH : recrutement,formation, image employeurs.Il y a 3 rubriques : 1. Les Recruit/Business Games sont des serious games dont lobjectif final est le recrutement. 2. Les Learning Games sont des serious games dont lobjectif est la formation 3. Les Serious Games Corporate sont des serious games dont lobjectif la communication employeur interne ou externeI.1 Recruit/Business GamesLes Recruit/Business Games sont des serious games destins aurecrutement, le but est de promouvoir lentreprise en tant que marqueemployeur, avec dcouverte des mtiers de lentreprise avec des entretiensou des stages gagner le plus souvent. Sachant que ces stages peuventsouvent dbouchs sur des jobs bien concrets.Ceci est un nouveau mode de sourcing dans le monde du recrutement. Lesentreprises esprent ainsi sduire la fameuse gnration Y. Reveal de LOral:LOral fut une des premires entreprises du CAC 40 a se lancer dans laralisation de serious games pour son image et son entreprise, avec LOralMarketing Award il y a un peu moins de 20 ans.Reveal est un jeu vocation de communication de recrutement, cest unrvlateur de talents. Ce jeu ludique et pdagogique permet de dcouvrir lesMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 39 40. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?mtiers de lOral et ainsi de permettre aux postulants dvaluer uneadquation la culture dentreprise.Concept : Le mcanisme repose sur la ballade du visiteur dans cinqenvironnements et cest au sein de ces lieux que le visiteur, un tudiant doitrencontrer tous les personnages afin de rcuprer des informations. Chaquedialogue est l pour recueillir des informations sur le visiteur, cest unmodle classique des serious games bass sur les QCM. Tous les dialoguessont l pour essayer de tisser un profil du visiteur. Le but de ce profil est depouvoir proposer la fin du jeu, des ides de carrires en fonction dutemprament et des qualits de la personne.Anne de lancement : 2010Editeur/ Producteur : interneAccessibilit : Internet www.reveal-thegame.com, portail carrires dugroupe LOral, via les rseaux sociaux avec la page fan Facebook et Twitter@revealbyLOrealCible/ Public : Les tudiants de toutes disciplines et tous horizons dumonde entierObjectif de lentreprise : Diversifier son recrutement et sduire la netgnration , ce jeu constitue une faon diffrente de faire du sourcing de CVs. Selon les rsultats obtenus au jeu, les candidats se verrontcontacter pour un entretien dembauche.Ce jeu a pour finalit de recruter 1/3 des stagiaires du groupe (objectif :sduire 100 K joueurs en 2010)Intrt pour le public : Dcrocher son ticket dentre pour un ventuelstage dans le groupe.Type de produit : Jeu de dcouverte de soi et des mtiers de LOralScnario : Ltudiant se met dans la peau dun enquteur , il doitrecueillir diffrentes informations pour rpondre des questions. Cesinformations sont trouver dans les diffrents corps de mtiers du groupe, travers des dialogues avec les acteurs du groupe.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 40 41. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?A savoir : Pour la quatorzime dition de ce grand prix, lOral a reu leprix Top Com dOr pour le nouveau business game, REVEAL by LOral ,pour la section Digital/Multimdia, catgorie Site ddi .Les Prix Top Com Corporate Business valorisent les stratgies et lesralisations des acteurs du monde professionnel de la CommunicationCorporate et BtoB. Moonshield de Thales:Tout le monde connait Thales, mais beaucoup de nom seulement ! Car savoir en quoi consiste lactivit de ce groupe, l les difficults apparaissent.Thales est le leader des systmes dinformation critiques pour les secteursde la Dfense, la Scurit, lArospatial et les Transports. La direction desRessources Humaines a tir la sonnette dalarme il y a quelques annes, surlurgence des recrutements du groupe. En effet, Thales doit faire face cesprochaines annes de nombreux dparts en retraite. Il est donc crucialpour le groupe de se faire connaitre dans le monde entier, car Thales souffredun dficit dimage. Ils ont mis en place un jeu srieux nomm Moonshieldqui remplit en partie cette mission.Concept : Le joueur incarne le dirigeant dune base lunaire conue etconstruite pour protger la Terre dun ventuel astrode tueur. Il doitdvelopper sa base lunaire pour faire face la menace venue du ciel. Le jeuprsente un niveau de difficult dynamique, devenant plus difficile mesureque le joueur progresse en comptence. A la fin du jeu, le joueur a lapossibilit dtre redirig vers le portail de recrutement du groupe et dypostuler.Anne de lancement : 2008Editeur/ Producteur : KTM AdvanceAccessibilit : Internet www.moonshiled.com, portail recrutement dugroupe Thales www.jobs-talesgroup.com, App Store et via les rseauxsociaux sur la page fan Facebook.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 41 42. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Cible/ public: Ingnieurs en recherche demploi et tudiants du mondeentier.Objectif de lentreprise : Thales a souhait ralis ce jeu pour dveloppersa notorit et faire connatre ses mtiers, afin que les ingnieurs aient lerflexe de penser ce groupe comme entreprise qui recrute .Intrt pour le public : Connatre les mtiers du groupe Thales de faonludique, de plus si vous finissez parmi les quinze premiers joueurs, chaquemois il y a un tirage au sort et les meilleurs peuvent gagner des lots commeun disque dur externe par exemple. Cependant le jeu Moonshield esttellement bien ralis quil intresse aussi les joueurs lambda, juste pour leplaisir de jouer.Type de produit : Jeu de stratgie managriale et de gestionScnario: Moonshield est un jeu de gestion/stratgie. Il propose au joueur,dans un contexte danticipation proche, de mettre en oeuvre les technologiesThales pour prserver la terre dune pluie dastrodes qui pourrait dtruiretoute civilisation.A savoir : En 2010, Thales a fait adapt son jeu srieux la plateforme iOSpar la socit Playsoft, ainsi le jeu Moonshiled est dsormais disponiblegratuitement en situation de mobilit sur iPhone, iPod Touch ou encore iPadsur lApp Store. Ce jeu a rencontr un franc succs car en 2010, Thalesrecensait plus de 350 000 parties joues depuis son lancement en 2008. Parailleurs, Thales a enregistr, depuis moins de 2 ans prs de 100 000redirections partir du site du jeu vers le site de recrutement du groupe.Lentreprise est ainsi 4me du classement Universum 2010 des employeursidaux des tudiants en Ecoles dingnieur/IT. Ace Manager de BNP Paribas:BNP Paribas est la plus grosse banque mondiale, dot dun effectif de 205000 collaborateurs disperss travers le monde, elle se doit de recrutersans arrt notamment pour faire face aux dparts en retraite lis lapyramide des ges. Il est donc indispensable pour cette banque de soignerMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 42 43. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?son image employeur, afin dattirer de nouvelles recrues. Cependant, pourfaire face une concurrence rude dans ce secteur, elle a dcid de sedmarquer en lanant son serious game destin au recrutement il y aquelques annes.Concept : Plateforme de jeu en ligne o pendant quatre semaines, lesquipes de trois tudiants sont amenes dcouvrir les mtiers de BNPParibas aux travers de qutes et de cas de finances rsoudre dans uneville en 3D. Les cinq quipes finalistes gagnent un voyage Paris pourprsenter leur cas devant un jury composs dexperts.Anne de lancement : 2009Editeur/ Producteur : TBWA CorporateAccessibilit : Internet www.acemanager.bnpparibas.com, rseaux sociauxavec page fan Facebook et Twitter @AceManagerCible/ public : Etudiants dcoles et duniversits du monde entier de moinsde 26 ans.Objectif de lentreprise : BNP Paribas souhaite, travers ce jeu,dvelopper sa notorit et son attractivit auprs des jeunes. Lambition deBNP Paribas est de devenir, travers le monde, une des marques employeurprivilgies des tudiants.Intrt pour le public : Ce jeu gte les participants puisque de nombreuxlots sont gagner, savoir : 15 000 EUR se partager entre finalistes, desplaces pour Roland-Garros et de multiples opportunits de stages etdemplois.Type de produit : Jeu de gestionScnario : Les joueurs doivent se mettre dans la peau dun banquier, encharge de trois dfis : aider un fabriquant de raquettes de tennis raliserune acquisition, accompagner un jeune joueur dans la gestion de sonpatrimoine et aider une fdration de tennis dvelopper son tournoi. Troismissions reprsentant les mtiers de la banque, de dtail, de financement etdinvestissement, auxquels les joueurs vont devoir se frotter. Le thme dutennis cher lentreprise sponsor de Roland-Garros, entre autres, est uneMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 43 44. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?fois de plus lhonneur et permet de parler des mtiers de la banque dansun univers jeune et sympathique.A savoir : TBWA Corporate a remport un Effie dargent pour le projet ACEManager pour le compte de leur client BNP Paribas. Le prix Effie France estle seul prix qui rcompense les annonceurs et leur agence sur la base delefficacit mesure et prouve de leur campagne de communication.Ace Manager connait depuis 3 ans, un fort succs auprs des tudiants,puisque pour sa dernire dition, BNP Paribas a enregistr un record departicipation de prs de 13 000 tudiants. Facteur Academy de La Poste:Formaposte est une association Loi 1901 sans but lucrative, elle est ne dela volont du groupe La Poste de faire de lapprentissage une voie privilgiepour rpondre des besoins de recrutement et de participer, de faoncitoyenne, la formation et linsertion professionnelle des jeunes dIle deFrance. Il existe diffrentes associations Formaposte, elles sont rparties defaon rgionale. Facteur Academy est une solution de Formaposte Ile deFrance.Concept : Facteur Academy est accessible antrieurement au dossierdinscription et se joue anonymement pour permettre de vrifier lesprrequis du stagiaire qui dcouvrira par le jeu ce que reprsente unesemaine de travail dans le domaine. Il pourra ainsi visiter les diffrents lieuxde lapprentissage et se rendre compte de la discipline que demande lemtier de facteur et le travail en quipe. Le joueur est immerg dans ununivers trs raliste et jouera son propre rle en rpondant des questionslui permettant de progresser. Aucune rponse nest bonne ou mauvaise,celles-ci lui permettront de mieux sauto-valuer, sa motivation premiresera de jouer jusquau bout.Anne de lancement : 2011Editeur/ Producteur : KTM AdvanceMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 44 45. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Accessibilit : Internet via le site de Formaposte www.formaposte-iledefrance.frCible/ public : Les jeunes de moins de 26 ans sinterrogeant sur leur avenirprofessionnel.Objectif de lentreprise : Formaposte souhaite, travers ce jeu, tester lamotivation des candidats la formation dapprenti facteur avant leurinscription. Il sagit de faire prendre conscience de la ralit et du quotidiendun Apprenti Facteur. En effet, plus de 25 % des apprentis abandonnentlors de la priode dessai, soit cause de problmes de comportements ou cause dun manque de motivation.Le but de cette simulation est de donner un bon aperu de la formation CAPDistribution dobjets et service la clientle.Ainsi pour Formaposte, Facteur Academy est un outil permettant dediminuer les risques dabandon d un manque de motivation ou unemauvaise comprhension des enjeux. Cest aussi une des pices du dossierde candidature.Intrt pour le public : A travers cette simulation, les joueurs vontdcouvrir la formation et les diffrentes tches du mtier de facteur.Ainsi Facteur Academy est un moyen de mesurer la motivation desapprenants et de se confronter ce quest la ralit dun apprenti facteur :se rassurer, conforter son choix, ou alors se rendre compte que ce nest pasune formation pour soi.Type de produit : Jeu de type aventure , le joueur doit rcolter desinformations pour progresser au sein du jeu.Scnario : Facteur Academy va vous permettre de vivre une semaine entant quapprenti Facteur afin de dcouvrir le mtier au quotidien et deprendre conscience de la ralit du mtier.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 45 46. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?I.2Learning GamesLes Learning Games ont une vocation pdagogique, cest un des modesdapprentissage du e-learning (formation distance). Ces jeux ont lintrtdtre plus ludiques et donc plus motivants pour le joueur-apprenant. Encorefaut-il quil soit bien ralis et que le scnario du jeu soit la hauteur desexigences des apprenants. Il est impratif que le design et le scnario soitattractif pour les joueurs-apprenants, quand on sait que la majorit de cesderniers sont issus de la gnration Y. Cette gnration connat bien les jeuxvido puisquelle en a fait un de ses loisirs prfrs. Renault Academy de Renault:Pour redynamiser son programme de formation distance, le constructeurdautomobiles a valu diffrents univers de formation de type Second Life :les classes virtuelles synchrones et mme la formation base sur du richmedia, mlant tableaux blancs, vidos et son. Mais cest finalement vers lesserious games que Renault se tourne pour rpondre son besoin deformation. En effet, il lance Renault Academy, qui est un succs auprs deses collaborateurs.Concept : Le jeu propose un parcours complet divis en deux tapes : dansun premier temps, cinq activits courtes ; dont deux sous forme de dfis :dcoder le comportement dun client, dtecter les erreurs dun conseiller,russir rapidement une vente face une cliente difficile...Puis une simulation de vente : face un client virtuel dont il faut dcouvrirpuis satisfaire les attentes.Cette phase de jeu oblige le participant rflchir dune part surla technique commerciale, mais aussi sur les aspects comportementaux ethumains.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 46 47. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?Le gameplay est conu pour inciter rcolter un maximum de points etencourager la rejouabilit. Il permet aussi au joueur doptimiser la russitede son cas client.Anne de lancement : 2010Editeur/ Producteur : DaesignAccessibilit : en interne uniquement, les apprenants sont runisphysiquement dans une salle et se challengent entre eux par cransinterposs. Le fait de runir des personnes dans un mme endroit permet demotiver davantage les apprenants, et de les inciter faire mieux que leurvoisin.Cible/ public : Le rseau de 18 000 vendeurs de Renault rpartis dans 40pays.Objectif de lentreprise : Former les vendeurs, les responsablescommerciaux, les chefs dateliers et les vendeurs de pices de rechange auxdiffrentes techniques de vente, tout en gardant la motivation descollaborateurs.Intrt pour les apprenants : se former aux diffrentes techniques deventes du groupe Renault de faon ludique et motivante.Type de produit : Jeu de simulation dentretien de venteScnario : Se mettre dans la peau dun vendeur au sein dune concessionautomobile Renault.A savoir : Le jeu srieux Renault Academy a apport une attractivit plusgrande du serious game par rapport la formation en distanciel : alors que70% des apprenants ne terminaient jamais la formation en distanciel, 100%des apprenants vont jusquau bout du serious game.De ce fait, Renault Academy a remport plusieurs prix, dont le prix dumeilleur Serious Games 2009 du Serious Games Expo de Lyon (RDV franaisannuel sur les Serious Games), ainsi que dernirement le prix IIVACorporate & Serious Games 2011 attribu par Intraverse.Pour information, le jeu a cot 150K EUR.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 47 48. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Bus Training de RATP:La Rgie Autonome des Transports Parisiens est un des tablissementspublics qui soccupe dune partie des transports parisiens et de sa prochebanlieue. Elle exploite ainsi le mtro Parisien, une partie du tramway ainsiquune partie des lignes de bus dIle de France. Cest dans le cadre de cesdernires, que la RATP a lanc Bus Training pour la formations de ses agentsde conduite.Concept : Entraineur virtuel de conduite de bus en 3D temps relAnne de lancement : 2011Editeur/ Producteur : Wizar Box en collaboration avec Thales, Archivido,Spirops et le CNAMAccessibilit : En interne uniquementCible/ public : Les 14 000 agents de conduite de la RATPObjectif de lentreprise : Combler les manques de la formation relle,grce au serious game Bus Training, un simulateur de conduite dans unenvironnement 3D temps rel, les apprenants vont pouvoir sentrainer laconduite et faire face des situations non reproductibles dans la formationterrain (accidents, pannes ). Par ailleurs, de cette faon, la RATPconomise sur les ressources mobilises et le carburant, et devient ainsi plus cologique .Intrt pour les apprenants : La possibilit de sentrainer de faonludique dans un ralisme impressionnant de par la qualit du jeu (3D tempsrel), tout en faisant face des situations potentielles.Type de produit : Simulateur de conduiteScnario : Il ny a pas de scnario, puisque cest un entraineur virtuel, lesapprenants vont pouvoir conduire dans un environnement virtuel en 3D etfaire face diffrentes situations potentielles produites notamment par desmobiles (vhicules, 2 roues, pitons)A savoir: Le projet a cot 2,2 millions dEUR dont 900K EUR desubventions.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 48 49. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Business Game de Randstad:Randstad, 2me groupe mondial de services en ressources humaines, alanc le serious game Randstad Business Game , pour se doter dun outildentrainement aux outils de pilotage dune Business Unit. Prsent dans 43pays, Randstad a pour enjeux damliorer les situations financires etorganisationnelles de ses agences.Concept : La solution "Randstad Business Game" sarticule autour de troismodules principaux : dans un premier temps, lapprenant sinscrit dans unedmarche itrative danalyse et de structuration. Puis, il est ensuite amen procder un diagnostic en fonction des diffrents marqueurs relevs enamont. Pour finir, sensuit ltablissement dun plan daction, vritablereconstitution de lensemble des dcisions et aspects auxquels un directeurdagence est confront.Anne de lancement : 2011Editeur/ Producteur : KTM AdvanceAccessibilit : En interne par le biais dun logiciel mis disposition desapprenantsCible/ public : Les managers de Business Unit RandstadObjectif de lentreprise : Cohrence de la formation dans les divers pays,et amlioration financire et organisationnelle des Business UnitsIntrt pour les apprenants : Les managers peuvent dsormais sexerceren toute confiance la gestion dunits oprationnelles par le biais de lasimulation. Grce cette solution base sur la simulation doutils depilotage, les managers peuvent donc sentrainer en parfaite autonomie lagestion dunits oprationnelles, et dvelopper les bons rflexesprofessionnels de prise de dcision.Type de produit : Simulation de gestion de Business UnitsScnario : Le scnario ne se diffrencie pas de la vie professionnelle relledes managers.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 49 50. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ? Mission anti-trust de Michelin :Les risques lis au respect du droit de la concurrence reprsentent le plusgros risque juridique chez Michelin. A titre dexemple, on a dj vu desentreprises condamnes pour cause dabus de position dominante payerune amende slevant 10% de leur chiffre daffaires mondial ! Autant direque ce nest pas un sujet pris la lgre chez Michelin, au vu de leurposition de leader sur le march des pneumatiques. Pourtant, les impratifslis au respect de cette rglementation vont souvent lencontre desrflexes commerciaux par rapport leurs proccupations quotidiennes. Cestpourquoi Michelin a dcid dy remdier en crant Mission Anti-Trust.Concept : Ce jeu de rle permet aux commerciaux de vivre dans un mondevirtuel des situations commerciales potentielles, o seront exposs desrisques juridiques par rapport la loi anti-trust. Le but sera de choisir lesbons comportements adopter dans diffrentes situations.Anne de lancement : 2011Editeur/ Producteur : DaesignAccessibilit : En interne uniquementCible/ Public : Les collaborateurs fonction commerciales du groupe, soit3000 personnes en Europe.Objectif de lentreprise : Lobjectif du jeu est de faire connaitre lescomportements risque aux commerciaux, et ceux adopter aussi bien eninterne quavec un client.Intrt pour les apprenants : Traiter dun sujet jug souvent rebutant et rbarbatif de faon ludique.Laurent Geelhand de Merxem, Directeur Juridique Europe de Michelin,tmoigne : Le gros avantage du serious game que nous avons dveloppavec Daesign, cest quil change lapproche que lon a habituellement de laformation : la personne forme devient beaucoup plus active. Le seriousgame offre aussi une dimension ludique et une grande libert, puisque lesMarlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011 50 51. Comment intgrer les Serious Games dans une stratgie RH ?personnes concernes peuvent jouer aux moments qui leur conviennent parrapport leurs agendas. Au final, laccueil et le taux de participation ont texcellents !.Type de produit : Jeu de rle avec QCMScnario : Le joueur se met dans la peau dun avatar qui joue le rle duncommercial de Michelin. Lavatar rend visite son distributeur, ce dernier seplaint des prix pratiqus par son concurrent voisin. Pour rpondre soninterlocuteur, le commercial se voit proposer trois stratgies possibles. Lapremire est illgale sur le plan juridique, et conduit donc tout droit au gameover, la seconde est correcte juridiquement, mais inapproprie sur le plancommercial, la troisime met, elle, en lumire la bonne dmarche adopter,tant sur le plan juridique que commercial.A savoir : Le groupe Michelin sest vu dcern le prix spcial du jury lors duSerious Games Expo 2011 pour son jeu Mission Anti-Trust .I.3 Serious games Corporate (intgration, communication interne, image employeur)Ce que jappelle les serious games Corporate sont des jeux srieux destins la communication dentreprises quelle soit interne ou externe. Ces jeuxont pour but de faire connatre une marque employeur, les mtiers, laculture et les valeurs de lentreprise. Starbank the game de BNP Paribas :BNP Paribas est le plus gros recruteur priv en France, dont un recrutementsur deux concerne un jeune diplm. Il est donc important pour ce groupeque chaque nouveau collaborateur entrant soit bien intgr et apprhendeles valeurs de lentreprise. Pour ce faire, ils ont mis en place le jeu Starbankdont lobjectif est de faire connatre les diffrents mtiers de BNP Paribas,ainsi que son organisation et sa culture dentreprise.Marlne BlondetMBA MCI Part Time 2010-2011