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G XXIMarketing Cultural-Turismo

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http://training21.es/

Jesús Crespo Fernández

“Profesor Jesús Crespo”

Training XXI

Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:

ESCP Europe Business School

CESMA Escuela de Negocios

IEDE Business School

ADM Business School

ADVANCE International Business School

UEM Universidad Europea de Madrid

UNIR Universidad Internacional de la Rioja

Cámara de Comercio de Madrid

Grupo BAI

Marketing&Ideas

(ejemplo con algunas transparencias de dicha materia)

ESERP Business School

KUHNEL Business School

MSMK Business School

Global Business Partners

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G XXIINTRODUCCION AL MARKETING CULTURAL

"El Patrimonio Cultural de un pueblo comprende las obras de sus artistas, arquitectos, músicos, escritores y sabios, así como las creaciones anónimas, surgidas del alma popular, y el conjunto de valores que dan sentido a la vida, es decir, las obras materiales y no materiales que expresan la creatividad de ese pueblo; la lengua, los ritos, las creencias, los lugares y monumentos históricos, la literatura, las obras de arte y los archivos y bibliotecas."

(Definición elaborada por la

Conferencia Mundial de la UNESCO

sobre el Patrimonio Cultural,

celebrada en México en el año 1982)

 

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G XXIDefinición de MKT Cultural

….el conjunto de actividades de ocio artístico destinadas a lograr,

con beneficio, la satisfacción de las

necesidades de conocimiento y culturales del cliente….

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G XXIOrganización Consejo Cultura

En Gijón, la Fundación municipal de Cultura tiene por objeto la organización y prestación de servicios en las diferentes áreas del saber, la cultura y la educación.

Se estructura en tres divisiones:EducaciónCulturaSecretaría TécnicaY seis departamentos:       Universidad PopularProgramas EducativosMuseos y ExposicionesDifusión y Producción ArtísticaCentros Municipales y BibliotecasJuventud

Cuenta además con una Oficina de Información de la Mujer y una Oficina Administrativa.

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G XXIRevista del Centro Cultural

• Una buena publicación del Centro Cultural, puede ser un medio barato y eficaz de afianzar la relación Cliente-Centro.

• Las experiencias y comentarios adquiridas por la empresa, pueden ser un bien inapreciable en manos de sus clientes

• La revista de empresa debe valer para:1.-Demostrar la capacidad en la oferta cultural del Centro.

2.- Mantener una comunicación constante con sus clientes.

3.- Presentar nuevos servicios y productos.

4.- Aunar diversos objetivos, comerciales, sociales, políticos y de Marketing, en un único medio

5.- Recabar información del Cliente.

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G XXIRazones para Fidelizar

Las claves de estos programas radican en:

- Incrementar el 5% su fidelidad, permite aumentar los beneficios, a corto plazo, entre el 25% al 85%.

- El 86% de los clientes están dispuestos a cambiar de Centro para obtener un mejor servicio.

- El 91% no volvería nunca a un Centro Cultural que le dio mal servicio.

- El 83% cambia de Centro y no protesta, por lo que se desconocen los motivos de ello.

- Conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener a uno actual.

- Un cliente insatisfecho lo menciona un promedio de 12 veces, lo que aumenta el descrédito del Centro.

- El 67% de los clientes se pierde por falta de un contacto adecuado a sus necesidades.

(Estudio de Mercado USA -1998-)

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G XXIMarketing Directo

Según la empresa Direct Mail Information Service, en una encuesta efectuada entre 3.000 empresas españolas, los motivos de efectuar un mailing son:

80%, Ganar Nuevos Clientes56% Vender a distancia46% Potenciar la Marca27% Desarrollar BD,s

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G XXIObjetivos de la ComunicaciónObjetivos de la Comunicación

• Dar a conocer el Centro Cultural (Marca)

• Dar a conocer los Productos• Dar a conocer los Servicios• Apoyar a la organización de 

Ventas• Establecer Vínculos Afectivos entre cliente y Centro Cultural

• Influir indirectamente en el incremento de las Ventas

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G XXILa Relación con la AgenciaLa Relación con la Agencia

• Selecciona tú Agencia de entre tres• Define un presupuesto • Todos los años debes efectuar una revisión de métodos y 

programas• Asignar, detalladamente, tareas y responsabilidades• Comenzar con un Plan de Trabajo Anual• Recalca tú interés en contar con personas dedicadas a tú 

empresa• Define un programa de conocimiento y formación sobre tú 

Centro Cultural, productos, servicios y personas para tú Agencia• Establece los canales de información bidireccionales• Programa mensual o trimestral reuniones de control, para 

evaluar la marcha de los planes y programas• Exige que te informen mensualmente mediante Press Clipings, 

Reports o Informes de situación sobre tú Centro y tú competencia

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G XXIRelaciones InternasRelaciones Internas

• Pudiendo estar englobado bajo el Dpto. de Relaciones Públicas, sus principales funciones son:– Mantener la cultura del Centro viva entre sus empleados.

– Formar, Informar y Educar, a los empleados, sobre Estrategias, Mercados, Competencia, Novedades y Tecnologías.

– Se debe considerar a los Distribuidores parte de este grupo.

– Realizar el Plan de Relaciones Internas Anual.

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G XXICaracterísticasCaracterísticas

• Es una herramienta más del Marketing y, dentro de el, del Merchandising, dirigida a fidelizar al cliente (cliente infiel) por tiempos limitados.

• Puede estar dirigida al Usuario, Comprador, Distribuidor, Proveedor o Personal propio.

• Una buena promoción puede aumentar las ventas entre un 5 y un 15%.

• Sus claves son: elegir un incentivo adecuado, segmentar el público al que nos dirigimos, planificar la logística  y combinar, en el año, diversos tipos de promociones.

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G XXISoporte a VentasPresentaciones. Ejemplo.Soporte a VentasPresentaciones. Ejemplo.

• 09.00 h Entrega documentación, Registro y Café• 09.30 h Bienvenida (por el moderador de la sesión)• 09.40 h 1ª Exposición (Director del Centro)• 10.00 h 2ª Exposición (Consultor independiente)• 10.30 h 3ª Exposición (Marketing del Centro)• 11.00 h 4ª Exposición (distribuidor invitado)• 11.30 h Refresco y Café• 12.00 h 5ª Exposición (Marketing del Centro)• 12.30 h 6ª Exposición (Centro invitado no competidor)• 13.00 h 7ª Exposición (Marketing del Centro)• 13.30 h Agradecimientos, entrega regalo y Cuestión.

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G XXI…gracias por tu atención

¡

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Jesús Crespo Fernández

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