MARKETING

VIDA ECONOMICA

Necesidades Recursos

Ilimitadas Limitados

MARKETING

• Su definición se limitaba a las relaciones de intercambio que se producían en el mercado, a la idea de las transacciones de productos o servicios.

Conjunto de

Actividades

Producción

Consumo

Tratan deOrganizar

Intercambio

Comunicación

MARKETING

MecanismoEconómico Y Social a través del

cual

Individuos ven Satisfechos

Necesidades

Deseos

Creación

A través Intercambio

Productos

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES DE INTERCAMBIO

DemandaDeseosNecesidades

Marketing trata de Satisfacer Particulares y Grupos

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES DE INTERCAMBIO

DemandaDeseo de

adquirir BB y SS para el que

se posee un Nivel

AdquisitivoSuficiente

MARKETING

DeseosFormas de

Satisfacer las NecesidadesSon limitadas

Condicionados por Cultura

Necesidades“Expresan Estado de Carencias”

Son ilimitadasInnatas

TIPOS DE NECESIDADES

Primarias

Secundarias

Suntuarias

AGENTES ECONOMICOS

FAMILIAS

S. EXTERNO S. PUBLICO

EMPRESAS

ESTADO

EL PROBLEMA ECONOMICO

¿Qué? BB y SS

Necesita la Sociedad

¿Cómo?Factores:

Tierra, Capital Trabajo

y habilidades empresariales

¿Para Quién?Para las

personas, con restricción de sus ingresos

FACTORES PRODUCTIVOS

HabilidadEmpresarAdminist

RR NNTierraM P

CAPITALCapital

Tecnología

FF LLTrabajo

M O

Función de la PRODUCCION

COORDINACION ECONOMICA

Bienes yServicios

Mercado De

Bienes

MercadoDe

Factores

Familias o

Personas

Empresas

¿Cuánto factor producitivo?Trabajo, tierra, capital y

habilidades empresariales

Gastos en Bienes yServicios

Salarios, rentasIntereses, beneficios

MERCADOS Y PRECIOS

Mercado Competitivo

(Ideal) oCompetencia

perfectaOferta Demanda

CompradoresVendedores

Competencia Imperfecta:•Monopolio•Oligopolio•Competencia Monopolística

Clasificación de los Mercados

Nº Demandantes

Uno Pocos Muchos

Nº Uno Monopolio bilateral

Monopolio parcial

Monopolio

de Pocos Monopsonio parcial

Oligopolio bilateral

Oligopolio

Oferentes Muchos Monopsonio Oligopsonio Competencia Perfecta

Heinrich Freiherr von Stackelberg

FACTORES LIMITANTES

• La decisión del consumidor en cuanto al conjunto de bienes que desea adquirir para su consumo viene determinada por dos factores: a) Renta disponible b) Gustos

• Restricción Presuptaria y sus gustos, obtener la máxima satisfacción

• Oferta y demanda son las dos fuerzas que interactúan en los mercado, determinando la cantidad negociada de cada bien o servicio y el precio al que se vende.

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

DEFINICION DE MERCADOTECNIA

• La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.

Concepto y objetivo

• El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas.

• Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es apropiado.

LA MERCADOTECNIA CONSISTE EN LA SATISFACCION DE:

• Los clientes. Los productos y/o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y está gente estará dispuesta a pagarlos por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

• Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal de la Empresa también es fundamental.

La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:

• Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA

• Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promoción que podemos tener la hacen nuestros clientes.

• Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no se molestan en presentar la queja.

• El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.

• Se fortalece la imagen competitiva.

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA

• Contar con un mercado cautivo para promover otros productos o servicios. Si ya tenemos clientes satisfechos, podemos venderles otros productos. A un cliente que se le vende un sistema de contabilidad y queda satisfecho, es más fácil después ofrecerle un sistema de control de clientes o control de bancos.

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA

• Hacer de los clientes actuales los principales promotores de la empresa.

• Estabilidad en el largo plazo. • Mayor rentabilidad • Tener una ventaja competitiva

LAS Ps del MARKETING

1. Producto2. Precio3. Plaza o

Distribución4. Promoción5. Publicidad6. Personas7. Procesos8. Post Venta

4 Ps BASICAS

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

P R E C I O

P R O M O C I O N

PRODUCTO

PLAZA

M A R K E T I N GM I X

PROCESOS

PERSONAS

P U B L I C I D A D

POST VENTA

Segmento o nicho de Mercado

Sector SE A Sector SE B Sector SE C Sector SE D Sector SE E

AncianosHombresMujeres

AncianosHombresMujeres

AncianosHombresMujeres

AncianosHombresMujeres

AncianosHombresMujeres

AdultosHombresMujeres

AdultosHombresMujeres

AdultosHombresMujeres

AdultosHombresMujeres

AdultosHombresMujeres

Niños Niños Niños Niños Niños

Sanos Sanos Sanos Sanos Sanos

Enfermos Enfermos Enfermos Enfermos Enfermos

1. PRODUCTO

• ¿Cuáles son las características de tu producto? ¿Porque habrían de comprar tu producto en lugar que el de la competencia? Elementos de nuestro producto a los que se debe de prestar también mucha atención son: la marca, el empaque, el servicio, la garantía.

1. PRODUCTO

1. Planeación y Desarrollo del Producto

2. Diseño Y Rediseño del Producto

3. Marca.4. Envase5. Empaque6. Precio.

2. PRECIO

• Al establecer sus precios , es muy común que muchos empresarios, se fundamenten únicamente en el costo total de producción y de ahí adicionan un porcentaje de utilidad. Es muy importante preocuparse también en ¿Cuánto vale este beneficio para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio, es la ley de la oferta y la demanda.

Ejemplo de precio

Precio = CT + Tb + Ut

CT = CF + CV

100 = 78 + 12 + 10

100 = 80 + 13 + 07 103 = 80 + 13 + 10

Precio de

venta

1 2

2. PRECIO

• Son estas razones lo que hacen que el precio de las medicinas sea muy alto. La salud tiene un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ingresos.

• Otro ejemplo típico es la Industria de la Belleza, sobrevalorada en la sociedad actual, lo que hace que esta industria proporcione millones de dólares de utilidades también.

3. PLAZA O DISTRIBUCION

• ¿Dónde esperamos vender nuestros productos? No es lo mismo vender ropa en una plaza comercial que en un mercado, o por internet. Un buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la empresa.

• No es lo mismo tomar un avión hacia Iquitos desde Lima o desde Piura.

• Los taxistas que tienen la concesión en el aeropuerto, no tienen las mismas tarifas que aquellos que operan fuera.

3. PLAZA O DISTRIBUCION

• La plaza no sólo significa tus puntos de venta. También se deben incluir en esta estrategia tus canales de distribución y tus tiempos de entrega.

CUATRO ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA POLITICA DE DISTRIBUCION

1. Canales de distribución: Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

2. Planificación de la distribución: La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribución física: Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

4. Merchandising: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

4. PROMOCION

• Consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado.

• Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.

Dentro de las técnicas de promoción están: –Publicidad –Promoción de ventas –Venta personal –Propaganda –Relaciones Públicas –Buzz Marketing

4. PROMOCION

– La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes: • La publicidad.• Las relaciones públicas.• La venta personal.• La promoción de ventas.• El Marketing directo

4. PROMOCION

• Folletos, • Carteles, • Volantes,• Espectáculos, • Radio/TV, • Periódicos• Internet• Postales, • Patrocinios, etc..

5. PUBLICIDAD

6. PERSONAS

• Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.

7. PROCESOS

• Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

8. PRENSA

• Artículos, • Reportajes,• Entrevistas, etc.

PROCESO DE MARKETING