Marketing
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Transcript of Marketing
“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o que necessitam e o que desejam através da criação, oferta
e troca de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2008, P.27)
É um processo de planejamento e execução da concepção, precificação,
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que
que satisfaçam metas “goals” individuais e organizacionais (Associação
Americana de Marketing, AMA)
“Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera
vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão
estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço,
comunicação e distribuição (DIAS, Roberto S, 2005).
Principais conceitos
do
MARKETING
Necessidades, desejos
e demandas
Produtos e
Serviços
Valor, Satisfação
e Qualidade Trocas, transações e
relacionamentos
Mercados
São estados de carência percebida.
(Físicas, Sociais, Individuais)
NECESSIDADES
DESEJOS
Não são criadas pelos
profissionais de MKT
São as necessidades moldadas pela
cultura e pelas características individuais
As empresas
tentam fornecer
produtos e serviços
que satisfaçam esses
desejos – carências
específicas
DEMANDAS
Desejos por produtos específicos As empresas verificam
quantas pessoas estão
realmente dispostas e
habilitadas a comprar
Fabricantes de pasta de dente pesquisa + detalhada
Para os USA a cor preferida das pasta é azul
47% das pessoas molham a escova antes de colocar o creme dental
24% molham antes e depois
14% não molham a escova
Além de conhecermos os desejos e necessidades
O que nos leva a isso?????
POR QUE?????
O QUE NOS LEVA A DESEJAR AS COISAS QUE COMPRAMOS?
Produtos (bens, serviços e ideias)
Mais importante do que possuir bens,
é obter os benefícios que eles
proporcionam.
É a combinação de “bens e serviços”
que a empresa oferece ao mercado-alvo
para satisfazer uma necessidade ou
desejo
MIOPIA DE MARKETING
Como esses diversos
produtos são escolhidos?
VALOR
SATISFAÇÃO
QUALIDADE
É a diferença entre o que ele paga versus o
que recebe....
Depende do desempenho do produto
percebido em relação ao valor relativo
as expectativas do comprador
Ausência de defeitos – desempenho do
Produto.
TROCA E TRANSAÇÕES
TROCA = É o ato de obter um produto
desejado dando alguma coisa em retribuição.
TRANSAÇÃO = É uma troca de valor
entre duas ou mais partes
RELACIONAMENTOS E REDES
TRANSAÇÃO MARKETING DE
RELACIONAMENTO
É a pratica de construções
satisfatórias a longo prazo
Consumidores
Distribuidores
Revendedores
Fornecedores
Funcionários
MERCADO
FORÇAS DE UM SISTEMA
DE MARKETING
A M B I E N T E
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
Empresa (praticante do MKT)
Concorrentes
Intermediários
do
Marketing
Mercado
de
usuários
finais
E COMO ADMINISTRAR ESTE RELACIONAMENTO?
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
É o processo de planejamento e execução da concepção,
preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços
para criar trocas que
satisfaçam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2008, PG32)
TAREFA: Influenciar o nível, o momento e a composição
da demanda de maneira a ajudar a organização
a atingir seus objetivos.
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO
Orientação para Produção
Uma filosofia de negócios que enfatiza a produção e
entrega de produtos
Orientação para Vendas
Uma filosofia de negócios que concentra as atividades de
Marketing na venda dos produtos disponíveis
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO
Orientação para Marketing
Uma filosofia que concentra-se nas necessidades
e desejos do mercado-alvo e construir produtos e serviços
para satisfazê-los.
Orientação para o Valor
Uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver
e entregar valor superior como modo de alcançar os
objetivos da organização.
É a extensão da orientação do Marketing
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO
PRODUÇÃO
VENDAS
MARKETING
VALOR
ORIENTAÇÃO ENFOQUE
Produtos
Vendas
Clientes
Valor para o
Cliente
DESCRIÇÃO
Produzir bens e serviços,
informar os clientes sobre
eles, deixar que os clientes
Venham até você
Produzir bens e serviços. Ir
até os clientes e levá-los a
comprar
Descobrir o que os clientes
precisam e desejam,
produzir e oferecer aos
clientes.
Entender os clientes,
Concorrentes e ambientes,
Criar valor para eles e
Considerar outros públicos
PRODUTOS VENDAS E
XISTENTES PROMOÇÕES
LUCRO OBTIDO
PELO VOLUME
DE VENDAS
ORIENTAÇÃO para VENDAS
ORIENTAÇÃO para MARKETING / VALOR
MERCADO
ALVO
NECESSIDADE DO
CLIENTE
MARKETING
INTEGRADO
LUCRO OBTIDO
PELA
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
MARKETING
Produção
Finanças
Logística
Recursos
Humanos
Engenharia
TI
MARKETING INTEGRADO
Envolvimento de todos os departamentos da organização.
FUNÇÃO DO MARKETING
Como função EMPRESARIAL, é integrar
o conjunto de funções
desempenhadas na empresa.
Tomada de
decisão
Gestão dos
Recursos Coordenação de
Processos
Avaliação de
Resultados
Defesas dos Especialistas de Marketing
1. Os ativos da empresa tem pouco valor sem a existência de
consumidores
2. A principal tarefa da empresa ainda é atrair e manter clientes
3. Os consumidores são atraídos por ofertas competitivamente
superiores e mantidos pela satisfação
4. A tarefa do Marketing é oferecer uma oferta superior e obter a
satisfação do consumidor de acordo com os objetivos da empresa
5. Marketing precisa ajudar outros departamentos a cooperarem
na obtenção da satisfação do consumidor