Marketing 09 L1

Panorama del MarketingPanorama del Marketing

OBJETIVOS DE APRENDIZAJEOBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1.1. Definir el término marketing

2. Describir cuatro filosofías de administración del marketing.

3. Explicar cómo aplican las empresas el concepto de marketing

4. Describir el proceso del marketing e identificar las variables que integran la mezcla de marketing.

Learning ObjectivesLearning Objectives

5. Discutir la responsabilidad social corporativa.

6. Describir el papel de la ética y las decisiones éticas en los negocios.

7. Describir varios motivos para estudiar marketing

Learning Learning ObjectiveObjective

1

11 DEFINIR EL TÉRMINO MARKETINGDEFINIR EL TÉRMINO MARKETING

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

A Philosophy (UNA FILOSOFÍA)

An Attitude (UNA ACTITUD )

A Perspective (UNA PERSPECTIVA)

A Management Orientation ( UNA ORIENTACIÓN ADMINISTRATIVA)

A Set of Activities, including ((Además Además incluye una serie incluye una serie de actividades):de actividades):

Products PRODUCTOPRODUCTO

Distribution PLAZAPLAZA

Promotion PROMOCIÓNPROMOCIÓN

Pricing PRECIOPRECIO

What Is Marketing?What Is Marketing?

1

¿QUÉ ES EL MARKETING?¿QUÉ ES EL MARKETING?

What Is Marketing?What Is Marketing?

American Marketing Association Definition

El marketing es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que

satisfagan las metas individuales y las de la empresa u organización.

1

ASOCIACIÓN NORTEAMERICANA DE MARKETINGASOCIACIÓN NORTEAMERICANA DE MARKETING

¿QUÉ ES MARKETING?¿QUÉ ES MARKETING?

DEFINICIÓN DEL TÉRMINO DE MARKETINGDEFINICIÓN DEL TÉRMINO DE MARKETING

UNA FUNCIÓN ORGANIZACIONAL Y UNA UNA FUNCIÓN ORGANIZACIONAL Y UNA SERIE DE PROCESOS (4 P’s) PARA: CREAR, SERIE DE PROCESOS (4 P’s) PARA: CREAR, COMUNICAR Y ENTREGAR VALOR AL COMUNICAR Y ENTREGAR VALOR AL CLIENTE Y PARA ADMINISTRAR CLIENTE Y PARA ADMINISTRAR RELACIONES EN LOS CLIENTES DE RELACIONES EN LOS CLIENTES DE MANERA QUE SATISFAGAN LAS METAS MANERA QUE SATISFAGAN LAS METAS INDIVIDUALES Y LAS DE LA EMPRESA.INDIVIDUALES Y LAS DE LA EMPRESA.

Proceso mediante el cual las Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.cambio valor de los clientes.

DEFINIR EL TÉRMINO DE DEFINIR EL TÉRMINO DE MARKETINGMARKETING

INTERCAMBIO

A B

PLAZAPRODUCTO

PRECIO PROMOCIÓN

VALOR PARA EL VALOR PARA EL CLIENTE Y CLIENTE Y RELACIONES RELACIONES BENÉFICASBENÉFICAS

CREAR VALORCREAR VALOR

COMUNICAR COMUNICAR VALORVALOR

ENTREGAR ENTREGAR VALORVALOR

MarketingMarketing

1

Product

Price

Place

Promotio

n

ExchangeExchangeA BA B

DeliveringValue

CommunicatingValue

CreatingValue

CREARCREAR

COMUNICARCOMUNICARENTREGARENTREGAR

The Concept of ExchangeThe Concept of Exchange

1

INTERCAMBIOINTERCAMBIO: LA IDEA DE QUE LAS PERSONAS ENTREGAN ALGO A CAMBIO PARA RECIBIR ALGO QUE PREFIEREN TENER.

EL CONCEPTO DE EL CONCEPTO DE INTERCAMBIOINTERCAMBIO

CONDICIONES NECESARIAS

PARA INTERCAMBIO

CONDICIONES NECESARIAS

PARA INTERCAMBIO

AL MENOS DOS PARTESAL MENOS DOS PARTES

ALGO QUE PODRÍA SER DE VALOR PARA LA OTRA

ALGO QUE PODRÍA SER DE VALOR PARA LA OTRA

COMUNICACIÓN Y ENTREGACOMUNICACIÓN Y ENTREGA

CADA PARTE ES LIBRE DE ACEPTAR O RECHAZAR LA OFERTA

CADA PARTE ES LIBRE DE ACEPTAR O RECHAZAR LA OFERTA

CREE QUÉ ES APROPIADO O DESEABLE TRATAR CON LA OTRA

PARTE

CREE QUÉ ES APROPIADO O DESEABLE TRATAR CON LA OTRA

PARTE1

El intercambio no se dará El intercambio no se dará necesariamente aunque existan necesariamente aunque existan todas las condicionestodas las condiciones

Sin embargo, éstas son necesarias Sin embargo, éstas son necesarias para que el intercambio sea posiblepara que el intercambio sea posible

Marketing puede ocurrir aunque el Marketing puede ocurrir aunque el intercanbio no se realice.intercanbio no se realice.

The Concept of ExchangeThe Concept of Exchange

1

EL CONCEPTO DE INTERCAMBIOEL CONCEPTO DE INTERCAMBIO

Sin Sin embargo…embargo…


2

22

DESCRIBIR CUATRO DESCRIBIR CUATRO FILOSOFÍAS DE FILOSOFÍAS DE ADMINSTRACIÓN DE ADMINSTRACIÓN DE MARKETINGMARKETING

OBJETIVO DE APRENDIZAJE

PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN

VENTASVENTAS

MERCADOMERCADO

SOCIALSOCIAL

FILOSOFÍA DE LA FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE

MARKETINGMARKETING

2

FILOSOFÍAS EN FILOSOFÍAS EN COMPETENCIACOMPETENCIA

SocialSocial

OrientaciónOrientación Enfoque

ProducciónProducción

VentasVentas

MercadoMercado

¿Qué podemos fabricar o hacer mejor?

¿Qué desean y necesitan los clientes?

¿Qué quieren y necesitan los clientes y cómo podemos beneficiar a la sociedad?

¿Cómo podemos vender con mayor agresividad?

FILOSOFÍAS DE LA FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ADMINISTRACIÓN DEL

MARKETINGMARKETING

2

SocialSocial

OrientaciónOrientación Ideas Claves

ProducciónProducción

VentasVentas

MercadoMercado

Se enfoca en las capacidades internas de la empresa.

Enfoque: supone que la venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino de la decisión del cliente de adquirir un producto.

Enfoque:Idea una organización existe no sólo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y alcanzar los objetivos organizacionales, sino también para preservar o fortalecer los mejores intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad.

Enfoque de que las personas comprarán más bienes y servicios, si se usan técnicas de ventas agresivas y que de ventas altas resultan elevadas utilidades.

FILOSOFÍAS DE LA FILOSOFÍAS DE LA ADMINSTRACIÓN DE ADMINSTRACIÓN DE

MARKETINGMARKETING

2

Concepto de marketingConcepto de marketing

El concepto de marketing:El concepto de marketing:

Idea de que la razón de ser social y Idea de que la razón de ser social y

económica de una empresa es la económica de una empresa es la

satisfacción de las necesidades y deseos satisfacción de las necesidades y deseos

del cliente, al mismo tiempo de que se del cliente, al mismo tiempo de que se

cumplen los objetivos de la organización.cumplen los objetivos de la organización.

2

Achieving a Achieving a Market Market

OrientationOrientation Requiere obtener información acerca de clientes, Requiere obtener información acerca de clientes,

competidores y mercadoscompetidores y mercados

Examinar la información desde una perspectiva total Examinar la información desde una perspectiva total del negocio. del negocio.

Determinar cómo entregar valor superior al cliente.Determinar cómo entregar valor superior al cliente.

Aplicar acciones que proporcionen valor al cliente.Aplicar acciones que proporcionen valor al cliente.

Establecer y mantener relaciones mutuamente Establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias con los clientessatisfactorias con los clientes..

2

Alcanzando una Alcanzando una orientación al marcadoorientación al marcado

Menos productos tóxicos Más productos durables Productos con materiales

reutilizables o reciclables.

Menos productos tóxicos Más productos durables Productos con materiales

reutilizables o reciclables.

Orientación Social del Orientación Social del MarketingMarketing

Societal Marketing OrientationSocietal Marketing Orientation

Preservar o fortalecer los mejores intereses Preservar o fortalecer los mejores intereses

a largo plazo de los individuos y la sociedad a largo plazo de los individuos y la sociedad

en los mercados.en los mercados.

2

ORIENTACIÓN SOCIAL DEL MARKETINGORIENTACIÓN SOCIAL DEL MARKETING

Diferencias entre las orientaciones a Diferencias entre las orientaciones a las ventas y al Marketinglas ventas y al Marketing

¿Cuál es el Enfoque de la Organización

¿En que negocio está Ud.?

¿A quién va dirigido el producto

Orientación a

Las ventas

Orientación al

Marketing

Hacia adentro

Sobre las necesi-

dades de la empresa

Hacia fuera,

Sobre los deseos y preferencias de los clientes

La venta de

Bienes y servicios

La satisfacción de las necesidades y deseos del consumidor y la entrega de valor superior

A todas las

personas

Grupos específicos de personas

Diferencias entre Ventas y Diferencias entre Ventas y MarketingMarketing

¿Cuál es su meta principal?

¿Cómo trata de alcanzar su meta?

Utilidad por medio de un

Volumen máximo de ventas

Utilidad mediante la satisfacción del cliente

Principalmente mediante una promoción intensa

Por medio de actividades coordinadas de marketing e interdepartamentales

O. A las Ventas

O. Al Marketing


3

33EXPLICAR COMO APLICAN EXPLICAR COMO APLICAN LAS EMPRESAS EL LAS EMPRESAS EL CONCEPTO DE MARKETINGCONCEPTO DE MARKETING


IMPLEMENTACIÓN DEL IMPLEMENTACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKEINGCONCEPTO DE MARKEING

Crear valor para el cliente

Crear valor para el cliente

Establecer Establecer relaciones fuertes relaciones fuertes

a largo plazoa largo plazo

Establecer Establecer relaciones fuertes relaciones fuertes

a largo plazoa largo plazo

Mantener satisfecho al

cliente

Mantener satisfecho al

cliente

Claves usadas en la Claves usadas en la implementación del implementación del

concepto de marketingconcepto de marketing

Claves usadas en la Claves usadas en la implementación del implementación del

concepto de marketingconcepto de marketing

3

Customer ValueCustomer Value

3

Valor para el clienteValor para el cliente

La relación de beneficios con el sacrificio necesario para obtener esos beneficios

Valor para el clienteValor para el cliente

Requerimientos valor para el Requerimientos valor para el clientecliente

Ofrecer productos que funcionen.Ofrecer productos que funcionen.

Dar a los consumidores más de lo que esperan.Dar a los consumidores más de lo que esperan.

Evitar asignaciones de precios irrealesEvitar asignaciones de precios irreales

Presentan hechos al compradorPresentan hechos al comprador

Ofrecer el compromiso de toda la organización Ofrecer el compromiso de toda la organización en soporte de servicio y apoyo posterior a la en soporte de servicio y apoyo posterior a la venta.venta.

3

Customer SatisfactionCustomer Satisfaction

3

Satisfacción al clienteSatisfacción al cliente

La sensación de que La sensación de que un producto cumple un producto cumple o excede las o excede las expectativas del expectativas del clientecliente

SATISFACCIÓN AL CLIENTESATISFACCIÓN AL CLIENTE

Mantenimiento de la satisfacción al Mantenimiento de la satisfacción al clientecliente

Cumplir o exceder las expectativas de los Cumplir o exceder las expectativas de los clientes.clientes.

Enfoque sobre deleitando a los clientes.Enfoque sobre deleitando a los clientes.

Proporcionar soluciones a los problemas Proporcionar soluciones a los problemas de los clientes.de los clientes.

No buscar transacciones de una sola No buscar transacciones de una sola ocasión, sino cultivar fuertes relaciones.ocasión, sino cultivar fuertes relaciones.

3

Relationship MarketingRelationship Marketing

3

El nombre de una estrategia que significa El nombre de una estrategia que significa forjar asociaciones a largo plazo con los forjar asociaciones a largo plazo con los clientes, a niveles individuales y de clientes, a niveles individuales y de empresas.empresas.

MARKETING DE MARKETING DE RELACIONES RELACIONES EXITOSASEXITOSAS

Relationship Relationship MarketingMarketing

Requerimientos Requerimientos Para la construcción Para la construcción

De relacionesDe relaciones

Requerimientos Requerimientos Para la construcción Para la construcción

De relacionesDe relaciones

QUIENES SON SUS CLIENTESQUIENES SON SUS CLIENTES

QUÉ ES LO QUE VALORAN QUÉ ES LO QUE VALORAN

CÓMO PREFIEREN INTERACTUARCÓMO PREFIEREN INTERACTUARCÓMO PREFIEREN INTERACTUARCÓMO PREFIEREN INTERACTUAR

QUÉ QUIEREN COMPRARQUÉ QUIEREN COMPRAR

3

MARKETING DE RELACIONES MARKETING DE RELACIONES EXITOSASEXITOSAS

Building Long-Term Building Long-Term RelationshipsRelationships

Customer-oriented personnel. Customer-oriented personnel. ( Dependen ( Dependen de personal con orientación al cliente.de personal con orientación al cliente.

Effective training programs. (Effective training programs. (Programas de Programas de capacitación efectivos.)capacitación efectivos.)

Empowered employees. Empowered employees. (Otorgamiento del (Otorgamiento del poder)poder)

Teamwork. Teamwork. (Trabajo en equipo).(Trabajo en equipo).

3

CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES EXITOSAS A LARGO PLAZO. EXITOSAS A LARGO PLAZO. ESTRATEGIASESTRATEGIAS


4

44


Describir el proceso de marketing e Describir el proceso de marketing e identificar las variables que integran la identificar las variables que integran la mezcla de marketingmezcla de marketing

Marketing Process Marketing Process ActivitiesActivities

ENTENDER LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓNENTENDER LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

FIJAR LOS OBJETIVOS DE MARKETINGFIJAR LOS OBJETIVOS DE MARKETING

RECOPILAR, ANALIZAR E INTERPRETAR INFORMACIÓN SWOTRECOPILAR, ANALIZAR E INTERPRETAR INFORMACIÓN SWOT

DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETINGDISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING

Implementar la estrategia de marketingImplementar la estrategia de marketing

Designar formas de medición.Designar formas de medición.

EVALUAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING Y HACER CAMBIOS DE SEREVALUAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING Y HACER CAMBIOS DE SERNECESARIOSNECESARIOSEVALUAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING Y HACER CAMBIOS DE SEREVALUAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING Y HACER CAMBIOS DE SERNECESARIOSNECESARIOS

4

ACTIVIDADES DEL ACTIVIDADES DEL PROCESO DE PROCESO DE MARKETINGMARKETING

El análisis ambiental es la recolección El análisis ambiental es la recolección

e interpretación de información acerca e interpretación de información acerca

de fuerzas, eventos y relaciones que de fuerzas, eventos y relaciones que

pueden afectar a la organización.pueden afectar a la organización.

Ayuda a identificar oportunidades y amenazas Ayuda a identificar oportunidades y amenazas

de mercado y de mercado y presenta guías para la estrategia presenta guías para la estrategia

de marketingde marketing..

ANÁLISIS AMBIENTALANÁLISIS AMBIENTAL

4

Análisis ambientalAnálisis ambiental El siguiente Capítulo Examina las fuerzas del

macro entornoSocialesDemográficasEconómicasTecnológicasPolíticas / LegalesCompetitivas

Ayuda a identificar oportunidades de mercado

Presenta guías para la estrategia de marketing.

4

Defining the Defining the Business MissionBusiness Mission

Answers the question, Answers the question, “What business are we in “What business are we in and where are we going?”and where are we going?”

Focuses on the market(s) Focuses on the market(s) rather than the good or servicerather than the good or service

4

¿Cuáles son nuestros negocios Cuáles son nuestros negocios y a dónde queremos llegar?y a dónde queremos llegar?

Enfoque en los mercados en razón del buen servicio

DEFINIENDO LA MISIÓN DE DEFINIENDO LA MISIÓN DE LOS NEGOCIOSLOS NEGOCIOS

Las actividad de seleccionar y describir Las actividad de seleccionar y describir

uno o más mercados meta y de crear y uno o más mercados meta y de crear y

mantener una mezcla de marketing que mantener una mezcla de marketing que

produzca intercambios mutuamente produzca intercambios mutuamente

satisfactorios con los mercados meta..satisfactorios con los mercados meta..

Estrategia de marketingEstrategia de marketing

4

Tratar de atraer a todo el mercado conuna sola mezcla de marketing

Tratar de atraer a todo el mercado conuna sola mezcla de marketing

Selección de mercados meta Selección de mercados meta (Estrategias)(Estrategias)

Concentrarse en un sólo Segmento del mercado

Concentrarse en un sólo Segmento del mercado

Intentar atraer a múltiples segmentos De mercado usando varias mezclas

de marketing

Intentar atraer a múltiples segmentos De mercado usando varias mezclas

de marketing

4

ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE PRODUCTOSPRODUCTOS

El punto de partida de las 4 El punto de partida de las 4 P’s es la oferta del producto y P’s es la oferta del producto y su estrategia.su estrategia.

El producto no sólo incluye la El producto no sólo incluye la unidad física, sino su empaque, unidad física, sino su empaque, garantía, servicio posterior a la garantía, servicio posterior a la venta, nombre de la marca, venta, nombre de la marca, imagen de la compañía, valor y imagen de la compañía, valor y muchos factores más.muchos factores más.

ProductoProducto

4

ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN (PLAZA)DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

PlazaPlaza

La estrategias de distibución se La estrategias de distibución se ocupan de poner los productos ocupan de poner los productos disponibles cuando y donde los disponibles cuando y donde los clientes los quieran.clientes los quieran.

Es la distribución física, que incluye Es la distribución física, que incluye todas las actividades de negocios todas las actividades de negocios relativas al almacenamiento y relativas al almacenamiento y transportación de materias primas transportación de materias primas o productos terminados.o productos terminados.

4

Estrategias de promociónEstrategias de promoción

PromociónPromoción

El papel de la promoción El papel de la promoción es producir intercambios es producir intercambios mutuamente satisfactorios mutuamente satisfactorios con mercados meta.con mercados meta.

Incluye ventas personales, Incluye ventas personales, publicidad, promoción de publicidad, promoción de ventas y relaciones ventas y relaciones públicaspúblicas..

4

Estrategias de preciosEstrategias de precios

El elemento más flexible de El elemento más flexible de las 4 P’s.las 4 P’s.

El precio multiplicado por la El precio multiplicado por la cantidad de unidades cantidad de unidades vendidas es igual al ingreso vendidas es igual al ingreso total de la empresatotal de la empresa

PrecioPrecio

4

Following Up the Following Up the Marketing PlanMarketing Plan

Implementation

Evaluation - (Have objectives been achieved?) ¿Cómo los objetivos son alcanzados?

Evaluación- Significa medir el grado en el que se alcanzaron los objetivos de marketing durante el lapso especificado.

4

Implementación (asignar acciones)

Siguiendo o continuando el plan de marketing

Review: Review: Marketing Marketing

ProcessProcess

Estrategia de Marketing

Producto

Promoción

Plaza

Precio

Mezcla de Marketing

Misión de Organización

Análisis de oportunidades del

mercado

ImplementaciónEvaluación

Selección del mercado meta

4

Objetivos de Marketing

ControlANÁLISIS ANÁLISIS AMBIENTALAMBIENTAL

SELECCIÓN

Revisión: Proceso de MarketingRevisión: Proceso de Marketing

Learning Learning Objective Objective

5

55 DISCUTIR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

OBJETIVO DE APRENDIZAJEOBJETIVO DE APRENDIZAJE

Sustainability Sustainability

5

SustentabilidadSustentabilidadLa idea de que las compañías socialmente La idea de que las compañías socialmente

responsables superarán a sus iguales en su responsables superarán a sus iguales en su

desempeño al enfocarse en los problemas desempeño al enfocarse en los problemas

sociales del mundo y contemplarlos como sociales del mundo y contemplarlos como

oportunidades para incrementar las utilidades oportunidades para incrementar las utilidades

y ayudar al mundo al mismo tiempo.y ayudar al mundo al mismo tiempo.

Corporate Social Corporate Social ResponsibilityResponsibility

Do what is right.Do what is right.

Obey the Law.Obey the Law.

Be profitable.Be profitable.

Be a good citizen.Be a good citizen.

5

EconomicEconomic

Legal

EthicalEthical

PhilanthropicPhilanthropic

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVASOCIAL CORPORATIVA

FILANTRÓPICASFILANTRÓPICAS SER UN BUEN CIUDADANO corporativo. Mejorar la calidad de vida

Hacer lo correcto, justo y equitativoHacer lo correcto, justo y equitativo..

Obedecer la Ley

Ser redituable

Éticas

Legales

EconómicasEconómicas

Pirámide de la responsabilidad social corporativaPirámide de la responsabilidad social corporativa Responsabilidades filantrópicasResponsabilidades filantrópicas:: Ser un Ser un

buen ciudadano corporativo; Contribuir buen ciudadano corporativo; Contribuir recursos a la comunidad; mejorar la calidad de recursos a la comunidad; mejorar la calidad de vida.vida.

Responsabilidades éticas:Responsabilidades éticas: Ser ético; Hacer lo Ser ético; Hacer lo correcto, justo y equitativo. Evitar hacer daño.correcto, justo y equitativo. Evitar hacer daño.

Responsabilidades legales:Responsabilidades legales: Obedecer la ley. La ley Obedecer la ley. La ley es la codificación de la sociedad de lo que es correcto es la codificación de la sociedad de lo que es correcto y lo que no. Actuar según las reglas del juego.y lo que no. Actuar según las reglas del juego.

Responsabilidades económicas:Responsabilidades económicas: Ser redituable. Las Ser redituable. Las utilidades son el fundamento sobre el cual descansan utilidades son el fundamento sobre el cual descansan las otras responsabilidades.las otras responsabilidades.

Learning Learning Objective Objective

6

66DESCRIBIR EL PAPEL DE LA ÉTICA Y LAS DESCRIBIR EL PAPEL DE LA ÉTICA Y LAS DECISIONES ÉTICAS EN LOS NEGOCIOS.DECISIONES ÉTICAS EN LOS NEGOCIOS.


Ethics and Ethics and MoralsMorals

EthicsEthics

MoralsMorals

PRINCIPIOS O VALORES MORALES

QUE EN GENERAL GOBIERNAN LA

CONDUCTA DE UN INDIVIDUO.

Reglas que las personas desarrollan como resultado de los valores y normas culturales.

6

ÉTICAÉTICA

MORALMORAL

ÉTICA Y MORALÉTICA Y MORAL

Ethical Behavior in Ethical Behavior in BusinessBusiness

Ethical?Ethical? Legal?Legal?

6

COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO ÉTICO EN LOS ÉTICO EN LOS NEGOCIOSNEGOCIOS

FRONTERAS: FRONTERAS: VARIACIÓN DE JUICIOVARIACIÓN DE JUICIO

Jurídico - Jurídico -

LegalLegalÉTICOÉTICO

Ethical Development Ethical Development LevelsLevels

Moralidad preconvencional

Moralidad preconvencional

Moralidad convencionalMoralidad

convencional

Moralidadposconvencional


MoreMature

MoreSelfish

6

NIVELES DEL NIVELES DEL DESARROLLO ÉTICODESARROLLO ÉTICO

MÁS MÁS MaduroMaduro

MÁS MÁS EgoístaEgoísta

Egocéntrico Egocéntrico hacia las hacia las expectativas expectativas de la sociedadde la sociedad

Morality and Morality and Business EthicsBusiness Ethics

MORAL PRECONVENCIONAL

MORAL PRECONVENCIONAL

Nivel del niño.

Basada en lo que tendrá castigo o recompensa inmediata.

Centrada en sí misma, calculadora y hasta egoísta.

6

Moralidad y ética Moralidad y ética en los negociosen los negocios


Moralidadconvencional

Moralidadconvencional

Va desde un punto de vista egocéntrico, hacia las expectativas de la sociedad.

Solo consideraría si es legal y cómo la verán los demás.

Adagio: “si estas en Roma, actúa como los romanos”.

6

Moralidad ética en los negocios




Moralidad del adulto maduro.

Menos preocupadas sobre cómo otros podrían verlas

Preocupadas por cómo se ven y se juzgan ellas mismas a largo plazo.

6

Moralidad ética en los negocios.

Ethical Decision Ethical Decision MakingMaking

Consenso social

Consenso social

Extensión de los problemasExtensión de los problemas

Acciones de la alta gerencia

Acciones de la alta gerencia

Magnitud potencial de las consecuencias

Magnitud potencial de las consecuencias

Probabilidad de resultado

dañino

Probabilidad de resultado

dañinoCantidad de afectados

Cantidad de afectados

Extensión de tiempo entre decisiones y

consecuencias

Extensión de tiempo entre decisiones y

consecuencias

6

TOMA DE TOMA DE DECISIONES ÉTICASDECISIONES ÉTICAS

Código de ÉticaCódigo de Ética

Código de ÉticaCódigo de Ética

Guía para ayudar a los gerentes Guía para ayudar a los gerentes

de marketing y otros empleados de marketing y otros empleados

a tomar mejores decisionesa tomar mejores decisiones..

6

Ventajas de la creación de las Ventajas de la creación de las guías Éticasguías Éticas

Ayuda a los empleados a identificar lo que su Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios.de negocios.

Ayuda a un control de conducta interno efectivo. Ayuda a un control de conducta interno efectivo.

Ayuda a los empleados a evitar la confusión al Ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar sus decisiones de marketingdeterminar sus decisiones de marketing

Facilita la discusión entre empleados sobre lo Facilita la discusión entre empleados sobre lo que es correcto e incorrecto, mejorando.que es correcto e incorrecto, mejorando.

6

PRÁCTICAS POCO ÉTICASPRÁCTICAS POCO ÉTICAS Diversiones y dar regalos.Diversiones y dar regalos. Publicidades falsasPublicidades falsas Mala representación de Mala representación de

bienes y servicios y bienes y servicios y capacidades de la Compañía.capacidades de la Compañía.

Mentiras dichas a los clientes Mentiras dichas a los clientes para cerrar la venta.para cerrar la venta.

Manipulación de datosManipulación de datos Garantías engañosas acerca Garantías engañosas acerca

del producto o servicio.del producto o servicio. Manipulación inequitativa de Manipulación inequitativa de

los clientes.los clientes. Explotación de niños y/o Explotación de niños y/o

grupos en desventaja.grupos en desventaja.

Representaciones estereotipadas Representaciones estereotipadas de mujeres, grupos minoritarios y de mujeres, grupos minoritarios y ancianos.ancianos.

Invasión de la intimidad de los Invasión de la intimidad de los clientes.clientes.

Atractivos publicitarios de Atractivos publicitarios de orientación sexual.orientación sexual.

Productos o servicios inseguros.Productos o servicios inseguros. Precios engañosos.Precios engañosos. Discriminación de precios.Discriminación de precios. Comentarios injustos y Comentarios injustos y

declaraciones inadecuadas declaraciones inadecuadas acerca de los competidores.acerca de los competidores.

Cantidades más pequeñas de un Cantidades más pequeñas de un producto en empaques del mismo producto en empaques del mismo tamaño.tamaño.

Learning ObjectiveLearning Objective

7

77Describir varios motivos para Describir varios motivos para estudiar marketingestudiar marketing

Motivos para estudiar Motivos para estudiar marketing?marketing?

Juega un papel relevante en la sociedad.Juega un papel relevante en la sociedad.

El marketing es importante para los negocios.El marketing es importante para los negocios.

El marketing ofrece oportunidades profesionales El marketing ofrece oportunidades profesionales sobresalientes.sobresalientes.

El marketing afecta su vida diaria.El marketing afecta su vida diaria.

7

Entre un cuarto y un Entre un cuarto y un tercio de la fuerza de tercio de la fuerza de trabajo civil de los trabajo civil de los Estados Unidos, Estados Unidos, desempeña actividades desempeña actividades de marketing.de marketing.

El Marketing ofrece El Marketing ofrece grandes oportunidades grandes oportunidades profesionales en áreas profesionales en áreas como:como:

• Profesional de ventas

• Investigación de mercados.

• Publicidad

• Compra -Venta al menudeo

• Administración de plaza

• Adminstración del producto

• Desarrollo del producto

• Ventas al mayoreo .

• Profesional de ventas

• Investigación de mercados.

• Publicidad

• Compra -Venta al menudeo

• Administración de plaza

• Adminstración del producto

• Desarrollo del producto

• Ventas al mayoreo .

¿Porqué estudiar Marketing?¿Porqué estudiar Marketing?

7

Alrededor de la mitad de Alrededor de la mitad de cada dólar que gasta usted, cada dólar que gasta usted, cubre costos de marketing.cubre costos de marketing.

Mejora la información a Mejora la información a consumidores.consumidores.

Demanda la satisfacción del Demanda la satisfacción del clientecliente

Why Study Marketing?Why Study Marketing?

7

Por qué estudiar Por qué estudiar marketingmarketing

Revisión: ¿Por qué estudiar Revisión: ¿Por qué estudiar Marketing?Marketing?

7

¿Por qué estudiar marketing¿Por qué estudiar marketing

Importante para

la sociedad

Importante para

la sociedad

Importantepara losnegocios

Importantepara losnegocios

Buenasoportunidadesen la carrera

Buenasoportunidadesen la carrera

+¡El marketing lo afecta en su vida diaria!

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