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Manuale Self Care - Evolution 2015

Manuale SelfCare

Manuale Self Care - Evolution 2015 2

Indice

1 INTRODUZIONE ............................................................................................................................................................ 3

2 INTERFACCIA ................................................................................................................................................................ 4

3 SEZIONI PORTALE ....................................................................................................................................................... 5

3.1 DATI PERSONALI .................................................................................................................................................................. 5

3.2 OPZIONI ............................................................................................................................................................................... 6

3.3 GESTIONE CHIAMATE ............................................................................................................................................................ 6

3.3.1 REGOLE GENERALI ............................................................................................................................................... 7

3.3.2 PERIODI ................................................................................................................................................................... 8

3.3.3 REGOLE DI GESTIONE .......................................................................................................................................... 9

3.3.4 DESTINAZIONI POSSIBILI .................................................................................................................................. 10

3.3.5 ORDINE DI APPLICAZIONE DELLE REGOLA ................................................................................................. 10

3.3.6 SELEZIONE/ATTIVAZIONE DEI PROFILI ........................................................................................................ 12

3.4 ELENCO CHIAMATE .............................................................................................................................................................. 12

3.5 GESTIONE PASSWORD ......................................................................................................................................................... 13

3.6 CONFIGURA DA TELEFONO .................................................................................................................................................. 15

3.7 GRUPPI ................................................................................................................................................................................ 18

3.8 RUBRICA PERSONALE ......................................................................................................................................................... 19

3.9 RUBRICA AZIENDALE ......................................................................................................................................................... 22

3.10 PORTALE VOCE ............................................................................................................................................................. 22

3.11 TASTI FUNZIONE............................................................................................................................................................ 22

3.11.1 IP-Phone Cisco ................................................................................................................................................. 24

3.11.2 Posto Operatore MICRO ............................................................................................................................... 26

3.11.3 IP-Phone LG-Ericsson 8815 ......................................................................................................................... 29

3.11.4 IP-Phone LG-Ericsson 8830 ........................................................................................................................ 32

3.11.5 IP-Phone LG-Ericsson 8840 ........................................................................................................................ 36

3.11.6 IP-Phone Alcatel IP600 ................................................................................................................................. 39

3.11.7 IP-Phone Alcatel IP800 ................................................................................................................................ 42

4 RIFERIMENTI ............................................................................................................................................................... 47

5 APPENDICE 1: CRITERI DI SICUREZZA PER LE PASSWORD ............................................................................... 48


1 Introduzione

L’offerta Evolution realizzata sulla piattaforma IP Centrex (IPCX) fornisce servizi di telefonia avanzata senza la

necessità di installare alcun centralino grazie alla tecnologia VOIP.

Il portale SelfCare permette all’utente del servizio Evolution di gestire i propri servizi in maniera semplice e

intuitiva, consentendo: l’accesso alla Rubrica Aziendale, la creazione di una Rubrica Personale e la definizione delle

politiche di inoltro di chiamata.


2 Interfaccia

L’interfaccia del Portale di SelfCare è composta principalmente da due sezioni:

Barra del Menu: situata sul lato sinistro della pagina e sulla quale sono presenti tutte le sezioni del portale;

da qui è possibile selezionare le funzioni che si vogliono utilizzare.

Finestra Operazioni: situata sul lato destro della pagina e che permette di eseguire le operazioni desiderate

riguardanti la funzione scelta.

Figura 1 - Portale SelfCare

La scelta della lingua nella casella evidenziata a destra in figura permette di modificare le impostazioni della lingua

sul portale (Italiano/Inglese).

Nel caso in cui un utente possegga più linee è possibile selezionare quella su cui agire tramite il menu a tendina

evidenziato in alto a sinistra in figura.


3 Sezioni Portale

3.1 Dati personali

In questa sezione sono visualizzate le seguenti informazioni relative all’account personale:

Società: nome dell’azienda di appartenenza dell’utente;

Sito: nome del sito di appartenenza dell’utente;

Nome: nome dell’utente;

Cognome: cognome dell’utente;

Login portale voce: codice da usare per accedere alla Voice Mail o al Portale Voce.

Numeri Interno: numero utilizzato solamente all’interno della Enterprise. Il numero interno è solitamente

composto dalle sole cifre necessarie a raggiungere il telefono all’interno della sede.

Numero PSTN: numero pubblico eventualmente associato all’utente (il numero viene presentato in formato

internazionale; si ricorda che per raggiungere l’utente dall’esterno dell’azienda non serve utilizzare il

prefisso ‘39’).

Figura 2 - Dettagli linea


3.2 Opzioni

In questa sezione è possibile selezionare alcuni servizi (se previsti da profilo) semplicemente selezionando la check-

box relativa. Così facendo si possono attivare/disattivare i seguenti servizi:

Nascondi Numero;

Nascondi Nome (solo all’interno della piattaforma IPCX);

Chi Chiama;

Visualizza Nome del Chiamante (solo all’interno della piattaforma IPCentrex);

Indicazione Chiamate in attesa (avviso di chiamata).

Figura 3 - Servizi

3.3 Gestione chiamate

In questa sezione si possono impostare le regole di gestione delle chiamate dirette al proprio numero.

E' presente un profilo di gestione delle chiamate di base denominato "My default rules". L’utente può, creare ed

attivare dei profili personalizzati: è necessario prima aggiungere un nuovo profilo e successivamente,

selezionandolo dalla tabella (o dalla Barra del Menu), definire le regole di inoltro.


I nomi dei profili personalizzati non possono contenere caratteri accentati, apici singoli (‘) o doppi (“).

Figura 4 - Creazione di un profilo personale

NOTA: la selezione di un profilo nella colonna Stato lo rende attivo.

PROFILO “My Default Rules”

Il profilo di default applica le regole selezionate a tutte le chiamate, non consente differenziazioni in base al

chiamante, o all’orario di chiamata;

PROFILI PERSONALIZZATI

Per i profili personalizzati, si possono selezionare differenti regole in base ai gruppi d’appartenenza del chiamante

(se precedentemente creati tramite l’apposita sezione Gruppi); le chiamate ricevute da numeri non contemplati dai

gruppi selezionati, vengono gestite tramite il “gruppo di default”.

3.3.1 REGOLE GENERALI

Le regole di gestione chiamata che vengono applicate a tutti i gruppi, sono selezionabili nella parte centrale della

pagina e sono:


Filtro segretaria (se previsto dal proprio profilo): se attivato, le chiamate sono automaticamente deviate

verso l’IP-Phone della segretaria;

Trasferimento di Chiamata Anonima: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la destinazione

specificata nel caso in cui il chiamante ha l’identificativo nascosto (non presenta il proprio numero);

Trasferimento di Chiamata in caso di guasto: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la

destinazione specificata nel caso in cui il telefono non riesca a registrarsi (ad esempio, nel caso di caduta

del link, telefono spento, etc…).

Figura 5 - Creazione di un profilo personale

3.3.2 PERIODI

Per ogni gruppo è possibile, premendo il nome dello stesso, aggiungere uno o più periodi temporali, su cui applicare

specifiche regole di gestione di chiamata; i lassi temporali non contemplati dai periodi personalizzati verranno

gestiti tramite il “Periodo di default”.

Figura 6 – Aggiunta di un periodo


E’ possibile designare i nuovi periodi selezionando i giorni della settimana tramite check-boxes e aggiungendo le

fasce orarie tramite gli appositi menu a tendina.

E’ inoltre possibile personalizzare il nome del nuovo periodo; non è possibile utilizzare caratteri accentati, apici

singoli (‘) o doppi (“).

Figura 7 - Creazione di un periodo personale

3.3.3 REGOLE DI GESTIONE

Le regole di gestione, che possono essere assegnate ai vari periodi sono:

Rifiuta Chiamate: le chiamate sono automaticamente rifiutate e viene dato un messaggio di cortesia;

Trasferimento di Chiamata Incondizionato: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la

destinazione specificata;

Trasferimento di Chiamata su Nessuna Risposta: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la

destinazione specificata solo se nessuno risponde; in tal caso è possibile impostare dopo quanti secondi la

chiamata deve essere deviata.

Trasferimento di Chiamata su Occupato: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la

destinazione specificata solo se il numero è occupato.


Figura 8 – Regole di Gestione delle chiamate

3.3.4 DESTINAZIONI POSSIBILI

Le destinazioni possibili (sempre che siano previste dal proprio profilo), sono le seguenti:

Numero di Telefono (in questo caso occorre specificare il numero verso il quale si vuole inoltrare la

chiamata);

Segreteria Telefonica (è la segreteria associata all’utente).

Contatto (in questo caso occorre selezionare uno dei contatti presenti nella rubrica personale).

Figura 9 - Destinazioni per il Trasferimento delle chiamate

NOTA: L’inserimento delle destinazioni deve essere fatto coerentemente alle regole di instradamento (Escape

Codes).

3.3.5 ORDINE DI APPLICAZIONE DELLE REGOLA

Le regole di gestione di chiamata verranno applicato nell’ordine in cui compaiono nella pagina web (dall’alto verso il

basso): prima verranno applicate le regole generali, poi i periodi dei gruppi selezionati.


I periodi ed i gruppi di default verranno sempre applicati.

Nell’esempio di figura 10 verrà dapprima controllato se la chiamata in ingresso è anonima, in caso affermativo verrà

riprodotto un messaggio vocale, in caso contrario il sistema passerà a verificare se la chiamata rientra nel gruppo

sottostante.

Le regole del gruppo “Stanza 217” non verranno verificate in quanto il gruppo non è selezionato tramite l’apposita

check-box (cerchio rosso).

Le regole del gruppo “Stanza 237” verranno applicate in quanto il gruppo è stato selezionato (cerchio blu). Se la

chiamata proviene da un apparecchio appartenente al suddetto gruppo, verrà verificato che questa rientri nei

periodi attivi (2 e 3 in figura), se il riscontro avrà esito positivo verranno applicate le relative regole, in caso

contrario verranno applicate le regole del “Periodo di default” (punto 4 in figura).

Nel caso in cui la chiamata non rientrasse in nessuno dei precedenti casi verranno applicate le regole del gruppo di

default (punto 5 in figura in quanto il “Nuovo Periodo” non è selezionato).

Ogni eventuale modifica deve essere passata al sistema tramite il tasto “Conferma“ indicato in verde in Figura 10.

Figura 10 – Regole di Gestione delle chiamate per i profili personali


3.3.6 SELEZIONE/ATTIVAZIONE DEI PROFILI

I profili di gestione delle chiamate possono essere attivati:

dal portale SelfCare;

dal portale voce (il codice da utilizzare è specificato in: "Login portale voce" );

direttamente dal telefono (il profilo in uso verrà indicato sullo schermo del telefono tramite il carattere

asterisco * ).

3.4 Elenco chiamate

Tramite la sezione Elenco Chiamate è possibile prendere visione delle ultime 5 chiamate che coinvolgono la propria

linea. Utilizzando il menu a tendina si può quindi effettuare una selezione sulla tipologia di chiamate andando a

scegliere tra i seguenti filtri di ricerca:

Tutte le Chiamate;

Casella Vocale;

Chiamate Effettuate;

Chiamate Ricevute;

Chiamate Perse.

Mediante il collegamento Aggiungi, indicato in figura 11 tramite una freccia, è possibile creare un contatto nella

rubrica personale.


Figura 11 – Elenco chiamate

Nel caso siano presenti dei messaggi nella casella vocale è possibile scaricarli in formato wav (collegamento

Ascolta).

Figura 12 – Messaggi nella Casella Vocale

3.5 Gestione Password

In questa sezione è possibile modificare le proprie password per:

accedere al portale SelfCare – Password Portale Web

accedere al portale voce – Password Portale Voce


Per effettuare la modifica sarà sufficiente inserire nell’apposito spazio la vecchia password e, successivamente, la

nuova password che deve essere riconfermata una seconda volta. Infine per rendere operativa la modifica, basterà

confermare selezionando “Cambia”.

Figura 13 – Modifica della Password

NOTA: la password di accesso alla SelfCare ha una durata massima di 90 giorni e deve rispettare i seguenti requisiti

di sicurezza:

la lunghezza deve essere compresa tra 8 e 30 caratteri.

I caratteri ammessi sono da A a Z, da a a z, da 1a 9 e i caratteri speciali ~!@#$%^*()_+=-`{}[]|\/:;',.?

La password deve contenere almeno tre delle quattro tipologie di carattere (Maiuscolo, Minuscolo,

Numerico, Speciale)

La password deve essere differente dalle ultime due password

La password non può contenere il Login name

La password non può contenere il Nome dell'utente

La password non può contenere il Cognome dell'utente

La password non può contenere sottostringhe di tre caratteri appartenenti alla concatenazione del Nome e

del Cognome dell’utente mediante uno dei caratteri seguenti: spazio, trattino, underscore, virgola


La password non può contenere uno dei termini non ammessi che richiamino l’incarico dell’utente (es.

admin, amministratore, segretaria, root …) .

Al primo accesso all’interfaccia web, è obbligatorio cambiare password.

Il tasto consente di visualizzare le linee guida da rispettare per la scelta della password.

3.6 Configura da telefono

Questa sezione descrive le funzionalità disponibili e le sequenze di cifre per la loro gestione (attivazione,

disattivazione...) direttamente dal proprio telefono.

Figura 14 – Codici per attivare i servizi direttamente dall’IP-Phone

La seguente tabella riporta i codici di “attivazione/disattivazione servizio” disponibili sulla piattaforma; da tenere

presente che i servizi cambiano in funzione del terminale e del profilo associato.


Servizio Codice note

Metti in attesa **

Conferenza a tre *1#

Trasferimento di chiamata *2#

Richiama *3#

NON Disturbare *31# Attiva

*32# Disattiva

Associazione ad un gruppo di ricerca *71x.# Con x pari all'interno del gruppo

Dissociazione da un gruppo di ricerca *70x.# Con x pari all'interno del gruppo

Intercettazione di gruppo *8#

Intercettazione diretta *8x.# Con x pari all’interno da intercettare

Parcheggio di coda *92#

Parcheggio di linea *90#

Riprendi parcheggio coda *93x.# Con x pari al codice della coda

Riprendi parcheggio linea * 91x.# Con x pari all’interno della linea

Intercettazione diretta *8x.#

Trasferimento di chiamata

incondizionato

*21*Numero telefono# Deviazione verso un Numero di

telefono

*210* Deviazione verso la segreteria

telefonica

#21# Disattivazione del servizio

*#21# Verifica dello stato del servizio

Trasferimento di chiamata su occupato *22*Numero telefono# Deviazione verso un Numero di

telefono



telefonica



Trasferimento di chiamata su nessuna

risposta


telefono


telefonica



Trasferimento di chiamata su occupato

e nessuna risposta


telefono


telefonica



Disattiva tutti #25# Disattiva tutti i trasferimenti di

chiamata

Filtro Direttore/Segretaria

*27* Attivazione

#27# Disattivazione

*#27# Verifia dello stato del servizio

Portale Voce *76* Accesso al Portale Voce


Portale Voice Mail *77* Acesso al Portale Voice Mail

CLIR per singola chiamata *67#Numero telefono# Abilita il CLIR per una singola

chiamate

UnCLIR per singola chiamata *68#Numero telefono# Disabilita il CLIR per una singola

chiamata

Tabella 1 – Codici attivazione/disattivazione servizi

3.7 Gruppi

La sezione Gruppi offre la possibilità di includere diversi utenti della propria rubrica personale in un gruppo

specifico. Questa funzionalità è utile per la creazione delle regole nella gestione delle chiamate. Di base, nessun

gruppo sarà inizialmente presente nella sezione Gruppi. C'è però la possibilità di crearne, in seguito, fino a N,

numero indicato sull'interfaccia (‘x/N’, dove ‘x’ sono i gruppi esistenti, e ‘N’ è il numero massimo di gruppi che

possono essere creati).

Figura 15 – Creazione di un gruppo di contatti


Per creare un nuovo Gruppo, è necessario inserire il nome del gruppo e selezionare "Aggiungi". Il gruppo sarà

aggiunto in automatico alla propria lista dei gruppi.

Selezionando il gruppo che si vuole configurare, viene visualizzata la lista degli utenti appartenenti al gruppo.

Figura 16 – Inserimento di un contatto nel gruppo

In caso si desideri aggiungere un nuovo utente al gruppo scelto, selezionare "Aggiungi"; al contrario, per rimuovere

un utente o più utenti dal gruppo, selezionare l'utente(i) e premere il bottone "Rimuovi".

Gli utenti che possono essere aggiunti ai gruppi sono solo quelli presenti nella Rubrica Personale.

3.8 Rubrica Personale

La sezione Rubrica Personale permette la gestione dei contatti personali e la possibilità di includerli in un gruppo da

utilizzare nelle regole di inoltro.

Di base, non sarà presente nessun contatto in questa sezione. In seguito, invece, sarà possibile creare fino a N

contatti (numero indicato sull'interfaccia), come precisato nella sezione "Gruppi".


La rubrica personale, permette anche di associare ad alcuni contatti (massimo 10) dei codici di chiamata rapida

(#10…#19); tali codici potranno essere richiamati direttamente dagli IP-Phone, in quanto associati a specifici tasti

funzione (vedi manuali utente dei singoli terminali)

Figura 17 – Inserimento di un contatto nella rubrica personale

Procedura di gestione dei contatti:

Per cercare un contatto, inserire il nome, il cognome o il numero e selezionare il numero di risultati per

pagina che si vogliono visualizzare. Infine premere il bottone "Cerca". Il contatto o i contatti che

rispondono ai criteri di ricerca saranno visualizzati;

Per creare un nuovo contatto, selezionare "Crea Contatto". A questo punto verrà automaticamente

mostrata la pagina di inserimento informazioni del contatto che potrà essere compilata a piacimento.


Figura 18 – Dettagli del contatto

Con Importa è possibile costruire la rubrica dei contatti personali importandoli da un file .csv. Mentre con Esporta è

possibile salvare tutti i contatti in un file della stessa estensione.

Figura 19 – Importare/Esportare i contatti da/in un file .csv

NOTA: è importante ricordare, quando si inserisce il numero telefonico di un nuovo contatto, di specificare:

il codice di uscita dal sito (es. 0) per chiamate extra-corporate (es. per il numero di cellulare: 3481122334

occorre inserire 03481122334, mentre per il numero fisso 0233445566, occorre inserire 00233445566);

il codice di accesso al sito (es. 6) per chiamate extra-sito (es. per il numero interno di un altro sito: 40

occorre inserire 640).


In caso contrario non sarà possibile effettuare una chiamata selezionando questo numero direttamente dal telefono

ed il numero stesso non sarà riconosciuto come appartenente ad un gruppo quando questo è inserito all'interno di

un profilo di gestione chiamate personalizzato.

3.9 Rubrica Aziendale

La sezione Rubrica Aziendale permette l’accesso alla lista di tutti gli utenti della propria Enterprise.

Analogamente a quanto visto nella sezione precedente, per cercare un contatto bisogna inserire il nome, cognome

o numero ("Codice d'uscita + Estensione"), selezionare il numero di risultati per pagina da visualizzare e premere il

bottone "Cerca". I contatti che rispondono ai criteri di ricerca saranno visualizzati.

3.10 Portale voce

Il portale voce, permette di attivare delle regole di gestione delle chiamate oppure di attivare dei trasferimenti

accedendo alla piattaforma mediante un telefono interno o esterno alla propria azienda.

Per accedere al portale voce dall’esterno della propria azienda, è necessario digitate il numero pubblico

0236589999 ed autenticarsi con il proprio account (vedi capitolo 3.1)

Per la descrizione delle singole funzionalità riferirsi alla sezione Gestione Chiamate.

E' importante notare che ogni modifica effettuata utilizzando il Portale Voce verrà effettuata in automatico sul

Profilo di chiamata Base (My Default Rules) della funzionalità Gestione Chiamate. Ogni cambiamento effettuato sul

Portale Voce sarà indicato automaticamente in tempo reale nel Profilo Base e viceversa.

3.11 Tasti funzione

La sezione dei tasti funzione permette di personalizzare il funzionamento di alcuni dei tasti presenti sull’ IP-Phone;

il tipo di funzione associabile ai tasti, varia a seconda del tipo di terminale e di profilo associato al terminale stesso.

Per modificare la funzione associata ai tasti funzione, procedere nel seguente modo:


Selezionare dal menu a sinistra la voce Tasti Funzione

Figura 20 – Tasti funzione

Dal menù a tendina “Tasti Funzione” sezionare il tasto che si desidera configurare

Dal menù a tendina “Funzioni” selezionare la funzione che si desidera associare al tasto

Selezionare Configura e quindi Conferma

Nel caso in cui si desideri cambiare la funzione associata ad un tasto, è necessario procedere prima all’eliminazione

della funziona precedente associata selezionando il tasto da modificare e quindi la funzione Elimina.


3.11.1 IP-Phone Cisco

Il terminale Cisco 7960 dispone di un solo tasto personalizzabile: L1

Figura 21 – Tasti funzione Cisco

Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato

al terminale


Inoltro

Speed Dial #10

o

Trasferimento di

chiamata remoto

(Login)

Speed Dial #10

o

Trasferimento di

chiamata remoto

(Login)

Line 1

Selezione Profili Speed Dial #11 Speed Dial #11 Line 2

- Speed Dial #12 Speed-Dial

Dir/Segr Line 3

- Speed Dial #13 Filtro segretaria

on/off Line 4

- Inoltro Inoltro Inoltro

- Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili

Tabella 2 – Tasti funzione IP-Phone Cisco

Le funzioni disponibili sono:

Trasferimento di chiamata remoto (FollowMe): permette di deviare tutte le chiamate dirette al proprio IP-

Phone verso un’altra destinazione senza bisogno di accedere al portale voce/SelfCare ma attraverso un

altro IP-Phone.

Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo

tasto

Per modificare la funzione associata al tasto:

Scegliere il tasto che si desidera personalizzare dal menu a tendina “Tasti Funzione”

Scegliere la funzione che si desidera associare al tasto dal menu a tendina “Funzioni”

Selezionare il tasto “Configura” e successivamente il tasto “Conferma”

Multicall

Dir/Segr

Base (7960)

Tasto

Base (7940)

L5

L1

L2

L3

L4

Dir/Segr

L6


3.11.2 Posto Operatore MICRO

Per il telefono associato al Post Operatore, è prevista la possibilità di configurare tutti i tasti associati al modulo di

espansione. Come terminale, è possibile utilizzare Thomson st2030, LG-Ericsson 8840 e Alcatel ATLinks IP800.

Figura 22 – Esempio della pagina di configurazione per i tasti Funzione del Post Operatore MICRO

Ogni tasto può essere associato ad una sola delle seguenti funzioni:

Supervisione Linea: permette di monitorare lo stato di un terminale della propria sede

Componi numero: permette di definire un tasto di chiamata rapida

Campo Luci


Figura 23 – Opzioni per ogni tasto

Con l’opzione Supervisione Linea è possibile configurare sui tasti gli interni da monitorare. In tal caso il numero

telefonico da inserire è il numero breve associato all’IP-Phone da monitorare.

Alla pressione del tasto, viene chiamato il telefono associato, o intercettata la chiamata diretta ad esso (verificare

che sulla linea sia attivo il servizio di intercettazione diretta).

Con l’opzione Componi numero è possibile definire degli speed-dial, cioè i numeri che sono composti alla pressione

del tasto. Il numero telefonico inserito deve essere coerente con il proprio piano di numerazione (ad esempio, se è

presente un codice di uscita, questo deve essere anteposto al numero da chiamate).

Una volta configurati i tasti è necessario salvare le modifiche utilizzando il tasto Conferma. La configurazione sarà

subito attiva.

NOTA: per rendere attive le configurazioni realizzate per il terminale Alcatel ATLinks IP800 è necessario riavviare

l’IP-Phone

Ad ogni tasto è associata una luce che fornisce diverse informazioni sullo stato del telefono supervisionato,

secondo quanto indicato nelle seguenti tabelle:

Lampeggio

lento

Lampeggio

veloce Accesa Spenta

Cornetta sganciata

(busy) X

Cornetta agganciata

(free) X


Telefono che squilla X

Chiamata in corso X

Non disturbare (DND) X

Non disponibile X

Tabella 3 – Stati di supervisione ST2030

Lampeggio Accesa Spenta

Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) X

Telefono che squilla Rossa

Chiamata in corso Gialla

Non disturbare (DND) Rossa

Non disponibile Rossa

Tabella 6 – stati di supervisione per LG-Ericcson 8840


Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) Verde


Chiamata in corso Rossa

Tabella 7 – stati di supervisione per Alcatel IP800


3.11.3 IP-Phone LG-Ericsson 8815

Il terminale LG-Ericsson 8815 dispone di due tasti personalizzabili.

Figura 24 – Tasti Funzione per LG-Ericsson 8815


al terminale:

Speed Dial #10 Speed Dial #10 Line 1

Speed Dial #11

Speed Dial #11

o

Suoneria

Simultanea

Line 2

Speed Dial #12

Speed Dial #12

o

Trasferimento di

chiamata remoto

Line 3

Tasto

Base

Dir/Segr

Multicall

Dir/Segr

L1 L2

L3


(Login)

Speed Dial #13

o

Suoneria

Simultanea

Filtro segretaria

on/off Line 4

Speed Dial #14

o

Trasferimento di

chiamata remoto

(Login)

Speed Dial

Dir./Segr. Line 5

Inoltro Inoltro Inoltro

Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili

Accesso alla

Rubrica

Accesso alla

Rubrica Accesso alla Rubrica

Tabella 8 – Tasti funzione IP-Phone LG-Ericsson 8815




altro IP-Phone;


tasto;

Inoltro: consente d’impostare il trasferimento di chiamata incondizionato;

Speed Dial Dir./Segr.: permette di definire un tasto di chiamata rapida verso il Direttore o la Segretaria, se

l’opzione è stata impostata;

Filtro segretaria on/off: se attivato e disattiva la deviazione automatica delle chiamate verso l’IP-Phone

della segretaria;

Selezione Profili: consente di selezionare il profilo per l’IP-Phone; il profilo attivo è indicato tramite il

carattere asterisco (*);

Rubrica: permette di accedere alla rubrica aziendale e personale del terminale

L4

L5

F6

F8

F7


Suoneria Simultanea: permette di monitorare lo stato di un terminale del proprio sito ed eventualmente di

rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono

monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggia velocemente ed il terminale emette un segnale

acustico (doppio “bip”); per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre

lampeggia.

Il tasto funzione potrà assumere i seguenti stati:


Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) X





Tabella 9 – Stati di monitoring

NOTA: per poter rispondere alla chiamata, è necessario che sulla linea sia attiva la funzione di intercettazione

diretta


Scegli il tasto che desideri personalizzare dal menu a tendina “Tasti Funzione”

Scegli la funzione che desideri associare al tasto dal menu a tendina “Funzioni”

Seleziona il tasto “Configura” e successivamente il tasto “Conferma”

NOTA: nel caso si selezioni la funzione “Suoneria simultanea” è necessario specificare l’interno del telefono (senza

prefisso di sito) che si desidera monitorare



Il terminale LG-Ericsson 8830 utilizza il protocollo VoIP SIP; tale IP-Phone, dispone di ventiquattro tasti configurabili.


ATTENZIONE: affinché il telefono recepisca le modifiche effettuate tramite SelfCare è necessario riavviarlo.

Di seguito è riportata una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato

al terminale:

Line 1 Line 1 Line 1 Line 1

Gruppo ricerca Gruppo ricerca Line 2 Line 1-5

Multilinea

Tasto

Base

Dir/Segr

Multicall

Dir/Segr

L1 L2


Gruppo ricerca

Filtro segretaria

on/off Line 3 Line 1-5

Gruppo ricerca

Speed Dial

Dir./Segr. Line 4 Line 1-5

Gruppo ricerca Supervisione linea Line 5 Line 1-5

Supervisione linea Supervisione linea Gruppo ricerca Gruppo ricerca

Supervisione linea Supervisione linea Supervisione linea Supervisione linea



Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial











Profilo chiamata

My Default Rule

Profilo chiamata

My Default Rule

Profilo chiamata

My Default Rule

Profilo chiamata

My Default Rule

Profilo chiamata

Personalizzato 1

Profilo chiamata

Personalizzato 1

Profilo chiamata

Personalizzato 1

Profilo chiamata

Personalizzato 1

Profilo chiamata

Personalizzato 2

Profilo chiamata

Personalizzato 2

Profilo chiamata

Personalizzato 2

Profilo chiamata

Personalizzato 2

L3

L4

L5

F6

F8

F7

L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 L18 L19 L20 L21

L22

L23


Accesso alla

Rubrica

Accesso alla

Rubrica

Accesso alla

Rubrica

Accesso alla

Rubrica


Nota: la configurazione dei tasti L1, L21 e L24 non può essere modificata



tasto;




della segretaria;

Selezione Profili di chiamata: consente di associare ad alcuni tasti i profili di chiamata (vedi cap. 3.3 ) al fine

di poterli attivare/disattivare direttamente dall’IP-Phone. Per configurare il servizio è necessario

specificare il “Codice di Attivazione del Portale Vocale :” che è visibile nella pagina di configurazione del

profilo di chiamata.


Gruppo di ricerca: permette di associare ad un tasto la funzione PRN/nPRN (pronto/ non pronto) di uno

specifico gruppo di ricerca al fine di facilitare l’associazione/dissociazione da un gruppo di ricerca. I gruppi

di ricerca sono selezionabili da un menù a tendina.

Supervisione linea: permette di supervisionare lo stato di un terminale della propria sede (è necessario

configurare un Gruppo di supervisione; vedi manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] ed

eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il

telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggerà; per rispondere alla chiamata è

sufficiente premere il tasto funzione mentre lampeggia. Per configurare il servizio è necessario specificare

il numero interno del terminale che si desidera monitorare senza alcun prefisso.

Il tasto funzione Supervisione linea potrà assumere i seguenti stati:

L24



Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) X







diretta





Il profilo Multilinea (o multi linee) non è un vero e proprio profilo associabile alla linea, bensì un servizio

configurabile utilizzando il profilo multicall.

Il servizio Multilinea, permette di associare al terminale diverse linee (quindi numeri pubblici/privati differenti) le

quali possono essere associate ai tasti L1-L5 liberamente; ad esempio:

linea 1 con numero 02.4545.0001 associata al tasto L1 e L5


linea 3 con numero 02.4545.0003 associata al tasto L4

è possibile associare da 1 a 5 linee con 1/5 ripetizioni.

Per la configurazione del servizio, fare riferimento al manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1]



Il terminale LG-Ericsson 8840 dispone di 2 tasti personalizzabili, 13 se presente l’apposito modulo di espansione

estensione.



al terminale:

Speed Dial #10 Speed Dial #10 Line 1 Line 1




Tasto

Base

Dir/Segr

Multicall

Multicall Ext

Dir/Segr

F1 F2 F3 F4


o

Suoneria

Simultanea

Speed Dial #14

Speed Dial #14

o

Trasferimento di

chiamata remoto

(Login)

Line 5 Line 5

Speed Dial #15

o

Suoneria

Simultanea

Filtro segretaria

on/off Line 6 Line 6

Speed Dial #16

o

Trasferimento di

chiamata remoto

(Login)

Speed-Dial

Dir/Segr Line 7 Line 7

CFU CFU CFU CFU

Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili

Accesso alla

Rubrica

Accesso alla

Rubrica

Accesso alla

Rubrica Accesso alla Rubrica

- - -

Speed-dial o

Supervisione linea

… - - - …

… - - - …

- - -

Speed-dial o

Supervisione linea



F6

F7

F5

F8

F10

F11

F22

F9




altro IP-Phone;


tasto;

Inoltro: consente d’impostare il trasferimento di chiamata incondizionato;




della segretaria;

Selezione Profili: consente di selezionare il profilo per l’IP-Phone; il profilo attivo è indicato tramite il

carattere asterisco (*);


Suoneria Simultanea: permette di monitorare lo stato di un terminale del proprio sito ed eventualmente di

rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono

monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggia velocemente ed il terminale emette un segnale

acustico (doppio “bip”); per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre

lampeggia.

Nel caso il telefono sia provvisto di modulo espansione (pulsanti L11-L22), sarà possibile associare ogni tasto ad una

sola delle seguenti funzioni:

Supervisione Linea: permette di monitorare lo stato di un terminale della propria sede; alla pressione del

tasto viene chiamato il telefono associato, o intercettata la chiamata diretta ad esso;

Componi numero: permette di definire un tasto di chiamata rapida.

Il tasto funzione (Suoneria Simultanea o Supervisione Linea) potrà assumere i seguenti stati:



Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) X



Non disturbare

(DND) Rossa




diretta





NOTA: nel caso si selezioni la funzione “Suoneria simultanea” o “Supervisione Linea” è necessario specificare

l’interno del telefono (senza prefisso di sito) che si desidera monitorare

3.11.6 IP-Phone Alcatel IP600

Il terminale Alcatel IP600 utilizza il protocollo VoIP SIP; tale IP-Phone, dispone di soli tre tasti configurabili ma è

possibile anche utilizzare i tasti numerici (#0, #1,…#9) come speed-dial.


Figura 27 – Tasti Funzione per Alcatel IP600


Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo

configurato sul terminale:

Gruppo Ricerca #1

Filtro segretaria

on/off Line 1 Line 1

Gruppo Ricerca #2

Suoneria

Simultanea per

il numero Dir/Segr

Line 2 Line 1-3

CFU CFU Line 3 Line 1-3




Multilinea

Tasto

Base

Dir/Segr

Multicall

Dir/Segr

L1

L2

L3 #0

#1

#2




Tabella 14 – Tasti funzione IP-Phone Alcatel IP600



tasto;




della segretaria;





configurare un Gruppo di supervisione; vedi manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in

cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggerà; per rispondere alla chiamata è


il numero interno del terminale che si desidera monitorare senza alcun prefisso



Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) Verde



…. #9




diretta












è possibile associare da 1 a 5 linee con 1/5 ripetizioni. Per la configurazione del servizio, fare riferimento al manuale

Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1]

Per maggior informazione consultare il manuale Manuale Utente Alcatel IP600 – Evolution [2]

3.11.7 IP-Phone Alcatel IP800

Il terminale Alcatel IP800 utilizza il protocollo VoIP SIP; tale IP-Phone, dispone di sedici tasti configurabili più

eventualmente, un modulo di espansione da venti tasti.


Figura 28 – Tasti Funzione per Alcatel IP800



al terminale:

Gruppo di Ricerca

#1

Gruppo di Ricerca

#1 Line 1 Line 1 Line 1-5

Gruppo di Ricerca

#2

Gruppo di Ricerca


Gruppo di Ricerca

#3

Gruppo di Ricerca


Gruppo di Ricerca

#4

Gruppo di Ricerca


My Default Rules My Default Rules Line 5 Line 5 Line 1-5

Multilinea

MAS/Extend

Tasto

Base

Dir/Segr

Multicall

Dir/Segr

L1

L2

L3

L4

L5


Profilo di

Deviazione 1

Profilo di

Deviazione 1

Gruppo di Ricerca

#1

Gruppo di Ricerca

#1

Gruppo di Ricerca

#1

Supervisione

/Speed Dial

Filtro segretaria

on/off

Supervisione

/Speed Dial

Modalità

giorno/notte

Modalità

giorno/notte

Supervisione

/Speed Dial

Suoneria

Simultanea per il

numero Dir/Segr

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial My Default Rules My Default Rules My Default Rules

Supervisione

/Speed Dial Supervisione

/Speed Dial Profilo di

Deviazione 1 Profilo di

Deviazione 1 Profilo di

Deviazione 1

n.a. n.a. n.a.

Supervisione

/Speed Dial Supervisione

/Speed Dial

... ... ... ... ...

n.a. n.a. n.a.

Supervisione

/Speed Dial

Supervisione

/Speed Dial

Tabella 16 – Tasti funzione Alcatel IP800



tasto;

L6

Est.1

….

Est.20

F2

F1

F7

L8

L9

L10

F3

F4

F5

F6



della segretaria;

Selezione Profili di chiamata: consente di associare ad alcuni tasti i profili di chiamata (vedi cap. 3.3 ) al fine

di poterli attivare/disattivare direttamente dall’IP-Phone. Per configurare il servizio è necessario

specificare il “Codice di Attivazione del Portale Vocale” che è visibile nella pagina di configurazione del

profilo di chiamata.




Modalità giorno/notte: permette di modificare lo stato del servizio del Posto Operatore Micro permettendo

la ricezione delle chiamate, anziché la re direzione verso una destinazione alternativa


configurare un Gruppo di supervisione; vedi manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in

cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggerà; per rispondere alla chiamata è


il numero interno del terminale che si desidera monitorare senza alcun prefisso



Cornetta sganciata

(busy) Gialla

Cornetta agganciata

(free) Verde





diretta













è possibile associare da 1 a 5 linee con 1/5 ripetizioni.

Per la configurazione del servizio, fare riferimento al manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1]

Per maggior informazione consultare il manuale Manuale Utente Alcatel IP800 – Evolution [3]


4 Riferimenti A seguire la lista dei manuali citati nel documento.

[1] Manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015

[2] Manuale Utente Alcatel IP600 – Evolution

[3] Manuale Utente Alcatel IP800 – Evolution

Per i problemi inerenti al servizio Evolution rivolgersi al servizio Assistenza Clienti.


5 APPENDICE 1: criteri di sicurezza per le password

Le password di accesso alla SelfAdmin GUI ed alla SelfCare GUI sia che vengano generate automaticamente sia

che vengano inserite manualmente, devono rispettare i criteri di sicurezza di seguito specificati.

Lunghezza minima: 8 caratteri

Lunghezza massima: 30 caratteri

Caratteri ammessi: ‘A’..’Z’ ‘a’..’z’ ‘1’..’9’

Caratteri speciali ammessi: ~!@#$%^*()_+=-`{}[]|\/:;',.?

Deve contenere almeno tre delle quattro tipologie di carattere seguenti: o Maiuscolo o Minuscolo o Numerico o Speciale

Deve contenere almeno 8 caratteri alfanumerici

Deve essere differente dalle ultime due password

La password non può contenere il login name

La password non può contenere il nome dell'utente

La password non può contenere il cognome dell'utente

La password non può contenere uno dei termini non ammessi (es. admin, amministratore, segretaria, root ). Il controllo deve essere case insensitive quindi verrà effettuato convertendo tutti i caratteri delle parole del vocabolario e della Password in maiuscolo (ovviamente la password che verrà memorizzata, se valida, sarà quella originale) .

La password non può contenere sottostringhe, di lunghezza minima 3 caratteri, del fullname, che e` l'unione del nome e del cognome, ottenute usando come caratteri delimitatori o lo spazio o il trattino ("-") o l’underscore ("_"), o la virgola (",").

La password ha una durata massima di 90gg.

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