ERM for the Non-Risk Manager Presented by: Lisanne Sison Director, ERM Bickmore.
Manual SISON Julio2016
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
1/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
1
Capacitacin
SISON
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
S a n t i a g o , A r i l ! e " # 1 "
-
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"
In t ro!ucc in
$enera l
##
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
-
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
%
INTRODUCCIN GENERAL
Sistema !e &u'o !e traa'o, (ue permite gestionar !istintostipos !e solicitu!es)
*osee !iferentes m!ulos:
+!ulo Oportuni!a!es !e Negocio)
+!ulo -aluaciones Comerciales)
+!ulo Coranza) +!ulo .acturacin)
+!ulo A!ministracin !e Clientes / Cartera)
+!ulo .A0S)
+!ulo a'as !e Oportuni!a!es !e Negocio)
SIST+A SISON +*RSAS
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
2
INTRODUCCIN GENERAL
Acti-i!a!es !e un proceso, relaciona!as entre si me!ianteacciones o e-entos)
.L34O 0 TRAA4O
Ingeniero *re-enta'ecuti-o !e Cuenta 5ali!a!or T6cnico
7.89 CrearOportuni!a!
1 'ecuti-o !eCuenta
FIN
FIN
FIN
7.29 0isearOportuni!a!
8;2 Ingeniero *re-enta
7.19 5ali!arOportuni!a!
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
8
INTRODUCCIN GENERAL
Conceptos =sicos !e .lu'o !e Traa'o:
Documento:solicitu! ingresa!a en el Sistema)
Tarea:acti-i!a! (ue forma parte !el proceso / (ue !eeser e'ecuta!a por un usuario)
Evento:accin (ue permite a-anzar !e una tarea origen,
>acia una tarea !estino)Responsable: usuario asigna!o a una tarea, (uien es el
encarga!o !e (ue 6sta se e'ecute)
Pen!ente: !ocumento asigna!o a un responsale, enuna tarea !e?ni!a / con un plazo !e e'ecucinestaleci!o)
"!stor!a: registro !e tareas, e-entos / fec>as !ee'ecucin !e un !ocumento espec@?co)
.L34O 0 TRAA4O
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
i-o con etensinCS5 sore el cual se pue!enmo!i?car las !irecciones, in!icar-igencia / agregar nue-as!irecciones)
%)3na -ez realiza!a la mantencin !elas !irecciones !el cliente en elarc>i-o resultante !e laeportacin, se !een guar!ar loscamios a'o la misma etensin!e origen / luego se !ee importar!ic>o arc>i-o al sistema)
Tarea: (2) Evaluar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
$STIONAR 0IRCCIDN
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
2
Al ingresar nue-amente al Alta !e *ro!ucto,el usuario po!r= uscar las !irecciones (ueconten@a el arc>i-o (ue carg seleccionan!o
como ?ltro el campo JCargaK, lo (ue arir=un Como o !e seleccin con el lista!o !ecargas realiza!as) Se !ee seleccionar el(ue coinci!a con la carga efectua!a / luegopresionar uscar) l sistema cargar= slo las!irecciones !el arc>i-o selecciona!o, por lo
(ue luego, slo (ue!ar@a seleccionarlasto!as / uscar / seleccionar los pro!uctos(ue !een ir en estas !irecciones) Segenera un arc>i-o con etensin CS5 soreel cual se pue!en mo!i?car las !irecciones,in!icar -igencia / agregar nue-as!irecciones)
3na -ez (ue se procesa el !ocumento, serecomien!a cerrar la -entana !e carga / la-entana !el Alta !e *ro!uctos, parareingresar nue-amente a esta Hltima / as@actualizar la informacin !e manera!e?niti-a Fse est= traa'an!o para (ue este
paso no sea necesarioG)
Tarea: (2) Evaluar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
$STIONAR 0IRCCIDN
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
2
$3AR0AR COTIMACIDN
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
2;
l !etalle !e los pro!uctos cotiza!osin!ica los esta!os !e !iseo /factiili!a! t6cnica, me!iante @conosuica!os en las columnas J.actK /J0iseoK respecti-amente)
Los esta!os (ue se pue!en
-isualizar, !epen!ien!o !e lacolumna, son:
Ro'o Fslo .acturacinG: nregularizacin)
Amarillo: *en!iente !e !iseo ore-isin !e factiili!a! t6cnica)
5er!e: *ro!ucto !isea!o o cu/afactiili!a! t6cnica est= aproa!a)
Tarea: (2) Evaluar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
$3AR0AR COTIMACIDN
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
8#
$3AR0AR COTIMACIDN
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
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Al ?nalizar la cotizacin, 6sta se !eemarcar como J5igenteK / proce!er a!espac>ar la oportuni!a! para el!iseo !e la solucin por el Ejecutivode Cuenta o el Ingeniero dePreventa)
Cae mencionar (ue las cotizacionesmarca!as como alternas pue!enser-ir !e ase para le-antarmHltiples cominaciones !epro!uctos para cotizar al clienteF-ersionamientoG)
s importante sealar (ue en caso!e tener mHltiples cotizaciones, slouna !e ellas pue!e estar en esta!oJ5igenteK, /a (ue ser= la ase pararealizar el !iseo)
Tarea: (2) Evaluar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
$3AR0AR COTIMACIDN
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
8"
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
8%
*ara a-anzar a la prima tareaF0iseo *re-entaG, el Ejecutivo deCuenta !ee ingresar la siguienteinformacin:
Categor@a !el *ro/ecto)
Tipo !e .acturacin)
.ec>a Compromiso Cotizacin)
.ec>a stima!a !e Cierre)
.ec>a stima!a !e .acturacin)
n esta esta etapa el Ejecutivo deCuenta, !e acuer!o a !e?niciones
(ue tome respecto a los pro!uctosin-olucra!os, !eer= !espac>ar laoportuni!a! a *re-enta o realizar laautoatencin !e la misma)
Tarea: (2) Evaluar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
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0S*ACAR O*ORT3NI0A0
E9ALUAR OPORTUNIDAD
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
88
n esta esta etapa el Ejecutivo de
Cuenta, !e acuer!o a las!e?niciones !e el o los pro!uctosin-olucra!os !eer= en-iar laoportuni!a! a *re-enta o realizar laautoatencin !e la misma en lae-aluacin t6cnica !el pro!ucto)
CREAR OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
*ROCSO 0 N$OCIO
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
8i-o) Seleccionar si !esea mantener -igentes
los !ocumentos)
A!'untar el arc>i-o correspon!iente al!iseo)
Cerrar -entana !e A!'unto)
A043NTAR 0ISO TPCNICO
Tareas:
(1%2) "n!eniero #reventa T" asi!nado
(1%5) "n!& #rev& Licitaciones asi!nado
(353) "n!& #rev& Ent& 'ancarias Tecnolo!asasi!nado
(35*) "n!& #rev& Educaci+n, $alud Re!ionesasi!nado
(355) "n!& #rev& "ndustria, Co-ercial $erviciosasi!nado
ROL Responsable:
"n!eniero #reventa
DI8E
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1
Si el Ingeniero de Preventa, al reciir elpen!iente, encuentra inconsistencias en
la cotizacin o en la informacin !e laoportuni!a! / sus a!'untos, po!r=!e-ol-er el pen!iente al Ejecutivo deCuenta a tra-6s !el e-ento J0e-ol-er aA+ .altan Antece!entesK) n casocontrario / una -ez ?naliza!os el o los
!iseos lgicos, el Integrador Propuesta!eer= in!icar cual !e las propuestas !e!iseo ser= la !e?niti-a in!ican!o su-igencia) *osteriormente, !eer= en-iar elpen!iente nue-amente al Ejecutivo deCuenta a tra-6s !el e-ento J*ropuesta
Termina!a a A+K)
n el caso !e necesitar asesor@a !e otrosIngenieros !e *re-enta, para cuestionesespecializa!as, el !iseo po!r= ser!espac>a!o a la tarea JIntegrar*ropuestaK)
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
Tareas:
(1%2) "n!eniero #reventa T" asi!nado
(1%5) "n!& #rev& Licitaciones asi!nado
(353) "n!& #rev& Ent& 'ancarias Tecnolo!as asi!nado
(35*) "n!& #rev& Educaci+n, $alud Re!iones asi!nado
(355) "n!& #rev& "ndustria, Co-ercial $ervicios asi!nado
ROL Responsable:
"n!eniero #reventa
Ejecutivo de Cuenta
DI8E
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica "
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
DI8E
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
73/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica %
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
DI8E
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
74/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 2
n esta etapa !el proceso !enegocio, /a sea (ue el Ejecutivo deCuenta se autoaten!i en lae-aluacin t6cnica o pre-entaintegr la oferta, se !een a!'untarto!os los !ocumentos necesarios
para asegurar el correctoenten!imiento / respal!o !e la ofertacon?gura!a, por e'emplo:
*lanilla !e e-aluacin F)%G o *ricing
Oferta Comercial
Cotizaciones !e *ro-ee!ores
.actiili!a!es
0iagrama
ROL Responsable:
"n!eniero #reventa
Ejecutivo de Cuenta
*ROCSO 0 N$OCIO
DI8E
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
75/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 8
*reparar / Cot izar
Ofer ta
#2
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
PROCE8O DE 9ENTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
76/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica COTI?AR OFERTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
78/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
PREPARAR > COTI?AR OFERTA5ALORIMAR *RO03CTOS
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;
Luego (ue es ?naliza!o
completamente el !iseo !e lasolucin, el Ejecutivo de Cuentarealiza la -aloracin !e ca!apro!ucto segHn correspon!a)
*ara comenzar, !ee ir a la carpetaJ*re-entaK, sucarpeta JCotizacinK
/ seleccionar la cotizacin -igentecorrespon!iente)
Tarea: (12) Coti.ar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
5ALORIMAR *RO03CTOS
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
80/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica #
5ALORIMAR *RO03CTOS
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
81/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1
Los pro!uctos comerciales se !een-alorizar segHn el tipo !e negocio(ue correspon!a: -enta o renta / se!ee presionar el otn J$uar!ar5aloresK F1G para registrar loscamios F"G)
A!em=s, se !ee a!'untar la *lanilla!e -aluacin / la Oferta Comercialcorrespon!ientes en la carpeta !ea!'untos !e la oportuni!a!)
Tarea: (12) Coti.ar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
5ALORIMAR *RO03CTOS
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
82/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica "
A043NTAR *LANILLA 0 5AL3ACIDN
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
PREPARAR > COTI?AR OFERTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
83/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica %
Se !een a!'untar to!os los !ocumentos
necesarios para asegurar el correctoenten!imiento / respal!o !e la ofertacon?gura!a por e'emplo:
*lanilla !e e-aluacin F)%G o *ricing
Oferta Comercial
Cotizaciones !e *ro-ee!ores
.actiili!a!es 0iagrama
*ara a!'untar los !ocumentos, >a/ (ueingresar a la carpeta JA!'untosK !entro!e la Oportuni!a! !e Negocio, luegoespeci?car los !atos (ue la i!enti?car=n/ suir el arc>i-o correspon!iente)
Tarea: (12) Coti.ar Oportunidad
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
A043NTAR *LANILLA 0 5AL3ACIDN
#8
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
84/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 2
*resentar O fer ta /
sperar Respuesta!e C l iente
#8
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
PROCE8O DE 9ENTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
85/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 8
PROCE8O DE 9ENTA*RSNTAR O.RTA A CLINT
n esta etapa !el proceso se !ee preparar la !ocumentacin(ue ser= entrega!a al cliente / anear las -ersiones ?nales!e la !ocumentacin)
0SCRI*CIDN
Responsale: 'ecuti-o !e Cuenta
SLA: -ariale
0TALLS
EvaluarOportun!a
D!se3o T4cn!coe la O.erta Prev'
Preparar 2 Cot!5arO.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
PROCE8O DE 9ENTA
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
86/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica emos a!'u!ica!o el negocio,por lo tanto se !een especi?car la informacin !e.acturacin / Contractual acor!a!a con el cliente)
0SCRI*CIDN
Responsale: 'ecuti-o !e Cuenta
SLA: -ariale
0TALLS
EvaluarOportun!a
D!se3o T4cn!coe la O.erta Prev'
Preparar 2 Cot!5arO.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
O.erta Aceptaa
PROCE8O DE 9ENTA
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
92/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;"
$enerar Conceptos .acturales
*roceso !e Negocio
*RINCI*ALS .3NCIONS
O.RTA AC*TA0AEvaluar
Oportun!aD!se3o T4cn!co
e la O.erta Prev'Preparar 2 Cot!5ar
O.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
O.erta Aceptaa
OFERTA ACEPTADA
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
93/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;%
$NRAR CONC*TOS .ACT3RALS
OFERTA ACEPTADA
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
94/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;2
l Ejecutivo de Cuenta!ee entrar ala carpeta J*re-entaK, sucarpetaJCotizacinK, para seleccionar /pinc>ar la cotizacin -igente / as@po!er generar los conceptosfacturales (ue re&e'ar=n los >itos
!e facturacin acor!a!os con elcliente)
Tarea: (5%4) $olicitar acturaci+n
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
+dulo: Oportunidades
$NRAR CONC*TOS .ACT3RALS
OFERTA ACEPTADA
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
95/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;8
3na -ez selecciona!os los pro!uctos/ su tipo !e negocio, por !efecto segeneran autom=ticamente losConceptos .acturales aseasocia!os a ca!a tipo !e negocio, los(ue pue!en ser 5enta o Renta)
isten !os tipos !e Conceptos.acturales ase: C. ase 5enta / C.ase Renta, los (ue agrupan a to!oslos pro!uctos correspon!ientes a sutipo)
Tarea: (5%4) $olicitar acturaci+n
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
+dulo: Oportunidades
$NRAR CONC*TOS .ACT3RALS
OFERTA ACEPTADA
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
96/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;erramienta 0isea!or)
0SCRI*CIDN
Responsale: Ingeniero !e *re-enta
SLA: 1; >oras
0TALLS
EvaluarOportun!a
D!se3o T4cn!coe la O.erta Prev'
Preparar 2 Cot!5arO.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
Con;-urar D!se3o
PROCE8O DE 9ENTA
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
99/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica ;;
0ISO SISTP+ICO
0isear Oportuni!a! !e Negocio sist6micamente
0espac>ar Oportuni!a! !e Negocio
*roceso !e Negocio
*RINCI*ALS .3NCIONS
EvaluarOportun!a
D!se3o T4cn!coe la O.erta Prev'
Preparar 2 Cot!5arO.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
Con;-urar D!se3o
CONFIGURAR DI8E
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
100/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1##
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
101/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#1
0entro !e la Oportuni!a!, elIngeniero Preventa !ee arir el!iseo J5igenteK uica!o en lacarpeta J*re-entaK, sucarpetaJ0iseoK para po!er iniciar el traa'o!e con?guracin !e los pro!uctost6cnicos)
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
102/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#"
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
103/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#%
*ara realizar la con?guracin t6cnica,se !ee pinc>ar el @conocorrespon!iente al pro!uctocomercial a !isear)
Los Jsta!osK !el !iseo pue!en ser:
: Sin con?guracin Fno !isea!oG
: Con con?guracin F!isea!oG
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
104/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#2
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
105/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#8
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
Al ingresar a la Con?guracinT6cnica, se -isualizan % carpetas:
Cat=logo T6cnico)
Con?guraciones)
Resumen)
n la carpeta JCat=logo T6cnicoK se
uscan / agregan los pro!uctost6cnicos necesarios para con?gurarel pro!ucto comercial)
n la parte superior se encuentranlos ?ltros / otones para uscar /agregar los pro!uctos selecciona!os!e la lista a la solucin (ue se est=con?guran!o)
n la parte inferior se listan lospro!uctos encontra!os (ue calzancon los ?ltros aplica!os)
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
106/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#a, (ue sir-en parauscar con?guraciones -igentes enel inter-alo !e tiempo seala!o)
La parte inferior lista to!as las
con?guraciones guar!a!as (uecumplen con los ?ltros ingresa!os)
Cae sealar (ue la ca'a !e seleccina la iz(uier!a !e ca!a con?guracinsir-e para po!er agregarla al !iseo
actual)
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
108/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
109/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 1#;
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
n la pestaa JResumenK se listanlos pro!uctos t6cnicos (ue
correspon!en al !iseo realiza!o !ela solucin)
sta con?guracin !e pro!uctospue!e ser-ir !e ase para otros!iseos / ser reutiliza!a para otros
pro/ectos, por lo (ue es !esealeguar!arla)
*ara !ic>o efecto, en la parte inferior!e la -entana se encuentra unaseccin llama!a JCon?guracinK, enla (ue se po!r= guar!ar el !iseo
actual !e pro!uctos t6cnicos /caracter@sticas !e estos)
*ara estalecer las caracter@sticas !eca!a pro!ucto t6cnico, es necesariopinc>ar el @cono , lo (ue!esplegar= una nue-a -entana con lainformacin !e con? uracin !el
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
110/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 11#
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
111/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 111
La segun!a forma !e ingresar a lasJCaracter@sticas T6cnicasK !e lospro!uctos es pinc>an!o!irectamente en el pro!ucto t6cnicoa con?gurar en la pantalla J0iseo!e *ro/ectoK)
*osteriormente se >a/an registra!olos -alores !e las caracter@sticas,!ee presionar el otn J$uar!arK)
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
0ISAR O*ORT3NI0A0 0 N$OCIO
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
112/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 11"
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
113/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 11%
n caso !e necesitarse el apo/o !e
un Ingeniero Preventaespecializa!o,se po!r= !espac>ar el pen!iente aalguna !e las siguientes tareasparalelas:
8%1 FG Con?guracin 0iseo TI)
8%" FG Con?gurar 0iseo 5oz 0atos)
8< FG Con?gurar 0iseo Senior)
Tarea: (567) Con8!urar Dise9o de
$oluci+n ROL Responsable: "n!eniero
#reventa
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
114/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 112
0S*ACAR O*ORT3NI0A0
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
115/208
CONFIGURAR DI8E
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
116/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica 11oras
0TALLS
EvaluarOportun!a
D!se3o T4cn!coe la O.erta Prev'
Preparar 2 Cot!5arO.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
Plan!;cac!1n 29al!ac!1n
PROCE8O DE 9ENTA5ALI0AR
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
131/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica1%1
5ALI0AR
5ali!ar t6cnicamente la solucin !isea!a
*roceso !e Negocio
*RINCI*ALS .3NCIONS
EvaluarOportun!a
D!se3o T4cn!coe la O.erta Prev'
Preparar 2 Cot!5arO.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
Crear Oportun!ae Ne-oc!o
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
Implantao
Plan!;cac!1n 29al!ac!1n
PLANIFICACIN > 9ALIDACIN5ALI0AR SOL3CIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
132/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica1%"
5ALI0AR SOL3CIDN
5ALI0AR SOL3CIDN
PLANIFICACIN > 9ALIDACIN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
133/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
l Validador Tcnico:
Re-isa si la solucin t6cnica (uese le >a entrega!o es co>erentecon lo (ue se re(uiere F1G
5eri?ca (ue la oportuni!a! seencuentre lista para instalacin,
en !ic>o caso la solicitu! seen-@a !irectamente a $IT F"G)
5eri?ca co>erencia !e la solucint6cnica) n algunos casos, laoportuni!a! no pue!e ser-ali!a!a / !ee ser !e-uelta por
alguno !e los siguientes moti-os: 5alorizacin incorrecta
Ruta mal asigna!a
Solucin t6cnica incompleta
1%%
Tarea: (24;) #lani8caci+n
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
134/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica1%2
n esta etapa el e(uipo !e
*lani?cacin / 5ali!acin t6cnicare-isa la !ocumentacin t6cnica !elpro/ecto para tener unenten!imiento !etalla!o !e lospro!uctos a acti-ar e instalar, as@como las compras a e'ecutar)
n esta etapa se estima la fec>a !einstalacin inicial)
n esta etapa se !esigna la Asistente!e pro/ecto / el 4* (ue li!erar= laimplantacin)
n esta etapa se !ee realizar el WicEoX t6cnico !el pro/ecto, !on!eparticipan el A+, *re-enta / ele(uipo (ue se >ar= cargo !e laimplantacin) F*ara pro/ecto TIG
ROL Responsable:
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
135/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica1%8
Implantar *ro/ecto
1#
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
PROCE8O DE 9ENTAINSTALAR
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
136/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica1%ECTO B8EGUIIENTOS$3I+INTO 0 INSTALACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
140/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12#12#
8EGUIIENTO Cual(uier usuario pue!e -isualizar el
esta!o !e la instalacin !e unaOportuni!a! en (ue >a/a participa!o)*ara ello, !ee ingresar a la opcin !eConsultar / acce!er a la solicitu!,utilizan!o el ?ltro -er Participada.
3na -ez se encuentre en la
Oportuni!a!, !ee ingresar a lacarpeta Implantacin, sucarpetaGestor de Instalaciones, !on!e-isualizar= el lista!o !e *ro/ectos !e laOportuni!a! !e Negocio)
Cae !estacar (ue si una Oportuni!a!
sufre mo!i?caciones a ni-el comercial,en esta carpeta se -isualizar= m=s !eun *ro/ecto)
Al seleccionar un registro, se arir=una nue-a -entana con la interfaz !el!etalle !el *ro/ecto, !on!e se po!r=nre-isar las Gestiones d untos !otas
S$3I+INTO 0 INSTALACIDN
IPLANTAR PRO>ECTO B8EGUIIENTOS$3I+INTO 0 INSTALACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
141/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
121121
8EGUIIENTOS $3 O S C D
IPLANTAR PRO>ECTO B8EGUIIENTOS$3I+INTO 0 INSTALACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
142/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12"12"
8EGUIIENTO *ara -isualizar el Estado !e ca!a uno
!e los pro!uctos asocia!os a laOportuni!a!, se !ee ingresar a laCotizacin en la carpeta Preventa,sucarpeta Coti"acin e ingresar aa(uella (ue se encuentra en esta!oVigenteen 0iseo)
3na -ez !entro, se !ee entrar a lacarpeta Instalacin, (ue es !on!e se-isualizan los pro!uctos comerciales /t6cnicos (ue >an si!o en-ia!os alproceso !e instalaciones en GIT)
n ca!a registro se pue!e -isualizar el
campo Estado !el pro!ucto comercialen la !ireccin !e instalacin) Si se!esea -isualizar el esta!o !e lospro!uctos t6cnicos, asta con presionarel otn YZY en el registro (ue !eseaepan!ir)
1#
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
143/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12%
Implantar *ro/ecto
#" cepc iones
1#
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE8+O0I.ICAR *ROQCTO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
144/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
122
ECEPCIONE8
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE8+O0I.ICAR *ROQCTO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
145/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
128
l proceso !e cepciones se utiliza
para agregar o cancelar pro!uctos !euna solucin, cuan!o esta seencuentra en el proceso !einstalacin en $IT)
Se inicia !es!e la tarea J*ro/ecto enImplantacinK, me!iante el e-entoJn-iar a +o!i?cacin !e *ro/ectoNo Auto aten!i!oK)
ste proceso se pue!e e'ecutarmientras la Oportuni!a! !e Negociose encuentre aierta, incluso si /a >a
conclui!o la fase !e instalacin)
ECEPCIONE8
Tarea: (513) #roecto en"-plantaci+n
ROL Responsable: sistente#roecto
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE8R5AL3AR COTIMACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
146/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12ECTO BECEPCIONE8R5AL3AR COTIMACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
147/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12
l Ejecutivo de Cuenta mo!i?ca la
solucin comercial eistente,agregan!o /o cancelan!o pro!uctos!e ella, segHn los re(uerimientossurgi!os !urante el proceso !einstalacin !e la solucin actual, los(ue a mo!o general son:
.altan pro!uctos Fsolucin comercial ot6cnica incompletaG
Cliente re(uiere nue-os pro!uctos
Cliente cancela pro!uctos
n caso (ue slo se cancelen
pro!uctos Fno se agreguen pro!uctosnue-osG, se !ee utilizar el e-entoJCancelacin Solicita!aK para?nalizar el proceso, actualizan!o en$IT los pro!uctos cancela!os, sintener (ue pasar por to!o el proceso)
ECEPCIONE8
Tarea: (552) E=C/Reevaluaci+nCo-ercial
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
#ara ->s detalles sobre esta tarea,revisar Captulo 62 Coti.aci+n
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE8R5AL3AR 0ISO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
148/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12
ECEPCIONE8
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE8R5AL3AR 0ISO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
149/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12;
l Ingeniero Preventare-isa la nue-a
solucin comercial propuesta /realiza el !iseo !e los pro!uctost6cnicos inclui!os en ella)
Luego realiza el !espac>o a la tarea!e Re-alorizacin, paracrearmo!i?car conceptosfacturales)
ECEPCIONE8
Tarea: (553) E=C/Reevaluaci+nDise9o
ROL Responsable: "n!eniero#reventa
#ara ->s detalles sobre esta tarea,revisar Captulo 63 Dise9o L+!ico
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
150/208
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE85ALORIMAR *RO03CTOS N35OS
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
151/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
181
n esta tarea se realiza la
-alorizacin !e los nue-os pro!uctosinclui!os en la solucinrecon?gura!a)
sta -alorizacin pue!ee-entualmente resultar en laactualizacin !el concepto facturalease)
l nue-o presupuesto resultante !eestas mo!i?caciones !ee serre-isa!o posteriormente por elSucomit6 !e *ro/ectos) Tarea: (55*) E=C/Reevaluaci+n
Econ+-ica
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
#ara ->s detalles sobre esta tarea,revisar Captulo 6* ECTO BECEPCIONE85ALI0AR *OR S3CO+ITP
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
152/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18"
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE85ALI0AR *OR S3CO+ITP
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
153/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18%
l Su#comit Simple$Complejore-isa
/ -ali!a la !isponiili!a! !epresupuesto para realizar lostraa'os correspon!ientes a lainstalacin !e la solucinrecon?gura!a, para ?nalmenteaproar el presupuesto !el pro/ecto
o solicitar mo!i?caciones)
Tarea:
(555) E=C/$ubco-it #roectosCo-plejos
(557) E=C/$ubco-it #roectosRecurrentes
ROL Responsable:
$ubco-it Co-plejo
$ubco-it $i-ple
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE80S*ACAR A I+*LANTACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
154/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
182
IPLANTAR PRO>ECTO BECEPCIONE80S*ACAR A I+*LANTACIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
155/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
188
n esta tarea, el Validador Tcnico
realiza la 5ali!acin !e los elementost6cnicos asocia!os a la solucincomercial /o t6cnica recon?gura!a)
3na -ez c>e(uea!a / -isa!a, lasolucin, !ee ser en-ia!a a $ITnue-amente para (ue se realicen lasmo!i?caciones correspon!ientes enla instalacin !e los pro!uctos)
Tarea: (55%) E=C/
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
156/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18ECTO B ECEPCIONE8
EPRE88N5IAR A CORRCCIDN 0ISO SISTP+ICO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
157/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18
IPLANTAR PRO>ECTO B ECEPCIONE8
EPRE88N5IAR A CORRCCIDN 0ISO SISTP+ICO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
158/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18
l proceso !e cepciones press se
utiliza slo si: Cuan!o el pro/ecto se encuentra en el
proceso !e instalacin en $IT)
Si este proceso no afecta el costo !elpro/ecto)
Se inicia !es!e la tarea J*ro/ecto en
ImplantacinK, me!iante el e-entoJn-iar a Correccin 0iseoSist6micoK)
ste proceso se pue!e e'ecutarmientras la Oportuni!a! !e Negocio
se encuentre aierta, incluso si /a >aconclui!o la fase !e instalacin)
Tarea: (513) #roecto en"-plantaci+n
ROL Responsable: sistente#roecto
IPLANTAR PRO>ECTO B ECEPCIONE8
EPRE88R5ISAR L+NTOS TPCNICOS
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
159/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18;
IPLANTAR PRO>ECTO B ECEPCIONE8
EPRE88R5ISAR L+NTOS TPCNICOS
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
160/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1a la Oportuni!a! !e Negocioal Ingeniero Preventa)
Tarea: (5;2) $olicitar Correcci+n deDise9o
ROL Responsable: s detalles sobre esta tarea,revisar Captulo 63 Dise9o L+!ico
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
161/208
IPLANTAR PRO>ECTO B ECEPCIONE8
EPRE880S*ACAR CORRCCIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
162/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1s detalles sobre esta tarea,revisar Captulo 63 Dise9o L+!ico
IPLANTAR PRO>ECTO B ECEPCIONE8
EPRE880S*ACAR CORRCCIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
163/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1ECTO B ECEPCIONE8
EPRE880S*ACAR CORRCCIDN
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
164/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1a/an realiza!o to!as lasmo!i?caciones correspon!ientes enel !iseo para los pro!uctos t6cnicossolicita!os, a!em=s !e aproar /!espac>ar la solicitu! alsistente dePro%ecto)
Tarea: (5;*) Revisar Correcci+n
ROL Responsable: s detalles sobre esta tarea,revisar Captulo 63 Dise9o L+!ico
1#
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
165/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1ECTO B REGULARI?ACIN
PEPR$3LARIMAR *ROQCTO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
166/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1ECTO B REGULARI?ACIN
PEPR$3LARIMAR *ROQCTO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
167/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
168/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1ECTO B REGULARI?ACIN
PEP0S*ACAR *ROQCTO R$3LARIMA0O
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
169/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
170/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1#
1#
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
Implantar *ro/ecto
#8 *roceso !e Negoc io
*ROCSO 0 N$OCIO
IPLANTAR PRO>ECTO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
171/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
11
n esta etapa la sistente de
Pro%ecto FA*G, selecciona al &e'e dePro%ecto F4*G (ue li!erar= laimplementacin)
l 4* realiza el WicE oX FRe!esG !elpro/ecto / estalece la fec>a !eimplantacin negocia!a con el
Cliente) La A*, acti-a en $IT los &u'os !e
implantacin por ca!a pro!uctocomercial, recurso /o ser-icioin-olucra!o en la oferta)
La A*, acti-as las compras asocia!asal pro/ecto)
Cuan!o se re(uiera una $estin !eCamio, la A* acti-a en SISON los&u'os !e ecepcin para incorporar oeliminar pro!uctos)
ROL Responsable:
sistente #roecto
Ejecutivo de Cuenta
L A+ pue!e solicitar facturaciones
*ROCSO 0 N$OCIO
IPLANTAR PRO>ECTO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
172/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1"
L A+ pue!e solicitar facturacionesanticipa!as, parciales o totales a laA*) La cual le generar= una tareaparalela para e'ecutar estere(uerimiento)
l A+ !urante es proceso pue!erealizar seguimiento !el pro/ecto)
n esta etapa, se acti-a el proceso!e facturacin >acia el A+, !on!e6ste !ee re-isar, completar /acti-ar los Conceptos .acturales)
*or ca!a C. acti-a!o, la A* ingresa a+!ulo !e .acturacin !e SISON /re&e'a e'ecucin !e facturacin enSISCLI, !e'an!o registro !e la OOTT /O.)
Cuan!o to!o el pro/ecto estainstala!o / factura!o, se !a por
termina!o el ro ecto
ROL Responsable:
sistente #roecto
Ejecutivo de Cuenta
11
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
173/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1%
11
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
*ro/ecto Implanta!o
PROCE8O DE 9ENTA*ROQCTO I+*LANTA0O
Evaluar D!se3o T4cn!co Preparar 2 Cot!5arCrear Oportun!a Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
174/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
12
n esta etapa, una -ez implanta!o el pro/ecto, se acti-a elproceso !e facturacin >acia el 'ecuti-o !e Cuenta, !on!e6ste !eer= re-isar, completar / acti-ar los Conceptos.acturales)
0SCRI*CIDN
Responsale: Asistente !e *ro/ecto
SLA: -ariale
0TALLS
Oportun!a e la O.erta Prev'p 2
O.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
pe Ne-oc!o
Esperar Respuestae Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
ImplantaoPro2ecto
Implantao
PROCE8O DE 9ENTA*ROQCTO I+*LANTA0O
Evaluar D!se3o T4cn!co Preparar 2 Cot!5arCrear Oportun!a Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
175/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
18
Acti-ar la facturacin*RINCI*ALS .3NCIONS
Oportun!a e la O.erta Prev' O.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
e Ne-oc!oEsperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
ImplantaoPro2ecto
Implantao
ACTI5AR *ROCSO .ACT3RACIDN
PRO>ECTO IPLANTADO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
176/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1ECTO IPLANTADO
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
177/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1
Al estar instala!os to!os los
pro!uctos se proce!e con lafacturacin !el pro/ecto, cu/oproceso compren!e !es!e (ue el
sistente Pro%ecto !espac>a lasolicitu! al Ejecutivo de Cuentapara(ue gestione la facturacin !e los
conceptos facturales !e la solucin,>asta la e'ecucin !e to!as lasfacturas asocia!as a la solucin)
Luego !e este proceso se ten!r= laOportuni!a! !e Negocio totalmentefactura!a / lista para ser cerra!a)
Tarea: (513) #roecto en"-plantaci+n
ROL Responsable: sistente#roecto
1"
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
178/208
rea: Lorem ipsum
Razn Social: Telefnica
1
.acturac in
1"
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
PROCE8O DE 9ENTA.ACT3RAR
EvaluarO t !
D!se3o T4cn!co l O. t P
Preparar 2 Cot!5arO. t
Crear Oportun!a N !
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
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1;
sta etapa compren!e la generacin !e la .acturacin, !es!e(ue se en-@an los Conceptos .acturales al +!ulo !e.acturacin, >asta (ue to!as las Solicitu!es !e .acturacin seencuentran factura!as)
0SCRI*CIDN
Responsales: Asistente !e *ro/ecto 'ecuti-o !e Cuenta
SLA: -ariale, !epen!ien!o !e la !uracin !el &u'o !efacturacin
0TALLS
Oportun!a e la O.erta Prev' O.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
e Ne-oc!oEsperar Respuesta
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
ImplantaoFacturac!1n
PROCE8O DE 9ENTA.ACT3RAR
EvaluarO t !
D!se3o T4cn!co l O. t P
Preparar 2 Cot!5arO. t
Crear Oportun!a N !
Presentar O.erta 2Esperar Respuesta
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1#
Iniciar proceso !e facturacin
$enerar solicitu!es !e facturacin
'ecutar solicitu!es !e facturacin
*roceso !e negocio
*RINCI*ALS .3NCIONS
Oportun!a e la O.erta Prev' O.erta
Con;-urar D!se3o 8ubcom!t4Plan!;cac!1n 2
9al!ac!1nImplantarPro2ecto
e Ne-oc!op p
e Cl!ente
O.erta Aceptaa
Facturac!1nPro2ecto
ImplantaoFacturac!1n
FACTURACINACTI5AR *ROCSO .ACT3RACIDN
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11
l ! f t i i l
ACTI5AR *ROCSO .ACT3RACIDN
FACTURACIN
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1"
l proceso !e facturacin in-olucra
!os +!ulos !el sistema SISON: +!ulo Oportuni!a!es
+!ulo .acturacin
Amos m!ulos realizan tareas (ueentregan / toman el control !elproceso, a me!i!a (ue ocurren las!istintas acciones)
*ara iniciar el proceso !e facturacin,el Asistente *ro/ecto e'ecuta ele-ento JActi-ar *roceso !e.acturacinK, (ue al !espac>ar la
solicitu! inicia el proceso !efacturacin en la tarea JSolicitar.acturacinK)
Tarea: (513) #roecto en"-plantaci+n
ROL Responsable: sistente#roecto
+dulo: Oportunidades
.ACT3RAR CONC*TO .ACT3RAL
FACTURACIN
-
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1%
Al i l t J$
.ACT3RAR CONC*TO .ACT3RAL
FACTURACIN
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12
Al presionar el otn J$enerar.acturacinK se genera una solicitu! !efacturacin en el +!ulo .acturacin)
n esta etapa, el 'ecuti-o !e Cuenta,pue!e generar to!as las solicitu!es !efacturacin necesarias !e acuer!o a lacanti!a! !e conceptos facturales (ue se-a/an crean!o, cu/a relacin es 1 a 1)
l 'ecuti-o !e Cuenta, una -ez !entro !elconcepto facturale, al pinc>ar el otnJ$enerar .acturacinK !espac>a !ic>oConcepto .acturale como Solicitu! !e.acturacin al +!ulo .acturacin)
*or Hltimo, el 'ecuti-o !e Cuenta !ee
a-anzar a la tarea Jspera .acturacinKluego !e generar las solicitu!es !efacturacin, /a (ue !e lo contrario, elAsistente *ro/ecto, en el +!ulo !e.acturacin no po!r= e'ecutarmo-imientos)
Tarea: (5%4) $olicitar acturaci+n
ROL Responsable: Ejecutivo deCuenta
+dulo: Oportunidades
S*RAR .ACT3RACIDN
FACTURACIN
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18
Al llegar a estar tarea el proceso !e
S*RAR .ACT3RACIDN
FACTURACIN
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1ar !irectamentesore cual(uiera !e ellos, sin tener
(ue salir !el +!ulo Oportuni!a!espara ingresar al +!ulo .acturacin)
Los esta!os !e las Solicitu!es !e.acturacin, in!ica!os por estos@conos, son:
5er!e: .actura!a
Amarillo: *en!iente
Ro'o: Re(uiere regularizacin
Tarea: (5;6) Espera acturaci+n
ROL Responsable: sistente
#roecto
+dulo: Oportunidades
IN$RSAR AL +O03LO .ACT3RACIDN
FACTURACIN
-
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1;
Cuan!o el pen!iente se encuentra en la tarea Jspera.acturacinK, el sistente de Pro%ecto !ee ingresar al+!ulo .acturacin para continuar con el proceso !efacturacin !e la oportuni!a!)
IN$RSAR AL +O03LO .ACT3RACIDN
FACTURACIN
-
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
1;#
0entro !el +!ulo .acturacin en la
IN$RSAR AL +O03LO .ACT3RACIDN
FACTURACIN
-
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1;1
0entro !el +!ulo .acturacin, en la
pantalla J*or acerK !e la JSolicitu!!e .acturacinK, se !ee realizar laHs(ue!a !e la solicitu! para suposterior seleccin)
*ara realizar una Hs(ue!aespec@?ca, es necesario ingresar los
!atos pertinentes en los ?ltros antes!e iniciar la Hs(ue!a)
Tarea: (1) Revisar Conceptoacturable
ROL Responsable: sistente#roecto
+dulo: acturaci+n
N5IAR A .ACT3RAR
FACTURACIN
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1;"
l Asistente *ro/ecto al re-isar la Solicitu!
N5IAR A .ACT3RAR
FACTURACIN
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1;%
l Asistente *ro/ecto al re-isar la Solicitu!!e .acturacin, tiene !os opciones arealizar sore ella:
Solicitu! .actura!a: Si la solicitu! !efacturacin no presenta prolemas, esaproa!a / en-ia!a a facturar)
Solicitar Regulacin !e .acturacin:Cuan!o la Solicitu! !e .acturacin
presenta inconsistencias, es en-ia!a aregularizacin, para ser corregi!a /!e-uelta a esta tarea para re-isin)
Cae sealar (ue la facturacin real serealiza en un sistema factura!or eterno aSISON) Tarea: (1) Revisar Concepto
acturable
ROL Responsable: sistente#roecto
+dulo: acturaci+n
.INALIMAR *ROCSO 0 .ACT3RACIDN
FACTURACIN
-
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
1;2
Cuan!o el Asistente *ro/ecto >a
.INALIMAR *ROCSO 0 .ACT3RACIDN
FACTURACIN
-
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1;8
Cuan!o el Asistente *ro/ecto >aprocesa!o to!as las Solicitu!es !e.acturacin, el proceso retoma el &u'o enel +!ulo Oportuni!a!es, a'o elsiguiente criterio:
Si to!as las Solicitu!es !e .acturacinfueron factura!as correctamente, elpen!iente se mue-e autom=ticamente a la
tarea J*ro/ecto en ImplantacinK, para(ue el Asistente *ro/ecto continHe con elcierre !e la oportuni!a!)
n caso (ue al menos una Solicitu! !e.acturacin >a/a si!o en-ia!a aregularizacin, el pen!iente se mue-eautom=ticamente a la tarea JRegularizar.acturacinK, para (ue el 'ecuti-o !eCuenta regularice to!as las solicitu!es !efacturacin re(ueri!as /, manualmente!e-uel-a el pen!iente al Asistente*ro/ecto en la tarea Jspera .acturacinK,para (ue re-ise las solicitu!es !efacturacin corregi!as / !eci!a si facturaro en-iar a regularizar nue-amente)
Tarea: (1) Revisar Conceptoacturable
ROL Responsable: sistente#roecto
+dulo: acturaci+n
.INALIMAR *ROCSO 0 .ACT3RACIDN
FACTURACIN
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196/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
1;a el @cono !e esta!o, para iniciar sure-isin / correccin, luego se presiona el
otn Actualizar .acturacin para (ue sean!espac>a!os !entro !el +!ulo .acturacina la tarea JRe-isar Concepto .acturaleK)
Cuan!o to!as las Solicitu!es !e .acturacin(ue se encuentran en regularizacin seanactualiza!as, el 'ecuti-o !e Cuenta !ee!e-ol-er el pen!iente a la tarea Jspera
.acturacinK, /a (ue !e lo contrario, elAsistente *ro/ecto, en el +!ulo !e
.acturacin no po!r= e'ecutar mo-imientos)
Cuan!o to!o el pro/ecto est= instala!o /factura!o, se !a por termina!o)
Tarea: (5;1) Re!ulari.ar acturaci+n
ROL Responsable: Ejecutivo de
Cuenta
+dulo: Oportunidades
.IN
-
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rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
1;
.IN
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
S a n t i a g o , + a r z o ! e " # 1 "
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
199/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
1;;
AN[OS
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
ANEO8
Conceptos =sicos:
$LOSARIO $NRAL
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
200/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"##
Proucto Comerc!al: Nomre !e comercial (ue recie uncon'unto !e pro!uctos t6cnicos pertenecientes a un cat=logo /(ue !een ser comercializa!os por un Account +anager)
Proucto T4cn!co:Recurso o ser-icio (ue compone un pro!uctocomercial / (ue !ee ser instala!o en una !ireccin !el cliente)
Caracterst!ca o Dato 9ar!able: Informacin espec@?ca !econ?guracin !el pro!ucto t6cnico)
Concepto Facturable CF: lemento (ue representainformacin espec@?ca necesaria para la facturacin, (ueposteriormente se transforma en una solicitu! !e facturacinpara (ue la asistente facture en SISCLI)
Aneo e Contrato: s una etensin !el contrato (ue sir-epara re&e'ar una mo!i?cacin al contrato original)
Contrato: 0ocumento (ue re&e'a los t6rminos !e la solucincontra@!a entre el cliente / Telefnica mpresas)
ANEO8
Conceptos =sicos:
$LOSARIO $NRAL
-
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201/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"#1
8I8ON: Sistema !e Oportuni!a!es !e Negocio) ste sistemapermite gestionar solicitu!es !e Oportuni!a!es !e Negocio,.acturacin, Contratos, -aluacin Comercial, Coranza,Clientes, Contratos, .A0S, a'as)
Cot!5ac!1n: 0escrie la solucin en t6rminos comerciales!etallan!o los pro!uctos ofreci!os al cliente, las !irecciones !einstalacin / la -alorizacin !e los mismos) FTiene (ue -er con la
-enta !e los pro!uctos)G D!se3o: 0escrie la solucin !etalla!a en ase a pro!uctos
t6cnicos / sus respecti-as con?guraciones) FTiene (ue -er con lainstalacin !e los pro!uctosG
Plan!lla e Evaluac!1n:0ocumento (ue contiene el !etalle !elos pro!uctos, especi?can!o su -alor / costo asocia!o)
Devoluc!ones: Las !e-oluciones por lo general son por(ue nose tiene la !ocumentacin necesaria para realizar una uenaimplementacin !el pro/ecto, !a!o (ue ca!a proceso o rol (ueparticipa !e este aporta con informacin rele-ante para unacorrecta / &ui!a implementacin para as@ cumplir con lasepectati-as !e ser-icio (ue le ofrecemos al cliente)
ANEO8
Conceptos =sicos:
$LOSARIO $NRAL
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
202/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"#"
E,ecut!vo e Cuenta:A+ FAccount +anagerG
Oportun!a e Ne-oc!o: Tami6n !enomina!a ON es un!ocumento o solicitu! !e -enta realiza!a a un cliente enparticular)
Pen!ente: Acti-i!a! (ue !ee e'ecutar un usuario espec@?coen un plazo !etermina!o)
Por "acer: Lista!o !e pen!ientes asocia!os a un usuarioespec@?co)
Consultar: Lista!o !e !ocumentos Fpen!ientes o >istricosGregistra!os en el sistema, los (ue son acce!i!os slo en mo!o !e-isualizacin / no pue!en ser mo!i?ca!os)
Pro2ecto e Instalac!1n: Resulta!o !e una -enta !e una
oportuni!a! !e negocio (ue >a si!o acepta!a por el cliente / (uecomienza el proceso !e implantacin)
ANEO8
Conceptos =sicos:
$LOSARIO $NRAL
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
203/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"#%
Flu,o e Traba,o: Secuencia !e tareas a e'ecutar (uerepresenta el proceso (ue !ee seguir una oportuni!a! !enegocio)
Flu,o Ecepc!ones: l proceso !e cepciones es un control !ecamio !el pro/ecto original para agregar o cancelar pro!uctos!e una solucin, cuan!o esta se encuentra en el proceso !einstalacin en $IT)
Flu,o Ecepc!ones Epress: l proceso !e cepcionespress es un control !e camio !el pro/ecto original (ue seutiliza para realizar correcciones al !iseo !e la solucin, siemprecuan!o estos camios no impacten el costo presupuesta!o !elpro/ecto)
Evento:0ecisiones o sali!as !e una tarea !e origen a una tarea
!e !estino) *ermiten mo-er el pen!iente !e una tarea a otra atra-6s !el &u'o !e traa'o)
ANEO8
Conceptos =sicos:
$LOSARIO $NRAL
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
204/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"#2
Tarea:Acti-i!a! (ue conforma el proceso por el cual se !esplazaun !ocumento / (ue representan acciones espec@?cas (ue !eenser e'ecuta!as por un rol en particular)
Pla5o:Tiempo l@mite !e e'ecucin !e una tarea)
Responsable:3suario (ue tiene asocia!o un pen!iente)
Tarea Pare: Tarea principal (ue forma parte !el proceso (ue
!ee seguir una oportuni!a! !e negocio Tarea "!,a:Tareas (ue componen suprocesos por las (ue !ee
pasar una oportuni!a! !e negocio / (ue nacen !es!e una tareapa!re) ste tipo !e tarea tiene relacin con la e'ecucin !e &u'osparalelos)
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
205/208
ANEO8
Conceptos .acturales:
$LOSARIO $NRAL
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7/25/2019 Manual SISON Julio2016
206/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"#ito acora!o) Se re(uiere contarcon la Aceptacin !el Cliente, la Aceptacin !e la mpresa, elcontrato F!e ser re(ueri!o por el clienteG / !el Acta !e Recepcin*arcial)
ANEO8
Conceptos .acturales:
$LOSARIO $NRAL
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207/208
rea: Lorem ipsumRazn Social: Telefnica
"#
No Concretao: ste concepto sir-e para regularizar elpro/ecto en a(uellos casos en (ue no se logre concretar unaparte, /a sea por factores internos o eternos, in!ican!o cu=nto!e ese pro/ecto no se po!r= facturar) *ara generar este conceptose re(uiere la Aceptacin !el Cliente, la Correccin !eComisiones, la 5ali!acin !e Contrato / la Autorizacin !el$erente Comercial)
Parc!al:*ermite concretar facturacin acepta!as en el contratoal cumplirse un >ito acor!a!o) 0een ser registra!as en SISONcon una Renta +ensual simula!a por el total !el contrato,e(ui-alente al 5* !el *ro/ecto) Se re(uiere la Aceptacin !elCliente, la Aceptacin !e la mpresa, el Contrato, el Acta !eRecepcin *arcial !el >ito / la autorizacin !el $erenteComercial)
CF 8alo Pro2ecto:*ermite facturar el sal!o !el pro/ecto) Se!ee oligar a facturar el ?nal !el pro/ecto a tra-6s !e esteconcepto / para ello se !ee -ali!ar (ue el pro/ecto est6completamente instala!o)
ANEO8
Conceptos .acturales:
$LOSARIO $NRAL
-
7/25/2019 Manual SISON Julio2016
208/208
Aenum: Concepto cu/a ?nali!a! es la !e permitir lafacturacin !e pro!uctos a!icionales al pro/ecto cuan!o este seencuentre en instalacin / el contrato se encuentre ?rma!o) notras palaras, este concepto se !ee utilizar, cuan!o se est6gestionan!o una cepcin Fpor el &u'o !e cepcionesG /siempre (ue el contrato est6 ?rma!o) Si el contrato no est=?rma!o, no es necesario generar este concepto facturale,
pu!ien!o facturar me!iante el concepto (ue se re(uiera,actualizan!o el contrato -igente)
CF e Re-ular!5ac!1n:Concepto .acturale (ue usca permitirla generacin !e aneos !e contrato necesarios paramo!i?cacin !e informacin a!ministrati-a !el cliente, sininterferir en montos ni pro!uctos) ste concepto facturale tiene
' ti ! l = ! C t t ! l i l