Manual de Usuario

Portal de Individuos WWW.BBVASEGUROS.COM.AR

Versión: Mayo 2017

BBVA Seguros - Web y Calidad Global

Manual de Individuos

Índice 1. Introducción y Acceso 1.1 ¿Cómo acceder al Portal? _________________________________________________________ Pág. 3 1.2 Pasos para generar una nueva Clave ________________________________________________ Pág. 5 1.3 ¿Cómo activar una nueva Clave o reactivarla por olvido? _________________________________ Pág. 7 2. Funciones de la Toolbar 2.1 ¿Cuáles son las funcionalidades de la barra superior? ___________________________________ Pág. 8 3. Presentación de Funciones del Menú Principal 3.1 ¿Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar? ________________________________ Pág. 10 3.2 Detalle de todas las funcionalidades disponibles _______________________________________ Pág. 11 4. Portal Administrativo 4.1 Detalle de póliza ________________________________________________________________ Pág. 12 4.2 Detalle de cobertura _____________________________________________________________ Pág. 12 4.3 Certificado de cobertura __________________________________________________________ Pág. 13 4.4 Detalle de facturación ___________________________________________________________ Pág. 13 4.5 Detalle de cuenta corriente ________________________________________________________ Pág. 14 4.6 Modificación datos de póliza _______________________________________________________ Pág. 14 5. Portal de Siniestros 5.1 Consulta de Siniestros____________________________________________________________ Pág. 15 5.2 Denuncia de Siniestros___________________________________________________________ Pág. 15 5.3 Descarga de Instructivo y Formularios________________________________________________ Pág. 16 6. Cotizador y Emisor 6.1 Cotizadores y Emisores Online_____________________________________________________ Pág. 17 7. Manuales 7.1 Guía para el Usuario ____________________________________________________________ Pág. 18

Manual de Individuos

1. Introducción y Acceso

¡Bienvenido al portal privado de Individuos!

BBVA Seguros pone a disposición de nuestros clientes esta plataforma online, donde podrán acceder todas aquellas personas con al menos un producto individual activo, para gestionar temas operativos y administrativos referidos a sus pólizas de seguros de una forma rápida, eficiente y sencilla.

1.1 ¿Cómo acceder al Portal?

a) Para acceder a los servicios del Portal de Individuos deberás clickear www.bbvaseguros.com.ar, y dirigirte a la opción “Acceso usuarios” del Menú Principal. Allí deberás ingresar tu Mail y Contraseña ya registradas. Si es la primera vez que lo haces, deberás seleccionar “Solicitar Clave” ahí mismo.

b) En caso de que ya tengas un usuario pero hayas olvidado la contraseña deberás ingresar a la opción “¿Olvidaste la contraseña?”; se te desplegará la siguiente caja de texto en la cual tendrás que cargar la dirección de correo electrónico que usás habitualmente:

A tener en cuenta: El nuevo sistema de registro ya no contempla más el uso de DNI, sino que fue reemplazado por la opción de e-mail. Si ya estás registrado, el sistema utilizará para tu ingreso la dirección de e-mail y contraseña que ya tengas cargada.

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c) Al hacer click sobre el botón “Buscar” luego de ingresar el mail correspondiente, el sistema validará tus datos pidiéndote la respuesta secreta que hayas cargado al gestionar la nueva clave:

d) Cuando hayas ingresado tu respuesta deberás presionar el botón validar, y si los datos son correctos el sistema te enviará un mail, a partir del cual continuarías exactamente como en el Punto 1.3.

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e) Una vez pulsada la opción para solicitar una clave, deberás seleccionar el portal al cual deseas acceder, en este caso será el de Individuos.

1.2 Pasos para generar una nueva Clave

1. Condiciones e Identificación: Tras leer las condiciones legales para tener en cuenta, se accede a la ventana donde se debe ingresar alguno de los siguientes documentos: DNI / CUIL / DNI Extranjero / Pasaporte, con el fin de identificar al usuario.

2 Validación: El usuario deberá responder alguna pregunta aleatoria para validar el documento ingresado.

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3 Datos Personales: El usuario deberá ahora ingresar algunos datos más: nombre completo, número de

CUIL y la dirección de mail que utilizará para ingresar al portal.

4 Envío de Clave: Para completar el proceso, el cliente deberá ingresar nuevamente el número de documento que seleccione, lo que sirve para que el sistema busque en su base de datos y pueda vincularlo con su/s seguro/s vigente/s al momento del alta del registro. Y si todo está ok, se configurará el usuario y se enviará un e-mail al cliente con un link para que pueda activar la nueva clave.

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1.3 ¿Cómo activar una nueva clave o reactivarla por olvido?

Al hacer click en el link que el usuario recibió por mail, se abre una ventana donde debe generar una nueva clave. La misma debe tener 8 dígitos y contar por lo menos con una letra y un número, y no se pueden utilizar caracteres especiales. También debe generar una pregunta secreta, seleccionando una del desplegable e inventando una respuesta. En caso de ser un usuario que olvidó su clave, en dicha ventana deberá responder a la pregunta secreta que estableció cuando ingresó por primera vez. Luego de tres intentos fallidos, la clave queda anulada y deberá autogestionar por la Web una nueva.

Y una vez que el cliente haya completado todos los campos corerctamente, aparecerá la siguiente leyenda: ¡La Clave fue cambiada exitosamente!

¿Tenés inconvenientes para ingresar?: si tenés dudas o consultas específicas con respecto al uso de contraseñas y el acceso al portal, podés solicitar asistencia al Centro de Atención llamando de lunes a viernes de 9.00 a 21.00 hs. al 0800-999-4100, o enviando un e-mail a clienteseguros-arg@bbva.com.

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2 Funcionalidades de la Toolbar

2.1 ¿Cuáles son las funcionalidades de la barra superior?

a) Cambio de Clave: se abre una solapa donde se puede actualizar la clave de acceso.

b) Datos de Contacto: se abre una solapa donde se puede editar la dirección de e-mail y los teléfonos.

c) Correo Online: permite recibir comunicaciones automáticas de avisos importantes para el cliente, divididas en 2 bandejas según sus temáticas: mensajes operativos (con respecto a la situación de pólizas, etc.) e Informativas (mensajes comerciales o promocionales).

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d) Preguntas Frecuentes: es un buscador con información básica de diversos temas (planes, seguros, etc)

e) Chat: podés consultar y resolver inquietudes en forma rápida vía chat; cuyo servicio está disponible de

lunes a viernes de 9 a 21 horas.

f) Buscador de Póliza: para comenzar a operar con el Menú Principal, el asegurado deberá seleccionar

primero un número de póliza de alguno de sus seguros vigentes.

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3 Presentación de las Funcionalidades del Menú Principal

3.1 ¿Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar?

Una vez logueado, y ya habiendo seleccionado el Legajo y póliza correspondiente, ya estarás en condiciones de poder operar con todas las funcionalidades desplegables del Menú de la izquierda, y podrás acceder a las novedades destacas en el cuerpo central de la Página Principal del Portal.

Sugerencia: Los navegadores y versiones que recomendamos que utilices a la fecha para operar con nuestro portal son: Google Chrome Versión 47, Mozilla Firefox Versión 43, Safari Versión 9 e Internet Explorer Versión 11. Contar con dichas versiones y las posteriores que surjan, te brindará una experiencia más segura y completa con nosotros.

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3.2 Detalle de todas las funcionalidades disponibles

Consulta de póliza: Detalle de póliza Detalle de cobertura

Portal Administrativo Certificado de cobertura Detalle de facturación Detalle de cuenta corriente Modificación datos de póliza

Consulta de siniestros

Portal Siniestros Denuncia de siniestros Instructivo Denuncias Descarga de formularios Protección de Celulares

Cotizador y Emisor Protección de Notebook Accidentes Personales Bolso Protegido

Manuales Guía para el Usuario

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4 Portal Administrativo

4.1 Detalle de Póliza

Por cada una de las pólizas activas el asegurado podrá consultar los siguientes datos:

Nº de póliza

Fecha de vigencia y caducidad

Fecha de emisión

Frecuencia de facturación y pago

Forma de pago

Fecha de próxima facturación

También podrás reimprimir o enviar por mail el archivo PDF de la póliza con sus Condiciones Generales.

4.2 Detalle de Cobertura

Por cada una de las pólizas activas podrás realizar las siguientes consultas:

Número de póliza y certificado

Período de vigencia

Plan/Producto

Cobertura y Suma asegurada

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4.3 Certificado de Cobertura

Esta función permite la emisión e impresión de certificados de cobertura, cuentes o no con una deuda. Para generarlos deberás:

Seleccionar el tipo de certificado, si es con cláusula de no repetición o sin esta cláusula. En caso de deuda, su vigencia está sujeta al ingreso de la prima para su otorgamiento.

Y elegir tipo de impresión: con nómina parcial o completa.

4.4 Detalle de Facturación

A través de esta consulta podrás visualizar el detalle de facturación de cada uno de los endosos realizados en las pólizas vigentes de tu cartera. Esto abarca período, datos del asegurado, número de póliza y de endoso, número de certificado, frecuencia de facturación, prima anual, primas y recargos, impuestos y tasas. Este detalle puede ser exportado a Excel.

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4.5 Detalle de Cuenta Corriente

Esta consulta te permitirá controlar y exportar a Excel los datos de la Cuenta Corriente de cada una de las pólizas seleccionadas. Los datos detallados son los siguientes:

Deuda vencida y a vencer

Vencimiento de la cuota

Importe pagado y a pagar

Fecha de pago y Saldo

4.6 Modificación datos de póliza

Permite modificar (alta, baja y actualizar) los datos de la póliza del asegurado. Modificando los domicilios (correspondencia, laboral y particular), teléfonos (particular, laboral, celular, fax, otros) y dirección de mail. No se puede cambiar el domicilio de riesgo asegurado. También se puede cargar el referente comercial.

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5 Portal de Siniestros

5.1 Consulta de Siniestros

A través de esta funcionalidad podrás realizar en cualquier momento las consultas de estado de los siniestros denunciados y si el mismo ya se encuentra liquidado.

Podrás consultar: número de póliza, nro. de siniestro, fecha de denuncia, fecha de siniestro, estado, fecha de pago y monto pagado. Además, todo este detalle puede ser exportado en formato Excel.

5.2 enuncia de Siniestros

Los asegurados pueden completar el formulario de denuncia online de siniestros de los siguientes seguros:

Seguro de Accidentes Personales Individual

Seguro de Bolso Protegido

Seguro de Compra Protegida

Seguro de Consumo Garantizado

Seguro de Desempleo

Seguro de Hogar

Seguro de Robo en Cajeros

Además, para el resto de los seguros no contemplados en este listado, la denuncia deberá tramitarse completando el formulario correspondiente (que se puede imprimir también desde la web) y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (por Fax, Correo Postal o personalmente). Para más información, consulte a nuestro Centro de Atención.

Importante: El resto de seguros no contemplados en este listado debe tramitarse completando el formulario (que puede imprimir también desde la web) y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (Fax / Correo Postal / Personalmente).

Nota: para ver el detalle de todas las funciones de las denuncias online de siniestros, por favor consultar el manual específico creado para tal fin.

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5.3 Descarga de Instructivos y Formularios Podrás descargar aquí el instructivo con la documentación necesaria para presentar ante un siniestro, como también acceder a los formularios actualizados que necesites para la gestión de la denuncia de un siniestro.

Instructivo Denuncias:

Descarga Formularios:

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6 Cotizador y Emisor

6.1 Cotizadores y Emisores Online

En esta sección el asegurado podrá cotizar y emitir al instante y en forma online los siguientes productos:

Protección de Celulares

Protección de Notebook

Accidentes Personales

Bolso Protegido

Ejemplo:

Nota: para ver el detalle de todas las funciones de las cotizaciones online, por favor consultar el manual

específico creado para tal fin.

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7 Manuales

7.1 Guía para el usuario

Aquí está disponible la última versión actualizada de éste manual de uso, con toda la información para operar por nuestro sitio web y los destalles operativos adicionales de sus funcionalidades.

¡Muchas Gracias por haber consultado este Manual!

¿Te quedaron dudas con algún tema?: Podés solicitar asistencia al Centro de Atención llamando de lunes a viernes de 9.00 a 21.00 hs al 0800-999-4100, o enviando un e-mail a clienteseguros-arg@bbva.com.